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DIN ISO 29990

Lerndienstleistungen für die Aus- und Weiterbildung

Grundlegende Anforderungen an Dienstleister(DIN ISO 29990:2010)

07.02.2012 TÜV Rheinland Cert - BU I - Informationsveranstaltung FKS 20122

ISO 29990 Anwendungsbereich

� Die Internationale Norm 29990 definiert grundlegende Anforderungen an Lerndienstleistungen und Lerndienstleister (LDL) in der Aus- und Weiterbildung.

Beispiele für die Aus- und Weiterbildung:

� Berufsausbildung

� lebenslanges Lernen

� innerbetriebliche Trainings

� In Fällen, wo der Lerndienstleister Teil einer Organisation ist, die neben den Lerndienstleistungen andere Produkte (Waren und Dienstleistungen) liefert, findet diese Internationale Norm nur auf die Einheit Anwendung, die Lerndienstleistungen anbietet.

Anwendungsbereich der ISO29990


ISO 29990 Zieldefinition

- allgemeines Qualitätsmodell für LDL*

- gemeinsame Referenz für LDL und ihrer Kunden zur Planung, Entwicklung, Durchführung von Aus- und Weiterbildung

- Kompetenz der LDL steht im Mittelpunkt

- Norm dient als Unterstützung in der Auswahl für Lernende (Organisationen und Individuen)

- Die Norm verwendet den Begriff „Lerndienstleistung“ statt „Training“, um den Fokus auf die Lernenden und die Ergebnisse zu richten

� * Lerndienstleister, („Bildungsträger“)

Ziel der Norm ISO 29990


ISO 29990 Crossreferenz 29990 - 9001

Anhang D

Beispiele für Kernkompetenzen von Lerndienstleistern

8.5.2 8.5.3

4.4 Vorbeugende Maßnahmen und Korrekturmaßnahmen

3.3.1Information und Orientierung

8.5.2 8.5.3

Anhang C

Vorbeugende Maßnahmen und Korrekturmaßnahmen

5.6 4.3 Managementbewertung 7.5 3.3 Erbringen von Lerndienstleistungen

5.6Anhang B

Informationen für die Bewertung des Managementsystems

5.1, 5.3 5.4, 5.5

4.2 Strategie und Unternehmensmanagement

3.2.3 Planen des Curriculums

4.2Anhang A

Inhalt des Geschäftsplans4.1 4.2 5.1 5.5.2

4.1 Allgemeine Managementanforderungen

3.2.2 Festlegen der Mittel zur Unterstützung und Überwachung des Lerntransfers

8.2.14.10Feedback von interessierten Parteien

4 4 Management des Lerndienstleisters

7.1 3.2.1 Festlegen der Ziele und des Umfangs der Lerndienstleistungen

8.2.24.9Interne Audits8.2.3 3.5.3 Evaluation der Lerndienstleistung 3.2 Gestalten von Lerndienstleistungen

6.34.8Ressourcenbereitstellung8.2.4 3.5.2 Evaluation des Lernens 3.1.3 Lerninhalt und Lernprozess

5.5.34.7Kommunikationsmanagement (intern/extern)

3.5.1 Ziele und Reichweite der Evaluation

7.2.1 3.1.1 3.1.2

Allgemeines Bedarf von interessierten Parteien

4.6.2Evaluation der Kompetenzen des LDL, des Leistungsmanagements und der beruflichen Entwicklung

8.1 3.5 Evaluation durch Lerndienstleister7.2 3.1 Bestimmen des Lernbedarfs

6.2.14.6.1Kompetenzen der Mitarbeiter8 3.4 Monitoring von Lerndienstleistungen

7 3 Lerndienstleistungen

6.24.6Personalmanagement6.4 3.3.3 Die Lernumgebung 3 2 Begriffe

4.5Finanzmanagement und Risikomanagement

6.3 3.3.2 Verfügbarkeit von und Zugang zu Lernressourcen sicherstellen

1 1.1 1.2

1 Anwendungsbereich


ISO 29990 allgemeine Managementanforderungen

Anforderungenan LDL

Verpflichtung der Leitung

QM-Systemdokumentiert einrichten

Sicherstellungim Unternehmen:

Verständnis,Bekanntheit , Umsetzung

Zugang zu Unterlagen

Mitglied des Managements als QM- Verantwortlicher

Einklang: gesetzlicher Anforderungenz. B.

