e2012: Digitale prioriteringer i en sparetid

Bjørn Borre, projektleder for e2012, Kommunernes Landsforening

Businesscase-konference, 23. november 2009

Om mig

• Bjørn Borre, Projektleder e2012, KLs Center for Borgerbetjening og IT-politik

• 5 års erfaring med bl.a.- Udvikling af borgerservice og kontaktcenter- Kanalstrategi- Digitalisering og innovation

bjb@kl.dk Tlf. 27 52 25 24www.linkedin.com/in/bjornborre

10-04-23

Forvent

10-04-23

• Aktuelle kommunale udfordringer

• e2012 - en beslutningsanledning til at få digitalisering på dagsordenen

• Ledelsens opmærksomhed, forankring og opfølgning via bl.a. businesscases

Globaliseringsrådets e2012 vision

Senest i 2012 skal al relevant skriftlig kommunikation mellem virksomheder, borgere og den offentlige sektor kunne foregå digitalt.

For borgerne er der tale om en mulighed, ikke en pligt. I forhold til erhvervslivet er målet, at alle relevante breve, indberetninger, ansøgninger mv. herefter kun kan sendes via digitale kanaler.

Stemmer, interesse og modenhed

• http://www.computerworld.dk/art/53608/kommunalforsker-it-i-valgkampen-er-en-doed-sild

10-04-23

Anvendelsen i dag

10-04-23

10-04-23

Digitaliseringens omdømme til nu

5x500.000.000 kr.

• Konklusion: Effektivisering via digitalisering skal finde sted, ellers mangler kommunerne 0,5 mia. kr. år for år.

• Hver kommune bør lægge strategi for, hvordan de vil sikre det

Det øgede råderum på 1 mia. kr. i 2010 vil blive tilvejebragt ved, at kommunerne omprioriterer og forbedrer

ressourceudnyttelsen for mindst ½ mia. kr., og at staten gennemfører initiativer, der frigør ressourcer i

kommunerne for mindst ½ mia. kr., så de i stedet kan anvendes til service til borgerne. ”(Finanslovspjecen

2010)

10-04-23

Få råd til mere. Digitalisering kan være velsmagende valgflæsk,

hvis det serveres professionelt

10-04-23

Kommunerne tager ansvar for, at borgerne oplever en effektiv digital

service, der tager udgangspunkt i deres behov

VISION

INDSATS-OMRÅDER

Øget anvendelse

Kommunerne tilbyder digital service, så det er

borgernes naturlige førstevalg

Bedre løsninger

Kommunernes digitale service giver borgerne

klare fordele og kommunen en mere

effektiv administration

Stærkere fokus

Kommunale politikere og ledere har mod og vilje til at gå forrest og prioritere den digitale

kommunikation

Kommunens Serviceområder

Kommunens

Kanalstrategi

Kommunens

Kanaler

Digital informationssøgning

Anvendelse af den ‘rette’ kanal til håndtering af borgerens sag indenfor serviceområdet

Digital selvbetjening

Telefoni og Chat

Personligt - Borgerservice

Borgeren Personligt - Fagkontor

Brev

Email

?

En e2012 kanalstrategi med 10 delprojekter

KKI dag

Mål for 2012Organisering:

Indgange: ? stk.- Kanalprioritering

Digital: ? %Telefonisk: ? %Personlig: ? %Skriftlig: ? %

- Digitalisering: Nye løsninger: ? Kompetenceudvikling: ?

20122010 2011

2012

Vision for kanalprioriteringenA

C

B

2011: konkrete delmål

2011

2010: Konkrete delmål

Borgerbetjeningen i dag: (baseline)

2009

Kommuneni dag

3 6

1 7

5

8

4

2

10

9

Vision for digitaliseringen

Vision for kompetenceudviklingen

2010

10-04-23

e2012 fælleskommunale metoder• Dokumentation• Kanalstrategi og businesscases• Forankring og kompetenceudvikling blandt

medarbejdere (digitale ambassadører)• Strategi for vidensdeling og læring

• Projektorganisering• Ledelsesmæssig forankring• Opfølgning (Rød, gul grøn)• Medarbejder-inddragelse

10-04-23

Dokumentation

• Hvor går det særligt godt. Hvorfor • Hvor går det skidt. Hvem kan I lære best practise af?

Kender I jeres kanalfordeling, ved I om, hvor og hvorfor I har succes?

10-04-23

Kommuner med strategi for digitalisering og vidensdeling

klarer sig bedst

Kilde: IT i praksis, Rambøll, 2009

10-04-23

Formuler kriterier for og planlæg hvornår og hvordan I vil lære af

andres succes

På områder hvor I ikke vil være first movers kan I alligevel være fast learners

10-04-23

Top 30

3

16

47

1418

47

37

44

4

05

101520253035404550

Måling 1 Måling 2 Måling 3

Offentlige mål og opfølgning rykker

KLs forventninger til kommunerne

10-04-23

• At de er digitalt ambitiøse, vi skal nå langt inden 2012

• At de er strategisk præcise i deres prioriteringer

• At de har en kanalstrategi, understøttet af business cases og implementeringsinitiativer med klare måltal de følger op på.

• At de sætter digitalisering og effektivisering på dagsordenen for politikerne

• At medarbejdere og ledere bliver digitale ambassadører

Opsamling• e2012 er en beslutningsanledning til at gøre det digitalt.

• Fokus er på at få udbredt anvendelsen, ikke blot at få nye løsninger.

• Bindeleddet er ledelsesmæssig forankring, målfastlæggelse og opfølgning

• Vi erfarer at businesscases koblet op på kanalstrategier er gode til at fange opmærksomheden. Indledende opmærksomhed er ikke nok, tæt opfølgning nødvendig for at få resultaterne i mål til 2012

• Vidensdeling og udbredelse af best practise kræver dokumentation som indsamles via fælles metoder

10-04-23

10-04-23

Læs mere på www.kl.dk/e2012