Die Methode Expert Debriefing
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© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 1)
Wissenssicherung bei ausscheidenden Mitarbeitern eingebettet in das Konzept der Lernenden Organisation
Die Methode Expert DebriefingDie Methode Expert Debriefing
Bild: Ron Dvir
Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 2)© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!
Agenda
Cogneon Methode Expert Debriefing bei der Schaeffler KG Vorgeschichte Jobmap, 360 Grad Gespräche, Wissensbewahrungsmaßnahmen Schaeffler Wiki
Schaeffler KG – Eine Lernende Organisation Geschichte Wissensmanagement und Lernende Organisationen Cogneon CKM Framework Schaeffler Wissenslandkarte Schaeffler Open Knowledge Space Ausblick
Dialog
Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 3)© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!
Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 4)© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!
Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 5)© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!
COGNEON – Wir über uns
Unsere Mission: Wir befähigen Menschen und Organisationen durch Wissen richtig zu handeln
Ganzheitlichkeit: Betrachtung der Gestaltungsdimensionen Mensch, Organisation und Infrastruktur
Portfolio: Beratung, Coaching, Dienstleistung, Schulung (Software nur mit Partnern)
Branchenfokus: Engineering-Branchen(Automotive, Maschinen- und Anlagenbau, Medizintechnik)
Reichweite: Sitz in Erlangen, Einsatzgebiet weltweit
Kunden: Audi, BMW, Bosch, Festo, Johnson Controls, Leoni, LTB, Schaeffler, Telekom, TRW, VW, WaveLight etc.
© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 6)
Expert Debriefing
Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 7)© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!
Problemstellung und Motivation
Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 8)© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!
„Der Experte geht - und mit ihm sein Wissen!“
In den nächsten 2-10 Jahren scheiden überdurchschnittlich viele erfahrene Mitarbeiter aus
Wissenssicherungsmaßnahmen erfolgen in den Bereichen nur sporadisch und in unterschiedlicher Intensität
Durch den gleichzeitigen Generationenwechsel gibt es einen Medienbruch in der Dokumentation („Schrankware“ contra „Software“)
implizite Erfahrungen („Warum entscheidest Du so und nicht anders?“) bleiben auf der Strecke
Unternehmenswirksame Netzwerke des Experten reißen ein Hohe und uneffektive Einarbeitungsaufwände für „späte“ Nachfolger
sind zu erwarten
Problemstellung und Motivation
Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 9)© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!
Zeitschiene 2005/2006
Q4/05 Q1/06 Q2/06 Q4/06Q3/06
Wissenslandkarte, Open Knowledge Space, WikiSchaeffler Wissens-landkarte
Schaeffler Wiki (Wissensdokumentation)
Schaeffler Open Knowledge Space(Wissenskommunikation)
To
ur
im M
anag
em
ent
Expert Debriefings
Expert DebriefingExperte 2Expert Debriefing
Experte 1
NN
Expert Debriefing Kalender
NN
NN
Geschäftsstrategie
Wissensstrategie
Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 10)© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!
Expert-Depriefing - Problemstellung
1 2 3
Rookie Semi-Expert
Expert
1.) Reifegrad „Rookie“Ein neuer Mitarbeiter besitzt Wissen aus seiner Vorgeschichte (z.B. Ausbildung). Kenntnisse über unternehmensspezifische Zusammenhänge und tätigkeitsrelevantes Wissen hat er noch nicht.
2.) Reifegrad „Semi-Expert“Mit der Zeit entstehen aus Gesprächen mit Kollegen, verfügbaren Dokumenten, Projekterfahrungen, Schulungen etc. die Wissensstrukturen, die er benötigt, um diese verfügbaren Informationen in seinen Kontext einzubauen. Sein Wissen wächst.
3.) Reifegrad „Expert“ Nach langer Zugehörigkeit (5-10 Jahre) kennt der Mitarbeiter die gesamte Wissensstruktur und ist wichtiger Wissensträger des Unternehmens.
s.a. People-Capability Maturity Model (P-CMM®)
Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 11)© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!
360-Grad-Ge-spräche führen
Vorgesprächführen
Wissensbewahrungs-maßnahmen durchführen
Jobmapaufbauen
Projekt Debriefing
t
1 2 3 4 5 6 … n
Wissensbasis
Ablauf Expert Debriefing
Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 12)© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!
COGNEON PKM Framework
Prozess
Aufgabe(n)
PersönlicheWissensbasis
SozialesNetzwerk
Informations-PortfolioPresse, Bücher,FachzeitschriftenWeblogs, Podcasts,DiskussionsforenInternet, IntranetMaillisten, …
Publikations-PortfolioE-Mail, Newsletter,Weblog, Diskussions-Forum, Berichte, …
(Interner)Kunde
(Interner)Lieferant
Jobmap
Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 13)© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!
