Diseño de Sistemas de Turno

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Indice

1.1.1.1.1. Introducción..............................................................................11111

2.2.2.2.2. ¿Por qué trabajar en turnos?.......................................................22222

3.3.3.3.3. Beneficios del Trabajo en Turnos..................................................333334.4.4.4.4. Costos del Trabajo en Turnos.......................................................44444

55555. ¿Cómo Disminuir los Costos del Trabajo en Turnos?........................55555

6.6.6.6.6. El ABC del Diseño de Turnos...................................................66666

7.7.7.7.7. Factores a Considerar en la Selección de Personal.........................777778.8.8.8.8. Productos y Servicios de Cesytt...................................................99999

Manual deDiseñode Sistemas de

Turnos

Manual de Diseño de Sistemas de Turnos

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1. INTRODUCCION

En Chile existe una gran demanda de empresas yorganizaciones que requieren mantener susoperaciones las 24 horas del día. Hoy, por ejemplo,en el sector de manufacturas, el trabajo continuo esnecesario para hacer rentable el uso de los equiposproductivos. En muchas industrias los procesoscontinuos también deben operar, para evitar los altoscostos que significan la inactivación y posterioractivación de los procesos. Otras empresas secaracterizan por requerir periodos prolongados(másde 12 horas), para la finalización de sus procesosindustriales, como es el caso de la industria química.

Existen también otros factores, como el incremento enla demanda para un cierto producto, que establecenrutinas prolongadas de trabajo. En otras actividades,como las vinculadas al transporte, el trabajo continuoes común. Los servicios públicos, tales comocarabineros, hospitales, militares, etc., ofrecen serviciosdurante día y noche, manteniendo siempre dotaciónde personal trabajando constantemente. Los mediosde comunicación como cadenas de noticias con 24horas de emisión, han generado una importantedemanda de profesionales realizando actividades enhorarios prolongados.

No podemos olvidar que los trabajadores en turnosviven y trabajan mientras los demás descansan o sedivierten, viven a contra tiempo respecto a las normasgenerales, se ganan el sustento en unos horariosreñidos con el reloj biológico humano.

Viven al revés, la vida social y familiar entendida comonormal es diurna y en cierto modo los que se salen deeste esquema, están de alguna manera marginadosde la vida social. Las condiciones de trabajo resultanmás duras y menos entendidas socialmente.

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Se calcula que entre un 15 a un 20% de la población laboral realiza actualmente algún tipo de trabajo en turno.Desde la antigüedad, existen ciertos trabajos que son realizados en forma parcial o continua durante las horasdel reposo nocturno, sin embargo, desde la revolución industrial las necesidades de trabajadores en turnofueron creciendo exponencialmente tanto al sector industrial como servicios.

Aproximadamente un 50% de la población laboralmente activa realizará algunas de las formas de trabajo enturno, esta proyección para el siglo XXI, estará determinada por la revolución informática, la globalización ycompetencia.

3. BENEFICIOS DEL TRABAJO EN TURNOS

PPPPPara la empresaara la empresaara la empresaara la empresaara la empresa

�Acceso a un mercado global, al estar disponibles24 horas por día, 365 días al año, ampliandoenormemente sus oportunidades de negocios.

�Aumento de la rentabilidad de la inversión pormayor uso de la infraestructura omaquinarias dealto costo.

�Conveniencia del cliente, al contar en cualquiermomento del día con productos y serviciosdisponibles cuando lo requiera.

PPPPPara el trabajadorara el trabajadorara el trabajadorara el trabajadorara el trabajador

� Mayor cantidad de días libres

� Oportunidad de contar con mayores ingresos,ya sea por bonos o la posibilidad de tener másde un trabajo.

� Posibilidad de estudiar una carrera en horariodiurno.

2. ¿POR QUE TRABAJAR EN TURNOS?


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Entre los principales costos del trabajo en turnos seseñalan(Corlet, 1989):

SALUDSALUDSALUDSALUDSALUD� Aumento de los cuadros depresivos� Aumento de las enfermedades gastrointestinales� Fatiga crónica� Más propenso al abuso de psicofármacos y mayorconsumo de tabáco

Sólo en EEUU se estiman costos por 77 billones dedólares por accidentes, enfermedades y pérdida en lacapacidad productiva.

RENDIMIENTRENDIMIENTRENDIMIENTRENDIMIENTRENDIMIENTOOOOO� Baja de la calidad de los productos y servicios pormayor número de errores.

� Baja de rendimiento en las horas críticas del turno.

