Dicas para sua loja vender pela internet - com Sabrina Graça Ribeiro

Instrutora de Treinamento

Sabrina Ribeiro

Skype: sabri.gribeiro

E-Mail: [email protected]

Bacharel em Administração com ênfase em Marketing pela

Universidade Opet, especialização em Desenvolvimento de Sistemas

para Web pela Universidade Católica do Paraná, e está concluindo

MBA em Gestão de Tecnologia da Informação na Opet. Desde 2008

trabalha na Ciashop na área de Capacitação, Treinamento e

Desenvolvimento de profissionais em e-Commerce.

• Dicas para preparar a Loja Virtual

• SEO

• Crie um relacionamento com o cliente

• Resultado obtido

• O que devo fazer para vender mais?

• Porque o cliente não compra na minha loja virtual?

• Ferramentas que auxiliam

• Como mensurar resultados?

ROTEIRO DA APRESENTAÇÃO



• SEO







Dicas para alavancar vendas

Prepare-se para vender...

Recebi o login e senha de acesso a Loja Virtual.

O que devo fazer?

Foto do Produto

Mostre que seu produto é ótimo, cadastre fotos nítidas de alta resolução e em outros ângulos.

Foto do Produto

Mostre que seu produto é ótimo, cadastre fotos nítidas de alta resolução e em outros ângulos.

Tamanho:

900px

900px

Tamanho:

400px

400px

10 imagens

por produto.

Vídeo

Agregue valor em seu produto, crie vídeos demonstrando comomanusear, insira algo para o cliente identificar o tamanho real doproduto.

Descrição dos Produtos

Organize as informações sobre o produto para facilitar a leitura.



• SEO







SEO

Crie Título e a Descrição nas Tags das Páginas de Produtos,Categorias, pois são estas informações que determinam se o clientevai acessar a sua loja virtual através dos buscadores.

SEO

Exemplo de Títulos e Descrição exibidos no Google:

Dicas de termos para indicar vendas:

Compre já - Cadastre-se - Frete Grátis - Parcelamos - Preço baixo

Veja o preço - Clique e confira - Clique já - Somente hoje - Compre agora

Busca Orgânica

Cadastre Título e Descrição nas principais páginas: Inicial Departamentos Produtos

Busca Orgânica

Configure textos automáticos utilizando as tags (variáveis).

Google Shopping

Crie gratuitamente uma conta no Google Shopping para divulgarseus produtos.

www.google.com.br/prdhp

Google Shopping

Resultado da Busca no Google Shopping

Google Shopping

Compare o menor preço.

SiteMap

Para informar aos mecanismos de busca as URLs da Loja Virtual,gere o Sitemap e insira no Web Masters do Google.

Um arquivo de Sitemap pode conter no máximo 50.000 URLs

e deve ter até 50 MB.

Google Web Masters = Search Console

Insira o sitemap.xml para o Google Identificar todas as URLs da Loja Virtual.

Saiba como o Google vê o seu site e identifique problemasVeja como o Google rastreia e indexa o seu site e saiba quais foramos problemas que tivemos ao acessá-lo.

Saiba quais consultas de pesquisa do Google direcionam tráfegopara seu site e veja exatamente como os usuários chegam lá.

www.google.com.br/webmasters

Search Console www.google.com.br/webmasters

O Search Console passa a mostrar os termos buscados no Google que geram

acessos para sua loja e deixa de mostrar este conteúdo no Google Analytics.


Será possível visualizar em gráfico a quantidade de URLs indexadas por dia,

as bloqueadas e as que foram removidas.


Agora é possível identificar os erros de rastreamento entre indexações

Desktop e Smatphone separadamente.


Erro no servidor: mostra erros interno de servidor, e depois de corrigido poderá ser marcado para

que o Google retire da lista, assim você sabe se o problema foi realmente corrigido.

Soft 404: Pagina não encontrada, mostra os locais que te trazem link com urls que não existem,

assim o lojista consegue pontualmente corrigir a origem do erro.

Acesso negado: mostra as página que foram colocadas no Robots.txt para bloquear

Não encontrado: mostra somente os erros 404, podendo fazer a correção pontualmente, pois este

acesso mostra quem está te “linchando”.


Agora é possível informar pelo Search Console a mudança de endereço ou domínio e testar pelo

próprio Search Console.

Google Trends

Descubra quais são os termos mais relevantes.

www.google.com.br/trends

Como definir o melhor termo?

Câmera DigitalOu

Máquina Fotográfica

GeladeiraOu

Refrigerador

TvOu

TelevisãoOu

Televisor

Como estou aparecendo no Google

Digite o termo: site:

Google Remarketing

Siga as pessoas que acessaram sua Loja Virtual.

Google Remarketing

Siga as pessoas que acessaram sua Loja Virtual.O script é gerado no Adwords.



