Digital Connected Consumer 2018 - GfK...© GfK | Budapest | GfK Digital Connected Consumer 2018 3...
Transcript of Digital Connected Consumer 2018 - GfK...© GfK | Budapest | GfK Digital Connected Consumer 2018 3...
1© GfK | Budapest | GfK Digital Connected Consumer 2018
Digital Connected Consumer 2018GfK tanulmány a magyar digitális fogyasztóról,
vásárlásról, pénzügyekről, trendekről
GfK | Budapest, 2018.
2© GfK | Budapest | GfK Digital Connected Consumer 2018
Fontos a vállalata üzleti sikerei szempontjából, hogy a digitális
fogyasztó…?
… milyen
eszközökön,
platformokon érhető el?
… mennyit és
milyen célból internetezik?
… milyen eszközökön
fogyaszt mozgóképes
tartalmat?
…milyen mértékben és
milyen célból használ
egyre inkább mobileszközöket?
3© GfK | Budapest | GfK Digital Connected Consumer 2018
Fontos a vállalata üzleti sikerei szempontjából, hogy a digitális
fogyasztó…?
…mire használja az
online/offline csatornákat a
vásárlási
folyamat során
… pénzköltését
fékezi-e az online
fizetési módokkal kapcsolatos
bizalomhiánya?
…mennyire nyitott a
külföldi oldalakon történő vásárlásra és
ez mekkora veszélyt
jelent?
… hogyan használja a
digitális eszközöket a
vásárlási döntései során?
4© GfK | Budapest | GfK Digital Connected Consumer 2018
Fontos a vállalata üzleti sikerei szempontjából, hogy a digitális
fogyasztó…?
…milyen közösségi
média oldalakon
érhető el?
… fogyasztói
attitűdjei milyen
jövőbeli viselkedést
vetítenek előre?
… mennyire
foglalkoztatja az
online biztonság és adatvédelem?
…mennyire nyitott új
üzleti modellekre?
5© GfK | Budapest | GfK Digital Connected Consumer 2018
A GfK Digital
Connected Consumer
2018. kutatása választ
ad ezekre a kérdésekre !
6© GfK | Budapest | GfK Digital Connected Consumer 2018
Témakörök
7© GfK | Budapest | GfK Digital Connected Consumer 2018
A tanulmány témakörei
Online vásárlás
kategóriánként
Internethasználat,
online tevékenységek
Infokommunikációs
eszközök
Digitális pénzügyek:
bankok és biztosítók
Online vásárlás aránya
Vásárlást megelőző tájékozódás
Online vásárolt termékek és
ezzel kapcsolatos trendek
Online vásárlás módjai
Fizetési módok
Külföldi vásárlás
Online vásárlás intenzitása
Online vásárlás hajtóerői és
gátjai
Online tevékenységek
Internethasználat eszközök
szerint
Közösségi oldalak használata
Mozgóképfogyasztás
Online biztonság
Mobileszköz-használatot hajtó
online tevékenységek
Mobil eszközön használt online
szolgáltatások
Infokommunikációs eszközök
(asztali gép, laptop/notebook,
okostelefon, táblagép, smart TV)
használata
Internet szolgáltatások igénybe
vétele
Mobiltelefon előfizetés
szolgáltatók szerint
Okostelefon használat,
mobilinternet, applikációk
Online tájékozódás pénzügyi
szolgáltatásokról
Online banki szolgáltatások
Mobilbanki funkciók
Online biztosításkötés
Biztosítási ügyintézés
Mobilfizetés
Adatmegosztás harmadik féllel
8© GfK | Budapest | GfK Digital Connected Consumer 2018
HÁTTÉR
• Demográfia
• Innovációs készség
MOBILINTERNET
• Mobilszolgáltató
• Mobiltelefon előfizetés típusa / prepaid,
postpaid, flottás
• Mobiltelefon előfizetés költségviselője
• Havi költés
• Havi mobil adatforgalom és ennek megítélése
• Wifi vs. mobilinternet
OKOSTELEFON, HARDVER
• Okostelefon megléte (vagy tervezett
beszerzés)
• Mikor jutott hozzá, és hogyan? Hogyan
fizetett érte a szolgáltatónál?
