Dirección General de Planeación y...

Dirección General de Planeación y Evaluación

Dirección de Evaluación y Seguimiento

Programa Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor 2017

Tercer reporte de avance trimestral con corte al 30 de septiembre 2017

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ÍNDICE

UNIDAD RESPONSABLE ÁREA PÁG.

OFICINA DEL PROCURADOR DIRECCIÓN GENERAL DE DELEGACIONES 2

DIRECCIÓN GENERAL DE PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN 7

SUBPROCURADURÍA JURÍDICA DIRECCIÓN GENERAL JURÍDICA CONSULTIVA 13

DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTA DE ASUNTOS INTERNACIONALES 26

SUBPROCURADURÍA DE

SERVICIOS DIRECCIÓN GENERAL DE QUEJAS Y CONCILIACIÓN 44

SUBPROCURADURÍA DE

VERIFICACIÓN

COORDINACIÓN EJECUTIVA DE LA SUBPROCURADURÍA DE VERIFICACIÓN 48

DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN Y VIGILANCIA 50

DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN DE COMBUSTIBLES 77

LABORATORIO NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 80

SUBPROCURADURÍA DE

TELECOMUNICACIONES

SUBPROCURADURÍA DE TELECOMUNICACIONES 87

DIRECCIÓN GENERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE TELECOMUNICACIONES 90

DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS Y ANÁLISIS PUBLICITARIO DE TELECOMUNICACIONES 95

DIRECCIÓN GENERAL DE DEFENSA COLECTIVA Y CONTRATOS DE ADHESIÓN DE TELECOMUNICACIONES 99

COORDINACIÓN GENERAL DE

EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN

COORDINACIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN 109

DIRECCIÓN GENERAL DE DIFUSIÓN 110

DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES 115

DIRECCIÓN GENERAL DE ESTUDIOS SOBRE CONSUMO 118

COORDINACIÓN GENERAL DE

ADMINISTRACIÓN

COORDINACIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN 120

DIRECCIÓN GENERAL DE PROGRAMACIÓN, ORGANIZACIÓN Y PRESUPUESTO 125

DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA 129





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OFICINA DEL PROCURADOR

DIRECCIÓN GENERAL DE DELEGACIONES

UNIDAD RESPONSABLE DIRECCIÓN GENERAL DE DELEGACIONES

OBJETIVO 2. IMPULSAR LA DEFINICIÓN E INSTAURACIÓN DEL SISTEMA NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.

ESTRATEGIA 2.3. FORTALECER LA COBERTURA DE LAS ACCIONES DE PROTECCIÓN Y DIFUSIÓN DE LOS DERECHOS DEL

CONSUMIDOR.

LÍNEA DE ACCIÓN 2.3.1. INCREMENTAR LA COBERTURA NACIONAL DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR, DE INFORMACIÓN SOBRE

CONSUMO Y DE VERIFICACIÓN Y VIGILANCIA. ACTIVIDAD

COMPROMETIDA MAYOR PRESENCIA TERRITORIAL COORDINANDO OPERATIVOS TEMPORALES Y PERMANENTES EN LOS MUNICIPIOS.

PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Se pusieron en operación en las delegaciones y subdelegaciones dentro de su área de circunscripción los siguientes programas u operativos: Programa de Verificación y Vigilancia Fiestas Decembrinas 2016, Programa de Verificación y Vigilancia Tortillerías 2017, Programa de Verificación y Vigilancia Clínicas, Hospitales y Farmacias 2017, Programa Especial de Verificación y Vigilancia Día del Amor y la Amistad 2017, Programa Especial de Verificación y Vigilancia Cuaresma 2017, Programa Nacional de Verificación de Productos Básicos 2017, Programa Nacional de Verificación y Vigilancia Casas de Empeño 2017, Programa Nacional de Verificación y Vigilancia Cuaresma 2017, Programa de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico Semana Santa 2017, Verificación Nacional de Bares - Bebidas Alcohólicas Semana Santa 2017, Verificación En La Nueva Viga, Programa Cuaresma y Semana Santa 2017, Verificación - Estacionamientos 2017, Programa De Verificación y Vigilancia Día del Niño 2017, Programa Nacional de Verificación de Servicios Funerarios 2017, Programa Nacional de Verificación y Vigilancia Día de las Madres 2017, Programa Operativo de Verificación Nacional de Casas de Empeño 2017, Programa Nacional de Verificación de Lotes de Autos Usados 2017, Comercialización y/o Consignación, Programa Nacional de Verificación y Vigilancia Talleres Mecánicos 2017 y Programa de Verificación y Vigilancia Día del Padre 2017, Programa Nacional de Verificación y Vigilancia Mueblerías 2017, Programa de Verificación Y Vigilancia Vacacional y Turístico Verano 2017, Programa de Verificación y Vigilancia Productos Milagro 2017, Programa de Verificación y Vigilancia Regreso a Clases y Escuelas Particulares 2017, Programa de Verificación y Vigilancia Fiestas Patrias 2017.





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MEDIOS DE VERIFICACIÓN Actas de verificación APIM y APV. PORCENTAJE DE AVANCE 100%





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CONSUMIDOR.

LÍNEA DE ACCIÓN 2.3.2. ACTUALIZAR LA INFRAESTRUCTURA, EQUIPAMIENTO DE LAS DELEGACIONES Y SUBDELEGACIONES Y

UNIDADES DE SERVICIO.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA GESTIONAR LA AUTORIZACIÓN DE CAMBIO DE INMUEBLE, CON BASE EN LAS SOLICITUDES DE LAS DELEGACIONES Y

SUBDELEGACIONES A TRAVÉS DE LAS ÁREAS NORMATIVAS CORRESPONDIENTES. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Se atendieron cuatro solicitudes recibidas gestionando los trámites con las áreas normativas

MEDIOS DE VERIFICACIÓN Oficios, correos electrónicos, expedientes y carpeta de gestiones.

PORCENTAJE DE AVANCE 100%





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CONSUMIDOR.

LÍNEA DE ACCIÓN 2.3.2. ACTUALIZAR LA INFRAESTRUCTURA, EQUIPAMIENTO DE LAS DELEGACIONES Y SUBDELEGACIONES Y

UNIDADES DE SERVICIO.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE REHABILITACIÓN DE INMUEBLES DE LAS REPRESENTACIONES, DANDO PRIORIDAD A

LAS ÁREAS NORMATIVAS. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Ninguna.

MEDIOS DE VERIFICACIÓN N/A PORCENTAJE DE AVANCE N/A

CAUSAS DE INCUMPLIMIENTO (EN CASO DE INCUMPLIMIENTO ESPECIFICAR LAS ACCIONES PREVENTIVAS Y/O CORRECTIVAS) No se recibieron solicitudes





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OBJETIVO 4. IMPULSAR EL ACUERDO NACIONAL DE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES ENTRE

GOBIERNO, EMPRESAS Y SOCIEDAD CIVIL. ESTRATEGIA 4.3. PROMOVER LA FIRMA DE ACUERDOS CON ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL.

LÍNEA DE ACCIÓN 4.3.1. CREAR Y DIFUNDIR LOS CONSEJOS CONSULTIVOS DEL CONSUMIDOR EN TODAS LAS ENTIDADES

FEDERATIVAS DEL PAÍS.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA DAR SEGUIMIENTO SEMESTRAL A LAS ACTIVIDADES QUE REALIZAN LOS CONSEJOS CONSULTIVOS DEL CONSUMO

ESTATALES. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Durante el periodo enero – septiembre 2017, se constituyeron Consejos Consultivos del Consumo así como se integraron grupos de trabajo, se realizaron mesas de trabajo, se llevaron a cabo pláticas sobre cultura del ahorro en materia de consumo, en diferentes Delegaciones, asegurando la difusión de información oportuna sobre el Área Educación, Área de Servicios y Área de Verificación. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Carpeta y Reporte de Seguimiento de Actividades. PORCENTAJE DE AVANCE 100%





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DIRECCIÓN GENERAL DE PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN

UNIDAD RESPONSABLE DIRECCIÓN GENERAL DE EVALUACIÓN Y PLANEACIÓN

OBJETIVO 1. INCREMENTAR LAS CAPACIDADES INSTITUCIONALES DE ACTUACIÓN MEDIANTE LA MODERNIZACIÓN DE SU MARCO

LEGAL, ORGANIZACIONAL Y TÉCNICO.

ESTRATEGIA 1.3. AUMENTAR LA CAPACIDAD INSTITUCIONAL PARA EL ESTUDIO DE LA SEGURIDAD Y CALIDAD DE LOS

PRODUCTOS.

LÍNEA DE ACCIÓN 1.3.3. FOMENTAR EL DESARROLLO DE INVESTIGACIÓN ENFOCADA A LA INNOVACIÓN DE POLÍTICAS PÚBLICAS DE LA

PROFECO. ACTIVIDAD

COMPROMETIDA DAR SEGUIMIENTO A LA ATENCIÓN DE LOS ASPECTOS SUSCEPTIBLES DE MEJORA (ASM).

PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS En atención a los numerales14 y 15 del Programa Anual de Evaluación para el ejercicio fiscal 2017 de los Programas Federales de la Administración Pública Federal (APF) y de los Fondos de Aportaciones Federales, emitido conjuntamente por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) y el Consejo Nacional de Evaluación del a Política de Desarrollo Social (CONEVAL), y que señalan la implementación y seguimiento hasta su conclusión de los Aspectos Susceptibles de Mejora (ASM) derivados de evaluaciones externas realizadas durante 2015 y ejercicios anteriores. Asimismo, en cumplimiento de los numerales 18 y 20 del “Mecanismo para el seguimiento a los Aspectos Susceptibles de Mejora (ASM) derivados de informes y evaluaciones a los programas presupuestarios de la Administración Pública Federal”, atendiendo las actividades y fechas establecidas: • Con relación a los ASM determinados en la Evaluación Específica de Desempeño (EED) realizada en 2015 al Programa Presupuestario (Pp) E005 “Protección de los Derechos de los Consumidores y el Sistema Nacional de Protección al Consumidor” y de la Evaluación de Procesos (EP) realizada al Pp G003 Vigilancia y cumplimiento de la normatividad y fortalecimiento de la certeza jurídica entre proveedores y consumidores”, realizada también en 2015, se envió oficio al CONEVAL y a la SHCP, en versión impresa y electrónica, con su debido soporte documental. • Los ASM reportados ya fueron publicados en el Sistema de Seguimiento a Aspectos Susceptibles de Mejora (SSAS), atendiendo en su totalidad los ASM definidos en la EED del Programa E005 y en la EP del Programa G003 con base en los hallazgos del equipo evaluador. En adición, en el mes de abril de 2017, atendiendo al PAE 2017, la Secretaría de Economía, a través de la Dirección General de Planeación y Evaluación, como Unidad de Evaluación del Sector Economía, solicitó la propuesta y carga de Aspectos Susceptibles de Mejora derivados





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de las Fichas de Monitoreo y Evaluación (FMyE) de los Programas presupuestarios E005 Protección de los derechos de los consumidores y el Sistema Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor, y B002 Generación y difusión de información para el consumidor. A partir de estas FMyE, las Unidades Responsables de la operación de los programas presupuestarios E005 y B002, bajo la coordinación de la Dirección General de Planeación y Evaluación de la Profeco, determinaron 3 Aspectos Susceptibles de Mejora para cada programa. Estos ASM fueron cargados oportunamente en el Sistema de Seguimiento a Aspectos Susceptibles de Mejora (SSAS), y remitidos en oficio en versión impresa y electrónica al CONEVAL y a la SHCP, con su debido soporte documental. En el mes de septiembre de 2017 y en seguimiento de los Aspectos Susceptibles de Mejora (ASM) derivados de evaluaciones externas, así como a las obligaciones establecidas en los numeral 19 del “Mecanismo para el seguimiento a los Aspectos Susceptibles de Mejora (ASM) derivados de informes y evaluaciones a los programas presupuestarios de la Administración Pública Federal”, atendiendo a las actividades y fechas establecidas se realizaron las siguientes actividades: • Con relación a los ASM determinados en la Ficha de Monitoreo y Evaluación 2015-2016 (FME) del Programa presupuestario (Pp) “E005 Protección de los Derechos de los Consumidores y Sistema Nacional de Protección al Consumidor (SNPC)”, se envió el informe respectivo en formato electrónico e impreso del cierre de cada uno de los ASM, así como su soporte documental, a la Secretaría de Economía, Secretaría de Hacienda y Crédito Público y al Consejo Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo Social (CONEVAL). • Respecto a los ASM determinados en la Ficha de Monitoreo y Evaluación 2015-2016 (FME), aplicada al Pp “B002 Generación y difusión de información para el consumidor”, se enviaron los informes respectivos en formato electrónico e impreso del avance de cada uno de los ASM, a la Secretaría de Economía, Secretaría de Hacienda y Crédito Público y al Consejo Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo Social (CONEVAL). • Los ASM reportados fueron publicados en el Sistema de Seguimiento a los Aspectos Susceptibles de Mejora (SSAS).

MEDIOS DE VERIFICACIÓN

Cierre de Documento de Trabajo de Aspectos Susceptibles de Mejora para el Programa Presupuestario E005 Protección de los Derechos de los consumidores y el Sistema Nacional de Protección al Consumidor y al Programa Presupuestario G003 Vigilancia y cumplimiento de la normatividad y fortalecimiento de la certeza jurídica entre proveedores y consumidores. Disponible en Carpeta de la Dirección de Análisis Político: Publicación con soporte documental de atención a los ASM SSAS y portal institucional. Carpeta: Seguimiento a Aspectos Susceptibles de Mejora a Pp E005 y G003 2016. Subtema: Cierre/Seguimiento a Aspectos Susceptibles de Mejora a Pp E005 y G003. Avance al documento institucional. Carpeta: Seguimiento a Aspectos Susceptibles de Mejora a Pp E005 y G003 2017, Subtema: Cierre/Seguimiento a Aspectos Susceptibles de Mejora a PP E005/2016 Seguimiento de Avance de Documento Institucional de Aspectos Susceptibles de Mejora para el Programa Presupuestario E005 Protección de los Derechos de los consumidores y el Sistema Nacional de Protección al Consumidor y al Programa Presupuestario G003 Vigilancia y cumplimiento de la normatividad y fortalecimiento de la certeza jurídica entre proveedores y consumidores. Disponible en Carpeta de la Dirección de Análisis Político: Disponible en Publicación con soporte documental de atención a los ASM SSAS y portal institucional. Carpeta: Seguimiento a Aspectos Susceptibles de Mejora a Pp E005 y G003 2016. Subtema: Cierre/Seguimiento a Aspectos Susceptibles de Mejora a Pp E005 y G003. Avance al documento institucional. Carpeta: Seguimiento a Aspectos Susceptibles de Mejora a Pp E005 y G003 2017, Subtema:





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Cierre/Seguimiento a Aspectos Susceptibles de Mejora a PP E005/2016 Carga de Aspectos Susceptibles de Mejora 2017 Disponible en carpeta de la Dirección de Análisis Político, Carpeta: Seguimiento a Aspectos Susceptibles de Mejora de los Pp E005 y B002, 2017. En Dirección de Análisis Político, de la DGPE. Con: Documento de Trabajo del Programa E005 “Protección de los derechos de los consumidores y Sistema Nacional de Protección al Consumidor” Documento Institucional del Programa E005 “Protección de los derechos de los consumidores y Sistema Nacional de Protección al Consumidor” Cierre de ASM del Documento de Trabajo Programa E005 “Protección de los derechos de los consumidores y Sistema Nacional de Protección al Consumidor” Cierre de ASM del Documento Institucional del Programa E005 “Protección de los derechos de los consumidores y Sistema Nacional de Protección al Consumidor” Avance de ASM del Documento de Trabajo del Programa B002 “Generación y difusión de información” Cierre de ASM del Documento de Trabajo del Programa E005 “Protección de los derechos de los consumidores y Sistema Nacional de Protección al Consumidor” Cierre de ASM del Documento Institucional del Programa E005 “Protección de los derechos de los consumidores y Sistema Nacional de Protección al Consumidor” Documento de Trabajo del Programa B002 “Generación y difusión de información para el consumidor” Publicación en portal Institucional, disponible en: http://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/204844/10_E-5_AT__1_.pdf http://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/149858/10_E-5_AI_sep16.pdf http://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/204846/10_G-3_AT__1_.pdf http://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/204845/10_G-3_AI__1_.pdf https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/218351/10_E-5_DT__3__2017.pdf https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/218352/10_E-5_DI__3__2017.pdf https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/218353/10_B-2_DT_2017.pdf https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/258941/10_E-5_AT_sep17.pdf https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/264945/Cierre_de_ASM_del_Documento_Institucional_del_Programa_E005__Proteccion_de_los_derechos_de_los_consumidores_y_Sistema_Nacional_de_Proteccion_al_Consumidor_.pdf https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/258943/10_B-2_AT_sep17.pdf Publicación en SSASM

PORCENTAJE DE AVANCE

100%

http://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/204844/10_E-5_AT__1_.pdf

http://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/149858/10_E-5_AI_sep16.pdf

http://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/204846/10_G-3_AT__1_.pdf

http://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/204845/10_G-3_AI__1_.pdf

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https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/264945/Cierre_de_ASM_del_Documento_Institucional_del_Programa_E005__Proteccion_de_los_derechos_de_los_consumidores_y_Sistema_Nacional_de_Proteccion_al_Consumidor_.pdf

https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/264945/Cierre_de_ASM_del_Documento_Institucional_del_Programa_E005__Proteccion_de_los_derechos_de_los_consumidores_y_Sistema_Nacional_de_Proteccion_al_Consumidor_.pdf

https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/258943/10_B-2_AT_sep17.pdf





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UNIDAD RESPONSABLE DIRECCIÓN GENERAL DE PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN




PRODUCTOS.


PROFECO.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA PROMOVER LA CONSULTA E INFORMACIÓN DE PUBLICACIONES RELACIONADAS CON LA PROTECCIÓN A LOS

DERECHOS DE LAS Y LOS CONSUMIDORES A TRAVÉS DEL BOLETÍN DEL CENTRO DE DOCUMENTACIÓN (CEDOC). PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017

DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS

Se elaboró el Boletín con las secciones Editorial, ¿Sabías qué?, Recomendaciones en la Web, Libros en formato digital, Recomendaciones bibliográficas y Punto de Encuentro (espacio para recibir y atender las sugerencias nuestros lectores). Posteriormente en coordinación con el área de Diseño de la Dirección General de Difusión se obtiene el producto que llega a todos los usuarios de la Procuraduría.


Boletín Bibliográfico del Cedoc, primer bimestre de 2017. Correo electrónico con el que El Boletín es enviado a la Dirección de Redes y Telecomunicaciones para su distribución a todo el personal de PROFECO. Boletín Bibliográfico del Cedoc, segundo bimestre de 2017. Correo electrónico con el que El Boletín es enviado a la Dirección de Redes y Telecomunicaciones para su distribución a todo el personal de PROFECO. Boletín Bibliográfico del Cedoc, tercer bimestre de 2017. Correo electrónico con el que El Boletín es enviado a la Dirección de Redes y Telecomunicaciones para su distribución a todo el personal de PROFECO. Boletín Bibliográfico del Cedoc, cuarto bimestre de 2017. Correo electrónico con el que El Boletín es enviado a la Dirección de Redes y Telecomunicaciones para su distribución a todo el personal de PROFECO. Boletín Bibliográfico del Cedoc, quinto bimestre de 2017. Correo electrónico con el que El Boletín es enviado a la Dirección de Redes y Telecomunicaciones para su distribución a todo el personal de PROFECO. Elaborado el mes de septiembre.


100%





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GOBIERNO, EMPRESAS Y SOCIEDAD CIVIL. ESTRATEGIA 4.2. PROMOVER LA FIRMA DE ACUERDOS DE COLABORACIÓN CON ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL. LÍNEA DE ACCIÓN 4.2.4. DIGITALIZAR EL ACERVO ESPECIALIZADO EN MATERIA DEL CONSUMIDOR.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA DIGITALIZAR EL ACERVO DOCUMENTAL ESPECIALIZADO EN MATERIA DE CONSUMO EDITADO POR LA PROFECO EN

RESGUARDO DEL CENTRO DE DOCUMENTACIÓN. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017


En la primera edición bimestral del Boletín Bibliográfico del Cedoc se promovieron dos títulos en formato digital: 1. Como aguinaldo en juguetería, editado por Profeco, y 2. Derecho de los consumidores a la información, de García Sais Fernando.

En la segunda edición bimestral del Boletín Bibliográfico del Cedoc se promovió en formato digital: 1. El humor en el consumo XX aniversario, y

En la tercera edición bimestral del Boletín Bibliográfico del Cedoc se promovió en formato digital: 1. Recetas de Vicky.

En la cuarta edición bimestral del Boletín Bibliográfico del Cedoc se promovieron dos títulos en formato digital: 1. - El consumo al final del milenio, y 2. - Comportamiento del consumidor de Schiffman

En la quinta edición bimestral del Boletín Bibliográfico del Cedoc elaborado el mes de septiembre, se promovió en formato digital: 1. Derechos del consumidor de Ovalle Fabela.


Boletín Bibliográfico del Cedoc, primer bimestre de 2017; archivos electrónicos de los libros: 1. Como aguinaldo en juguetería, y 2. Derecho de los consumidores a la información. Boletín Bibliográfico del Cedoc, segundo bimestre de 2017; archivo electrónico del libro: 1. El humor en el consumo XX aniversario. Boletín Bibliográfico del Cedoc, tercer bimestre de 2017; archivo electrónico del libro: 1. Recetas de Vicky. Boletín Bibliográfico del Cedoc, cuarto bimestre de 2017; archivos electrónicos del libro: 1. El consumo al final del milenio, y 2. Comportamiento del consumidor de Schiffman. Boletín Bibliográfico del Cedoc, quinto bimestre de 2017 elaborado el mes de septiembre; archivo electrónico del libro: 1. Derechos del consumidor de Ovalle Fabela.


100%





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GOBIERNO, EMPRESAS Y SOCIEDAD CIVIL. ESTRATEGIA 4.2. PROMOVER LA FIRMA DE ACUERDOS DE COLABORACIÓN CON ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL. LÍNEA DE ACCIÓN 4.2.4. DIGITALIZAR EL ACERVO ESPECIALIZADO EN MATERIA DEL CONSUMIDOR.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA PROMOVER LA CONSULTA DE PUBLICACIONES DIGITALIZADAS EN MATERIA DE CONSUMO ELABORADAS POR

INSTITUCIONES AFINES A TEMAS DE PROFECO. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017


En la primera edición bimestral del Boletín Bibliográfico del Cedoc se invita a los usuarios a conocer las características del consumidor inteligente en el hipervínculo https://consumopolis.wikispaces.com/caracteristicas+consumidor+inteligente En la segunda y tercera edición bimestral del Boletín Bibliográfico del Cedoc se invitó a los usuarios a visitar la página El Poder del Consumidor, asociación civil conformada por ciudadanos preocupados por la defensa de sus derechos como consumidores, y por fomentar la conciencia de las responsabilidades que asumimos al adquirir un servicio o un producto. En el hipervínculo http://elpoderdelconsumidor.org/acercadenosotros/ En la cuarta edición bimestral del Boletín Bibliográfico del Cedoc se invita a los usuarios a conocer Consumers International (CI), federación mundial de organizaciones de consumidores con sede central en Londres (RU) en el hipervínculo http://es.consumersinternational.org En la quinta edición bimestral del Boletín Bibliográfico del Cedoc elaborado el mes de septiembre, publicado en octubre, se invita a los usuarios a leer el resumen del libro La era del consumo, en el hipervínculo https://es.slideshare.net/JavieraLoreto/resumen-luis-enrique-alonso-por-javiera-loreto-araya-menares. También se informa del Convenio interbibliotecario con la Centro de Documentación e Información del Instituto de Investigaciones Económicas de la UNAM, que incluye documentos en formato digital.


Boletín Bibliográfico del Cedoc, primer bimestre de 2017 (enero-febrero). Boletín Bibliográfico del Cedoc, segundo bimestre de 2017 (marzo-abril). Boletín Bibliográfico del Cedoc, tercer bimestre de 2017 (mayo-junio). Boletín Bibliográfico del Cedoc, cuarto bimestre de 2017 (julio-agosto). Boletín Bibliográfico del Cedoc, quinto bimestre de 2017 (septiembre-octubre). Elaborado el mes de septiembre.


100%

https://consumopolis.wikispaces.com/caracteristicas+consumidor+inteligente

http://elpoderdelconsumidor.org/acercadenosotros/

http://es.consumersinternational.org/

https://es.slideshare.net/JavieraLoreto/resumen-luis-enrique-alonso-por-javiera-loreto-araya-menares.T

https://es.slideshare.net/JavieraLoreto/resumen-luis-enrique-alonso-por-javiera-loreto-araya-menares.T





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SUBPROCURADURÍA JURÍDICA

DIRECCIÓN GENERAL JURÍDICA CONSULTIVA

UNIDAD RESPONSABLE DIRECCIÓN GENERAL JURÍDICA CONSULTIVA


LEGAL, ORGANIZACIONAL Y TÉCNICO. ESTRATEGIA 1.1. PROMOVER LA REFORMA DEL MARCO JURÍDICO DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.

LÍNEA DE ACCIÓN 1.1.1. REFORMAR Y ADICIONAR LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DIFUNDIR SU

IMPLEMENTACIÓN.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA DAR SEGUIMIENTO AL PROCESO LEGISLATIVO EN EL CONGRESO DE LA UNIÓN DE LA INICIATIVA DE REFORMA A LA

LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, PRESENTADA EN EL SENADO DE LA REPÚBLICA. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017


Durante el Primer Trimestre se atendieron 11 consultas sobre la iniciativa de reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor, provenientes del Senado de la República y de la Oficina del Abogado General de la Secretaría de Economía. En el Segundo Trimestre se atendieron 11 consultas sobre la iniciativa de reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor, provenientes de la Secretaría de Economía, y de la Cámara de Diputados, que es donde en este momento se encuentra el dictamen de reforma. Para el Tercer Trimestre que se reporta se atendieron 16 Consultas, 8 de ellas sobre las Iniciativas de Reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor, provenientes de la Cámara de Diputados y Diversos sectores económicos interesados en el proyecto, el dictamen aún se encuentra en la Cámara de Diputados y las restantes 8 sobre otra normatividad que incide en materia del consumidor.


Carpetas, Archivos Electrónicos.


Durante el periodo que se reporta se atendieron al 100% las consultas.





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LEGAL, ORGANIZACIONAL Y TÉCNICO. ESTRATEGIA 1.1. PROMOVER LA REFORMA DEL MARCO JURÍDICO DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.

LÍNEA DE ACCIÓN 1.1.1. REFORMAR Y ADICIONAR LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DIFUNDIR SU

IMPLEMENTACIÓN.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA EMITIR LAS OPINIONES QUE SE SOLICITEN, EN RELACIÓN A LAS DIVERSAS PROPUESTAS DE REFORMA A LA LEY

FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Durante el Primer Trimestre, se emitieron 18 opiniones sobre diversas propuestas de reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor, a través del Sistema de Vinculación Política de la Secretaría de Economía. En el Segundo Trimestre, se emitieron 25 opiniones sobre diversas propuestas de reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor, como por ejemplo las siguientes: 1.- Iniciativa que reforma el artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en materia de derechos de los consumidores por transacciones efectuadas por medios electrónicos, propuesta presentada por el Dip. Carlos Gutiérrez del Grupo Parlamentario del Partido Nueva Alianza. 2.- Iniciativa que reforma diversas disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor para regular los servicios educativos que ofrecen los particulares o proveedores, propuesta presentada por el Dip. César Camacho Quiroz, del Grupo Parlamentario del Partido Revolucionario Institucional. Para el Tercer Trimestre, se emitieron 11 opiniones sobre diversas propuestas de reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor, las cuales fueron notificadas a través del Sistema de Vinculación Política de la Secretaría de Economía, entre las que destacan las siguientes: 1.- En lo que respecta a la iniciativa que reforma las fracciones del artículo III y IV del artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), para que el proveedor proporcione al consumidor, previo a la celebración de la transacción datos para que este último presentara sus reclamaciones se emitió opinión en contra bajo el argumento que en la misma fracción de la LFPC se contempla la obligación del proveedor para proporcionar al consumidor, antes de celebrar la transacción sus datos y demás medios a los que este último pudiera para presentarle sus reclamaciones. 2.- El 02 de agosto de 2017 se presentó ante la Cámara de Diputados iniciativa que propone adición el artículo 65 Ter 2 a la Ley Federal de Protección al Consumidor, para efecto de que en el caso de incumplimiento del servicio en los espectáculos públicos, se devuelva a los





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consumidores la cantidad y demás expensas que se hayan erogado. En este sentido se emitió opinión en contra toda vez que en los artículos 7, 92 Bis y 92 Ter de la LFPC, se prevé que el proveedor respete los precios, reservaciones y demás condiciones del servicio y que para el caso de incumplimiento, el consumidor tendrá derecho a una bonificación. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Carpetas y Archivos Electrónicos. PORCENTAJE DE AVANCE Durante el periodo que se reporta se atendieron al 100% las propuestas recibidas.





