1

CV | السيرة الذاتية

بالمجاالتومتحدث دولي إستشاري مدرب وخبير

/ Dr. Issam Al-Momani عصام عبد الحفيظ المومنيالدكتور ( PH.D, CICS, CPT, MBA,HD)

ملخص السيرة الذاتية تاريخ ومكان الوالدة

الجنسية

الديانة

االقامة

األردن -.م 22/66/0976

أردنية

اإلسػػػػػػػػػالم

السعودية -األردن / الرياض –عمان

السادة المحترمين تحية طيبة وكل االحترام والتقدير

تعاون معكم ومع فريق التدريبية واالستشارية التي يمكن أن أوبيان المجاالت يشرفني أن أرسل لكم السيرة الذاتية

العمل لديكم، وفق احدث معايير الجودة بالتدريب والعمل اإلستشاري وقياس العائد واالستثمار من التدريب وتحقيق معايير األداء االستشاري، لتحقيق أفضل درجات الرضا والتفوؽ والتميز.

ملخص السيرة الذاتية

2

CV | السيرة الذاتية

جنسية حول العالم دائم 56دولو ومع أكثر من 08ومتحدث دولي عمل في أكثر من إستشاري مدرب وخبيروعميقة واسعة عملية وتدريبية وإستشارية صاحب خبرة والذكاء المعرفي، بداعياإل بالتفكير التجديد واإلطالع الواسع يتصف

وتحويل األفكار والمبادرات إلى برامج وتطوير الموارد البشرية والتخطيط وتطوير األعمال المجاالت االدارية والقيادية فيوريادة األعمال، باالضافة للمجاالت المالية والتدقيق الداخلي كالتخطيط المالي والتحليل الفني ومعايير المحاسبة ومعايير

في العديد من المواقع التنفيذية واإلدارية الحساسة في . عملالمراجعة الدولية وإدارة المخاطر وطرؽ التدقيق الحديثوإدارة فرؽ العمل وتحليل المخاطر وصوال الفضل االىداؼ المؤسسية تمكن من خاللها من تحقيق مختلف القطاعات

. العوائد المادية أو الخدمية وفقا لطبيعة القطاع عملوا الذين األردنيين الخبراء أوائل منوالمالي وإدارة الحكمة و الدكتور عصام المومني خبيرا في األصالح االداري يعتبر

تدريبوالسعودية وسلطنة عمان ودولة االمارات و األردن في العام القطاعوالبرامج في القطاع الخاص و على بناء المبادرة جائزةمدربا ل عملة واالجتماعية و وتأىيل الصف الثاني وأدارة المواىب وبناء المؤشرات المالية واإلقتصادي العليا القيادات

األوروبي النموذج وتشابو العربي العالم في والتميز الجودة جوائز أىم إحدى تعتبر التي ، لألداء الثاني عبداهلل الملكEFQM جبالدري وجائزة.

( والصادرة Certified Internal Control Spescilist) CICS االعتماد الدوليحصل الدكتور المومني خبيػػر إستشػػارت وتػػدريب دولػػي معتمػػد مػػن عشػػرات الجهػػات ك االخػػرى والعربيػػةباالضػػافة لالعتمػػادات العالميػػة ICI عػػن

الرسمية والخاصة والجمعيات المهنية في الواليات المتحدة األمريكية والمملكة البريطانية واألردن والخليج العربي. باإلضافة / USAD / EU / JICA CC / TRIF / GSRDإلى االعمادات من

كما وحصل على العديد من االوسمة والدروع والشهادات التقديرية والشرفية لجهدة وتميزة المهني واالحترفي ومنها درع االكاديمية العربية ودرع القوات المسلحة األردنية ودرع وزارة البلديات والتربية والثروه السمكية ومجلس التخطيط في سلطنة

ان وبلدية العين وجامعة االمارات ووزارة المالية في االمارات العربية وشركة ليبيانا والمدار الجديد والتأمينات االجتماعية عم الليبية وغيرىا من السعودية والسودان واليمن والكويت وقطر ولبنان وماليزيا وتركيا واألردن.

