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Presentacin de PowerPoint

TESISDESARROLLO ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA DE SEGURIDAD SEGURA SAC VIGILANCIA ELECTRONICA 2014PARA OBTENER EL TTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIN

AUTOR:FERNANDO VILLACORTA VELSQUEZASESOR :MG. FEBRERO, 2014

REALIDAD PROBLEMATICA

Desarrollo OrganizacionalRelaciones interpersonalesEstilo de liderazgo

MotivacinRecompensaComunicacin

VARIABLESCLIMA ORGANIZACIONAL Y LA SATISFACCION DE LOS USUARIOS DE LA CLINICA SANTA CLARA, DE LA CIUDAD DE CHIMBOTE, 2013DESARROLLO ORGANIZACIONALVARIABLE 1 :El clima organizacional se refiere al ambiente interno existente entre los miembros de la organizacin y est estrechamente ligado al grado de motivacin de los empleados.

DISEO DE INVESTIGACIONLa investigacin es de tipo descriptivo correlacional, y est interesada en determinar la relacin existente entre el Clima Organizacional y la Satisfaccin del cliente de la Clnica Santa Clara.La investigacin es de diseo no experimental transversal, porque no se realizan manipulacin deliberada de las variables, y transversal, porque recopila datos en un solo momento dado.TIPODISEOPOBLACION Y MUESTRA

