DML15 - Simyo - Lieve Gerretsen
Transcript of DML15 - Simyo - Lieve Gerretsen
SimyoGroei door inzet van digital marketing in de totale customer journey
Lieve Gerretsen – Online Marketing ManagerCorné Hoogendoorn – Senior Consultant
Inhoud
1. Introductie Simyo & OrangeValley
2. Situatie Simyo 2013
3. Uitdagingen Simyo
4. Aanpak Simyo
5. Resultaat in 2014 en 2015
6. Learnings vanuit Simyo & OrangeValley
Customer Journey
Inzicht in de Customer Journey van je doelgroep is cruciaal om succesvol (online)
marketing te bedrijven
8
Concurrentie stijgt in razend tempo
Q1 & Q2 2013 • Media budget van Simyo is 100% online &
100% gericht op performance media
Q3 2013 • Telecom branche verschuift media budget naar online
met meer focus op sim only
Q4 2013 • De CPC groeit meer dan 125% in half jaar tijd
Slimmer groeien met een klein budget
1. Hogere merkbekendheid
2. Bestaande ‘Earned’ verkoop kanalen versterken (SEO, PR, Social etc)
3. Nieuwe ‘Earned’ verkoop kanalen ontwikkelen
4. Synergie tussen Earned / Owned / Paid media
1. De kracht van de tevreden bellers
Situatie
• NPS score veruit hoogste in de markt• 95% van Simyo klanten raadt Simyo aan
Leidt tot
• De tevreden bellers benutten in marketing en sales
Het belangrijkste is dat klanten oprecht enthousiast over je zijn.
VriendenDeal Succes
• Wij maken het makkelijker om aan te raden
• Integratie in customer journey
• Eenvoudig aanbod zonder voorwaarden
• Doorlopende communicatie, houd het ‘top of mind’
2. De kracht van de organisatie
Bestaat uit twee kernelementen
• Als netwerkorganisatie worden de beste partners gekozen• De partners krijgen veel verantwoordelijkheid
• Mediabudget niet in tv maar in stabiele basis voor de lange termijn• Hierbij is SEO één van de belangrijkste pijlers
SEO in 2014: voorop lopen
Een week na de aankondiging dat HTTPS een ranking signaal werd voor Google heeft Simyo dit geïmplementeerd
SEO in 2014: integratie organisatie
Door samenwerking tussen de afdelingen PR / Product / Marketing dragen reguliere bedrijfsprocessen bij aan SEO
SEO in 2015: veel aandacht voor laadtijd
9/1/14 10/1/14 11/1/14 12/1/14 1/1/15 2/1/15 3/1/15 4/1/15 5/1/15 6/1/1570
75
80
85
90
95
82 82 82
80
78 78 78
81
85 85
82 82 8283 83 83 83
9091
90
Google Pagespeed Score per pagina
https://www.simyo.nl/sim-only https://www.simyo.nl/prepaid
SEO Resultaat: Verkeer & sales
Verkeer• In 2013 ruim 25% groei in organisch verkeer t.o.v. 2012• In 2014 ruim 30% groei in organisch verkeer t.o.v. 2013 Sales• In 2013 ruim 40% groei in organische sales t.o.v. 2012• In 2014 ruim 15% groei in organische sales t.o.v. 2013
SEO Resultaat: Vindbaarheid service
Verkeer• De vindbaarheid van service afdelingen binnen de website zijn steeds belangrijker om de
totale customer journey van (potentiele) klanten te bedienen
SEO - Succesfactoren
Samenwerking Simyo & OrangeValley is cruciaal
• Simyo heeft het volledige vertrouwen in OrangeValley
• Er is 100% transparantie over alles!
• OrangeValley betrekt de hele Simyo organisatie bij SEO, van klantenservice tot management
• SEO is niet alleen sales maar bedient een groot deel van de customer journey
De uitdaging - De afhankelijkheid van ‘Paid’ kanalen verkleinen door nieuwe meer lange termijn kanalen te ontwikkelen
Aandeel earned sales van 22% naar 30% VriendenDeal naar 16% channel share
Overall CPO gedaald met 10% t.o.v. 2013
In 2014 20% meer orders dan in 2013
Vriendendeal heeft ook positief effect op SEO door PR
Resultaat
Aanbevelingen Simyo
• Vind een bureau waarvoor jij een belangrijke klant bent
• Kies een bureau dat SEO écht kan, niet ‘het er ook bij doet’
• Geef je bureau de ruimte• Zorg dat je bureau de organisatie ook
meeneemt
Aanbevelingen OrangeValley
• Creëer veel zichtbaarheid van SEO en het bureau binnen de organisatie
• SEO is onderdeel van PR / Content / Website ontwikkeling
• Zorg dat learnings uit andere verkoop kanalen ook worden gebruikt voor SEO en vice versa
• Maak SEO onderdeel van service en totale online aankoopproces