DOSSIER DE PRESSECOLIS PRIVÉSeptembre 2015

Identité P3

Colis Privé, un acteur historique P4

Les décideurs P5

La logistique P6

Innovation et développement durable P7

Les o�res P8

La qualité de service au coeur de la stratégie P9

Les clients P10

Contacts P11 SOM

MA

IRE

03

Colis Privé en chi�res ...

LES VALEURS L’AMBITIONRéussir ensemble à développer et faire reconnaître l’alter-native postale. Enchanter les clients.

LA SOLIDARITÉ Collaborer, partager, avoir des échanges constructifs. S’approprier les problématiques de nos clients et y répondre.

L’EXIGENCE Réspecter nos engagements en matière de délais de livraison, de qualité et de process. Se dépasser et s’amé-liorer !

LE PLAISIR Enchanter nos clients, nos collaborateurs et nos parte-naires.

La licenceARCEP

1 700sous-traitants

400collaborateurs

9 000points relais

35 MILLIONS DE COLIS

livrés en 2015RELAIS

Couverture100% nationale

Colis Privé est spécialisé dans la livraison de colis au domicile du

particulier. Sans cesse en quête d’améliorer ses performances, la

société prévoit de nombreux projets de développement et d’innova-

tion dans les prochaines années.

Ses valeurs créent sa pérénnité, son ambition nourrit sa réussite.

Années après années, Colis privé gagne des parts de marché et ne

compte pas en rester là.

Les principaux objectifs :

Développer encore plus la qualité de service

Améliorer l’expérience clients

Etendre la capacité de son réseau de distribution

IDENTITÉ

1993

Yves Rocher (groupe Distri-home) crée son propre réseau de distribution.

2007

Adrexo rachète la filiale colis de Distrihome et crée Adrexo Colis

2012

Adrexo Colis est racheté et devient Colis Privé

2014

Amazon entre dans le capital de Colis Privé

COLIS PRIVÉ, UN ACTEUR HISTORIQUE

Au début des années 90, la traçabilité des colis n’existait pas, les délais de livraison n’étaient

pas garantis et le service rendu aux consommateurs en était à ses balbutiements.

C’est alors que l’histoire de Colis Privé commence. En 1993, suite à une grève majeure de

l’opérateur historique, Yves Rocher décide de dé-vulnérabiliser son activité VPC par la création

d’un réseau de petits colis et courriers hors monopole, « Distrihome ». L’objectif était de propo-

ser un meilleur service tout en se positionnant en alternative à celui de l’opérateur historique.

Cette initiative avait permis, à l’époque, d’exercer une pression sur les prix du monopole en place,

au bénéfice des consommateurs et de désensibiliser les flux des problématiques de grèves.

Les années sont passées, la société n’a cessé d’innover et de croître, s’adaptant aux évolu-

tions des consommateurs.

Depuis 2012, le nom « Colis Privé » marque un nouveau départ avec comme objectif priori-

taire l’amélioration de la qualité de service. Les délais de livraison sont réduits, les o�res se mul-

tiplient et le réseau de distribution se déploie.

05

ÉRIC PAUMIER, PRÉSIDENT DE COLIS PRIVÉ

Entrepreneur né, spécialisé depuis toujours dans

le secteur postal, Eric Paumier est depuis 2012 Président

de Colis Privé, opérateur privé numéro 1 de la livraison de colis au domicile

des particuliers dont l’o�re s’adresse à tous les professionnels du e-com-

merce et de la vente à domicile opérant en France.

« Ces dernières années le marché du colis a progressé de façon spec-

taculaire, sur une courbe de croissance accompagnant celle du e-com-

merce. C’est ainsi que la livraison de colis à domicile des particuliers est

devenue le dernier maillon d’une chaîne logistique complexe. Quand

l’achat s’e�ectue en quelques clics, sa livraison doit aussi être simple. Chez

Colis Privé, l’innovation et la qualité sont une quête permanente et un

challenge de tous les instants. Faire mieux, plus vite et moins cher sont nos

objectifs et le fil rouge de notre stratégie de conquête. C’est ainsi que

notre mission est de faciliter l’achat jusqu’à la prise en main du colis par

son destinataire, le commerce en ligne, et notre ambition est de devenir la

solution de livraison préférée des consommateurs ».