مجاالت االختصاص:

واالستثماراإلدارة المالية والتمويل اإلدارة العليا المحاسبة بفروعها االستراتيجي والتشغيلي وإدارة وتقييم التخطيط

وإدارة التميز والجودة داء المؤسسياأل المراجعة التدقيق الداخلي المهارات االدارية المتقدمة والوسطى واألزماتإدارة المخاطر التفكير والذكاء والحكمة واالدارياإلصالح المالي إدارة الموارد البشرية والتدريب اإلفصاح والنزاىة والشفافية التسويق والمبيعات وخدمة العمالء

3

CV | السيرة الذاتية

:المؤىالت العلمية

PHD (2015 دكتوراة في إدارة االعمال )

MBA (2660 ) ماجستير في العلوم اإلداية والمالية

HD (2666 ) دبلوم عالي في العلوم المالية

( 0990دبلوما عالقات عامة ) / لوريوس علوم مالية وادارية ابك

الخبرات التدريبية واالستشارية

: شركات صناعية. 1

الحياة للصناعات مجموعة نقل ، مجمع الشرؽ االوسط ، أدوية الحكمة االردن والسودان ، إسمنت نجران ، مياه ىنا ، للعقاقير الطبية جدة ، دار الدواء ، إفنتس لبنان ، عمان الدوائية ، ، العربية الدوائية ، شركة فلسطين للمستحضرات الطبية

الفوسفات االردنية ، مناجم سجائر ، العربية للتعدين ،االردنية ، إسمنت الرياض ، االتحاد للتبغ ، الدولية لل االسمنت المناصير ، كراون العالمية ، مجموعة الصايغ ... البوتاس العربية ، حديد االردن ، مصفاة البترول االردنية ، مجموعة

: . بنىك2

–، مصرؼ ليبيا الخارجي HSBCبنك الرياض، مصرؼ الراجحي ) السعودية واالردن (، بنك البالد السعودي، بنكالكويت بنك التجاري،البنك اإلسكان،البنك العربي، بنك البنك المركزي السوداني، ليبيا، البنك المركزي االردني،

سوسيتو بنك ،بنكستي ستاندرد تشارترد،بنك لبنان والمهجر،بنك عوده،بنك المصرفية، المؤسسة العربيةبنك الوطني،البنك ماري، ثاالستالبنك العقاري المصري،البنك االسالمي االردني،البنك االردن،بنك ني الكويتي،االردالبنك جنرال،

، المصرؼ الفرنسي السوداني، عمان، بنك الثروة الحيوانية السوداني القاىرةبنك كابتال، بنك االتحاد ،بنك العقاري العربي، ... سلطنة عمان–بنك الجزيرة، بنك نزوى

: . خدمات3

CC , CCE , ACC ،، العالمية للوساطة المالية ، صاحبات الملكية االردنيةشركة علم السعودية، موبايلي ، سوداتل،االعمال للوساطة المالية ، الخبراء للوساطة المالية ، سنابل الخير لالستشارات والوساطة المالية ، شيركو ، المركز الدولي ،

مكتب وساطة وخدمات مالية في االمارات العربية بالتعاون مع سوؽ أبو ظبي لالوراؽ 46، أي بي سي ، كابيتل لالستثمار، المجموعة المالية ، االقبال للطباعة ، تمويلكم ، االىلية للمشاريع ، الفرنسية للتأمين ، االردنية للتأمين ،القدس للتأمين

الحاكمية المؤسسية واإلمتثال بناء القدرات الداخلية والوالء

4

CV | السيرة الذاتية

، فيزا ، الوكاالت التجارية ، ماستر كارد شركة المدار الجديد ، يما ،العربية للتأمين ،الكهرباء االردنية ، توليد الكهرباء ، ل .... الخياط للسيارات ، مجموعة قعوار

: . جهات حكىمية وشبه حكىمية4

ليبيا ، -ابوظبي ، صندوؽ التقاعد –وزارة الرئاسة السعودية ، –السعودية ، وزارة التجارة والصناعة –ىيئة السياحو السعودية ، شرطة ابو ظبي ،ىيئة انظمة المعلومات السعودية ، وزارة العدل ، وزارة العمل ، مياىنا ، سلطة –صندوؽ المئوية

ردن والسعودية ، سوؽ ، وزارة المالية االردن و السعودية ، مديرية التقاعد السعودية ، القوات المسلحة اال PMUالمياه ، قطر ، أمانة –المالية ، ىيئة االوراؽ المالية والسلع أبوظبي ودبي ، البنك المركزي السوداني ، بلدية الريان قطر لالوراؽ

