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GRANDEENQUETENATIONALE

LESSALARIESFRANÇAIS

FACEAUHANDICAP

Mai2008

DOSSIERD

EPRESSE

MIEUXCOMPRENDRELARELATIONAUX

PERSONNESHANDICAPEESPOURFACILITERLES

RAPPORTSPROFESSIONNELSENTRE

PERSONNESHANDICAPEESETVALIDES

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SOMMAIRE•Uneenquêtenationale Page3 ◊Introduction ◊Principauxrésultats•Despartenairesengagés Page7 ◊Togeth’Art ◊EtreHandicapInformation ◊IpsosPublicAffairs•Sixgrandssponsors Page9 ◊AirFrance ◊CréditAgricoleS.A. ◊PPR ◊Sanofi‐Aventis ◊SociétéGénérale ◊STMicroelectronics

GRANDEENQUETENATIONALE

LESSALARIESFRANÇAISFACEAUHANDICAP

Contacts Presse :

MEM COMMUNICATION Mireille Merlé

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UNEENQUETENATIONALEINTRODUCTIONQuelleperceptionlessalariésfrançaisont‐ilsduhandicap?Comment réagissent‐ils face aux handicapés?Quelles sont leursmotivations et leurs besoins pouraméliorerleurrapportauhandicap?Commentleurentreprisefavorise‐t‐elleledéveloppementd’unebonnerelationentrepersonnesvalidesethandicapées?Pour le savoir, le cabinet conseil en dynamique humaine Togeth’Art, la revue spécialisée ÊTREHandicapInformationetsixgrandesentreprisesfrançaises(AirFrance,CréditAgricole,PPR,Sanofi‐Aventis, STMicroelectronics, Société Générale), se sont associés pour mener la première enquêtenationalesurlesujet.

L’institut Ipsos a donc réalisé du 4 au 14 avril dernier une étude on line auprès d’un échantillonreprésentatifd’unmillierdesalariésfrançais.

•Lecontextedel’enquête

♦ Les personnes handicapées seraient entre 1 et 5 millions en France, en fonction desdéfinitions retenues; elles sont censées représenter 6 % au moins des effectifs desentreprisesdeplusde20salariés…

♦ Aujourd’hui, les personnes handicapées accèdent plus facilement au monde du travailmais,entreleurrecrutementetlaréussitedeleurintégration,ilestnécessairedeprendreencomptel’accueiletlaréactiondespersonnesvalides.

•Lesobjectifsdel’enquête

♦ Primo,déterminer lesphénomènessubjectifsen jeudans lesrelationsentrepersonnesvalidesethandicapésparunemesureobjectivedontlesévolutionsserontsuiviesdansladurée‐l’enquêteayantvocationàsetransformerenbaromètrebisannuel;

♦ Secundo, permettre à chaque entreprise et administration en France de se situer parrapportàuneréférencenationale;

♦ Tertio,définirpuisaffinerdansletempslescampagnesdesensibilisationmenéesauprèsdespersonnesvalidestoutenaidantlespersonneshandicapéesàmieuxcomprendrelesréactionsetattentesdesautressalariés.

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LESPRINCIPAUXRESULTATSDEL’ENQUETE

Concernés dans une proportion significative, observateurs des différents types de handicap, lessalariés français vivent leur relation avec une personne handicapée sur unmode riche et diverse.Globalementàl’aise,ilssontcapablesdepréciserlanaturedeleursressentis,largementpluspositifsquenégatifs.

♦ 36%des salariés français se déclare concernés personnellement par le handicap, qu’ils’agisse d’un ami, de la famille, ou que la personne soit elle‐même handicapée. Cetteproportionmonteà45%pourlespersonnesde50ansetplus,et45%égalementpourlessalariéstravaillantdansuneéquipeoùilyaaumoinsunepersonnehandicapée.

♦ Interrogéssurlehandicapdeladernièrepersonnehandicapéequ’ilsaientrencontrée,lessalariés montrent qu’aujourd’hui le handicap n’est plus uniquement associé à uneincapacitéphysique: si56%deshandicapsmentionnés sont liésàunemobilité réduite(fauteuil roulant,canne,béquille,…), leshandicapspsychiquesetmentauxreprésententrespectivement17et16%dessituationsdécrites,devantleshandicapsauditifs(13%)etvisuels(11%).

