Métricas e Indicadores T2 - 4. Mensuração de Resultados de Websites
Disciplina: Métricas e Indicadores
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PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
OLÁEU SOU MARIANA RUGGERI
Formada em comunicação social, ESPECIALISTA EM MARKETING (FGV).
Responsável por PLANEJAMENTO, CONTEÚDO E PERFORMANCE
na agência de comunicação Ímã
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL com ênfase em COMUNICAÇÃO EM REDE (internet e outros meios digitais).
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PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
WWW.MARIANARUGGERI.COM/METRICAS
[email protected] [email protected]
APOSTILAONLINE
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PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
Segundo o dicionário aurélio Métricas (subst.
feminino) é a “arte de medir versos; metrificação”.
Com origem na poesia/música, métricas de forma
bem geral são medições, números/dados que
apresentem uma lógica de medida/mensuração.
DEFINIÇÃO DE MÉTRICAS
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1983
LOGS DE ERRO NO SERVIDOR
1995
PRIMEIRO SISTEMA: ANALOG
Contadores de visita
WEBTRENDS
? 2000
EMPRESAS DE WEB ANALYTICS
(ACCRUE, WEBTRENDS,
WEBSLIDESTORY)
2005
TAGS DE JAVASCRIPT
GOOGLE COMPRA
URGIN
2006
GOOGLE ANALYTICS
BREVEHISTÓRICO
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MEDIR O QUÊ?DADOS nos MEIOS DIGITAIS resultantes da
interação do USUÁRIO (volutária ou não).
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MEDIR COMO?DADOS coletados por FERRAMENTAS apropriadas
ANÁLISE DE DADOS nativas ou não.
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MEDIR
QUANDO?ANTES. DURANTE. DEPOIS.
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MEDIR POR QUÊ?CONTROLE DAS AÇÕES. Subsídio para TOMADA
DE DECISÕES para atingir objetivos. MELHORAR A
EXPERIÊNCIA dos USUÁRIOS.
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HOJE FUTURO
ESTRATÉGIA
( COMO FAZER )
SITUAÇÃO ATUAL
SITUAÇÃO DESEJADA
LÓGICA DO PLANEJAMENTO
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ESTRATÉGIADECISÃO sobre ALOCAR RECURSO e ESFORÇO
em um determinado PERIODO DE TEMPO para
atingir um OBJETIVO.
LÓGICA DO PLANEJAMENTO
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Planejamento
• Etapas de Planejamento
MÉTRICAS DE PLANEJAMENTO
OBJETIVOSANÁLISE DE AMBIENTE INTERNO E EXTERNO
ESTRATÉGIAS/ TÁTICAS/AÇÕES
PERFORMANCE
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Planejamento
• Etapas de Planejamento
MÉTRICAS DE PLANEJAMENTO
VENDER
AUMENTAR TICKET MÉDIO
AUMENTAR A REVENDA
MINIMIZAR CUSTOS
EXPADIR PORTIFÓLIO
NOVOS MERCADOS
INOVAR PRODUTO
LIQUIDAR ESTOQUE
TAMANHO DA AUDIÊNCIA PRÓPRIAS
TAXAS DE CONVERSÃO
INDICADORES DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
POSIÇÃO DIANTE DA CONCORRÊNCIA
PRÁTICAS DE PREÇO
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
DESEMPENHO DE CAMPANHAS (ALCANCE,
IMPACTOS, CLIQUES)
TAXAS DE CONVERSÕES
DESEMPENHO DE AÇÕES (ADESÃO, AUMENTO
DA AUDIÊNCIA)
KPIS
COMPARATIVO COM DADOS ANTERIORES
(SÉRIES HISTÓRICAS)
DESEMPENHO DE CAMPANHAS
DESEMPENHO DE AÇÕES
DESEMPENHO FINANCEIRO
ROAS (RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO
EM PUBLICIDADE)
OB
JET
IVO
S AN
ÁL
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PE
RFO
RM
AN
CE
ES
TR
AT
ÉG
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CANAIS GANHOS
CANAISPAGOS
CANAIS PRÓPRIOS
ORGANIZANDO INFORMAÇÕES
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CANAIS PRÓPRIOS
CANAIS PRÓPRIOSTodos os canais criados e administrados pela
própria empresa.
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PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
CANAIS PRÓPRIOS
CANAIS PAGOSCanais com audiência própria que
vendem espaço para divulgar
informações de anunciantes..
