สรุ�ปสารุะส�าคัญจากหนังส�อมุ�มุมุองจากปรุะสบการุณ์�

บ�ญคัลี� ปลี�งศิ�รุ�CEO : Shin Corporation

ส��งที่�� “CEO ” ต้�องมุ� 1. รุ��จกธุ�รุก�จอย่"างดี� ต้�องบอกรุาย่ไดี� รุาย่จ"าย่ โคัรุงสรุ�างของ

ธุ�รุก�จที่'งหมุดีไดี� 2 . มุ�คัวามุรุ��ดี�านัการุเง�นั 3 . สรุ�าง Teamwork ไดี� ซึ่+�งคั�าว"า Teamwork หมุาย่ถึ+ง

“Team” กบ “Work” ไมุ"ใช่" พรุรุคัพวก“ ” 4 . มุ�คัวามุเรุ0ว ถึ�าผมุไมุ"ใส"สป2ดี “ 100 ข�างลี"างจะไดี�ไมุ"ถึ+ง

50 ถึ�าผมุสป2ดีแคั" 50 ข�างลี"างก0จะไดี�แคั" 30” 5. ต้�องมุ� EQ (ว�ฒิ�ภาวะที่างอารุมุณ์� ) เพรุาะไมุ"มุ�ที่างไดี�ที่�กอย่"าง

เต้0มุรุ�อย่ อาจไดี�แคั" -5060% 6 . ต้�อง คั�ดี แลีะ ต้ดีส�นัใจ“ ” “ ” ถึ�ามุ�อะไรุที่��ต้�องต้ดีส�นัใจ แลี�ว“

ย่งมุ�ที่างเลี�อกเดี�ย่ว ผมุจะย่งไมุ"หย่�ดีคั�ดี เพรุาะที่�กอย่"างมุ�ที่างเลี�อกมุากกว"าหนั+�งที่างเสมุอ ”องคั�กรุต้�องมุ�คันั 2 พนัธุ�� คั�อ พวกช่อบคั�ดี แลีะพวกช่อบที่�า แลีะองคั�กรุต้�องให�คัวามุส�าคัญกบคันั

ที่'ง 2 ปรุะเภที่ดี�วย่คัวามุเป7นัธุรุรุมุ เห0นัคั�ณ์คั"าเที่"ากนั“ผมุจะช่อบมุากเวลีาที่��ลี�กนั�องเรุ�ย่นัรุ��ไดี�เรุ0ว โดีย่เฉพาะการุเรุ�ย่นัรุ��อะไรุที่��ไมุ"ไดี�อย่�"ในัสาย่งานัของต้วเอง คัวามุเรุ0วในัการุเรุ�ย่นัรุ�� เป7นั “ต้ววดี” ที่��ส�าคัญว"าคันันั'นัจะ

เต้�บโต้ในัองคั�กรุไดี�หรุ�อไมุ"”“ผ��บรุ�หารุต้�องต้��นักลีว ต้�อง “พารุานัอย่ดี�” ถึ�าไมุ"มุ�ต้รุงนั�' เรุาจะอย่�"ในั Economy of Speed ลี�าบาก”

องคั�กรุที่��มุ�คัวามุส�ขกบการุเต้�บโต้ จะไมุ"คั"อย่ Sensitive กบต้�นัที่�นั แต้"ไมุ"เก�นั 2 ป2 จะถึ�กบ�บดี�วย่ต้�นัที่�นัแรุงมุาก

การุเปลี��ย่นัแปลีงในัองคั�กรุ ต้�องเรุ��มุที่��โคัรุงสรุ�าง (Rock the boat) เพรุาะเป7นัส��งที่��จบต้�องไดี� ถึ�าที่�าต้ามุต้�ารุาดี�วย่การุใช่�ว�ธุ�เข�ย่นั Vision แลี�วคั"อย่ไปที่�ารุาย่ลีะเอ�ย่ดีเพ��อก�าหนัดีที่�ศิที่าง แลี�วถึ"าย่ที่อดีให�พนักงานั จะเปลี��ย่นัแปลีงไดี�ช่�าถึ�าไมุ"มุ�การุวดีผลี ก0จะไมุ"มุ�การุจดีการุการุที่�าให�เก�ดีการุเปลี��ย่นัแปลีง ต้�องที่�าให�เก�ดี Dissatisfaction คั�อ ต้�องไมุ"พอใจส��งใดีนัานั ๆ