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ESTRATEGIA 2.1. COORDINAR LAS ACCIONES DE LAS DISTINTAS INSTITUCIONES QUE INCIDEN EN LA PROTECCIÓN DEL

CONSUMIDOR.

LÍNEA DE ACCIÓN 2.1.1. TRABAJAR COORDINADAMENTE CON LAS AUTORIDADES QUE COINCIDEN EN LA PROTECCIÓN EN MATERIA DE

DERECHOS DEL CONSUMIDOR. ACTIVIDAD

COMPROMETIDA DAR SEGUIMIENTO A LA EMISIÓN DEL PROYECTO DEL SISTEMA NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.

PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS En el Primer Trimestre se atendió 1 asunto relacionado con la implementación del Sistema Nacional de Protección al Consumidor, consistente en el oficio que se envió a la Secretaría de Economía donde se acompañaba la última versión del documento junto con la exención de Mejora de Impacto Regulatorio (MIR) expedida por la Comisión Federal de Mejora Regulatoria (COFEMER). Para el Segundo Trimestre, esta Dirección General no recibió ningún tipo de solicitud de información sobre la implementación del Sistema Nacional de Protección al Consumidor. Durante el Tercer Trimestre que se reporta, no se registró actividad alguna sobre la implementación del Sistema Nacional de Protección al Consumidor, el cual se encuentra en revisión de la Consejería Jurídica del Ejecutivo Federal. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Expedientes, carpetas, oficios. PORCENTAJE DE AVANCE La solicitud que se ha recibido sobre este tema se atendió al 100%.





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CAUSAS DE INCUMPLIMIENTO (EN CASO DE INCUMPLIMIENTO ESPECIFICAR LAS ACCIONES PREVENTIVAS Y/O CORRECTIVAS) Para el Tercer Trimestre, no existe incumplimiento por parte de esta Unidad Administrativa, toda vez que no se ha recibido ninguna solicitud de información sobre este tema, ya sea por la Secretaría de Economía o por la Consejería Jurídica del Ejecutivo Federal que es donde se encuentra el proyecto final. ACCIONES PREVENTIVAS Y/O CORRECTIVAS Al no depender de esta Dirección General la publicación final del proyecto que contiene el Sistema Nacional de Protección al Consumidor, y por tanto no existir incumplimiento no hay acciones preventivas y/o correctivas por implementar.





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CONSUMIDOR.

LÍNEA DE ACCIÓN 2.1.2. DESARROLLAR MECANISMOS PARA QUE LAS INSTITUCIONES COORDINADAS APLIQUEN SUS FACULTADES A

TRAVÉS DEL SISTEMA NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. ACTIVIDAD

COMPROMETIDA PARTICIPAR EN LAS REUNIONES DE TRABAJO, CON LAS INSTITUCIONES PARTICIPANTES DEL SISTEMA.

PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017


En el Primer Trimestre, no se llevaron a cabo reuniones sobre este tema. Para el Segundo Trimestre, no se llevaron a cabo reuniones sobre este tema, tomando en consideración que el proyecto final ya se encuentra en la Consejería Jurídica del Ejecutivo Federal. Durante el Tercer Trimestre, no se celebró ninguna reunión sobre el proyecto del Sistema Nacional de Protección al Consumidor, el cual permanece en la Consejería Jurídica del Ejecutivo Federal.


Al no haberse celebrado ninguna reunión no hay medios de verificación.


Hasta el Tercer trimestre que se reporta no se han celebrado reuniones sobre este tema, por lo que no se puede determinar un porcentaje de cumplimiento.

CAUSAS DE INCUMPLIMIENTO (EN CASO DE INCUMPLIMIENTO ESPECIFICAR LAS ACCIONES PREVENTIVAS Y/O CORRECTIVAS)

En el Primer Trimestre no existió incumplimiento, toda vez que no se solicitaron reuniones de trabajo a esta Procuraduría sobre este tema. Para el Segundo Trimestre, no existió incumplimiento, ya que no se ha solicitado a esta Unidad Administrativa se celebren reuniones sobre la aplicación de dicho Sistema, al estar el proyecto final en la Consejería Jurídica del Ejecutivo Federal. En el Tercer Trimestre que se reporta no existe incumplimiento, toda vez que no fue convocada ninguna reunión sobre la aplicación de dicho Sistema.





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CONSUMIDOR. LÍNEA DE ACCIÓN 2.1.3. ANALIZAR Y PROPONER LINEAMIENTOS, ACCIONES Y POLÍTICAS PÚBLICAS A FAVOR DE LOS CONSUMIDORES.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA

ANALIZAR Y EN SU CASO, DAR RESPUESTA A LOS PUNTOS DE ACUERDO QUE PRESENTEN, TANTO LA CÁMARA DE

DIPUTADOS COMO EN LA DE SENADORES, EN RELACIÓN A LAS POLÍTICAS PÚBLICAS QUE SE IMPLEMENTEN A

FAVOR DE LOS CONSUMIDORES. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Durante el Primer Trimestre se atendieron 17 opiniones a puntos de acuerdo solicitados a esta Procuraduría entre los que destacan los siguientes: 1.- Se exhortó a la PROFECO a implementar una estrategia de contención de los productos de la canasta básica, así como vigilar que no se cometan abusos en el comercio, ante la liberación de los precios de gasolinas y combustibles. 2.- La Comisión Permanente del H. Congreso de la Unión exhortó a esta Procuraduría a llevar a cabo una campaña de verificación al funcionamiento de las casas de empeño, dado el incremento en la demanda de crédito en la denominada “cuesta de enero”. 3.-Por el que se exhortaba a la Profeco a que continúe y en su caso fortalezca, el operativo especial de vigilancia en gasolineras con la finalidad de evitar y denunciar actos de especulación. Para el Segundo Trimestre se atendieron 2 puntos de acuerdo solicitados a esta Procuraduría, y que son los siguientes: 1.- Por el que la Comisión Permanente del H. Congreso de la Unión solicitó respetuosamente a la Profeco para que remitiera a esa soberanía un informe referente a las acciones comprendidas para verificar los precios y cantidades que venden las empresas proveedoras de gas L.P. 2.- Por el que se exhortaba a la Secretaría de Economía a promover la obligación del etiquetado de productos alimentarios que sean transgénicos o contengan derivados de productos que lo sean, pues el etiquetado correcto permite al consumidor tomar decisiones informadas sobre el alimento que consume. En el Tercer Trimestre que se reporta se atendieron 28 puntos de Acuerdo, solicitados a esta Procuraduría, entre ellos: 1.- Se exhortó a la PROFECO y a otras dependencias, para que fortalecieran las acciones para garantizar que se hicieran efectivos los descuentos en viajes de las líneas de autobuses para los adultos mayores. Al respecto se señaló que se publicaron artículos en la Revista del Consumidor para orientar a los consumidores a través de este material educativo, asimismo se proporcionaron asesorías telefónicas. 2.- Se exhortó a la PROFECO, a fortalecer la vigilancia del cumplimiento de las nuevas disposiciones establecidas en la Ley de Aviación,





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publicadas en el Diario Oficial de la Federación el pasado 26 de junio de 2017, para lo que esta institución puso a disposición de los consumidores una plataforma de solución de controversias CONCILIANET y se informó que del periodo comprendido del 26 de junio al 28 de agosto de 2017, se registraron 1,040 quejas a nivel nacional, en contra de las aerolíneas 3.- Se exhortó a la PROFECO a realizar estudios que muestren la diferencia de precios entre los productos dirigidos al consumo de hombres y mujeres, y adoptar las medidas necesarias para erradicar este fenómeno, de lo que se informó que esta Procuraduría realiza estudios de las condiciones de compra de los productos y servicios en el mercado, a través de la Unidad Administrativa correspondiente y que son publicadas en boletines electrónicos como el “Boletín Brújula de Compra” y estudios comparativos en diversos centros comerciales. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Expedientes, oficios, carpetas, archivos electrónicos. PORCENTAJE DE AVANCE Se han atendido al 100% los puntos de acuerdo que han sido requeridos a esta Procuraduría.





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CONSUMIDOR. LÍNEA DE ACCIÓN 2.1.3. ANALIZAR Y PROPONER LINEAMIENTOS, ACCIONES Y POLÍTICAS PÚBLICAS A FAVOR DE LOS CONSUMIDORES.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA ATENDER LAS CONSULTAS RECIBIDAS EN RELACIÓN A LOS LINEAMIENTOS, ACCIONES Y POLÍTICAS EMITIDAS POR

PROFECO. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Durante el Primer Trimestre, se atendieron 51 consultas sobre los lineamientos, acciones y políticas emitidas o en las que participa la Procuraduría Federal del Consumidor, en su mayoría se trataron en relación a la aplicación del marco jurídico de Profeco. Dudas sobre los trabajos que se realizan en la Ventanilla Única Nacional de Trámites, Servicios e Información del Gobierno (VUN) que se trabaja en coordinación con la Secretaría de Economía y la Unidad de Gobierno Digital de la Secretaría de la Función Pública. Dudas sobre el procedimiento de baja ante la Comisión Federal de Mejora Regulatoria (COFEMER). Atención sobre los trámites que se pueden presentar ante el Instituto Nacional del Derecho de Autor (INDAUTOR) y el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI). En el Segundo Trimestre, se atendieron 126 consultas sobre los lineamientos, acciones y políticas emitidas o en las que participa la Procuraduría Federal del Consumidor, en su mayoría se trataron de asesorías internas de las diferentes áreas para interpretar el marco jurídico de la Profeco. Prueba de ello, fue la respuesta que se entregó al Mtro. Carlos de Jesús Ponce Beltrán, Subprocurador de Telecomunicaciones, sobre los proyectos denominados “Acuerdo por el que se establecen los lineamientos y criterios para la imposición de medidas precautorias establecidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor en materia de telecomunicaciones”, así como de los “Lineamientos y criterios para la substanciación de los procedimientos por infracciones a la Ley en materia de Telecomunicaciones”. Asimismo, durante el Segundo trimestre, se iniciaron los trabajos para la publicación en el Diario Oficial de la Federación de la “Lista de Proveedores inscritos en el Registro Público de Casas de Empeño”, que esta Procuraduría está obligada a realizar en cumplimiento a lo establecido en el artículo 62 Bis 2 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. También se atendieron consultas externas, como la presentada por la Secretaría de Economía para que esta Procuraduría emitiera sus comentarios respecto al Anteproyecto de “Acuerdo por el que se implementa el uso del etiquetado electrónico como mecanismo alternativo de cumplimiento con las Normas Oficiales Mexicanas de información comercial a través de la aplicación móvil: APP NOM”. Finalmente se atendieron consultas de particulares tal es el caso de la presentada por una ciudadana donde cuestionaba a esta





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Procuraduría la facultad legal que se tiene para obligar a comparecer de manera física a los proveedores en una audiencia de conciliación. Para el Tercer Trimestre, atendiendo a los requerimientos de la Unidad de Gobierno Digital de la Secretaría de la Función Pública, se puso en marcha la operación del buzón [email protected] el cual tiene como objetivo resolver las dudas de la ciudadanía sobre el contenido que se ofrece en la página institucional www.gob.mx/profeco. Derivado de lo anterior se atendieron 542 consultas, entre las recibidas en este buzón y las que diferentes áreas de la Procuraduría han presentado. Se brindó asesoría a las áreas sobre la implementación del Programa de Mejora Regulatoria 2017- 2018 (PMR) que esta Procuraduría registró ante la Comisión Federal de Mejora Regulatoria. Asimismo, derivado del sismo ocurrido el 19 de septiembre, se realizaron las gestiones correspondientes para publicar en el Diario Oficial de la Federación el ACUERDO por el que se suspenden los términos de los procedimientos administrativos seguidos ante la Procuraduría Federal del Consumidor los días diecinueve, veinte y veintiuno de septiembre de dos mil diecisiete, en oficinas centrales y delegaciones ubicadas en la Ciudad de México y en los estados de México, Morelos, Puebla y Guerrero. Se continúan coordinando los trabajos para los trámites que se encuentran publicados en la Ventanilla Única Nacional de Trámites y Servicios, la actualización de sus fichas de trámite y sus formularios web. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Expedientes, carpetas, oficios, Archivos Electrónicos. PORCENTAJE DE AVANCE Durante el trimestre que se reporta se atendieron al 100% las consultas recibidas.

mailto:[email protected]

http://www.gob.mx/profeco





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OBJETIVO 4. IMPULSAR EL ACUERDO NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES ENTRE

GOBIERNO, EMPRESAS Y SOCIEDAD CIVIL.

ESTRATEGIA 4.1. PROMOVER LA FIRMA DE ACUERDOS DE COLABORACIÓN CON CÁMARAS Y GRUPOS EMPRESARIALES QUE

COMERCIALIZAN PRODUCTOS Y SERVICIOS.

LÍNEA DE ACCIÓN 4.1.1. CELEBRAR CONVENIOS CON PROVEEDORES, A FIN DE PROMOVER Y VIGILAR EL CUMPLIMIENTO DE LA

NORMATIVIDAD QUE RESULTE APLICABLE.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA REVISAR Y ANALIZAR LOS CONVENIOS DE COLABORACIÓN QUE SE PRETENDAN FORMALIZAR CON EL SECTOR

PRIVADO, A FIN DE COADYUVAR A LA EXTENSIÓN DE LA PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS En el Primer Trimestre se revisaron 18 convenios de colaboración, entre los que destacan: El celebrado con la Cámara Nacional de la Industria de la Transformación (CANACINTRA) de San Luis Potosí, el cual tiene como objeto promover y proteger los derechos del consumidor, reactivar, fomentar y desarrollar buenas relaciones económicas y comerciales en el Estado de San Luis Potosí. En este mismo sentido se celebró un convenio de colaboración con el Consejo Coordinador Empresarial de Tabasco (CCTE) Con la Cámara de Comercio, Servicios y Turismo en pequeño de la Ciudad de México (CANACOPE-SERVYTUR), a fin de instrumentar acciones para promover mejores prácticas comerciales que garanticen el respeto a los derechos de los consumidores interesados en acceder a los bienes y servicios ofrecidos por las empresas asociadas a esta Cámara. Con Cinépolis de México, S.A. de C.V., a fin de hacer uso de la plataforma informática denominada CONCILIANET, a fin de que los actos del procedimiento conciliatorio se tramiten y sustancien por medio de la misma. En este mismo sentido se sumaron: DHL EXPRESS MÉXICO, S.A. DE C.V.; Leiser, S. de R.L. de C.V.; Mabe México, S. de R.L. de C.V.; Corporativo LANIX, S.A. de C.V. Para el Segundo Trimestre, se revisaron en sus aspectos jurídicos 19 convenios de colaboración, entre los que destacan: El convenio firmado con Pegaso PCS, S.A. de C.V., el cual tiene como objeto establecer las bases para el uso de tecnologías o medios electrónicos entre las partes, para efectos de tramitación y sustanciación del procedimiento conciliatorio vía telefónica y por medios electrónicos en materia de telecomunicaciones, que sean emitidos por la Dirección General de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones. Con la Asociación Mexicana de la Industria del Juguete, A.C. (AMIJU), a fin de instrumentar mejores acciones para promover mejores prácticas comerciales que garanticen el respeto a los derechos de los consumidores interesados en adquirir bienes y productos ofrecidos por los asociados de AMIJU.





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En este mismo sentido se firmó convenio de colaboración con la Asociación Nacional de Fabricantes de Bicicletas, A.C. (ANAFABI). Con Consorcio Gasolinero Plus, S.A. de C.V., (HIDROSINA) se firmó un convenio de colaboración con el objetivo de instrumentar acciones para promover entre los expendedores al público de combustibles y lubricantes, mejores prácticas comerciales que garanticen el respeto a los derechos de los consumidores interesados en acceder a los bienes y servicios ofrecidos por los empresarios gasolineros agremiados a HIDROSINA. En este mismo sentido se firmó un convenio de colaboración con ONEXPO NACIONAL, A.C. y con Consorcio Nacional G500, A.C. Durante el Tercer Trimestre que se reporta, se revisaron en sus aspectos jurídicos 12 convenios de colaboración, entre los que destacan los siguientes: Con el Centro Nacional de Metrología (CENAM) para instrumentar acciones para compartir información relacionada con las verificaciones realizadas por las partes a los sistemas de medición y despacho de combustibles líquidos. Con Match Hospitality, para realizar, en el ámbito de sus respectivas competencias, acciones con el propósito de promover y proteger los derechos del consumidor, procurando la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Expedientes, oficios, visor de Contratos y Convenios. PORCENTAJE DE AVANCE Durante el periodo que se reporta, se atendieron al 100% las solicitudes de validación, en sus aspectos jurídicos, para los convenios presentados.





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LÍNEA DE ACCIÓN 4.1.1. CELEBRAR CONVENIOS CON PROVEEDORES, A FIN DE PROMOVER Y VIGILAR EL CUMPLIMIENTO DE LA

NORMATIVIDAD QUE RESULTE APLICABLE.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA REGISTRAR LOS CONVENIOS DE COLABORACIÓN CELEBRADOS CON EL SECTOR PRIVADO EN EL REGISTRO DE

CONTRATOS Y CONVENIOS INSTITUCIONALES. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Durante el Primer Trimestre se registraron 18 convenios de colaboración celebrados entre esta Procuraduría Federal del Consumidor y el sector privado, entre los que destacan: Consejo Agropecuario de Jalisco; Centro Universitario UNE, A.C.; Centros Culturales de México, A.C. (Universidad Panamericana); Centro Universitario Enrique Díaz de León; NEEDISH MÉXICO, S. de R.L. de C.V.; Buró de Mejores Prácticas Comerciales, S.C. entre otros. En el Segundo Trimestre, se registraron 16 convenios de colaboración con el sector privado, entre ellos destacan: el Centro de Ingeniería y Desarrollo Industrial (CIDESI); con Seguros ARGOS, S.A. de C.V.; con la Asociación Mexicana de Venta Online, A.C. (AMVO); Operadora Médica VRIM, S.A. de C.V.; con el Consejo Regulador del Tequila, A.C. (CRT). Para el Tercer Trimestre se registraron 9 Convenios de colaboración con diversos sectores, para el caso del sector privado son: Centro Nacional de Metrología (CENAM) y Match Hospitality. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Expedientes, oficios, carpetas de registro. PORCENTAJE DE AVANCE Durante el periodo que se reporta se atendieron al 100% las solicitudes de registro de los convenios celebrados con el sector Privado.





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DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTA DE ASUNTOS INTERNACIONALES

UNIDAD RESPONSABLE DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTA DE ASUNTOS INTERNACIONALES


ESTRATEGIA 2.4. IMPULSAR LA COLABORACIÓN CON ORGANIZACIONES Y AGENCIAS INTERNACIONALES PARA FORTALECER LAS

ACCIONES DE LA PROFECO.

LÍNEA DE ACCIÓN 2.4.2. IMPULSAR LA COLABORACIÓN CON ORGANISMOS INTERNACIONALES PARA LA PROTECCIÓN DEL

CONSUMIDOR EN LAS COMPRAS VÍA INTERNET.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA REVISAR DOCUMENTOS DE ORGANISMOS INTERNACIONALES EN MATERIA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR QUE

FOMENTEN EL DIÁLOGO ENTRE LAS INSTITUCIONES HOMÓLOGAS. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Durante el periodo julio – septiembre 2017, en el marco de la V ronda de negociaciones para la modernización del Tratado de Libre Comercio entre la Unión Europea y México (TLCUEM) se han realizado comentarios a las propuestas de la Unión Europea respecto a los artículos del Capítulo sobre Comercio Electrónico denominado “Comercio Digital”. Se realizaron comentarios al Artículo 17.7 de Protección de los Consumidores en Línea del Capítulo de Comercio Digital, respecto al proceso de modernización del Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN). Se realizaron comentarios a la postura final de México respecto al Capítulo de Política de Competencia que incluye un artículo de Protección al Consumidor para la III ronda de negociación del Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN). Durante el periodo abril – junio 2017, del 22 al 29 de junio se llevó a cabo la ronda de negociaciones de la modernización del Tratado de Libre Comercio entre la Unión Europea y México (TLCUEM), al respecto se realizó el análisis y la revisión por parte de esta Procuraduría Federal del Consumidor a las propuestas emitidas por la Unión Europea referentes a: “Online Consumer Protection”, “Online Consumer Trust” y “Unsolicited Commercial Electronic Messages”. Durante el periodo enero – marzo 2017, el 26 de enero del año en curso, se realizó la traducción de la actualización de contenidos de la página web del portal econsumer.gov de la Comisión Federal de Comercio (FTC) de Estados Unidos de Norteamérica. El 28 de marzo de 2017, se hicieron comentarios al documento “Resoluciones y recomendaciones de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT)”, los cuáles se remitieron a la Licenciada Ángeles Ayala Correa de la Dirección de Asuntos Internacionales de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT).





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MEDIOS DE VERIFICACIÓN Registros electrónicos: Carpeta “Archivo DGAAI”, subcarpeta “TLCUEM”, (respaldo PC Licenciada Adriana Ruiz Monroy, Directora General Adjunta de Asuntos Internacionales). Carpeta “Archivo DGAAI”, subcarpeta “TLCAN”, (respaldo PC Licenciada Adriana Ruiz Monroy, Directora General Adjunta de Asuntos Internacionales). Carpeta “Archivo DGAAI”, subcarpeta “TLCAN”, (respaldo PC Licenciada Adriana Ruiz Monroy, Directora General Adjunta de Asuntos Internacionales). Expedientes: Secretaría de Economía Tomo VI, separador Acuerdo Global entre México y la Unión Europea. TLCAN (Tratado de Libre Comercio con América del Norte), separador Capítulo Comercio Digital 2017. TLCAN (Tratado de Libre Comercio con América del Norte), separador Capítulo de Competencia. Registros electrónicos: Carpeta “Archivo DGAAI”, subcarpeta “SE”, subcarpeta “TLCUEM” (respaldo PC Licenciada Adriana Ruiz Monroy, Directora General Adjunta de Asuntos Internacionales). Expedientes: Secretaría de Economía Tomo VI, separador TLCUEM – Tratado de Libre Comercio entre la Unión Europea y México 2017. Registros electrónicos: Carpeta “Archivo DGAAI”, subcarpeta “FTC” (respaldo PC Licenciada Adriana Ruiz Monroy, Directora General Adjunta de Asuntos Internacionales). Carpeta “Archivo DGAAI”, subcarpeta “UIT” (respaldo PC Licenciada Adriana Ruiz Monroy, Directora General Adjunta de Asuntos Internacionales). Expedientes: Federal Trade Commission (FTC) Tomo IV, separador E-consumer. Secretaría de Comunicaciones y Transportes Tomo II, separador UIT. PORCENTAJE DE AVANCE 100%





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LÍNEA DE ACCIÓN 2.4.2. IMPULSAR LA COLABORACIÓN CON ORGANISMOS INTERNACIONALES PARA LA PROTECCIÓN DEL

CONSUMIDOR EN LAS COMPRAS VÍA INTERNET. ACTIVIDAD

COMPROMETIDA ATENDER SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DE AGENCIAS HOMÓLOGAS A PROFECO DE OTROS PAÍSES.

PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Durante el periodo julio – septiembre 2017, el 18 de julio se dio respuesta a la solicitud de información emitida por parte de la Sra. Maria Fe Plaza, Ejecutiva de la Dirección de la Autoridad Nacional de Protección al Consumidor del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) de Perú, referente a la competencia de Profeco para sancionar aerolíneas por afectaciones a los derechos del consumidor en México. El 15 de agosto se dio respuesta a la solicitud de información emitida por el Sr. Joan Camilo, Responsable de Asuntos Internacionales del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) de República Dominicana, referente a las acciones o investigación sobre la empresa “My Trader Coin”, debido a que en dicho Instituto han recibido diversas denuncias, ya que se trata de un sistema piramidal que ha estafado a miles. El 29 de agosto se dio respuesta a la solicitud de información emitida por parte del Lic. Nabil Amed Ramia Santos, Encargado de Cooperación Internacional del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) de República Dominicana, referente al impacto que tienen las alertas emitidas por esta Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). El 1° de septiembre se dio respuesta a la solicitud de información emitida por la Sra. Dhelia Zuzunaga, Profesional en Derecho de la Dirección de la Autoridad Nacional de Protección al Consumidor del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) de Perú, referente a la consulta si en esta Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibió algún tipo de información sobre el talco de la marca “Johnson’s Baby Powder”, debido a que presuntamente dicho producto provoca cáncer. El 4 de septiembre se dio respuesta a la solicitud de información emitida por el Sr. Yael Friedgut del Ministerio de Industria y Economía de Israel, referente a la regulación de los "juguetes de paseo con motor", sobre la legislación que rige su uso en las vías públicas, así como los requisitos relativos a la importación de estos productos. El 7 de septiembre se dio respuesta a la solicitud de información emitida por el Ing. Carlos Enrique Vargas, Jefe de la Unidad de Cooperación y Relaciones Institucionales de la Defensoría del Consumidor de El Salvador, respecto al Indicador Sectorial E005 Protección





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de los derechos de los consumidores y Sistema Nacional de Protección al Consumidor. El 27 de septiembre se dio respuesta a la solicitud de información emitida por la Dra. Stefanía Sorribas, Asesora del Área Defensa del Consumidor de la Dirección General de Comercio del Ministerio de Economía y Finanzas de Uruguay, referente a las estadísticas del año 2016 sobre quejas que se hayan recibido provenientes de consumidores no residentes en territorio mexicano. Durante el periodo abril – junio 2017, el 5 de abril se dio respuesta a la solicitud de información emitida por la Sra. Johanna Calderón, Enc. de Cooperación Internacional del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) de República Dominicana, referente a los procedimientos que se llevan a cabo en materia de reclamaciones a equipos telefónicos (celulares). i) Calificaciones emitidas respecto las pruebas sometidas del equipo telefónico, y ii) Disposiciones legales respecto al tema de reclamación en cuestión. El 11 de abril se dio respuesta a la solicitud de información emitida por la Sra. Johanna Calderón, Enc. de Cooperación Internacional del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) de República Dominicana, referente a una consulta sobre el concepto de "proveedor". El 1° de junio se dio respuesta a la solicitud de información emitida por el Ing. Mario Castejón C., Director General de Protección al Consumidor de la Secretaría de Desarrollo Económico de Honduras, respecto al funcionamiento y generalidades de la plataforma de solución de controversias en línea "Concilianet". El 16 de junio se dio respuesta a la solicitud de información emitida por la Sra. Cristina Rodríguez Corzo, Abogada de Asuntos Internacionales de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, relacionada al Programa de Verificación y Vigilancia de las Casas de Empeño, así como las normas que se deben vigilar. El 21 de junio la Sra. Cristina Rodríguez Corzo, Abogada de Asuntos Internacionales de la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, solicitó una lista con datos de contacto de empresas que en México cuentan con casos de éxito en materia de llamados a revisión (recalls). El 26 de junio se dio respuesta a la solicitud emitida por el Sr. Michael Panzera, Abogado Internacional Especialista en Derecho de Protección al Consumidor de la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) de Estados Unidos de América, referente a las facultades tanto del Banco de México como de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) para realizar algún tipo de reembolso, relacionado al caso de fraudes por tiempos compartidos y suplantación de oficiales del gobierno mexicano. El 27 de junio se dio respuesta a la solicitud de información emitida por el Sr. Joan Camilo, Analista en Cooperación Internacional del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) de República Dominicana, para conocer si en México existe algún organismo encargado de supervisar la operación de los sectores asegurador y afianzador que se apegue al marco normativo. Durante el periodo enero – marzo 2017, el 23 de enero se dio respuesta a la solicitud de información emitida por el Sr. Israel Arias Quijano, Profesional en Comunicaciones de la Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) de Perú, concerniente a la plataforma de solución de controversias en línea “Concilianet”. El 1° de febrero se dio respuesta a la solicitud de información emitida por parte del Ingeniero Carlos Enrique Vargas de la Unidad de Cooperación y Relaciones Institucionales de la Defensoría del Consumidor de El Salvador, acerca del trabajo que realiza Profeco en cuanto





