Digitalni marketing

Dr Ivan Bauer

Društveni mediji - uvod

Društveni veb ne pripada nikome, a pripada svima!

• Marketinški mikrokosmos ≡ haotični sistem

• Preko 2000 reklamnih poruka dnevno

• Broj reklamnih poruka je “van svake kontrole” – 61%

• Advertising ≡ “lažni”

• DVR – 90% preskače reklame ⇒ 18% TV adv generiše ROI

• Na potrošačke odluke sve više utiče “wisdom of the crowds” (SM) • SM – najbrže rastudi deo interneta (>e-mail; SN>1,5 mlrd.) • Rast popularnosti + rast količine vremena provedene na SM • 93% korisnika SM očekuje prisustvo brendova ⇒ 56% oseda

snažniju vezu nakon interakcije • Više od ¾ kompanija sa Fortune 1000 liste koriste SMM! • 90% SMM kompanija – neki benefit; samo 3% potpuno

“umreženo” sa značajnim efektima

“Brendovi su sve manje ono što kompanije misle da jesu, a sve više ono što drugi ljudi (na SM) kažu da jesu!”

Marketing na društvenim medijima

Tradicionalni vs. društveni mediji • Jednosmerna

komunikacija (“emiteri”)

• Kontrola tokova informacija

• Milionski budžeti • Milionski

(nezainteresovan) auditorijum

• Stvaranje veze (“stožeri”)

• Sadržaji se stalno dorađuju; tokovi se ne mogu sprečiti

• Znanje + vreme • Hiljade onih koji (te)

informacije traže

vs.

Sam Walton, Wal-Mart: “Ako imaš neko pitanje, prošetaj do prodavnice. Tvoji potrošači znaju odgovor na njega.” ⇒

“Ako imaš neko pitanje, idi do društvenog veba. Tvoji potrošači znaju odgovor na njega i ved o njemu (odavno) diskutuju.”

SMM u 5 koraka:

• Slušanje i posmatranje

• Učešde i regrutovanje

• Evaluacija i odabir platformi i promocija

• Stvaranje veze

• Merenje

⇒

Jevanđelisti vs. “Klevetnici” brendova

Fotoblogovi • PhotoBucket (MySpace) Flickr

Home Depot ≠ Whole Foods • Porodična okupljanja svake I subote ,

dečiji workshop-ovi fotografije na privatnim nalozima VS. Zabrana slikanja

Vlogovi • Blendtec – srednje preduzede iz Solt Lake City za

proizvodnju blendera vrhunskog kvaliteta • Tom Dikson (CEO) – testiranje blendera ⇒ direktor

marketinga snimio i postavio na YouTube • Investicija – 50$ ⇒ rast prodaje od 400% (slededeg

meseca) • NBC, CBS, Fox, History, Discovery; The New York

Times, Wall Street Journal, Esquire, Business Week • “unakrsno brendiranje” – povedanje awareness

(iPod, iPad, iPhone, Nike, Coke, Justin Bieber DVD, Vuvuzela, Rubikova kocka…)

• Interakcija - predlozi na fb i tw; blog – Will It Blog?; sajt – Will It Blend?

• Autentičnost, domišljatost, duhovitost, neposrednost (T. Dikson)

• Za 3 meseca – >3M pregleda na originalnom sajtu

• VH1 – internet ikona

• Lukas Krukšenk iz Nebraske – “helijumski glas”: zarađuje 10K+ $/mesečno

• preko 109 pregleda; 2,37M pretplatnika; >71M – najpopularniji klip

Mikroblogovi - Twitter

• Twitter – 550 miliona korisnika, preko 200 miliona aktivnih; zanimljivi podaci: Barak Obama: 52,7 miliona pratilaca; od

toga je 53% lažnih naloga, 27% neaktivnih korisnika, a SAMO 20% aktivnih korisnika (što još uvek predstavlja 10,5 miliona aktivnih pratilaca),

Mit Romni, Obamin protivkandidat na prošlim izborima je “kupovao” pratioce!

• Papa Francesco – (7,64M – španski, <5M – engleski, 2,3M – italijanski, >300k – latinski, 172k – arapski!!!)