• SEO







Redes Sociais

Crie um relacionamento com seu público alvo através das Redes Sociais,divulgando eventos, os produtos e promoções constantemente.

www.facebook.com

www.twitter.com.br

www.myspace.com.br

www.orkut.com.br fim dia 30/09/2014

www.youtube.com.br

plus.google.com/

www.linkedin.com.br

www.answers.yahoo.com

br.pinterest.com

instagram.com

http://www.facebook.com/

http://www.twitter.com.br/

http://www.myspace.com.br/

http://www.orkut.com.br/

http://www.youtube.com.br/

http://www.google.com/intl/pt-BR

http://www.linkedin.com.br/

http://www.answers.yahoo.com/

http://www.br.pinterest.com/

https://instagram.com/

Google +

Crie um botão para engajamento com seu público.

www.google.com.br/intl/pt-br/webmasters/+1/button/

Add This

Insira de modo diferente seus ícones das Redes Sociais

www.addthis.com

Google Places

Cadastre o endereço, telefone para contato, horário de atendimento efotos da sua empresa gratuitamente no Google Places. Se você não temum endereço fixo, poderá marcar uma área de abrangência parapesquisas.

www.google.com.br/local/add?gl=br

Planejador de Palavras - Adwords

Descubra qual é o termo que vale mais apena investir por ter poucos concorrentes e muitas buscas.Por exemplo: 10.000 é a média de pesquisa mensal pelo termo “preço tênis nike” e a concorrência é baixa, significa que vale a pena investir neste termo.Outro exemplo, você descobre que o termo “tênis nike” tem uma média mensal de pesquisa 500.000 e a concorrência é alta, fica difícil focar neste termo pois varias empresas estão investindo neste termo.

• www.google.com/adwords

Planejador de Palavras - Adwords

Google Ad Planner

Refine sua publicidade on-line com o Ad Planner da Rede de Display do Google, uma ferramenta gratuita de planejamento de mídia que pode ajudar você a:

Identificar canais que seus clientes-alvo provavelmente visitarão.• Definir públicos-alvo por informações demográficas e interesses.• Pesquisar canais relevantes para seu público-alvo.• Acessar estatísticas de milhões de canais.

• www.google.com/adwords

Google Ad Planner

Yahoo Respostas

Responda questões e coloque o link da página do produto da sua lojavirtual.

http://br.answers.yahoo.com

eBit

Seja transparente, cadastre-se no eBit para deixar disponível a Pesquisa deSatisfação . A Loja Virtual será classificada através de medalhas.

www.ebit.com.br

Crie Promoções

Crie promoções para Datas especiais e Eventos Sazonais

Ano Novo Carnaval > Páscoa Paixão de Cristo > Dia das Mães Tiradentes Dia do Trabalho > Dia dos namorados Corpus Christi > Dia dos Pais Independência do Brasil > Dia das Crianças Nossa Sr.a Aparecida - Padroeira do Brasil Finados Proclamação da República Natal



• SEO







Google Analytics

Crie uma conta gratuitamente no GoogleAnalytics, configure o Funil paraacompanhar qual é a página que gera omaior número de saídas do site, depois façauma análise e crie seu plano de ação paraatingir a meta.

• www.google.com.br/analytics

Funil do Google Analytics

Crie cada etapa da compra e clique em “Salvar Meta”:



• SEO







Conquiste a classe A e B

Invista em exclusividades para atingir as classes A e B.Peças exclusivas precisam de tratamento especial.

Cross Media

Utilize diferentes tipos de mídia simultaneamente:

Impressa, Tv, rádio ou internet.

Blog

Crie um Blog e fale sobre assuntos relacionados aos produtos que vocêvende, desta forma você cria um vínculo com seu cliente e poderáalavancar as vendas da sua loja virtual.

www.blogger.com.br

Promoções

Utilize promoções com frequência, para despertar o interesse de acesso a sua loja com mais frequência.Promoção pode ser usado para desovar estoque e/ou amentar a popularidade da loja.

Afiliados

Gere oportunidade de negócios sem grandes investimentos.Crie um canal para que outras pessoas divulgue a sua loja virtual e pague uma comissão a cada venda concretizada.

Comparadores de Preço

Invista em sites que fazem comparação de preços entre as lojas. Escolha produtos atrativos para divulgar e gerar acessos, com isso você poderá aumentar suas vendas.

Benchmarking

Compare os preços dos produtos que serão divulgados.Para se tornar competitivo, ofereça o produto com um preço menor que os principais concorrentes.

Bônus

Fidelize seus clientes, ofereça bônus.

Produtos Relacionados

Ajude o cliente a encontrar produtos relacionados.

Compre Junto

Relacione os produtos para uma compra conjunta.

Campanhas

Crie campanhas de divulgação e administre os resultados.

Crie e-mail Marketing

Email Marketing Gratuito - MailChimphttp://mailchimp.com

Campanhas

Crie campanhas de divulgação e administre os resultados.