• Számítástechnikai, infokommunikációs és
okos eszközök a háztartásban; személyes
használat; tervezett beszerzés
ONLINE TEVÉKENYSÉGEK
• Mozgókép-fogyasztás hétköznap és
hétvégén - Igénybe vett eszközök
• Internetezéssel töltött idő hétköznap és
hétvégén - Igénybe vett eszközök
• Interneten végzett tevékenységek és
gyakoriságuk - Preferált eszköz
• Online végzett tevékenységek (24) és
gyakoriságuk és eszköze (mobil vagy fix)
• Közösségi oldalak (7) haszálata
APP
• Mobiltelefonos alkalmazások használata (22
alkalmazástípus, köztük pl. mobilbank és
mobilfizetés két külön kategóriaként)
TÁJÉKOZÓDÁS
• Online tájékozódás termékekről,
szolgáltatásokról
VÁSÁRLÁS
• Internet és mobiltelefon szerepe a
tájékozódás és vásárlás során
• Döntés online vs brick&mortar üzlet között
• Online vásárlási gyakoriság, összeg, utolsó
alkalom
• Online vásárlás gyakorisága 29
termékcsoportban
• Vásárlás gyártói boltban, kereskedőnél,
aukción
• Külföldi weboldalakon történő vásárlás
• Vásárlás mobil appon keresztül
• Használt fizetési módok (online és offline) és
megítélésük
• Mobilfizetési megoldások és megítélésük
ATTITŰDÖK
• Vásárlói attitűdök (30 állítás): fogyasztói
hűség, ajánlatok, promóciók, user tracking,
biztonság, közösségi média, voice of
customer, eszközök szerepe a vásárlásban,
mobilfizetés várakozások
• Jelenlegi és jövőbeli vásárlási preferenciák
(22 állítás)
Részletes tematika I.
9© GfK | Budapest | GfK Digital Connected Consumer 2018
Részletes tematika II.
BIZTOSÍTÁS
• Biztosítói kapcsolatok
• Tájékozódás biztosításokról
• Online biztosításkötés (elmúlt év során)
• Preferált ügyintézési csatorna
(terméktípusonként)
• Online ügyfélregisztráció
BANK ÉS PÉNZÜGYEK
• Bankkapcsolatok, főbank
• Termékhasználat
• Online bankolás és gyakorisága
• Mobilbank - alkalmazás elérhetőségének
ismerete
• Kipróbálási hajlandóság
• Mobilbank használat: funkciók és gyakoriság
• Mobilbank elégedettség
• Személyes pénzügyi adatok megosztása
harmadik féllel anyagi, kényelmi előnyökért,
tanácsadásért cserébe
EGYÉB TÉMÁK
• Online hirdetés - ad blocking
• Cookie-k törlése
• Célzott hirdetések megítélése
10© GfK | Budapest | GfK Digital Connected Consumer 2018
A kutatás fő paraméterei
CÉLCSOPORT, MINTANAGYSÁG
• 15-59 éves
• legalább hetente internetező magyar lakosság
• mintanagyság: 1500 fő
MÓDSZER
• Online megkérdezés (CAWI)
• A GfK lakossági online paneljének tagjai
körében
• 25 perces kérdőív alapján
BEFEKTETÉS
A magyar digitális fogyasztó mindennapjaiba betekintést
nyújtó riport ára: kérjen ajánlatot munkatársunktól
ADATFELVÉTEL
2018. november
EREDMÉNYEK
• Szöveges elemzést, grafikonokat és
táblázatokat tartalmazó elemzés, kb.
100 dia terjedelemben
• A tanulmány tartalmazza a korábbi
évek kutatásainak eredményeit is, így
trendek azonosítására is lehetőség
van
SZÁLLÍTÁS
Elektronikus formában
11© GfK | Budapest | GfK Digital Connected Consumer 2018
Kontakt
12© GfK | Budapest | GfK Digital Connected Consumer 2018
Bacher János
Product Head
Consumer Insights
M +36 30 619 3342
További információra van szüksége?
