Don't shoot me – I'm only the customer. 7 Thesen für Marken für Menschen
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Transcript of Don't shoot me – I'm only the customer. 7 Thesen für Marken für Menschen
!Marco Spies, think moto GmbH. IA Konferenz, 23.05.2014.
Don’t Shoot Me – I am only your customer! 7 Thesen für Marken für Menschen.
Quelle:Youtube
These #1. !
ALWAYS ON. Das Leben im 21. Jahrhundert ist post-digital.
Es ist noch nicht allzu lange her…
Bildquelle: Wikipedia.
Heute.
Heute.
Quelle: http://blog.drive-now.de/
These #2. !
RELEVANT. Digitale Produkte und Services stehen im Zentrum der Markenführung.
Interaktionsqualität steigert den Markenwert?!
+28% $ 98 Mrd.
+34% $ 93 Mrd.
+27% $ 24 Mrd.
+43% $ 8 Mrd.
+30% $ 6 Mrd.
-5% $ 37 Mrd.
-1% $ 26 Mrd.
-9% $ 11 Mrd.
-8% $ 8 Mrd.
-65% $ 7 Mrd.
1. 2. 19. 52.
35. 46.5. 15.
72.
57.
GEWINNER
+
- VERLIERER
Quelle: Interbrand. Best Global Brands 2013
Verkäufer: [Keine Begrüßung] „In unserem Geschäft setzen wir Tools zum Sammeln von Kundendaten ein. Bitte beantworten Sie folgende Fragen mit JA oder NEIN. 1. Dürfen wir Sie persönlich ansprechen? 2. Dürfen wir ihnen in anderen Geschäften auf sie abgestimmte Werbung zeigen? …“ !Kunde: „Ähm… ja… ich wollte mich doch nur… mal umschauen…“
Don’t shoot me!
Interaktionsqualität steigert den Markenwert?!
+28% $ 98 Mrd.
+34% $ 93 Mrd.
+27% $ 24 Mrd.
+43% $ 8 Mrd.
+30% $ 6 Mrd.
-5% $ 37 Mrd.
-1% $ 26 Mrd.
-9% $ 11 Mrd.
-8% $ 8 Mrd.
-65% $ 7 Mrd.
1. 2. 19. 52.
35. 46.5. 15.
72.
57.
GEWINNER
+
- VERLIERER
Quelle: Interbrand. Best Global Brands 2013
Interaktionsqualität steigert den Markenwert?!
+28% $ 98 Mrd.
+34% $ 93 Mrd.
+27% $ 24 Mrd.
+43% $ 8 Mrd.
+30% $ 6 Mrd.
-5% $ 37 Mrd.
-1% $ 26 Mrd.
-9% $ 11 Mrd.
-8% $ 8 Mrd.
-65% $ 7 Mrd.
1. 2. 19. 52.
35. 46.5. 15.
72.
57.
GEWINNER
+
- VERLIERER
Quelle: Interbrand. Best Global Brands 2013
These #3. !
EMOTIONAL. Menschen wollen berührt werden. !
Mobile + Fritzi
These #4. !
AUTHENTISCH. Menschen wollen das Echte. !
Please! Don’t…
Klassische Markenführung denkt uni-direktional.
MISSION STATEMENT
MARKENLEITBILD
MARKENWERTE
„Wir sind die Nummer 1 im Markt“
OFFERING
BEHAVIOUR IMAGE
STORY
MEANING
Die Marke aus Sicht der Menschen: Brand BIOS® - das think moto Markenmodell.
„Wir helfen dir besser zu werden…“
cool
casual
friendly
stylish
easy-going
(innovative)
Marken haben eine Persönlichkeit.
Look & Feel, Tonalität
Inspirierend.
(frischer urbaner, zielgruppengerechter Look)
Plakativ.
(schnelle Erfassbarkeit der visuellen Elemente u. Kernaussagen)
Einladend.
(Nähe und Erreichbarkeit zeigen, Social Media integrieren)
Informationsarchitektur
Nutzerzentriert.
(statt Produkt- oder Unternehmenszentriert)
Modular.
(Modularität im Seitenaufbau und klare Zonierung der Inhalte)
Digital einfach.
(Verwendung zeitgemäßer Bedienparadigmen, z.B. swipe)
Nutzerführung & Navigation
Joy of Use.
