DMS PERU SACDMS PERU SAC

Empresa Desarrolladora de Software para optimizar los diferentes procesos realizados en

una empresa.Tiene como Partners a: Motorola, Zebra, Pidion,

Anviz, es parte del APESOFT.

IDENTIFICACION DE LA MARCAIDENTIFICACION DE LA MARCA

• DMS PERU, tiene una personalidad madura, y la representación que le da a la empresa es la de tecnología y vanguardia en el desarrollo de software de soluciones para los diferentes procesos que las empresas realizan.

• Cada soluciones esta desarrollada para un uso especifico, por ejemplo: software de control de Almacenes (para optimizar los procesos de almacenes)

Soluciones que Comercializa DMSSoluciones que Comercializa DMS

• Visual Asist : (Soft. Control de Asistencia)– Visual Asist estándar– Visual Asist XXI– Visual Asist WebActisoft Web: ( Soft. Control de Activos o patrimonios)Almacensoft (Soft. Control de Almacenes, stock)Tareosoft (Soft. De control de Tareos)Visual Access (Soft. Control de Accesos)Visoft (Soft. Control de Visitas)

Definición de la comunicación Definición de la comunicación InternaInterna

• Actualmente en la empresa no se tiene una persona dedicada a los contenidos Digitales, sin embargo son 2 personas del área de Marketing – Campañas quienes manejan el contenido de la pagina Web, bajo la supervisión directa del GG.

• Se espera tener 1 persona dedicada solo a medios digitales, dado el rubro de la empresa se ha reconocido que es un talón de Aquiles.

• Dado la complejidad del rubro, la empresa no tiene claro sus reglas de engagemente, por ende se propone:

• La Creación Facebook Corporativo con la finalidad de promover la presencia de la empresa en los diferentes eventos que realiza y donde se presenta:

5TO DMS RETAIL DAY5TO DMS RETAIL DAYEXPOALIMENTARIAEXPOALIMENTARIA

EXPOCAPITALEXPOCAPITALWIRELLES DAYWIRELLES DAY

Definición de la comunicación Definición de la comunicación InternaInterna

• Dada la complejidad del producto y los continuos dilemas POST-POST-COMPRACOMPRA, se propone (se propuso y se intenta implementar a paso lento), un campus Virtual, en donde los clientes previo registro puedan acceder a los manuales de información y uso de los diferentes Software, y así se pueda minimizar los cuellos de botella en el área de SOPORTE DE SOLUCIONESSOPORTE DE SOLUCIONES, quiénes en algún momento determinado no abastece los requerimientos de soporte en por teléfono de los clientes que ya adquirieron el producto.

PAGINA DMS PERU, actualmente PAGINA DMS PERU, actualmente implementada por diversas áreas: implementada por diversas áreas: desarrollo, marketing y Gerenciasdesarrollo, marketing y Gerencias.

Flujos de información:Por tanto se tiene como flujos de información a: •FacebookFacebook (netamente corporativo, empresarial)•Pagina WebPagina Web, (Página donde se viene colgando información actualizada de los equipos que también comercializa DMS, así como la descripción de cada Solución.•Campus Virtual Campus Virtual , para optimizar la interacción cliente – empresa en la solución de todos los problemas técnicos que pudieran presentárseles en el uso de las soluciones que se vende.

Acciones en Momento de CrisisAcciones en Momento de Crisis

• Hasta el momento, la empresa viene atravesando crisis post – venta por el poco abastecimiento sea rentable (pasajes de los técnicos) y operativo (al no estar en sus áreas de trabajo por estar en Cliente, deja de lado otros clientes igual de importantes) del área de Soporte de Soluciones que se ha pensado en el campus virtual campus virtual con la intención de reducir ambas crisis y a la vez mejorar la interacción con empresas que ya nos compraron Software.

• No se ha venido dando crisis de otra índole online.

METASMETAS• La meta en primera instancia es cambiar la mentalidad de GG, en la

accesibilidad para con las redes sociales y medios digitales para hacer mas promocion al producto.

• 2do. Se espera obtener dentro del 1° trimestre 2013 al menos 100 100 seguidoresseguidores en FACEBOOK FACEBOOK a crear.

• Se espera poder contar con al menos el 60% de nuestros clientes que ya compraron nuestras soluciones registrados en el Campus Virtual. (Se llevara a cabo una campaña de mailing masivo a los “usuarios” de las empresas que adquirieron una solución, con la finalidad de fomentar su ingreso, para ello se cuenta con base de datos actualizada)

DESARROLLO DE LA INFRAESTRUCTURADESARROLLO DE LA INFRAESTRUCTURA

• FACEBOOKFACEBOOK : Herramienta de uso netamente corporativo, se manejara con contenido informativo de nuevas tendencias y nuevos productos adquiridos de nuestros partners. (Motorola, Zebra, Pidion, Anviz)

• Campus virtual: Campus virtual: Netamente didáctico e ilustrativo, con contenido amigable y accesible al usuario que aplicará las soluciones a su área.

• Pagina web: Pagina web: Actualizar contenido de los software y productos que se comercializan, pues existen algunos que están desactualizado, que ya no se venden.

Marketing 360°Marketing 360°

• Dado el rubro de la empresa, y el sector, la interacción con los usuarios, es reducida, salvo que se trate de quejas o reclamos, pero para ello se tiene un área de call center.

• En el Facebook Facebook se manejara información netamente corporativa, cuya finalidad del visitante sea la de informarse de la actualidad de DMS PERU.

PLANIFICACIONPLANIFICACION

ACTIVIDAD RESPONSABLE TIEMPO *

FACEBOOK Are de Marketing

1 dia* Creación y carga de

información

CAMPUS VIRTUAL

Are de Marketing

1 Semana* Adquisición de dominio,

estructuración y colgado

online

MediciónMedición

• La medición de visitas de la pagina Web se realizara bajo las herramientas del google analitycs.

• La medición del campus virtual se realizara con indicadores online : social mentions (no social mentions (no existe presupuesto asignado aun para mkt digital)

• La medición del campus virtual, también se hará por medio de los indicadores de satisfacción del cliente en la misma ventana virtual.

• Se medirá también por medio de encuestas por teléfono en nuestra área de telemarketing, en base a ellos se podrá ver el grado de aceptación del mismo y que tan relevante es el soporte virtual que se le da al “usuario”.