Forduljon hozzánk bizalommal!
13© GfK | Budapest | GfK Digital Connected Consumer 2018
Minta oldalak a riportból
14© GfK | Budapest | GfK Digital Connected Consumer 2018
2011 - 18-49évesek
2012 - 18-49évesek
2013 - 15-59évesek
2014 - 15-59évesek
2015 - 15-59évesek
Internetezéssel töltött idő megoszlása eszközök szerint (átlagos perc/nap)
Asztali PC-n Laptop-on/Notebook/Táblagép-en
Mobiltelefonon Egyéb eszközön
ÖSSZESEN
xx perc
xy perc
yx perc
yy perc
xx perc
Mobilizálódás: internethasználat eszközök szerintMobiltelefon
„Mennyi időt tölt Ön rendszerint internetezéssel egy átlagos hétköznap során? Kérjük, minden, Interneten keresztül végzett tevékenységet (szörfölést, online levelezést, letöltést,
hírolvasást, stb.) értsen bele, és minden
„Mennyi időt tölt Ön rendszerint internetezéssel egy átlagos hétvégi napon?”
„Kérjük, gondoljon most egy átlagos napjára, az összes helyszínre, ahol Ön rendszerint internetezik. Az Ön internetezéssel töltött idejének mekkora részében, hány százalékában
netezik a következő eszközökön? Próbáljon egy közelítő becslést adni, osszon szét 100 százalékot a képernyőn olvasható eszközök között.”
15© GfK | Budapest | GfK Digital Connected Consumer 2018
Vásárlást megelőző tájékozódás
A hagyományos kereskedelemben is egyre nagyobb az online tájékozódás, árellenőrzés, a vélemények
lekérésének szerepe. Offline üzletek „showroom” szerepe egyre fontosabb.
Nagyobb értékű vásárlások előttaz interneten tájékozódom
Nagyobb értékű vásárlások előtt kinézem egy boltban,amit meg akarok vásárolni, és utána interneten
keresztül vásárolom meg olcsóbban
Előfordul, hogy mielőtt megvásárolok valamit, még amobilomon megnézem az interneten, hogy mit
mondanak azok, akik használják az adott terméket
Mobiltelefonommal lefényképezek dolgokata boltban, hogy később utánanézhessek
Előfordul, hogy a mobilomon keresek olyan helyet,ahova gyorsan be lehetne ülni enni vagy inni valamit.
Ha látok valamit a boltban, amit meg szeretnékvásárolni, a mobiltelefonomon ott helyben megnézemaz interneten, hogy nem tudnám-e valahol olcsóbban…
2014 18-49 éves mobilon internetezők (N=744)
2015 18-49 éves mobilon internetezők (N=967)
2016 18-49 éves mobilon internetezők (N=970)
16© GfK | Budapest | GfK Digital Connected Consumer 2018
Adatok %-ban | Bázis: akik az elmúlt 12 hónapban vásárolták/igényelték a terméket/szolgáltatást interneten keresztül
Online vásárlás - befolyásoló tényezők
66
62
40
38
37
26
Korábbi tapasztalataim azadott márkával/termékkel
Korábbi tapasztalataim azadott kereskedővel vagy
márkával
A honlapon olvashatótermékleírás
Családtagok, barátok,munkatársak véleménye
A márkák, gyártók honlapjai
Árösszehasonlító oldalak
A 6 legfontosabb vásárlást befolyásoló tényező online
vásárlásnál
Igénybe vett kedvezmény, akció a legutóbbi online vásárlásnál
13
13
12
10
2
1
Pontgyűjtő akció
Kupon
Ingyenes kiszállítás
Árkedvezmény
Ajándék termék
Csomagkedvezmény
______________ termékkategória
17© GfK | Budapest | GfK Digital Connected Consumer 2018