Digitale Transformation: Erfolgreiches Navigieren im digitalen Datenozean
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Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
Stuttgart, 2. Oktober 2014
Detlev Sandel
Erfolgreiches Navigieren im
digitalen Ozean der Daten
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Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
Die Welt verändert sich gerade rasant…
Quelle: Spiegel online
Rom, Petersplatz, April 2005 Benedict XVI. wird Papst
Rom, Petersplatz, März 2013 Franziskus wird Papst
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2014
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Ein ungebrochener Trend
10.000.000
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Smartphone Digitaler Assistent
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Digitaler Darwinismus?
Verlag: Springer Gabler; Auflage: 2013 (6. Juni 2013)
Sprache: Deutsch
ISBN-10: 3658012595
ISBN-13: 978-3658012595
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Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
Digitale Transformation
Einschneidende technische Errungenschaften veränderten schon immer die Art und Weise in der
Menschen miteinander kommunizieren, arbeiten und leben
Unternehmen müssen ihre Geschäftsprozesse auf diese Veränderungen hin anpassen und ggf.
auch ihre Geschäftsmodelle neu definieren, um weiterhin am Markt bestehen zu können
Soziale
Netzwerke Cloud Internet Big Data Mobile
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Kundenkontakt heute: freie Kanalwahl
Soziale
Netzwerke Cloud Internet Big Data Mobile
Die konsistente Interaktion mit dem Kunden über verschiedenste Kontaktkanäle stellt für
die Mehrzahl der Unternehmen eine der größten Herausforderungen dar
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Eine Minute im Internet
http://pennystocks.la/internet-in-real-time/
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Die Änderung der Kommunikations- und Konsumgewohnheiten
geschieht in atemberaubendem Tempo
1) Wachstum des deutschen Einzelhandels in 2013: Stationär 1,1%, Online 12% (Umsatzanteil: 12%)
2) In “reifen” Ländern wie Deutschland nutzen 60% der Konsumenten regelmäßig und umfangreich digitale
Technologien im Einkaufsprozess
3) Die weltweite eCommerce-Umsätze summieren sich auf $ 2,4 Mio. – pro Minute
iPhone/iPad, Android-Geräte Nicht existent,
iPhone kam 2007 auf den Markt > 1.000 Mio. Smartphones
1 Jahr alt, 1 Mio. User > 1.000 Mio. User
Nicht existent, gegründet 2008 > 500 Mio. Tweets pro Tag
Quellen: 1) Handelsverband Deutschland, 2) Studie von Capgemini „Digital Shopper Relevancy Research Report“ (2014), 3) https://www.evermerchant.com/
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Alle Kanäle zum Kunden beherrschen
TV
Druck
Online
Brief
Filiale
Paket
Telefon
Kaufanstoß Information Verfügbarkeit Beratung Kauf Lieferstatus Zustellung Service
Kunde A Kunde B
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Navigationsregeln
Die Digitale Transformation ist zur
neuen Realität geworden
Multichannel-Management =
Konsistente
Kundenkommunikation über alle
Kontaktkanäle
Wer Kunden halten oder neue
gewinnen möchte, muss
Multichannel-Management
beherrschen
Entscheidend dabei ist, tragfähige
Brücken zwischen digitaler und
physikalischer Welt zu bauen
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Big Data - ein Mee/hr von Daten
Soziale
Netzwerke Cloud Internet Big Data Mobile
Von Daten zu Informationen…
Von Information zu Wissen…
Von Wissen zum Geschäftserfolg…
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Wie groß ist „Big Data“ eigentlich?
>1 Mrd. Smartphones (+20% jährlich)
>3 Mrd. vernetze
Sensoren (+50% jährlich)
>5 Mrd. Mobiletelefone
> 7 Mrd. Menschen in
2014
YouTube: Mehr als 120
Stunden Videomaterial
pro Minute hochgeladen
Twitter: Mehr als 500 Mio.
Tweets pro Tag
Monatlich neu
generiertes
Datenvolumen:
2012: 236 Exabyte
2020: 3.336 Exabyte
(geschätzt)
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Big Data beherrschbar machen
Technologisch
Aufbau eines “Datensees”
In-Memory Computing
Intelligente Analysealgorithmen
Organisatorisch
Auflösen von Datensilos
Integration öffentlich zugänglicher Daten
Systematische Erzeugung und Auswertung
von Daten
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Anwendungen für Big Data – einige Beispiele
Beispiele für Big Data
Erkennen von Meinungen (Sentiment Analysis)
Vorbeugung von Betrug (Fraud Detection)
Intelligente Wartung (Predictive Maintenance)
Zielgenaue Planung
Beschreibung
Auswertung von Kundenmeinungen zum Unternehmen durch Analyse
von öffentlich zugänglichen Datenquellen wie sozialen Netzwerken
Vermeiden von Schäden durch Betrug durch systematische
Auswertung von Mustern und frühzeitige Erkennung von
Betrugsversuchen
Überwachung von wartungsintensiven Maschinen und Analyse der
Messdaten zur frühzeitigen Erkennung von Systemausfallen
Steuerung von Unternehmen auf Basis von aktuellen Daten aus allen
Unternehmensbereichen (z.B. in der Forschung durch realistische
Simulationen unter Einbeziehung sehr vieler Faktoren)
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Navigationsregeln
Big Data ist beides Technologische Herausforderung
Unternehmerische Chance
Die eigenen Daten zu beherrschen
ist Pflicht
Beginnen Sie mit der Auflösung von
Datensilos
Vorteile durch Nutzung von Big Data Bessere Kundenorientierung
Mehr Flexibilität
Höhere Effizienz
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Cloud – über den Wolken…
Soziale
Netzwerke Cloud Internet Big Data Mobile
Die Wolke als Rückgrat der digitalen Wirtschaft
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Cloud – die klassische Sicht
Software mieten
Hosting
IaaS
PaaS
SaaS – Software as a Service
Sicherheitsbedenken
Kosten senken
Capex to Opex
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Cloud – digitale Nachfrage trifft Angebot
„Cloud der Dienstleistungen“
Komplettlösungen von Drittanbietern
aus der Cloud nutzen
Schnell
Günstig (Pay per Use)
Modular
Skalierbar
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Internet der Dinge
Internet of Things
Maschinen und Geräte werden
„intelligent“
erkennen frühzeitig Fehlfunktionen
kommunizieren untereinander oder mit
dem Hersteller
Ist Grundlage für Industrie 4.0
Vorteile
Höherer Automatisierungsgrad möglich
Zuverlässigere Leistungserstellung
Höhere Effizienz
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Navigationsregeln
Die Cloud ist der Ort, an dem die
digitale Welt zusammenkommt
Die Vernetzung von Maschinen in der
Cloud führt zu komplett neuen
Möglichkeiten der automatisierten
Leistungserbringen
Hybriden Systemarchitekturen
gehört die Zukunft
Ohne Cloud kein digitales
Business
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Wie wird man eigentlich zum digitalen Unternehmen?