♦ Onobservequelessalariésfrançaissontglobalementàl’aisedansleursrelationsavecunepersonnehandicapée:suruneéchellede1(pasdutoutàl’aise)à10(parfaitementàl’aise),ilsdonnentunenotede6,9enmoyennepourdécrireunerencontrerécenteavecunepersonnehandicapée.Maiscettemoyennecachedesdisparités importantes:unemajorité de salariés (58%) déclare avoir été «très à l’aise» (note 9 à 10) ou «assez àl’aise»(note7à8),tandisque4%onteulesentimentd’être«pasdutoutàl’aise»(note1à2)etencore13%«pasàl’aise»(note3à4).Ilyapeudecorrélationsentrelanoteetlescaractéristiquessocioprofessionnellesdelapersonneinterrogée,montrantqu’ils’agitavant tout des résultats d’une expérience personnelle. A ce titre, il faut noter que lessalariés ayant aumoins une personne handicapée dans leur service donnent une note(7,3)significativementsupérieureàcelledessalariésn’enayantpas(6,8).

♦ Invitésàévaluerleursressentissuruneéchellede1à10(1qualifiantcequ’ilsn’ont«pasdu tout ressenti», et 10 ce qu’ils ont ressenti «énormément»), c’est toute une richepalettederessentisquiaétéexprimée,dontlatonalitéestbeaucouppluspositivequenégative. Viennent en premier la sympathie (7,5/10) et l’envie d’aider (7,3), devantl’admiration (6,1). La répulsion et la peur sont très peu ressenties (1,8 et 2,3respectivement),mais lapitié(3,0), lagêne(3,8)etsurtout lamaladresse(4,2)sontplussignificativementprésentes.Lacompassion,dontlesigneestplusambigu,reçoitunenotemoyennede5,6/10.Ilfautnoterque,àchaquefois,c’estplusde95%dessalariésquiontétécapablesderemonterà lasourcede leursressentis,preuveque larencontreavecunepersonnehandicapéenelaissejamaisindifférent.

Loindesecontenterdustatuquo,lessalariésontenvied’améliorerencoreleurscapacitésàentrerencontact avec les personnes handicapées, ceci bien sûr pour desmotifs personnelsmais aussi toutsimplementaltruistes.Ilsontleuravissurlesmoyensd’yparveniretsouhaitentavanttoutapprendreparl’expérience.

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♦ Les salariés français considèrent en grandemajorité qu’il est important pour eux deprogresserdans leurs capacitésde contactavec lespersonneshandicapées: plusd’unsalarié sur deux (57%) déclare que ce serait quelque chose de très (notes 9 à 10) oud’assez important (note 7 à 8), tandis que10% seulementpensent quepour eux, celaseraitpasdutout(notes1à2)oupeu(note3à4)important.Ilfautnoterqu’ils’agitlàd’unsouhaittrèspersonnel,noncorréléavecl’importancedesactionsmenéesenfaveurduhandicapparleurentreprise.

♦ Lesmotivationspour progresser sont enmême temps altruistes et orientées vers unbénéfice personnel. Invités à classer dumoins important (1) au plus important (6) lesfacteursquipourraientlesmotiverpouraméliorerleurscapacitésrelationnellesaveclespersonnes handicapées, les salariés placent en premier (4,7) leur envie de «vivre enbonne intelligence avec tout le monde», puis (4,0) «l’envie d’entraider». Le désir decontribuer à son propre «développement personnel» (3,4) est important également,suivi (3,2) par celui «d’améliorer les relations humaines dansmon entreprise». Le faitd’être«concernépersonnellementoudansmonentourageprocheparlehandicap»(3,0)etlanécessitéde«diminuermagêne,monstressdanscessituations»(2,8)viennentendernierparmilesmotivationsdeprogrès.

