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Metodologias e ferramentas de melhoria contínua aplicadas nos processos organizacionais para
obtenção de resultados
- Entusiasta:
Minicurso ministrado por Newton Silveira de Oliveira, profissional com mais de 15 anos de experiência na gestão de qualidade e processos em médias e grandes empresas.
- Formação Acadêmica: Técnico Mecânico – CEFET/SC Engenheiro de Produção – UDESC Pós graduando em Lean Six Sigma - Black Belt (2012 - 2013) PUC Pós graduando em Gerenciamento de Projetos (2012 - 2013) PUC
- Contato:
Email: [email protected] Fone: (41) 8817 - 4630
Desdobramento das metas dos Diretores
aos Gerentes
O método utilizado é o PDCA:
LIDERANÇA
CONHECIMENTO
GERENCIAL
(MÉTODO)
CONHECIMENTO
DO
PROCESSO
(TÉCNICO)
Fatores críticos de sucesso:
O foco da melhoria dos resultados das organizações, por meio de um método integrado a um sistema de gestão, totalmente focado nos resultados no curto, médio e longo prazo.
Plan - Planejar
Do - Executar Check - Checar
Act - Agir
ARRUMANDO A CASA....
S
D C
A
A
C D
P
7. Tratamento das anomalias
6. Estruturação e
Acompanhamento de
Indicadores
1. Mapeamento da situação atual
3. Identificação das tarefas críticas e
elaboração de Padrões
4. Divulgação e treinamento
dos fluxos reprojetados / padrões
5. Diagnóstico do Trabalho Operacional
Relatório de DesviosAçõesCorretivas Prazo Responsável FarolImprimir e distribuir cartilhas de conscientização com logo do Projeto Desperdício Zero nas unidades da Ampla
30/6/2009 Christiane Cazale
Colar banners em papel A3 de conscientização na portaria e elevadores do prédio sede direta com dicas de consumo consciente
17/7/2009 Christiane Cazale
Aprovar circular sobre revezamento de elevadores 29/7/2009 Luisa Laginestra
Publicar na intranet circular sobre revezamento de elevadores e avisar chefe da Portaria principal para cumprimento da norma (posteriormente - prédio s. gonçalo e rani)
2/8/2009 Maria Fernanda
Colar adesivos de "gotinhas" nos vidros dos banheiros com mensagens de conscientização do uso da água
3/7/2009 Christiane Cazale
Colar adesivos nos monitores como lembrete para desligá-los quando necessário
27/7/2009 Christiane Cazale
Apresentar vídeo de abertura sobre consumo consciente nas apresentações dos resultados (Francisco Piquet)
30/07/09 Christiane CazaleNão iniciada
Realizar Palestra de divulgação de ações conscientes e resultados alcançados como preparação para auditoria
15/9/2009 Christiane Cazale Não iniciada
Publicar vídeos na intranet convocando para auditoria de certificação – setembro
13/9/2009 Christiane CazaleNão iniciada
Relatório de desvio 2. Mapeamento da situação ideal
(Elaboração do PIP)
REPROJETO DOS PROCESSOS
FLUXOGRAMA DE PROCESSO
Agente 2 Agente 3Agente 1
INICIO
S
N
S
N
FIM
FIM
PLANO DE AÇÃO ELABORADO
MELHORIAS IDENTIFICADAS NO
FLUXO ATUAL
Desvio
Tratamento dos desvios
Meta atingida
a
Mas como estruturar a
sistemática de acompanhamento
de resultados?
SISTEMÁTICA DE ACOMPANHAMENTO
Situação Atual
Meta
OK
Relatório de Anomalias ou
Relatório de Três Gerações.
(Plano Complementar)
Meses
Plano Original
Var
iáve
l a
ser
me
lho
rad
a
1 2 3 4
Ação Corretiva Ação Corretiva
Meta (manter) OK
Relatório de Anomalias
(Correção do desvio ao padrão)
tempo
Padrão
Var
iáve
l a s
er
man
tid
a
1 2 3 4
Ação Corretiva Ação Corretiva
S A Módulo III Indicadores Tratamento de Anomalias
P
D
A
C
S
D
A
C
Plano
Teste do plano
Acertou?
Sim
META
Padrão
Execução Verificação
AÇÃO CORRETIVA (Diária) (Tratamento de Anomalias)
PROBLEMAS CRÔNICOS PRIORITÁRIOS
RESULTADOS
QCE
MELHORAR
MANTER
S
D C
A
A
C D
S Módulo I Padronização
Módulo III Indicadores Tratamento de Anomalias
Módulo II Treinamento no Local de Trabalho Diagnóstico do Trabalho Operacional
Gerenciamento da Rotina
Conceito de Padronização
Padronização é um "Conjunto de atividades sistemáticas para estabelecer, utilizar e avaliar padrões quanto ao seu cumprimento, à sua adequação e aos seus efeitos sobre os resultados".