²Radu E.,Managementul firmei. Ansamblul grupurilor si al relatiilor interumane, de natura voluntara, ce caracterizeaza raporturile socio-profesionale, stabilite spontan intre membrii unei organizatii in vederea satisfacerii unor interese individuale

2. Dimensiunea verticală a structurii organizatorice

Aceasta implica totalitatea contactelor (formale si neformale ¹) ce au loc în procesul muncii între subdiviziunile structurii organizatorice (functii ,compartimente), prin intermediul carora se realizeaza mai ales transferuri de informatii.

Liniile verticale continue care leagă dreptunghiurile dintr-o organigramă reprezintă relaţiile de autoritate. Autoritatea are un flux neîntrerupt, de la directorul general din vârful întreprinderii şi până la soferul din prima linie de lucru de la baza organizaţiei. Acest lanţ al comenzii arată, de asemenea, modul formal prin care circulă informaţia şi comunicarea formală; Astfel directivele „curg” din vârf spre partea de jos a organizaţiei, iar noile informaţii care vor rezulta „urcă” de jos către vârf.

Dupa continutul lor, relatiile existente în cadrul unei organizatii sunt:Relatii de controlApar intre compartimentele specializate de control si celelalte compartimente din cadrul întreprinderii. Prin intermediul acestui tip de relatii se urmareste analizarea rezultatelor activitatii diferitelor compartimente, a metodelor de munca aplicate, a eficacitatii anumitor actiuni sau a modului cum au fost transpuse în practica deciziileRelatii de cooperareAcestea se stabilesc între posturi situate pe acelasi nivel ierarhic, dar apartinând unor compartimente diferite. Ele se bazeaza pe necesitatea lucrului in echipa si chiar pe simpatiile existente intre diferiti angajati ai aceleiasi intreprinderi. Deoarece apariţia şi funcţionarea stabileste punţi între posturi sau compartimente, relaţiile de cooperare se mai numesc ”relaţii de pasarelă”.

Relatii spontane Care sunt o consecinta a existentei în organizatie a structurii informale³.

Relații de autoritate

Conditioneaza buna desfasurare a activitatii. Acestea se stabilesc intre posturi si compartimente aflate pe niveluri ierarhice diferite (între conducator si subordonati) sau pe aceleasi niveluri ierarhice. La randul lor acestea se impart in:

Relatii ierarhice (sau de subordonare nemijlocita)

Sunt relatii de autoritate in adevaratul sens al cuvantului.Acestea apar intre posturi aflate pe niveluri ierahice diferite adica intre cadrele de conducere si compartimentele coordonate

¹Radu E.,Managementul firmei. Relatiile formale (reglementate prin texte, instructiuni, regulamente etc.) sunt obligatorii; din aceasta grupa fac parte relatiile de autoritate si unele din cele de cooperare, iar cele neformale (nereglementate din punct de vedere juridic, deci neobligatorii) se stabilesc spontan, in principal, sub forma relatiilor de cooperare

de acestea . Prin intermediul acestei relatii firmei de turism i se confera aspectul unei piramide.

Relatii functionale

Aceste relatii se stabilesc intre compartimentele operationale si cele functionale² din cadrul firmei. Intre aceste compartimente se transmit recomandări, prevederi, indicatii cu privire la conceperea si derularea unor activitati

Relatii de stat majorSunt independente de primele doua categorii si se stabilesc ca urmare a delegarii sarcinilor, autorităţii şi responsabilităţii de către conducerea superioară unor persoane sau colective în vederea soluţionării unor probleme complexe.

Punctele tari si punctele slabe ale organigramei unei firme de turism - de pe slide3.1 Punctele tariOrganigramele sunt concepute pentru a îndeplini anumite obiective si trebuie sa identifice ce pozitii sunt responsabile într-o întreprindere pentru fiecare activitate; de asemenea, trebuie sa clarifice relatiile dintre pozitii: cine are autoritate asupra cui, cine are puterea sa comande o activitate sau alta. Punctele tari ale unei organigrame sunt urmatoarele:

Explica unde anume ocupantul unei poziţii este in măsura să rezolve o problemă;