، ىيئة االردن ،كهرباء إربد -الكبرى ، ىيئة االوراؽ المالية االردنية ، بورصة عمان ، مركز ايداع االوراؽ المالية عماناللوازم العامة ، وزارة تكنولوجيا المعلومات ، مين ، ىيئة الكهرباء ، فلس الريف ، الكهرباء الوطنية ، ديوان المحاسبة ،التأ

السعودية ، سوؽ –العلمية ، وزارة االشغال ،وزارة االوقاؼ ، ىيئة تكنولوجيا المعلومات مركز المعلومات الوطني ، الجمعية .... ، المناطق الحرة االردنية ، ليبيانا ، االتصاالت الليبية ، االستثمارية الليبية فلسطين لالوراؽ المالية

: الجامعات والقطاع التربىي. 4

-السعودية ، جامعة القصيم –السعودية ، جامعة نجران –السعودية ، جامعة الحدود الشمالية –جامعة االميرة نورا فلسطين ، جامعة بيت -فلسطين ، جامعة بير زيت -ن ، جامعة النجاح سلطنة عما –السعودية ، جامعة السلطان قابوس

سلطنة عمان ، إدارة –فلسطين ، وزارة التربية والتعليم –فلسطين ، جامعة الخليل -فلسطين ، جامعة القدس -لحم ....االردن - البكالوريا مدارس، االردن -سلطنة عمان ، مدارس الكلية العلمية االسالمية –التعليم الخاص

حتى االن -2660في مجال اإلستشارات والدراسات والتدريب الخبرات

5

CV | السيرة الذاتية

. اإلدارة العليا ومهارات التنمية 0 اإلدارية والشخصية

-مجاالت العمل االستشاري والدراسات : إستشارات بمجال تقييم اإلدارات ورفع الكفاءة االدارية .0 المخاطر واالزمات والطوارىءإستشارات في مجال إدارة .2 إستشارات في الجدارات الوظيفية والقيادية .3 دراسات اإلحالل لقيادات الصف الثاني .4

-مجاالت التدريب : والنفوذ القوةو القيادة والتأثير .0 إدارة االزمات والمخاطر ومنع االحتيال والتالعب .2 بناء فرؽ العمل و إدارة التغيير .3 تقدممهارات العرض وااللقاء الم .4 وحل المشكالتاتخاذ القرارات .5 حل النزاعات، تحليل مشكالت العملو الكوج .6 التفكير والقيادة االستراتيجية .7 القيادة خارج المألوؼ .8

اإلدارة والمهارات االدارية. 2

-مجاالت العمل االستشاري والدراسات : المعرفةإستشارات في مجال إدارة الحكمة وإدارة .0 إستشارات في مجال ىدنسة العمليات وتبسيط االجراءات .2 تقييم المشروعات وتقييم األداء المؤسسي والنزاىة .3

-مجاالت التدريب : المعرفة الحكمة وإدارة إدارة .0 مهارات التفكير االبداعي واالبتكاري .2 المهارات اإلشرافية الفاعلةالتوجيو و .3 إدارة المكاتب .4 والضغوطإدارة الوقت .5 االتصال الفعال ) يدرس كتابي بأحد الجامعات ( .6 الحوكمة والنزاىة ومنع العش واالحتيال .7 إدارة العالقات العامة )يدرس كتابي بأحد الجامعات ( .8 مهارات العرض وااللقاء ) يدرس كتابي بأحد الجامعات ( .9

6

CV | السيرة الذاتية

التخطيط االستراتيجي والتشغيلي . 3

وإدارة وتقييم االداء المؤسسي إدارة الجودة والمشاريع :و

-العمل االستشاري والدراسات : إستشارات في إدارة الجودة وفقا للمنهجية االوروبية .0 إستشارات إدارة وتقييم األداء المؤسسي .2 بناء الخطط االستراتيجسة وخطط العمال .3 KPIsبناء مؤشرات األداء .4 بناء منهجية بطاقات االداء المتوازن .5

-مجاالت التدريب : ( PMOإدارة مكاتب المشاريع ) .0 ادارة الجودة الشاملة .2 التخطيط االستراتيجي .3 BSCبطاقات األداء المتوازن .4 تقييم األداء المؤسسي إدارة .5 إدارة وتحسين الخدمات المقدمة .6 KPIsتطوير وبناء مؤشرات االداء .7