Društveno ocenjivanje: rejtinzi, prikazi, preporuke

PETCO – opcija prikaza i rangiranja proizvoda:

• Rast stope konverzije – 49% • Rast stope konverzije – 63% za “Top Rated” • Stopa povradaja robe smanjena za 20% • Stopa povradaja za proizvode sa više od 25

prikaza smanjena čak za 45% ⇓

Poboljšanje rezultata prodaje + unapređeno zadovoljstvo kupaca

Amazon

• Uočio da sistem prikaza može da se “izigra”

⇓ • Prikazi prikaza + rejting prikaza

E-zajednice (Forumi ideja)

“Vi znate bolje nego iko šta želite od Starbucks-a. Recite nam. Koja je vaša Starbucks ideja? Revolucionarna ili jednostavna – mi želimo da je čujemo. Delite sopstvene ideje, recite nam šta mislite o tuđim idejama, uključite se u dijalog. Mi smo ovde, spremni da vaše ideje pretvorimo u stvarnost. Hajde da počnemo.” – citat sa mystarbucksidea.force.com sajta

• Bloger Džef Džarvis – problem sa zamenom PC

• “Dell Hell” – 10k poseta blogu dnevno • ⇒ reakcija Dell-a: www.ideastorm.com • ⇒ reakcija Džefa: afirmativan tekst za

Business week i postovi na blogu • IdeaStorm: ideje za nove proizvode,

glasanje za i komentarisanje ideja

Društvene mreže • BBS (‘80) – oglasne table, poruke, deljenje sadržaja; Classmates

i Match (‘95.), SixDegrees (‘97.) uveo “prijatelj prijatelja” • Friendster (III ‘03.) – za 6 meseci više od 3M korisnika, bez

ikakve promocije (J. Abrams želeo da upozna devojke), • LinkedIn (V ‘03.), MySpace (VIII ‘03.), Facebook (II ‘04. – IX ‘06.)

• + interne biznis društvene mreže + društvene mreže specifične namene

• MySpace – visok nivo kastomizacije profila, neograničen broj prijatelja ⇒ muzika, filmovi

• Primer: profil “X Space” - preko 3M prijatelja ⇒ uspeh filma

• Friendster i MySpace izgubili na popularnosti zbog neprilagodljivosti (insistiranje na sigurnosti, zatvoreniji, lošiji interfejs)

Facebook marketing

• BMW/Graffitti nagradna igra “Šta te pokrede?” – 1w, 10k predloga

• Kreiranje personalizovanog primerka BMW serije 1 (≈3-4 sata rada)

• Fb korisnici izglasali 50 najboljih rešenja ⇒ izabrano najbolje koje je oslikao poznati slikar; poklonjeno

Burger King – virusna kampanja “Žrtvuj za Voper”: • Brisanje 10+ prijatelja ⇒ kupon za Voper • Obrisano preko 233k prijatelja za <1w (82k) • Fb “ugasio” aplikaciju zbog “obaveštavanja

korisnika kada je neko uklonio prijatelja” – nedruštveno ponašanje fb!

Vizina poslovna mreža

Usmerena na pomod sektoru MSP – prvih 20k članova dobilo po 100$ budžeta za fb adv

• Alat za pretragu i alat za razmenu poruka između članova grupe

• Alati za unapređenje poslovanja: Google (-Docs, -Calendar, -Maps)

• “Tok” kojim se prate postovi drugih članova grupe

• Q&A forum - u saradnji sa The Wall Street Journal i Entrepreneur (“Pitajte stručnjake”)

• “Biblioteka” – linkovi ka člancima, blogovima i vlogovima (koji mogu da se ocenjuju)

• “Ciljevi” – “Rast” + “Upravljanje” (step-by-step uputstva za korisnike koja daju stručnjaci)

Interne biznis društvene mreže

Ideja – prevazilaženje nedostatka komunikacije rukovodstva i prodavaca: • Umreženi svi zaposleni • Nema specijalnih

(hijerarhijskih) statusa • “Loop marketplace” – mesto

gde oni na “prvim linijama” postuju ideje za bolje poslovanje; menadžment ohrabrivan da analizira ideje

• McKinsey (2012.) – primena “društvenih tehnologija” u potpuno umreženim kompanijama može da poveda produktivnost radnika za 20-25%

Perspektive – SMM

• Konsolidacija – sve vedi broj profila i utrošak vremena

• Povedanje broja (naprednijih) mogudnosti, agregacija svih sadržaja i prenosivost – SM koji optimizuju utrošak vremena i iskustva su lako prenosiva

• Proširenje korisničke baze i dalji rast broja korisnika – stariji + starenje + nova tržišta

• Pojava “društvene” pretrage i “društvene” optimizacije ⇒ rast značaja osoba sa “digitalnim” uticajem

• Fokus na ljude (humani element)

• Integrišude (portabilno) iskustvo

• Pomod u svakodnevnom životu

• ROI – vreme + podaci = dobit

• Rast SMM na račun tradicionalnog marketinga

• Faza “isprobavanja” SMM ⇒ faza strategijske upotrebe SMM

Evolucija društvenih medija Ugao korisnika

Hvala na pažnji!

bauerivan@yahoo.com