♦ Pourréalisercesprogrès, lessalariéssontavanttoutdemandeursd’expériencesetderelationsdirectesaveclespersonneshandicapées.Parmisixmoyensàclasserdumoinsutile (1) au plus utile (6), ce sont les «échanges et partages d’expériences avec lespersonneshandicapées»quiviennentenpremier (4,5),suivispar«desexpériencesquime permettent deme rendre compte de ce que vit une personne handicapée» (4,0).Viennent ensuite «des informations sur le handicap de cette personne» (3,9) et «deséchangesetpartagesd’expériencesavecdespersonnesvalidesayant fait lemêmetyped’expériences»(3,5).Les«lectureset/ouvisionnagesdedocumentssurlaquestion(2,8)ou«unséminairethéoriqueoupratiquesur lehandicap» (2,3)sontconsidéréscommelesmoinsutiles.

En permettant au quotidien l’expérience de la relation entre personnes valides et handicapées, lesentreprisesetadministrationsontunrôleessentielàjouer,siellessaventrendreleurpolitiquelisibleet leursoutilsadaptés. Les salariés, eux, sedisentprêtsàaccueillirunepersonnehandicapéedansleurservice,etencorepluslorsqu’ilsenontdéjàfaitl’expérience.

♦ Auniveaunational,lalisibilitédesactionsmenéesparlesentreprisesetadministrationsenfaveurduhandicappeutencoreprogresser.Enmoyenne25%dessalariéssaventquedesactionssontmenéesparleurentrepriseetdequoiils’agit,tandisque20%saventquedesactionssontmenéesmaisnesaventpasexactementdequoiils’agit.29%nesaventpas si leur entreprise mène des actions et/ou ne sont pas au courant, et enfin 25%déclarent qu’elle n’en mène pas. A noter que les résultats sont directementproportionnels à la taille de l’entreprise, traduisant la différence desmoyensmis enœuvre:lessalariésglobalementinforméssont64%danslesentreprisesdeplusde1000salariés,maisseulement17%danscellesdemoinsde20salariés.

♦ Lorsquelapolitiqueestlisible,lessalariésconsidèrentqu’ils’agitd’unenjeuimportantpourleurentreprise.Prèsde90%dessalariésdontl’entrepriseoul’administrationmènedes actions claires reçoivent le message qu’il s’agit d’un enjeu «très important» ou«plutôtimportant»,tandisquelaproportiontombeà74,5%lorsquelesalariénesaitpas

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exactementdequoi il s’agit,et38%seulement lorsque lesalariénesaitpaset/oun’estpasaucourantde lapolitiquemenée.Toutefois,accueillireffectivementunepersonnehandicapéerestelameilleurefaçondefairepasserlemessagepuisquecelui‐ciestreçupar75%dessalariésdontleserviceaccueilleaumoinsunepersonnehandicapée,et47%seulementdansl’autrecas.

♦ Les ressources mises par les entreprises et les administrations à la disposition dessalariés pour progresser sont perfectibles, seulement 7% des salariés les estimantparfaitement adaptées et 31% plutôt adaptées, soit 38% seulement de globalementsatisfaits. Il faut toutefois préciser que ce taux passe à 66% dans les entreprises ouadministrations dont les salariés connaissent les actions menées en matière dehandicap.

♦ Autotal, lessalariéssontenmajoritéprêtsàaccueillirunepersonnehandicapéedansleurservice(ouuneautres’ilyenadéjà),dansl’hypothèseoùilsseraientsollicitéspourle faire: 63% desmanagers et 59% des collaborateurs s’estiment tout à fait ou plutôtpréparés.L’expérienceaidant, laproportionaugmentesensiblementpourceuxd’entreeux qui ont déjà au moins une personne handicapée dans leur équipe(78% et 82%respectivement)

Enconclusiondecetteenquête,onpeutretenirque lessalariés françaisvivent leurrelationavec lehandicapengrandepartieautraversdeleursexpériencespersonnelles,richesenressentis.C’estdecette expériencequ’ils partentpour trouver leursmotivationsàprogresser, plusquedespolitiquesmenéespar leur entreprise.Mais les entreprises,grâceà leur capacitéàoffrir des ressourcespours’améliorer,etsurtoutenpermettantàleurssalariésdevivrel’expériencedelarelationauhandicapparlaprésencedepersonneshandicapéesdanslesservices,apportentconcrètementunesolutionàcedésir.

Un cercle vertueux semetalors enplace, qui rend lisible lesactionsdes entreprises et satisfait lesattentes des salariés. Engagé dans les grandes entreprises, ce mécanisme trouvera une extensionnaturelledanslespluspetites.

