1. DIGITAALISET PALVELUT KEHITYSSUUNTIA 2013MISS OLLAAN, MIHIN MENNN JA ENT SITTEN? Tommi Pelkonen, Strategist Mobile & Web 2013 - Seminaari Talentum Events @ Crown Plaza, Helsinki 12. joulukuuta, 2012

2. FRANTIC = 15 VUOTTADIGITAALISTAPALVELUSUUNNITTELUA JA-TUOTANTOAOlemme verkkomaailman luovia ammattilaisia. 35-henkiseen joukkoommekuuluu mm. suunnittelijoita, graakoita, kehittji ja tuottajia.Asiakkaitamme ovat mm. Finnair, WWF, Viking Line, QPR Software,Metsteollisuus, Nokia, Talentum, Terveystalo, MTV3, Radio Nova,Sanoma News, Kauppakamari, F-Secure, Sanoma, Pzer ja Valtra.Vuosien varrella olemme suunnitelleet ja tuottaneet satoja projekteja.

3. TOMMI PELKONEN, STRATEGI Erityisosaaminen: projektijohtaminen, strategia, liiketoimintalaskenta, bisnesprosessit, organisaation suunnittelu, asiakassuhteiden kehittminen, CRM, kansainvlistyminen Trkeimpi projekteja vuosien varrelta: LUT, Vaisala, Kauppakamari, Lemminkinen, Nokia Consumer Marketing, Radio Nova, Talentum, Forum Nokia, PrintEurope, Vodafone Netherlands, UPC Europe, Postcodelotterij, Itella Information, Veikon Kone, ABN Amro Private Bank, ING Real Estate http://.linkedin.com/in/tommipelkonen

4. MUURAME.COM KONSEPTI, KYTTLIITTYM, VISUAALINEN ILME WWF.FI KONSEPTI, KYTTLIITTYM, VISUAALINEN ILME & TEKNINEN TUOTANTO & TEKNINEN TUOTANTO

5. FRANTIC TOIMII VALTRAN SUUNNITTELUKUMPPANINA DIGITAALISUUDELLE

6. MTV3.FI/URHEILU & MTV3.FI/UUTISET KONSEPTI, KYTTLIITTYM, VISUAALINEN ILME, KYTTLIITTYMOHJELMOINTI

7. INDIEDAYS UUSITTU, RESPONSIIVINEN JA SITOUTTAVA VERKKOSIVUSTO

8. RADIONOVA.FI KONSEPTI, KYTTLIITTYM, VISUAALINEN ILME & TEKNINEN TOTEUTUS

9. TERVEYSTALO WINDOWS 8: VARAUSSOVELLUS UUDELLE TEKNOLOGIA-ALUSTALLE

10. MUURAME.COM KONSEPTI, VISUAALINEN ILME JA ALUSTA-UUDISTUS

11. KOKOOMUS.FI UUSITTU RESPONSIIVINEN VERKKOKONSEPTI JA TEKNINEN ALUSTA

12. VERKKO KEHITYSSUUNTIA 2013Miss mennn 2013?Suunnittelutrendej ja muotivirtauksiaPerusajatus tuotetaan tuloksia!Suosituksia ja hyvi kytntj

13. VERKKO 2013: SOSIAALINEN MOBIILI SISLTVETOINEN MUKAUTUVA ja sen ydinideat ovat:1. SYKHDYTTVIEN KOKEMUSTEN TARJOAMINEN2. PAREMMAN LIIKETOIMINNAN LUONTI

14. TRENDI: PIRSTALEINEN VERKKOWEB ON MONINAINEN - ENTIST ENEMMN SULJETTUJEN MUURIEN TAKANA Image courtesy of Brad Frost - http://bradfrostweb.com/

