Die skalierbare Softwarelösung zur Implementierung von Geschäftsprozessen

IT-Service Management

Projektmanagement

Customer Relationship Management

Defect-Tracking

Vertragsmanagement

und andere

OMNITRACKER® IM ÜBERBLICK

OMNITRACKER ist ein professionelles, konfi gurierbares und skalier-bares Tracking-System, das für ein breites Spektrum unterschied-licher Service-Organisationen und Anwendungsbereiche einsetzbar ist, wie u.a.:

DIE VORTEILE VON OMNITRACKER®

OMNITRACKER ist ein extrem fl exibles und dennoch einfach konfi -gurierbares System, das auf kundenspezifi sche Anforderungen an-gepasst werden kann. Durch das einzigartige Konzept von „Schab-lonen“, die vordefi nierte Geschäftsprozesse enthalten, kann ein OMNITRACKER-System funktional nahezu beliebig erweitert werden.

OMNINET bietet hierzu viele vorkonfi gurierte Schablonen an, die entweder als „out-of-the-box“-Lösung oder auch als Ausgangsba-sis zum „customizing“ genutzt werden können.

Ein großer Vorteil besteht in der automatisierten Online-Verarbeitung von eintreffenden Anfragen und Meldungen jeglicher Art, die durch dedizierte Komponenten von OMNITRACKER entgegengenommen und – weitestgehend automatisiert - aufbereitet werden. Die hierbei unterstützten Medien sind Telefon, Web, Email, Telefax, SMS und andere.

Die nachfolgende, ebenfalls weitestgehend automatisierbare Bear-beitung aller “Requests” und Aktivitäten, wird durch OMNITRACKER vollständig und umfassend koordiniert.

Wesentliche Positionierungsmerkmale sind die vollständige Produkt-integration in die technische und organisatorische Infrastruktur des Anwenders, die einfache Adaption an die Geschäftsprozesse und die skalierbare Erweiterbarkeit bezüglich Funktionalität und Performance.

sehr hohe Produktfl exibilität einfache kundenspezifi sche Anpassung und Erweiterbarkeit Pilotierung bereits nach wenigen Customizing-Arbeitstagen möglich hohe Integrationsfähigkeit (technisch und organisatorisch) einfache Funktionserweiterung einzigartiges Konzept der Schablonen / Funktionsbausteine vertraglich vereinbarte Releasekompatibilität fl exible Reaktion auf Anwenderanforderungen bzgl. der Releaseplanung preislich sehr attraktiv für große und kleine Arbeitsgruppen

FEATURES & HIGHLIGHTS

ITIL Service Desk

Asset Management

Quality Management

Project Management

Sales Management

Defect Tracking

...Standard Functions

/ Objects

CTI Management

Email Management

OMNITRACKER®

Confi guration Platform

Service Organisation

IT-Service-Management, Help-Desks und Call-Center nach ITIL

Incident Management Problem Management Change Management Confi guration Management (CMDB) Service Level Management Leistungsabrechnung Wissensdatenbank Kundenverwaltung

Projektmanagement

Mitarbeiterverwaltung Budgetverwaltung Aktivitätsverwaltung und Ressourcenplanung Zeiterfassung, inkl. Gleitzeitabrechnung Reisekostenverwaltung

CRM (Customer Relationship Management)

Lead Management Verkaufsprojekte Angebotsverwaltung Vertragsverwaltung Rechnungsverwaltung

Defect-Tracking in der Soft- und Hardware-Entwicklung

Vertragsmanagement

OMNINET GmbHEckental / DeutschlandEmail: info@omninet.deWWW: www.omninet.de

OMNINET GmbH (Schweiz)Ostermundigen bei Bern / SchweizEmail: sales@omninet.chWWW: www.omninet.ch

OMNINET Austria GmbHWien / ÖsterreichEmail: sales@omninet.atWWW: www.omninet.at

OMNINET Technologies NV/SABrüssel / BelgienEmail: sales@omninet.beWWW: www.omninet.be

Darüber hinaus existieren um die OMNITRACKER “Tracking Engine” herum ergänzende Komponenten zur erweiterten Automatisierung und Optimierung von Abläufen und Geschäftsprozessen.