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CANAIS PRÓPRIOS
CANAIS GANHOSConteúdo espontâneo gerado por
consumidores e por veículos (digitais).
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BRANDEQUITYTermo da área do marketing que significa o valor
adicional que se atribui a algum produto ou serviço.
Esse valor influencia na forma como o consumidor
pensa, sente e age em relação à marca
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BRANDEQUITY
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BRANDEQUITY
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PLANEJAMENTO + MÉTRICAS
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WEB ANALYTICSA web Analytics é o monitoramento objetivo,
coleta, medição e análise de dados
quantitativos da internet para otimizar os
websites e as iniciativas de marketing na web.
– definição de 2006 pela web Analytics
association.
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GOOGLE ANALYTICSINSTALAÇÃO
CONFIGURAÇÃO
CONTAS / PERFIS / PERMISSÕES
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VIDALINDOMAS VAMOS PRA
PPT É
REAL
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GOOGLE ANALYTICSCONCEITOS
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GOOGLE ANALYTICS
i. Visitas (acessos)
ii. Tempo medio no site
(duração da visita)
iii. Taxa de rejeição(abandono ou bounce rate)
iv. Visitantes únicos(“pessoas”, o mais correto
é dizer “Navegadores
únicos”)
v. Métricas de página
i. Visualizações de
Página
ii. Páginas por Visita(pageview)
iii. Tempo médio na
página (duração da
navegação em uma
página específica)
i. Eventos totais
ii. Eventos exclusivos
MÉTRICAS DE
VISITAS
MÉTRICAS DE
INTERAÇÕES
MÉTRICAS DE
PÁGINAS
i. Eventos totais
ii. Eventos exclusivos
MÉTRICAS DE
CONVERSÕES
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GOOGLE ANALYTICS
i. Conclusão de meta
ii. Transações
iii. Receita
i. Hora
ii. Dia
iii. Semana
i. Cidade
ii. Estado
iii. País
DIMENSÕES DE
TEMPO
DIMENSÕES DE
TECNOLOGIA
DIMENSÕES DE
GEOLOCALIZAÇÃO
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GOOGLE ANALYTICS
i. Origem
ii. Mídia
iii. Campanha
iv. Palavra chave
i. Página
ii. Titulo da Página
iii. Página de entrada
iv. Página de saída
DIMENSÕES DE
ORIGEM
MÉTRICAS DE
CONTEÚDO
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GOOGLE ANALYTICSAPRESENTAÇÃO DA PLATAFORMA:
PÚBLICO-ALVO
AQUISIÇÃO
COMPORTAMENTO
CONVERSÕES
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PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
AULA 2Formada em comunicação social, ESPECIALISTA EM MARKETING (FGV).
Responsável por PLANEJAMENTO, CONTEÚDO E PERFORMANCE
na agência de comunicação Ímã
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL com ênfase em COMUNICAÇÃO
EM REDE (internet e outros meios digitais).
CANAIS PRÓPRIOS E CANAIS PAGOS
![Page 31: Disciplina: Métricas e Indicadores](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/54784ca75906b591318b4780/html5/thumbnails/31.jpg)
PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
CANAIS PRÓPRIOS
CANAIS PRÓPRIOSTodos os canais criados e administrados pela
própria empresa.
![Page 32: Disciplina: Métricas e Indicadores](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/54784ca75906b591318b4780/html5/thumbnails/32.jpg)
PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
GOOGLE ANALYTICS
i. Dados sobre
quem são as
pessoas que
acessam o site
MENU
PÚBLICO-ALVO
i. Fontes de
Tráfego
MENU
AQUISIÇÃO
i. De que forma o
site é utilizado
MENU
COMPORTAMENTO
i. Metas e
Atividades fins
do site
MENU
CONVERSÕES
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GOOGLE ANALYTICSECOMMERCE
![Page 34: Disciplina: Métricas e Indicadores](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/54784ca75906b591318b4780/html5/thumbnails/34.jpg)
PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
TRANSAÇÃO NÃO É METAMETA NÃO É TRANSAÇÃO
!