“เรุาอย่ากให� Call Center ของ AIS เป7นัอะไรุที่��โที่รุเข�ามุาแลี�ว เขาไดี�มุากกว"าบรุ�การุที่��เรุามุ�อย่�" ไดี�มุากกว"าส��งที่��เขาคัาดีคั�ดี ถึ�าเรุาสรุ�าง Surprise ให�เขาไดี� ก0จะเก�ดีคัวามุปรุะที่บใจต้ามุมุา”“ถึ�าที่"านัอย่�"ในัองคั�กรุใดี แลีะคั�ดีว"าเรุาอย่�"ไดี�โดีย่ไมุ"ต้�องเปลี��ย่นัแปลีง ผมุขอเต้�อนัว"าที่"านัก�าลีง เช่�'อเช่�ญคั�"แข"งให�เข�ามุา”กลีย่�ที่ธุ�ที่��ดี�ต้�องเป7นัส��งที่��คั�"แข"งไมุ"สามุารุถึต้ามุที่นัไดี�รุะย่ะเวลีาอนัส'นั ย่กต้วอย่"างการุแข"งขนัที่��ใช่�กลีย่�ที่ธุ�ดี�านัรุาคัา คั�"แข"งจะต้ามุที่นัไดี�ภาย่ในัวนัเดี�ย่ว แต้"ถึ�าใช่�คัวามุพ+งพอใจองลี�กคั�า คั�"แข"งจะต้ามุไดี�ย่ากการุใช่�งบการุต้ลีาดีแบบ Flexible Budget คั�อ จะไมุ"ดี�ต้วเลีขว"าเป7นัเที่"าไรุ แต้"ดี�ว"าต้�องไมุ"เก�นั 5 %

ของย่อดีขาย่ เป7นัต้�นัในัการุแข"งขนัที่างธุ�รุก�จ เรุาต้�องสรุ�างเกมุใหมุ" ๆ ข+'นัมุา เช่"นั โที่รุศิพที่�เคัลี��อนัที่��เมุ��อ 10 ป2ก"อนัจะใช่�เที่คัโนัโลีย่�เป7นัต้วนั�า จากนั'นัก0เปลี��ย่นัมุาบอกว"ามุ�เคัรุ�อข"าย่คัลีอบคัลี�มุที่�วปรุะเที่ศิ จากนั'นัจ+งหนัมุาเนั�นัในัเรุ��องคั�ณ์ภาพ เป7นับรุ�การุต้�องดี� ต้�องย่�'มุแย่�มุแจ"มุใส ไมุ"พ�ดีถึ+งเรุ��องเคัรุ�อข"าย่อ�กแลี�ว

ที่ฤษฎี�การุที่�าธุ�รุก�จ มุ�อย่�" 3 อย่"าง คั�อ 1. ต้�องเลี�อกรุะหว"าง Hi-end กบ Low-end อย่"าที่�า

Low-end เพรุาะคั�ดีว"าวนัหนั+�งข�างหนั�า จะเป7นั Hi-end

2. อย่"าที่�าธุ�รุก�จที่�� In – between คั�อ การุวางต้�าแหนั"งของเรุา ต้�องไมุ"อย่�"ต้รุงกลีาง ไมุ"ต้��าไปเลีย่ ก0ต้�องส�งเลีย่

3. ต้�องลีดีรุาคัาวนัที่��มุนัก�าลีงโต้ ถึ�าลีดีรุาคัาวนัที่��มุนัไมุ"โต้ ก0คั�อต้าย่