Datenschutzbestimmungen

Dokumentation: Anwendung , Einhaltung der Normanforderungen

Dokumente :Transparenz, Genauigkeit,

Relevanz, Umlauf, Sicherheit

Einhaltungvertraglicher

Anforderungen

Managementanforderungen nach ISO 29990

Verfahren für das

Aufbewahren von Aufzeichnungen


ISO 29990 Strategie / Unternehmensmanagement

Geschäftsplan

Vision, Mission und Qualitätspolitik

Unternehmens- und

mess- und nachweisbare Qualitätsziele

regelmäßige Strategiebewertung / Strategieentwicklung

Aufzeichnung vonVerbesserungsprojekten

Marktanalyse / regelmäßige Bewertung

und Dokumentation der

Nachfrage nach Lerndienstleistungen

Dokumentation der Organisations- und Betriebsstruktur

Definition von Schlüsselprozessen

Planung / Dokumentation:Einbeziehung Unterauftragnehmer

gemäß den allgemein anerkannten Geschäfts-planungsverfahrenerstellt werden

Zur Verwirklichung der Norm muss ein


ISO 29990 Internes Audits

Ergebnisse� Mitarbeiter informieren� Herausarbeitung aller Möglichkeiten für Verbesserungen � Korrekturmaßnahmen der internen Audits zeitnah und angemessen abarbeiten

Forderung nach Verfahren „internes Audit“

Auditierungsprogramm• Planung anpassen an Bedeutung der zu prüfenden Prozesse / Bereiche • Ergebnisse vorheriger Audits• alle Prozesse sind in einem Zeitraum von maximal 36 Monaten abzudecken

Interne Auditoren• Auditierungskenntnisse• Vertrautheit mit den Anforderungen der ISO

29990• Auditoren auditieren nicht ihre eigene Arbeit

Systemprüfung


ISO 29990 Managementbewertung

• Ergebnisse aus internen und externen Audits

• Feedback von Interessenten und Betroffenen

• Stand der Vorbeuge- und Korrekturmaßnahmen

• Nachfolgemaßnahmen zu vorherigen Managementbewertungen

• Zielerfüllung (Q- Ziele, Prozesskennzahlen)

• Veränderungen, die Auswirkungen auf das Managementsystem haben könnten

Verfahren: Überprüfung des QMS in geplanten Intervallen

Bewertung

Soll- Ist

Bewertung

Soll- Ist


ISO 29990 Managementbewertung

Verfahren: Überprüfung des QMS in geplanten Intervallen

• Eingaben und Beschwerden sowie ihre Behandlung

• Identifizieren und Lösen jeglicher Fehler im Managementsystem

• Ressourcenbedarf

• Evaluationsergebnisse von Lerndienstleistungen

• Verbesserungspotentiale

Bewertung

Soll- Ist

Bewertung

Soll- Ist


ISO 29990 Vorbeuge- und Korrekturmaßnahmen

Erkennen von Fehlern

Ermitteln der Fehlerursachen

Vorbeugen und / oder Korrigieren von Fehlern

Bewerten des Handlungsbedarfs, um sicherzustellen, dass die Fehler nicht erneut auftreten

zeitnahe Festlegung und Umsetzung

der notwendigen Maßnahmen

Aufzeichnen der Ergebnisse ergriffener Maßnahmen

Wirksamkeitskontrollevon Korrekturmaßnahmen

Verfahren: Erkennen / Umgang mit Fehlern im Managementsystem


ISO 29990 Feedback / Beschwerdemanagement

Einholung von Feedback von den interessierten Parteien

zu den erbrachten Lerndienstleistungen & Lernumfeld

inkl. Analyse um Antworten zu geben und, wo erforderlich, um darauf zu reagieren

Regelung der Bearbeitung von Beschwerden und

Sicherstellung der Information der interessierten Parteien

Forderung nach Verfahren „Feedback- Beschwerdewesen“


ISO 29990 Evaluierung der Dienstleistung

Evaluierung der Lerndienstleistung und Evaluierung des Lernens

Die Lerndienstleistung und die darin erbrachten Leistungen aller müssen ausgewertet werden:

• Teilnehmerfeedback von den Lernenden (TN- Befragungsbögen, nicht nur am Ende der Maßnahme)

• Messung und Analyse des Grads der Lernzielerreichung(kontinuierlich; hier auch Teilnehmerbegleitung)

• Evaluation der Lerndienstleistung(Leistungsnachweise)


ISO 29990 Gestaltung von Lerndienstleistungen / Erbringen von Lerndienstleistungen

