Direccionamiento Estratégico

14/04/2015 Maestría en Administración de Negocios

Planeamiento Estratégico

El direccionamiento estratégico

Sesión 03

Lima – Abril 2015

Profesor: Jaime Molina

1. La Misión

2. La Visión

3. Los Valores

4. Los Factores críticos de éxito

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Agenda

Modelo Secuencial del Proceso Estratégico

Auditoria

Externa

Global

Región

País

Sector

Proceso

Estratégico

Estructura

Organizacional

Políticas

Recursos

Motivación

Medio

Ambiente/Ecología

Análisis

Análisis

Competidores

PESTE

Análisis

SITUACIÓN

ACTUAL

SITUACIÓN

FUTURA

ESPERADA

Objetivo

s Largo

Plazo

Estrategias

Externas

Estrategias

Internas

Objetivo

s Corto

Plazo

Factores Clave Exito

Político Económico Social Tecnológico Ecológico

AMOFHI

Entorno Lejano

Entorno Cercano

Establecimiento de la

Visión, Misión, Valores

& Código Etica

Auditoria Interna

Administración/Gerencia Marketing

Operaciones/Producción Finanzas

Recursos Humanos Informática y

Comunicaciones Tecnología (I&D)

Intereses

Organizacional

es

Principios

Cardinales

DECISIÓN INTUICIÓN EVALUACIÓN / CONTROL

ANÁLISIS

FORMULACIÓN / PLANEAMIENTO IMPLEMENTACIÓN / DIRECCIÓN

Organización

1. Visión

El concepto de la Visión responde a la pregunta:

“¿Qué queremos llegar a ser?”

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La visión direcciona el Proceso Estratégico.

Es vital su comprensión y comunicación

Recibe tres factores fundamentales:

Personalidad y Creencias del líder

Valores de la Organización

Cultura Organizacional

Es la brújula del proceso estratégico

1. Visión

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El enunciado efectivo de una Visión debe:

Ser simple, claro y comprensible

Ser ambicioso, convincente y realista

Definir horizonte de tiempo

Proyectar a la organización al futuro

Permitir hacer cambios

Proyectar un alcance geográfico

Ser conocida por todos

Crear un sentido de urgencia

Desarrollar una idea clara de a dónde desea ir la organización y por qué

1. Visión - Características

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1. Visión

Ejemplo 1

“El Hospital Bellavista es el LÍDER en ofrecer

recursos necesarios para lograr el nivel más alto

de SALUD de la comunidad a lo largo de toda su

vida.”

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1. Visión

Ejemplo 2

“La visión de USGS es llegar a ser un líder mundial en las ciencias naturales a través de nuestra excelencia científica y observancia de las necesidades de la sociedad.”

-U.S. Geological Survey

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1. Visión

Ejemplo 3

“La visión de la Comisión de Energía de California

es que los californianos tengan diversas opciones

de energía que sean accesibles, diversas,

confiables, seguras y ambientalmente aceptables.”

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2. Misión

El que a la misión empresarial rara vez se le de

la adecuada atención, tal vez sea la única y

principal causa del fracaso.

—Peter Drucker—

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2. Misión

El concepto de la Misión responde a la

interrogante:

“¿Cuál es nuestro negocio?”

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Complementa la Visión

Impulsa el proceso estratégico

Es vital su comprensión y comunicación

Recibe tres factores fundamentales:

Personalidad y Creencias del líder

Valores de la Organización

Cultura Organizacional

2. Misión - Concepto

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El enunciado efectivo de una Misión debe:

Definir lo que es la organización

Definir lo que aspira a ser la organización

Ser suficientemente amplia para permitir el crecimiento creativo

Diferenciar a la organización de las demás

Servir de marco para evaluar actividades en curso

Ser expresada con claridad para ser entendida igualmente por todos

2. Misión - Características

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• Tener un amplio alcance

• Tener ayuda a Generar una gama de alternativas estratégicas viables

• No ser excesívamente específica

• Reconciliar los intereses entre los diferentes participantes y la comunidad vinculada

• Ser equilibrada entre lo especifico y lo general

• Despertar sentimientos y emociones positivos

• Motivar a los que la leen a tomar acción


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• Motivar a los que la leen a tomar acción

• Generar la impresión de que la empresa goza de éxito, tiene rumbo y es meritoria de tiempo, apoyo e inversión.