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a la verificación de la NOM-015-ENER-2012: relativa a eficiencia energética de refrigeradores y congeladores electrodomésticos. Límites, métodos de prueba y etiquetado. El 16 de febrero se dio respuesta a la solicitud de información emitida por la Sra. Johanna Calderón, Enc. de Cooperación Internacional del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) de República Dominicana, sobre el procedimiento y acciones que se llevan a cabo para la solución de quejas en el tema de sobre venta y/o reventa de boletos con costos elevados para eventos deportivos, espectáculos y demás. El 16 de febrero se dio respuesta a la solicitud de información emitida por el Licenciado Alonso Martínez Ruiz, Consultor Jurídico Adjunto “B” de la Secretaría de Relaciones Exteriores, respecto al “Cuestionario de Cooperación y Acceso a la Justicia para Turistas Internacionales”. El 20 de febrero se dio respuesta a la solicitud de información emitida por Clarisa Araúz, Asesora del Despacho Superior y Responsable de Asuntos Internacionales de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) de Panamá, sobre la legislación de México en materia de verificación y vigilancia ante casos de afectaciones a la salud o seguridad de los consumidores a raíz del uso de un producto y mecanismos para prevenir daños a los consumidores. El 22 de febrero se dio respuesta a la solicitud de información emitida por el Licenciado Ricardo Salazar, Director de Vigilancia de Mercado de la Defensoría del Consumidor de El Salvador, acerca de los protocolos y decálogos que maneja Profeco para los sectores de supermercados, aerolíneas, panaderías y casas de empeño; así como el marco legal aplicado a las tiendas departamentales y la Norma Mexicana en el tema de garantía. El 7 de marzo se dio respuesta a la solicitud de información emitida por la Sra. Clarisa Araúz, Asesora del Despacho Superior y Responsable de Asuntos Internacionales de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) de Panamá, referente a la norma aplicable a los lentes con anti reflejante. El 7 de marzo se dio respuesta a la solicitud emitida por el Comité de Políticas al Consumidor (CCP) de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), sobre Plataformas entre Pares en México. El 22 de marzo se dio respuesta a la solicitud de información emitida por la Sra. Cristina Rodríguez Corzo, Abogada de Asuntos Internacionales de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, referente a la incautación de focos que realizó esta Procuraduría Federal del Consumidor (Marca, fabricante y pruebas realizadas en laboratorio). MEDIOS DE VERIFICACIÓN Registros electrónicos: Carpeta “Asuntos Bilaterales”, subcarpeta, “Solicitudes de información”, subcarpeta “Perú” (respaldo PC José Alberto Gerónimo Barajas, Jefe de Departamento de Asuntos Bilaterales). Carpeta “Asuntos Bilaterales”, subcarpeta, “Solicitudes de información”, subcarpeta “República Dominicana” (respaldo PC José Alberto Gerónimo Barajas, Jefe de Departamento de Asuntos Bilaterales). Carpeta “Asuntos Bilaterales”, subcarpeta, “Solicitudes de información”, subcarpeta “República Dominicana” (respaldo PC José Alberto Gerónimo Barajas, Jefe de Departamento de Asuntos Bilaterales). Carpeta “Asuntos Bilaterales”, subcarpeta, “Solicitudes de información”, subcarpeta “Perú” (respaldo PC José Alberto Gerónimo Barajas, Jefe





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de Departamento de Asuntos Bilaterales). Carpeta “Asuntos Bilaterales”, subcarpeta, “Solicitudes de información”, subcarpeta “Israel” (respaldo PC José Alberto Gerónimo Barajas, Jefe de Departamento de Asuntos Bilaterales). Carpeta “Asuntos Bilaterales”, subcarpeta, “Solicitudes de información”, subcarpeta “El Salvador” (respaldo PC José Alberto Gerónimo Barajas, Jefe de Departamento de Asuntos Bilaterales). Carpeta “Asuntos Bilaterales”, subcarpeta, “Solicitudes de información”, subcarpeta “Uruguay” (respaldo PC José Alberto Gerónimo Barajas, Jefe de Departamento de Asuntos Bilaterales). Expedientes: Perú Tomo II (Relación Bilateral), separador solicitudes de información (varios). República Dominicana Tomo II-A (Relación bilateral), separador solicitudes de información. República Dominicana Tomo II-A (Relación bilateral), separador solicitudes de información. Perú Tomo II (Relación Bilateral), separador solicitudes de información (varios). Israel Tomo I (Relación Bilateral), separador solicitudes de información. El Salvador Tomo VII (Relación Bilateral), separador solicitudes de información. Uruguay, separador solicitud de información. Registros electrónicos: Carpeta “Asuntos Bilaterales”, subcarpeta, “Solicitudes de información”, subcarpeta, “República Dominicana” (respaldo PC José Alberto Gerónimo Barajas, Jefe de Departamento de Asuntos Bilaterales). Carpeta “Asuntos Bilaterales”, subcarpeta “Programa Anual de Actividades” (respaldo PC Ricardo Rodríguez Zárate, Analista de Asuntos Bilaterales). Carpeta “Asuntos Bilaterales”, subcarpeta, “Solicitudes de información”, subcarpeta, “República Dominicana” (respaldo PC José Alberto Gerónimo Barajas, Jefe de Departamento de Asuntos Bilaterales). Carpeta “Asuntos Bilaterales”, subcarpeta “Programa Anual de Actividades” (respaldo PC Ricardo Rodríguez Zárate, Analista de Asuntos Bilaterales). Correo electrónico “Honduras Concilianet” (correo electrónico de la Licenciada Adriana Ruiz Monroy). Carpeta “Asuntos Bilaterales”, subcarpeta, “Solicitudes de información”, subcarpeta, “Colombia” (respaldo PC José Alberto Gerónimo Barajas, Jefe de Departamento de Asuntos Bilaterales). Carpeta “Asuntos Bilaterales”, subcarpeta “Programa Anual de Actividades” (respaldo PC Ricardo Rodríguez Zárate, Analista de Asuntos Bilaterales). Carpeta “Asuntos Bilaterales”, subcarpeta, “Solicitudes de información”, subcarpeta, “Colombia” (respaldo PC José Alberto Gerónimo Barajas, Jefe de Departamento de Asuntos Bilaterales). Carpeta “Asuntos Bilaterales”, subcarpeta “Programa Anual de Actividades” (respaldo PC Ricardo Rodríguez Zárate, Analista de Asuntos Bilaterales). Carpeta “Asuntos Bilaterales”, subcarpeta, “Solicitudes de información”, subcarpeta, “E.U.A” (respaldo PC José Alberto Gerónimo Barajas, Jefe de Departamento de Asuntos Bilaterales).





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Carpeta “Asuntos Bilaterales”, subcarpeta “Programa Anual de Actividades” (respaldo PC Ricardo Rodríguez Zárate, Analista de Asuntos Bilaterales). Carpeta “Asuntos Bilaterales”, subcarpeta, “Solicitudes de información”, subcarpeta, “República Dominicana” (respaldo PC José Alberto Gerónimo Barajas, Jefe de Departamento de Asuntos Bilaterales). Carpeta “Asuntos Bilaterales”, subcarpeta “Programa Anual de Actividades” (respaldo PC Ricardo Rodríguez Zárate, Analista de Asuntos Bilaterales). Expedientes: República Dominicana Tomo II-A (Relación bilateral), separador solicitudes de información. República Dominicana Tomo II-A (Relación bilateral), separador solicitudes de información. Honduras Tomo I (Relación Bilateral), separador solicitudes de información. Colombia Tomo II-A (Relación bilateral), separador SIC. Colombia Tomo II-A (Relación bilateral), separador SIC. E.U.A. Tomo I-A (FTC Relación bilateral), separador solicitud de información. República Dominicana Tomo II-A (Relación bilateral), separador solicitudes de información. Registros electrónicos: Carpeta “Asuntos Bilaterales”, subcarpeta “Solicitudes de información”, subcarpeta “Perú” (respaldo PC José Alberto Gerónimo Barajas, Jefe de Departamento de Asuntos Bilaterales). Carpeta “Asuntos Bilaterales”, subcarpeta “Solicitudes de información”, subcarpeta “El Salvador” (respaldo PC José Alberto Gerónimo Barajas, Jefe de Departamento de Asuntos Bilaterales). Carpeta “Asuntos Bilaterales”, subcarpeta “Solicitudes de información”, subcarpeta “República Dominicana” (respaldo PC José Alberto Gerónimo Barajas, Jefe de Departamento de Asuntos Bilaterales). Carpeta “Archivo DGAAI”, subcarpeta “SRE” (respaldo PC Licenciada Adriana Ruiz Monroy, Directora General Adjunta de Asuntos Internacionales). Carpeta “Asuntos Bilaterales”, subcarpeta “Solicitudes de información”, subcarpeta “Panamá” (respaldo PC José Alberto Gerónimo Barajas, Jefe de Departamento de Asuntos Bilaterales). Carpeta “Archivo DGAAI”, subcarpeta “OCDE” (respaldo PC Licenciada Adriana Ruiz Monroy, Directora General Adjunta de Asuntos Internacionales). Carpeta “Asuntos Bilaterales”, subcarpeta “Solicitudes de información”, subcarpeta “Colombia” (respaldo PC José Alberto Gerónimo Barajas, Jefe de Departamento de Asuntos Bilaterales). Correos electrónicos de la Licenciada Adriana Ruiz Monroy, Directora General Adjunta de Asuntos Internacionales y de José Alberto Gerónimo Barajas, Jefe de Departamento de Asuntos Bilaterales. Expedientes: Perú Tomo II (Relación Bilateral), separador solicitudes de información (varios). El Salvador Tomo VII (Relación Bilateral), separador solicitudes de información. República Dominicana Tomo II-A (Relación Bilateral), separador solicitudes de información.





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Secretaría de Relaciones Exteriores (S.R.E.) Relación Bilateral Tomo XI, separador Conferencia de la Haya de Derecho Internacional – CHDIP. Panamá Tomo IV (Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia), separador solicitudes de información. Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE). Colombia Tomo II (Relación Bilateral), separador solicitudes de información. PORCENTAJE DE AVANCE 100%





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LÍNEA DE ACCIÓN 2.4.3. PROMOVER Y FORTALECER LA PRESENCIA Y PARTICIPACIÓN DE LA PROCURADURÍA EN EL ÁMBITO

INTERNACIONAL.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA COORDINAR PASANTÍAS DE ASISTENCIA TÉCNICA Y/O CAPACITACIÓN EN MATERIA DE PROTECCIÓN AL

CONSUMIDOR. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Durante el periodo julio – septiembre 2017, no se llevaron a cabo pasantías. Durante el periodo abril – junio 2017, como parte de las actividades previstas en el Memorándum de Entendimiento entre el Gobierno de los Estados Unidos Mexicanos y el Gobierno de Panamá sobre Protección al Consumidor. Del 23 al 25 de mayo, se llevó a cabo en las instalaciones de Profeco la capacitación para funcionarios de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) de Panamá, que tuvo como objetivo fortalecer las capacidades de los funcionarios de ACODECO en las áreas de Educación y Divulgación, Verificación y Vigilancia, Conciliación y el uso de las nuevas tecnologías como la plataforma de solución de controversias en línea “Concilianet”. Durante el periodo enero – marzo 2017, como parte de las actividades previstas en el Programa Operativo Anual Regional COMPAL de la Conferencia de las Naciones Unidas para el Comercio y Desarrollo (UNCTAD), las autoridades del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de Chile y el Área Defensa del Consumidor de Uruguay como agencias solicitantes, en que esta Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) interviniera como receptora en la actividad “Intercambio entre Agencias”, para fortalecer las capacidades y marcos legales relacionados con la protección del consumidor, particularmente interesados en conocer a mayor detalle los avances que se han desarrollado en la plataforma de solución de controversias en línea “Concilianet”. Del 30 de enero al 3 de febrero del año en curso, en las instalaciones de Profeco se llevó a cabo la mencionada capacitación, en la que se abordaron a fondo los aspectos técnicos más relevantes, así como el funcionamiento y operación del referido programa. Uno de los resultados de esta capacitación será la posible implementación de un mecanismo de conciliación regional (Latinoamérica) para la solución de controversias entre proveedores y consumidores. En el marco del “Memorándum de Entendimiento para la asistencia mutua en materia de protección al consumidor entre la Procuraduría Federal del Consumidor de México y la Defensoría del Consumidor de la República de El Salvador”, el 7 de febrero el Doctor Engels Rafael Ruelas Olvera, Director General de Verificación y Vigilancia, en conjunto con el Licenciado José Eduardo Ramos Mejía, Director de





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Verificación, atendieron al Licenciado Ricardo Salazar, Director de Vigilancia de Mercado de la Defensoría del Consumidor de El Salvador, con el objetivo de dar a conocer la experiencia mexicana en temas tales como: a) Metodología de la Verificación, b) Atención de denuncias,

c) Verificación de Comportamiento comercial, d) Verificación de Normas Oficiales Mexicanas y e) Verificación Metrológica. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Registros electrónicos: Carpeta “Asuntos Bilaterales”, subcarpeta “Visitas internacionales”, subcarpeta “Acodeco Panamá” (respaldo PC José Alberto Gerónimo Barajas, Jefe de Departamento de Asuntos Bilaterales). Expedientes: Panamá Tomo VI (Autoridad de Protección al consumidor y Defensa de la Competencia) (Acodeco) (Bilateral), separador “Pasantía Acodeco”. Registros electrónicos: Carpeta “Asuntos Bilaterales”, subcarpeta “COMPAL Intercambio entre agencias” (respaldo PC José Alberto Gerónimo Barajas, Jefe de Departamento de Asuntos Bilaterales). Carpeta “Asuntos Bilaterales”, subcarpeta “Visitas internacionales”, subcarpeta “Visita de trabajo de El Salvador DGVV 2017” (respaldo PC José Alberto Gerónimo Barajas, Jefe de Departamento de Asuntos Bilaterales) Expedientes: UNCTAD (COMPAL) Tomo IX, separador Programa Intercambio entre Agencias/c) Pasantía Concilianet. El Salvador Tomo VII (Relación Bilateral), separador Visita informal Feb 2017 Temas de Verificación. PORCENTAJE DE AVANCE 100%





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LÍNEA DE ACCIÓN 2.4.3. PROMOVER Y FORTALECER LA PRESENCIA Y PARTICIPACIÓN DE LA PROCURADURÍA EN EL ÁMBITO

INTERNACIONAL.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA PARTICIPAR EN FOROS DE INTERCAMBIO DE EXPERIENCIAS INTERNACIONALES SOBRE PROTECCIÓN A LOS

DERECHOS DEL CONSUMIDOR. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Durante el periodo julio – septiembre 2017, el 3 y 4 de julio, la Misión Permanente de México ante la Organización de las Naciones Unidas (ONU), representó a esta Procuraduría Federal del Consumidor, al no estar en posibilidades de asistir, en la Segunda Reunión del Grupo Intergubernamental de Expertos (GIE) en Derecho y Política de Protección al Consumidor de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD), que se llevó a cabo en Ginebra, Suiza, con la intervención del Ministro Miguel Ángel Padilla, quien participó en la mesa redonda sobre “Protección a los Consumidores en Comercio Electrónico”, en la que presentó la Plataforma de solución de controversias en línea “Concilianet”. El 27 y 28 de julio, el Licenciado José Eduardo Ramos Mejía, Director de Verificación, asistió al II Congreso de Seguridad de Producto y el Taller Regional para la Comunidad Andina, organizado por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia en conjunto con la Red Consumo Seguro y Salud (RCSS) de la Organización de Estados Americanos (OEA), en Bogotá, Colombia; en la cual tuvo participación en el panel “Importancia de la cooperación entre el Gobierno, Organismos Internacionales e Industria en la Seguridad de Productos de Consumo”. La Licenciada Adriana Ruiz Monroy, Directora General Adjunta de Asuntos Internacionales, asistió al VII Foro Internacional sobre protección al consumidor, que se llevó a cabo el 19 y 20 de septiembre en Mendoza, Argentina. La Licenciada Adriana Ruiz Monroy, Directora General Adjunta de Asuntos Internacionales, asistió al XI Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor (FIAGC), que se llevó a cabo el 21 y 22 de septiembre, en Mendoza, Argentina, participando con la presentación del reporte de actividades del Grupo de Trabajo del Atlas Digital Iberoamericano de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones. El 28 y 29 de septiembre, la Licenciada Gabriela Vázquez Flores, Delegada de Profeco en Jalisco, asistió al III Congreso Internacional del Derecho de los Mercados, en la Ciudad de Medellín, Colombia, participando en calidad de panelista en la conferencia “La concepción del consumidor final y su implicación”, en el panel “Algunos aspectos controversiales de la Acción de Protección al Consumidor”, con el objetivo





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de compartir la experiencia en el proceso de las acciones (carácter jurisdiccional) que se llevan a cabo en la protección del consumidor. Durante el periodo abril – junio 2017, del 22 al 26 de mayo la Licenciada Yanneli Cabrera Ojeda, Directora de Capacitación de la Coordinación General de Educación y Divulgación, asistió a la fase presencial del “Tercer Programa de Formación Especializada en Protección al Consumidor” de la Escuela Indecopi – Compal, que se llevó a cabo en Lima, Perú, con el objetivo de obtener los conocimientos teórico-prácticos para comprender, aplicar y replicar los aspectos fundamentales retos y realidades de las campañas de educación a los consumidores. El 18 y 19 de mayo, la Licenciada Adriana Ruíz Monroy, Directora General Adjunta de Asuntos Internacionales, asistió al IV Taller Regional sobre cuestiones de Competencia y Protección del Consumidor en los Mercados Digitales en la Ciudad de Montevideo, Uruguay, en el cual tuvo participación dentro del panel denominado “Repercusión de los mercados digitales en la cooperación regional”, en cuyo marco se llevó a cabo la suscripción del "Memorándum de Entendimiento entre la Procuraduría Federal del Consumidor de los Estados Unidos Mexicanos y la Dirección General de Comercio de la República Oriental del Uruguay en materia de protección al consumidor". El 24 y 25 de abril en Paris, Francia, se llevó a cabo la 93° sesión del Comité de Políticas del Consumidor (CCP), en la que participaron en representación de esta Procuraduría Federal del Consumidor funcionarios de la Misión Permanente de México ante la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE), con el propósito de reforzar los lazos de colaboración con instituciones gubernamentales y organismos internacionales. Del 26 al 28 de abril en Paris, Francia, se llevó a cabo la 14° sesión del Grupo de Trabajo de Protección al Consumidor (WP, por sus siglas en inglés) de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE), con el objetivo de continuar fortaleciendo la cooperación multilateral. De igual forma en representación de la Profeco asistieron a las sesiones de trabajo, funcionarios de la Misión Permanente de México ante la OCDE. Durante el periodo enero – marzo 2017, dentro del Grupo de Trabajo de Divulgación a la Industria conformado en el Marco de Compromiso de Cooperación (CEF) resultante de la III Cumbre de Seguridad de Productos de Consumo de Norteamérica, en el que esta Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) participa de manera activa en conjunto con la Comisión para la Seguridad de Productos de Consumo de los Estados Unidos de América (CPSC) y Health Canada, el 26 de enero la Licenciada Adriana Ruiz Monroy, Directora General Adjunta de Asuntos Internacionales y el Ingeniero Agustín Ary Adame Solorio, Director de Investigaciones Físico-Tecnológicas del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor (LNPC), intervinieron en el “Primer Webinar Trilateral sobre Textiles”, con el objetivo de dar a conocer la regulación técnica aplicable a la industria textil en nuestro país. El Licenciado Ernesto Nemer Álvarez, entonces Procurador Federal del Consumidor, asistió a la “Primera Cumbre del Consumidor del G20: Construyendo un mundo digital en el que los consumidores puedan confiar”, en la que participó en el Panel de Expertos “Datos de los consumidores: dando a los consumidores claridad y control sobre el uso de sus datos en línea” el día 14 de marzo de 2017, exponiendo el tema “La protección de los datos personales de los consumidores en México”, en el que se habló sobre los avances de protección de datos de los consumidores en el comercio electrónico y se ratificó el interés del gobierno del Presidente Enrique Peña Nieto de construir estrategias para enfrentar los retos globales en temas como la economía digital. Del 20 al 24 de marzo de 2017, se llevó a cabo la Semana de Educación Financiera en América del Norte “Ahorra, Invierte y Construye tu Patrimonio” (SEF2017), en la que esta Procuraduría Federal del Consumidor participó a través del envío del programa “Quién es Quién en el envío de Dinero”, para transmitirse en las pantallas de los Consulados de México en Estados Unidos de Norteamérica.





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La Licenciada Adriana Ruiz Monroy, Directora General Adjunta de Asuntos Internacionales, asistió a la Reunión Anual del Programa COMPAL III de la Conferencia de Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD), que se llevó a cabo el 30 y 31 de marzo de 2017, en la Ciudad de Panamá, Panamá, participando en el panel “Actividad Intercambio entre Agencias” en el que se habló sobre los resultados de la pasantía de capacitación realizada del 30 de enero al 3 de febrero, en la Ciudad de México sobre la plataforma de solución de controversias en línea “Concilianet”, entre el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), Área Defensa del Consumidor de Uruguay y Profeco con la finalidad de encaminar los esfuerzos para fortalecer las capacidades de los países miembros de la región latinoamericana en materia de defensa de la competencia y protección al consumidor con el objetivo de fortalecer las instituciones. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Registros electrónicos: Carpeta “Archivos DGAAI”, subcarpeta “UNCTAD”, subcarpeta “2° IGE” (respaldo PC Licenciada Adriana Ruiz Monroy, Directora General Adjunta de Asuntos Internacionales). Carpeta “Archivos DGAAI”, subcarpeta “OEA”, subcarpeta “RCSS”, subcarpeta “II Congreso de Seguridad de Producto (Bogotá, julio 17)” (respaldo PC Licenciada Adriana Ruiz Monroy, Directora General Adjunta de Asuntos Internacionales). Carpeta “Archivos DGAAI”, subcarpeta “Foro Internacional de Protección al Consumidor”, subcarpeta “VII FIPC (Mendoza, Argentina)” (respaldo PC Licenciada Adriana Ruiz Monroy, Directora General Adjunta de Asuntos Internacionales). Carpeta “Archivos DGAAI”, subcarpeta “FIAGC”, subcarpeta “XI FIAGC (Mendoza, Argentina)” (respaldo PC Licenciada Adriana Ruiz Monroy, Directora General Adjunta de Asuntos Internacionales). Carpeta “Archivos DGAAI” subcarpeta “Colombia”, subcarpeta “III Congreso Internacional del Derecho de los Mercados (Medellín 17)” (respaldo PC Licenciada Adriana Ruiz Monroy, Directora General Adjunta de Asuntos Internacionales). Expedientes: United Nations Conference on Trade and Development (UNCTAD) Tomo I-A, separador Segunda Reunión Intergubernamental de Expertos – Ginebra, Suiza, 3 y 4 de julio de 2017. Colombia Tomo II-A (Relación Bilateral), separador Segundo Congreso de Seguridad de Productos (27 y 28 julio 2017). United Nations Conference on Trade and Development (UNCTAD) (Reuniones) Tomo VI-A, separador VII Foro Internacional de Protección al Consumidor, Mendoza, Argentina 2017. Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor (Tomo VI) Reuniones, separador XI Foro FIAGC, 21 y 22 de sep. 2017, Mendoza, Argentina. Colombia Tomo II-A (Relación Bilateral), separador Tercer Congreso Internacional del Derecho de los Mercados (28 y 29 sep. 2017) Registros electrónicos: Carpeta “Archivo DGAAI”, subcarpeta “COMPAL”, subcarpeta “IV Taller Regional sobre Competencia y Protección del Consumidor en los Mercados Digitales” (respaldo PC Licenciada Adriana Ruiz Monroy, Directora General Adjunta de Asuntos Internacionales). Carpeta “Carpetas DGAAI”, subcarpetas “OCDE”, “93° CCP” (respaldo PC Licenciada Adriana Ruiz Monroy, Directora General Adjunta de Asuntos Internacionales)





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Carpeta “Archivo DGAAI”, subcarpetas “OCDE”, “14° WP” (respaldo PC Licenciada Adriana Ruiz Monroy, Directora General Adjunta de Asuntos Internacionales) Expedientes: United Nations Conference on Trade and Development (UNCTAD) Tomo VIII, separador Escuela Indecopi – Compal. United Nations Conference on Trade and Development (UNCTAD) Tomo I (Reuniones), separador IV Taller Competencia y Protección del Consumidor en los Mercados Digitales – Uruguay 18 y 19 mayo 2017. Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) Tomo XIII-J (CCP), separador 93° Sesión París, Francia 24-25 abril 2017. Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) Tomo XIII-J (WP), separador 14° Sesión París, Francia 26 al 28 de abril 2017. Registros electrónicos: Carpeta “Archivos DGAAI”, subcarpeta “ASPAN”, subcarpeta “Industry Outreach” (respaldo PC Licenciada Adriana Ruiz Monroy, Directora General Adjunta de Asuntos Internacionales). Carpeta “Asuntos Bilaterales”, subcarpeta “Cumbre del Consumidor (G20)” (respaldo PC José Alberto Gerónimo Barajas, Jefe de Departamento de Asuntos Bilaterales). Carpeta “Archivos DGAAI”, subcarpeta “COMPAL”, subcarpeta “COMPAL III marzo 17 Panamá” (respaldo PC Licenciada Adriana Ruiz Monroy, Directora General Adjunta de Asuntos Internacionales). Expedientes: ASPAN (Temático) Tomo III-F, separador Industry Outreach/Webinar textiles. Alemania Tomo I (Relación Bilateral), separador Cumbre del Consumidor del G20 (14 y 15 de marzo de 2017). Secretaría de Relaciones Exteriores Tomo III, separador Instituto de los Mexicanos en el Exterior, separador Semana de Educación Financiera 2017. UNCTAD Tomo I (Reuniones), separador Conferencia anual COMPAL III Panamá 30 y 31 de marzo. PORCENTAJE DE AVANCE 100%





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ESTRATEGIA 4.2. PROMOVER LA FIRMA DE ACUERDOS DE COLABORACIÓN CON LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS QUE INCIDEN EN

LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR.

LÍNEA DE ACCIÓN 4.2.2. IMPULSAR EL ESTABLECIMIENTO DE PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS COORDINADOS DE ALERTA, ATENCIÓN Y

SEGUIMIENTO DE ACCIONES INICIADAS.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA SUSCRIBIR CONVENIOS DE COLABORACIÓN Y/O MEMORÁNDUMS DE ENTENDIMIENTO ENTRE LA PROFECO Y

AGENCIAS HOMÓLOGAS EN OTROS PAÍSES BAJO DEMANDA Y DE ACUERDO A LAS NECESIDADES. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Durante el periodo julio – septiembre, en el marco de la visita de trabajo que realizó el Sr. Secretario, Dr. Luis Videgaray Caso a Lima, Perú, el 20 de julio para presidir junto con su homólogo peruano, Sr. Ricardo Luna, la II Reunión del Consejo del Acuerdo de Asociación Estratégica, se llevó a cabo la suscripción del “Memorándum de Entendimiento entre la Procuraduría Federal del Consumidor de los Estados Unidos Mexicanos y el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección Intelectual de la República del Perú en materia de Protección al Consumidor”. En el marco de los trabajos conjuntos entre la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Federación Internacional de Fútbol Asociación (FIFA) para sumar esfuerzos a fin de informar y prevenir a los consumidores mexicanos que adquieran boletos no autorizados para la Copa Mundial FIFA Rusia 2018, el 7 de septiembre se llevó a cabo la suscripción del “Convenio de Colaboración entre la Profeco y Match Hospitality, A.G.”, agencia autorizada por la FIFA para vender, como titular, boletos oficiales y Paquetes de Hospitalidad para la Copa del Mundo de la FIFA Rusia 2018. Durante el periodo abril – junio 2017, en el marco de la “XII Reunión de la Comisión Binacional México – España”, en la Ciudad de Madrid, España, el 20 de abril se llevó a cabo la suscripción del “Memorándum de Entendimiento entre la Procuraduría Federal del Consumidor de los Estados Unidos Mexicanos y la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición del Reino de España en materia de protección al consumidor”. Dicha suscripción se realizó mediante el mecanismo de firmas cruzadas debido a que por motivos de agenda el Licenciado Rafael Ochoa Morales, Subprocurador Jurídico en funciones de Procurador no se encontró en posibilidades de asistir a dicho evento para suscribir el instrumento jurídico. En el marco del “IV Taller Regional sobre Competencia y Protección del Consumidor en los Mercados Digitales” organizado por la Conferencia de Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) de manera conjunta con la Dirección General de Comercio de Uruguay, en la Ciudad de Montevideo, Uruguay. El 19 de mayo se realizó la subscripción del "Memorándum de Entendimiento entre la





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Procuraduría Federal del Consumidor de los Estados Unidos Mexicanos y la Dirección General de Comercio de la República Oriental del Uruguay en materia de protección al consumidor". Dicha suscripción se realizó mediante el mecanismo de firmas cruzadas debido a que por motivos de agenda el Licenciado Rafael Ochoa Morales, Subprocurador Jurídico en funciones de Procurador no se encontró en posibilidades de asistir a dicho evento para suscribir el instrumento jurídico. Durante el periodo enero – marzo 2017, no se suscribieron documentos al respecto. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Registros electrónicos: Carpeta “Asuntos Bilaterales”, subcarpeta “Memorándums de Entendimiento”, subcarpeta, “Perú”, (respaldo PC José Alberto Gerónimo Barajas, Jefe de Departamento de Asuntos Bilaterales). Carpeta “Archivos DGAAI”, subcarpeta “FIFA”, subcarpeta “Convenio Profeco – FIFA” (respaldo PC Licenciada Adriana Ruiz Monroy, Directora General Adjunta de Asuntos Internacionales). Expedientes: Perú Tomo III (Relación Bilateral), separador MdE. FIFA Federación Internacional de Fútbol Asociación, separador Rusia – Copia Mundial 2018, separador Convenio de Colaboración. Registros electrónicos: Carpeta “Asuntos Bilaterales”, subcarpeta “Memorándums de Entendimiento”, subcarpeta, “España”, subcarpeta “Renovación” (respaldo PC José Alberto Gerónimo Barajas, Jefe de Departamento de Asuntos Bilaterales). Carpeta “Asuntos Bilaterales”, subcarpeta “Memorándums de Entendimiento”, subcarpeta, “Uruguay” (respaldo PC José Alberto Gerónimo Barajas, Jefe de Departamento de Asuntos Bilaterales). Expedientes: España (Relación bilateral) Tomo IV, separador MdE 2017. Uruguay, separador MdE – 2017. PORCENTAJE DE AVANCE 100%





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LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR.