Éric PAUMIER

LES DÉCIDEURS

DIRECTEUR DES RESSOURCES

HUMAINES

DIRECTEUR ADMINISTRATIF

ET FINANCIER

ALEXIS VILLETET

LAURENT PASSEMARD

DIRECTEUR

COMMERCIAL

LAURENT PÉAUD

DIRECTRICE MARKETING, INNOVATION

ET EXPÉRIENCE CLIENT

CATHY LACROIX

DIRECTEUR DES OPÉRATIONS

ET DES TRANSPORTS

PHILIPPE JACO

DIRECTEUR QUALITÉ

ET RELATION CLIENT

STÉPHANE CHESSE

DIRECTEUR DES SYSTÈMES

D’INFORMATION

LAURENT BAILLET

MAILLAGE TERRITORIAL

L’organisation logistique de Colis Privé comprend trois plateformes nationales, plus com-

munément appelée « hub » et 21 agences régionales réparties de façon homogène sur le terri-

toire national. Les plateformes nationales sont situées à Orléans (45), Lyon (69) et Lille (59).

Colis Privé dispose de machines de tri ultra-modernes dont certaines spécialisées pour les colis

hors norme.

2 plateformes nationales

19 agences régionales

Fin 2015

LES COLIS SONT SUIVISÀ CHAQUE ÉTAPEDE LA LIVRAISON

HUB

COLLECTE DES COLIS CHEZ LE CLIENT CHARGEUR

JOUR J1

2

4

3

JOUR J

JOUR J+1

ARRIVEE DES COLIS SURNOTRE PLATEFORME NATIONALE

RÉPARTITION DES COLIS SURNOS AGENCES RÉGIONALES

JOUR J+1 à J+2*LIVRAISON DES COLIS

24H

RELAIS

48H

RELAIS

24H7/7J

BOX ABRICOLIS

DOMICILE

24H

DOMICILE

48H

À DOMICILE EN 24H

À DOMICILE EN 48H

EN RELAIS EN 24H

EN RELAIS EN 48H

EN BOX

À CHAQUE ÉTAPELE DESTINATAIRE

REÇOIT DES NOTIFICATIONSSMS/MAILS

LE P

ARC

OU

RS D

U C

OLI

S

MARSEILLE

NICEMONTPELLIER

TOULOUSE

BORDEAUX

LYONCLERMONTFERRAND

NIORT

NANTES

RENNES

CAEN

LILLE

ORLEANS

DIJON

NANCYCHARTRES

REIMS

LISSES

PANTIN 2PANTIN

MARNELA VALLEE

LA LOGISTIQUE

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ÉRIC PAUMIER, PRÉSIDENT DE COLIS PRIVÉ

Entrepreneur né, spécialisé depuis toujours dans

le secteur postal, Eric Paumier est depuis 2012 Président

de Colis Privé, opérateur privé numéro 1 de la livraison de colis au domicile

des particuliers dont l’o�re s’adresse à tous les professionnels du e-com-

merce et de la vente à domicile opérant en France.

« Ces dernières années le marché du colis a progressé de façon spec-

taculaire, sur une courbe de croissance accompagnant celle du e-com-

merce. C’est ainsi que la livraison de colis à domicile des particuliers est

devenue le dernier maillon d’une chaîne logistique complexe. Quand

l’achat s’e�ectue en quelques clics, sa livraison doit aussi être simple. Chez

Colis Privé, l’innovation et la qualité sont une quête permanente et un

challenge de tous les instants. Faire mieux, plus vite et moins cher sont nos

objectifs et le fil rouge de notre stratégie de conquête. C’est ainsi que

notre mission est de faciliter l’achat jusqu’à la prise en main du colis par

son destinataire, le commerce en ligne, et notre ambition est de devenir la

solution de livraison préférée des consommateurs ».

Éric PAUMIER

En tant qu’acteur alternatif de la livraison de colis, l’innovation et

le développement durable sont des priorités pour Colis Privé.

En 2015, l’entreprise renforce sa politique en faveur de l’innovation, du

développement durable et de l’expérience client et ouvre un départe-

ment dédié à l’Innovation et l’Expérience Client.

Ce département a notamment pour mission de mesurer les

performances environnementales de nos livraisons; d’accompagner

les partenaires sous-traitants dans l’acquisition de véhicules propres;

de mettre en place des modèles de livraisons alternatifs durables et

de répondre aux enjeux de logistique urbaine durable par un dialogue

approfondi avec les collectivités territoriales françaises. Le thème de

l’écologie et du développement durable est au cœur de la politique de

Colis Privé pour qui l’impératif économique rejoint la préoccupation

écologique.