15. VERKON TILA 2012 SUOMESSA Haut.mobiliteetti ja Verkosta (netist) on sosiaalinen lsnolo ovat tullut oleellinen osa normaali osa eBisnes = Bisnes lhes kaikkien arkipiv verkkokyttytymist, ei erikoisalue Ostamiseen vaikuttaminen ja mys Mittaaminen ja itse ostaminen Palveleminen verkossa kyttytymiseen liittyv on merkittv kasvualue, kasvattavat merkitystn esittelyautomatiikka erityisesti B2B-puolella yh ja laajenevat uusille lisntyvt alueilleVAIKUTUS: VERKKOON ON SUHTAUDUTTAVA AMMATTIMAISESTI JA SIT ON TRKEN KEHITETTV OSANA LIIKETOIMINTAA, EI ERILLISEN SIIT!

16. VERKKO ON MAAMME TRKEIN MEDIAVERKKO ON KESKEISIN MEDIA SUURIN MEDIAMUUTOS VUOSIKYMMENIIN!

17. SUOMALAISET OVAT VERKOSSA 87% Kaikista suomalaista kytt interneti EU: 65%, WE:81%, NE:87%, SE:61%, CEE:55% Suomalaiset verkonkyttjt ovat verkossa keskimrin 13.2 tuntia viikossa EU: 14.8, WE:14.0, NE:14.8, SE:13.8, CEE:16.1 June, 2012

18. SUOMALAISET KYTTVT ENEMMN NETTIKUIN KATSOVAT TELEVISIOTA! Hours per week used EU: 16.8 TV 12.5hrs WE:16.0, NE:14.0, SE:16.7, CEE:17.7 EU: 14.8 Online 13.2hrs WE:14.0, NE:14.8, SE:13.8, CEE:16.1 EU: 12.7 Radio 13.3hrs WE:13.4, NE:13.5, SE:10.6, CEE:12.9 EU: 4.6 Newspapers 4.6hrs WE:4.8, NE:4.9, SE: 4.2, CEE:4.6 EU: 4.0 Magazines 3.4hrs WE:4.0, NE:3.6, SE: 3.5, CEE:4.2 June, 2012

19. VERKKO TUOTTAA KIISTATTOMIA HYTYJ EU: 81% EU: 44% EU: 43% 87% 66% 62% WE:83% WE:51% WE:54% NE:85% NE:62% NE:61% SE:79% SE:35% SE:44% CEE:80% CEE:40% CEE:32% suomalaisista on sit Suomalaisista Suomalaisista kytt mielt, ett verkkoaa verkkokyttjist, ett verkkoa tukee heit elmn- verkko auttaa heit matkavarauksiin ja tyylins hallinnassa hallitsemaan lomasuunnitelmien paremmin tekemiseen ja taloudellisia asioitaan toteuttamiseen 69% Suomalaisista verkonkyttjist on sit mielt, ett verkko parantaa heidn yhteydenpitoaan sukulaisiin ja ystviin EU: 63% WE:62% NE:66% SE:61% CEE:64%VERKKO ON SUURIN KULTTUURIMME MUOVAAJA SITTEN TELEVISION! June, 2012

20. SUOMALAISET OSTAVAT YLI 10 M:LLAVERKOSTA JA KASVU JATKUU RAHA VAIHTAA KASVAVISSA MRIN OMISTAJAA VERKOSSA > VERKKO EI OLE NKYVYYTT & DIALOGIA, VAAN LIIKETOIMINTAA

21. VERKKO-OSTAMINEN KASVAATASAISESTI NIIN MISS SE INTERNET-KUPLA OLIKAAN?

22. TRENDI: OSTAMISEN MONIMUTKAISTUMINEN MONIMUTKAISTUNUT JA MONINAINEN VAIKUTUSMALLISource:TheOPENBrand:DigitalTrendsfor2011byResourceInteracAve

23. TRENDI: SOSIAALINEN MEDIA PALJON TOIMIA; LIIAN VHN AJATTELUA SOME ON YH TULVILLAAN HYPE ILMIN SE ON KUITENKIN JO 15 VUOTTA VANHAhCp://www.intersecAonconsulAng.com/2010/socialImediaIiceberg/

