Digital Marketing Analytics on Splunk platform

cleverdata.ru | [email protected]

Digital Marketing Analytics on Splunk


Company Profile Make your data clever

Digital Marke<ng Analy<cs

Роман Стятюгин, директор по развитию бизнеса CleverDATA 25.02.2015


Ключевые тренды Digital

WEB M

OB

ILE

SOCIAL

•  Web – клиенты ушли в онлайн •  Mobile – стали мобильней •  Social – и социальней •  Speed – для них важна скорость

и качество взаимодействия с вашим ресурсом

Speed


Не зная своего клиента, компания его потеряет

Уместно? Вовремя? Ценно? Доступно?


Смена бизнес-‐парадигмы

От Product-‐centric К Customer-‐centric Лучший продукт Лучшее решение проблемы клиента

Разработка новых продуктов Управление клиентским опытом

Все клиенты одинаковые Каждый клиент уникален

В 21 веке Клиент выбирает не лучший в своем классе продукт,

а лучшее в своем классе решение его проблемы.

Клиент выбирает компанию, которая знает его интересы и предвосхищает потребности


Вы уверены, что знаете своего клиента?

Считается, что основные жизненные вехи формируют портрет клиента и помогают понять потребности

•  Родился в 1958 году в России;

•  Живет в Москве;

•  Отец двух дочерей;

•  Любит рыбалку.

•  Родился в 1958 году в России;

•  Живет в Москве;

•  Отец двух дочерей;

•  Любит рыбалку.

Текущие подходы к сегментированию клиентов уже не работают


Построение Единого профиля клиента – Ключ к построению Customer-‐centric организации

Заранее определенные метрики и характеристики, вычисляемые в режиме реального времени по каждому клиенту; Максимальный набор исходной информации: от данных транзакционных систем до истории взаимодействия с клиентом по маркетинговым каналам и внешней информации о клиенте; Непрерывное повышение точности профиля с помощью алгоритмов машинного обучения и математической статистики

Вероятность оттока 35%

Лояльность 87%

Надежность 20% Кредитная

нагрузка Низкая Семья

2 чел

Доход семьи Средний

Инвестиции, экономика

66%

Автомобили 5%

Недвижимость 10%

Накопления 18%

Технологии 63% Действующих

продуктов 5

Последняя покупка 36 дн

Активность 28%

CLTV Средний

В клиентской базе

35.2 мес

Удовлетворенность 75%

Уровень коммуникации

20%

Уровень отклика 18%


Моделирование отклика по различным каналам

Клиент ID

Продукт А Продукт B Продукт C Продукт D

SMS Звонок E-‐mail SMS Звонок E-‐mail SMS Звонок E-‐mail

1626 60% 80% 45% 20% 30% 10% 15% 25% 70%

2832 50% 60% 35% 80% 90% 85% 55% 60% 60%

2515 75% 80% 50% 10% 15% 5% 60% 70% 50%

9010 20% 25% 25% 10% 30% 10% 85% 90% 40%

7812 30% 35% 30% 50% 60% 55% 90% 95% 20%

3511 60% 50% 60% 10% 30% 20% 40% 60% 80%

6266 55% 65% 35% 25% 25% 15% 60% 75% 25%

1842 25% 35% 20% 50% 50% 45% 55% 50% 85%


Оптимизация Digital каналов

Клиент ID

Кампании

Кампания 1

Кампания 2

Кампания 3

1626 100р. 120р. 80р.

2832 50р. 30р. 35р.

2515 80р. 130р. 100р.

9010 60р. 25р. 40р.

7812 80р. 110р. 115р.

3511 125р. 50р. 140р.

6266 60р. 100р. 70р.

1842 80р. 45р. 50р.

Кампания 1: 140 р. Кампания 2: 350 р. Кампания 3: 255 р.


Что такое Digital Intelligence

Digital Intelligence – это новый подход в аналитике, позволяющий управлять привлечением и взаимоотношением с клиентом в разрезе всех каналов взаимодействия.

Планшет Мобильный ПК Offline Контактный центр


Преимущества подхода

Высокая лояльность (повторные посещения, частота посещений)

Снижение маркетинговых расходов

Повышение конверсии

Рост клиентского опыта


Трудности

Сбор и анализ данных мобильных приложения

Комбинирование и корреляция данных на лету между каналами

Анализ данных в реальном времени

Большие объемы неструктурированных данных


Платформа для Digital Intelligence

Данные CRM, Контактного центра, Корпоративного

хранилища данных

Интерактивные запросы

Прогнозная аналитика

Визуализация Дружелюбный интерфейс

Данные внешних поставщиков

Поток данных в реальном времени

Отчетность

Offline данные

Логи мобильных приложений

Данные соц сетей

Веб логи (Front/Back end)


Бизнес кейсы

•  Клиентская аналитика •  Бизнес аналитика •  Веб аналитика •  Гео аналитика •  Аналитика мобильных приложений •  Мульти канальная аналитика


Клиентская аналитика (Customer Journey)

Изучайте и управляйте поведением ваших клиентов •  Сегментация «на лету» •  Повышение конверсии •  Анализ эффективности маркетинговых

кампаний •  Сокращение оттока


Бизнес Аналитика

Анализируйте ваш бизнес в реальном времени •  Отслеживайте тренды •  Принимайте своевременные и

правильные бизнес решения •  Мгновенно реагируйте на изменения


Веб Аналитика

•  Отслеживайте в реальном времени основные показатели эффективности вашего веб канала

•  Анализируйте эффективность ваших рекламных кампаний

•  Изучайте результаты А|В тестирования


•  Используйте гео данные для выявления географических трендов

•  Персонализируйте предложения на основе гео данных

•  Анализируйте использование вашими услугами и продуктами в разрезе географии


•  Получайте полную статистику по использованию ваших мобильных приложений

•  Изучайте поведение клиентов использующих ваше приложение

•  Анализируйте перемещения клиентов по приложению


Мульти канальная аналитика

•  Консолидируйте данные всех ваших каналов в едином месте для последующей аналитики

•  Сравнивайте эффективность каналов между собой

•  Отслеживайте поведение клиентов при его перемещениях между каналами


+7 (495) 967-‐66-‐50 [email protected]

cleverdata.ru facebook.com/CleverData

Digital Marketing Analytics on Splunk platform

Data & Analytics

Transcript of Digital Marketing Analytics on Splunk platform