ACTIVIDAD

COMPROMETIDA REPORTAR ALERTAS INTERNACIONALES E INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR AGENCIAS HOMÓLOGAS A

PROFECO. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Durante el periodo julio – septiembre 2017, se reportó 1 alerta trilateral en conjunto con la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor (CPSC) de los Estados Unidos de América y Health Canada. El 1° de agosto, se informó conjuntamente sobre el retiro de mercado voluntario efectuado por la empresa Mixbin Electronics LLC, of Hamilton, N.J., para 16 modelos de fundas para celulares Iphone 6, 6S y 7 debido al riesgo de irritación y/o quemaduras en la piel. Durante el periodo abril – junio 2017, no se reportaron alertas trilaterales internacionales. Durante el periodo enero – marzo 2017, se reportaron 4 alertas trilaterales en conjunto con la Comisión de Seguridad de los Productos de Consumo (CPSC) de los Estados Unidos de Norteamérica y Health Canada. El 4 de enero, informaron conjuntamente sobre el recall que efectuó Toshiba America Information Syatems Inc. of Irvine, Calif., baterías de la marca Panasonic Modelo UR18650AY utilizadas en equipo de cómputo que comercializa debido a sobrecalentamiento, representando un riego para la salud de los consumidores. El 31 de enero se realizó una actualización conjunta a la población consumidora sobre la expansión de la alerta que involucra a las baterías Panasonic. El 31 de enero se informó conjuntamente sobre el programa de reparación voluntaria del fabricante Casual Living Worldwide Inc., sobre sus sillas de patio de diversos modelos comercializados por Home Depot. El 20 de febrero se informó conjuntamente sobre el llamado a revisión que llevó a cabo la empresa Britax Child Safety, Inc. de determinadas carriolas que comercializan, específicamente el modelo Britax b-agile modo sistema de viaje. Debido a que puede presentar un montaje dañado, el cual puede causar un desmonte de la sillita, representando un riesgo para la seguridad del infante ocupante.





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MEDIOS DE VERIFICACIÓN Registros Electrónicos: Carpeta “CRAR (Coordinación Red de Alerta Rápida)”, subcarpeta “Alertas 2017” (respaldo PC José Miguel Paredones Rodríguez de San Miguel, Jefe de Departamento Red de Alerta Rápida). PORCENTAJE DE AVANCE 100%





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SUBPROCURADURÍA DE SERVICIOS

DIRECCIÓN GENERAL DE QUEJAS Y CONCILIACIÓN

UNIDAD RESPONSABLE DIRECCIÓN GENERAL DE QUEJAS Y CONCILIACIÓN

OBJETIVO 3. FORTALECER LA RED INTELIGENTE DE ATENCIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE INFORMACIÓN EN BENEFICIO

DEL CONSUMIDOR. ESTRATEGIA 3.1. DISMINUIR LA CANTIDAD DE LLAMADAS PERDIDAS, NO ATENDIDAS Y TIEMPOS DE ESPERA EN LÍNEA.

LÍNEA DE ACCIÓN 3.1.1. ACTUALIZAR LOS SISTEMAS TRONCALES DE TELEFONÍA PARA LA RECEPCIÓN Y ATENCIÓN DE LLAMADAS AL

TELÉFONO DEL CONSUMIDOR.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA CAPACITAR CONSTANTEMENTE AL PERSONAL DEL TELÉFONO DEL CONSUMIDOR SOBRE TEMAS DE CONSUMO

PRIORITARIOS. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS En el primer trimestre de 2017, se elaboró el programa de capacitación para el personal del Teléfono del Consumidor, que atienden a la población consumidora a través de los servicios que brinda el Telcon. En el mes de enero se recibió capacitación sobre el tema “Correo Electrónico” impartida por la Dirección de Asesoría e Información a 5 participantes. En el mes de marzo a 57 servidores públicos se le brindó la capacitación de “Atribuciones y Facultades de la Dirección General de Verificación y Vigilancia “, siendo temas prioritarios el de denuncias y calibración de instrumentos de medición. Se impartió el Taller de “Sororidad en marco del día internacional de la Mujer” a 22 personas. La capacitación en el mes de abril continuó con la impartición del “Taller de lenguaje claro y escucha activa” a cargo de la Dirección de Asesoría e Información a 16 participantes. Se brindó el curso de "Procedimientos de Infracciones a la Ley y Publicidad Engañosa" impartido por la Dirección General de Procedimientos a 45 personas. Cuyo objetivo fue reforzar y actualizar los conocimientos de los servidores públicos a cargo de informar asesorar y orientar a la población consumidora. En el mes de mayo se brindó la capacitación de “Actualización de Captura en Sistema Integral de Información y Procesos” a cargo de la Dirección de Asesoría e Información a fin de que el personal de Telcon contara con los conocimientos necesarios para aplicarla, a 38 participantes. En el mes de junio se impartió la capacitación de “Manejo de Conflictos y Técnicas de Negociación” donde 11 personas asistieron y fue





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impartido por el Centro de Capacitación de Profeco. Participación en la conferencia de “Aspectos Fundamentales de la Ley General de Responsabilidades Administrativas” coordinada por la Direccion General de Recursos Humanos asistiendo 58 participantes. En el mes julio se brindó el taller “Género y Nuevas Masculinidades” impartido por la Dirección de Asesoría e Información donde participaron 10 personas; así mismo se capacitó a 78 personas con el curso “Guía paisano en el marco del programa Somos Mexicanos” ofrecido por el Instituto Nacional de Migración. En el mes de agosto se impartió la conferencia en materia de “Telecomunicaciones” a cargo de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones, a la cual asistieron 57 personas. En el mes de septiembre se realizó el taller de “Registro de SIIP y Agenda de Citas Procitel” a 10 personas. Así mismo se capacitó a 18 agentes sobre el tema “Registro Público de Casas de Empeño" el resto del personal se reprogramó derivado del sismo del día 19. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Listas de asistencia firmadas Presentación en PowerPoint Evidencia fotográfica PORCENTAJE DE AVANCE 100%





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UNIDAD RESPONSABLE DIRECCIÓN GENERAL DE QUEJAS Y CONCILIACIÓN





ACTIVIDAD

COMPROMETIDA REVISAR Y ACTUALIZAR LOS CATÁLOGOS DEL SISTEMA INTEGRAL DE INFORMACIÓN Y PROCESOS (SIIP) A FIN DE

AGILIZAR LA CAPTURA Y DISMINUIR LOS TIEMPOS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Por medio de correo electrónico el 02 de marzo de 2017, se envió el proyecto sobre la actualización de los Catálogos del Sistema Integral de Información y Procesos (SIIP) a la Directora de Conciliación y Programas Especiales para su consideración. El 21 de marzo vía correo electrónico la Directora de Conciliación y Programas Especiales envío sus comentarios y observaciones sobre la actualización de los catálogos del SIIP, a fin de realizar las adecuaciones necesarias. Segunda revisión por la Dirección de Asesoría e Información a fin de verificar la funcionalidad de los cambios propuestos a los Catálogos del Sistema Integral de Información y Procesos (SIIP), para el Teléfono del Consumidor. En fecha 28 de julio de 2017 se llevó a cabo en la Dirección de Asesoría e Información una reunión con el Lcdo. Abdiel Gutiérrez Mendoza Subdirector de Control de Logística en el cual se acordó lo siguiente: A. Primera Etapa: Revisión de catálogos. La Dirección de Asesoría e Información se compromete al envió de los catálogos que se pretende modificar con los actuales para su revisión y observaciones por parte de Lcdo. Abdiel Gutiérrez Mendoza (se envió mediante correo electrónico al correo institucional) B. Segunda Etapa: Revisión y seguimientos de las observaciones del catálogo. El Subdirector de Control de Logística convocara una nueva reunión de trabajo para revisar el impacto que se tendría con las modificaciones en delegaciones y área de servicios. C. Tercera Etapa: Analizar la viabilidad para la depuración del catálogo e implementación. La DGQC convocara reunión con personal de informática para analizar la posibilidad de realizar las modificaciones de la depuración de catálogo SIIP, así mismo fijar fecha compromiso del cambio.





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MEDIOS DE VERIFICACIÓN Correos electrónicos Archivo Excel. PORCENTAJE DE AVANCE 60%

CAUSAS DE INCUMPLIMIENTO (EN CASO DE INCUMPLIMIENTO ESPECIFICAR LAS ACCIONES PREVENTIVAS Y/O CORRECTIVAS) En el mes de mayo derivado de las cargas de trabajo y la alta demanda en el servicio la revisión de catálogos se dividió en 2 etapas, las cuales se llevaron a cabo segunda quincena de mayo y segunda quincena de junio. Cambio de responsable del área de Control de Logística. ACCIONES PREVENTIVAS Y/O CORRECTIVAS Se retomara el tema con el nuevo titular del área con la finalidad de concluir del compromiso a la brevedad posible





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SUBPROCURADURÍA DE VERIFICACIÓN

COORDINACIÓN EJECUTIVA DE LA SUBPROCURADURÍA DE VERIFICACIÓN

UNIDAD RESPONSABLE COORDINACIÓN EJECUTIVA DE LA SUBPROCURADURÍA DE VERIFICACIÓN



ESTRATEGIA 4.2. PROMOVER LA FIRMA DE ACUERDOS DE COLABORACIÓN CON LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS QUE INCIDEN EN LA

PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR



ACTIVIDAD

COMPROMETIDA

ELABORAR UN PROTOCOLO DE ACCIÓN EN MATERIA DE GESTIÓN DE ALERTAS Y SEGURIDAD DE PRODUCTO QUE

PERMITA LA INTERACCIÓN EFICIENTE AL INTERIOR Y EXTERIOR DE LA PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR, ENCAMINADO A EFICIENTAR Y OPTIMIZAR LOS RECURSOS Y ACCIONES DE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS

CONSUMIDORES. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017


Durante el periodo de enero a septiembre de 2017, se ha trabajado e intercambiado ideas con las áreas de la Procuraduría que participan en la emisión, verificación y difusión de alertas rápidas. Se cuenta con el primer borrador del protocolo de acción en materia de gestión de alertas y seguridad de productos, mismo que una vez terminado, será analizado por los directivos de la Subprocuraduría para mejorar el contenido del mismo.


Tarjeta informativa a la Coordinación Ejecutiva con los avances.


65%





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UNIDAD RESPONSABLE COORDINACIÓN EJECUTIVA DE LA SUBPROCURADURÍA DE VERIFICACIÓN


GOBIERNO, EMPRESAS Y SOCIEDAD CIVIL. ESTRATEGIA 4.2. PROMOVER LA FIRMA DE ACUERDOS DE COLABORACIÓN CON ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL.


SEGUIMIENTO DE ACCIONES INICIADAS. ACTIVIDAD

COMPROMETIDA CAPACITACIÓN Y DIFUSIÓN EXTERNA E INTERNA EN MATERIA DE SEGURIDAD DE PRODUCTO.



Durante el periodo de enero a septiembre de 2017 se trabajó el contenido de la capacitación, la logística y se contemplaba llevarla a cabo en el 20 de septiembre de 2017 pero no fue posible, por lo que se realizará en el transcurso del cuarto trimestre. Asimismo han sido enviados 442 correos electrónicos con el objetivo de difusión en materia de seguridad. Durante el mismo periodo, se publicaron 6 alertas internacionales, 1 alerta derivada del dictamen del LNPC complementada con operativo con SAT Aduanas logrando inmovilización de productos; 4 alertas publicadas de ampliación por problemática Takata.


Tarjeta informativa a la Coordinación Ejecutiva con los avances.


50%


No fue posible llevar la capacitación programada para el 20 de septiembre del año en curso, por el sismo del 19 de septiembre del 2017.

ACCIONES PREVENTIVAS Y/O CORRECTIVAS

Se programará para el siguiente trimestre y se dará por terminada la actividad comprometida.





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DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN Y VIGILANCIA

UNIDAD RESPONSABLE DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN Y VIGILANCIA




PRODUCTOS.

LÍNEA DE ACCIÓN 1.3.4. CREAR LA VERIFICACIÓN METROLÓGICA DE INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN PARA SERVICIOS DE ELECTRICIDAD

Y AGUA POTABLE.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA

ELABORAR CONJUNTAMENTE CON EL LABORATORIO NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR LOS

PROTOCOLOS O GUÍAS DE VERIFICACIÓN DE INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS DE

ELECTRICIDAD Y AGUA POTABLE QUE EN SU CASO RESULTEN APLICABLES, UNA VEZ QUE SEA PUBLICADA Y ENTRE

EN VIGOR LA NORMA OFICIAL MEXICANA CORRESPONDIENTE. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS

El 09 de febrero de 2017, se publicó en el Diario Oficial de la Federación el PROYECTO de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-044-SCFI-2016, Instrumentos de medición-Watthorímetros electromecánicos-Verificación en campo, el cual una vez aprobado como norma definitiva cancelará a la NOM-044-SCFI-2008, Watthorímetros electromecánicos-Definiciones, características y métodos de prueba, publicada el 13 de enero de 2009, siendo el caso que la Dirección General de Verificación y Vigilancia asistió el 30 de junio de 2017, a reunión de trabajo convocada para la revisión de comentarios recibidos durante el periodo de Consulta Pública, la cual fue celebrada en la Sala Zapata ubicada en las instalaciones de la Dirección General de Normas de la Secretaría de Economía, ubicadas en Av. Puente de Tecamachalco No. 6, Colonia Lomas de Tecamachalco, C.P. 53950, Naucalpan, Estado de México.


Diario Oficial de la Federación.





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Sin avance al tercer trimestre del año 2017.


No han sido publicadas en el Diario Oficial de la Federación (DOF) las Normas Oficiales Mexicanas (NOM´s) aplicables a los instrumentos de medición utilizados para prestar los servicios de electricidad y agua potable.

ACCIONES PREVENTIVAS Y/O CORRECTIVAS

Mediante Oficio PFC/SPV/DGVV/0309/2017, de fecha 14 de febrero de 2017, la Procuraduría Federal del Consumidor, por conducto de la Dirección General de Verificación y Vigilancia de la Subprocuraduría de Verificación, manifestó a la Dirección General de Normas de la Secretaría de Economía su interés por participar en las actividades de normalización que realiza el Comité Consultivo Nacional de Normalización de la Secretaria de Economía (CCONNSE), en particular de aquellas NOM´s cuya vigilancia es competencia de Profeco y en su caso, promover la elaboración de NOM´s aplicables a los instrumentos de medición utilizados para prestar los servicios de electricidad y agua potable.





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PRODUCTOS.

LÍNEA DE ACCIÓN 1.3.5. APLICAR LOS PROCESOS ESTABLECIDOS EN MATERIA DE TOMA Y ENVÍO DE MUESTRAS AL LABORATORIO

NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA

ELABORACIÓN DE PROTOCOLOS-GUÍAS PARA LA ADECUADA TOMA Y ENVÍO DE MUESTRAS AL LABORATORIO

NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, CON LO QUE SE AUMENTA LA EFICACIA Y POSIBILIDAD DE

DETERMINACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE PRODUCTOS CON LA NORMATIVIDAD APLICABLE. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017


Durante el primer, segundo y tercer trimestre del 2017, se elaboraron 20 protocolos o guías para la toma y envío de muestras de los productos denominados: aceite de oliva, agua de coco (natural, orgánica y con sabor a arándano y piña), alimento liquido de coco, arroz, barra multicontacto, blanqueador de ropa y desinfectante, brandy, crema de coco, crema protectora, destilado de agave, endulzante bajo en calorías, estufas de piso, fósforos de seguridad, frituras de maíz nixtamalizado con sal, galletas con relleno sabor a chocolate, lámparas incandescentes, licor de agave, limpiador multiusos, liquido quitamanchas, mezcal, pan blanco, pañales desechables, papas fritas con sal, pastelitos rellenos, piña colada, sardinas en aceite de oliva, servilletas de papel, suplemento alimenticio y tequila, las cuales fueron recabadas durante las visitas de verificación por verificadores adscritos al Departamento de Verificación de Normas Oficiales Mexicanas de la Dirección General de Verificación y Vigilancia (en lo sucesivo la DGVV).


Minuta (s) de Reunión de Trabajo con el Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor (en lo sucesivo el LNPC) y Protocolo(s) o guías para la toma y envío de muestras de productos.


75% al tercer trimestre del 2017, debido a que esta actividad se atenderá de acuerdo a la demanda y necesidades de la población consumidora.





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PRODUCTOS.



ACTIVIDAD

COMPROMETIDA DIFUSIÓN Y APLICACIÓN DE LOS PROTOCOLOS Y GUÍAS DE MUESTREO, POR PARTE DE LAS ÁREAS INVOLUCRADAS, PARA ARMONIZACIÓN Y MEJORA DE LOS PROCESOS INSTITUCIONALES.



Durante el primer, segundo y tercer trimestre del 2017, conforme a lo dispuesto en los artículos 101 al 109 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, se recabaron durante las visitas de verificación un total de 626 muestras de los productos denominados: aceite de oliva, agua de coco (natural, orgánica y con sabor a arándano y piña), alimento liquido de coco, arroz, barra multicontacto, blanqueador de ropa y desinfectante, brandy, crema de coco, crema protectora, destilado de agave, endulzante bajo en calorías, estufas de piso, fósforos de seguridad, frituras de maíz nixtamalizado con sal, galletas con relleno sabor a chocolate, lámparas incandescentes, licor de agave, limpiador multiusos, liquido quitamanchas, mezcal, pan blanco, pañales desechables, papas fritas con sal, pastelitos rellenos, piña colada, sardinas en aceite de oliva, servilletas de papel, suplemento alimenticio y tequila, los cuales por conducto del Departamento de Verificación de Normas Oficiales Mexicanas de la DGVV, se turnaron mediante oficio a la Dirección de Procedimientos y Sanciones de la DGVV, siendo enviadas las muestras al LNPC, para su análisis correspondiente.


Actas de visita de verificación que se encuentran en el archivo del Departamento de Verificación de Normas Oficiales Mexicanas de la DGVV y oficios de envío de muestras de la Dirección de Procedimientos y Sanciones de la DGVV al LNPC, registradas de manera electrónica en el Administrador de Procesos de Verificación (APV).


75% al tercer trimestre del año 2017, debido a que esta actividad está programada de acuerdo a la demanda y a las necesidades de la población consumidora.





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PRODUCTOS. LÍNEA DE ACCIÓN 1.3.7. AMPLIAR LA PRESENCIA DE PROFECO EN LAS ADUANAS PARA VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS NOM´S.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA

FORTALECER LAS ACCIONES DE VERIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN COMERCIAL, SEGURIDAD Y EFICIENCIA DE

PRODUCTOS AL INTERIOR DE LAS ADUANAS DEL PAÍS, PARA LA DETERMINACIÓN OPORTUNA DEL CUMPLIMIENTO DE

ESPECIFICACIONES ESTABLECIDAS POR LAS NORMAS APLICABLES, FOCALIZÁNDOSE MEDIANTE EL ESQUEMA DE

COORDINACIÓN OPERATIVA INTERINSTITUCIONAL PARA MAYOR EFICACIA DE LAS MISMAS. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Durante el primer, segundo y tercer trimestre del 2017, se mantuvo presencia en las Aduanas de Manzanillo (Colima), Tijuana (Baja

California), Lázaro Cardenas (Michoacán) y Pantaco (Ciudad de México), realizándose un total de 58 actas de visita de verificación con

objeto de constatar el cumplimiento de las Normas Oficiales Mexicanas aplicables a 3’261,832 productos que se pretendían ingresar al país y distribuir para su comercialización, teniendo como resultado la inmovilización de 1’508,293 piezas de productos. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Actas de visita de verificación que se encuentran en el archivo del Departamento de Verificación de Normas Oficiales Mexicanas de la DGVV, registradas de manera electrónica en el Administrador de Procesos de Verificación (APV). PORCENTAJE DE AVANCE 75% de un 100% estimado en el ejercicio 2017.





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PRODUCTOS. LÍNEA DE ACCIÓN 1.3.7. AMPLIAR LA PRESENCIA DE PROFECO EN LAS ADUANAS PARA VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS NOM´S.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA

GESTIÓN DE LA COOPERACIÓN TÉCNICA Y DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJOR CONOCIMIENTO DE LA NORMATIVIDAD

NO ARANCELARIA QUE EN MATERIA DE PRODUCTOS DEBE CONOCER EL PERSONAL QUE DESARROLLA ACCIONES

OPERATIVAS AL INTERIOR DE ADUANAS, PARA LA DETERMINACIÓN DEL GRADO DE CUMPLIMIENTO DE

ESPECIFICACIONES DE SEGURIDAD, INFORMACIÓN COMERCIAL Y EFICIENCIA DE PRODUCTOS. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017


Durante el primer, segundo y tercer trimestre del 2017, se participó con 04 acciones de capacitación en el Programa Formativo para Verificadores de Aduana, que imparte la Administración General de Aduanas de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP), siendo la actividad específica el curso de capacitación en materia de acciones de verificación de Normas Oficiales Mexicanas (NOM´s) dentro de las instalaciones de gestiones portuarias (Aduanas), dirigido a más de 200 inspectores del Servicio de Administración Tributaria (SAT) que labora en Aduanas; las cuales se realizaron los días 23 de marzo de 2017, 17 de mayo de 2017, 28 de junio de 2017 y 16 de agosto de 2017, siendo sede del evento las instalaciones del Centro de Formación Tributaria y de Comercio Exterior del SAT – Campus Chichimequillas, ubicado en Carretera Estatal No. 540, Estación Chichimequillas, km 19+300, Colonia Poblado de Santa María Begoña, Municipio El Marqués, Querétaro.


Oficios y/o correos electrónicos de la autoridad aduanera y de Profeco, lista(s) de asistencia y/o fotografías del curso de capacitación impartido por instructores internos de Profeco o funcionarios del SAT, los cuales se encuentran en los archivos del Departamento de Verificación de Normas Oficiales Mexicanas y/o de Estudios Técnicos de la DGVV.


El 100% de las solicitudes de capacitación recibidas durante el tercer trimestre del año 2017.





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PRODUCTOS.

LÍNEA DE ACCIÓN 1.3.8. AUMENTAR LA VERIFICACIÓN DE PRODUCTOS DE LA CANASTA BÁSICA Y DE CONSUMO GENERALIZADO EN

TODO EL PAÍS.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA

INCREMENTAR LA VERIFICACIÓN EN PRODUCTOS DE LA CANASTA BÁSICA Y PRODUCTOS DE PRIMERA NECESIDAD

PARA EVITAR PRÁCTICAS ABUSIVAS EN PERJUICIO DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES, COMO PARTE DEL

INDICADOR ESTRATÉGICO DE LA PROFECO. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Durante el primer, segundo y tercer trimestre del 2017, se reforzaron las acciones de verificación en establecimientos comerciales con venta de productos básicos, siendo realizadas un total de 19,866 visitas de verificación por los Departamentos de Verificación de la DGVV y por las áreas o Departamentos de Verificación y Vigilancia de las Delegaciones y Subdelegaciones de Profeco en el interior del país, de las cuales en 2,461 casos se inició procedimiento administrativo por infracciones a la Ley, colocando sellos de suspensión en 1,268 establecimientos. Además de la verificación de las prácticas comerciales, fueron verificadas 13,167 básculas, inmovilizando 601 por presentar diferencias en perjuicio del consumidor o no contar con la calibración obligatoria del primer semestre del 2017. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Actas de visita de verificación que se encuentran en los archivos de los Departamentos de Verificación de la DGVV y en las áreas o Departamentos de Verificación y Vigilancia de las Delegaciones y Subdelegaciones de Profeco, registradas de manera electrónica en el Administrador de Procesos de Verificación (APV). PORCENTAJE DE AVANCE Al considerar que es una actividad permanente se informa un avance del 75% pues es lo correspondiente al tercer trimestre del 2017.





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PRODUCTOS.

LÍNEA DE ACCIÓN 1.3.8. AUMENTAR LA VERIFICACIÓN DE PRODUCTOS DE LA CANASTA BÁSICA Y DE CONSUMO GENERALIZADO EN

TODO EL PAÍS.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA

FOCALIZAR LAS ACCIONES DE VERIFICACIÓN EN EL SECTOR O SEGMENTO DE MERCADO QUE EN SU CASO ASÍ LO

REQUIERA, A FIN DE EVITAR E INHIBIR LA COMISIÓN DE PRÁCTICAS EN PERJUICIO DE LOS DERECHOS Y ECONOMÍA

DE LOS CONSUMIDORES. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017


Durante el primer, segundo y tercer trimestre del 2017, se reforzaron las acciones de verificación en establecimientos comerciales con venta de productos básicos, siendo realizadas un total de 19,866 visitas de verificación por los Departamentos de Verificación de la DGVV y por las áreas o Departamentos de Verificación y Vigilancia de las Delegaciones y Subdelegaciones de Profeco en el interior del país, de las cuales en 2,461 casos se inició procedimiento administrativo por infracciones a la Ley, colocando sellos de suspensión en 1,268 establecimientos. Por tratarse de un programa permanente de verificación y vigilancia, se focalizaron las acciones de verificación en establecimientos comerciales con venta de tortilla, frijol, arroz, azúcar, huevo, pollo, leche y cárnicos, así como requerimientos de información o documentación a productores, industriales, distribuidores y proveedores de sectores prioritarios para obtener información sobre los componentes del precio aguacate y limón y detectar alzas injustificadas. Ante los sismos del 7 y 19 de septiembre de 2017, la DGVV implementó el operativo de reacción inmediata en los estados de Oaxaca, Morelos, Puebla, Estado de México y Ciudad de México, realizando monitoreo de precios de materiales para construcción y colocación de preciadores en productos de la canasta básica.


Actas de visita de verificación que se encuentran en los archivos de los Departamentos de Verificación de la DGVV y en las áreas o Departamentos de Verificación y Vigilancia de las Delegaciones y Subdelegaciones de Profeco, registradas de manera electrónica en el Administrador de Procesos de Verificación (APV).


Al considerar que es una actividad permanente se informa un avance del 75% pues es lo correspondiente al tercer trimestre del 2017.





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OBJETIVO 2. IMPULSAR LA DEFINICIÓN E INSTAURACIÓN DEL SISTEMA NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. ESTRATEGIA 2.2. IMPULSAR LA COMUNICACIÓN CON LAS INSTANCIAS ENCARGADAS DEL DESARROLLO DE NORMAS OFICIALES.