CALIDAD DE VIDACALIDAD DE VIDACALIDAD DE VIDACALIDAD DE VIDACALIDAD DE VIDAAumento de costos en salud por estilo estresante devida en los trabajadores� Desincronización social� Baja de la productividad y/o calidad� Aumento licencias por accidentes de trabajo yenfermedades

4. COSTOS DEL TRABAJO EN TURNO

5. CUANDO SE HACE NECESARIO REDISEÑARSU ESQUEMA DE TURNOS

Existen según los expertos, dos sistemas comunes deturnos que a la luz de los conocimientos actualesresultan anticuados y poco eficientes:

� Los sistemas de turnos que rotan contra reloj: noche-tarde-día

� Aquellos que contemplan 3 grupos de trabajo de 8horas por 7 días, más un grupo de refuerzo para losfines de semana

� Aquellos turnos organizados utilizando como criteriola rotación de personas, que implica una secuenciade turnos muy extensa.

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En el primer caso, se opone radicalmente a la rotaciónde los ritmos circadianos que sigue el sentido del reloj.De esta manera, al ir contra el reloj, se contribuye alo que se ha denominado el JET LAG INDUSTRIALJET LAG INDUSTRIALJET LAG INDUSTRIALJET LAG INDUSTRIALJET LAG INDUSTRIAL,en la cual los empleados tienen constantemente lasensación de estar cruzando zonas horarias de oestea este.

El segundo, ocurre en empresas que cubren 7 díasde trabajo, donde aparecen problemas relacionadosa un mayor grado de fatiga, problemas para dormir,aumenta la tasa de accidentabilidad y baja la calidadde los productos. Y en el caso de los grupos derefuerzo, se ha observado que son más costosos ymenos eficientes, dada su menor experticia en lastareas que realizan.

Señales de alerta:Señales de alerta:Señales de alerta:Señales de alerta:Señales de alerta:� Sus trabajadores caminan aletargados o se duermenen el trabajo.

� El número de accidentes durante la noche aumentadrásticamente o también su gravedad.

� Aumenta la tasa de ausentismo.

TIPOS DE TURNOSTIPOS DE TURNOSTIPOS DE TURNOSTIPOS DE TURNOSTIPOS DE TURNOSLos diferentes tipos de turnos se pueden organizar delas siguientes maneras:� Sistema discontinuo:Sistema discontinuo:Sistema discontinuo:Sistema discontinuo:Sistema discontinuo: el trabajo se interrumpepor la noche y en fin de semana. Este turno suponeuna jornada de mañana y otra de tarde.

� Sistema semi - continuo:Sistema semi - continuo:Sistema semi - continuo:Sistema semi - continuo:Sistema semi - continuo: la interrupción essemanal. Este turno supone tres jornadas,una demañana, una de tarde y otra de noche condescansos los sábados y/o los domingos.

� Sistema continuo:Sistema continuo:Sistema continuo:Sistema continuo:Sistema continuo: el trabajo se realiza de formaininterrumpida. Este turno cubre las 24 horas deldía durante toda la semana y todos los días delaño.

� Sistema mixto:Sistema mixto:Sistema mixto:Sistema mixto:Sistema mixto: Este turno supone una combinaciónde un sistema continuo con otro sistema que cubralas necesidades de la empresa.

� Flexible:Flexible:Flexible:Flexible:Flexible: Este sistema de turno consiste en ofrecerdiversos horarios de trabajo, pudiendo elegir eltrabajador aquel que considere más conveniente,con los únicos condicionantes que impusiera la tarea(necesidades de producción, clientes, etc.) Estesistema esta demostrando ser muy aceptado tantopor los mismos interesados como por las empresas,ya que se reduce el ausentismo.

16 hrs.

0

hrs.


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Calidad de VidaMejorada

EnMutual de Seguridad C.CH.C. hemos desarrolladounametodología para el diseño de sistemas de turnosde trabajo que aborda tres objetivos fundamentales:

AAAAAumentar la Productividad y Eficiencia de lasEmpresas.

BBBBBajar las Tasas de Riesgo y Accidentabilidad.CCCCCalidad de Vida de los Trabajadores MejoradaContinuamente.