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DESPARTENAIRESENGAGESÊTREHANDICAPINFORMATION,magazinegrandpublicspécialisé

ÊTREHandicap Information a informé lesprincipales entreprises françaiseset transmis son savoir‐faireenmatièredehandicap.

Créé en 1992, ÊTRE Handicap Information est un magazine bimestriel généraliste, grand public,destinéauxpersonneshandicapéesetà leur famille. Il recense lesdonnéesutilesetpratiques surtoutcequitourneautourduhandicap,depuisl'insertionprofessionnellejusqu’audroit,àlasanté,lascolarité, l'accessibilité, le sport et les loisirs ... Il décrit les initiatives novatrices dans tous lesdomainesenFranceetenEurope.Chaqueannée,ilréaliseunnumérodoubleentièrementconsacréà un même thème, avec de nombreuses adresses indispensables : Le Handicap à la lumière ducinémaFrançais, LeGuidede l'emploi, LeGuidede la formation, LaGuidede la santémentale, LeGuidedelascolarité,LeGuidedel’accessibilité…

Parailleurs, larevueestà l’origineduClubÊTRE,quiregroupeaujourd’huiprèsde200chargésdemission handicap des grandes entreprises françaises, au sein duquel les membres échangent surtoutequestionrelativeauhandicap,promeuventlesaccordsd’entreprisesetconventionsenfaveurd’unepolitiqued’insertiondestravailleurshandicapésetéchangentaveclesresponsablespolitiquesafindedéfendreaussibienlestravailleurshandicapésquelesentreprises…

ContactÊTREHANDICAPINFORMATION:

ANNEVOILEAURédactriceenchefetDirectricedelapublication

0145720423anne‐voileau@etre‐handicap‐info.com

TOGETH’ART,spécialistedeladynamiquehumaine

Togeth’Artaconçul’enquêteselonsaméthodologieexpérientielle/émotionnelle.

L’originalité de ce cabinet de service et de conseilréside dans la prise en compte, dans lemondeprofessionnel, des facteurs «expériences etémotions». Pour ses clients ‐ entreprises privées oupubliques ‐ il diagnostique les phénomènes émotionnels en jeu, puis élabore des scénariiexpérientielspour faireévoluer lescomportements. Ilaideainsiàdépasser les réactionsnégativesface à la diversité (handicap, sexe, culture, …) pour la transformer en richesse, à optimiser lesrelationsetletravailenéquipe,àmobiliserunedynamiquepositivedanslesprojets.

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QuelquesexemplesderéalisationsdeTogeth’Art:

‐ Fil rouge dans des séminaires d’intégration pour créer un esprit de corps chez les jeunessalariés,grâceàl’utilisationd’universdétournéscommelevin,leparfumoulecinéma.

‐ Création d’un programme d’ouverture à la diversité qui mêle interactions à distance etréunionsdegroupepourtravaillersurlaréactionàladifférence.

‐ Aide à la réussite humained’une fusion en cours dans une entreprise publique, grâce auxSourcesduNil,unjeuautourdel’ethnologie,quipermetdes’entraînerà ladécouvertedel’autreavecunespritouvertetpositif.

‐ Reconstruction de l’identité collective autour du métier d’une entreprise, via le Bus desIdées,unsystèmedecollectedesidéesgénéréespardesstimuliartistiquesreçussurleweb.

ContactTOGETH’ART:LAURENTRYCKELYNCK

Fondateuretresponsabledesétudes0680045891

l.ryckelynck@togethart.com

EMMANUELPERRETResponsablepôlediversité

0662270158e.perret@togethart.com

IPSOSPUBLICAFFAIRS,spécialistedesenquêtesd’opinion

IPSOSPublicAffairsaréalisécetteenquêteauprès1010personnesde18à65ans,dont97.3%devalides,viasonpanelonlineentrele4etle14avril2008.

Filialedutroisièmegroupemondiald’étudesparvoied’enquêtes, IPSOSPublicAffairs seconsacreauxenquêtesd’opinion.LedépartementOpinionetRecherchesocialeamenécebaromètre,quiseraactualisétouslesdeuxans,àpartird’unéchantillonreprésentatifdelapopulationsalariéefrançaise,issudesonpanelon‐line.