LÍNEA DE ACCIÓN 2.2.1. IMPULSAR LA CONTRIBUCIÓN TÉCNICA DE LA PROFECO EN LA CREACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LA

REGULACIÓN DE PRODUCTOS DE CONSUMO.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA

PARTICIPACIÓN ACTIVA EN COMITÉS CONSULTIVOS NACIONALES DE NORMALIZACIÓN Y GRUPOS DE TRABAJO, APORTANDO LA EXPERIENCIA TÉCNICA EN LOS PROCESOS DE CREACIÓN O MODIFICACIÓN DE NORMAS OFICIALES

MEXICANAS Y DEMÁS REGULACIÓN INHERENTE A PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CONSUMO. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Durante el primer, segundo y tercer trimestre del 2017, se asistió a 32 reuniones de trabajo convocadas por los Grupos de Trabajo del Comité Consultivo Nacional de Normalización de la Secretaria de Economía (CCONNSE), destacando la participación en la elaboración, modificación y/o revisión de las siguientes Normas Oficiales Mexicanas, cuyos temas o vigilancia son competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor:

Anteproyecto de Norma de Chalecos Salvavidas, asistencia a reuniones el 09 de enero, el 14 de febrero, el 06 y 20 de abril y el 06 y 20 de junio de 2017.

Modificación de la Norma Oficial Mexicana NOM-148-SCFI-2017, Prácticas comerciales-Comercialización de animales de compañía o de servicio, y prestación de servicios para su cuidado y adiestramiento, asistencia a reuniones el 11 y 25 de enero, el 08 y 22 de febrero, el 6 y 29 de marzo, el 05 de abril, 17 de mayo, 07 de junio y 13 de julio de 2017.

Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-140-SCFI-2016, Artículos escolares-Tijeras-Especificaciones y métodos de prueba (cancelará a la NOM-140-SCFI-1999, Artículos escolares-Tijeras-Especificaciones y métodos de prueba, publicada el 6 de Junio de 2000 y su modificación el 26 de julio de 2001), asistencia a reuniones el 15 y 22 de febrero de 2017.

Modificación de la Norma Oficial Mexicana NOM-152-SCFI-2003, Ámbar de Chiapas-Especificaciones y Métodos de prueba, asistencia a reunión el 13 de marzo de 2017.

Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-212-SCFI-2016, Pilas y baterías primarias-Límites máximos permisibles de mercurio y cadmio-Especificaciones, métodos de prueba y etiquetado, publicado el 12 de diciembre de 2016, asistencia a reunión el 22 de marzo de 2017.

Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-XXX-SCFI-2016, Industria de la construcción-Ollas revolvedoras de concreto. Mezcladoras y agitadoras de descarga frontal y descarga trasera, montadas sobre vehículo automotor-Especificaciones de seguridad y métodos de prueba, asistencia a reunión el 29 de marzo y 08 de junio de 2017.





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Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-207-SCFI-2016, Mantenimiento de elevadores, escaleras, rampas y aceras electromecánicas, asistencia a reunión el 27 de junio de 2017.

Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-044-SCFI-2016, Instrumentos de medición-Watthorímetros electromecánicos-Verificación en campo, asistencia a reunión el 30 de junio de 2017.

Proyecto de Procedimiento para la Evaluación de la Conformidad de la Norma Oficial Mexicana NOM-199-SCFI-2017 Bebidas alcohólicas- Denominación, especificaciones fisicoquímicas, información comercial y métodos de prueba, asistencia a reunión el 27 de julio de 2017.

Se asistió a la Primera Sesión Ordinaria 2017 del Comité Consultivo Nacional de Normalización de Transporte Terrestre (CCNN-TT), celebrada el 30 de marzo de 2017, en la Sala de Usos Múltiples de la Dirección General de Autotransporte Federal, ubicada en Calzada de las Bombas No. 411-11 Piso, Col. Los Girasoles, C.P. 04920, Coyoacán, Ciudad de México, en la cual se aprobó lo siguiente:

Acta de la Cuarta Sesión Ordinaria 2016 del CCNN-TT e Informe de los Subcomités de Normalización del CCNN-TT.

Normas Oficiales Mexicanas definitivas y Proyecto de Norma Oficial Mexicana en materia de trasporte terrestre:

NOM-002-SCT/2011, Listado de las substancias y materiales peligrosos más usualmente transportados; NOM-029-SCT2/2011, Especificaciones para la construcción y reconstrucción de Recipientes Intermedios para Gráneles (RIG),

destinados al transporte de substancias, materiales y residuos peligrosos, PROY-NOM-050-SCT2-2015, Disposición para la señalización de cruces a nivel de caminos y calles con vías férreas.

De igual manera, se asistió en representación de la Procuraduría Federal del Consumidor a la XXIV Asamblea General Ordinaria de Asociados de la Asociación de Normalización y Certificación, A.C. (ANCE), celebrada el 30 de marzo de 2017, en el Salón principal del Hotel Marriot Reforma, Paseo de la Reforma No. 276, Colonia Juárez, Código Postal 06060, Delegación Cuauhtémoc, Ciudad de México, misma en la que fueron tratados los temas siguientes:

Importancia del acercamiento de ANCE con los distintas autoridades de los tres niveles de gobierno; Informe de actividades de ANCE en materia de normalización y certificación del sector eléctrico; Informe del estado que guarda la situación financiera y presupuestaria de ANCE; Selección del nuevo Consejo de ANCE para el periodo 2017-2019.

Cabe señalar que derivado de lo anterior, ANCE turnó a Profeco el 06 de abril de 2017, invitación para formar parte del Comité Técnico de Certificación de Producto –como representante del sector de consumidor– y calendario de las reuniones programadas conforme al Plan del Trabajo 2017, asistiendo a reuniones ordinarias el 27 de abril, el 25 de mayo y 27 de julio de 2017, celebradas en las instalaciones del Organismo, ubicadas en Eje Central No. 869, Colonia Nueva Industrial Vallejo, C.P. 07700, Ciudad de México, destacando como temas principales la aprobación de procedimientos y criterios de normas para sector o grupo de trabajo. Cabe mencionar que durante la reunión de fecha 27 de abril de 2017, se hizo del conocimiento de los asistentes el listado de certificados cancelados en el mes de abril, así como la presentación de dos nuevos miembros asistentes a las reuniones del CTC de producto eléctrico de ANCE, la representación de la Asociación Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) y la reincorporación de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

En atención a invitación comunicada mediante oficios de fecha 06 de abril y 27 de julio de 2017, se asistió a la 31ª y 32ª Reunión del Comité





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Técnico de Evaluación e Imparcialidad (CTEI) del Organismo Nacional de Certificación y Verificación Agroalimentaria, A.C. (CVA), celebradas el 18 de abril y 10 de agosto de 2017, en las instalaciones del Organismo Nacional de Certificación, ubicadas en Juan de la Barrera No. 38 Primer Piso, Colonia Condesa, C.P. 06140, Delegación Cuauhtémoc, Ciudad de México, en la cual se comunicó la ampliación de la acreditación para la evaluación de la conformidad de la Norma Oficial Mexicana que también es competencia en el ámbito de verificación para Profeco:

NOM-158-SCFI-2003, Jamón-Denominación y clasificación comercial, especificaciones fisicoquímicas, microbiológicas, organolépticas, información comercial y métodos de prueba.

Asimismo, se asistió a la Segunda Sesión Extraordinaria 02/2017 del Comité Consultivo Nacional de Normalización de la Secretaría de Economía (CCONNSE), celebrada 15 de mayo del 2017, en la Sala Zapata de la Dirección General de Normas de la Secretaría de Economía, ubicada en Avenida Puente de Tecamachalco No. 6, Colonia Lomas de Tecamachalco, Sección Fuentes, C.P. 53950, Naucalpan de Juárez, Estado de México, destacando como tema principal de la sesión la presentación y aprobación para consulta pública de los siguientes Proyectos de Normas Oficiales Mexicanas:

Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-222-SCFI/SAGARPA-2017, Leche en polvo o leche deshidratada-Materia prima-Especificaciones, información comercial y métodos de prueba.

Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-181-SCFI/SAGARPA-2017, Yogurt-Denominación, especificaciones fisicoquímicas y microbiológicas, información comercial y métodos de prueba

Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-223-SCFI/SAGARPA-2017, Queso-Denominación, especificaciones, información comercial y métodos de prueba.

Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-198-SCFI-2017, Instrumentos de medición-Sistemas de pesaje y dimensionamiento dinámico vehicular-Requisitos técnicos y especificaciones.

Cabe mencionar que durante la Segunda Sesión – Extraordinaria 02/2017, el Director General de Normas y Presidente del CCONNSE, destaco la importancia de los estudios de calidad y las acciones de verificación que en materia de información comercial ha realizado la Profeco, a través del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor y la Dirección General de Verificación y Vigilancia.

De igual manera, se asistió a la Tercera Sesión – Ordinaria 03/2017 del Comité Consultivo Nacional de Normalización de la Secretaría de Economía (CCONNSE), celebrada el 25 de mayo de 2017, en la Sala A, Piso 18 de la Torre Reforma, ubicada en Av. Paseo de la Reforma 296, en la Ciudad de México, en la cual se atendieron y aprobaron los siguientes temas:

Actas de la Primera Sesión Ordinaria 01/2017 y Segunda Sesión Extraordinaria 02/2017;

Revisión Quinquenal de Normas Oficiales Mexicanas vigentes:

NOM-120-SCFI-1996, Información comercial-Etiquetado de productos agrícolas-Uva de mesa. NOM-154-SCFI-2005, Equipos contra incendio-Extintores-Servicio de mantenimiento y recarga. NOM-063-SCFI-2001, Productos eléctricos-Conductores-Requisitos de seguridad. NOM-166-SCFI-2005, Seguridad al usuario-Chalecos antibalas-Especificaciones y métodos de prueba.





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NOM-012-SCFI-1994, Medición de flujo de agua en conductos cerrados de sistemas hidráulicos-Medidores para agua potable fría- Especificaciones.

Proyectos de Normas Oficiales Mexicanas para consulta pública:

Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-014-SCFI-2017, Medidores de desplazamiento positivo tipo diafragma para gas natural o L.P. en estado gaseoso-Especificaciones, métodos de prueba y de verificación.

Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-086-SCFI-2017, Industria hulera-Llantas nuevas de construcción radial que son empleadas para cualquier vehículo automotor con un peso bruto vehicular igual o menor a 4 536 kg (10 000 lb) o llantas de construcción radial que excedan la capacidad de carga de 4 536 kg y cuyo símbolo de velocidad sea H, V, W, Y, Z - Especificaciones de seguridad y métodos de prueba.

Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-214/1-SCFI-2017, Instrumentos de medición-Alcoholímetros evidenciales-Especificaciones y métodos de prueba.

Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-214/2-SCFI-2017, Instrumentos de medición-Alcoholímetros referenciales-Especificaciones y métodos de prueba.

Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-215-SCFI-2017 Instrumentos de medición-Cinemómetros-Especificaciones y métodos de prueba.

Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-220-SCFI-2017, Especificaciones y requerimientos de los equipos de bloqueo de señales de telefonía celular, de radiocomunicación o de transmisión de datos e imagen dentro de centros de readaptación social, establecimientos penitenciarios o centros de internamiento para menores, federales o de las entidades federativas.

Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-221-SCFI-2017, Especificaciones de los equipos terminales móviles que puedan hacer uso del espectro radioeléctrico o ser conectados a redes de telecomunicaciones. Parte 1. Código de identidad de fabricación del equipo (IMEI) y funcionalidad de receptor de radiodifusión sonora en Frecuencia Modulada (FM).

Respuestas a comentarios y Normas Oficiales Mexicanas definitivas:

Aprobación de la respuesta a los comentarios del Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-021-ENER/SCFI-2016, Eficiencia Energética y requisitos de seguridad al usuario en acondicionadores aire tipo cuarto. Límites, métodos de prueba y etiquetado.

Norma Oficial Mexicana NOM-021-ENER/SCFI-2017, Eficiencia Energética y requisitos de seguridad al usuario en acondicionadores aire tipo cuarto. Límites, métodos de prueba y etiquetado.

Aprobación de la respuesta a los comentarios del Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-140-SCFI-2016, Artículos escolares-Tijeras-Especificaciones y métodos de prueba.

Norma Oficial Mexicana NOM-140-SCFI-2017, Artículos escolares-Tijeras-Especificaciones y métodos de prueba. Aprobación de la respuesta a los comentarios del Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-189-SCFI-2016, Chile Habanero de

la Península de Yucatán (Capsicum Chinense Jacq.)-Especificaciones y métodos de prueba. Norma Oficial Mexicana NOM-189-SCFI-2017, Chile Habanero de la Península de Yucatán (Capsicum Chinense Jacq.)-Especificaciones

y métodos de prueba.





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Aprobación de la respuesta a los comentarios del Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-197-SCFI-2015, Válvula que se utiliza en recipientes transportables para contener gas L.P. Especificaciones y métodos de prueba.

Norma Oficial Mexicana NOM-197-SCFI-2017, Válvula que se utiliza en recipientes transportables para contener gas L.P. Especificaciones y métodos de prueba.

Aprobación de la respuesta a los comentarios del Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-201-SCFI-2015, Aparatos portátiles para cocinar alimentos que utilizan como combustible gas L.P. u otros petrolíferos almacenados en recipientes desechables y/o recipientes portátiles. Especificaciones y métodos de prueba.

Norma Oficial Mexicana NOM-201-SCFI-2017, Aparatos portátiles para cocinar alimentos que utilizan como combustible gas L.P. u otros petrolíferos almacenados en recipientes desechables y/o recipientes portátiles. Especificaciones y métodos de prueba.

Aprobación de la respuesta a los comentarios del Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY- NOM-212-SCFI-2016, Pilas y baterías primarias–Límites máximos permisibles de mercurio y cadmio–Especificaciones, métodos de prueba y etiquetado.

Norma Oficial Mexicana NOM-212-SCFI-2017, Pilas y baterías primarias-Límites máximos permisibles de mercurio y cadmio-Especificaciones, métodos de prueba y etiquetado.

Se asistió a la Cuarta Sesión – Extraordinaria 04/2017 del Comité Consultivo Nacional de Normalización de la Secretaría de Economía (CCONNSE), celebrada el 11 de julio de 2017, en las instalaciones, de la Secretaría Agricultura, Ganadería, Desarrollo Rural, Pesca y Alimentación (SAGARPA), ubicada en Municipio Libre No. 377, Colonia Santa Cruz Atoyac, C.P. 03310, Delegación Benito Juárez, Ciudad de México, en la cual fueron presentados los siguientes Proyectos de Normas Oficiales Mexicanas para consulta pública:

Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-181-SCFI-SAGARPA-2017, Yogurt- Denominación, especificaciones fisicoquímicas y microbiológicas, información comercial y métodos de prueba.

Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-223-SCFI/SAGARPA-2017, Queso – denominación, especificaciones, información comercial y métodos de prueba.

Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-222-SCFI/SAGARPA-2017 Leche en polvo o leche deshidratada - materia prima – especificaciones, información comercial y métodos de prueba

MEDIOS DE VERIFICACIÓN Correos electrónicos, Minutas de reunión de Trabajo y/o Nota(s) Informativa(s) de asistencia a Reunión de trabajo de los Comités Consultivos Nacionales de Normalización y Grupos de Trabajo. PORCENTAJE DE AVANCE

100% al tercer trimestre de 2017, al considerar que es una actividad que atenderá de acuerdo a la demanda (convocatoria y/o invitación) de los Comités Consultivos Nacionales de Normalización y/o Grupos de Trabajo.





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ACTIVIDAD

COMPROMETIDA

CAPACITAR Y ACTUALIZAR NORMATIVA Y TÉCNICAMENTE A SERVIDORES PÚBLICOS DE LA PROFECO, PARA

FACILITAR SU PARTICIPACIÓN EN GRUPOS DE TRABAJO EN MATERIA REGULACIÓN Y NORMATIVA DE CONSUMO, APORTANDO LA EXPERIENCIA EN BENEFICIO DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES.


DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Durante el primer, segundo y tercer trimestre del 2017, se impartieron 13 acciones de capacitación a las y los verificadores adscritos a los Departamentos de Verificación de la DGVV, las cuales consistieron en pláticas de Normas Oficiales Mexicanas cuya vigilancia es competencia de Profeco (el 25 de enero de 2017, sobre la NOM-010-SESH-2012, Aparatos domésticos para cocinar alimentos que utilizan Gas L.P. o Gas Natural. Especificaciones y métodos de prueba; el 02 de marzo de 2017, sobre NOM-036-SCFI-2016, Prácticas comerciales, requisitos de información y disposiciones generales en la prestación de servicios funerarios; el 03 de marzo de 2017, sobre la NOM-070-SCFI-2016, Bebidas alcohólicas-Mezcal-Especificaciones; el 18 de mayo de 2017, sobre la NOM-003-SCFI-2014, Productos eléctricos-Especificaciones de seguridad, y el 02 de junio de 2017, sobre la NOM-010-SCFI-1994, Instrumentos de medición-Instrumentos para pesar de funcionamiento no automático-Requisitos técnicos y metrológicos) y sobre temas relacionados con la verificación y vigilancia, tales como el “Esquema para verificar la prestación del servicio de mutuo con interés y garantía prendaria (NOM-179-SCFI-2007)” y la "Naturaleza y Operación Prendaria de Nacional Monte de Piedad, IAP”, impartidos el 16 de marzo de 2016; curso-taller sobre Verificación Metrológica y la de instrumentos de medición cuya verificación inicial, periódica o extraordinaria es obligatoria, así como las normas aplicables para efectuarla, impartido el 04 de agosto de 2017; entrenamiento sobre "Identificación de productos altamente falsificados y combate a la piratería", impartidos el 24 y 25 de abril y el 06 y 07 de junio de 2017; cursos impartidos por instancias capacitadoras externas sobre “Procedimiento administrativo”, “Argumentación Jurídica”, “Ley Federal del Derecho de Autor”, “Ley para la Transparencia y Ordenamiento de Servicios Financieros” y “Normas Oficiales Mexicanas”, impartidos del 3 al 7 de abril, del 12 al 16 de junio, del 19 al 23 de junio, 11 al 14 de julio y del 14 al 18 agosto de 2017, respectivamente.





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MEDIOS DE VERIFICACIÓN Programa de Capacitación en materia de Verificación y Vigilancia 2017, Diagnostico de Necesidades de Capacitación (DNC) 2017, lista(s) de asistencia y/o fotografías de los cursos, pláticas y/o talleres de capacitación. PORCENTAJE DE AVANCE 75%, al considerar que es una actividad que se atenderá de acuerdo al Programa de Capacitación en materia de Verificación y Vigilancia 2017 y al Diagnostico de Necesidades de Capacitación (DNC) 2017, se consideró una avance del 75% pues es lo correspondiente al tercer Trimestre del 2017.





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CONSUMIDOR.


CONSUMO Y DE VERIFICACIÓN Y VIGILANCIA.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA

FORTALECER Y AMPLIAR LA COBERTURA GEOGRÁFICA DE VERIFICACIÓN Y VIGILANCIA DE LAS PRÁCTICAS

COMERCIALES RELACIONADAS CON BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS, A TRAVÉS DEL EXHORTO A DELEGACIONES

Y SUBDELEGACIONES DENTRO DE LOS PROGRAMAS Y OPERATIVOS NACIONALES QUE SEAN PUESTOS EN MARCHA. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017

DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Durante el primer, segundo y tercer trimestre del 2017, se realizaron 46,206 visitas de verificación en el marco de los Programas Nacionales y Especiales de Verificación y Vigilancia: “Día de Reyes”, “Casas de Empeño”, “Día del Amor y la Amistad”, “Cuaresma”, “Vacacional y Turístico Semana Santa”, “Día del Niño”, “Día de la Madre”, “Día del Padre”, “Vacacional y Turístico (2da. Etapa – Vacaciones de Verano)”, “Regreso a Clases y Escuelas Particulares”, “Fiestas Patrias”, “Seguridad de Productos”, “Bebidas Alcohólicas”, Productos Básicos” y “Aduanas”, así como operativos a prestadores de servicios funerarios, lotes de autos y talleres mecánicos. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Actas de visita de verificación realizadas a establecimientos comerciales que se encuentran en los archivos de los Departamentos de Verificación de la DGVV y en las áreas o Departamentos de Verificación y Vigilancia de las Delegaciones y Subdelegaciones de Profeco, registradas de manera electrónica en el Administrador de Procesos de Verificación (APV). PORCENTAJE DE AVANCE 75%, al considerar que es una actividad permanente se consideró un avance del 75% pues es lo correspondiente al tercer trimestre del 2017.





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CONSUMIDOR.

LÍNEA DE ACCIÓN 2.3.3. VERIFICAR EL ETIQUETADO COMERCIAL DE ALIMENTOS Y BEBIDAS CON LA FINALIDAD DE GARANTIZAR LA

PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA

INCLUIR EN LOS OPERATIVOS NACIONALES DE VERIFICACIÓN, LA VIGILANCIA DE LA INFORMACIÓN COMERCIAL Y

ESPECIFICACIONES DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PREENVASADOS DE ORIGEN NACIONAL O IMPORTADOS, PARA

CONSTATAR SU CUMPLIMIENTO CON LAS NORMAS OFICIALES MEXICANAS Y DISPOSICIONES NORMATIVAS

APLICABLES, A FIN DE EVITAR QUE SE AFECTEN LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017


Durante el primer, segundo y tercer trimestre del 2017, se han realizado 5,296 actas de visita de verificación para constatar el cumplimiento de las Normas Oficiales Mexicanas aplicables a los productos denominados: tequila (NOM-006-SCFI-2012); alimentos y bebidas no alcohólicas preenvasados (NOM-051-SCFI/SSA1-2010); mezcal (NOM-070-SCFI-1994 y NOM-070-SCFI-2016); productos de atún y bonita preenvasados (NOM-084-SCFI-1994); Bebidas alcohólicas (NOM-142-SSA1/SCFI-2014); leche (NOM-155-SCFI-2012); jamón (NOM-158-SCFI-2003); jugos de frutas preenvasados (NOM-173-SCFI-2009); yogurt (NOM-181-SCFI-2010); Cacao, chocolate y productos similares, y derivados del cacao (NOM-186-SSA1/SCFI-2013) y Masa, tortillas, tostadas y harinas preparadas para su elaboración y establecimientos donde se procesan (NOM-187-SSA1/SCFI-2002), con la finalidad de evitar que se afecten los derechos, la salud y/o la economía de las y los consumidores.


Actas de visita de verificación que se encuentran en los archivos del Departamento de Verificación de Normas Oficiales Mexicanas de la DGVV y en las áreas o Departamentos de Verificación y Vigilancia de las Delegaciones y Subdelegaciones de Profeco, registradas de manera electrónica en el Administrador de Procesos de Verificación (APV).


75%, al considerar que es una actividad permanente se consideró un avance del 75% pues es lo correspondiente al tercer trimestre del 2017.





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CONSUMIDOR.

LÍNEA DE ACCIÓN 2.3.3. VERIFICAR EL ETIQUETADO COMERCIAL DE ALIMENTOS Y BEBIDAS CON LA FINALIDAD DE GARANTIZAR LA

PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA

ATENDER LAS SOLICITUDES DE ANÁLISIS DE INFORMACIÓN COMERCIAL DE ALIMENTOS Y BEBIDAS ALCOHÓLICAS Y

NO ALCOHÓLICAS PREENVASADAS, QUE SEAN TRAMITADOS POR LAS PROPIAS EMPRESAS, COMO PARTE DE LOS

SERVICIOS QUE PRESTA LA PROFECO, A FIN DE REDUCIR INCUMPLIMIENTOS EN PERJUICIO DE LOS CONSUMIDORES. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017


Durante el primer, segundo y tercer trimestre del 2017, se analizaron 335 etiquetas de alimentos y bebidas alcohólicas y no alcohólicas, verificando la información comercial de los productos denominados: aceite comestible; aceitunas; agua con clorofila de manantial; agua de coco; agua de manantial; agua mineral natural; alimento en polvo con aislado de proteína de suero de leche para preparar bebida sabor chocolate y vainilla; alimento lácteo fermentado (natural y sabores fresa, mango y manzana); arroz; atún (en agua, con mayonesa y con salsa de soya); avena orgánica en hojuelas; azúcar; bebida alcohólica preparada; bebida con almendras sin gluten; bebida rehidratante con electrolitos (sabor coco, fresa y manzana); cacahuate enchilado; café soluble; café soluble mezclado con azúcar; campechanas; cerveza artesanal; crema de tomate; coctel de agave y cítricos naturales; crema de leche de vaca acidificada, pasteurizada; churritos de harina de amaranto; destilado de agave (joven, maduro y reposado); edulcorante de mesa; extracto de vainilla natural; galleta integral; ginebra; gomitas (con chile y sabores frutales); jarabe de agave azul; jugo sazonador; leche (descremada, deslactosada, en polvo, entera, parcialmente descremada, semidescremada en polvo, semidescremada rehidratada y semidescremada rehidratada deslactosada); infusión herbal; licor de agave; licor de caña; mezcal (añejo, joven y reposado); lomo de atún aleta amarilla en aceite; mantequilla panadera con aceite vegetal; media crema de leche de vaca; mezcla de aceite vegetal con mantequilla; miel de abeja; mezcal; obleas rellenas de chocolate; palomitas (sabor mantequilla y mantequilla extra); pan dulce (sabor mora azul); polvo para preparar bebida sabor lychee; polvo para preparar gelatina con agua y con leche (sabores fresa-cereza, jamaica, mango, manzana verde, toronja, piña, ate de guayaba, café de olla, frutos rojos, arroz con leche, leche condensada y piña-coco); producto a base de leche fermentada; producto lácteo combinado con pulpa de fresa; producto lácteo con grasa vegetal; panques; polvo para preparar bebida de proteína (sabor chocolate y vainilla); producto a base de leche fermentada; puré margarita; salsa de soya; salsa tipo inglesa; sangrona (complemento para mezcal); sazonador para marinar; sopa de verduras; suplemento alimenticio; te antigripal; whiskey blanco de Oaxaca y yoghurt (sabor natural sin azúcar, fresa-mora, manzana-limón y uva).





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MEDIOS DE VERIFICACIÓN Solicitud(es) de análisis y/o asesoría y/o capacitación en información comercial, que se encuentran en los expedientes existentes en el archivo del Departamento de Estudios Técnicos de la DGVV, mismos que están registrados en la base de datos electrónica del mismo Departamento. PORCENTAJE DE AVANCE 75% al tercer trimestre del año, en virtud de que se atendieron las solicitudes de análisis de etiquetado comercial de bebidas que presentaron los proveedores.





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LÍNEA DE ACCIÓN 4.1.2. CAPACITAR A CÁMARAS, ASOCIACIONES Y ORGANIZACIONES SOBRE NORMATIVIDAD, CRITERIOS Y

PROTOCOLOS APLICABLES.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA

CAPACITAR A LAS CÁMARAS, ASOCIACIONES Y ORGANIZACIONES DE PROVEEDORES Y DE LA SOCIEDAD CIVIL, ASÍ

COMO ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL, EN EL MARCO DE CONVENIOS DE COLABORACIÓN

SUSCRITOS POR LA PROFECO, PARA UN MEJOR CONOCIMIENTO Y CUMPLIMIENTO DE LA LEY FEDERAL DE

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, NORMAS OFICIALES MEXICANAS Y OTRAS DISPOSICIONES LEGALES COMPETENCIA

DE PROFECO, EN BENEFICIO DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017


Durante el primer, segundo y tercer trimestre del 2017, se impartieron 16 cursos o acciones de capacitación a Cámaras, Asociaciones u Organizaciones de proveedores y/o de la sociedad civil, así como entidades de la Administración Pública Federal, en el marco de convenios de colaboración suscritos por la Profeco: el 09 de febrero de 2017, a miembros de la Asociación Nacional de Instituciones Educativas Privadas, A.C. (ANIEP), sobre el “Esquema para verificar la comercialización de los servicios educativos que prestan los particulares”; el 08 de marzo de 2017, a personal de la empresa denominada comercialmente como Los Bísquets de Obregón, sobre el “Esquema para verificar el comportamiento comercial y Normas Oficiales Mexicanas competencia de Profeco”; el 16 de marzo de 2017, a personal de Nacional Monte de Piedad, IAP, sobre el “Esquema para verificar la prestación del servicio de mutuo con interés y garantía prendaria (Casas de Empeño)”; el 23 de marzo, 17 de mayo, 28 de junio y 16 de agosto de 2017, a servidores públicos (verificadores) del Servicio de Administración Tributaria (SAT) de la SHCP, sobre la “Verificación de Normas Oficiales Mexicanas (NOM´s) dentro de las instalaciones de gestiones portuarias (Aduanas)”; el 25 de abril de 2017, a miembros de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales, A.C. (ANTAD), sobre el “Esquema para verificar comportamiento comercial y Normas Oficiales Mexicanas cuya vigilancia es competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor”; el 28 de abril de 2017, a servidores públicos del Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria (SENASICA) de la SAGARPA, sobre la “Inspección de productos orgánicos en puntos de venta al consumidor”; el 18 de mayo de 2017, a fabricantes de plantas eléctricas de soldar y portaelectrodos afiliados a la Cámara Nacional de Manufacturas Eléctricas (CANAME), sobre el “Esquema general de verificación de productos y la atención de denuncias contra proveedores”; el 19 y 26 de julio, 10, 18 y 23 de agosto de 2017, a personal de Nueva Elektra del Milenio, S.A. de C.V., sobre el “Esquema





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de verificación en materia de comportamiento comercial, prácticas comerciales y Normas Oficiales Mexicanas” y el 30 de agosto de 2017, a miembros y asociados a la Cámara Nacional de la Industria de Productos Cosméticos (CANIPEC) y la Asociación Nacional de la Industria de Productos del Cuidado Personal y del Hogar, A.C., sobre “Atribuciones de la Procuraduría Federal del Consumidor, Esquema de verificación en materia de comportamiento comercial, Normas Oficiales Mexicanas de información comercial, Aplicación de Medidas Precautorias, Procedimientos por infracciones a la Ley y servicios por acto de autoridad y a petición de parte”.