Extensión de los turnosExtensión de los turnosExtensión de los turnosExtensión de los turnosExtensión de los turnos� 8-horas� 10-horas� 12-horas� Combinaciones de turnos de 8, 10, o 12-horas� Otros, según requerimientos del cliente

Requerimientos de ComunicaciónRequerimientos de ComunicaciónRequerimientos de ComunicaciónRequerimientos de ComunicaciónRequerimientos de Comunicación� Turno a Turno� Dentro del Turno� Entre Supervisores y Colaboradores� Entre departamentos

RRRRRotación de Totación de Totación de Totación de Totación de Turnosurnosurnosurnosurnos� Fijos� Rotativos� Dias Libres Fijos� Dias Libres Rotativos� Combinaciones de turnos fijos y rotativos

Factores LimitantesFactores LimitantesFactores LimitantesFactores LimitantesFactores Limitantes� Efectos sobre la Salud�Costos (horas extras, dobles turnos, personal externo)� Políticas de Remuneraciones y acuerdos conSindicatos

� Disposiciones Legales (Código del Trabajo)

6. EL ABC DEL DISEÑO DE TURNOS

Para implementar un nuevo sistema de turnos debe:

1.1.1.1.1. Diagnosticar

2.2.2.2.2. Buscar Soluciones entre todos los Participantes3.3.3.3.3. Implementar Soluciones

4.4.4.4.4. Evaluar Impacto de Soluciones

1. DIAGNOSTICAR1. DIAGNOSTICAR1. DIAGNOSTICAR1. DIAGNOSTICAR1. DIAGNOSTICARSi ha detectado las señales de alerta o le preocupanlos altos costos de un sistema poco eficiente, presteatención a las siguientes preguntas para optimizar susistema.

Requerimientos de CoberturaRequerimientos de CoberturaRequerimientos de CoberturaRequerimientos de CoberturaRequerimientos de Cobertura� ¿Cuántas horas debo cubrir con los turnos?� ¿Cuántas personas por bloque de trabajo?� ¿Qué habilidades y/o conocimientos se requierendel personal?

AumentarProductividad yEficiencia

Bajar RiesgosAccidentes yEnfermedadesLaborales

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CHECKLIST VARIABLES DE DISEÑOCHECKLIST VARIABLES DE DISEÑOCHECKLIST VARIABLES DE DISEÑOCHECKLIST VARIABLES DE DISEÑOCHECKLIST VARIABLES DE DISEÑO

1.1.1.1.1. Número de horas trabajadas a la semana por persona.

2.2.2.2.2. Número de días trabajados por semana.

3.3.3.3.3. Días de Descanso (días, bloques de días) y fines de semana.

4.4.4.4.4. Extensión turnos.

5.5.5.5.5. Hora de comienzo de los turnos

6.6.6.6.6. Horas entre turnos (retorno rápido = 8 hrs; otros = 16, 12, 10)

7.7.7.7.7. Turnos Rotativos o fijos, o mixtos: Dirección y Velocidad de la rotación.

2. BUSCAR SOL2. BUSCAR SOL2. BUSCAR SOL2. BUSCAR SOL2. BUSCAR SOLUCIONES ENTRE TUCIONES ENTRE TUCIONES ENTRE TUCIONES ENTRE TUCIONES ENTRE TODOS LODOS LODOS LODOS LODOS LOSOSOSOSOSPPPPPARARARARARTICIPTICIPTICIPTICIPTICIPANTESANTESANTESANTESANTES

� PlanifiquePlanifiquePlanifiquePlanifiquePlanifique Encontrar e implementar las solucionesrequiere tiempo y esfuerzos. Si es posible diseñe suestrategia con 3 a 4 meses de antelación. Busquelas oportunidades y anticipe los problemas quepuedan ocurrir en la implementación. Logre quesus colaboradores comprendan el cambio yparticipen en las soluciones.

� DesarrolleDesarrolleDesarrolleDesarrolleDesarrolle un Cambio Exitoso. El cambio debeser eficiente. Será exitoso en lamedida que satisfagalas necesidades del negocio, del personal y mejorela salud.

� AjusteAjusteAjusteAjusteAjuste sus sistemas de administración yremuneraciones al nuevo turno.

� EstablezcaEstablezcaEstablezcaEstablezcaEstablezca criterios medibles para evaluar loscambios. Cuando evalué con sus colaboradores lasdistintas alternativas de turnos, establezca metasobjetivas e indicadores cuantitavos para evaluar eléxito de los cambios.

� Dele tiempoDele tiempoDele tiempoDele tiempoDele tiempo al nuevo sistema para que sea exitoso.Evalué el nuevo sistema luego de 6 a 12 meses,para entender su impacto en distintas estaciones,vacaciones, periodos de mayor o menor demanda.

� EvalúeEvalúeEvalúeEvalúeEvalúe Este proceso permitirá afinar las soluciones.