ContactIPSOS:FRANÇOISKRAUSChargéd’études0141989059

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SIXGRANDSSPONSORSLessixgrandesentreprisesfrançaisessponsorsdecettepremièreenquêtenationaleontapportéleurexpérienceetleursmoyensfinanciersàl’opération.Ellessonttoutesengagéesactivementdansdesopérationsliéesauhandicap.

AIRFRANCE

AirFrance,quicomptequelques64000personnes,assure1700volsparjour.Saflottecompte393avions,dont134appareilsrégionauxexploitésparsesfilialesBritair,CityjetetRégional.AirFranceestmembrefondateurdel’allianceaérienneSkyteam.

En mai 2004, Air France et la compagnie néerlandaise KLM se sont rapprochées pour donnernaissance au premier groupe aérien européen et à la première compagnie aériennemondiale enterme de chiffre d’affaires. Les deux compagnies offrent à leurs clients les bénéfices d’un doubleréseau,avec237destinationsdans104pays.

Depuis plus de 15 ans, Air France est activement engagée dans le domaine de l’intégrationprofessionnelledespersonneshandicapées.Avecuneéquipeetunbudgetdédiés, lacompagniesedonnelesmoyensdesesambitions.Aujourd’hui,plusde1400collaborateurshandicapéstravaillentdans l’entreprise, toushandicapset tousmétiers confondus. Seuleprime la compétence. Lebut àatteindreestdeleurpermettredetravailleràégalitéd’effortavecleurscollèguesvalides.LesitederecrutementInternetAirFrancepossèdeunlienversla«MissionHandicap».

ContactAIRFRANCE:

CAROLINEMILOUSChefdeprojetHandicapetRessourcesHumaines

0141567800CRÉDITAGRICOLES.A.Aux côtés des Caisses régionales, avec le réseau LCL et les filiales spécialisées par métier, CréditAgricole S.A. occupe des positions de premier plan en France et en Europe dans la banque deproximité et les métiers qui lui sont liés. Calyon, sa filiale de banque de financement etd’investissement, compte parmi les premiers acteurs européens. Son dispositif international luipermetd’accompagnersesgrandsclientsdanslemonde.

Fidèleàsonengagementd’unecroissancedurableetrentable,CréditAgricoleS.A.metenœuvreunmodèle équilibré, diversifié et à fort potentiel. Son objectif est double: renforcer les positions deleaderdugroupeCréditAgricoleenFrance,etassurerledéveloppementdesacquisitionsréaliséesàl’international.

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Dans le respect de son organisation décentralisée, le Groupe fonde son développement sur desvaleurspartagéesdecohésion,d’ouvertureetderesponsabilité.

Dès 2005 un accord de groupe en faveur de l'emploi des personnes handicapées a été signé parl'ensembledespartenairessociaux.Afin2007,125recrutementsontétéréalisés,540collaborateursdes sociétés du groupeont bénéficié d'actions sauvegardant leur emploi ou améliorant leursconditionsdetravailafindeconservertoutesleurcompétences.

Toutes ces réalisations s'accélèrent grâce à des actions de sensibilisation auprès des dirigeants(concert de Grand Corps Malade ...), des managers (animations par des troupes de théâtred'entreprise ...), et de l'ensemble du personnel (support audio‐visuel, expositions photos,démonstrationshandisports...).

Unsecondaccorddegroupevientd'êtresignépourlapériode2008‐2010.

ContactCREDITAGRICOLES.A.:

PHILIPPELERESTEResponsableMissionHandicap

0143239042

PPRAtraverssesmarques,sesenseignes(Fnac,Redcats,Conforama,CFAO,Puma,GucciGroup)etsesmétiers,PPRrassembleunegrandediversitédeclientsetdecollaborateurs.

Conscientdecetterichesseetaussidelanécessitéd’allerplusloin,leGroupes’engageàpromouvoirl’égalitédes chanceset la diversitédans ses équipes. Il a ainsi crééen2004 saMissionHandicap,dontl’objectifestdedéfinirlapolitiqueduGroupeenmatièred’emploidepersonneshandicapées.