الموارد البشرية:إدارة . 4

-:مجاالت العمل االستشاري والدراسات بناء مؤشرات االداء للموارد البشرية .0 إستشارات بمجال تقييم االداراة العليا .2 إستشارات تسعير الموارد البشرية .3 بناء القدرات الداخلية .4

-مجاالت التدريب : الموارد البشرية الشاملة .0 االستقطاب والتعيين والوظائف والوصف الوظيفي تخطيط .2 تقييم االداء الفردي والمؤسسي .3 ومراكز التدريب تنمية مهارات العاملين في دوائرالتدريب و .4 TOTتدريب مدربين .5 الجدارات الوظيفية .6 العمل ءتحليل عبو التمكين .7 تخطيط المسار الوظيفي .8 بناء القدرات الداخلية والوالء الوظيفي .9

7

CV | السيرة الذاتية

. العالقات مع العمالء ومتلقي 5 التسويق:إدارة المبيعات و الخدمة و

-العمل االستشاري والدراسات :مجاالت دراسات الجدوى السوقية .0 بناء أنظمة العالقات مع العمالء .2 إعداد خطط التسويق والمبيعات .3

-مجاالت التدريب : التسويق المصرفي .0 بيع الخدمات المصرفية المتخصصة .2 العناية وخدمة العمالء ومتلقي الخدمة .3 إدارة وتحسين الخدمات المقدمة .4 إدارة العالقات مع العمالء و إدارة العالقات العامة .5 إدارة مراكز االتصال .6 بحوث التسويق .7 مهارات التسويق الفعال .8 مهارات البيع االحترافي .9

والمحاسبة الماليةاالدارة . 6

-مجاالت العمل االستشاري والدراسات : دراسات الجدوى تقييم المشروعات .0 إدارة اإلستثمار .2 موازنات البرامج واالداءبناء .3 بناء أنظمة التكاليف .4 تحليل الوضع المالي .5

-مجاالت التدريب : الموازنات التقديرية .0 األستثمار وإدارة الثروات .2 إعداد الحسابات الختامية .3 موازنة البرامج واالداء .4 إدارة النقدو التدفقات النقدية .5 التنبؤ بالفشل المالي و إدارة االزمات المالية .6 التحليل المالي المتقدم .7

8

CV | السيرة الذاتية

تحصيل الديون المتعثرة إدارة االئتمان و .8 المحاسبة للمدراء والمهندسين .9

معايير المحاسبة الدولية واالبالغ المالي .06 دراسات الجدوى االقتصادية .00 التأجير التمويلي .02 تمويل المشاريع الصغيرة محاسبة و .03 محاسبة التكاليف .04 بناء مؤشرات االداء المالي .05

الرقابة والتدقيق الداخلي. 7

-مجاالت العمل االستشاري والدراسات : إستشارات في بناء أنظمة التدقيق الداخلي وتأىيل المدققين .0 إستشارات في النزاىة والشفافية وإدارة المخاطر ومنع االحتيال .2

-مجاالت التدريب : التدقيق الداخلي المتقدم .0 IIAمعايير الممارسة المهنية في التدقيق الداخلي .2 إعداد تقارير التدقيق الداخلي و إجراءات التدقيق الداخلي .3 النزاىة ومنع االحتيال والتالعب .4 إدترة المخاطر .5 التدقيق التحليلي .6 الرقابة والتفتيش االداري .7 الرقابة على اسواؽ المال .8 لمؤسسية إجراءات التدقيق الخاصة بتطبيق الحاكمية ا .9

دور التدقيق والتفتيش فيضبط النفقات .06 االخالقيات المهنية للمدقق والمفتش .00

المشتريات والتزويد . 7 والمستودعت

-مجاالت العمل االستشاري والدراسات : إستشارات تقييم الموردين .0 إستشارات بناء أنطمة المناقصات واللوازم .2 إستشارات رفع كفاءة المخزون .3 إستشارات في إدارة المستودعات والترميز .4