• Reflejar opiniones respecto a futuras actividades

• Ayuda a Generar una gama de alternativas

estratégicas viables

• Proveer criterios para la selección de estrategias

• Ser la base para generar y perfeccionar opciones estratégicas

• Ser dinámica en orientación


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La Misión es un instrumento efectivo para transmitir

la responsabilidad social de la empresa.

Se debe tener una misión clara antes de formular e

implementar estrategias alternativas

Implica un compromiso con los consumidores,

ambientalistas, minorías, comunidades y demás

grupos.


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Refleja las expectativas de los clientes,

consumidores y de la sociedad.

Identifica las necesidades de los clientes,

consumidores y de la sociedad.

Ofrece productos/servicios para satisfacer sus

necesidades

Debe ser amplia

La misión de AT&T se enfoca en comunicaciones,

no en teléfonos.

La misión de Exxon se enfoca en energía, no en

petróleo y gas.


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El enunciado de la Misión varía en... Extensión

Contenido

Formato

Especificación

Debe incluir los 9 elementos siguientes ya que el enunciado de la misión constituye la parte más divulgada y visible del proceso de la gerencia estratégica.


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Clientes - Consumidores

Productos: bienes o servicios

Mercados

Tecnología

Sobrevivencia, Crecimiento y Rentabilidad

Filosofía

Auto concepto

Preocupación por la imagen pública

Preocupación por los empleados

2. Misión - elementos

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Componentes de la Misión y preguntas pertinentes que deben ser respondidas:

1. Clientes - Consumidores:

“¿Quiénes son los clientes de la organización?”

“¿Quiénes son los consumidores de la organización?

2. Productos: bienes o servicios:

“¿Cuáles son los principales productos: bienes o servicios de la organización?”

2. Misión - Componentes

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3. Mercados:

“¿Geográficamente, dónde compite la empresa?”

“¿Cuál es su alcance?”

4. Tecnología:

“¿Se encuentra la empresa tecnológicamente

actualizada?”


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5. Preocupación por la sobrevivencia, crecimiento y

rentabilidad:

“¿ Se encuentra la empresa comprometida con la

sobrevivencia, el crecimiento o la solvencia

financiera?”

6. Filosofía:

“¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y

prioridades éticas de la empresa?”


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7. Auto concepto:

“¿Cuál es la principal competencia distintiva o la

mayor ventaja competitiva de la empresa?”

8. Preocupación por la imagen pública:

“¿La empresa es sensible a los problemas sociales,

comunitarios y ambientales?”

9. Preocupación por los empleados:

“¿Constituyen los empleados un activo valioso para

la empresa?”


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2. Misión

Ejemplo 1

“El Hospital Bellavista con respeto, compasión,

integridad y voluntad, honra la individualidad y

confidencialidad de nuestros pacientes,

empleados y comunidad; y somos progresistas

en prever y prestar futuros servicios de salud.”

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2. Misión

Ejemplo 2

“La misión de USGS es servir a la Nación facilitando la información científica confiable para:

Describir y conocer la Tierra;

Minimizar pérdidas de vida y de propiedad por causa de desastres naturales;

Manejar adecuadamente los recursos hidrológicos, biológicos, energéticos y minerales; así como mejorar y salvaguardar nuestra calidad de vida”.

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2. Misión

Ejemplo 3

“La misión de la Comisión de Energía de California

es la de asesorar, mediar y actuar a través de

consorcios públicos/ privados para mejorar

sistemas de energía que fomenten una economía

fuerte y un entorno favorable.”

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Visión y Misión compartidas ayudan a motivar a los

empleados

Desarrollan una generalidad de intereses

Ayudan a enfocar las oportunidades y retos

Es importante contar con la mayor participación

posible de gerentes durante el desarrollo de la

visión y misión.

Muchas empresas desarrollan ambos conceptos

2. Visión y Misión

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• Reglas o principios morales del comportamiento para decidir qué es lo correcto o incorrecto.

• Una creencia que influencia en el comportamiento y la actitud de las personas.

• Estudio de los estándares de lo correcto e incorrecto.

• Parte de la Ciencia y Filosofía que se ocupa de la conducta, del deber y del juicio moral.

3. Valores - Ética

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• Bueno en carácter o conducta.