“ผมุอย่ากเห0นัคันัไดี� Bonus 1 เดี�อนั กบ 8 เดี�อนั ไมุ"ใช่"มุ�แคั" 3 กบ 4 เดี�อนั เพรุาะถึ�าย่งไมุ"มุ�นั�อย่ส�ดีกบมุากส�ดี แสดีงให�เห0นัว"าคั�ณ์ย่งไมุ"สามุารุถึแย่กแย่ะ Good กบ Excellent ไดี� ถึ�าคั�ณ์แย่กไมุ"ไดี�แลีะไมุ"เห0นัคัวามุแต้กต้"าง อย่"าหวงว"าเขาจะพย่าย่ามุที่�าจาก Good เป7นั Excellent บรุ�ษที่ก0จะเส�ย่เง�นั Bonus ไปเปลี"า ๆ ““ธุรุรุมุช่าต้�ของคันั ถึ�าไดี� Bonus 1 เดี�อนัก0มุ�คัวามุส�ขแลี�วถึ�าคันัที่��ไมุ"ที่�างานัไมุ"ไดี�อะไรุเลีย่ แต้"ถึ+งแมุ�ไดี� Bonus 5 เดี�อนั ก0จะไมุ"มุ�คัวามุส�ขอย่�"ดี� ถึ�าคันัไมุ"ที่�างานัไดี� Bonus 4.5 เดี�อนั”การุสรุ�าง Learning Organization มุ� 3 เรุ��อง คั�อ

1. การุพย่าย่ามุ Encourage ที่�กคันัให�แสดีงหรุ�อเสนัอคัวามุเห0นั ลีดีการุ Discourage ลีง แมุ�ลี�กนั�องพ�ดีอะไรุที่��ไมุ"เข�าที่าง

2. ต้�อง Openness ต้�องใจกว�างที่��จะรุบฟั>งคัวามุคั�ดีเห0นั แมุ�ต้ดีส�นัใจไปแลี�ว ถึ�ามุ�คันัที่กที่�วง เห0นัว"าไมุ"ดี� ก0ต้�องพรุ�อมุแก�ไข

3. สนับสนั�นัการุคั�ดีสรุ�างสรุรุคั� เช่��อหรุ�อไมุ"ว"า เรุ��องคัวามุ“คั�ดีสรุ�างสรุรุคั� มุกมุาจากคันัที่��อย่�"นัอก

สาย่งานั หรุ�อ นัอก Line”4. ต้�องเป?ดีโอกาสให�เขาไดี�ที่�างานั (Empower)

“ผมุที่�างานัมุา 2526 ป2 พบว"าย่��งต้�องอ"านัหนังส�อมุากข+'นัเรุ��อย่ ๆ อ"านัมุากกว"าที่��เคัย่เรุ�ย่นัในัมุหาว�ที่ย่าลีย่ที่'งหมุดี แลีะเป7นัการุอ"านัโดีย่ไมุ"มุ�อาจารุย่�สอนัเลีย่”“ผมุรุ��ส+กหง�ดีหง�ดีเวลีาลี�กนั�องบ"นัว"าบรุ�ษที่ไมุ"เคัย่สอนัเขา แสดีงว"าเรุาต้�องสอนัก"อนัจ+งจะที่�าไดี�ไมุ"ช่อบเรุ�ย่นัรุ��ดี�วย่ต้นัเอง”ป>จจย่ที่��ส"งเสรุ�มุให�คันัเรุ�ย่นัรุ��

1. แรุงผลีกดีนัในัต้วเอง 2. ต้�องถึ�กวดีแลีะต้รุวจสอบ 3. เมุ��อถึ�กวดี ก0ต้�องมุ�แรุงจ�งใจ ซึ่+�งไมุ"ใช่"เรุ��องเง�นัอย่"างเดี�ย่ว

แต้"รุวมุถึ+งลีาภ ย่ศิ ขวญก�าลีงใจถึ�าย่งลีงโที่ษคันัเลีวไมุ"ไดี� ต้�องให�รุางวลีคันัดี�ไว�ก"อนั ถึ�าไมุ"ลีงโที่ษคันัเลีว แลีะไมุ"ให�รุางวลีคันัดี�ดี�วย่ คันัดี�จะหนั�จากองคั�กรุ

ข�อคั�ดีจาก Peter Sengeการุลีดีคั"าใช่�จ"าย่เพ��อรุกษาสถึานัภาพที่างการุเง�นั โดีย่

ไมุ"ย่อมุกรุะที่�งการุลีงที่�นั ไมุ"ย่อมุพฒินัาบ�คัลีากรุ ก0ที่�าให�บรุ�ษที่เดี�นัต้"อไปไมุ"ไดี� อย่"างนั�'เรุ�ย่กว"าสามุารุถึ Financial Restructuring ไดี� แต้"ไมุ"สามุารุถึ

ดี�าเนั�นัธุ�รุก�จต้"อไปไดี