9

CV | السيرة الذاتية

إستشارات في مجال التخلص من المخزون الراكد .5

-مجاالت التدريب : سالسل اإلمداد والتزويد اللجستي والمشتريات .0 إدارة عقود الشراء .2 إدارة المشتريات .3 تقييم الموردين .4 إعداد خطط وموازنات المشتريات والمخزون .5 إدارة المستودعات .6 رات أمناء المستودعاتتنمية مها .7 إدارة المخزون وفقا لجودة الشاملة .8

المهارات

في المجال

-االداري :

تاء فشق انعم وعالقاخ انعم انجذج .1

يهاساخ انقادج واالششاف .2

يهاساخ انتىجه انفعال .3

إداسج انجاح وإداسج األصياخ .4

اتخار انقشاساخ وحم انشكالخ .5

وانكتاتح انفحيهاساخ إعذاد انتقاسش .6

يهاساخ إداسج االجتاعاخ .7

انهغح االو –إتقا انهغح انعشتح .8

يستىي جذ تانهغح االجهضح .9

MS Office ( Excel , Win Word andيهاساخ انتعايم يع انحاسىب .11

10

CV | السيرة الذاتية

Power Point ) and Internet

في مجال

التدريب

-واالستشارات :

وقادج انعهح انتذسثح يهاساخ انعشض واالنقاء .1

يهاساخ انتفكش انتحهه واالتتكاس .2

إعذاد انحقائة انتذسثح انعايح وانتعاقذح انقائح عه طثعح انعم نهشاسك .3

إعذاد انثشايج انتذسثح .4

نذ انشاسك يهاساخ إستخشاج انطاقاخ .5

إثاسج انشاسك وإتذاع اناخ انتذسثيهاساخ تحفض و .6

ج انتايح عه ستط انثشايج انتذسثح تانىاقع انعهانقذس .7

يهاساخ تقى انعهح انتذسثح وانتذست .8

يهاساخ قاط انعائذ انتذسث .9

يهاساخ إداسج انحىاس انتفاعه .11

يهاساخ تفز األنعاب انتذسثح .11

يهاساخ تاء انفشق وانحاالخ انعهح وانتطثقاخ انتشاتطح .12

الخبرات المهنية

2016 مقدم برامج تلفزيونية . 0 قناة إدارة الفضائية -

برنامج حواري إداري ومالي وإقتصادي

2605-2604. مدير تنفيذي 2

- Global SRD Trans-Jo F&IS -

-وتتلخص أىم المهام للمدير التنفيذي بما يلي :

.إعداد الخطط اإلستراتيجية والتشغيلية .0 . االداراتداء أتقييم االداء المؤسسي ومتابعة إدارة و .2 .قيادة وادارة فريق العمل واتخاذ القرارات االدارية العليا .3 .االشراؼ وإدارة المشاريع .4 إدارة االزمات والضغوط وخطط المخاطر. .5 تمثيل الشركة امام الجهات الرسمية ومتالعة العقود واإلتفاقيات. .6

11

CV | السيرة الذاتية

الجودة الشاملة .االشراؼ المباشر على إدارة .7 العمل .أعمال الشركة وتبسيط اجراءات ىندسةاالشراؼ على .8

التخطيط والدراسات . مدير 3 تطوير االعمالو

والتسويق وإدارة العالقات مع 2604 -2602 العمالء

- Global SRD

Trans-Jo F&IS -

فريق العمل في إدارة تطوير تعد ىذه االدارة العصب االساسي للشركة ومن خالل

-األعمال تم : إنشاء وإستكمال مشروع بناء مؤشرات االداء KPIs للشركة وللمشاريع

تحث التنفيذ. بناء منهجية عمل وخطة إدارة االزمات والمخاطر حيث تم وألول مرة إعداد

خطة متكاملة لذلك. ة كأحد أىم البدء وإتمام مشروع ىندسة العمليات وتبسيط االجراءات للشرك

المشروعات الناتجة عن إدارة االزمات . -وتتلخص أىم المهام لمدير تطوير االعمال بما يلي :

. الخطة اإلستراتيجية وخطة العمل السنويةإعداد .0 ،وتدقيق الجودة.KPIs مدير مشروع مؤشرات االداء لشركة .2 أداء.على ةالرقابرئيس فريق .3 عضو فريق تقييم مشاريع االستثمار. .4 رئيس فريق إدارة األزمات والمخاطر والتوقعات. .5 مدير فريق إدارة المخاطر واالمتثال ومنع االحتيال والتالعب. .6 وشركاء العمل واالقتراحات والشكاوي.قياس رضا متلقي الخدمة .7 .يات وتبسيط االجراءاتلىندسة العم مدير مشروع .8 .إعداد بحوث ودراسات إدارة وتحسين وتطوير الخدمات المقدمة .9