Festlegen der Ziele / des Umfangs der Lerndienstleistungen

Planen des Curriculums(Lernmethode / Verantwortlichkeiten)

Information und Orientierung vor / mit Beginn

Gestaltung von Lerndienstleistungen

Erbringen von Lerndienstleistungen

Ressourceneinsatz

Lernumgebung


ISO 29990 Lerninhalt und Lernprozess

� verfügbare Mittel / Informationen genutzt werden, um den Lerninhalt und Lernprozess zielgruppenspezifisch zu planen (z. B. vorauszusetzende Fertigkeiten, spezielle Erfordernisse für den Lernenden)

� die eingesetzten Lernmethoden und -materialien geeignet, fachlich richtig und vollständig sind, um das Bildungsziel zu erreichen

� der Lerninhalt und der Lernprozess an den Lernergebnissen ausgerichtet ist

Sicherstellung der Anforderungen von Lerninhalt und Lernprozess


ISO 29990 Ressourcenbereitstellung

Sicherstellung der Ressourcenbereitstellung

Ressourcen (z. B. Personal; Lernmaterialien; Ausrüstungen einschließlich IT-Infrastruktur, Arbeits- und Lernumgebungen, Ausrüstungen)

sollen unter Berücksichtigung spezieller Bedarfssituationen ausgewählt/ eingesetzt werden:

� Lernressourcen (z. B. Maschinen, PCs, Materialien)

� Wartung der Lernressourcen

� erforderliche angestellte bzw. externe Mitarbeiter

�� Mitarbeiterkompetenz (s.u.)


ISO 29990 Bestimmung des Lernbedarfs

Vor dem Anbieten

muss eine Lernbedarfsanalyse

zur effektiven Ausrichtung

der Angebote durchgeführt werden.

SponsorOffeneStellen

TN

LDL

• Stellenausschreibung (Fach- Tagespresse, Internet)• Kommunikation mit Unternehmen

• Kommunikation mit Sponsoren

• Wissenstand• Zugangsvoraussetzung

• Allgemeine Marktentwicklung • Prüfung vorgegebener

Rahmen für Qualifikationsstandards

„Marktanalyse“

(wie aus der AZWV bekannt)

REGION / FACHBEREICH:

Marktanalyse


ISO 29990 Bedarf von interessierten Parteien

Vor dem Erbringen der Lerndienstleistung

Ermittlung der spezifischen Ziele, Wünsche und Anforderungender interessierten Parteien (z. B. Lernender, Sponsor)

der Lerninhalt und der Lernprozess dem Bedarf jeder interessierten Partei Rechnung tragen

Unterstützung der Lernenden zur Beurteilung ihres eigenen Lernbedarfs und ihrer Bildungsziele (sofern realisierbar)

Prüfung, von Erfordernissen (Sprache, Kultur, Lese- und Schreibfertigkeit, Behinderungen)

Befragung der relevanten interessierten Parteien zu Erwartungen und Erfolgsindikatoren aus Sponsorensicht

Dokumentierte Vereinbarung mit Sponsor über die Lerndienstleistung (Vertrag)


ISO 29990 Finanzmanagementsystem

„Der LDL muss ein geeignetes System des Finanzmanagements einsetzen und

dokumentieren, um die Geschäftskontinuität zu sichern.“

Diese Aussage wird in der Norm nicht näher definiert !

� Controllingsystem (Planung und Kontrolle, z. B.: Soll- Wird (Prognose) – Ist –Werte)

� Kennzahlensystem (z. B. Rentabilitätskennzahlen, Liquiditätsgrade,...)

� externes Rechnungswesen (z.B. Bilanzierung, Gewinn- Verlustrechnung)

� internes Rechnungswesen (z. B. Kostenrechnung, Kalkulation)

Der Umgang (!) mit der durch das QM- System festgelegten Kriterien kann dann im Sinne der Norm geprüft werden.

Forderung nach einem Finanzmanagementsystem

0102030405060708090

1.Qrtl.

2.Qrtl.

3.Qrtl.

4.Qrtl.

Ost

West

Nord


ISO 29990 Finanzmanagmentsystem

Finanzmanagementsystem �� Beispiel

Das Unternehmen beschließt als Kennzahl den Verschuldungsgrad zu ermitteln:

Fremdkapital / Eigenkapital = xx %�� Liegt der Verschuldungsgrad nun über 100% ist das wohl prinzipiell schlecht.

