Digitaalisuus ja asiakaspalvelu
31
Roope Ruotsalainen ASIAKASPALVELU + DIGITAALISUUS Planning Director, mediatoimisto Dagmar photo by finer minds
-
date post
22-Oct-2014 -
Category
Business
-
view
1.161 -
download
0
description
Keskustelutilaisuuden alustus 2012 Valtion Museoiden Teemapäivillä: näkökulmia digitaalisuuden vaikutukseen asiakaspalvelussa ja museokokemuksessa.
Transcript of Digitaalisuus ja asiakaspalvelu
Roope Ruotsalainen
ASIAKASPALVELU + DIGITAALISUUS
Planning Director, mediatoimisto Dagmar
photo by finer minds
kuluttajan odotukset
teknologian mahdollisuudet
relevantti sisältö
kuluttajan odotukset
teknologian mahdollisuudet
relevantti sisältö
löytyminen
aktivoiminen
leviäminen
kuluttajan odotukset
teknologian mahdollisuudet
relevantti sisältö
HARKINTA
VERTAILU PÄÄTÖS
SITOUTUMINEN
kuluttajan odotukset
ntenny
”80 % of what Europeans do online today didn’t exist in their life five years ago.”
- Microsoft 2010
80 % 69 % 23 %
suomalaisista pitää yritysten osallistumista
verkkokeskusteluun sopivana
suomalaisista voi selata internetiä matkapuhelimen
kautta
selaa puhelimesta sosiaalisen median kuulumiset - ennen
sängystä nousemista
Lähteet: Dagmar SoMe -tutkimus 2010, Dagmar Arki-tutkimus 2011, Google Future of Mobile 2012
”INTEGRATED FOUR SCREEN STRATEGY”
Digitaaliset palvelukokemukset eivät voi olla umpiossa. Ihmisten elämä, laitteista huolimatta tai juuri niiden vuoksi, on jatkuvaa rajapintojen välillä hyppelyä.
Mainostajan tehtävä on auttaa ihmistä arjessa.
23 %
Seesteiset elämästä nauttijat
23 %
Energiset ja
sosiaaliset
21 %
Arjen oravanpyörässä
elävät
14 %
Piristystä arkeen
tarvitsevat
9 %
Kalenteri täynnä kiitävät
10 %
Seuraa ja puuhaa
arvostavat
TEKNOLOGIA JA TIETO!
HELPOTTAVAT PALVELUT SITOUTTAVAT
HYÖDYT EDELLÄ, VASTINETTA RAHALLE
VIIHTYMINEN
AIKAA SÄÄSTÄVÄT RATKAISUT YHTEISÖLLISYYS
Lähde: Dagmar Arki-tutkimus 2011
liquidnight
teknologian mahdollisuudet
yksinkertaista.
Teknologia mahdollistaa käytännössä miltei mitä tahansa. Ja valitettavasti liian usein kuluttaja myös huomaa sen. Teknologia on parhaimmillaan piilossa.
Haluatko käyttää langatonta internet-yhteyttä norjalaisessa junassa? Hienoa, vastaa ensin kahdeksaan kysymykseen.
roope ruotsalainen
relevantti sisältö
tiedottamista?
vuorovaikutusta? Ja aitoa asiakkaista välittämistä. Ihmiset eivät käytä sosiaalista mediaa itsestään tiedottamiseen. Yritystenkään ei pitäisi.
vuorovaikutusta? Ihmiset ovat sosiaalisessa mediassa ihmisinä - omalla nimellä tai nimimerkillä. Mutta ihmisiä kuitenkin. Nyt heti pois piilosta sieltä korporaatiomaskin takaa!
velvollisuuksia? (Tai faktaa.) Museum of the Phantom City. Pitääkö kokoelman olla aina neljän seinän sisällä?
relevantti sisältö vuorovaikutus velvollisuus viihde
löytyminen
aktivoiminen
leviäminen
kuluttajan odotukset
teknologian mahdollisuudet
relevantti sisältö
löytyminen
kuluttajan odotukset
teknologian mahdollisuudet
relevantti sisältö
löytyminen
leviäminen
Ihmiseltä ihmiselle?
leviäminen
Mielenkiintoinen sisältö leviää. Ihmisille, jotka luonnostaan
ovat kiinnostuneita. Ja haluavat vastaanottaa sekä käyttää.
Joskus hyvääkin sisältöä tosin pitää tuupata eteenpäin.
aktivoiminen
aktivoiminen
Liiketoiminnan (tai museotoiminnan) tavoitteet? Potentiaalisen kävijän kohtaamisen tavoite? …
kuluttajan odotukset
teknologian mahdollisuudet
relevantti sisältö
löytyminen
aktivoiminen
leviäminen
Roope Ruotsalainen / 040 735 5557
KIITOS!
Planning Director, mediatoimisto Dagmar
liquidnight