Correos electrónicos, lista(s) de asistencia y/o fotografías del curso de capacitación impartido a las Cámaras, Asociaciones u Organizaciones de proveedores y/o de la sociedad civil, así como a entidades de la Administración Pública Federal, los cuales se encuentran en los archivos del Departamento de Verificación de Normas Oficiales Mexicanas y/o de Estudios Técnicos de la DGVV.


100% al tercer trimestre del 2017, en virtud de que se atendieron y se participó en las acciones de capacitación que solicitaron: la Asociación Nacional de Instituciones Educativas Privadas, A.C. (ANIEP); la empresa denominada Los Bísquets de Obregón; el Nacional Monte de Piedad, I.A.P.; el Servicio de Administración Tributaria (SAT) de la SHCP; la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales, A.C. (ANTAD); el Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria (SENASICA) de la SAGARPA, la Cámara Nacional de Manufacturas Eléctricas (CANAME), Nueva Elektra del Milenio, S.A. de C.V., Cámara Nacional de la Industria de Productos Cosméticos (CANIPEC) y la Asociación Nacional de la Industria de Productos del Cuidado Personal y del Hogar, A.C.





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LÍNEA DE ACCIÓN 4.1.2. CAPACITAR A CÁMARAS, ASOCIACIONES Y ORGANIZACIONES SOBRE NORMATIVIDAD, CRITERIOS Y

PROTOCOLOS APLICABLES.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA

CAPACITAR A PROVEEDORES DE BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE ASÍ LO SOLICITEN, COMO PARTE DEL

ESQUEMA PREVENTIVO Y DE AUTORREGULACIÓN EN EL MARCO DE LOS PROGRAMAS NACIONALES DE

VERIFICACIÓN Y VIGILANCIA, ASÍ COMO EN ATENCIÓN DE TRÁMITES Y SOLICITUDES FORMULADAS DE MANERA

VOLUNTARIA POR LOS PROVEEDORES, ABORDANDO ASPECTOS DE LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL

CONSUMIDOR, NORMAS OFICIALES MEXICANAS Y DEMÁS DISPOSICIONES LEGALES COMPETENCIA DE PROFECO. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Durante el primer, segundo y tercer trimestre del 2017, se atendieron 17 solicitudes de capacitación presentadas por proveedores: el 13 de febrero de 2017, a Maria del Pilar Hernández White, sobre “Etiquetado Frontal Nutrimental”; el 20 de febrero de 2017, a personal de la empresa Empacadora Celaya, SA de CV, sobre "Metodología de la Verificación, NOM-158-SCFI-2003 y NOM-051-SCFI/SSA1-2010"; el 02 de marzo de 2017, a personal de la empresa Dinámica Fílmica, SA de CV, sobre "Metodología de la Verificación y NOM-051-SCFI/SSA1-2010"; el 13 de marzo de 2017, a Sergio Martínez Ramírez, sobre “Comportamiento Comercial y Normas Oficiales Mexicanas de información comercial y servicios”; el 20 de abril de 2017, a Verónica Martinez Covarrubias, sobre “Ley Federal de Protección al Consumidor”; el 31 de mayo de 2017, a personal de la empresa Sopa de Tortilla Restaurante, SA de CV, sobre el “Esquema para verificar comportamiento comercial y Normas Oficiales Mexicanas aplicables a restaurantes y/o bares”; el 30 de junio de 2017, a personal de la empresa Empacadora Celaya, SA de CV, sobre "Prácticas comerciales consistentes en promociones y ofertas en términos de la LFPC, de la NOM-028-SCFI-2007 y lineamientos en materia de información y publicidad de productos preenvasados"; el 05 de julio de 2017, a personal de la empresa Matienzo México, SA de CV, sobre "Metodología de la Verificación, prácticas comerciales -comportamiento comercial- en términos de la LFPC y su Reglamento, de la NOM-004-SCFI-2006 con sus modificaciones y aplicación de medidas precautorias"; el 25 de julio de 2017, a personal de la empresa SC Johnson, S de RL de CV, sobre "Atribuciones de la Profeco para la verificación del marco normativo aplicable-Metodología de Verificación-NOM-141-SSA1/SCFI-2012 Y NOM-189-SSA1/SCFI-2002-Aplicación de medidas precautorias y servicios a proveedores"; el 31 de julio de 2017, a Ana Isabel Pedroza García, sobre "Comportamiento comercial, Normas Oficiales Mexicanas (NOM-020-SCFI-1997 y NOM-004-SCFI-2006) y medidas Precautorias"; el 4 de agosto de 2017, a personal de la empresa Latitude 24, SA de CV,





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sobre el "Esquema de verificación en materia de comportamiento comercial, NOM-148-SCFI-1997, Lista de instrumentos de medición y aplicación de medidas precautorias"; el 10 y 11 de agosto de 2017, a personal de la empresa Casa Veerkamp, SA de CV, sobre el "Esquema para verificar comportamiento comercial y Normas Oficiales Mexicanas aplicables a establecimientos que comercializan instrumentos musicales"; el 22 de agosto de 2017, a personal de la empresa Industria Reyes, SA de CV, sobre "Capacitación en materia de comportamiento comercial, prácticas comerciales y Normas Oficiales Mexicanas"; el 6 de septiembre de 2017, a personal de la empresa Multiprestamos, SA de CV, sobre “Esquema de verificación en comportamiento comercial, prácticas comerciales y Normas Oficiales Mexicanas“; el 13 de septiembre de 2017, a personal de la empresa Trasinmex, SA de CV, sobre "Comportamiento comercial, prácticas comerciales y Normas Oficiales Mexicanas aplicables a la comercialización de vehículos nuevos y usados, así como la prestación del servicio de reparación y mantenimiento de vehiculos“ y el 28 de septiembre de 2017, a personal de la empresa Latitude 24, SA de CV, sobre “Esquema para verificar comportamiento comercial y Normas Oficiales Mexicanas aplicables a la prestación del servicio de estacionamiento“. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Solicitud(es) de capacitación en información comercial, presentadas por: Maria del Pilar Hernandez White, Empacadora Celaya, SA de CV, Dinámica Fílmica, SA de CV, Sergio Martínez Ramírez, Verónica Martinez Covarrubias, Sopa de Tortilla Restaurante, SA de CV, Matienzo México, SA de CV, SC Johnson, S de RL de CV, Ana Isabel Pedroza García, Latitude 24, SA de CV, Casa Veerkamp, SA de CV, Industria Reyes, SA de CV y Trasinmex, SA de CV; Programa de Capacitación en Información Comercial, Lista(s) de Asistencia y Fotografías, que se encuentran en los expedientes generados con motivo de la atención del trámite y que se encuentran en el archivo del Departamento de Estudios Técnicos de la Dirección General de Verificación y Vigilancia. PORCENTAJE DE AVANCE 100% al tercer trimestre del 2017, en virtud de que se atendieron las solicitudes de capacitación presentadas por: Maria del Pilar Hernandez White, Empacadora Celaya, SA de CV, Dinámica Fílmica, SA de CV, Sergio Martínez Ramírez, Verónica Martinez Covarrubias, Sopa de Tortilla Restaurante, SA de CV, Matienzo México, SA de CV, SC Johnson, S de RL de CV, Ana Isabel Pedroza García, Latitude 24, SA de CV, Casa Veerkamp, SA de CV, Industria Reyes, SA de CV y Trasinmex, SA de CV, con quienes se acordó y definió la logística para la impartición de la capacitación sobre temas contenidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor, Normas Oficiales Mexicanas u otras disposiciones competencia de Profeco.





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LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR. LÍNEA DE ACCIÓN 4.2.1. IMPULSAR EL DESARROLLO DEL PADRÓN NACIONAL DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES ESTRATIFICADO.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA

ACTUALIZAR LA BASE DE DATOS DEL ADMINISTRADOR DE PROCESOS DE VERIFICACIÓN (APV) CON QUE CUENTA

LA PROFECO EN MATERIA DE VERIFICACIÓN, A EFECTO DE QUE EN SU MOMENTO PUEDA SER CONSIDERADO PARA

EL PADRÓN NACIONAL DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES QUE PUDIERA INTEGRARSE. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Durante el primer, segundo y tercer trimestre del 2017, se realizó la actualización del padrón de establecimientos comerciales en la base de datos del Administrador de Procesos de Verificación (APV), teniendo 1’421,570 registros de establecimientos comerciales. La actualización se realiza con información contenida en las actas de visita de verificación y con los padrones levantados por las y los verificadores adscritos a los Departamentos de Verificación de la DGVV y a las áreas o Departamentos de Verificación y Vigilancia de las Delegaciones y Subdelegaciones de Profeco en el interior del país, poniendo énfasis especial en que los establecimientos comerciales no se repitan. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Tabla de proveedores VVPROVE del Administrador de Procesos de Verificación (APV), que se encuentra en el Departamento de Información y Seguimiento a la Verificación de la DGVV y en cada una de las Delegaciones y Subdelegaciones en donde se incorporan los nuevos y las actualizaciones de los registros, dando un total de 1’421,570 establecimientos comerciales registrados en el APV. PORCENTAJE DE AVANCE 100% deriva de las actas de verificación capturadas y del padrón de verificación de cada uno de los Departamentos de Verificación de la DGVV y de las áreas o Departamentos de Verificación y Vigilancia de las Delegaciones y Subdelegaciones de Profeco en el interior del país.





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LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR. LÍNEA DE ACCIÓN 4.2.1. IMPULSAR EL DESARROLLO DEL PADRÓN NACIONAL DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES ESTRATIFICADO.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA INCORPORAR NUEVOS REGISTROS DE PROVEEDORES A LA BASE DE DATOS DEL PADRÓN DE ESTABLECIMIENTOS

COMERCIALES, EXISTENTE EN EL ADMINISTRADOR DE PROCESOS DE VERIFICACIÓN (APV) DE PROFECO. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017

DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS En el primer, segundo y tercer trimestre del 2017, se incorporaron 5,144 nuevos establecimientos comerciales a través del monitoreo que realizaron las y los verificadores adscritos a los Departamentos de Verificación de la DGVV y a las áreas o Departamentos de Verificación y Vigilancia de las Delegaciones y Subdelegaciones de Profeco en el interior del país, o bien, por las visitas de verificación en donde se constató física y ocularmente la existencia de nuevos establecimientos o cambios de domicilios, cada uno de los Departamentos de Verificación de la DGVV remitió al Departamento de Información y Seguimiento a la Verificación de la DGVV, un listado con la información de los nuevos establecimientos comerciales. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Tabla de proveedores VVPROVE del Administrador de Procesos de Verificación (APV), se encuentra en el Departamento de Información y Seguimiento a la Verificación de la Dirección General de Verificación y Vigilancia y en las Delegaciones y Subdelegaciones de Profeco, en donde fueron incorporados 2,189 nuevos registros de establecimientos comerciales. PORCENTAJE DE AVANCE 75% de un 100 % del año al tercer trimestre del 2017, debido a que esta actividad es permanente.





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LÍNEA DE ACCIÓN 4.3.2. AUMENTAR LA VIGILANCIA DE LOS MERCADOS POR PARTE DE LOS CONSUMIDORES PARA LA IDENTIFICACIÓN

DE RIESGOS EN PRODUCTOS Y PRÁCTICAS ABUSIVAS.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA

COADYUVAR CON LAS ÁREAS COMPETENTES DE LA PROFECO RESPONSABLES DE LA INTEGRACIÓN Y

ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES QUE ASÍ LO REQUIERAN, PARA APORTAR LOS DOCUMENTOS NORMATIVOS QUE

LES PERMITAN UNA VIGILANCIA HOMOGÉNEA DE LAS PRÁCTICAS COMERCIALES RELACIONADAS CON LA VENTA DE

PRODUCTOS Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS, A FIN DE ALCANZAR UNA EFECTIVA PROTECCIÓN DE SUS DERECHOS. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017


Durante el primer, segundo y tercer trimestre del 2017, se elaboraron 13 documentos normativos para la ejecución de acciones de verificación y vigilancia en el marco de los Programas Nacionales y Especiales de Verificación y Vigilancia: “Casas de Empeño”, “14 de Febrero (Día del Amor y Amistad)”, “Cuaresma”, “Vacacional y Turístico Semana Santa”, “Día del Niño”, “Día de la Madre”, “Día del Padre”, ”, “Vacacional y Turístico (2da. Etapa – Vacaciones de Verano)”, “Regreso a Clases y Escuelas Particulares”, “Fiestas Patrias”, “Seguridad de Productos”, “Bebidas Alcohólicas” y “Productos Básicos”, mismos que se turnaron a las Delegaciones y Subdelegaciones de Profeco en el interior del país, para su aplicación, cumplimiento y observancia.


Versión electrónica de los documentos normativos para la ejecución de acciones de verificación y vigilancia en el marco de los Programas Nacionales y Especiales de Verificación y Vigilancia: Casas de Empeño”, “14 de Febrero (Día del Amor y Amistad)”, “Cuaresma”, “Vacacional y Turístico Semana Santa”, “Día del Niño”, “Día de la Madre”, “Día del Padre”, “Vacacional y Turístico (2da. Etapa – Vacaciones de Verano)”, “Regreso a Clases y Escuelas Particulares”, “Fiestas Patrias”, “Seguridad de Productos”, “Bebidas Alcohólicas” y “Productos Básicos”, la cual se encuentra en los Departamentos de Verificación de la DGVV.


75% de un 100% para el tercer trimestre del 2017, toda vez que los documentos se generan de acuerdo a la Programación de Operativos de Verificación y Vigilancia.





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LÍNEA DE ACCIÓN 4.3.2. AUMENTAR LA VIGILANCIA DE LOS MERCADOS POR PARTE DE LOS CONSUMIDORES PARA LA IDENTIFICACIÓN

DE RIESGOS EN PRODUCTOS Y PRÁCTICAS ABUSIVAS.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA DAR SEGUIMIENTO MEDIANTE MONITOREO A REPORTES QUE SEAN EMITIDOS SOBRE PRÁCTICAS COMERCIALES O

PRODUCTOS QUE REPRESENTEN UNA AFECTACIÓN A LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Durante el primer, segundo y tercer trimestre del 2017, se atendieron 17 solicitudes de seguimiento sobre prácticas comerciales o productos que representan una afectación a los derechos de las y los consumidores, turnadas por la Asociación Nacional de Fabricantes de Aparatos Domésticos, A.C. (ANFAD) y por el Servicio de Administración Tributaria (SAT) de la SHCP, particularmente para verificar y dar seguimiento a alertas en materia de seguridad de productos. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Correos electrónicos y actas de visita de verificación que se encuentran en el archivo del Departamento de Verificación de Normas Oficiales Mexicanas de la DGVV, registradas de manera electrónica en el Administrador de Procesos de Verificación (APV). PORCENTAJE DE AVANCE El 100% de las alertas recibidas en el ejercicio 2017.





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DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN DE COMBUSTIBLES

UNIDAD RESPONSABLE DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN DE COMBUSTIBLES




ACTIVIDAD

COMPROMETIDA

PARTICIPACIÓN EN LOS DIVERSOS COMITÉS O GRUPOS DE TRABAJO PARA LA ELABORACIÓN Y REVISIÓN DE

NORMAS OFICIALES MEXICANAS RELACIONADAS CON EL EXPENDIO AL PÚBLICO DE GASOLINAS, DIÉSEL Y GAS

LICUADO DE PETRÓLEO COMO CONTRIBUCIÓN AL FORTALECIMIENTO DEL MARCO REGULATORIO EN MATERIA DE

CONSUMO. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS De conformidad con las atribuciones de la Dirección General de Verificación de Combustibles, establecidas en el Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor, específicamente en el artículos 9 fracción X, esta unidad administrativa tiene participación en actividades de normalización y de evaluación de la conformidad; para lo cual, al 30 de septiembre de 2017, se colaboró con las instancias normalizadoras del país, en 5 grupos de trabajo y en 2 Comité Consultivo Nacional de Normalización. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Convocatorias a reuniones para generación de anteproyectos de Normas y minutas de reuniones llevadas a cabo. PORCENTAJE DE AVANCE Se tiene como objetivo participar en los grupos de trabajo y comités en los que sea invitado personal de la Dirección General de Verificación de Combustibles, durante los 4 trimestres del año, por lo que, al tercer trimestre se tiene un avance del 75%.





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CONSUMIDOR.



ACTIVIDAD

COMPROMETIDA EJECUCIÓN DEL PROGRAMA PERMANENTE DE VERIFICACIÓN EN ESTACIONES DE SERVICIO DE EXPENDIO AL

PÚBLICO DE GASOLINAS Y DIÉSEL Y, A PROVEEDORES DE GAS LICUADO DE PETRÓLEO. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Durante el periodo enero – septiembre, se llevaron a cabo acciones para la vigilancia del expendio al público de gasolina, diésel y gas licuado de petróleo, con el objetivo de observar que se respeten los derechos de las y los consumidores; planeando una cobertura territorial en las distintas zonas del país y logrando emprender acciones de verificación en más del 93% de los municipios del país que cuentan con más de 100 mil habitantes, con la finalidad de beneficiar a la mayor cantidad posible de consumidores durante los operativos de verificación en materia de combustibles. En este sentido, se realizaron 6,483 visitas a gasolineras y 1,131 acciones de verificación en planta de distribución, a empresas que expenden gas licuado de petróleo al consumidor final. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Actas de verificación existentes en el archivo físico dependiente de la Subprocuraduría de Verificación y reportes electrónicos dentro de los sistemas de información de la DGVC, mismos que son accesibles desde la Dirección de Verificación de Combustibles y la Dirección de Verificación de Gas LP. PORCENTAJE DE AVANCE Se tiene como meta, realizar operativos de verificación en materia de combustibles durante los 4 trimestres del año, como acción para mantener presencia en diversos municipios del país, obteniendo así para el tercer trimestre del año un avance del 75%.





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CONSUMIDOR.



ACTIVIDAD

COMPROMETIDA

PROCESAMIENTO DE DENUNCIAS CIUDADANAS RELACIONADAS CON POSIBLES CONDUCTAS DESAPEGADAS A LA

LEGISLACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO, EN ESTACIONES DE SERVICIO PARA EL EXPENDIO AL PÚBLICO DE

GASOLINAS Y DIÉSEL. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS De acuerdo con las atribuciones de la Dirección General de Verificación de Combustibles, establecidas en el Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor, específicamente en el artículos 9 fracción I y IX, esta unidad administrativa puede coordinar la atención de las denuncias en materia de combustibles, así como para practicar actos administrativos de verificación a dichos proveedores; para lo cual, al 30 de septiembre de 2017, se atendió un total de 1,816 denuncias ciudadanas. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Actas de verificación existentes en el archivo físico dependiente de la Subprocuraduría de Verificación y reportes electrónicos dentro de los sistemas de información de la DGVC, mismos que son accesibles desde la Dirección de Verificación de Combustibles. PORCENTAJE DE AVANCE Se tiene como meta, realizar operativos de verificación en materia de combustibles durante los 4 trimestres del año teniendo también como objetivo la atención de denuncias ciudadanas; obteniendo así para el tercer trimestre del año un avance del 75%.





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LABORATORIO NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

UNIDAD RESPONSABLE LABORATORIO NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR




PRODUCTOS. LÍNEA DE ACCIÓN 1.3.1. PROVEER EXPERTOS PARA EL ANÁLISIS DE PRODUCTOS REGULADOS. ACTIVIDAD

COMPROMETIDA CAPACITAR PERSONAL EN PROCEDIMIENTOS DE PRUEBA PARA CORROBORAR SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS.

PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Una capacitación en normas específicas de electrodomésticos (planchas) por motivo de la actualización de la NOM-003-SCFI-2014 “Especificaciones de seguridad en electrodomésticos”. Una capacitación en normas específicas de electrodomésticos (alaciadoras de cabello) por motivo de la actualización de la NOM-003-SCFI-2014 “Especificaciones de seguridad en electrodomésticos”. Una capacitación en la norma Canadiense de cunas en laboratorio de Health Canadá en la Ciudad de Ottawa. Una capacitación en juguetes pruebas mecánicas en laboratorio de Health Canadá en la Ciudad de Ottawa. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Constancias de capacitación y/o listas de asistencia a la capacitación y/o Pruebas de desempeño PORCENTAJE DE AVANCE 100%





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PRODUCTOS. LÍNEA DE ACCIÓN 1.3.1. PROVEER EXPERTOS PARA EL ANÁLISIS DE PRODUCTOS REGULADOS. ACTIVIDAD

COMPROMETIDA CAPACITAR PERSONAL EN PROCEDIMIENTOS DE PRUEBA PARA CORROBORAR CALIDAD DE LOS PRODUCTOS.

PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Se capacitó a un investigador en dos pruebas para determinar la calidad de yogur, específicamente en la determinación de humedad y cenizas parámetros que sirven para determinar al aporte calórico del producto, dato que en los estudios de calidad resulta relevante para orientar a la población consumidora a consumir productos adecuados en términos de una dieta equilibrada, que evite el consumo de alimentos altamente calóricos. Se capacitó a un investigador en la prueba de determinación de flúor en pastas dentales, para verificar su calidad como producto de alto consumo, incluido en la canasta básica. El contenido de flúor es un parámetro establecido como requisito en la norma de este producto y que también ostenta en etiqueta. Se capacitó a tres personas en el análisis por espectrometría infrarroja, en virtud del cambio de normativa para el análisis de fibras textiles que señala la NMX-833/1-INNTEX-2011. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Constancias de capacitación y/o listas de asistencia a la capacitación y/o Pruebas de desempeño PORCENTAJE DE AVANCE 100%





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PRODUCTOS.

LÍNEA DE ACCIÓN 1.3.2. FORTALECER AL LABORATORIO NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR (LNPC) CON

INFRAESTRUCTURA Y EQUIPAMIENTO PARA EL ESTUDIO DE NUEVAS TECNOLOGÍAS. ACTIVIDAD

COMPROMETIDA (LÍNEA DE ACCIÓN CONCLUÍDA EN 2015)






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PRODUCTOS.


PROFECO. ACTIVIDAD

COMPROMETIDA MONTAJE DE NUEVAS METODOLOGÍAS PARA CORROBORAR LA SEGURIDAD Y/O CALIDAD DE LOS PRODUCTOS.



Se realizó en marzo el montaje de la prueba para determinar flúor en pastas dentales. El contenido de flúor es un parámetro establecido como requisito en la norma de este producto y que también ostenta en etiqueta. Se realizó en abril el montaje de pruebas para determinar staphylococus por la norma NOM-210-SSA1-2014. Se realizó en abril el montaje de pruebas para determinar salmonella por la norma NOM-210-SSA1-2014. Se realizó en mayo el montaje de pruebas para determinar la durabilidad en maletas (estudio de calidad de maletas). Se realizó en junio el montaje de pruebas para determinar desempeño de pulsómetros. Se realizó en junio el montaje de pruebas para evaluar seguridad eléctrica en licuadoras con base a la NOM-003-SCFI-2014 “Especificaciones de seguridad en electrodomésticos”. Se realizó en junio el montaje de pruebas para evaluar seguridad eléctrica en alaciadoras de cabello con base a la NOM-003-SCFI-2014 “Especificaciones de seguridad en electrodomésticos”. Se realizó en julio el montaje de pruebas para determinar cloruros en caldos de pollo.


Procedimiento de prueba o protocolo de prueba.


100%





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PRODUCTOS.



ACTIVIDAD

COMPROMETIDA ELABORAR INSTRUCTIVOS DE MUESTREO PARA LA VERIFICACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS DEL MERCADO PARA

UNA ADECUADA TOMA DE MUESTRA POR PARTE DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN Y VIGILANCIA. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS - Se elaboró instructivo de muestreo para la verificación de pastas dentales para una adecuada toma de muestra por parte de la Dirección General de Verificación y Vigilancia. - Se elaboró instructivo de muestreo para la verificación de suplementos alimenticios altos proteína de suero de leche para una adecuada toma de muestra por parte de la Dirección General de Verificación y Vigilancia. - Se elaboró instructivo de muestreo para la verificación de tampones para una adecuada toma de muestra por parte de la Dirección General de Verificación y Vigilancia. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Instructivo de muestreo PORCENTAJE DE AVANCE 100%





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ACTIVIDAD

COMPROMETIDA PARTICIPAR EN LOS COMITÉS DE NORMALIZACIÓN RESPONSABLES DE LA ACTUALIZACIÓN O CREACIÓN DE LA

NORMATIVA. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Se participó en 115 reuniones de normalización en los comités de: Comité Técnico Nacional de Normalización Textil. Subcomité No. 3 "Laboratorios". Comité Consultivo Nacional de Normalización de Regulación y fomento Sanitario, Comité Técnico Nacional de Normalización COFOCALEC, Comité de Normalización de ANCE, Comité de Normalización "Productos y Accesorios para Instalaciones Eléctricas, Grupo de trabajo PROY-NOM-064-SCFI-2017 Productos eléctricos-luminarios. Comité Consultivo Nacional de Normalización del Sector Agua. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Evidencia de asistencia y/o minutas de las reuniones PORCENTAJE DE AVANCE 100% Se ha participado en las reuniones de normalización en las que han requerido la participación del Laboratorio.





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LÍNEA DE ACCIÓN 2.4.1. BUSCAR MECANISMOS DE COLABORACIÓN CON LABORATORIOS PÚBLICOS Y PRIVADOS QUE CUENTAN CON

TÉCNICOS Y TECNOLOGÍA ESPECIALIZADA. ACTIVIDAD

COMPROMETIDA REALIZAR TRABAJOS TÉCNICOS Y/O PRUEBAS CON AGENCIAS E INSTITUCIONES, NACIONALES E INTERNACIONALES.

PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS - En término del convenio firmado entre PROFECO y SEDENA se practicaron análisis para determinar la actividad anti-bacterial en muestras textiles pre-tratadas, y sin tratar, para el uso en uniformes militares. - En término del convenio firmado entre PROFECO y el SAT se practicaron análisis a 9 bebidas de jugo. - En término del convenio firmado entre PROFECO y SEDENA se practicaron análisis para determinar la calidad en dos muestras de cuero determinando cantidad de proteína y cromo. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Informes de los análisis practicados PORCENTAJE DE AVANCE 100%





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SUBPROCURADURÍA DE TELECOMUNICACIONES

SUBPROCURADURÍA DE TELECOMUNICACIONES

UNIDAD RESPONSABLE SUBPROCURADURÍA DE TELECOMUNICACIONES

OBJETIVO 5. DESARROLLAR ACCIONES PARA GARANTIZAR LA PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES DE

TELECOMUNICACIONES. ESTRATEGIA 5.1. PROMOVER ACCIONES DE PROTECCIÓN A LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES.

LÍNEA DE ACCIÓN 5.1.4. COLABORAR CON EL INSTITUTO FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES EN LOS ESTUDIOS ESPECIALIZADOS DE

CARÁCTER TÉCNICO DE LA MATERIA. ACTIVIDAD

COMPROMETIDA PARTICIPAR EN GRUPOS DE TRABAJO ESPECIALIZADOS EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES.

PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS De enero a septiembre de 2017, el Subprocurador de Telecomunicaciones y personal adscrito a las Direcciones Generales de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones asistieron a 63 reuniones de trabajo especializadas en materia de telecomunicaciones. Cabe destacar la participación en diversas reuniones preparatorias para llevar a cabo los trabajos de modificación de la NOM-184, además de la haber finalizado las doce sesiones del Grupo de Trabajo del ANTEPROY-NOM-184-SCFI-2017, referente a las prácticas comerciales, elementos normativos para la comercialización y/o prestación de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicen una red pública de telecomunicaciones, en la cual destaca la participación de la Secretaría de Economía, el Instituto Federal de las Telecomunicaciones, la Cámara Nacional de la Industria Electrónica de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, la Asociación de Internet.MX y organismos de normalización. Asimismo, se realizó un encuentro con los Magistrados especializados en telecomunicaciones y competencia económica del Poder Judicial de la Federación. Se participó en el “Foro de publicidad engañosa en internet” organizado por la Asociación de Intenet.MX con apoyo de la Secretaría de Economía, en el foro "Impacto de la Industria 4.0 y el comercio electrónico", de la Agenda Digital de la Alianza del Pacífico, organizado por la Secretaría de Economía, la ponencia "Fraude en telecomunicaciones, medios electrónicos e internet" de la Academia del FBI en México, el "Foro de telecomunicaciones 2017: avances y perspectivas" coordinado por el Consejo Mexicano de Normalización y Evaluación de la

Conformidad , A. C. ( COMENOR ) y la presentación en el Foro Forbes #El Futuro es Hoy, en donde se expuso sobre el “desarrollo del ecosistema de economía digital”.





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Se llevaron a cabo dos sesiones del Grupo Editorial de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones, donde se programó el calendario editorial de la Revista del Consumidor, referente a economía digital y telecomunicaciones. Se llevaron a cabo los eventos con motivo del Día Mundial del Consumidor denominados “Foro. El consumidor en la era digital” y “El consumidor en un entorno digital”. Asimismo, se instaló el Grupo de trabajo de Comercio electrónico y se llevaron a cabo dos sesiones de trabajo con los integrantes, donde se definieron los objetivos y las primeras acciones a llevar a cabo. De igual forma, se conformó el grupo de trabajo para desarrollar la herramienta tecnológica que tiene el objetivo de incorporar y consultar el marco legal y normativo correspondiente a la protección del consumidor de telecomunicaciones, en beneficio de los miembros del Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor (FIAGC), titulada “Atlas Digital Iberoamericano de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones”. Se llevó a cabo una conferencia telefónica con representantes de Colombia, Uruguay y México, países miembros del Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor (FIAGC), como parte de los trabajos para la elaboración del Atlas Iberoamericano de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones, del cual México es el país líder. Durante esta primera etapa, en septiembre de 2017, la Profeco realizó la presentación en el FIAGC en Argentina. MEDIOS DE VERIFICACIÓN

Listas de registro de asistencia.

Actas de sesiones ordinarias del Grupo de Trabajo ANTEPROY-NOM-184-SCFI-2017.

Minutas de la instalación del Grupo de Trabajo de Comercio Electrónico.

Evidencia fotográfica.

Invitaciones a eventos.

Correos electrónicos derivados de la conferencia telefónica con miembros del FIAGC, así como el envío de información derivada de acuerdos.

PORCENTAJE DE AVANCE Atendido al 100% de acuerdo a la demanda.





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UNIDAD RESPONSABLE SUBPROCURADURÍA DE TELECOMUNICACIONES


TELECOMUNICACIONES.

ESTRATEGIA 5.2. PROMOVER LOS DERECHOS Y DIFUNDIR LAS ACCIONES DE PROTECCIÓN POR PARTE DE LA INSTITUCIÓN A LOS

CONSUMIDORES DE TELECOMUNICACIONES.

LÍNEA DE ACCIÓN 5.2.3. FORTALECER LAS HABILIDADES INSTITUCIONALES EN LOS SERVIDORES PÚBLICOS ENCARGADOS DE

PROPORCIONAR SERVICIOS DE PROTECCIÓN EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA IMPLEMENTAR PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL DE LA SUBPROCURADURÍA DE

TELECOMUNICACIONES. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017


Se elaboraron los Diagnósticos de Necesidades de Capacitación para 2017, del personal adscrito a la Subprocuraduría de Telecomunicaciones y sus Direcciones Generales, de los cuales se desprenderán actividades de capacitación encaminadas a mejorar el desempeño y la atención a las y los consumidores de telecomunicaciones. Se llevó a cabo la impartición de una serie de tres cursos para el personal que brinda atención directa a los consumidores, los cuales se denominaron: “Liderazgo”; “Estrategias de negociación y manejo de conflictos”; e “Inteligencia emocional”. Asimismo, se impartieron dos conferencias al personal de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones y de la Subprocuraduría de Servicios, denominadas: “El profesionista a prueba de balas”, y “Las 9 reglas de oro de la negociación”, lo anterior, a efecto de que los conciliadores, verificadores y abogados que tienen contacto directo con los proveedores y consumidores cuenten con las herramientas y conocimientos necesarios para el desarrollo de sus actividades. También se gestionó la capacitación para personal de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones y de la Dirección de Contenidos referente a “Mejores prácticas en el uso de las herramientas de Facebook”, y se dieron las facilidades para que el personal asistiera a las capacitaciones promovidas por la Dirección General de Recursos Humanos. Se coordinó la capacitación sobre “Análisis y diseño de políticas públicas relativas a la promoción y difusión de los derechos de los usuarios de telecomunicaciones”; Asimismo se impartió una capacitación sobre las características de celular Samsung Galaxy S8 vs S7, y se gestionó la capacitación sobre Hábitos de Internautas en México.


Diagnósticos de Capacitación 2017 de las cuatro Unidades Responsables que conforman la Subprocuraduría de Telecomunicaciones. Listas de asistencia ante la Dirección General de Recursos Humanos. Solicitud de autorización a la Dirección General de Recursos Humanos para la impartición de la serie de tres cursos y dos conferencias. Fotos y Listas de asistencia


Atendido al 100% de acuerdo a la demanda.





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DIRECCIÓN GENERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE TELECOMUNICACIONES

UNIDAD RESPONSABLE DIRECCIÓN GENERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE TELECOMUNICACIONES



LÍNEA DE ACCIÓN 5.1.1. VIGILAR, Y EN SU CASO SANCIONAR EL INCUMPLIMIENTO DE LAS DISPOSICIONES JURÍDICAS APLICABLES EN

MATERIA DE TELECOMUNICACIONES.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA REALIZAR LABORES DE VIGILANCIA MEDIANTE VISITAS DE VERIFICACIÓN DE TELECOMUNICACIONES Y

REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN O DOCUMENTACIÓN A PROVEEDORES. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS La Dirección General de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones a través de la Dirección de Verificación de Telecomunicaciones llevó a cabo visitas de verificación a establecimientos (Centros de Atención a Clientes y distribuidores autorizados) de proveedores de los diferentes giros del sector de telecomunicaciones con la finalidad de vigilar el cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor, Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión así como las Normas Oficiales Mexicanas NOM-184-SCFI-2012, Prácticas comerciales-Elementos normativos para la comercialización y/o prestación de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicen una red pública de telecomunicaciones y la NOM-024-SCFI-2013, Información comercial para empaques, instructivos y garantías de los productos electrónicos, eléctricos y electrodomésticos, y de esta forma se realizaron acciones de verificación y vigilancia para la protección de los derechos de los consumidores de servicios de telecomunicaciones. Asimismo es importante mencionar que se hicieron visitas de verificación a establecimientos de fabricantes de equipos terminales de telefonía móvil y tiendas departamentales donde se comercializan estos mismos. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Actas de visitas de verificación de telecomunicaciones elaboradas y circunstanciadas durante las visitas de verificación de telecomunicaciones.





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PORCENTAJE DE AVANCE 95.33%

CAUSAS DE INCUMPLIMIENTO (EN CASO DE INCUMPLIMIENTO ESPECIFICAR LAS ACCIONES PREVENTIVAS Y/O CORRECTIVAS) La variación obedeció a los siguientes factores: (i) La realización de la auditoría número 12/2017, llevada a cabo por el OIC de esta Procuraduría y con la cual se enfocaron las actividades de la DVT en los solventar los requerimientos de información relativos a esta auditoría; (ii) la contingencia registrada el 19 de septiembre de 2017, relacionada con el sismo y la cual afectó las actividades en la Ciudad de México, sede de las oficinas centrales de esta Procuraduría del Consumidor. ACCIONES PREVENTIVAS Y/O CORRECTIVAS Las visitas de verificación que no pudieron realizarse durante el tercer trimestre del 2017 se reprogramarán para el último período, es decir, durante los meses de octubre, noviembre y diciembre del presente año.





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TELECOMUNICACIONES.



LÍNEA DE ACCIÓN 5.2.1. DIFUNDIR LOS DERECHOS QUE OTORGA LA LEY FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES Y RADIODIFUSIÓN A

LOS CONSUMIDORES DE TELECOMUNICACIONES.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA VIGILAR QUE SE ENTREGUE Y DIVULGUE LA CARTA DE DERECHOS MÍNIMOS DE LOS USUARIOS DE

TELECOMUNICACIONES. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS La Dirección General de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones , a través de la Dirección de Verificación de Telecomunicaciones llevó a cabo durante los meses de abril y agosto de 2017 acciones de verificación y vigilancia traducidas en visitas de verificación a Centros de Atención a Clientes (CAC) y distribuidores autorizados de proveedores de servicios de telecomunicaciones (telefonía fija, telefonía móvil, internet y televisión de paga o restringida) con el objeto de vigilar el cumplimiento de las obligaciones de difundir y entregar la Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones a que hace referencia el artículo 191 párrafos primero y tercero de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión; a efecto de garantizar y proteger los derechos de los consumidores, la equidad y seguridad jurídica en las relaciones de consumo. Cabe señalar que las visitas de verificación de telecomunicaciones realizadas por la Dirección de Verificación de Telecomunicaciones incluyeron además de la Ciudad de México y área metropolitana diferentes entidades federativas. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Actas de visitas de verificación de telecomunicaciones elaboradas y circunstanciadas durante las visitas de verificación de telecomunicaciones. PORCENTAJE DE AVANCE 100%





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TELECOMUNICACIONES.



LÍNEA DE ACCIÓN 5.2.3. FORTALECER LAS HABILIDADES INSTITUCIONALES EN LOS SERVIDORES PÚBLICOS ENCARGADOS DE

PROPORCIONAR SERVICIOS DE PROTECCIÓN EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA

CAPACITAR EN MATERIA DE CONCILIACIÓN Y VERIFICACIÓN DE TELECOMUNICACIONES AL PERSONAL DE LA

DIRECCIÓN GENERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE TELECOMUNICACIONES (DGPCT), DELEGACIONES Y

SUBDELEGACIONES. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017


Durante el periodo se realizaron dos capacitaciones vía videoconferencia al personal de la Procuraduría adscrito a sus diversas Delegaciones, Subdelegaciones y Unidades de Servicio respecto de los procedimientos que lleva la Dirección General de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones. Ambas capacitaciones fueron dirigidas a las áreas de conciliación de las unidades administrativas, respecto del desahogo del procedimiento de conciliación telefónica; durante la primera capacitación se comunicó el protocolo de conciliación telefónica de la Dirección General de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones y el nuevo formato de captura de conciliaciones telefónicas, los cuales se ubican en la página de Intranet de la Procuraduría. Asimismo, en la segunda capacitación se identificaron las áreas de oportunidad sobre el uso del mecanismo de conciliación telefónica y se compartió la numeralia de los acuerdos telefónicos inmediatos celebrados en cada unidad administrativa. Adicionalmente se capacitó al conciliador electrónico ubicado en la Delegación Durango y actualización al personal de la Subdelegación Manzanillo respecto del procedimiento conciliatorio y emisión de dictámenes, ambos en materia de telecomunicaciones. Por otro lado, se llevó a cabo una capacitación al personal adscrito al Teléfono del Consumidor de la Dirección de Asesoría e información de la Dirección General de Quejas y Conciliación de la Subprocuraduría de Servicios en la cual se trataron temas relacionados con los procesos y la normatividad aplicable en el sector de las telecomunicaciones. También se llevaron a cabo capacitaciones al personal de las áreas de conciliación y verificación adscritas a las Delegaciones Tlaxcala, Aguascalientes, Oaxaca, Sinaloa, Durango, Chihuahua, San Luis Potosí y Subdelegación Chihuahua. El objetivo de dichas capacitaciones fue dar a conocer la competencia de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones, su marco normativo y la aplicación de sus criterios en todas las unidades administrativas de Profeco; realizándose una capacitación en campo en materia de verificación de telecomunicaciones de forma conjunta entre el personal de la Dirección General y verificadores comisionados en las delegaciones y subdelegación antes mencionadas.





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MEDIOS DE VERIFICACIÓN Correo electrónico de convocatoria, fotografías, listas de asistencia y página de Intranet (http://intranet/Telecomunicaciones/Documentos/Protocolo_conciliacion_telefonica.pdf) PORCENTAJE DE AVANCE 100%

http://intranet/Telecomunicaciones/Documentos/Protocolo_conciliacion_telefonica.pdf





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DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS Y ANÁLISIS PUBLICITARIO DE TELECOMUNICACIONES

UNIDAD RESPONSABLE DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS Y ANÁLISIS PUBLICITARIO DE TELECOMUNICACIONES





ACTIVIDAD

COMPROMETIDA INICIAR PROCEDIMIENTOS POR INFRACCIONES A LA LEY CUANDO SE IDENTIFIQUEN PRÁCTICAS LESIVAS DE LOS

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES DE TELECOMUNICACIONES. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS En el periodo que se reporta, se han notificado el inicio de 48 (cuarenta y ocho) Procedimientos por Infracciones a la Ley en Materia de Telecomunicaciones.

MEDIOS DE VERIFICACIÓN Expediente de Procedimientos por Infracciones a la Ley. PORCENTAJE DE AVANCE 100%





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ACTIVIDAD

COMPROMETIDA IMPONER SANCIONES A AQUELLOS PROVEEDORES QUE INCUMPLAN LAS DISPOSICIONES APLICABLES EN MATERIA

DE TELECOMUNICACIONES. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS En el periodo que se reporta, se emitieron 77 (setenta y siete) Resoluciones en los Procedimientos por Infracciones a la Ley en materia de telecomunicaciones, siendo que en 38 (treinta y ocho) de ellas se impuso una sanción a los proveedores que incumplieron con disposiciones en materia de protección al consumidor y de telecomunicaciones. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Expediente de Procedimientos por Infracciones a la Ley. PORCENTAJE DE AVANCE 100%





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LÍNEA DE ACCIÓN 5.1.3. EVALUAR EL CONTENIDO DE LA PUBLICIDAD RELATIVA A BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS EN MATERIA DE

TELECOMUNICACIONES.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA MONITOREAR EL CONTENIDO DE LA PUBLICIDAD DE LOS BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS DE

TELECOMUNICACIONES A TRAVÉS DE LOS DIFERENTES MEDIOS DE COMUNICACIÓN. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Durante el periodo que se reporta, se han realizado 662 monitoreos a distintos proveedores de telecomunicaciones. Así también, durante este mismo periodo, se han emitido 49 requerimientos de información a distintos prestadores de servicios de telecomunicaciones. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Oficios de Monitoreo, Expedientes y Acuerdos dirigidos a proveedores. PORCENTAJE DE AVANCE 100%





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LÍNEA DE ACCIÓN 5.1.3. EVALUAR EL CONTENIDO DE LA PUBLICIDAD RELATIVA A BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS EN MATERIA DE

TELECOMUNICACIONES.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA ORDENAR LA SUSPENSIÓN O CORRECCIÓN DE LA PUBLICIDAD QUE INDUZCA AL ERROR O CONFUSIÓN AL

CONSUMIDOR DE TELECOMUNICACIONES. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Durante el periodo que se reporta, no se han emitido requerimientos de suspensión o corrección de la publicidad y/o información en materia de telecomunicaciones. MEDIOS DE VERIFICACIÓN N/A PORCENTAJE DE AVANCE N/A

CAUSAS DE INCUMPLIMIENTO (EN CASO DE INCUMPLIMIENTO ESPECIFICAR LAS ACCIONES PREVENTIVAS Y/O CORRECTIVAS) No existe incumplimiento, toda vez que no se han emitido requerimientos de suspensión o corrección de publicidad





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DIRECCIÓN GENERAL DE DEFENSA COLECTIVA Y CONTRATOS DE ADHESIÓN DE TELECOMUNICACIONES

UNIDAD RESPONSABLE DIRECCIÓN GENERAL DE DEFENSA COLECTIVA Y CONTRATOS DE ADHESIÓN DE TELECOMUNICACIONES


TELECOMUNICACIONES. ESTRATEGIA 5.1. PROMOVER ACCIONES DE PROTECCIÓN A LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES. LÍNEA DE ACCIÓN 5.1.2. PROPONER Y PROMOVER MODELOS DE CONTRATOS DE ADHESIÓN EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA ORGANIZAR MESAS DE TRABAJO CON LOS PROVEEDORES DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES A FIN DE

QUE EL CONTRATO PRESENTADO PARA REGISTRO CUMPLA CON LAS DISPOSICIONES JURÍDICAS APLICABLES. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Se realizaron 31 mesas de trabajo con proveedores de servicios de telecomunicaciones: seis (6) en el mes de enero, seis (6) en el mes de febrero, ocho (8) en el mes de marzo, una (1) en el mes de abril, una (1) en el mes de mayo, tres (3) en el mes de junio, cuatro (4) en el mes de julio, una (1) en el mes de agosto y una (1) en el mes de septiembre. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Listas de asistencia PORCENTAJE DE AVANCE 100%





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TELECOMUNICACIONES. ESTRATEGIA 5.1. PROMOVER ACCIONES DE PROTECCIÓN A LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES. LÍNEA DE ACCIÓN 5.1.2. PROPONER Y PROMOVER MODELOS DE CONTRATOS DE ADHESIÓN EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA REALIZAR PROYECTOS DE CONTRATO DE ADHESIÓN TIPO EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES A FIN DE QUE LOS

PROVEEDORES PUEDAN ADOPTAR EL MISMO. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Se realizaron los proyectos de contratos de adhesión tipo en materia de telecomunicaciones para: Televisión restringida, Internet, Televisión Restringida con Internet, Telefonía fija con Internet, Televisión Restringida, Internet y Telefonía Fija y Operador Móvil Virtual. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Proyectos de Contratos Tipos PORCENTAJE DE AVANCE 100%

CAUSAS DE INCUMPLIMIENTO (EN CASO DE INCUMPLIMIENTO ESPECIFICAR LAS ACCIONES PREVENTIVAS Y/O CORRECTIVAS) N/A ACCIONES PREVENTIVAS Y/O CORRECTIVAS Es de señalar que los proyectos de contratos tipo en su momento se deben ajustar de conformidad con la nueva NOM 184 que se publique en el Diario Oficial de la Federación.





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LÍNEA DE ACCIÓN 5.1.4. COLABORAR CON EL INSTITUTO FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES EN LOS ESTUDIOS ESPECIALIZADOS DE

CARÁCTER TÉCNICO EN LA MATERIA.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA INTERCAMBIAR INFORMACIÓN DEL COMPORTAMIENTO COMERCIAL Y REGISTRO DE CONTRATOS PARA MANTENER

ACTUALIZADO EL REGISTRO PÚBLICO DE CONCESIONES DEL INSTITUTO. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Se envió información relacionada a quejas, comportamiento comercial, verificación y sanciones impuestas por Profeco en materia de telecomunicaciones MEDIOS DE VERIFICACIÓN Oficios de remisión de información PORCENTAJE DE AVANCE 100%





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LÍNEA DE ACCIÓN 5.1.5. GENERAR UN MODELO DE BUENAS PRÁCTICAS NACIONALES E INTERNACIONALES CENTRADAS EN LA

POBLACIÓN CONSUMIDORA, EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES. ACTIVIDAD

COMPROMETIDA REALIZAR ESTUDIOS DE PRÁCTICAS COMERCIALES DEL SECTOR A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL.

PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS No se programó alguna actividad en específico para este trimestre






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LÍNEA DE ACCIÓN 5.1.5. GENERAR UN MODELO DE BUENAS PRÁCTICAS NACIONALES E INTERNACIONALES CENTRADAS EN LA

POBLACIÓN CONSUMIDORA, EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES PRÁCTICAS DE ORGANISMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN EL ÁMBITO

INTERNACIONAL. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Se realizó un estudio de organismos de protección al consumidor de tres países: Panamá, Chile y Colombia.

MEDIOS DE VERIFICACIÓN Informe de prácticas de organismos internacionales PORCENTAJE DE AVANCE 100%





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TELECOMUNICACIONES.



LÍNEA DE ACCIÓN 5.2.1. DIFUNDIR LOS DERECHOS QUE OTORGA LA LEY FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES Y RADIODIFUSIÓN A

LOS CONSUMIDORES DE TELECOMUNICACIONES. ACTIVIDAD

COMPROMETIDA REALIZAR UNA EDICIÓN DE LA REVISTA DEL CONSUMIDOR ESPECIALIZADA EN TELECOMUNICACIONES.

PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Se llevó a cabo la revisión del dummy así como validación de contenidos de la Revista Especial de Telecomunicaciones, en Abril se publicó la edición especializada de la revista MEDIOS DE VERIFICACIÓN Publicación de la Revista del Consumidor, edición especial de Telecomunicaciones PORCENTAJE DE AVANCE 100%





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TELECOMUNICACIONES.



LÍNEA DE ACCIÓN 5.2.2. DIVULGAR Y EJERCER LAS ACCIONES DE DEFENSA COLECTIVA INICIADAS EN MATERIA DE

TELECOMUNICACIONES PARA LA ADHESIÓN DE CONSUMIDORES A ÉSTAS.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA SOLICITAR INFORMACIÓN DE LAS DELEGACIONES A FIN DE ANALIZAR PRÁCTICAS PARA INTERPONER ALGUNA

ACCIÓN COLECTIVA. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Se hizo requerimiento mediante oficio PFC/SPT/DGDCCAT/099/2017 de fecha 30 de mayo de 2017 al Director General de Delegaciones de PROFECO, con la finalidad de solicitar información para la posible interposición de acción colectiva por cobros indebidos de un servicio no solicitado, relacionado con el proveedor TELMEX; asimismo, durante el mes de julio se envió un (1) oficio a la Dirección General Adjunta de Acciones de Grupo de la PROFECO respecto de las empresas Cablevisión y DISH; en el mes de agosto se enviaron cuatro (4) oficios a las delegaciones CENTRO respecto del proveedor SKY, JALISCO respecto del proveedor SKY, GUERRERO respecto del proveedor TELMEX y a la Dirección de Conciliación y Arbitraje de Telecomunicaciones respecto del proveedor TELCEL; finalmente en septiembre se enviaron dos

(2) oficios a las delegaciones SUR y NAUCALPAN respecto del proveedor SKY MEDIOS DE VERIFICACIÓN Acuses de los oficios antes mencionados. PORCENTAJE DE AVANCE 100%





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TELECOMUNICACIONES.



LÍNEA DE ACCIÓN 5.2.2. DIVULGAR Y EJERCER LAS ACCIONES DE DEFENSA COLECTIVA INICIADAS EN MATERIA DE

TELECOMUNICACIONES PARA LA ADHESIÓN DE CONSUMIDORES A ÉSTAS.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA INFORMAR A LOS CONSUMIDORES DE LA POSIBILIDAD DE ADHERIRSE A UNA ACCIÓN COLECTIVA QUE SE

INTERPONGA EN CONTRA DE UN PROVEEDOR DE TELECOMUNICACIONES. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS No se realizaron actividades, toda vez que durante los primeros tres semestres no fue requerida la adhesión de los consumidores a una acción colectiva en materia de telecomunicaciones. MEDIOS DE VERIFICACIÓN N/A PORCENTAJE DE AVANCE N/A





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TELECOMUNICACIONES.


CONSUMIDORES DE TELECOMUNICACIONES. LÍNEA DE ACCIÓN 5.2.4. DIFUNDIR LOS RESULTADOS DE LOS ESTUDIOS ESPECIALIZADOS EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA PUBLICAR INFORMACIÓN DE LOS ESTUDIOS EN LA MATERIA DE TELECOMUNICACIONES A TRAVÉS DE LOS MEDIOS DE

DIFUSIÓN DE LA PROFECO. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS No se programaron actividades para este trimestre






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TELECOMUNICACIONES.


CONSUMIDORES DE TELECOMUNICACIONES. LÍNEA DE ACCIÓN 5.2.4. DIFUNDIR LOS RESULTADOS DE LOS ESTUDIOS ESPECIALIZADOS EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA GESTIONAR LA COORDINACIÓN CON LA REVISTA DEL CONSUMIDOR PARA ENVIAR RESULTADOS DE LOS ESTUDIOS

DEL SECTOR DE TELECOMUNICACIONES. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Se enviaron a la Dirección de Difusión 18 artículos en materia de telecomunicaciones para ser publicados en la Revista del Consumidor

MEDIOS DE VERIFICACIÓN Artículos en materia de telecomunicaciones PORCENTAJE DE AVANCE 75%






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COORDINACIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN

COORDINACIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN

UNIDAD RESPONSABLE COORDINACIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN



CONSUMIDOR.



ACTIVIDAD

COMPROMETIDA ATENCIÓN DE DUDAS, COMENTARIOS, SOLICITUDES DE INFORMACIÓN SOBRE CONSUMO Y/O DE LOS SERVICIOS

PROPORCIONADOS POR LA PROFECO A TRAVÉS DE SUS DISTINTAS ÁREAS PARA LAS Y LOS CONSUMIDORES. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017


Durante el periodo de enero a septiembre de 2017 se atendieron las dudas, comentarios y consultas de 111,408 consumidores que fueron recibidas a través de los correos electrónicos a cargo de la CGED y a través de las Redes Sociales de Profeco respecto a los temas de consumo y sobre los derechos de las consumidoras y consumidores. Cuando las preguntas, comentarios o dudas requieren de información específica que no está dentro de la experiencia de nuestro personal y no se encuentra dentro de las atribuciones de la CGED se orientó a las consumidoras y consumidores hacia otras áreas de Profeco para que reciban información de expertos en la materia.


Reportes bimestrales de atención a consumidores vía correo remitido por la Dirección de Educación para el Consumo; Dirección Editorial; Dirección General de Estudios sobre Consumo; Reporte mensual de atención a consumidores en Redes Sociales de la Dirección de Contenidos. Todos ellos en formato electrónico, en la ruta electrónica C:\Users\ralugor\Documents\INDICADORES ESTRATEGICOS, GESTIÓN Y MONITOREO\2017\atención personalizada. Esta información se encuentra en la computadora de la Coordinación de Control de Gestión y Seguimiento de la CGED.


Se atendió al 100% de los consumidores que solicitaron información durante el periodo enero a septiembre de 2017





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DIRECCIÓN GENERAL DE DIFUSIÓN

UNIDAD RESPONSABLE DIRECCIÓN GENERAL DE DIFUSIÓN




PRODUCTOS. LÍNEA DE ACCIÓN 1.3.6. DIFUNDIR INFORMACIÓN SOBRE LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS A LA SOCIEDAD CONSUMIDORA.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA DIFUNDIR EN LA REVISTA DEL CONSUMIDOR LOS ESTUDIOS DE CALIDAD DE PRODUCTOS QUE EFECTÚE EL

LABORATORIO NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE LA SUBPROCURADURÍA DE VERIFICACIÓN. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Se hace la difusión de los Estudios de Calidad de Productos que se efectúan en el Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor, en las ediciones de la Revista al 30 de septiembre, el estudio está conformado por los siguientes componentes: 1- Normatividad, 2-Ficha Técnica, 3-El Estudio, 4-Los Resultados, 5- Los Parámetros y 6- Sus Recomendaciones. En el periodo se identifican 12 estudios de los siguientes temas: Enero (Jabón de lavandería y Planchas), Febrero (Pasta para sopa y Bocinas inalámbricas), Marzo (Leches descremadas e Impermeabilizantes), Abril (Chocolate y saborizante en polvo, y Licuadoras), Mayo (Yogurt y Baumanómetros), Junio (Quesos panela y No break), Julio (Pastas dentales y crema y gel, y Refacciones para autos), Agosto (Útiles escolares y Detergentes lavatrastos) y Septiembre (Recetas Mexicanas y Consumo Patrio). MEDIOS DE VERIFICACIÓN Revista del Consumidor PORCENTAJE DE AVANCE 100%





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CAUSAS DE INCUMPLIMIENTO (EN CASO DE INCUMPLIMIENTO ESPECIFICAR LAS ACCIONES PREVENTIVAS Y/O CORRECTIVAS) N/A ACCIONES PREVENTIVAS Y/O CORRECTIVAS Se elaboró el documento normativo “Lineamientos del Consejo Editorial de la Revista del Consumidor” como un reglamento que permitirá mejoras en su funcionamiento al interior de la institución. Estos lineamientos deberán ser presentados y validados ante el Comité de Mejora Regulatoria Interna de la Procuraduría Federal del Consumidor (COMERI). Dicho documento se encuentra en etapa de validación a la espera de su implementación y distribución entre los miembros titulares del Consejo Editorial.





