Digital strategi - den pragmatiske tilgang.

DIGITAL STRATEGI

Hvorfor skal vi have en digital strategi?

“Put simply, a strategy is a coherent and substantiated logic for making one set of

choices rather than another.”

Digital tonto.

Strategi skal servicere udførelse, ikke den anden vej rundt!

DE ORGANISATORISKE UDFORDRINGER

Organisationen skal gøres klar.

EJERSKAB ER VIGTIGT

DEN DIGITALE STRATEGI SKAL BYGGE BRO IMELLEM HVAD VI VED OG HVOR VI VIL HEN.

DEN DIGITALE STRATEGI’S BYGGEKLODSER

Diagnose Guidingpolicy Initiativer Evaluering/ KPI’er

Samlet digital strategi

HVAD SKAL DIAGNOSEN?

DIAGNOSEN DEFINERER OG FORKLARER BAGGRUNDEN FOR JERES UDFORDRINGER

- SIMPLIFICER (f.eks. Vores konverteringsrate i webshoppen er for lav, vi mangler dialog med vores kunder ect…)

- PRIORITER PROBLEMATIKKERNE- GRUNDLAG FOR STRATEGISK RETNING

DATA SOM PRODUKTINNOVATION

”The ability to take data – to be able to understand it, to process it, to extract value from it, to visualize it, to communicate it is going to be a hugely important skill in the next decades.”

- Hal Varian, Googles CEO

DATA ER DIT NYE VÅBEN

DIAGNOSE FOKUS

Egen online performance

Forbruger-information

Markeds-information

STRATEGIENS DATA BYGGER PÅ

DIAGNOSEHvad er der sket?

FREMTIDENHvad vil der ske?

FAKTAHvad ved vi der vil ske?

VISIONHvad ønsker vi der skal ske?

IND

SIG

TIN

NO

VATI

ON

ANALYSE FORNEMMELSER

Strategi handler om at finde fejl!

GENAKTIVERING

Udsender kun én type nyhedsbrev Har ingen re-targeting aktiviteter

FÆLLES STÅSTED

BENCHMARK

Hele branchen kan se et løft, derfor gør du også, men gør du det godt ift. din branche?

DIAGNOSE HANDLER OM

• FINDE FEJL

• SKABE FÆLLES STÅSTED FOR ALLE INVOLVEREDE PARTER I STRATEGIEN

• IDENTIFICER MARKEDSPOSITIONEN VIA BENCHMARKING

NYTTIGE VÆRKTØJER

www.consumerbarometer.com

REAN STUDIEREACH ENGAGE ACTIVATE NURTURE

Trafikkilder Bounce rate, click-dybde, besøgstid

Konverteringer Churn, genaktivering

• Direkte trafik• Interne links• Google organisk• Google PPC• Andre

søgemaskiner(Bing,MSN, Jubii)

• Nyhedsbrev• Online PR• Sociale medier• Partner sites• Banner reklamer• Affiliate reklamer• Butiks reklamer• Magasin reklamer• Outdoor• PR

• Produktsøgning• Downloads• Videovisninger• Læg i kurv• Udfyldte forms

• Produktkøb• Email permission• Deling• Købsfrafald• Tilmeld rabatklub

• Mersalg • Krydssalg • Opsalg• Retargeting

kampagner

Hvor mange af jer har i dag en dataopsætning til at kunne lave dette?

HVAD SKAL GUIDING POLICYEN?

BESKRIV DEN OVERORDNEDE TILGANG TIL HVORDAN DEN STILLEDE DIAGNOSE SKAL

LØSES

- BESTEMMER RETNING OG AMBITION. - DEFINERER METODE

”The last thing IBM need now is a vision”

Lou Gerstner, CEO IBM

Ved hans tiltrædelse

“We just want to make great products.”

Steve Jobs På spørgsmålet om hvilken strategi de fulgte.

• Customer centricity!

• Relevant call-to-action in relevant context

• Apply knowledge of user whenever and wherever possible

• Pick up where the user left off

Vision

DIGITALE SUCCESSER

Gør den offline verden NEMMERE!

Digital er ikke målet, men midlet.

Kerne-produktKerne-

produktDigital service

Oplevet ydelse

DifferentierEngagerer Genererer data

Kan vi differentiere os ved at tilføre vores produkter en digital

dimension?

ØGET VÆRDI

INTERESSANTE MARKEDSTRENDS

• SO-LO-MO• ONLINE RELEVANS -> PERSONALISERING• CLOUD• INTERNET OF THINGS• EVERYTHING AS A SERVICE• MOBILE WALLET• WEARABLES (Smartwatch, Fitness Band)• OMNICHANNEL

OMNICHANNEL

Beskrivelse: Omnichannel er den fremtidige måde at opbygge sin e-commerce tilgang. Den bygger på en integration af alt ens data på tværs af online/offline, for at skabe ‘Big Data’ muligheder. Dette skal sikre øget relevans overfor ens kunder

OMNICHANNEL

TREND: OMNICHANNEL

Effekt Barrierer - Hvordan overkommes den?Omnichannel kan være en kostbar løsning og aflede store integrationsprojekter. Det er derfor vigtigt at der skabes et roadmap for ‘QuickWins’ samt længere processer.

Indv

irken

på

mar

kede

t

Høj Mulighed for realisering Lav

Høj

Lav

• Customer centricity!

• Relevant call-to-action in relevant context

• Apply knowledge of user whenever and wherever possible

• Pick up where the user left off

Vision

REAN STUDIE

REACH ENGAGE ACTIVATE NURTURETrafikkilder Bounce rate, click-

dybde, besøgstidKonverteringer Churn,

genaktivering• Direkte trafik• Interne links• Google organisk• Google PPC• Andre


• Nyhedsbrev




kampagner

STRATEGIENS DATA BYGGER PÅ

DIAGNOSEVi kan ikke drage tilstrækkelig

nytte af online leads.

