Digitaalisen Helsingin suuntaviivoja Digitaalinen kunta 2016

Ohjelmapäällikkö Ville Meloni Helsingin kaupunki ville.meloni@hel.fi

http://www.professio.fi/digikunta/ohjelma/ Nämä ovat digitaalisen Helsingin suuntaviivat! Case: #Helsinki Aiheet: •  Kaupunki mahdollistajana, alustana, tekijä/tilaajana,

kokoajana ja yhtenäistäjänä •  Käyttäjäkokemus keskiössä digitaalisissa palveluissa •  Monikanavainen palveluajattelu digitaalisuudessa •  Big data & analytiikka: lisää älyä palvelukohtaamiseen!

Digitalisaatio mahdollistaa asioiden tekemisen

yksinkertaisemmin, helpommin ja ihan uudella tavalla

Entä mitä digitalisaation mahdollistaminen vaatii?

Esimerkki: Helsingin opetustoimi

Lähde: Helsingin opetustoimen digitalisaatiosuunnitelman esitys 1.3.2016. Pasi Silander & co.

Mitä digitalisaation mahdollistaminen vaatii koko

kaupungilta?

Nykytilanne Kaupunkilaisen on löydettävä tarvitsemansa palvelut eri virastojen kirjavien prosessien joukosta.

Tavoite Kaupungin toimintaa yhdenmukaistetaan. Palvelujen johtamista kehitetään. Kaupunkilainen saa palvelut keskitetysti.

?

Esimerkki: Sähköinen asiointi 2.0 •  Koostaa asukkaan omaa dataa •  Portti muuhun tietoon •  Oppii tuntemaan käyttäjän ja

ennakoi palvelun tarpeita ja sisältöjä

•  Vaatii: käyttäjälähtöinen suunnittelu, analytiikan hyödyntäminen, palveluprosessien uudistaminen yli organisaatiorajojen, tieto yhteentoimivaksi ja rajapintoihin jne.

Koko kaupunkiyhteisö mukaan kehittämään kaupunkipalveluja

Esimerkki: Helsingin nuorisoasiainkeskus

Esimerkki: Helsingin nuorisoasiainkeskus

Avoimet palvelut

Avoin päätöksen-

teko

Avoin data

Avoin hallinto

Digitalisaatio on sekä toimintatapojen uudistamista, sisäisten prosessien digitalisointia että palveluiden sähköistämistä. Digitaalisuuden avainsana on avoin. Helsinki on avannut dataansa ja päätöksentekoaan. Seuraavaksi avataan palveluprosesseja ja palveluja yhdessä kehitettäviksi.

yhteistyö läpi-

näkyvyys

osallisuus

Kuvion lähde: Digital Agenda for Europe

Teema: Kaupunki mahdollistajana, alustana, tekijä/tilaajana,

kokoajana ja yhtenäistäjänä

Case: Helsinki App -mobiilisovellus

Seuraavassa muutamia alustavia ideoita työpajan pohjalta >

http://dev.hel.fi/projects/helsinki-app/

Teema: Käyttäjäkokemus keskiössä digitaalisissa palveluissa

Case: Tilat avoimiksi –

kokeiluprojekti

Avataan kaupungin tiloja kokeillen yli virastojen

Tilat avoimiksi -kokeiluprojekti

AirOffice

Stadin tilapankki http://tilapankki.hel.ninja/

•  Kaupungin työntekijöille suunnattu sovellus jolla voi löytää vapaan työtilan

•  Hyödyntää avointa resurssinvaraus eli

Respa-rajapintaa ja käyttöliittymää •  Resurssinvaraus-rajapintaa

harmonisoidaan kuutoskaupunkien kanssa osana 6Aika-avoin data kärkihanketta

Varaamo.hel.fi •  Pilottivaiheessa oleva

verkkopalvelu, jonka kautta voi varata kaupungin julkisia tiloja sekä työpisteitä yksityiseen käyttöön

•  Tavoitteena on julkisten tilojen

käytön tehostaminen, saavutettavuuden parantaminen ja tilojen käyttöön liittyvien kustannusten alentaminen