Lescinqaxesfondateursdecettepolitiquesont:

Lerecrutement:identifierdenouveauxpartenairespourlerecrutementetatteindreunobjectifquantifiéd’embauches

Le maintien dans l’emploi: trouver des solutions pour repositionner descollaborateursetmenerdesactionsdepréventiondesinaptitudes

Laformation:développer l’employabilitédestravailleurshandicapés,accueillirdesstagiairesen formation initialeouprofessionnelle, construiredespartenariatsavecl’enseignementsupérieur

La sensibilisation/la communication: sensibiliser et mobiliser l’ensemble descollaborateurs pour combattre les préjugés et faire une place au handicap dansl’entreprise

Lepartenariataveclesecteurprotégé

ContactPPR:LESLIECHAFFOT

ResponsableProjetsDéveloppementSocial0145646370

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SANOFI‐AVENTISSanofi‐aventisestunleadermondialdel’industriepharmaceutique.Depuisplusde15ans,leGroupes’engage vis‐à‐vis des personnes handicapées et plus particulièrement de ses salariés handicapés.Cet engagement se concrétise d'abord par l’existence au sein de la Direction des RessourcesHumainesdelaMissionHandicapGroupe,épauléeparunréseaudecorrespondantssurlessitesenFranceetdanslemonde.ElletravailleàconcrétiserlesengagementsfortsduGroupe:l’insertiondepersonneshandicapées,lemaintiendansl’emploidesalariéshandicapés,laformation/sensibilisationdes salariés et de l’encadrement sur le handicap, et les contrats/collaborations avec le secteurprotégé,où travaillentdespersonnespluslourdementhandicapées.

Unpremieraccordd’entreprisesurl’emploidespersonneshandicapées,aétésignéen2006pour3ansaveclesorganisationssyndicalespourlesactivitésenFrance.Fin2007,leGroupecomptait777collaborateurshandicapés.

ContactSANOFI‐AVENTIS:DELPHINEVALTIER

ResponsableMissionHandicap0153778545

SOCIETEGENERALELegroupeSociétéGénéraleadécidédereleverundéfimajeur:quelehandicapnesoitplusunfreinà une vie sociale et à une carrière professionnelle… Il mène donc des actions par le biais departenariats et soutiens à des associations (Fédération Française Handisport et Association desParalysésdeFrance)eta concluunaccordavec lespartenaires sociaux le4mai2007,quimetenplace la Mission Handicap SG. Cet accord, qui porte sur une période de 4 ans, l’engage sur desobjectifs précis: conduire une politique de recrutement volontaristeavec 160 nouveauxcollaborateurs et 40 stagiaires; favoriser lemaintien dans l’emploi via la formation, la gestion decarrière, l’aménagement des postes (…); organiser des actions de formation et de sensibilisationauprèsdesmanagers,acteursRHetcollaborateurs;développerlerecoursauxentreprisesdumilieuadaptépourdesprestationsdereprographie,derestaurationoud’entretiend’espacesverts…

ContactSOCIETEGENERALE:BERNARDCAUCHY

ResponsableMissionHandicap0142149424

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STMICROELECTRONICSLe fabricant de semi‐conducteurs a signé plusieurs accords d’entreprise pour l’insertion despersonneshandicapéesavec lespartenaires sociaux sur4de ses sites français (Grenoble,Rousset,Crolles et Tours). Il a réalisé depuis 2006 plus de 160 adaptations de postes pour des salariéshandicapés, et en a intégré près de 20. A cet effet, le groupe amis en place une formation pouraccompagnerlesRHetlesmanagersdansleurdémarched’intégrationdespersonneshandicapées;un programme de sensibilisation au handicap pour les salariés. Ces actions se sont égalementrenforcéesparlacréationd’unpartenariatpourdenouvellesformationsenalternance,lasignaturede contrats avec des ateliers protégés pour la sous‐traitance d’entretien d’espaces verts, dereprographie,etc.Enfin,parmilesprojetsencours,STMicroelectronicsaconcluunpartenariatavecuneONG internationale pour développer de nouveaux produits logiciels innovants destinés à desapplicationspournon‐voyantsquiserontprésentésàlalabellisationd’unpôledecompétitivité.

ContactsSTMICROELECTRONICS:THIERRYMAZILLE/DANIELEBONACHE

CoordinateursMissionsHandicap0476926687