DIGITÁLIS KOMMUNIKÁCIÓSTRATÉGIA / CÉLOK / ESZKÖZÖK / MÉRÉS

avagy mit, hol, kinek, miért, hogyan mondunk, és honnan tudjuk, hogy jól csináljuk-e?

TARTALOM

TAPASZTALAT MEGOSZTÁS

ELMÉLET

Mielőtt kommunikálni kezdünk

Közönség

A tartalomról

Eszközök és lehetőségek

Hirdetések

Mérés

WORKSHOP

TERVEZÉS….a kommunikáció első sikerkritériuma, hogy tudd mit, kinek, mikor és hogyan akarsz mondani. Azaz

mire figyeljünk, mielőtt kommunikálni kezdünk?

KÉSZÍTS AKCIÓTERVET!

Kutass Kivitelezés FinomításTapasztalat-csereTervezd meg!

KUTASS

Ugyanaz a közönség hasonló témában többfelől kap információt. Nézd meg másoktól mit kap így

van esélyed mást és máshogy tálalni.

Figyeld meg mit csinálnak a többiek

A facebook oldalad és személyes kapcsolatok alapján kiderül kik a fő támogatóid, akik segíthetnek

híredet vinni.

Találd meg azokat, akik híredet viszik

A statisztikák végeláthatatlanok. Döntsd el mi a célod, és annak teljesülését melyik mérőszám

mutatja. Ezt rendszeresen ellenőrizd.

Döntsd el milyen visszajelzésekre figyelsz

Az interneten elérhető minden tudás és eszköz, ami segíti a kommunikációt. Járj nyitott szemmel!

Figyeld az eszközöket és platformokat

Hol, milyen platformokon aktívak, miket csinálnak, mi jellemzi a közösségi médiában a

viselkedésüket?

Ismerd meg a közönséged

TERVEZZ

Jó a szájhagyomány, de még jobb, ha össze van gyűjtve, leírva mindaz, ami jól működött.

Készíts útmutatót/gyűjtsd a jó gyakorlatokatHatározd meg előre, miben méred majd a sikert!

KPI - Határozd meg a sikerkritériumokat

Ha van terved, könnyen találhatsz meglevő tudást, tartalmat, projektet stb, amit használhatsz a kommunikációs célod szerint.

Nézd meg mi az, ami már rendelkezésre áll

Ha tiszták a működés céljai, sokkal könnyebb a megfelelő eszközöket rendelni ezek elérésére.

Tűzz ki célokat

A márka, amit képviselsz, a közösségi térben önálló életet él. Személyesítsd meg! Milyen a te

márkád? Milyen hangvételben beszél? Miről posztol?

Határozd meg a kommunikációd stílusát

Az erőforrástervezés során kellemes meglepetések is érhetnek. Előre gondolkodhatsz azon, kit tudsz

bevonni segítségképpen.

Rakd össze a csapatod

KIVITELEZÉS

Kerüld a formalitást, különösen a közösségi térben.

Maradj eredeti!

A kapcsolatépítés nem sprint, hanem maratonfutás!

Légy elkötelezett!

Ha nincs terv, könnyű olyan témákról posztolni, ami nem releváns a márka szempontjából. Terv

nélkül azt is nehézz eldönteni, mi lesz a weboldalon hangsúlyos, és mit érdemes elrejteni a főoldalról

Maradj releváns

Ha megérted, hogy a közönséged mire nyitott, mik a motivációi, könnyebben tudsz sámukra érdekes

formában átadni tudást, információt!

Légy érdekes!

Keres a kapcsolatot azokkal, akik az általad képviselt témában hangadók a neten (bloggerek) és érd el, hogy írjanak arról, amit te kommunikálsz.

Keresd a hírnököket!

FOLYAMATOS TANULÁS

Folyamatosan figyelj a visszajelzésekre. Az lehet digitáliában sikeres, aki gyorsan alkalmazkodik a

változó szokásokhoz és igényekhez.