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DEL CONSUMIDOR. ESTRATEGIA 3.3. IMPULSAR LA DIFUSIÓN SOBRE LA UTILIDAD DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN DE LA PROFECO.

LÍNEA DE ACCIÓN 3.3.2. IMPULSAR UNA CAMPAÑA DE DIFUSIÓN SOBRE LOS SERVICIOS QUE OFRECE LA PROFECO VÍA INTERNET.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA PROMOCIÓN DE LOS SERVICIOS DE PROFECO MEDIANTE MENSAJES Y PRODUCTOS AUDIOVISUALES A DIFUNDIRSE

EN LAS REDES SOCIALES INSTITUCIONALES. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Se difunden contenidos, información y servicios de diversas áreas que ofrece la Procuraduría Federal del Consumidor, a través de las Redes Sociales (RRSS) Institucionales, así como en la VUN gob.mx/Profeco, los cuales son ilustrados por imágenes, infografías, banners, GIF, así como videos y webcasts de Profeco TV. De enero a septiembre la suma de Twitter y Facebook fueron acumulados de 8,591 publicaciones y un total de 60,159 respuestas al público consumidor. Así mismo, de enero a septiembre se hicieron un total de 19 Webcast de Profeco TV, 45 Cápsulas o GIF animadas para redes sociales y de acuerdo a la demanda se atienden productos de diseño gráfico por parte de la Dirección de Arte y Diseño, (imágenes ilustradas, infografías, banners, trípticos, etc.) MEDIOS DE VERIFICACIÓN Informes mensuales y anuales con numeralia de publicaciones Vía RRSS Institucionales: Twitter @Profeco, Facebook ProfecoOficial y Facebook Consumidor Responsable y en la VUN gob.mx/Profeco PORCENTAJE DE AVANCE 100%





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LÍNEA DE ACCIÓN 3.3.3. IMPLEMENTAR UNA CAMPAÑA PUBLICITARIA SOBRE CÓMO IDENTIFICAR Y EVITAR EL TIPO DE ABUSOS CON

MAYOR REGISTRO DE INCIDENCIAS.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA

DIFUNDIR EN REDES SOCIALES LA REVISTA DEL CONSUMIDOR Y PROGRAMAS DE TV Y RADIO Y DIVERSOS TIPOS DE

INFORMACIÓN NECESARIA RESPECTO A ESQUEMAS DE ATENCIÓN Y SERVICIOS BRINDADOS POR PROFECO AL

CONSUMIDOR. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Se realizaron de enero a septiembre 121 cápsulas para televisión (RCTV) mismas que se editan por temas y se suben a YouTube, en este trimestre se subieron 63 cápsulas de Profeco Retro. Se producen también de enero a septiembre 74 cápsulas para la Radio (RCR y CLMRCR). En todos los casos se tocan tanto temas de consumo como los servicios que brinda PROFECO al consumidor. Así mismo, se han publicado 35 Decálogos de los derechos del consumidor pactados entre Profeco, organismos e instituciones públicas y privadas, en cuánto a las Alertas Rápidas, de enero a septiembre se han publicado 62 alertas rápidas en Redes Sociales e Institucionales sobre productos que representan riesgos en la salud, integridad física o económica; MEDIOS DE VERIFICACIÓN www.youtube.com RCT. Tiempos Oficiales, Televisoras de los estados con convenio, Televisión Educativa y Videoteca DP Profeco – La Revista del Consumidor y www.gob.mx/profeco PORCENTAJE DE AVANCE Se atiende de acuerdo a la demanda

http://www.youtube.com/





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LÍNEA DE ACCIÓN 4.1.3. DIFUNDIR LA INFORMACIÓN PARA EL CONSUMO (TELÉFONO DEL CONSUMIDOR, TELCON, QUIÉN ES QUIÉN EN

LOS PRECIOS, QQP, BRÚJULA DE COMPRA, ENTRE OTROS) EN ESTABLECIMIENTOS ESTRATÉGICOS.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓN PARA EL CONSUMO MEDIANTE LA REVISTA DEL CONSUMIDOR EN DELEGACIONES, OTRAS INSTANCIAS DE GOBIERNO E INSTITUCIONES EDUCATIVAS Y PUNTOS DE VENTA.

PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Se publica en la Revista del Consumidor, la herramienta en línea “Quien es Quien en los Precios”, que nos proporciona los precios al menudeo de más de 2,000 productos obtenidos directamente en poco más de 1,450 establecimientos comerciales de hasta 54 ciudades del país, así como anuncios de la campaña de este de “Brújula de Compra” como: Descuento a adultos mayores, Como elegir guardería y Medicamentos a menor costo. MEDIOS DE VERIFICACIÓN La Revista del Consumidor en las ediciones, de enero a septiembre de 2017. PORCENTAJE DE AVANCE 100%





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DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES

UNIDAD RESPONSABLE DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES




LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR

LÍNEA DE ACCIÓN 4.2.3. IMPULSAR EN LAS INCUBADORAS DE NEGOCIOS EL TEMA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR PARA LA

ELABORACIÓN DE PLANES DE NEGOCIOS EMPRENDEDORES. ACTIVIDAD

COMPROMETIDA IMPARTIR CAPACITACIONES A PROVEEDORES CON LA TEMÁTICA DE PROVEEDOR RESPONSABLE.

PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Durante el periodo Enero-Septiembre 2017 se impartieron dos capacitaciones a proveedores con el tema de Proveedor Responsable. La capacitación se llevó a cabo el 21 de abril de 2017 en la delegación oriente de la Profeco ubicada en Azafrán #8, Col. Granjas, Delegación Iztacalco y contó con la participación de 15 personas. La segunda capacitación se llevó a cabo el 31 de agosto de 2017 en la agencia automotriz Minicar Toluca S. A. de C.V. ubicada en boulevard Isidro Fabela Norte No. 859 Col. Los Ángeles, Toluca, Estado de México y se contó con la participación de 20 personas. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Solicitud de capacitación, lista de asistencia, informe y programa. PORCENTAJE DE AVANCE 66%





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LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR

LÍNEA DE ACCIÓN 4.2.3. IMPULSAR EN LAS INCUBADORAS DE NEGOCIOS EL TEMA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR PARA LA

ELABORACIÓN DE PLANES DE NEGOCIOS EMPRENDEDORES.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA DIFUNDIR INFORMACIÓN SOBRE EL TEMA DE PROVEEDOR RESPONSABLE POR MEDIOS DE REDES SOCIALES Y

CORREOS ELECTRÓNICOS. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Durante el periodo Enero-Septiembre 2017 se difundieron vía correo electrónico los documentos “Cómo ser un proveedor responsable” y el “Decálogo del proveedor responsable”. El documento “Como ser un proveedor responsable” se envió a 73 proveedores. El “Decálogo del proveedor responsable” se envió a 68 proveedores. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Correos electrónicos Base de datos de los envíos PORCENTAJE DE AVANCE 66%





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LÍNEA DE ACCIÓN 4.3.1. CREAR Y DIFUNDIR LOS CONSEJOS CONSULTIVOS DEL CONSUMIDOR EN TODAS LAS ENTIDADES

FEDERATIVAS DEL PAÍS.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA CONCLUIR LA INSTALACIÓN DE LOS CONSEJOS CONSULTIVO DEL CONSUMO EN LAS ENTIDADES FEDERATIVAS

(CIUDAD DE MÉXICO). PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Se realizaron reuniones de trabajo con la Dirección General de Delegaciones Profeco, para la integración del Consejo Consultivo de la Ciudad de México. El consejo deberá ser instalado en octubre del presente año. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Oficios y correos electrónicos PORCENTAJE DE AVANCE N/A





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DIRECCIÓN GENERAL DE ESTUDIOS SOBRE CONSUMO

UNIDAD RESPONSABLE DIRECCIÓN GENERAL DE ESTUDIOS SOBRE CONSUMO



LÍNEA DE ACCIÓN 3.3.1. GENERAR UN SISTEMA DE DIAGNÓSTICO Y SEGUIMIENTO SOBRE EL IMPACTO DE LA DIFUSIÓN DE LOS

SERVICIOS DE LA PROFECO.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA REALIZAR ENCUESTAS EN 2017 RESPECTO A LOS PRODUCTOS Y PROGRAMAS DE LA CGED EN LA CIUDAD DE

MÉXICO. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS En el mes de enero se publicó en la página de internet de Profeco los resultados de la encuesta sobre productos y programas de la CGED en la Ciudad de México realizada en diciembre de 2016, asimismo se publicará durante octubre los resultados de esta encuesta realizada en el mes de junio de 2017. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Resultados publicados en: https://www.gob.mx/profeco/documentos/monitoreo-de-tiendas-virtuales-114564?state=published. PORCENTAJE DE AVANCE 74%

https://www.gob.mx/profeco/documentos/monitoreo-de-tiendas-virtuales-114564?state=published





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UNIDAD RESPONSABLE DIRECCIÓN GENERAL DE ESTUDIOS SOBRE CONSUMO



LÍNEA DE ACCIÓN 4.3.3. ESTIMULAR EL DESARROLLO DE INVESTIGACIONES QUE APOYEN LA INNOVACIÓN DE POLÍTICAS DE

PROTECCIÓN A LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA COMPARTIR INFORMACIÓN DEL QUIÉN ES QUIÉN EN LOS PRECIOS PARA LA REALIZACIÓN DE ESTUDIOS, INVESTIGACIONES CON INSTITUCIONES GUBERNAMENTALES Y DE EDUCACIÓN SUPERIOR.

PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS En el mes de enero se envió información histórica del QQP correspondiente al último trimestre de 2016 a El Colegio de México y a la Comisión Federal de Competencia Económica y en el mes de abril de 2017 se envió información trimestral del año 2017, en el mes de junio se envió información trimestral, así como la información correspondiente a septiembre. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Oficios de envío de información PORCENTAJE DE AVANCE 74%





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COORDINACIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN

COORDINACIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN

UNIDAD RESPONSABLE COORDINACIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN


LEGAL, ORGANIZACIONAL Y TÉCNICO. ESTRATEGIA 1.2. IMPLANTAR UN PROCESO INTEGRAL DE DESARROLLO Y MODERNIZACIÓN INSTITUCIONAL DE LA PROFECO.

LÍNEA DE ACCIÓN 1.2.1. IMPLEMENTAR UN PROCESO DE MODERNIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y REESTRUCTURACIÓN

ORGANIZACIONAL.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA IDENTIFICAR Y ADMINISTRAR LOS RIESGOS A LOS QUE ESTÁN EXPUESTAS LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS EN EL

CUMPLIMIENTO DE SUS METAS Y OBJETIVOS. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Durante el periodo enero–septiembre de 2017, se realizaron las siguientes acciones: En la Primera Sesión Ordinaria de 2017 del Comité de Control y Desempeño Institucional (COCODI), celebrada el 31 de marzo del año curso se presentó el avance al cuarto trimestre del 2016 en la atención de las acciones de mejora comprometidas en el Programa de Trabajo de Administración de Riesgos 2016 (PTAR) que fue del 100%. En cumplimiento a lo establecido en el ACUERDO por el que se emiten las Disposiciones y el Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de Control Interno.” (D.O.F. 03-11-16) el Subprocurador Jurídico en funciones de Procurador Federal del Consumidor autorizó la Matriz de Administración de Riesgos, el Mapa de Riesgos y el Programa de Trabajo de Administración de Riesgos 2017 (PTAR). En el proceso de Administración de Riesgos 2017 se identificaron 10 Riesgos que pueden obstaculizar o impedir el logro de los objetivos y metas institucionales; se analizaron los distintos factores que pueden provocarlos y se definieron estrategias y acciones que permitan controlarlos para asegurar el logro de las metas y objetivos institucionales de una manera razonable:

1. Trámites y servicios atendidos por la Subprocuraduría de Servicios susceptibles de realizarse inadecuadamente 2. Denuncias recibidas sin procesar 3. Usuarios de los servicios de telecomunicaciones protegidos e informados inadecuadamente.





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4. Trámites y servicios demorados a los usuarios por deficiencias en las TICS´S 5. Información generada deficientemente por las delegaciones y subdelegaciones 6. Hábitos y prácticas de consumo fomentados de forma insuficiente. 7. Pedidos y/o contratos asignados de forma incorrecta. 8. Expedientes perdidos, sustraídos y/o eliminados parcial o totalmente. 9. Recursos humanos desarrollados de forma contraria a los principios que rigen el servicio público. 10. Actos Administrativos emitidos en contravención a la Ley.

En la Segunda Sesión Ordinaria de 2017 del H. COCODI), celebrada el 29 de junio del año curso se presentó el avance al primer trimestre del 2017 en la atención de las 35 acciones de mejora comprometidas en el Programa de Trabajo de Administración de Riesgos 2017 (PTAR) que fue del 39%. En la Tercera Sesión Ordinaria de 2017 del H. COCODI, de fecha 29 de septiembre 2017, se presentó el avance al segundo trimestre del 2017 en la atención de las 35 acciones de mejora comprometidas en el PTAR-2017 que fue del 52%. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Expediente de Administración de Riegos Institucionales:

Programa de Trabajo de Administración de Riesgos 2016.

Reporte de Avances Trimestral del PTAR 2016 (enero-diciembre).

Matriz de Administración de Riesgos 2017.

Mapa de Riesgos 2017.

Programa de Trabajo de Administración de Riesgos 2017.

Reporte de Avances Trimestral del PTAR 2017 (enero-marzo 2017).

Reporte de Avances Trimestral del PTAR 2017 (enero-junio 2017).

La Dirección de Innovación Gubernamental, adscrita a la Coordinación General de Administración es la resguardataria de los anteriores medios de verificación. PORCENTAJE DE AVANCE PTAR 2016: 100%. PTAR 2017 (enero-marzo): 39%. PTAR 2017 (enero-junio): 52%.





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CAUSAS DE INCUMPLIMIENTO (EN CASO DE INCUMPLIMIENTO ESPECIFICAR LAS ACCIONES PREVENTIVAS Y/O CORRECTIVAS) No existen causas de incumplimiento:

El PTAR-2016 se cumplió al 100% en las fechas comprometidas.

El primer reporte de avance trimestral del PTAR-2017 fue del 39% contra un programado del 38%.

El segundo reporte de avance trimestral del PTAR-2017 fue del 52% contra un programado del 51%. ACCIONES PREVENTIVAS Y/O CORRECTIVAS En la Primera, Segunda y Tercera Sesión Ordinaria 2017 del Comité de Control y Desempeño Institucional (COCODI) no se establecieron Acuerdos en materia de Administración de Riesgos.





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UNIDAD RESPONSABLE COORDINACIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN




ORGANIZACIONAL.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA FORTALECER EL SISTEMA DE CONTROL INTERNO INSTITUCIONAL (SCII) A FIN DE PROPORCIONAR UN GRADO DE

SEGURIDAD RAZONABLE EN EL LOGRO DE LAS METAS Y OBJETIVOS DE LA PROFECO. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Durante el periodo enero–septiembre 2017, se realizaron las siguientes acciones: En la Primera Sesión Ordinaria 2017 del H. Comité de Control y Desempeño Institucional (COCODI), se presentó el Informe Anual del Estado que Guarda el Sistema de Control Interno Institucional y el Programa de Trabajo de Control Interno 2017 (PTCI). En el PTCI-2017 se comprometieron 107 acciones de mejora. En la Segunda Sesión Ordinaria 2017 del H. COCODI (29 de junio), se presentó el avance trimestral del PTCI-2017, correspondiente al periodo enero-marzo: El avance promedio fue del 26% (el programado al período fue del 24.5%). En la Tercera Sesión Ordinaria 2017 del H. COCODI (29 de septiembre), se presentó el avance trimestral del PTCI-2017: El avance promedio al 30 de junio de 2017 fue del 46% (el programado al período fue del 46%). MEDIOS DE VERIFICACIÓN Expediente de Control Interno Institucional:

Informe Anual del Estado que Guarda el Sistema de Control Interno Institucional 2016.

Programa de Trabajo de Control Interno 2017.

Reporte de avances trimestral del Programa de Trabajo de Control Interno 2017 (enero-marzo).

Reporte de avances trimestral del Programa de Trabajo de Control Interno 2017 (enero-junio). La Dirección de Innovación Gubernamental, adscrita a la Coordinación General de Administración es la resguardataria de los anteriores medios de verificación.





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PORCENTAJE DE AVANCE PTCI 2017 (enero-junio):46%

CAUSAS DE INCUMPLIMIENTO (EN CASO DE INCUMPLIMIENTO ESPECIFICAR LAS ACCIONES PREVENTIVAS Y/O CORRECTIVAS) No existen causas de incumplimiento, ya que se dio cumplimiento con lo dispuesto en los numerales 11 a 14 y 16 del Artículo Segundo del ACUERDO por el que se emiten las Disposiciones y el Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de Control Interno (DOF 03-11-16). El Reporte de avance trimestral del PTCI-2017, correspondiente al periodo enero septiembre fue del 46% contra un programado del 46%. ACCIONES PREVENTIVAS Y/O CORRECTIVAS En la Primera, Segunda y Tercera Sesión Ordinaria 2017 del Comité de Control y Desempeño Institucional (COCODI) no se establecieron Acuerdos en materia de Control Interno Institucional.





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DIRECCIÓN GENERAL DE PROGRAMACIÓN, ORGANIZACIÓN Y PRESUPUESTO

UNIDAD RESPONSABLE DIRECCIÓN GENERAL DE PROGRAMACIÓN ORGANIZACIÓN Y PRESUPUESTO




ORGANIZACIONAL.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA COORDINAR EL ESTABLECIMIENTO DEL PROGRAMA DE TRABAJO ANUAL DEL COMITÉ DE MEJORA REGULATORIA

INTERNA (COMERI) PARA QUE SEA INTEGRADO Y APROBADO EN LA PRIMERA SESIÓN DEL COMITÉ. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Se envió un oficio a cada una de las áreas normativas solicitándoles los proyectos de documentos normativos que durante el ejercicio de 2017 se van a someter al COMERI; se conformó un programa de trabajo, el cual fue sometido a consideración de los miembros del H. Comité en la Primera Sesión y fue aprobado por todos los miembros, quedando asentado en el acuerdo del acta del COMERI. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Se incluyó en el Orden del Día de la Primera Sesión del H. Comité; asimismo, se solicitó su publicación en la página de la Normateca interna y puede ser consultado por cualquier persona: https://www.gob.mx/profeco/documentos/que-es-la-normateca-interna?state=published , Asimismo se puede consultar en el Acta del Comité en el punto VII o el acuerdo No 2017-1.ORD-005 PORCENTAJE DE AVANCE 100% para el ejercicio fiscal de 2017

https://www.gob.mx/profeco/documentos/que-es-la-normateca-interna?state=published





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ORGANIZACIONAL.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA DAR SEGUIMIENTO AL PROGRAMA COMPROMETIDO POR LAS ÁREAS Y ACTUALIZAR LOS DIFERENTES DOCUMENTOS

NORMATIVOS COMPROMETIDOS. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017


En el periodo que se reporta se han llevado a cabo dos sesiones por parte del COMERI, en la Primera Sesión se recibieron tres proyectos: Manual de Procedimientos de la Dirección General de Estudios sobre el Consumo y el de la Dirección General de Verificación de Combustibles, los cuales fueron dictaminados de forma favorable por el Comité, como de apoyo administrativo el Manual de Identidad Gráfica. En la Segunda Sesión: Manual Específico de Organización de la Dirección General de Quejas y Conciliación; Manual Específico de Organización de la Dirección General de Procedimientos; Manual de Procedimientos de la Dirección General de Quejas y Conciliación; Procedimiento para elaborar estudios de calidad; Procedimiento para realizar análisis a productos objeto de un acto de verificación; Procedimiento para realizar análisis a productos solicitados por terceras partes; Procedimiento para el ejercicio y comprobación de viáticos y pasajes y también los siete fueron dictaminados de forma favorable. A la fecha se encuentran publicados en la Normateca Interna.


El acta de la Primera y Segunda Sesión del COMERI

Publicación en la Normateca Interna

Manifiestos de la difusión de los documentos normativos a los servidores públicos responsables de su cumplimiento


100% de acuerdo a lo programado





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LÍNEA DE ACCIÓN 1.2.3. IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN QUE ASEGURE LA EFICIENCIA Y TRANSPARENCIA DE

PROCEDIMIENTOS JURÍDICOS Y ADMINISTRATIVOS.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA

ANALIZAR LOS PROCESOS QUE REALIZAN LAS DIVERSAS ÁREAS, PARA LOGRAR REDUCIR CARGAS

ADMINISTRATIVAS O EL RETRABAJO QUE EFECTÚAN LAS Y LOS SERVIDORES PÚBLICOS, DEJANDO ESTABLECIDO LA

NUEVA FORMA DE TRABAJO EN LOS DIFERENTES MANUALES DE PROCEDIMIENTOS QUE SE SOMETAN AL COMITÉ DE

MEJORA REGULATORIA INTERNA (COMERI) DURANTE EL EJERCICIO FISCAL. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017


Los tres proyectos sometidos a consideración en la Primera Sesión y los siete de la Segunda sesión, fueron revisados bajo un enfoque a procesos, para su simplificación y mejora en la operación que realiza el personal en el ámbito de su competencia. Los miembros que integran el COMERI, emitieron sus comentarios (principalmente el área jurídica y el OIC), bajo diferentes enfoques que lograron enriquecer cada uno de los manuales, logrando con esto establecer certeza jurídica a los servidores públicos de cada una de las áreas.


Los diez proyectos se encuentran publicados en la Normateca interna en sus respectivas áreas con las firmas de autorización y se pueden consultar en la página: https://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published


100% a la fecha de la realización de la sesión del COMERI

https://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published





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LÍNEA DE ACCIÓN 1.2.3. IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN QUE ASEGURE LA EFICIENCIA Y TRANSPARENCIA DE

PROCEDIMIENTOS JURÍDICOS Y ADMINISTRATIVOS. ACTIVIDAD

COMPROMETIDA DEL REGISTRO DE DOCUMENTOS NORMATIVOS QUE TIENE PROFECO, ACTUALIZAR DE 2013 AL 2017 EL 80%.

PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Con respecto a este trimestre en la segunda sesión del COMERI los proyectos dictaminados pertenecen al listado de documentos reportados, por lo cual no ha habido más documentos actualizados MEDIOS DE VERIFICACIÓN Las actas del Comité de Mejora Regulatoria Interna de Julio de 2012 a la celebrada en el segundo cuatrimestre de 2017. PORCENTAJE DE AVANCE 100% a la fecha





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DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA

UNIDAD RESPONSABLE DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA



LÍNEA DE ACCIÓN 1.2.2. DESARROLLAR UN SISTEMA QUE PROPORCIONE EN TIEMPO REAL INFORMACIÓN SOBRE LAS ACTIVIDADES DE

LA PROCURADURÍA Y SUS RESULTADOS, PARA APOYAR LA MEJOR TOMA DE DECISIONES.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA GESTIONAR ANTE LAS ÁREAS LA INFORMACIÓN, EL FORMATO FINAL Y EL RESULTADO QUE DEBERÁ PRESENTARSE

EN LA HERRAMIENTA A PONER EN MARCHA. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Los requerimientos de datos y necesidades de información se están actualizando para su publicación.

MEDIOS DE VERIFICACIÓN Oficio de solicitud de requerimientos. PORCENTAJE DE AVANCE 75%





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LÍNEA DE ACCIÓN 1.2.2. DESARROLLAR UN SISTEMA QUE PROPORCIONE EN TIEMPO REAL INFORMACIÓN SOBRE LAS ACTIVIDADES DE

LA PROCURADURÍA Y SUS RESULTADOS, PARA APOYAR LA MEJOR TOMA DE DECISIONES.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA DISEÑAR, DESARROLLAR Y PONER EN MARCHA UN TABLERO DE CONTROL QUE PERMITA LA CONSULTA DE LA

INFORMACIÓN RELEVANTE DE LA PROCURADURÍA. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Nos encontramos en la etapa de prueba, análisis y resultados, para estar en condiciones de realizar la publicación de la información.

MEDIOS DE VERIFICACIÓN Modelos de información de un análisis de datos basado en el resultado. PORCENTAJE DE AVANCE 75%





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ACTIVIDAD

COMPROMETIDA SEGUIMIENTO Y MONITOREO DEL FUNCIONAMIENTO SISTEMAS TRONCALES DE TELEFONÍA PARA LA RECEPCIÓN Y

ATENCIÓN DE LLAMADAS AL TELÉFONO DEL CONSUMIDOR. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Continuidad, seguimiento y monitoreo a los servicios de telefonía, utilizados para la recepción y atención a las llamadas del Teléfono del Consumidor. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Reporte de incidencias y/o fallas. PORCENTAJE DE AVANCE 75%





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TELÉFONO DEL CONSUMIDOR. ACTIVIDAD

COMPROMETIDA DAR CUMPLIMIENTO A LOS COMPROMISOS CONTRACTUALES EN LA MATERIA.

PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Continuidad, seguimiento y monitoreo a los servicios de telefonía, utilizados para la recepción y atención a las llamadas del Teléfono del Consumidor. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Reporte de llamadas perdidas, no atendidas y tiempos de espera en línea. PORCENTAJE DE AVANCE 75%





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DEL CONSUMIDOR.

ESTRATEGIA 3.2. FORTALECER EL DESARROLLO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS PARA LA INNOVACIÓN EN LA ATENCIÓN Y

DEFENSA DEL CONSUMIDOR.

LÍNEA DE ACCIÓN 3.2.1. IMPULSAR LA RENOVACIÓN DE INFRAESTRUCTURA DEL SISTEMA CENTRAL INFORMÁTICO DE LA PROFECO

QUE SOPORTA EL CONJUNTO DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS EN LÍNEA.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA SEGUIMIENTO Y MONITOREO DEL FUNCIONAMIENTO E INFRAESTRUCTURA DEL SISTEMA CENTRAL INFORMÁTICO DE

LA PROFECO QUE SOPORTA EL CONJUNTO DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS EN LÍNEA. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Seguimiento y monitoreo diario del funcionamiento relacionada con la infraestructura que soporta la operación del sistema SIIP y de los servicios en la nube. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Reportes de disponibilidad de servicios. PORCENTAJE DE AVANCE 75%





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DEL CONSUMIDOR.


DEFENSA DEL CONSUMIDOR.

LÍNEA DE ACCIÓN 3.2.1. IMPULSAR LA RENOVACIÓN DE INFRAESTRUCTURA DEL SISTEMA CENTRAL INFORMÁTICO DE LA PROFECO

QUE SOPORTA EL CONJUNTO DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS EN LÍNEA. ACTIVIDAD

COMPROMETIDA DAR CUMPLIMIENTO A LOS COMPROMISOS CONTRACTUALES EN LA MATERIA.

PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Se reciben de forma mensual los entregables de cada uno de los contratos para validación del servicio por el área técnica, en el caso de hacerse acreedor alguna deducción el área técnica notifica esta dirección para la correspondiente aplicación. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Entregables. PORCENTAJE DE AVANCE 75%





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DEL CONSUMIDOR.


DEFENSA DEL CONSUMIDOR. LÍNEA DE ACCIÓN 3.2.2. IMPULSAR LA AUTOMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS PRIORITARIOS DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA

ELABORAR, EN CONJUNTO CON LAS SUBPROCURADURÍA DE SERVICIOS Y TELECOMUNICACIONES, UNA

PROPUESTA DE MEJORA AL PROCESO DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR Y PRESENTARLA AL EQUIPO DE GESTIÓN

INTERNA. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Se concluyó la fase de desarrollo en el ambiente de pruebas, estamos en espera de la validación por parte del usuario responsable.

MEDIOS DE VERIFICACIÓN Solicitud de requerimientos para la implementación de encuestas de calidad. minutas de trabajo. PORCENTAJE DE AVANCE 75%





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DEL CONSUMIDOR.


DEFENSA DEL CONSUMIDOR. LÍNEA DE ACCIÓN 3.2.2. IMPULSAR LA AUTOMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS PRIORITARIOS DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA DISEÑAR, DESARROLLAR Y PONER EN MARCHA LA SOLUCIÓN AUTORIZADA POR EL GRUPO DE GESTIÓN INTERNA Y

QUE BENEFICIE A LA ATENCIÓN DEL CONSUMIDOR. PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Una vez aplicadas las encuestas de calidad para la detección de oportunidades de mejora al sistema concilianet, se llevó a cabo la implementación de éstas, concluyendo así con la actividad comprometida. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Formato de liberación y entrega del cumplimiento al requerimiento. pantalla del módulo impresas. PORCENTAJE DE AVANCE 100%

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