Disciplina: Disciplina: OS&MOS&M

AULA 7AULA 7

Assunto: Métodos de trabalho: Normas e ManuaisAssunto: Métodos de trabalho: Normas e ManuaisProf Ms Keilla Lopes

Mestre em Administração pela UFBAEspecialista em Gestão Empresarial pela UEFS

Graduada em Administração pela UEFSContatos:

E-mail: keillalopes@ig.com.brBlog: keillalopes.wordpress.com

NormaNormaÉ uma forma acordada, repetível de se fazer algo.

É um documento que contém uma especificaçãotécnica ou outros critérios precisos desenvolvidospara serem utilizados consistentemente como umaregra, diretriz, ou definição.

Normas:Normas: Para a ABNT é documento estabelecido por

consenso e aprovado por um organismoreconhecido, que fornece, para uso comum erepetitivo, regras, diretrizes ou características paraatividades ou seus resultados, visando à obtençãode um grau ótimo de ordenação em um dadocontexto.

As normas são criadas formando um conjunto deexperiência e conhecimento de todas as partesinteressadas, tais como os produtores,vendedores, compradores, usuários eregulamentadores de material, produto, processoou serviço em particular.

Finalidade das Normas:Finalidade das Normas:◦As normas tornam a vida mais simples◦Aumentam a segurança, confiabilidade e aefetividade de muitos produtos e serviços queusamos.◦Economia: Diminui o custo de produtos eserviços mediante a sistematização,racionalização e ordenação dos processos e dasatividades produtivas, com a conseqüenteeconomia para fornecedores e clientes;◦Eliminação de barreiras: Evita a existência deregulamentos conflitantes, sobre produtos eserviços, em diferentes países, de forma a facilitaro intermédio comercial.

Exemplos de normatizações:Exemplos de normatizações:ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS

TECNICAS (ABNT)TECNICAS (ABNT)http://www.abnt.org.br/http://www.abnt.org.br/

Fundada em 1940 é o órgão responsável pelanormalização técnica no país, fornecendo abase necessária ao desenvolvimentotecnológico brasileiro.

É uma entidade privada, mas sem fins lucrativos

ManualManualUm conjunto de normas, instruções edocumentos sobre políticas e diretrizesoperacionais, dentre outros.

ManuaisManuais

Por ser um veículofundamental para oesclarecimento dedúvidas, o manualdeve ser claro,atualizado e ,principalmente,acessível.

Objetivo das Normas e dos ManuaisObjetivo das Normas e dos Manuais::È uniformizar os procedimentosadministrativos, ou seja, padronização dostrabalhos

ATENÇÃO: o mesmo objetivo dos fluxogramas,formulários e outros métodos de trabalho .

Tipos Mais comuns de Manuais:Tipos Mais comuns de Manuais:

Identifica de maneira formal e clara comoa empresa está organizada.Define normas, diretrizes e detalhamento

de como é a hierarquia burocrática detrabalho (organograma).

1. Manual de Organização:

Define a finalidade, o preenchimento, a distribuição e a utilização dos formulários em uso na empresa.

2.Manual de Formulários:

Descreve as fases e as operações de cadaprocesso, citando os órgãos e as pessoas queas executam em fase (fluxogramas)

3.Manual de Processo, Procedimento ou Sequência Administrativa::