Mindig mérj/ értékeld a céljaidat

Nézd meg, hogy a digitális kommunikáció hogyan támogatja a többi eszközhöz viszonyítva a céljaidat. Érdemes az eredményeket holisztikusan nézni.

Holisztikus szemlélet!

A digitális tér legnagyobb előnye, hogy minden hiba egy napig tart…ha valami nem működik,

változtass azonnal!

Teszteld a megoldásaidat és változtass ha kell

Digitália alapszabálya. Bátran kísérletezz!

Maradj nyitott!

HÁLÓZAT

Érdemes belső fórumokat indítani. Pl. slack.

Indíts belső fórumokat!Ha valami jól működik, meséld el más szervezeteknek is. Megosztani öröm.

Oszd meg a tapasztalataidat!

KÖZÖNSÉG…. ”nem mondhatom el senkinek,

elmondom hát mindenkinek.” - de ki is az a “mindenki”?

HAVI ELÉRÉS

INTERNET HASZNÁLÓK: A hazai aktív internetezők száma 2015. Áprilisban: cca 5.450.000 fő elérés / penetráció: 73% a teljes népességre vetítve

MOBILHASZNÁLAT :2,7Mmobil netező 59% legalább óránként 91% utazás közben 71% elalvás előtt 60% tévézés közben 553% baráti találkozón

(forrás Gemius 2015 július)

INTERNET HASZNÁLAT (HUN)

INTERNET HASZNÁLÓK 5.2 M

FACEBOOK 3.2 M

INSTAGRAM 0.8 M

YOUTUBE 3.4 M

LINKEDIN 0.7 M

TWITTER 0.5 M

FLICKR 0.2 M

RÉGI MOTIVÁCIÓK ÚJ TECHNOLÓGIA

A közösségi média oldalakkal látszólag új éra vette kezdetét, de ezek a technológiák alapvető, meglevő emberi igényekre épülnek.

Összegyűlni Társat találni Figyelmet kapni ElismerésMegosztani

PERSONÁKKépzeld el azt, akit megszólítasz! Így könnyebb lesz beszélni hozzá.

Hány éves?

Hol lakik?

Családi állapota?

Mi a munkája?

Hova járt iskolába?

Mi a hobbija?

Milden témák érdeklik?

Mi fontos neki?

Milyen médiát olvas/néz/hallgat?

Hogy néz ki egy hétköznapja?

Mi fontos neki a márkáddal/ügyeddel kapcsolatban?

TARTALOM“bla,bla,bla….….releváns? hasznos?

érthető? Képzeld magad az olvasód helyébe!

1. Találd ki, kinek és mit szeretnél mondani!

2. Szelektálj és priorizálj! Nem minden érdekes, amit megosztanál!

3. Készíts közösségi média tartalmi tervet!

4. A weboldaladon kerüld a hosszú szövegeket! A kevesebb több!

5. Használj képeket, videókat!

6. Ismerd a használt platform stílusát és alkalmazkodj!

7. A blog magában nem marketing eszköz! Ne írj a fióknak…

8. Oszd meg a tartalmaidat minél több helyen! Share!

9. Kerüld az apró betűket!

10.Ismerd meg az olvasóidat!

A TARTALOMRÓLMILYEN A JÓ TARTALOM?

RelevánsÉrdekesEgyediAlátámasztja a tervezett kommunikációs céltKönnyen fogyasztható

MIKET KELL MEGVÁLASZOLNOM?Ki a célközönségem? Kihez akarok szólni? Mire van igénye az olvasóimnak?Miben vagyok hiteles? Mennyi erőforrásom van? Mi történik a saját tartalmammal? Hogyan jut el az olvasóimhoz? Milyen átvett tartalmakban gondolkodjaki

ESZKÖZÖKés lehetőségek a digitális térben

TANÁCSADÁS / INTERAKCIÓTUDÁSMEGOSZTÁS KÖZÖSSÉG ÉPÍTÉS

INFORMÁCIÓ

TUDÁSMEGOSZTÁS

SZIMPÁTIA - HITELESSÉG

ADOMÁNYGYŰJTÉ

TUDÁSMEGOSZTÁS

KAPCSOLATFELVÉTELERRE FIGYELJ! 1. Olvashatóság A fejlécben, vagy logóban használt, nagyobb méretű rövid szövegek kivételével minél olvashatóbb, lehetőleg talpatlan betűtípust válasszon.