24. TRENDI: ERI PTELAITTEILLEMUKAUTUVA DESIGN = RESPONSIIVINEN! Verkkopalvelut hytyvt nykyisin ns. responsiivisuudesta, eli sivusto muokkautuu elementtitasolla pienempiin resoluutioihin sovituilla snnill Paikallisen aktiivisuuden luominen on mys erittin houkutteleva mahdollisuus Laite Selain Aika Paikka kaikki nm voidaan huomioida suunnittelutyss Tm (saattaa) poistaa tarpeen erilliselt mobiiliversioilta ja perustoimintoihin keskittyvilt applikaatioilta Kokeile itse: maCkersley.com/responsive/www.ipadpeek.com

25. TRENDI: EKOSYSTEEMISOTA PC smartphone tablet smart TV Mac computers iPhone iPad Apple TV Chrome browser Android Android tablets Google TV Windows, Office Windows Phone Windows 8 Xbox INTENETIST ON TULLUT SPLINTERNET (FORRESTER, 2011)

26. VERKKO KEHITYSSUUNTIA 2013Miss mennn 2013?Suunnittelutrendej ja muotivirtauksiaPerusajatus tuotetaan tuloksia!Suosituksia ja hyvi kytntj

27. SUUNNITTELUTRENDEJ 2013MOBILITEETTI JA MUKAUTUMINENResponsiivisuus ja kytttilanne (konteksti). Palvelusuunnittelu kytttilanteisiin.KIRJASIMIEN JA VISUAALISUUDEN RAIKKAUS JA ILOISUUS:Typograa on visuaalisen suunnittelun kivijalka, jolla luodaan palvelun identiteetti.+ Web safe-fontit, ikonit & datavisualisointi tykalut ja fontit.TSS HETKESS -OLEMINEN JA VIRTAMAISUUSReaaliaikaisuus palveluissa, feedimisyys, palvelun tilaaminenTASOT JA GRIDITMatriisimaiset sivustot jotka yhdist sivuttaista ja pystysuuntaista vierittmistAVOIN DATA JA LINKITTYMINENAvoimet aineistot ja niiden hydyntminen. Verkkopalveluiden ristiinlinkittyminen

28. TUTKIKAANPA VHNSUUNNITTELUSUUNTIA SUORAAN SELAIMELLA

29. VERKKO KEHITYSSUUNTIA 2013Miss mennn 2013?Suunnittelutrendej ja muotivirtauksiaPerusajatus tuotetaan tuloksia!Suosituksia ja hyvi kytntj

30. VERKKOPALVELU ON OLEELLINEN OSAYRITYKSEN BISNEST! Jajoskerranyrityksellon JoskerranSuomijabisnes omaverkkopalvelumiksei ovatverkossaeikolisi laiCaisisitkuntoonsen aikakytkeyrityksemmekin sijaan,eCostaisiulkoisia kunnollaverkkoon? toimenpiteitliikenteen tuomiseksipalveluun? Jamiktrkeintmitjos luotaisiinpalvelulle bisnesmalliperustasille, eCmiksiseon,mitsill tavoitellaanjamiten?

31. MIKSI YRITYKSILL ON VERKKOSIVUJA? Markkinointi- Tiedon jakaminen Myyntity toimenpiteet Juridisten Maineenhallinta Asiakaspalvelu vaatimusten ja PR tyttminen (IR) Vuoropuhelu Kumppanien asiakkaiden kanssa kanssa toimiminen LYHYESTI: LIIKETOIMINTAA VARTEN!