3.2 Punctele slabe • Nu reflecta organizarea informala a întreprinderii (cea care apare spontan când

oamenii se asociază intre ei) ci numai sarcinile si relaţiile de autoritate;• Nu reflecta legaturile orizontale (de ex.: contactele directe dintre managerii

departamentelor;• Poate induce cititorului concluzii greşite despre anvergura autorităţii formale sau

despre mărimea influentei pe care o are ocupantul unei anumite poziţii. Spre exemplu, uneori se poate trage o concluzie gresita despre autoritatea formala a unui vicepresedinte datorita distantei care îl desparte de dreptunghiul presedintelui. În alt caz, dreptunghiurile ocupantilor a doua pozitii se pot afla la aceeasi distanta fata de presedinte, pot avea aceeasi autoritate formala, dar titularul uneia dintre pozitii poate avea o influenta considerabil mai mare decât celalalt;

Poate furniza concurentei informaţii strategice despre activitatea unor departamente funcţionale si de coordonare. De exemplu, daca receptia este condusa de un director adjunct mai vechi care are legatura directa cu presedintele, este un indiciu ca acest serviciu este mai influent decât serviciul de cazare, daca acesta din urma este condus de un manager ce raporteaza unui vicepresedinte.

²Radu E.,Managementul firmei. Compartimentul reprezinta “totalitatea angajatilor subordonati aceluiasi cadru de conducere si care executa, permanent munci precis determinate, omogene sau complementare. In mod concret ele iau forma birourilor, serviciilor, departamentelor, diviziilor, laboratoarelor, bucatariilor, atelierelor etc. si se pot grupa, in functie de tipul sarcinilor realizate, in: compartimente operationale – care produc si vand bunuri si presteaza servicii; compartimente functionale – in care se pregatesc deciziile ce urmeaza sa fie adoptate la nivelele medii si superioare de conducere (resurse umane, aprovizionare, vanzari, productie etc.)

Poate deveni depăşită in timp. Acest fapt este, în mod special, caracteristic, organizatiilor  ce trebuie sa se adapteze în mod permanent la mari schimbari tehnologice si de mediu.

4. Yield Management în firma de turism

4.2.6 Avantajele aplicării

Intensificarea coordonării dintre front-office si diviziile de vanzare; Stabilirea unei structuri de tarifare bazate pe valoare

4.2.7 Obstacole în calea aplicării practice.

Necunoasterea conceptului se refera la faptul ca multi manageri din industria hoteliera nu au cunostinte de baza, înteleg intuitiv principiile Y.M. si nu le aplica în termeni reali.

Insuficienta informatiilor este un obstacol în aplicarea sistemului/conceptului. si de aceea sistemele de control introduse de lanturile hoteliere afiliate trebuie sa urmareasca orice informatie care ar putea fi utilizata pentru previzionarea cererii sau luarea deciziilor.

Infrastructura insuficienta reprezinta, în unele cazuri, un obstacol major în aplicarea unui sistem performant de Y.M. Astfel, un mare lant hotelier acuza faptul ca nu si-a putut introduce sistemul automatizat de Y.M. la hotelul sau din Atena, din cauza infrastructurii locale de telecomunicatii care nu permitea conectarea la unitatea centrala a lantului.

Sezonalitatea cererii nu este un obstacol în adevaratul sens al cuvântului, ci, din contra, aceste tehnici sunt pârghii folosite pentru reducerea sezonalitatii. În orice caz, rigiditatea extrema este un factor care limiteaza succesul potential

Restrictiile guvernamentale legate de pret au în vedere stabilirea unor valori maxime si minime între care pot opera companiile din industria turistica.Scepticismul legat de succesul aplicarii Y.M. se regaseste, în mod frecvent, sub trei forme de interpretare:·  considerarea Y.M. ca o simpla reducere de tarif;·  asocierea Y.M. cu preturile de dumping;·  perceptia ca Y.M. este destinat doar marilor companii.Este evident ca aceste forme de interpretare sunt gresite, având în vedere faptul ca Y.M. este un concept suficient de complex si cu multe aplicatii care au dovedit avantajele si viabilitatea sa practica.Costul tehnologiei necesare pentru ca un sistem automatizat de Y.M. sa fie viabil este un obstacol operational major. Dependenta de contractele cu tarife fixe care limiteaza posibilitatea de modificare pe termen scurt a tarifelor în functie de cerere. În Grecia, de exemplu, mai mult de 60% dintre vizitatori sosesc cu aranjamentele de vacanta platite în avans în tara de origine.Sistemele avansate de Y.M. au la baza corectitudinea previziunii cererii, ceea ce necesita o baza de date solida si informatii despre caracteristicile cererii

Capacitatea prea mica de cazare se refera la hotelurile cu pâna la 50 de camere, în cazul carora investitiile în sisteme avansate si automatizate de Y.M. nu se justifica.