2. Nem a cégen van a hangsúly Felejtsd el az „Üdvözöljük honlapunkon!” köszöntést és a „Cégünk bemutatása” főoldali szöveget. A honlap nem egy levél, a megfelelő tartalommal és a fejléccel már megtörténik a látogató megszólítása. Cégünk története pedig nem elsődleges információforrás, ha valakit érdekel, majd megtalálja az erről szóló menüpontot.

3. Bizalmi alapok A megfelelő lábléc, a cégadatok megjelenítése, több kapcsolatfelvételi lehetőség megadása, egy gyakran ismételt kérdések összeállítása mind bizalmat épít, erről is gondoskodni kell.

4. Célorientált kialakítás Legyen egyértelmű, hogy pontosan mit akarunk elérni és ennek megfelelően alakítsuk ki a struktúrát, a honlap elemeit. Ne csak elhelyezzünk 1-2 elemet, hanem ezek fontosságuk szerint olyan formában és olyan elrendezésben jelenjenek meg, hogy biztosak lehessünk benne: a látogatók kikerülhetetlenül beleütköznek ezekbe az információkba.

WEBOLDAL

ISMERTSÉG

ERRE FIGYELJ! …folytatás 5. Letisztult külső Hagyjuk a felugró ablakokat, ezt sem a Google, sem a látogatók nem szeretik. Ugyanígy a csillogó-villogó, ide-oda mozgó animációkról, az ékes, sok színt tartalmazó weboldalakról is mondjunk le. Helyettük használjunk beágyazott YouTube videót; látványos, de mégis letisztult váltakozó fejlécképet, maximum két domináns színt.

6. Egyszerű használhatóság Minden e lemnél törekedjünk az egyszerűségre és gyors használhatóságra, így például a több kitöltés érdekében minél kevesebb kitöltendő mezőt tervezzünk űrlapjainkhoz. Legyenek lényegretörőek, közvetlenül elérhetőek a szolgáltatáshoz kapcsolódó aloldalak.

7. Hatásos szöveg A honlapon megjelenő szöveg legyen tömör, egyszerű, hatásos. Legyenek összhangban és egyensúlyban a képi elemekkel. A hosszabb írásokat az erre kialakított almenüpontokba tegyük, ott is tagolva, a fontosabb részeket külön kiemelve.

8. OptimalizáltságTörekedjünk már a kezdetekkor az optimalizálásra: gondoskodjuk róla, hogy a kért grafikai és szöveges elemek mobilról, laptopról is megfelelően jelenjenek meg.

9. Felhasználói szemlélet Gondolkozzunk a felhasználó fejével: vajon mi egyszerű látogaként hogyan viselkednénk az oldalon? Elsődleges célként ez a szó lebegjen előttünk: felhasználóbarát honlap!

WEBOLDAL

HASZNOS LINKEK

WEBSITE TRENDS FOR NON-PROFITS https://topnonprofits.com/lists/best-nonprofit-websites/

GOOGLE DIGITAL WORKSHOP https://digitalworkshop-hu.withgoogle.com/dash

HASZNOS LINKEK

Mail chimp for non-profits: http://mailchimp.com/for-nonprofits/ http://mailchimp.com/resources/guides/mailchimp-for-nonprofits/html/ http://kb.mailchimp.com/video-index

Google digitális workshop videók: https://www.youtube.com/watch?v=wYAFzwKOWMc https://www.youtube.com/watch?time_continue=6&v=xe7BLNQw8TM https://www.youtube.com/watch?time_continue=8&v=zLZShW8balE https://www.youtube.com/watch?v=i0BuniLfTB0

1. Címlisták! - tartsd frissen a címlistáidat! Kérj visszajelzést.

2. Használj megszólítást - a levelező rendszerek megengedik!

3. Tárgy: a level tárgyán múlik, hogy megnyitják e!

4. Kerüld a hosszú szövegeket!

5. Használj képeket, videókat! - Ezeket Mailchimp levélküldőn

keresztül a netről hivatkozza a rendszer.