32. BISNESTULOKSIA VERKOSTA? Uusilletainykyasiakkaille LIS MYYNTI ParantuneenmarkkinoinninjakantaIasiakashallinnan avulla =lis MitaCaviensuureidenkohentamisenavulla LIS Omienrekistereidenhydyntminen Ohjausomaanpalveluunjapalveluprosessintehostaminen PROSPEKTEJA ParempiAedonjsentelyhelpoCaaolennaisenlytmist jamadaltaakontakAkynnyst =lis KUSTANNUS- AsiakaspalveluunliiCyvisstj(esim.itsepalvelu) SSTJ MyynAkustannustenalentaminen(myynAtehokkuusja yhteydenotot) =vhemmnI MyyjientykalutjaprosessitVERKKOPALVELUIDEN UUDELLEENSUUNNITTELUSSA UNOHDETAAN AIVAN LIIAN USEIN BISNESREALITEETIT JA HYDYT!

33. LIIKETOIMINTAMALLI PELKISTETTYN MITEN MIT KENELLEINFRASTRUKTUURI TARJOAMA ASIAKAS KUMPPANI- ASIAKAS- VERKOSTO SUHTEET YDIN- ARVO- ASIAKAS-OSAAMINEN LUPAUS SEGMENTIT OMAT TOIMINNOT JAKELU- JA OPERAATIOT KANAVAT RAHOITUS KUSTANNUKSET TULOVIRRAT PALJONKO VOITTOA? Hyv bisnest syntyy vain jos mallin muuttujat ovat kohdallaan ja niiden muodostamasta kokoonpanosta syntyy kilpailuetua. MIKSI VERKKO OLISI PERUSMALLIA KUMMALLISEMPI ELI? [Osterwalder (2004) The Business Model Ontology]

34. LIS MYYNTI VERKOSTA Parantuneen Uusille tai markkinoinnin ja Mitattavien suureiden nykyasiakkaille kanta- kohentamisen avulla asiakashallinnan avulla Ohjaus omaanKampanjoidaan siell Omien rekistereiden palveluun jamiss asiakkaat ovat hydyntminen palveluprosessin tehostaminen. Parempi tiedon Luodaan palveluun jsentely helpottaa ohjattuja hertteit ja olennaisen lytmist mahdollistetaan ja madaltaa sisisen kampanjointi kontaktikynnyst ja tehokkuusmittaus 34

35. CASE: MYYNTIKIRJEET FINNAIR Jsenyyteen liittyvt kirjeetTarjouskirjeet Kanta- asiakasedut ja -tarjoukset Viikoittain Suomeen FI/SV/EN Kuukausittaiset PlusMail tiliotekirjeetKuukausittain kanta-asiakkaille maailmalle Suomessa ja +10 kielell maailmallaAutomatisoidut kirjeet esim. pisteiden Teemakirjeet vanhetessa kiinnostuksen kohteen mukaan KAIKEN TAKANA TRIMMATTU MITTAUS JA METRIIKKA LUONNOLLISESTI

36. KUSTANNUSSSTJ VERKOSTAAsiakaspalveluun liittyvi sstj(esim. itsepalvelu) Itsepalveluasteen nostaminen Tiedon ja yleisimpien ongelmatilanteiden ratkaisujen helpottaminen CRM-automaatio asiakkaan tilan mukaanMyyntikustannusten alentaminen(myyntitehokkuus ja yhteydenotot) Myyjien tykalut ja prosessit Myyntiprosessin tehostaminen verkossa Ristiinmyynti ja lismyynti saman myyntitapahtuman yhteydess

37. CASE HS.FI/ASIAKASPALVELU Puheluiden mr asiakaspalveluun vhentyi 14% Verkkotilauksien mr kasvoi 17% Erittin tyytyvisten2009 asiakkaiden mr kasvoi 12% 2011 JA JATKUVA TESTAUS, PIENKEHITYS, TARKENNUKSET, TSMYTYKSET JA TULOSMITTAUS!