La création d’un département dédié à l’Innovation et l’Expérience

Client vient également renforcer l’engagement de Colis Privé pour

mettre en œuvre des solutions de livraisons innovantes et des

services nouveaux enrichissant l’expérience client. A ce titre, il aide

l’entreprise à comprendre et anticiper les évolutions du e-commerce

et de son écosystème, de manière à identifier des opportunités de

nouveaux services de livraisons et à construire des partenariats avec

des acteurs innovants du secteur.

INNOVATION ET DÉVELOPPEMENT DURABLE

LES MISSIONS 2015 : Déploiement du projet « livraisons urbaines propres dans

les métropoles françaises ».

Développement de partenariats avec les grandes villes

autour des enjeux de la logistique urbaine.

Lancement de nouveaux services de livraison innovants.

Plusieurs projets sont en cours de co-développement mais

restent à ce jour confidentiels.

“J’ai testé le véhicule électrique Nissan, c’est tout à fait ce qu’il me faut. C’est encore mieux que le diesel ! Grâce à l’accompagnement mis en place par Colis Privé, je vais bientôt pouvoir l’acheter.” Gérard, sous-traitant Colis Privé

07

Colis Privé a développé plusieurs types d’o�res afin de s’adapter au

mieux à la demande des web marchands et surtout des consommateurs finaux.

Si autrefois une livraison en sept jours à son domicile était un luxe, aujourd’hui,

le consommateur court contre le temps. Les o�res se sont par conséquent

adaptées.

LES OFFRES 2. La livraison proche du domicile

DOMICILE

24H

DOMICILE

48H

24H

RELAIS

48H

RELAIS

24H7/7J

BOX ABRICOLIS

En boîte aux lettres ou en main propre

En point relais Kiala et/ou en box abricolis

1. La livraison à domicile

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Le principal enjeu de Colis Privé est la recherche du meilleur niveau de qualité. Pour y

parvenir, Colis Privé s’est fixé des objectifs ambitieux en termes de délai de livraison, et a

décidé d’en confier la mesure par deux tiers de confiance indépendants qui publient mensu-

ellement les baromètres de qualité de service :

Cette amélioration de la qualité de service n’a qu’un seul objectif : enchanter le client

destinataire grâce à des délais raccourcis, le respect des engagements et des process de

llivraison.

LE CUBEQUALITÉ

Le Cube Qualité est un système proactif de supervision de l’activité de distribution répondant à 3 objectifs :

Mettre en évidence les indicateurs clés de la qualité tout en permettant d’identifier les dysfonctionnements au colis prêt.Chaque alerte fait l’objet d’un traitement de l’origine du dysfonctionnement pour que l’anomalie soit corrigée.

O�rir un outil de management collaboratif dans chacune des agences et régions pour une amélioration perpé-tuelle de la qualité.

Optimiser la communication en réduisant au maxi-mum les flux mails par une visualisation commune des infor-mations dans toute l’entreprise sur les écrans de supervision.

LA QUALITÉ DE SERVICE

Résultats du premier semestre 2015 :

« La qualité de service est notre priorité »

ITinSell pour la mesure des délais de livraison.

Webhelp pour la mesure de la satisfaction client.

1

3

2DÉLAIS MOYENSDE LIVRAISON

DÉLAIS MOYENSDE PRISE EN MAIN

TAUX DE DÉLIVRABILITÉAU 1ER PASSAGE

1,95 Jours 2,11 Jours 91,05%

1er sem 20142,29 jours

1er sem 20142,48 jours

1er sem 201489,64%

09

LES CLIENTS

...

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CONTACTS

www.colisprive.fr

RELATION PRESSE

Stéphanie Lefebvre

Mail : slefebvre@aromates.fr

Tél : 01.46.99.10.83

SERVICE MARKETING

Cathy Lacroix

Mail : cathy.lacroix@colisprive.com

Colis Privé, SAS au capital de 5 663 812,10 €

Siège social 1652 Avenue Paul Jullien, Entrée A, 13100 Le Tholonet.

Immatriculée au RCS d’Aix-en-Provence sous le numéro 391 029 345