6. Ne használj csatolmányt!

7. Maradj releváns! Azt tarts seem előtt, amivel hozzá tudsz

adni olvasóid életéhez!

8. 8. Adatvédelem: biztosíts leiratkozást, ismerjenek

küldőként.

KAPCSOLATTARTÁS

VISSZAJLZÉS

INFORMÁCIÓ ÁTADÁS

TÁMOGATÓK AKTIVIZÁLÁSA

HÍRLEVÉL

KÖZÖSSÉG ÉPÍTÉS INTERAKCIÓ TANÁCSADÁS Tanácsadó szervezetként a működés fókusza az interakció, így a Facebook lényegesebb elem a kommunikációnak, mint a honlap.

HASZNOS LINKEK

https://www.facebook.com/facebookmedia/get-started/ https://www.facebook.com/blueprint FACEBOOK FOR NON-PROFITS https://www.facebook.com/facebookmedia/best-practices/tips-for-causes-and-nonprofits https://www.facebook.com/nonprofits/timeline https://facebook.exceedlms.com/student/catalog https://www.facebook.com/business/learn/facebook-create-ad-basics/

MESSENGER FOR BUSINESS: https://www.messenger.com/business

FACEBOOK STATISZTIKÁK: ttp://www.socialbakers.com/statistics/facebook/pages/total/hungary/

1. Találj egy témát, amiben te leszel a legrelevánsabb a Facebookon.

2. Informális hangvétel!

3. Legyen egy terved!

4. Folyamatosan frissíts - napi 1-4 post

5. Tervezd meg mit mérsz! Nem biztos, hogy a LIKE a cél!

6. Reagálj a visszajelzésekre!

7. Állítsd be a fejlécben az interakció gombot és a messengeren az automatizas választ!

8. Keres a kapcsolatot a hasonló témában kommunikálókkal

9. Költs kiemelésekre…a posztok sajnos csak a rajongók 10%-ának jelenik meg automatikusan

10.Használj képeket! - Rendezvényeken fotózz és közvetlenül a rendezvény után oszd meg a képeket!

FACEBOOK

Ha a tevékenységed során folyamatosan

szép képeket készítesz (természetjárás!),

akkor érdemes ezeket megosztani, ezzel

növelve ismertséged.

www.instagram.com

www.flickr.com

www.pinterest.com

2. Találj magadnak egy saját tematikát!

3. Szép képeket posztolj!

4. Kövess másokat és időnként adj nekik elmismerést:)

5. Share! - az Instagram képeket a Facebook oldaladon is

megoszthatod

6. Találj ki az ügyed mentén kampányokat és használd

ki, hogy az emberek szeretik megosztani saját fotóikat

is.

7. Használd az erre rendelkezésre álló technológiát

(#home)

ISMERTSÉGINSTAGRAM

Hozz létre saját youtube csatornát, tölts fel és

ossz meg saját video tartalmakat, hirdess az

oldalon, készíts tematikus listákat

YOUTUBE FOR NON-PROFITS

https://www.youtube.com/nonprofits

https://www.youtube.com/watch?

feature=player_embedded&v=YpKAtk5C0lM

https://www.google.hu/nonprofits/community/

witness.html

https://apps.google.com/learning-center/use-at-

work/nonprofits/

https://www.youtube.com/channel/

UCWf2ZlNsCGDS89VBF_awNvA?

nohtml5=False

1. Hozz létre saját csatornát

2. Töltsd ki a profilra vonatkozó részeket

3. jó minőségű videókat tölts fel

4. Ha tudsz, minden video végére tegyél egy záróképet a

neveddel, logóddal, elérhetőségeiddel

5. Minden feltöltött videohoz adj meg minden lehetséges

információt. Gondolj azokra, akik az épp feltöltött

videon keresztül találkoznak először veled!