38. VERKKO KEHITYSSUUNTIA 2013Miss mennn 2013?Suunnittelutrendej ja muotivirtauksiaPerusajatus tuotetaan tuloksia!Suosituksia ja hyvi kytntj

39. ALOITETAAN TST:LAITETAAN OMA MEDIA KUNTOON Shkposti (palvelu- ja markkinointi) Mobiilisivusto/ sovellukset/ Sosiaalisen optimoitu median responsiivinen toiminnot sivusto Omassa hallussa olevat palvelut = Oma media Ansaittu Ostattu media media

40. TAUSTALLA ON OLTAVA SELKE MOBIILI- STRATEGIA MUKAUTUVA MOBIILISIVUSTO PTELAITE-(RESPONSIIVINEN) < SOVELLUKSET VERKKOSIVUSTO ERI ALUSTOILLE

41. KYTTJ TILANNE PAIKKA HETKI LAITELUODAAN KAIKISSASYKHDYTTV KANAVISSA JAKOKEMUS KOHTAAMIS- KANAVAT TILANTEISSA KOHTAAMISET KOKEMUS Tekstisislt ja -tyyli Visuaalinen sislt ja -tyyli BRNDITietorakenne ja -malli Vuorovaikutusmalli Sisltstrategia ja PALVELU(T) Palvelustrategia ja -malli tuotantomalli YRITYSSTRATEGIA

42. HYVN PALVELUN TUNNUSMERKKEJ Lysin helposti palvelun ja osasin lyt itselleni sopivat osiot siit ktevsti Pidn siit milt tm palvelu Saavutin juuri sit mit halusikin nytt ja tuntuuOnpas mukava asioida tmn Tm palvelu ymmrt minua! palvelutarjoajan kanssa HYV PALVELU- Minulla oli mukavaa, jopa KOKEMUS hauskaa, palveltaessa Sstin aikaa tt palvelua kyttmll Olen vaikuttunut palvelun sujuvuudesta ja asiantuntijuudesta Haluan suositella tt palvelua En olisi pystynyt itse hoitamaan mitenkn nin ystvilleni asioita, joita kykenin palvelussa tekemn. VERKKOPALVELUN SUUNNITTELUN OLEELLINEN TAVOITE: SAAVUTTAA HYV PALVELUKOKEMUS!

43. HYV KOKEMUS TUO TULOKSIA!! Hydyllisyys (lisarvo) Hydyllinen " ! Kertoo hyvi Huono kokemus Suunniteltu Hyv kokemus ja hydyllis ihmisten = kerron 20:lle kertomuksia= kerron neljlle ja tarinoita kytettvksi kaverilleni+ jaan sen sosiaalisessa mediassa! Haluttava Stimuloi aisteja Kytettv KytettvyysMiellyttv kyttkokemus (helppo psy tietoon (tyytyvisyys ja tunteet) ja palveluihin) PALVELU ON YHT TYHJN KANSSA, JOS KOKEMUKSET TUOTTAVAT PETTYMYKSI.

44. MITEN KYTNTN MIST ALKUUN? Johdon Auditointi ja Mittarit kuntoon ja tyseminaarit ja pikavoitot kyttn koulutussessiot Sisltjen Liidit/ Shkpostikanava kehittminen kontaktipyynnt kuntoon ja ammattilaisten kiinni, haltuun ja hytykyttn kanssa ksittelyyn Testailun kulttuuri Ajatteluprosessin Bisnesmallia kyntiin, saa uudistaminen luomaan erehty, jos tulee liikkeelle hyvi oppeja Asiakaspalvelun Pienkehitys Alustauudistus kipukohdat esiin ja kunniaan, palvelu tarvittaessa, ei itsepalveltaviksi pala kerrallaan itsestnselvyyten mahdollisuuksien kuntoon mukaan

45. KIITOS!LISTIETOJAtommi.pelkonen@frantic.com +358-40-5050821Skype: tommipelkonenhttp://www.slideshare.net/tommiphttp://.linkedin.com/in/tommipelkonen