DienstencatalogusDienstencatalogus

24 november 2010

ProgrammaProgramma

• Wat is een productencatalogus• Alle componenten op een rij

– De generieke informatie– De specifieke informatie– De informatie over de dienstverlener– De interne informatie– De publicatie-mogelijkheden– Interactie mogelijkheden

• De VERA-portaal• Interbestuurlijke producten- en dienstencatalogus• Voorwaarden om er zelf aan te beginnen

Wat is een productencatalogusWat is een productencatalogus

• Een databank• Met een overzicht van de volledige dienstverlening

van een openbaar bestuur• Gestructureerd• Beschreven in begrijpelijke taal• Verrijkt met documentatie

Generieke informatieGenerieke informatie

• Door de informatie die overal dezelfde is, slechts één keer te onderhouden, verbetert de kwaliteit overal : betere informatie, meer up-to-date

• Vergelijk met de Rechtenverkenner bij het DSH : als de wet verandert, is het morgen ook in het DSH aangepast… en in alle deelnemende sociale huizen

Specifieke informatieSpecifieke informatie

• Een lokaal bestuur geeft uitvoering aan een algemene regel– Algemene regel = generieke informatie– Uitvoering = specifieke informatie

• Vb indien de hoogte van een toelage door het lokaal bestuur wordt bepaald

• Vb indien de voorwaarden van toekenning lokaal worden bepaald

Informatie over de dienstverlenerInformatie over de dienstverlener

• Algemene informatie over het bestuur, informatie over de afdeling die het product aanbiedt– Adres, telefoon, algemeen e-mail, telefoon,

openingsuren, enz– Personen die de dossiers opvolgen

• Deze informatie wordt ook in een databank bijgehouden, want is herbruikbaar

• Als de openingsuren wijzigen, zijn ze meteen overal gewijzigd

Interne informatieInterne informatie

• De ambtenaar beschikt over specifieke informatie die voor de burger niet relevant is– Juridische informatie– Praktische informatie (procedures)– Achtergrondinformatie

• De ambtenaar meldt zich aan en ziet meer dan de burger die gewoon op de website komt

Publicatie-mogelijkhedenPublicatie-mogelijkheden

• Intern: een portaal, met intranet-informatie• Extern– Website• Integratie in de bestaande website• Uitbreiding tot een volwaardige website

– Televisie (proefproject met Boutersem)– Mobiel (mogelijk, nog niet gerealiseerd)

Interactie mogelijkInteractie mogelijk

• Formulier is voorzien• Nog niet verder uitgewerkt (is mogelijk)• Voor koppeling met back-office• Voor koppeling met client-volgsysteem of CRM• Of voor eenvoudige opvolging via e-mail

De VERA-portaalDe VERA-portaal

• Is een online intranet• Intranet = werkomgeving + interne website• Beheer en consultatie van– berichten– producten– rechten, gebruikers, eigen profiel

• documenten• forum

Interbestuurlijke Producten- en DienstencatalogusInterbestuurlijke Producten- en Dienstencatalogus

• Afgekort IPBC• VERA lag mede aan de basis van dit project• Uitgevoerd door VVSG• Gesponsord door VERA, VVP, Cevi, Cipal, Antwerpen• Zal verder gefinancierd worden door de Vlaamse

Gemeenschap• Zal beheerd worden door de Infolijn (1700)• Projectplanning : 2 jaar vanaf begin 2011

ToekomstToekomst

• De Infolijn een soort “dienstenverkenner” hebben, zoals nu de “Rechtenverkenner”

• Onze (VERA-) toepassing blijft op dezelfde manier verder bestaan

• U zult in onze toepassing de generieke informatie van de IPDC aanvullen met– Uw lokale informatie– Uw organisatiegegevens

• En publiceren op uw website, lokale televisie, mobile

Voorwaarden om eraan te beginnenVoorwaarden om eraan te beginnen

• Is een zelfde aanpak mogelijk / wenselijk als bij DSH• Bij voldoende besturen die direct willen

samenwerken wordt een begroting opgesteld, werkgroep opgericht, planning gemaakt

• Waarom voldoende besturen– Veel producten onder elkaar te verdelen– De omgeving moet misschien verzwaard worden (€)

• Kan evt in het voorjaar van start gaan