3. IMPLEMENT3. IMPLEMENT3. IMPLEMENT3. IMPLEMENT3. IMPLEMENTAR SOLAR SOLAR SOLAR SOLAR SOLUCIONESUCIONESUCIONESUCIONESUCIONES

La única forma de saber que piensan suscolaboradores es, preguntándoles. Genere instanciasde comunicación e incluya sus sugerencias en laimplementación final.

Si desea que se involucren en la implementación:� Busque consenso más que unanimidad.� Evite rumores, informe clara y oportunamente.� Eduque sobre las soluciones y sus efectos.� Promueva la participación.


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LLLLLOGRAR CONSENSOOGRAR CONSENSOOGRAR CONSENSOOGRAR CONSENSOOGRAR CONSENSO....................

El trabajo en turnos agrega nuevos problemas decomunicación:

� 60% omás del tiempo de trabajo del trabajador enturnos, se realiza cuando la alta administración, elpersonal administrativo y de RRHH no trabaja.

� Cada turno funciona como una compañía "nueva" ypor ende las comunicaciones son diferentes en cadacompañía.

� Los trabajadores son más leales con su grupo quecon la empresa, por lo que son poco receptivos amensajes de fuentes que no trabajan en turnos.

� Cada puesto es realizado por 3 omás personas quedeben coordinar sus esfuerzos, aunque sólo se veanal cambiar los turnos o a veces ni siquiera eso.

INFORME A SUS COLABORADORES SOBRE...INFORME A SUS COLABORADORES SOBRE...INFORME A SUS COLABORADORES SOBRE...INFORME A SUS COLABORADORES SOBRE...INFORME A SUS COLABORADORES SOBRE...

� El Sistema de TEl Sistema de TEl Sistema de TEl Sistema de TEl Sistema de Turnournournournourno ¿Por que lo estamoscambiando? ¿Cómo está cambiando? ¿Cómoafectará las operaciones?

� PPPPPolíticas de Rolíticas de Rolíticas de Rolíticas de Rolíticas de Remuneracionesemuneracionesemuneracionesemuneracionesemuneraciones ¿Cómo serán?¿Afectará el sueldo? ¿Cómo afectará los costosoperacionales?

� AdministraciónAdministraciónAdministraciónAdministraciónAdministración ¿Cómo administraremos las horasextras, ausencias, comunicación, entrenamiento, lacarga de trabajo, supervisión, control de materiales,mantención, etc.?

� IndicadoresIndicadoresIndicadoresIndicadoresIndicadores ¿Cómo sabremos si está funcionando?

� Puesta en MarchaPuesta en MarchaPuesta en MarchaPuesta en MarchaPuesta en Marcha ¿Quienes están a cargo de laimplementación, y cómo participarán lostrabajadores?

� Plan BPlan BPlan BPlan BPlan B ¿Qué sucederá si no funciona como esperanla administración y los empleados?

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COMO SELECCIONAR A LOS TRABAJADORESCOMO SELECCIONAR A LOS TRABAJADORESCOMO SELECCIONAR A LOS TRABAJADORESCOMO SELECCIONAR A LOS TRABAJADORESCOMO SELECCIONAR A LOS TRABAJADORESEN TURNOSEN TURNOSEN TURNOSEN TURNOSEN TURNOSSe estima que entre un 20% y un 30% de lostrabajadores presentan el "Síndrome deMaladaptación a los Turnos", que se reconoce enaquellos que se acercan al jefe con grandes ojeras ydicen "este turno me está matando" y luego solicitanun inmediato cambio de turnos. Para optimizar laasignación de personas al esquema de turnossugerimos seleccionar con esmero a los trabajadores,siguiendo las recomendaciones que se entregan acontinuación.

Circadian Technologies Inc. (1996), señala que existen7 Características de los Trabajadores en TurnosAltamente Efectivos, a saber:

1.1.1.1.1.Presentan un compromiso personal con el estilo devida del trabajador en turno.

2.2.2.2.2.Mantiene una rutina de ejercicios constante.

3.3.3.3.3.Tiene un perfil cronobiológico del tipo vespertino o"Búho".

4.4.4.4.4.Puede dormir con facilidad en cualquier momentodel día.

5.5.5.5.5.No tiene obligaciones inflexibles fuera del trabajo

6.6.6.6.6.Cuenta con una red social de apoyo

7.7.7.7.7.Presenta actitudes positivas hacia el trabajo en turnosy enfrenta las dificultades sintiendo que el controldepende de él.