6. Share! - oszd meg a videóidat a többi közösségi

oldaladon (Facebook, Google+, Twitter)

TUDÁSMEGOSZTÁSYOUTUBE

GOOGLE FOR NON-PROFITS https://www.google.hu/nonprofits/ Ingyen Google Apps-csomag, amely tartalmazza a Gmailt, a Google Naptárat és a Google Drive-otAz online együttműködés révén könnyebben dolgozhat együtt kollégáival

Dokumentumait a felhőben tárolhatja: 30 GB tárhelyet kap a Gmailben és a Google Drive-onBárhonnan kapcsolatot létesíthet, és adatait bárhonnan biztonságosan elérheti

24 órás támogatás a hét minden napján; nincs szükség hardverre és frissítésekre

A Google Apps Nonprofit Szervezeteknek ingyenes a Google Nonprofit Szervezeteknek összes tagja számára

GOOGLE

HASZNOS LINKEK GOOGLE DIGITAL WORKSHOP https://digitalworkshop-hu.withgoogle.com/dash

GOOGLE FOR NON-PROFITS https://www.google.hu/nonprofits/ https://www.google.hu/nonprofits/learning/getting-started.html https://www.google.hu/intl/hu/grants/eligibility.html

A Google keresőmotorjának hasznélata nem kérdés. Az a kérdés, hogy megadsz e minden információt a felületeiden, hogy megtaláljon a kereső. Ez SEO kérdés!

Használhatod a keresőket arra is, hogy hirdest magad - SEM, avagy Google Adwords/Display hirdetésekkel.

“A hirdetéseit leszűkítheti egy adott országból, régióból vagy városból érkező látogatókra – de akár üzletétől vagy irodájától számítva is beállíthat egy konkrét hatókört.

Vállalkozásod éppen azok az internetezők találják meg a Google rendszerben, akik pont olyan terméket keresnek, amilyet Ön is hirdet.”

HASZNOS LINKEK http://www.google.hu/adwords https://www.google.com/grants/ https://zuango.wordpress.com/2016/04/12/google-search-console/

Google digitális tréning vidók SEARCH témábanhttps://www.youtube.com/watch?v=jDRPFA4n60A https://www.youtube.com/watch?v=XJi7Te7kkLI https://www.youtube.com/watch?v=teVdpTvyvtk https://www.youtube.com/watch?v=zQNDyf17X-A https://youtu.be/eb9wSV6ER3o https://www.youtube.com/watch?v=8uEo44wErzc

GOOGLE SEARCH (SEM)1. Határozd meg a kommunikációd célját - azaz miért

hirdetsz

2. Határozd meg a mérőszámokat - azaz mit mérsz?

Mikor tekinted sikeresnek a kampányod?

3. Kísérletezz! Napi szinten tudod változtatni a

hirdetéseket aszerint, hogyan teljesítenek.

4. Találd meg a jó kulcsszavakat!

5. Jól targetálható! Helyre/időre/célcsoportra/

tematikusan

6. Érdemes segítséget kérni az oldalon keresztül.

7. Használj Google Search Console-t

8. Google Grants - nézz utána mit ajánl a Google -

non-profit támogatás adott témákban

ISMERTSÉG

1. Készítsd fel a weboldalad a hirdetési

helyekre

2. Gondolj a blogodra, és a YouTube

csatornádra is!

3. Minél többen látogatják az oldalad, annál

több a bevételed.

4. Minél keresettebbek a tartalmaid a

YouTubeon, annál jobbak a bevételek.

Keress pénzt a weboldaladdal.

HASZNOS LINKEK

https://www.google.com/adsense/

GOOGLE ADSENSE

HIRDETÉS..kell? nem kell? mit? hol?

mennyit?