Exemplos de URL:Página Inicial

www.sualojavirtual.com.br/Default/T/1/?campanha_id/9

Departamento

www.sualojavirtual.com.br/Departamento/10/NOMEDODEPARTAMENTO?campanha_id/9

Produto

www.sualojavirtual.com.br/Produto/216/NOME+DO+PRODUTO?campanha_id/9

Cupom de Desconto

Envie um Cupom de desconto aos aniversariantes.

Cupom: 55et72

Descubra quem copiou suas Informações

Verifique se o conteúdo criado para sua página é original.

Descubra quem copiou sua imagemhttps://www.google.com/imghp?hl=pt-BR&gws_rd=ssl



• SEO







Porque o cliente não compra?

A maioria das pessoas respondem:

• Não encontrou o produto

• O preço não estava acessível

• Não se sentiu seguro

Abandono de Carrinho de Compras

Entenda porque os clientes estão abandonando as compras, assim vocêevita que os próximos clientes tenham o mesmo problema.

• Entre em contato;

• Mande um e-mail questionando;

• Crie um canal de sugestões. ?

Google Drive

Crie formulários gratuitamente para realizar a pesquisa de satisfação comos clientes.

drive.google.com

Como lidar com os atrasos

• Verifique se o estoque da loja foi cadastrado corretamente na lojavirtual;

• Seja pró-ativo com suas entregas, saiba qual é o horário de saídadas entregas e programe-se;

• Procure saber se o endereço cadastrado está completo, evitando adevolução da mercadoria por parte do Correios;

• Ao constatar um problema com a entrega, avise o cliente quehaverá o atraso e evite transtornos, pois a mercadoria pode seruma presente de aniversário.



• SEO







SEG – Seach Engine Geniewww.searchenginegenie.com/google-rank-checker.html

Saiba em qualposição seu siteesta aparecendoem relação a umtermo específico.

What the Trend

Rastreie o que é muito falado sobre sua empresa, via # do Twitter.

www.whatthetrend.com

Monitore

Monitore o que as pessoas divulgam sobre sua empresa, crie um alerta noGoogle, e as informações serão enviadas por e-mail.

www.google.com/alerts?hl=pt-BR

Teste de Usabilidade

Saiba por onde os visitantes passam o mouse, assim você tem a noção se ausabilidade da sua loja virtual está de acordo com o esperado.

www.clicktale.com

Teste A/B

Experimente trocar a cor do botão “Comprar”, otamanho da letra das categorias, o local da descrição,e teste qual atrai mais cliques.

www.visualwebsiteoptimizer.com

Espie seus concorrentes

Alexa oferece um serviço gratuito com informações importantes sobre otráfego de um site. Você pode medir a popularidade (quantidade de linksque outros sites, blogs, notícias que apontam e recomendam o site).

Faça uma pesquisa com o endereço do site de um concorrente e o Alexa irálhe mostrar o ranking de tráfego, palavras-chave, tempo de carregamento eoutros dados interessantes sobre o site. Não são números muito precisos,mas dão uma boa visão panorâmica sobre a página do seu competidor.

www.alexa.com

No próprio Google e Yahoo: link:www.nomedosite.com.br

Sem Rush

SEMRush é um serviço de pesquisa para profissionais de Marketing quemostra o volume de pesquisa que leva visita para o site concorrente. Custo(CPC) aproximado de uma palavra ou termo.

www.semrush.com



• SEO







Planeje utilizando metodologias

Utilize os 5W e 2H para acompanhar as atividades:

What – O que será feito (etapas)

Why – Por que será feito (justificativa)

Where – Onde será feito (local)

When – Quando será feito (tempo)

Who – Por quem será feito (responsabilidade)

How – Como será feito (método)

How much – Quanto custará fazer (custo).

Estabeleça sua métricas

Responda as seguintes questões:

01) A cada 100 acessos a sua loja virtual, quantos % convertem em vendas?

A resposta mostra quantas pessoas você precisa atrair para vender mais...Ou crie um plano de ação para diminuir a quantidade de acessos que não levao cliente para a página de cadastro.No Brasil 3% é considerado uma taxa boa.

Se muitas pessoas acessam a loja e não atinge um valor significativo emvendas, significa que está divulgando a Loja para um público que não teminteresse em seus produtos.

Estabeleça sua métricas

Responda as seguintes questões:

03) Quais são as origens de acesso?

A resposta mostra se você está investindo no canal que traz acessosqualificado.

04) Quais são os produtos que mais trazem vendas?

O produto considerado “carro chefe” deve estar em evidência na Loja virtual ecom um preço acessível, para que os clientes aproveitem o frete para comprarmais alguns produtos.

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Dúvidas?

Sabrina Ribeiro@ciashop

Skype: sabri.gribeiro

wiki.ciashop.com.br

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