POBLACION

MUESTRAANTECEDENTESCORTS N. (2009)Ura D. ( 2011)Esta investigacin tiene por ttulo Diagnstico del clima organizacional. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver., 2009 Mxico, para obtener el grado de maestra en Salud Pblica. Esta investigacin tiene como propsito diagnosticar el Clima Organizacional del Hospital, el cual cuenta con una extensa plantilla y 146 aos de historia, que hacen de la institucin un hospital con caractersticas muy particulares.Esta investigacin tiene por ttulo el clima organizacional y su incidencia en el desempeo laboral de los trabajadores de Andelas ca. Ltda. De la ciudad de Ambato Ecuador para obtener el ttulo de Ingeniera de empresas. La presente investigacin en su contexto general, detalla un anlisis de todos los aspectos relacionados al clima organizacional y al desempeo laboral de los trabajadores, con la finalidad de proponer alternativas, que sirvan de gua a los directivos de la empresa, para fomentar un ambiente agradable y motivador y as incrementar su desempeo laboral..Pelez A. (2010) Monteza N. (2010)Relacin entre el clima organizacional y la satisfaccin del cliente en una empresa de servicios telefnicos Lima, Tesis para obtener el grado de Doctorado. El propsito de este estudio fue determinar el grado de relacin entre el clima organizacional y la satisfaccin del cliente. Por lo que el autor lleg a demostrar la relacin estrecha que existe en tener un buen clima organizacin y tener como resultado a un cliente satisfecho,Influencia del Clima Laboral en la Satisfaccin de las Enfermeras del Centro Quirrgico Hospital EsSalud Chiclayo, 2010. Tesis para obtener el grado de Magister en Enfermera. Como conclusin se determin que, las enfermeras, respecto al clima laboral calificaron como medianamente favorable, predominando como potencial la autorrealizacin, estando impedidas de lograrlo en su mxima expresin debido al exceso de trabajo y desmotivacin necesidades no atendidas por los directivos.Garca M. (2011) Medicin de la Satisfaccin del Cliente en una empresa de Retail - Piura. Tesis para obtener el grado de licenciado en Administracin de Empresas.El propsito de la investigacin es medir y controlar el nivel de satisfaccin de los clientes de una empresa de RETAIL, exactamente en el rea electro 1MARCO TEORICODESARROLLO ORGANIZACIONALLo define como el conjunto de cualidades, permanentes en un ambiente de trabajo que son percibidas, sentidas o experimentadas por las personas que componen la organizacin, y esta va a influir en su conducta hacia los dems. Es evidente que si dentro de la organizacin en este caso la clnica Santa Clara se respira un clima organizacional adecuado u ptimo repercutir positivamente en el desempeo del trabajador y la organizacin en general, por lo tanto quienes van a percibir este bienestar en general sern los usuarios, al recibir una atencin diferente clida, diferente a lo que les brinda otros establecimientos de salud.CHIAVENATO I. En trminos ms prcticos, el clima organizacional depende del estilo de liderazgo utilizado, de las polticas y los valores existentes, de la estructura organizacional, de las caractersticas de las personas que participan en la empresa, de la naturaleza del negocio (ramo de actividad de la empresa) y de la etapa de vida de la empresaConjunto de atributos especficos de una organizacin particular que puede ser inducido por el modo como la organizacin se enfrenta con sus miembros y su entorno. Para el miembro en particular dentro de la organizacin.CAMPBELLMINSAEl clima organizacional est dado por las percepciones compartidas por los miembros de una organizacin respecto al trabajo, el ambiente fsico en que ste se da, las relaciones interpersonales que tienen lugar en torno a l y las diversas regulaciones formales e informales que afectan a dicho trabajo.En el proceso de desarrollo de una organizacin hay que considerar segn Likert tres tipos de variables: variables causales, intervinientes o intermedias y variable de resultadoLIKERT R.DIMENSIONES DESARROLLO ORGANIZACIONALSATISFACIN DEL CLIENTEEn un centro que presta servicios en salud la atencin que se brinda a los usuarios/pacientes es importante, porque el la mejor manera de proveer un servicio adecuado es tener encuentra siempre a tres grupos dentro de la organizacin como son, usuario/paciente, empleados y comunidad.La organizacin podra anticiparse a las necesidades futuras de los usuarios/pacientes, esto lo lograra estudiando de forma continua el mercado cambiante, las tendencias en la industria, las preferencias de los usuarios/pacientes y las recomendaciones que dan los mdicos.La satisfaccin es un estado de nimo resultante de la comparacin entre las expectativas del usuario y el servicio ofrecido por la empresa. Si el resultado es neutro, no se habr movilizado ninguna emocin positiva en el usuario, lo que implica que la empresa no habr conseguido otra cosa ms que hacer lo que tena que hacer, sin agregar ningn valor aadido a su desempeo GOSSO F. (2008) EVANS J., LINDSAY W. (2008)Los deseos y necesidades de los clientes son la base de la ventaja competitiva y las estadsticas demuestran que el aumento de la participacin en el mercado tiene elevada correlacin con la satisfaccin del clienteSAN JOS P. (1994)En el caso de los servicios sanitarios, el paciente como termino implica una pasividad que encaja bien con nuestra cultura en la que la gente es cuidada o tratada por una estructura profesional, pero es un concepto restringido ya que hay personas que pueden ser consideradas usuarios pero no pacientes, la gente que se encuentra enferma no tiene que ser necesariamente un carcter pasivo, ni no que padece. DIMENSIONES DE LA SATISFACIN DEL CLIENTESatisfaccin del UsuarioTangiblesConfiabilidadCapacidad de dar respuestaAseguramientoEmpata FORMULACIN DEL PROBLEMASe relaciona el Clima organizacional y la Satisfaccin de los usuarios ?ESPECIFICOS:De qu manera las relaciones interpersonales se vincula con la satisfaccin de los usuarios?Cmo el Liderazgo repercute en la satisfaccin de los usuarios?Se relaciona la motivacin con la satisfaccin de los usuarios ?De qu manera la recompensa de los colaboradores se vincula con la satisfaccin de los usuarios?Qu impacto tienen los procesos de comunicacin en la satisfaccin de los usuarios?PROBLEMAOBJETIVOSHIPTESISVARIABLES E INDICADORESPROBLEMA PRINCIPALOBJETIVO PRINCIPALHIPTESIS PRINCIPALVARIABLE I: CLIMA ORGANIZACIONALCmo se relaciona el clima organizacional con la satisfaccin de los Usuarios de la Clnica Santa Clara?Identificar la relacin ente el clima organizacional y la satisfaccin de los usuarios de la Clnica Santa Clara.El clima organizacional tiene relacin significativa