1. Semmi sincs ingyen. Egy cikk megírása is idő, ami pénz…

2. Határozd meg mi a célod a tartalommal - hozza e a kívánt organikus elérést

3. A Facebookon a rajongók mindössze 10%-a érhető el organikusan.

4. A blog magában nem marketing eszköz! Ne írj a fióknak…

5. Attól, hogy valamit feltettél a honlapodra, még nem kommunikáltad.

6. A hírlevél küldése önmagában kevés. Gondoskodj róla, hogy jó helyre menjen és megnyissák azt!

7. Keresd a partnereket - együttműködéseket

8. Barátkozz újságírókkal, kérdezd meg milyen tartalommal lehetsz segítségükre

9. Share! Mine több helyen oszdd meg saját tartalmaidat.

ORGANIKUS ELÉRÉS

Organikus elérésnek nevezzük azt a pillanatot, amikor az általunk írt vagy megosztott tartalommal az olvasó úgy találkozik, hogy ezért mi nem fizetünk.

Lehet ez: Blogpost, Hírlevél, Facebook post, Saját weboldalon megosztott tartalom, online médiában megjelent tartalom, Kép, Video.

“INGYEN” PR

1. TUDD A CÉLOD!

2. Ismerd az eszközeidet!

3. Mérd az elérést!

4. Tudd kihez szólsz!

5. Tudd, mivel érdemes megszólítani!

6. Folyamatosan figyeld hogy teljesítenek a hirdetéseid!

7. Folyamatosan frissíts!

FIZETETT HIRDETÉS

Célzott üzenet, amiért fizetünk.

Ez lehet megtekintés, kattintás alapú. Fizethetünk PR cikkért, címlistákért.

MÉRÉSazt mérd, ami számít!

Minél többet tudsz a látogatókról, és arról, milyen oldalakat látogattak nálad, mennyi ideig maradtak, annál nagyobb biztonsággal alakíthatod az oldalad és tartalmát a céljaidnak megfelelően.

1. Állítsd be a Google Analytics-et! - ha kell, kérd szakértő segítségét

2. Dönts a céljaidról és ennek tükrében arról, melyik analitikai mutató alapján tudod eldönteni, hogyan teljesülnek ezek.

3. Figyeld ezeket a mutatókat folyamatosan.

4. Használd a linken található eszközöket az oldalad tartalmának, kereshetőségének fejlesztésére.

5. A Facebook analitikát az oldalról elérheted.

6. Figyeld meg melyik poszt hogyan teljesít. Hány emberhez ér el, megosztják-e, reagálnak-e rá.

7. Ha találsz szabályszerűséget, használd a tudást!

ANALITIKATudd meg, hogy az emberek hogyan találják meg webhelyed, illetve hogyan tevékenykednek rajta, majd lépj akcióba!

Hozz megalapozott döntéseket a Google Analytics segítségével:

Mérd támogatói aktivitását a webhelyeden

Állapítsadmeg, hogy mely AdWords-hirdetések a leghatékonyabbak

Tudd meg, hogy az önkéntesek, adományozók és érdekeltek hogyan használják az Ön webhelyét

Kövesd nyomon hatékonyságod a közösségi médiában

HASZNOS LINKEK

https://www.google.com/analytics/

https://developers.facebook.com/products/

WORKSHOPelemzések, visszajelzés

FELADAT

Válassz ki a jelenlevők közül egy szervezetet és írd le pontokba szedve, mi az amit jelenleg jól csinál, és amit megtanulnál tőle, és milyen tanácsokkal segítenéd azokon a területeken, ahol szerinted lehet még fejlődni?

VÁLASSZ KI EGY TÁRSSZERVEZETET!

Írd össze azokat a gondolatokat, tanulságokat, amiket ebből a tréningből elviszel magaddal. Ez emlékeztetőként is szolgálhat, hogy a többiekkel megoszd a hallottakat.

MIT VISZEL EL A KÉPZÉSBŐL?

Keress egy olyan szervezetet, aki szerinted jól kommunikál és írd le azt a legalább 10 dolgot, amit szívesen megtanulnál tőle!

VÁLASSZ PÉLDAKÉPET!

KÉRDÉSEK & VÁLASZOK

KÖSZÖNÖM A SZÉP

KÖRNYEZETET!Király Emese 2016.04.14.

www.zuango.hu