![Page 35: Disciplina: Métricas e Indicadores](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/54784ca75906b591318b4780/html5/thumbnails/35.jpg)
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i. Informações
quantitativas
sobre os
produtos
vendidos
DESEMPENHO
DO PRODUTO
i. Evolução diária
das vendas em
Receita,
Conversão e
Ticket Médio
DESEMPENHO
DE VENDAS
i. De que forma o
site é utilizado
--
TRANSAÇÕES
i. Metas e
Atividades fins
do site
TEMPO ATÉ
A COMPRA
GOOGLE ANALYTICSECOMMERCE
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VIDALINDOMAS VAMOS PRA
PPT É
REAL
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i. Tamanho da
base válida
AUDIÊNCIA
PRÓPRIA
i. Entregues /
Enviados. Emails
que efetivamente
chegam a caixa do
destinatário
TAXA DE
ENTREGA
i. Abertos /
Entregues.
Emails lidos.
TAXA DE
VISUALIZAÇÃO
i. Cliques /
Abertos. Links
clicados
TAXA DE
CLIQUE
EMAILMARKETING
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i. Não entregues /
Enviados
TAXA DE
ERRO
i. Abertos / Entregues.
Emails lidos.
TAXA DE
ABANDONO
EMAILMARKETING
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VIDALINDOMAS VAMOS PRA
PPT É
REAL
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FACEBOOKINSIGHTS
i. Resumo dos dados a
ultima semana
i. Aquisição de Fãs i. Impacto das publicações
----
VISÃO GERAL----
CURTIDAS----
ALCANCE
i. VIsualizações de guia i. Qualitativo de Post e
Audiência
i. Qualitativo de Audiência
----
VISITAS----
PUBLICAÇÕES----
PESSOAS
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VIDALINDOMAS VAMOS PRA
PPT É
REAL
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CANAIS PRÓPRIOS
CANAIS PAGOSCanais com audiência própria que
vendem espaço para divulgar
informações de anunciantes..
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MÍDIADISPLAY
i. Quantidade de vezes
que o Banner apareceu
para o Usuário
i. Quantidade de cliques
nos Banners
i. Cliques / Impressões
----
IMPRESSÕES----
CLIQUES(CTR)
TAXA DE CLIQUE
i. Custo por Mil
Impressões
i. Custo por Clique na
Peça.
(CPM)
CUSTO POR MIL(CPC)
CUSTO POR CLIQUE
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GOOGLEADWORDS
i. Quantidade de vezes que
o anúncio apareceu na
pág. resultado de busca
i. Quantidade de cliques
nos Links Patrocinados
i. Cliques / Impressões
----
IMPRESSÕES----
CLIQUES(CTR)
TAXA DE CLIQUE
i. Custo do Lance i. Custo cobrado
(CPC MÁXIMO)
CUSTO POR CLIQUE(CPC MÉDIO)
CUSTO POR CLIQUE
i. Localização do Anúncio
(PÓS MÉDIA)
POSIÇÃO
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PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
FACEBOOKADS
i. Número de vezes que o Ads
apareceu no Total
i. Quantidade de cliques
no Ads.
i. Cliques / Impressões
----
IMPRESSÕES
----
CLIQUES
(CTR)
TAXA DE CLIQUE
Cliques / Impressões
(CTR)
TAXA DE CLIQUE
i. Total do investimento
---
GASTO
i. Usuários impactados
----
ALCANCE
i. Número de vezes que o Ads
apareceu para o Usuário
----
FREQUÊNCIA
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FACEBOOKADS
i. Cliques / Impressões
(CTR)
TAXA DE CLIQUE
i. Custo por Mil
Impressões
i. Custo por Mil Pessoas
Alcançada
(CPM)
CUSTO POR MIL (CPM)
CUSTO POR MIL
i. Custo por Clique na
Peça.
(CPC)
CUSTO POR CLIQUE
i. Cliques, Interações,
Instalações
i. Novos fãs
--
AÇÕES---
CURTIDAS NA PÁGINA
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REMARKETINGRETARGETINGSão os anúncios com conteúdos que já foram
visualizados. Feito por meio de instalação de
cookies nas páginas internas do site que ficam no
computador do visitante
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PUBLIEDITORIALPUBLIPOSTNão há plataformas próprias para se fazer
publiposts, normalmente é feita nos canais próprios
das personalidades, colunistas e blogueiros. A
negociação é feita diretamente com eles, como se
fosse uma campanha de testemunhal.
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AULA 3Formada em comunicação social, ESPECIALISTA EM MARKETING (FGV).
Responsável por PLANEJAMENTO, CONTEÚDO E PERFORMANCE
na agência de comunicação Ímã
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL com ênfase em COMUNICAÇÃO
EM REDE (internet e outros meios digitais).