Alles beginnt mit einer digitalen Strategie
Studie von Pierre Audoin Consultants PAC
„Digital Transformation in Deutschland“ (Sept. 2014)
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Digitale Globalisierung Unternehmensintegration
Neuverteilung der Entscheidungsinstanzen
Gemeinsam genutzte digitale Services
Neues digitales Geschäft Digitale Produkte
Verschiebung v. Organisationsgrenzen
Verschiebung v. Branchengrenzen
Befähigung der Mitarbeiter Arbeit richtet sich nach dem Mitarbeiter
Breitere und effizientere Kommunikation
Wissen in der Community teilen
Kunden-”Touch Points” Kundenservice
Kanalkohärenz
Selbstbedienung
Performance Management Transparenz
Faktenbasierte Entscheidungsfindung
Umsatzwachstum Digital-unterstützter Verkauf
Predictive Marketing
Optimierte Kundenprozesse
Den Kunden verstehen Analyse-basierte Segmentierung
Wissen aus sozialen Netzwerken
Verändertes Geschäft Verschmelzung von Produkt mit Service
Festkörper werden digital
Digitale Wrapper
Digitalisierung der Prozesse Performance Verbesserungen
Automatisierung
Neue Prozesse
Digitale Fähigkeiten Einheitliche Daten und Prozesse
Analytische Fähigkeiten
Business und IT Integration
(Agile) Lieferung der Lösungen
Die digitale Agenda
Kundenerlebnis Operative Prozesse Geschäftsmodell
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Innovation Lab als Ideengenerator
Ein Innovation Lab übersetzt Strategie
in greifbare Ergebnisse
Ziel: Detailbetrachtung kritischer Punkte aus dem
strategischen Zielbild
Eine Detailbetrachtung kann unterschiedliche
Ausprägungen annehmen:
Konzept: Detailanalyse eines Themas
Prototyp: Beispielhafte Umsetzung, z.B. einer App
oder einer Partnerschnittstelle
Machbarkeitsstudie: Bei wichtigen, dringenden
Themen Überführung in eine Vorstudie
Motivation für die genauere Untersuchung innovativer
Ideen (Beispiele):
frühzeitig Kunden Feedback einholen
technische Aspekte untersuchen
Aufwandstreiber identifizieren
Risiken bewerten
Innovation Lab
Logische Architektur
Konzept Prototyp Machbarkeit
Strategisches Zielbild
Kanäle
Analytics
IT-Systeme der Bahn Partnersysteme
Kundensysteme Portal Verkaufsplattform
Social mediaMobile Tablet Web site Kundenzentrum
Integration
Business Process Management
Call Center
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Wie wird die digitale Welt aussehen?
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Niemand weiß wie die Welt von morgen aussehen wird …
1876
1977
1995
1997
2002
2003
Dieses Telefon hat zu viele Schwächen, als dass
man es ernsthaft für die Kommunikation in
Erwägung ziehen kann.
Internes Memo Western Union, 1876
Es gibt keinen Grund, warum jeder einen
Computer zu Hause haben sollte.
Ken Olsen, Gründer von DEC, 1977
Das Internet wird wie eine spektakuläre
Supernova im Jahr 1996 in einem katastrophalen
Kollaps untergehen.
Robert Metcalfe, Erfinder des Ethernets, 1995
Apple ist bereits tot.
Nathan Myhrvold, CTO Microsoft, 1997
In fünf Jahren wird das Tablet in den USA die
beliebteste Form eines PCs sein.
Bill Gates, Gründer von Microsoft, 2002
Das Abonnement-Modell für den Kauf von Musik
ist gescheitert
Steve Jobs, Gründer von Apple, 2003
Quelle: Computerwoche
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… nur eines ist gewiss, sie wird digital sein
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Es lohnt sich
Digital-affine Unternehmen sind in allen betriebswirtschaftlich relevanten
Dimensionen besser als der Durchschnitt
Quelle: Studie von Capgemini Consulting und MIT „The Digital Advantage“ (2014)
+9% +12% +26%
Generierung von
Umsatz
Profitabilität Marktbewertung
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VIELEN DANK
Detlev Sandel
Innovation Management
Digital Customer Experience
Berliner Straße 76
63065 Offenbach
E-Mail: [email protected]
Twitter: @InnovatorsTweet
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