PREGUNTPREGUNTPREGUNTPREGUNTPREGUNTAS MAS COMUNESAS MAS COMUNESAS MAS COMUNESAS MAS COMUNESAS MAS COMUNES¿Cómo puedo ayudar a que mis trabajadores tenganuna alimentación sana?� Disponer de máquinas vendedoras con alimentoslivianos y digeribles: frutas; sopas; ensaladas.

� Proveer de refrigeradores y Hornos Microondas:permite que los trabajadores preparen la comidaque más les gusta, lo que tiene un gran impacto enla moral del grupo

� Contar con servicio de cafetería para todos losturnos: sandwiches livianos (evitar quesos oalimentos ricos en grasas); salad bar; sopas.

¿Cuando es el mejor momento para citar a¿Cuando es el mejor momento para citar a¿Cuando es el mejor momento para citar a¿Cuando es el mejor momento para citar a¿Cuando es el mejor momento para citar areunión a los trabajadores nocturno?reunión a los trabajadores nocturno?reunión a los trabajadores nocturno?reunión a los trabajadores nocturno?reunión a los trabajadores nocturno?Citarlos antes de empezar el turno nocturno puedeser una muy buena alternativa, ya que planificar unareunión al finalizar el turno, implicará que los asistentesno estén concentrados ni con ánimo de participar, yaque les urge ir a descansar.

¿Qué debo hacer si veo o sé que un trabajador¿Qué debo hacer si veo o sé que un trabajador¿Qué debo hacer si veo o sé que un trabajador¿Qué debo hacer si veo o sé que un trabajador¿Qué debo hacer si veo o sé que un trabajadorduerme en el trabajo?duerme en el trabajo?duerme en el trabajo?duerme en el trabajo?duerme en el trabajo?Se recomienda no tratar de inmediato al trabajadorcon medidas disciplinarias, aunque exista una claraevidencia de que buscaba dormir (acostarse sobreuna banca). Si las siestas son repetidas, y ocurrencon otros trabajadores, es conveniente reevaluar elambiente de trabajo: por ejemplo: falta luminosidado las tareas son muy monótonas.Una medida más radical es establecer horarios desiesta durante las pausas 15 a 20 minutos de siesta leotorgan a una persona varias horas más de alerta.

¿Cómo puedo ayudar a un trabajador¿Cómo puedo ayudar a un trabajador¿Cómo puedo ayudar a un trabajador¿Cómo puedo ayudar a un trabajador¿Cómo puedo ayudar a un trabajadorcansado, a mantenerse despierto durante elcansado, a mantenerse despierto durante elcansado, a mantenerse despierto durante elcansado, a mantenerse despierto durante elcansado, a mantenerse despierto durante elturno nocturno?turno nocturno?turno nocturno?turno nocturno?turno nocturno?� Permitirle salir a caminar por algunos minutos

7. FACTORES A CONSIDERAR EN LASELECCIÓN DE PERSONAL


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� Beber agua fría o tomar aire puede recuperlarlo sise siente cansado

� Hacer ejercicios de estiramiento� Conversar con otros compañeros de trabajo

Poner la radio con noticias y música, pero con algúnmecanismo que permita que esta se corteautomáticamente en caso de alguna emergencia, yaque puede desconcentrar a los trabajadores que debanreaccionar frente a ésta.

8. PRODUCTOS Y SERVICIOS CENTRO DEESTUDIOS DEL SUEÑO Y TRABAJO ENTURNOS

ACTIGRAFIAACTIGRAFIAACTIGRAFIAACTIGRAFIAACTIGRAFIATécnica que permite, de manera no invasiva, medir elnivel de actividad y las horas de sueño en tiempo real,durante períodos de descanso y/o durante las horasde trabajo. Cesytt fue el primer centro en Latinoaméricaen utilizar esta técnica en situaciones reales de trabajo,en faenas mineras, para lo cual diseño sistemasinformáticos acordes a las necesidades de las empresas.Es una técnicamuy efectiva para determinarmomentosde baja de alerta en conductores, pilotos de avión,controladores de salas de control y trabajadores engeneral.

Diseño de Sistemas de TDiseño de Sistemas de TDiseño de Sistemas de TDiseño de Sistemas de TDiseño de Sistemas de Turno:urno:urno:urno:urno:Dirigido a personas con autoridad para definir lossistemas de turnos aplicados en una empresa. El cursoentrega herramientas para la evaluación y diseño desistemas de turnos, que garanticen una mayoradaptabilidad de los trabajadores, mejorando elrendimiento y la seguridad.


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