(einen Flow in der Navigation erzeugen, das gewisse Etwas)
Reduziert auf das Wesentliche.
(Dreiklang, kurze Wege, eindeutige Call-to-Actions)
Zielführend.
(Orientierung an urbanen Leitsystemen)
INNOVATIVMENSCHLICH.
EINFACHFLEXIBEL.
ONLINEKUNDENNAH.
DIEMarkenfilter übertragen das Markenverhalten auf ein digitales Nutzererlebnis.
These #5. !
IM DIALOG. Konversationen statt Palaver. !
Home » Wampe weg - die besten Schlanktipps !WAMPE WEG - DIE BESTEN SCHLANKTIPPS
Wampe weg Die lang antrainierte Wampe auch wieder weg zu bekommen, kann ein langer Weg sein. Mit welchen Methoden Sie es aber schneller schaffen die Wampe weg zu bekommen, zeigt Ihnen unser speziell entwickeltes Abnehm-Programm !> Bildstrecken Wampe weg > Aktuelle Artikel Wampe weg > Specials Wampe weg > Männerfragen Wampe weg > Downloads Wampe weg
case Beispiel
http://www.youtube.com/watch?v=4jFRWMjQ5xw&list=PLbnH3FK-4wIGVu4DuJfd41JH_lPr3f9lN&feature=share
These #6. !
IM DETAIL. Menschen liebe gute Arbeit und gute Arbeit zeigt sich im Detail.
Touch ID
1-Click
Timeline
Branded Interactions. Markenprofilierende Interaktionen – im Großen wie im Kleinen.
These #7. !
KOHÄRENT. Statt konsistent. !
Klassische Markenführung überschätzt die Bedeutung formaler Konsistenz.
„Klassische“ Webentwicklung: Primat der technischen Machbarkeit.Quelle: http://www.treknews.net/2012/04/23/bryan-fuller-wants-new-star-trek-tv-show/
Unsere Lösung.
Branded Interaction Design: ein Toolset für die post-digitale Markenführung. BIxD = User Experience Design + Markenstrategie + Design Thinking.
NUTZER BUSINESS
MARKE
Das Geschäftsmodell und das Produkt verstehen: Inhalte & Funktionen, USPs, Touchpoints, Kundenlebenszyklus, BusinessModel
Die Marke verstehen: die Bedeutung der Marke für die Zielgruppe, das Markenverhalten, Image, Versprechen und Story
Den Nutzer verstehen: sein Verhalten, seine Aufgabe, Aktivitäten, Kontext, Kultur und Lebensstil
Business, Marke und Nutzer bilden die Basis für markengerechtes Interaction Design.
Branded Interaction Design (BIxD) ergänzt die User Experience um die Markenperspektive. !
useful
desirable
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credible
valuable
usable
findable
The UX Honeycomb. Peter Morville, 2004 !
Artikel unter: http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php
relevant
emotional
kohärent
authentisch
im detail
always on
im dialog
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credible
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findable
From UX to BIxD?
Die digitale Welt ist heute (noch) ein komplexes System. Komplex = viele Einflussfaktoren, enge Verknüpfungen, dynamische Beziehungen, keine erkennbaren Kausal-Zusammenhänge, aber erkennbare Muster Chaotisch = viele Einflussfaktoren, sehr dynamische Beziehungen, keine erkennbaren Kausal-Zusammenhänge, keine erkennbaren Muster
Now, YOU should be scared!
Komplexe Systeme sind unvorhersehbar.
Lean Methoden in UX & BIxD.
1. Prototyping & Testing 2. Kontinuierliche Weiterentwicklung statt Release-Panung 3. Schnelle Reaktion durch Bewertungskriterien
These #8. !
BETA. Keine Angst vor Veränderung.
relevant
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From the honeycomb to…
The BIxD Honeybomb! Brand new in 2014.
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kohärent
authentisch
im detail
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im dialog
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beta
Branded Interactions – Das Buch zu BIxD.
Branded Interactions – Das Buch zu BIxD.
„Branded Interactions sollte in keiner Agentur, bei keinem Kunden und in keiner Hochschule fehlen.“ (Prof. Wölwer in FORM)
Mehr über BIxD: www.branded interactions.de
!
[email protected] @marcosz brandnewthinking.de
Herzlichen Dank für Eure Aufmerksamkeit! !
UX Jobs: thinkmoto.de/jobs