CANAIS GANHOS E REPORTS E REVIEWS
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URLCODIFICADA
https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=pt-BR
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URLCODIFICADAwww.marianaruggeri.com/metricas?
=utm_source=EMAIL_MARKETING&utm_term=BEM_VINDOS&utm_campai
gn=ESTACIO_TURMA_MTKCOM_01
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URLCODIFICADAwww.marianaruggeri.com/metricas?
=utm_source=EMAIL_MARKETING&utm_term=BEM_VINDOS&utm_campai
gn=ESTACIO_TURMA_MTKCOM_01
1. Origem da Campanha (utm_source)
2. Mídia da Campanha (utm_medium)
3. Termo da Campanha (utm_term)
4. Conteúdo da Campanha (utm_content)
5. Nome da Campanha (utm_campaign)
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CANAIS PRÓPRIOS
CANAIS GANHOSConteúdo espontâneo gerado por
pessoas e/ou veículos
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CANAIS GANHOS
i. Conteúdo com base no
contexto.
OBJETIVO
GESTÃO DE
CONTEÚDO DINÂMICO
i. Atendimentos e
Ordens de Serviço
OBJETIVO
SAC 2.0 (atendimento)
i. Insights para pesquisas,
inovações, produtos,
concorrëncia
OBJETIVO
MONITORAMENTO
E DIAGNÓSTICO
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CANAIS GANHOS
-
SITES E BLOGS
INDEXADOS POR
MECANISMOS DE
BUSCA
-
REDES
SOCIAIS
-
SITES
ESPECIALIZADOS EM
RECLAMAÇOES
-
COMENTÁRIOS
DE VEICULOS,
COMPARADORES
DE PREÇO
![Page 56: Disciplina: Métricas e Indicadores](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/54784ca75906b591318b4780/html5/thumbnails/56.jpg)
PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
COMO FUNCIONA A COLETA MANUAL?
CONTEÚDO
ESPONTÂNEOPUBLICADO EM
ALGUM LOCAL.
FERRAMENTA DE BUSCA (PODE SER O GOOGLE OU AS
BUSCAS DAS PRÓPRIAS REDES)
RESULTADO
DE BUSCA.
[ CONTROL+C / CONTROL+V ]
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CONTEÚDO
ESPONTÂNEOPUBLICADO EM
ALGUM LOCAL.
FERRAMENTA DE BUSCA (PODE SER O GOOGLE OU AS
BUSCAS DAS PRÓPRIAS REDES)
RESULTADO
DE BUSCA.
FERRAMENTA DE MONITORAMENTO
COMO FUNCIONA A COLETA AUTOMÁTICA?
![Page 58: Disciplina: Métricas e Indicadores](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/54784ca75906b591318b4780/html5/thumbnails/58.jpg)
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FILTRADO.
CLASSIFICADO
POR FONTE
(MIDIA/BUZZ)
ANÁLISE E
DECISÕES.
COMO FUNCIONA A MENSURAÇÃO?
RESULTADO
DE BUSCA
ASSUNTO
(TAGS)SENTIMENTO:
POSITIVO/NEGATIVO
/NEUTRO
![Page 59: Disciplina: Métricas e Indicadores](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/54784ca75906b591318b4780/html5/thumbnails/59.jpg)
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VIDALINDOMAS VAMOS PRA
PPT É
REAL
![Page 60: Disciplina: Métricas e Indicadores](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/54784ca75906b591318b4780/html5/thumbnails/60.jpg)
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MODELO DE RELATÓRIO
![Page 61: Disciplina: Métricas e Indicadores](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/54784ca75906b591318b4780/html5/thumbnails/61.jpg)
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POR QUE FAZER RELATÓRIO?
PARA
FACILITAR A
IDENTIFICAÇÃO DE
PADRÕES DE
COMPORTAMENTO
PARA
TRADUZIR OS
ESFORÇOS
REALIZADOS
NO PERÍODO.
PARA
SUBSIDIAR
TOMADA DE
DECISÃO
PARA
VISUALIZAR A
ESTRATÉGIA
REALIZADA
![Page 62: Disciplina: Métricas e Indicadores](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/54784ca75906b591318b4780/html5/thumbnails/62.jpg)
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EXTRAIA O CSVE TRATE AS INFORMAÇÕES ANTES DE COLOCAR NO RELATÓRIO
!EVITE
PRINTSCREEN
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OBRIGADA