Tilat avoimiksi -oppeja •  Tilat avoimiksi –teeman kokeilujen sovellukset tekevät tilanvarauskäytäntöjen

eroavaisuuksista näkyvää ja voivat auttaa harmonisoimaan käytäntöjä ja prosesseja

•  Meneillään olevat tilojen varaukseen liittyvät kokeiluprojektit yhteisen

ohjauksen alle

•  Kokeiluja koordinoitava kaupunkitasolla – Helsingissä osaksi Digitaalinen Helsinki –ohjelman koordinointia

•  Verkostomaisen tekemisen ja yhteiskehittämisen oppimista – eri näkökulmat rikastavat kehittämistä

•  Raportti: www.slideshare.net/DigitalHelsinki/tilat-avoimiksi-loppuraportti-1-1

Teema: Monikanavainen palveluajattelu asiakaskokemuksessa

Case: Helsinki 310 – asiakkaan

palvelupolusta mahdollisimman sujuva

http://6aika.fi/avoin-osallisuus-ja-asiakkuus-karkihanke-2/

310HELSINKI

puhelin facebooksähköpos<24/7 mobiilichatpalvelupiste twiEer

YHTENÄINEN ASIAKAS-KOKEMUS PALVELUJEN

KEHITTÄMISENMALLI

VALMIUDETJAOSAAMINENASIAKASPALVELUMALLI

Palvelujen kehittämisen kolme periaatetta

Asiakaskokemus on aina otettava huomioon Oikeita asioita, oikealla tavalla, oikeaan aikaan

Prosessien toiminta ja tehokkuus on kaikkien edun mukaista

Minimoidaan turha työ, josta ei ole kenellekään hyötyä Työntekijäkokemuksen on kehityttävä mukana

Edellytys hyvän asiakaskokemuksen syntymiselle

Millainen Helsingin asiakaskokemuksen tulisi olla?

Teema: Big data & analytiikka: lisää älyä palvelukohtaamiseen

Case: City Feedback Hub ja

analytiikkaosaamisen kehittäminen kaupungin palautedatalla.

Asiakkailta tuleva suora palaute •  Palautejärjestelmä •  Neuvonnan vastaanottama palaute

Eri järjestelmistä saatava numeerinen data •  Tilastot, käyttöasteet •  Prosessimittarit (läpimenoaika, uudelleentyöstön määrä)

Uusien palveluiden kehittäminen nopeiden kokeilujen avulla – kokeiluista oppiminen

Minkä tiedon varassa kehitetään parempia palveluja?

City Feedback Hub

http://feedback.hel.ninja/

•  Sivusto, joka kokoaa yhteen Helsingin kaupungin palautepalvelut.

•  Sivustolla voi selata palautteita, katsoa tilastoja niistä tai lähettää palautetta itse.

•  Palvelun on toteuttanut ryhmä Aalto-yliopiston opiskelijoita kurssityönään.

Mitä seuraavaksi?

Yksi digitaalisten palvelujen ja

ratkaisujen kokonaisuus

Kokeilut ja palvelumuotoilu

Kaikilla laitteilla

Itsepalvelu ja automaatio

Digipalvelujen kehittämisopas

Käyttäjät mukana palveluiden

kehittämisessä

Digitaalinen Helsinki

Analytiikka

Yhteisölähtöiset ratkaisut

Helsinki mahdollistaa fiksun Helsingin kehittymisen •  saamalla datan virtaamaan ja ruokkimaan, •  tukemalla sosiaalisten innovaatioiden syntymistä

ja leviämistä, •  luomalla yhteisen kehittämisen malleja sekä •  hankkimalla fiksusti.

Smart Helsinki Visio 2018

Kaupungin tietotekniikkaohjelman valmennusohjelman Smart City –ryhmän yhteenveto

Kiitos !

ville.meloni@hel.fi

www.slideshare.net/digitalhelsinki digi.hel.fi/toimintasuunnitelma

#digihelsinki

© Jussi Hellsten , Helsinki 365.com