• Virtuoso según estándares civilizados de lo

correcto e incorrecto.

• Capaz de entender lo correcto e incorrecto.

• Lo bueno y lo correcto según las reglas

acostumbradas y los estándares aceptados

por la sociedad.

3. Valores - Moral

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Constituyen el patrón de actuación que guía el proceso de toma de decisiones en una organización.

Son indispensables para:

1. Moldear los objetivos y propósitos

2. Producir las Políticas

3. Definir las Intenciones Estratégicas

3. Valores - Concepto

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31

Royal Dutch/Grupo de Compañías

Shell

Valores centrales Metas Principios

Honestidad Desarrollo Sostenido Beneficios

Integridad Apoyo a los altos estándares Inversión

Respeto por las personas del consumidor Integridad

Condiciones de Protección del Trabajo Políticas

Promueve la mejor práctica entre Salud,Seguridad y

contratistas,proveedores, aliados Medio Ambiente

y socios Comunidad

Competencia

Comunicación

3. Valores - Ejemplo

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Reglas morales referente a una profesión

particular

Código de Ética

Sistema de principios acordados de la

buena conducta y del buen vivir.

3. Valores – Código de Ética

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• Comportamiento deshonesto, ilegal o inmoral,

especialmente de alguien con poder.

• Cambiar la forma tradicional de algo.

Corrupto

• Persona que usa su poder de una forma

deshonesta o ilegal, para conseguir ventaja para sí

mismo(a).

• Persona que anima a otro(s) a comportarse de

manera inmoral o deshonesta.

Corrupción

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Prescrito por ley y conforme a ella

Ley

Legal

Regla y norma inmutable

Precepto dictado por la autoridad suprema

Lealtad, fidelidad

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Matriz de Inferencias

Ético

No Ético

Legal Ilegal

No error

No error

¿Podría

existir?

¿Podría

existir?

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1.Tengo que cortar camino para alcanzar mis metas.

2. Carezco de tiempo y recursos para hacer lo correcto.

3. Mis pares esperan que actúe de esta manera.

4. Mis superiores desean resultados, no excusas.

5. No creo que realmente sea incorrecto o ilegal.

6. Otros pensarían que es una buena opción.

7. Nadie notará la diferencia.

8. Tengo miedo de hacer aquello que sé que es lo correcto.

Fuente: Michael G. Daigneault

Presidente del Centro de Recursos Éticos

3. Valores – Argumentos para no cumplir

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• Desarrollo de códigos de conducta global

• Responsabilidad de los Directorios

• Entrenar personas en temas globales de ética.

• Crear un Estándar Internacional en Ética (similar al ISO 9000)

• Evaluación corporativa en responsabilidad y transparencia.

• Supervise la conformidad

• Un Gerente de Ética

• Enseñanza de temas relacionados en Escuelas de Negocios

• Emplear a personas adecuadas.

• Liderazgo

3. Valores - ¿Qué hacer?

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Visión, Misión, Valores y Código de Etica

Valores Código de Etica

Visión Misión

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4. Factores críticos de éxito

• “ Los Factores Críticos de Éxito (FCE) son el conjunto

mínimo (limitado) de áreas (factores o puntos) determinantes

en las cuales si se obtienen resultados satisfactorios se

asegura un desempeño exitoso para un individuo, un

departamento o una organización.”

• Una definición desde la perspectiva gerencial nos dice que

“Son variables que la gerencia puede influenciar a través de

sus decisiones y que pueden afectar significativamente la

posición competitiva global de las firmas en una industria.”

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En resumen puede decirse que

los FCE son precisamente eso

factores, componentes o

elementos constitutivos clave de

una organización, transformados

en variables donde sus valores en

cierto momento son considerados

críticos o inaceptables en cuyo

caso afectan lo que se considera

como exitoso o aceptable.

Video de Factores de Éxito

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https://www.youtube.com/watch?v=UYGHpHqUYuY


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4. Factores críticos de éxito - Ejemplo

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Factores críticos de éxito (Mini Taller)

Señale al menos 03 factores de éxito

para las siguientes actividades:

1. Computación e Informatica

2. Transporte de pasajeros

3. Fábrica de muebles

4. Exportación de uvas

5. Pesca industrial

6. Minería

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Gracias …….

Lima – Abril 2015

Profesor: MBA Jaime Molina

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