Aus dem durch das System festgelegten Finanzmanagentsystem muss nun deutlich werden, wie die ermittelte Kennzahl

- Bewertet wird- und wie damit umgegangen wird (Folgemaßnahmen)

0102030405060708090

1.Qrtl.

2.Qrtl.

3.Qrtl.

4.Qrtl.

Ost

West

Nord


ISO 29990 Risikomanagementsystem

„Der LDL muss ein geeignetes System zum Erkennen, Bewerten und Bewältigen von

Risiken einsetzen und dokumentieren, um die Geschäftskontinuität zu sichern.“

Auch diese Aussage wird in der Norm nicht näher definiert !

Das Risikomanagement umfasst im Wesentlichen:

Festlegung einer Risikomanagement-Strategie:

� Risiko-Identifizierung

� Messung von Risiken

� Bewertung von Risiken

� Bewältigung � „Steuerung der Risikoabwehr“

Forderung nach einem Risikomanagementsystem



Erkennen und Bewerten vom Risiken (Beispiele für Risikogruppen):

� Unternehmensrisiken

(interne/ externe, z. B. Ausfall von Mitarbeitern)

� Finanzrisiken (z. B. Kreditrisiken)

� Marktrisiken

(z. B. Wegfall von Mitteln des Kostenträgers, neue Marktsituationen)




Zitat Wikipedia, Stand 16.01.2012:„Nach dem Gesetz zur Kontrolle und Transparenz

im Unternehmensbereich (KonTraG) sind

Aktiengesellschaften (AGs) in Deutschland

gesetzlich zur Risikofrüherkennung, einem Teilbereich

des Risikomanagements, verpflichtet, um den Erhalt

des eigenen Unternehmens sicherzustellen. Dies gilt

anerkanntermaßen heute auch für andere

Unternehmensformen und -größen und insbesondere

für GmbH (§ 43 I und II GmbHG)…“

____________________________________________

�Nicht tolerierbarer Bereich

�Tolerierbar � Kosten für Minimierung

höher als Kosten, bei Eintritt des Risikos

� Akzeptabler Bereich - 3- 2 -10Eintritt

Schaden

0

+ 1

+ 2

+ 3

+ 4

+ 5



ISO 29990 Mitarbeiterkompetenz

� Der LDL muss sicherstellen, dass jeder angestellte und externe Mitarbeiter gemäßseinem Anforderungsprofil über die notwendigen Kernkompetenzen verfügt und dass diese Kompetenzen aufrecht erhalten werden.

� Der LDL sollte Anforderungsprofile mit den erforderlichen Kernkompetenzen bereitstellen und in angemessenen Intervallen überprüfen.

� 1. Kompetenzen hinsichtlich des Erbringens der Lerndienstleistungen

� 2. unternehmerische Kompetenzen

� 3. persönliche Kompetenzen

Mitarbeiterkompetenz / Forderungen aus der Norm


ISO 29990 Mitarbeiterkompetenz

1.Kompetenzen Lerndienstleistungen

- Anwenden von Lernmethoden

- Auswahl und Nutzung von Materialien zur Unterstützung des Lernens

- Experte in einem Sachgebiet sein

- Anwenden von Lerntechnologie

2.Persönliche Kompetenzen

- effektiv Zuhören und Kommunizieren

- Menschen motivieren

- Lernen ermöglichen

- berufliche Weiterentwicklung

3. unternehmerische Kompetenzen,

- Geschäftssinn (Planung, Budgetplanung)

- Leitlinien für das Lernen aufstellen und umsetzen

- Networking mit interessierten Parteien

- Verwalten der Lernorganisation

Mitarbeiterkompetenz �� Beispiele


ISO 29990 Evaluation der Kompetenzen

Anforderungsprofil:Einschätzung/ Bewertung der Kompetenzen

Verfahrenzum Feedback

(z. B. regelmäßige Hospitationen)

Feedback zur Motivation und Arbeitszufriedenheit

der Mitarbeiter

Evaluierung der beruflichen

Weiterentwicklung

Evaluierungsverfahrenfür Kompetenzermittlung der Lehrenden

alle Aspekte dieser Prozesse sind in Übereinstimmung mit den

• betreffenden gesetzlichen Vorgaben

• den Grundsätzen der Gerechtigkeit

• den Menschenrechten

vereinbar und werden unter diesen Aspekten

• regelmäßig überprüft

Angestellte / Externe

Mitarbeiter

Anforderungsermittlung Kompetenzen


ISO 29990

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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