مدير مالي و مدير موارد بشرية. 42669- 2602

- Global SRD

Trans-Jo F&IS –

-وتتلخص أىم المهام للمدير المالي بما يلي : والمركز المالي لشركة.الختامية المالية إعداد القوائم .0 األداء المالي ورقابةالتحليل المالي وتقييم .2 واألزمات المالية والرقابة النقديةإدارة النقد واالئتمان .3 للمشاريع دراسات الجدوى االقتصادية رئيس فريق .4 رئيس فريق العطاءات والمناقصات .5 ادارة المشتريات و إدارة المستودعات .6

12

CV | السيرة الذاتية

للدائرة المالية يةاالدار قيادة وإدارة فريق العمل واتخاذ القرارات .7 -وتتلخص أىم المهام لمدير الموارد البشرية بما يلي :

إعداد الوصف الوظيفيو تخطيط وتحليل الوظائف .0 تطوير انظمة الحوافز وتقييم االداء الفردي والجماعي .2 االستقطاب والتعيين وعادة بناء الهيكل التنظيمي إ .3 والنزاىة االداريةرئيس فريق التفتيش اإلداري واالمتثال .4 للموارد البشرية KPIsرئيس لجنة بناء مؤشرات االداء .5 التطوير والتدريب رئيس لجنة .6 قيادة وادارة فريق العمل واتخاذ القرارات االدارية .7

مدير التدقيق الداخلي وضبط . 5

-2667الجودة واالمتثال 2669

- Global SRD

Trans-Jo F&IS -

-وتتلخص أىم المهام لمدير التدقيق الداخلي وضبط الجودة واالمتثال بما يلي : ممثل التدقيق الداخلي في لجنة التدقيق لمجلس االدارة. .0 إعداد خطة التدقيق الداخلي السنوية .2 إعداد خطة إدارة المخاطر السنوية .3 إعداد برامج التدقيق وتحديد نطاؽ مهام التدقيق .4 رئيس لجنة إدارة الجودة .5 رئيس لجنة االمتثال والحاكمية والنزاىة ومنع التحايل .6 رئيس فريق إدارة المخاطر والتهديدات .7 التحديث المستمر على معايير الجودة .8 IIAرئيس لجنة تطبيق معايير الممارسة المهنية للتدقيق الداخلي .9

الجدوىريس لجنة الشفافية وعضو لجنة االستثمار ودراسات .06 الداخلية للدائرة قيادة وإدارة فريق العمل واتخاذ القرارات .00 أمين سر مجلس االدارة .02

الخطيط والدراسات رئيس. 6

2666- 2667 شركة مناجم الفوسفات األردنية

-وتتلخص أىم المهام لرئيس قسم الموازنات بما يلي : العمل والموازنة السنوية االستراتيجية وخطط إعداد خطة .0 إعداد خطط المبيعات والمشتريات .2 تسعير المنتجات .3 إعداد خطط المشاريع .4 للخططبناء مؤشرات االداء .5

13

CV | السيرة الذاتية

دراسات الجدوى االقتصادية .6 المشاركة في تسعير المنتجات .7 بناء مقايس الشفافية والنزاىة واالمتثال المالي واالداري .8

مشرؼ المحاسبة االدارية . 7

2666- 0997 شركة مناجم الفوسفات األردنية

-وتتلخص أىم المهام لمشرؼ المحاسبة االدارية بما يلي : بناء الكلف المعيارية وعمليات التحليل التكالف الفعلية .0 داء المالي والفني التحليل المالي وتقييم األ .2 عضو فريق من االحتيال المالي .3

مشرؼ عالقات العمالء / / . محاسب / مدقق رئيسي8

0997-0990 / مشتريات إداري موارد بشرية- JPMC / Dauod Group / Padran

Group / JOPETROL

-عدد من الشركات وعدد من المهام المختلفة: مدقق خارجي وداخلي .0 رئيس قسم موارد بشرية .2 رئيس قسم االمتثال والنزاىة .3 رئيس قسم العمالء .4 مشرؼ مشتريات .5