DIGITAL DLA MEDYCYNY - CRM dla medycyny (2)
-
Upload
marketingmedyczny -
Category
Marketing
-
view
75 -
download
2
Transcript of DIGITAL DLA MEDYCYNY - CRM dla medycyny (2)
CRM dla medycynyczyli rzecz o relacjach
Plan prezentacji
• Czym jest a czym nie jest CRM?
• Pacjent czy klient?
• Jakie informacje gromadzić?
• Jak je wykorzystać?
• Mierz i udoskonalaj
CRM - czym jest?
Marketing Sprzedaż
Procesy Obsługa
Klient/Pacjent
CRM - czym NIE JEST?
ERP Personel Finanse
SprzętReceptyProcedury medyczne
Inne zasobyUrlopy Szkolenia
Jakie gromadzić dane?
Klient czy pacjent?
pacjent = klient
klient ≠ pacjent
partner = klient
Kim jest nasz pacjent?
Ile ma lat?
Jakie ma problemy?
Który raz nas odwiedza?
Skąd się u nas znalazł?
Z jakich usług korzystał?
Kim jest nasz pacjent?
Ile ma lat?
Kobieta 50+
Badania krwiCo rok
GinekologCo rok
Mammografia
Co rok
OkulistaCo dwa lata
StomatologCo dwa lata
Kim jest nasz klient?
Jaki generuje przychód?
Jakimi usługami może być
zainteresowany?
Czy jest zadowolony z
usług?
Czy poleciłby nas znajomym?
W jakiej sprawie się z nami
kontaktował?
Kim jest nasz klient?
Czy poleciłby nas znajomym?
Nagroda za polecenie Tak
Zniżka dla poleconego
Poprośmy ponownie
Podziękujmy
Materiały do
pokazania znajomym
Grzegorz Domski
52 lata, kawaler, lekarz
Ostatnia wizyta:rok temu u ortopedy
Problemy z nogą, chodzi o lasce
Niezadowolony z usług,twierdzi, że lekarz był niekompetentny, nazwał go „idiotą”
Jak wykorzystać dane z CRM?
Dynamiczna segmentacja
Abonament GoldKorzysta z usług X,YZainteresowany A, B,
C45-55 lat
5 x w miesiącuKorzysta z usługi Y
Zainteresowany A, C35-45 lat
raz na miesiąc20-35 lat
NFZ
VIP
Dobry
Średni
Dynamiczna segmentacja
Abonament GoldKorzysta z usług X,YZainteresowany A, B,
C45-55 lat
VIPSpecjalny mailing
Złota karta
Zebranie dodatkowych informacji Szybsza
obsługa
Pamiętanie o
rocznicach
Dynamiczna segmentacja
Wiele perspektyw
Lokalizacja
Wartość zamówień
Źródło pozyskania
Rentowność
Wiek
Zainteresowania Staż
Czas od wizyty
PotencjałReferencyjność
Efektywność kanałów
Strona WWW
Polecenie
Kampania
Partner
Powracający
Efektywność kanałów
Strona WWW
Powracający
Polecenie
Kampania
Partner
16 zł8 zł
30 zł
93 zł 60 zł
Efektywność kanałów
Powracający
8 zł
Średnio 6-7 razy tańszy w pozyskaniu!
Upselling Cross selling
Budowanie lojalności
Pilnowanie terminów
Automatyzacja marketingu
Kampaniae-mail
marketingowa
Edukowanie potencjalnego
klienta
Segmentacja behawioralna
Kontynuacja procesu sprzedaży
Proces sprzedaży
1 000 000
600 000
300 000
250 000
Kwalifikacja
Ofertowanie
Umówienie na wizytę
Wizyta i opłata
Analiza leja sprzedaży
Zarządzanie zadaniami
Zadaniaautomatyczne
Umawianie wizytDziałania
sprzedażowe
Przypomnienia Obsługa klienta
Zarządzanie zadaniami
Call center
Umawianie wizyt
Udzielanie informacji
Sprzedaż
Badanie satysfakcji
Ocena pracowników
„Jeśli nie można czegoś zmierzyć, to nie można tego ulepszyć”
(William Thomson – lord Kelvin)