FREMTIDPersonalisering bliver standard

indenfor de næste par år.

FAKTAMarkedspenetreringen er

stigende.

VISIONSkal være relevant overfor kunden i alle touch points.

IND

SIG

TIN

NO

VATI

ON

ANALYSE FORNEMMELSER

DATAGRUNDLAG

POINTSYSTEM

FORRETNINGSMÅL: • ØGET SALG

DIGITALT MÅL: • KUN KVALIFICEREDE LEADS OVERFØRES. – CRM OPRYDNING– INGEN FOR TIDLIGE OPKALD– ØGET MULIGHED FOR GENAKTIVERING VIA MÅLRETTEDE TILBUD OG PERSONALISERET INDHOLD.

CRMSales Ready Lead (criteria are met)

Enrichment process of Leads

DIGITAL CHANNELS Visualisation of Leads that are

subject to digital nurturing

Ownership: Digital team – person xx

Ownership: Digital team – person xx (optional for XXX Sales to take action)

Ownership: XXX Sales

LEAD MANAGEMENT AND –NURTURING // HIGH-LEVEL OVERVIEW

HVAD VED VI?

Digitalt mål Indsigt Strategi Taktik

- Kunde centrisk- Renere data

HVAD VED VI?


- Online RelevansKundeadfærd: Kunderne ønsker kun kontakt, når relevansen og incitamentet for dem er tilstrækkelig stort

HVAD VED VI?


Online PersonaliseringVi skal kunne personalisere på websitet, samt i nyhedsbreve.

Renere dataCRM skal kun indeholde relevant Information for sælgerne.

DET DIGITALE FINGERAFTRYK

Keywords

Land

Tidligere besøg

By

DeviceOS

Referrel

Email

IP addresse

IP ejer

Brugeridentificering

Sprog

Dag

Indholdspræferencer

Downloads

Sociale medierLivscyklus

DATA CAPTURE (INFERRED)• Page visits• Returning visits• Products visited• Downloads• Guides used• Video viewed• Time on site• Newsletter category• Newsletter read

DATA CAPTURE (DECLARED)• Basic: Name, E-mail, Company• Qualification: Platform,

# of Products, Contact location, Industry, Role, Title, Project location

Capture architecture

Data capture (declared)+ inferred data

Data capture (inferred)

User profile enriched with data from following user sessions

Principle overview

Newsletter sign-upPoint: 10

PlatformPoint: 10

IndustryPoint: Point: 10

Geo 1Point: 5

Number of productPoint: 20

RolePoint: 5

TimingPoint: 5

Geo 2Point: 5

Sitecore Database

CRM

30 Points

Goal 1

Goal 2

SitecoreAnalytics

INCITAMETS MULIGHEDER

Taktik #1: Lås på whitepapers/cases.Taktik #2: Implementering af kampagner f.eks. “Five for Free” I Lead programmet. Taktik #3: Send kampagner til venner. Taktik #4: Rabatter. Taktik #5: Konkurrenter -> “Vind produkter”. Taktik #6: Navigation -> redirect til Com. Platform. Taktik #7: Gratis MP3 Download (B2C)Taktik #8: Surveys (Socialt sammenligningselement)

GENAKTIVERING

Hvordan sikrer vi, at blive hørt i organisationen?

BUSINESS CASE – Omnichannel Taktik #1

VIRKELIGHED, 2012

745.593 besøg235.593 enkeltsidevisn3784 konverteringer

OMSÆTNING:7.857.495 KR

Konverteringsrate: 0,51%Afvisningsprocent: 31,6%

POTENTIALE, 2013

874.593 besøg196.783 enkeltsidevisn6778 konverteringer

OMSÆTNING:14.074.551 KR

Konverteringsrate: 1,00%Afvisningsprocent: 22,5%Vækst i antal besøgende: 8,5%

FIRST THINGS FIRST

REAN STUDIET SOM PRIORITERINGSVÆRKTØJ

REACH ENGAGE ACTIVATE NURTURETrafikkilder Bounce rate, click-

dybde, besøgstidKonverteringer Churn,

genaktivering• Direkte trafik• Interne links• Google organisk• Google PPC• Andre


• Nyhedsbrev




kampagner

ROADMAPFASE 1 (Q1-Q2) FASE 2 (Q3-Q4) FASE 3

iteration (Q1-Q2)

FASE 4Iteration II(Q3-Q4)

Personalisering Taktik #1Taktik #2

Taktik #3Taktik #4

Omnichannel Taktik #1Taktik #2

Taktik #3Taktik #4

CRM Data vask Taktik #1 Taktik #2 Taktik #3Taktik #4

• Ikke et fast dokument!

FIRST THINGS FIRST

KPI’er

S pecific

M easurable

A ttainable

R ealistic

T imely

Hvordan gør jeg med de der KPI’er?

Kilde: http://www.kaushik.net/avinash/lean-analytics-cycle-metrics-hypothesis-experiment-act/

REAN baseline

http://www.kaushik.net/avinash/lean-analytics-cycle-metrics-hypothesis-experiment-act/

HVILKE 3 TING SKAL JEG HUSKE?

1. FÅ STRUKTUR PÅ DIN STRATEGI

2. SIKRE DIG ET ORDENTLIGT DATA SETUP

3. START SMÅT –> SKAB BUSINESS CASEN

Digital strategi - den pragmatiske tilgang.

Business

Transcript of Digital strategi - den pragmatiske tilgang.