Abbildung der Jobmaps im Wiki
Beispiel Jobmap und Abbildung im Wiki
Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 14)© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!
Beispiel Aufgabendokumentation im Wiki
Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 15)© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!
Ergebnisse der Expert Debriefings
Expert Debriefing Experte 12. Jobmap3. Jobmap im Wiki4. Podcast zur Arbeitshistorie5. Ansprechpartnernetzwerk
Expert Debriefing Experte 22. Jobmap3. Jobmap im Wiki4. Grundstruktur im Wiki5. Stellenbeschreibung Nachfolger6. Schaeffler Wissenslandkarte7. Projekt-Paket Hausmesse8. Daumenregelsammlung Constant Mesh
Gear Bearings9. Daumenregelsammlung Thrust washers10. Daumenregelsammlung
Reklamationserledigung11. Daumenregelsammlung Effective
Presentations12. Kernwissensträger Lager-rotativ13. Ansprechpartnerliste (extern, inkl.
Kontaktpersonen bei Schaeffler)14. Wissensfloater zu Schulungen15. Sammlung wichtiger, physischer
Wissensobjekte16. Sammlung wichtiger Exponate
Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 16)© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!
Wissensobjekte Experte 2(physisch)
01
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Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 17)© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!
Erfahrungen Expert Debriefing
Prozessbegleiter muss einen ausreichenden Grad an Fachwissen haben (Augenhöhe)
Zeit für Expert Debriefing ist organisatorisch noch nicht „eingeplant“ Viele Aufgaben und Rollen, die der Experte als wichtig einstuft, sind
in offiziellen Prozess- und Stellenbeschreibungen nicht vorhanden „Durchforsten“ individueller Wissensbasen sehr mühsam Jobmap ist ein geeignetes Werkzeug für alle Wisssensarbeiter Steigende Dynamik und Komplexität (Dynexität) Systemdenken
wird wichtig Wichtige Erkenntnisse ergeben sich aus 360-Grad-Gesprächen „Hausaufgaben“sind mindestens genauso wichtig wie Termine mit
Prozessbegleiter Jedes Expert Debriefing ist anders!
© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 18)
Die Lernende Organisation
Cogneon KM Framework(PKM, TKM, CKM, RKM, NKM, GKM)
Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 19)© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!
Industrial Society Knowledge Society
20001900 2100
Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 20)© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!
Was ist eine Lernende Organisation?
David A. Garvin (in HBR on KM):„A learning organization is an organization skilled at creating, acquiring and transferring knowledge and at modifying its behavior to reflect new knowledge and insights.“
Canadian Institute of Knowledge Management:„Knowledge Management is knowledge-enabling business management.“
COGNEON-Prinzip:„Wissen kann geklaut werden,die Fähigkeit zu lernen nicht.“
Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 21)© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!
COGNEON CKM FrameworkBausteinmodell von Probst, von Krogh/Nonaka
Organisation
Knowledge Management
Knowledge Work
KnowledgeGoals
KnowledgeControlling
KnowledgeIdentification
KnowledgeAkquisition
KnowledgeDevelopment
KnowledgeDistribution
KnowledgeUsage
KnowledgeRetention
KnowledgeEnabling
Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 22)© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!
Lieferanten
K
Organisation
Kernprozesse
Kunden
Kunden
Umgebung
Führungs-prozesse
Unterstützungs-prozesse ITQMHR FI …
P5P1 P4
P6
P7
P3
P2
F
U
K
F
U
K
F
U
KVP
Mission Vision Strategie
Expert DebriefingEinordnung in ein KM-Framework
PK PR
COGNEON (K)M Framework v 2.4
© COGNEON 2006
Initiativen
Gesellschaft Umwelt
Werte
Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 23)© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!
COGNEON CKM FrameworkKonzeptualisierung
Siehe auch http://www.cogneon.de/node/1323
Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 24)© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!
Lieferanten
K
Organisation
Kernprozesse
Kunden
Kunden
Umgebung
Führungs-prozesse
Unterstützungs-prozesse ITQMHR FI …
P5P1 P4
P6
P7
P3
P2
F
U
K
F
U
K
F
U
KVPProzesswissen Produkt-wissen
Expert DebriefingEinordnung in ein KM-Framework
Lieferanten-wissen
Markt-wissen
PK PRFachwissen
Wissensobjekte
Gesellschaft Umwelt
Organisationswissen
Wissensträger
Wissenslandkarte
Mission Vision Strategie InitiativenWerte Führungswissen
COGNEON (K)M Framework v 2.4
© COGNEON 2006
Kunden-wissen
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Schaeffler Wissenslandkarte
Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 26)© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!