automatisierter Versand formatierter Emails (auch HTML-Format) ermöglicht automatisierte Verarbeitung eingehender Emails(z.B. automatische Umwandlung von einlaufenden Anfragen per Email zu Service-Anfragen in OMNITRACKER)Verarbeitung anderer Nachrichtentypen (SMS, SNMP-Traps, ...) durch Einsatz geeigneter Front-End Werkzeuge möglich

plattformunabhängige Web-Applikation für die marktgängigen Web-Browser ermöglicht unkomplizierten Zugriff auf OMNITRACKER‚ ohne cli-entseitiger Installation von spezieller Software durch den Anwender

ermöglicht in Kombination mit TAPI-fähigen Telefonanlagen die Automatisierung von Empfang und Auswertung von Wählinforma-tionen eingehender Anrufe, z.B. Anzeige von Bestandsdaten oder Störungsmeldungen noch vor Annahme eines Anrufs

ermöglicht einfache Integration von mobilen OMNITRACKER Cli-ents (Installation auf Windows-CE basierenden PDA)dadurch Replikation und Offl ine-Bearbeitung von Daten möglich

Verpackung und Export von Konfi gurationsergebnissen als Schablonen („Package“), Bereitstellung durch Schablonen-Import in beliebige andere OMNITRACKER-Installationen über XML-Da-tenaustausch ermöglicht qualitätsgesicherte Neu-Erstellung und Anpassung vorhandener Anwendungen und Integration in eine OMNITRA-CKER-Produktivumgebungautomatisierte Übernahme von Änderungen und Anpassungen an bereits in Betrieb befi ndlichen Schablonen in ein Produktivsystem

ermöglicht Anbindung marktgängiger Inventarisierungssystemeautomatisierte Bereitstellung, Bearbeitung und Auswertung von Daten über Soft- und Hardwarebestände von IT-Netzwerken in OMNITRACKER-Installationen Verwaltung von Software-Lizenzen und Erstellung von Lizenz-Bi-lanzen im integrierten Lizenzmanagement möglicharchitecturearchitecturestructurearchitecturestructurearchitecture

Email-Gateway als Basis für „Unifi ed Messaging System“

Web-Gateway:

CTI-Server

Mobile Gateway

OMNITRACKER® Entwicklungsumgebung:

OMNIASSET®

OMNIASSET®

REPORTS ENGINE

WEB GATEWAY

AUTOMATION INTERFACE

TELEPHONY CTI-SERVER

OMNITRACKER®®

ENGINE

Mobile Clients

Web Clients WWW IP Network

Email ServerDatabasePABX

ExternalApplications

InventoryScan

TAPI(D)COM

SMTP, POP3,IMAP, MAPIODBC

Windows Clients

MOBILE GATEWAY

EMAIL GATEWAY

Professionelle Tracking-Software

für wachsende Anforderungen

einfache und fl exible Konfi gurationsmöglichkeiten und damit die Möglichkeit zur Anpassung an nahezu beliebige anwenderspezi-fi sche Anforderungenfl exible Datenmodellierung und DatenmanagementDefi nition einer unbegrenzten Anzahl unterschiedlicher Workfl ows durch Zustandsübergangsmodelleregelgesteuerte Notifi kationen entweder über ein externes Email-Transportsystem oder durch Verwendung des OMNITRACKER internen, Email-ähnlichen Notifi kationsmechanismusregelgesteuerte Defi nition von Eskalationen zur automatisierten Überwachung von Zeitzielen und Abläufenregelgesteuerte Defi nition von Benutzerrechten bis auf die Ebene von Eingabefeldern und Datenattributen und darauf zulässigen Aktionenzahlreiche Formular-Editoren zur Defi nition von Formular-Layouts für Windows-, Web- und Mobile-Clients und “client-side” Skripts

OMNITRACKER zeichnet sich durch eine Fülle von Leistungsmerk-malen und Eigenschaften aus:

Volltextsuche mit einer zu Internet-Suchmaschinen vergleichbaren Funktionalitätregelgesteuerte Defi nition von Filtern zur Selektion von ObjektenMechanismen zur Einrichtung von Mandantenfähigkeitumfangreiche Statistiken und Reports, hierbei vollständige Inte-gration von Crystal Reportsobjektorientierte, COM-basierende Programmierschnittstelle