Diseño Centrado en el Usuario Proyecto Banca Digital · Segundas Jornadas Científicas de...
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Primer Congreso Iberoamericano de Ergonomía Segundas Jornadas Científicas de Ergonomía del Uruguay – Terceras Jornadas de la Asociación Uruguaya de Ergonomía
21, 22 y 23 de Setiembre de 2015, Montevideo - Uruguay
Organiza:
Diseño Centrado en el Usuario
Proyecto Banca Digital
Lic. Juan Andrés Menéndez
Primer Congreso Iberoamericano de Ergonomía Segundas Jornadas Científicas de Ergonomía del Uruguay – Terceras Jornadas de la Asociación Uruguaya de Ergonomía
21, 22 y 23 de Setiembre de 2015, Montevideo - Uruguay
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Problema
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D.C.U.
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Comprensión de Usuarios / Tareas / Entornos Usuarios involucrados durante el diseño y desarrollo Evaluación centradas en usuarios Proceso Iterativo Analizar todo el proceso del usuario Equipo de diseño / desarrollo multidisciplinario
ISO 9241-210:2010 Human Centered Design for Interactive Systems
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Metodología
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Ejecutivos en Dependencias
Operadores de Atención al Cliente
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• Razonables
• Contextualizadas
• Específicas
• Factibles
• Duración Razonable
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Interface Original
Rediseño
Versión Responsiva
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Herramientas y Métricas
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Ratio de Completitud
Percepción de Dificultad por Tarea
Percepción de Usabilidad
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Mapas de Calor
Camino Visual
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Resultados
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Rigidez del sitio y falta de libertad Feedback y gestión de errores Terminología técnica poco amigable Navegación poco intuitiva
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67 33
Ratio Completitud
46
15
39
Percepción Dificultad
Percepción Usabilidad
54
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Problemas de Feedback Recuperación de Errores Problemas de Navegación
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Ratio Completitud Percepción Dificultad
60 28
12
80 Percepción Usabilidad
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Problemas de Diseño Problemas en Filtrado Confusión Terminologías
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89
11
Ratio Completitud Percepción Dificultad
68
24 8
85 Percepción Usabilidad
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Mejoras en Interacción Problemas de Terminología
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Completas No Completas Sencilla Normal Compleja Puntaje SUS Percentil (%) Categoría
Test 1 67 33 46 15 39 54 25 F
Test 2 75 25 60 28 12 80 85 B
Test 3 89 11 68 24 8 85 90 B
Ratio Completitud (%) Percepción de Dificultad (%) Percepción de Usabilidad
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Facilidad de Uso
Facilidad de Aprendizaje
Satisfacción y Confianza
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Aumento de uso de la plataforma digital
Adhesión de nuevos usuarios al sistema
Disminución de costos asociados a Atención al Cliente
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https://uy.linkedin.com/in/juanmenendez1