Schaeffler Wissenslandkarte
SchaefflerWiki
AP-DB Inranet
© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 27)
Schaeffler Open Knowledge Space
Der Schaeffler Open Knowledge Space ist eine monatliche, 2-stündige Veranstaltung zur Wissenskommunikation von Mensch zu Mensch. Das Veranstaltungskonzept beinhaltet vier Themenbeiträge und ein offenes Networking.
Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 28)© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!
Expert Debriefing/Wissenssicherungaktuelle Aktivitäten
Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 29)© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!
© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 30)
Ausblick
Wie geht’s weiter?
Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 31)© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!
Wissensträger, Kernwissens-träger, Kernwissensträger mit Fluktuationsrisiko
Expert Debriefing im Wissens-Kreislauf
Kernwissensträger identifizieren Geschäftsstrategie Wissensstrategie Wissenslandkarte Kernwissensträger
Wissensverlustrisiko ermitteln Alter Commitment Unfall/Todesfall Umzug Abwerbung
WB-Maßnahmen durchführen Expert Debriefing Nachfolgeregelung Einbindung in NOC Seminar halten Open Knowledge Space
Expert Debriefing Kalender
Geschäftsstrategie
Wissensstrategie
frei nach Probst
Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 32)© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!
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03.200x
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01.200x
Wissens-Management
Management/Geschäftsltg.
Personalbereich und Fachbereich
kontinuierliche Wissensstrategie-Planung
Bereich MEG
Zielvereinbarung-Planung Folgejahr
Zielerreichungermitteln
Zielvereinbarungeines laufenden Jahres
Budgetplanung Folgejahr
Executive-Meeting, QVP-Tage,PTM-Tage, Strategie-Planung,.....
Budgetplanung Folgejahr
Wissensbedarf ermitteln (PE)
Experten identifizieren / Expert-Debriefing-Kalender pflegen
Wissensbewahrungsmaßnahmen durchführen (NoC, Expert Debriefing, Intranet, Schaeffler Open Knowledge Space)
kontinuierliche Anpassung Wissenslandkarte
Wissensstrategie
Expert Debriefing/WissenssicherungEinbettung in den Wissenskreislauf
Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 33)© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!
Bild: Ron Dvir, Zitat: Toyota
People do the work … … Computers move the information.
Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 34)© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!
Kontakt
Paul SerenSchaeffler KG(Leiter Wissensmanagement)[email protected]
Simon DückertCogneon [email protected]
Folien, Notizen, Podcast und Feedback: www.cogneon.de/node/1348
Cogneon Methode Expert Debriefing (S. 35)© COGNEON 2006 … Wissen muss frei sein!
Knowledge Sources(Cogneon-Quickfinder-Tags in Brackets)
Frederick W. Taylor: Principles of Scientific Management Walter E. Deming: Out of the Crisis Harvard Business Review on Knowledge Management (1233) Peter F. Drucker: Management Challenges for the 21st Century (279) Ikujiro Nonaka, Hirotaka Takeuchi: The Knowledge Creating Company (1035) Georg von Krogh, Kazuo Ichijo, Ikujiro Nonaka: Enabling Knowledge Creation (288) Eduard Jochum: Hoshin Kanri / Management by Policy (MbP) Josef Hofer-Alfeis, Rob van der Spek: The Knowledge Strategy Process – an instrument for business
owners (1017) Dorothy Leonard, Walter Swap: Deep Smarts (337) Peter M. Senge et. Al.: Presence – An Exploration in Profound Change in People, Organizations and
Society (1153) Peter M. Senge: The fifth Discipline – The Art and Practice of The Learning Organization (277) Etienne, Wenger, Snyder: Cultivating Communities of Practice. A Guide to managing Knowledge Hubert L. Dreyfus, Stuart E. Dreyfus: Mind over Machine Canadian Institute of Knowledge Management: Frid Framework for Enterprise Knowledge
Management Chris Collison, Geoff Parcell: Learning to Fly (1018) Thomas H. Davenport, Laurence Prusak: Working Knowledge (289) Gilbert Probst, Steffen Raub, Kai Romhardt: Wissen managen (387) Ludwig Wiesenbauer: Erfolgsfaktor Wissen – Das Know-how der Mitarbeiter wirksam nutzen (1152) Jeffrey Pfeffer, Robert I. Sutton: The Knowing-Doing Gap – How Smart Companies Turn Knowledge
into Action (418)