Diapositivas Logistica Comercial

LOGISTICA COMERCIAL LOGISTICA COMERCIAL LOGISTICA COMERCIAL LOGISTICA COMERCIAL LOGISTICA COMERCIAL LOGISTICA COMERCIAL LOGISTICA COMERCIAL LOGISTICA COMERCIAL

Ing. Alexander Eslava S.Ing. Alexander Eslava S.Ing. Alexander Eslava S.Ing. Alexander Eslava [email protected]@[email protected]@gmail.com

Proceso de gestionar Proceso de gestionar Proceso de gestionar Proceso de gestionar estratégicamente el estratégicamente el estratégicamente el estratégicamente el movimiento y almacenaje movimiento y almacenaje movimiento y almacenaje movimiento y almacenaje de materias primas, de materias primas, de materias primas, de materias primas, partes y/o productos partes y/o productos partes y/o productos partes y/o productos

¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?

partes y/o productos partes y/o productos partes y/o productos partes y/o productos terminados, desde los terminados, desde los terminados, desde los terminados, desde los proveedores, a través de proveedores, a través de proveedores, a través de proveedores, a través de la empresa u organización, la empresa u organización, la empresa u organización, la empresa u organización, hasta el usuario, cliente ohasta el usuario, cliente ohasta el usuario, cliente ohasta el usuario, cliente oconsumidor final.consumidor final.consumidor final.consumidor final.

Es parte de la administración de empresas que se Es parte de la administración de empresas que se Es parte de la administración de empresas que se Es parte de la administración de empresas que se refiere al flujo de materiales, es decir a la refiere al flujo de materiales, es decir a la refiere al flujo de materiales, es decir a la refiere al flujo de materiales, es decir a la planeación, adquisición, control y uso de los planeación, adquisición, control y uso de los planeación, adquisición, control y uso de los planeación, adquisición, control y uso de los mismosmismosmismosmismos


Es el Es el Es el Es el conjuntoconjuntoconjuntoconjunto de de de de accionesaccionesaccionesacciones quequequeque realizarealizarealizarealiza un un un un empresarioempresarioempresarioempresariodesdedesdedesdedesde quequequeque iniciainiciainiciainicia la la la la compracompracompracompra de de de de insumosinsumosinsumosinsumos y y y y materiamateriamateriamateriaprima, prima, prima, prima, hastahastahastahasta la la la la entregaentregaentregaentrega del del del del productoproductoproductoproducto terminadoterminadoterminadoterminado alalalalclienteclienteclientecliente. . . . IncluyeIncluyeIncluyeIncluye: : : : transportetransportetransportetransporte, la , la , la , la producciónproducciónproducciónproducción, , , , embalajeembalajeembalajeembalaje,,,,almacenamientoalmacenamientoalmacenamientoalmacenamiento y y y y distribucióndistribucióndistribucióndistribución de de de de sussussussus productosproductosproductosproductos. . . .


PlanearPlanearPlanearPlanear, , , , implementarimplementarimplementarimplementar y y y y controlareficientementecontrolareficientementecontrolareficientementecontrolareficientemente((((abajoabajoabajoabajo costocostocostocosto), el ), el ), el ), el flujoflujoflujoflujo y y y y almacenamientoalmacenamientoalmacenamientoalmacenamiento de de de de bienesbienesbienesbienes, , , , serviciosserviciosserviciosservicios e e e e informacióninformacióninformacióninformación relacionadarelacionadarelacionadarelacionada, del , del , del , del puntopuntopuntopunto de Origen al de Origen al de Origen al de Origen al puntopuntopuntopunto de de de de consumoconsumoconsumoconsumo. Con el . Con el . Con el . Con el propósitopropósitopropósitopropósito de de de de cumplircumplircumplircumplir con los con los con los con los requerimientosrequerimientosrequerimientosrequerimientos de de de de los los los los clientesclientesclientesclientes" " " "


los los los los clientesclientesclientesclientes" " " "

AbastecerAbastecerAbastecerAbastecer los los los los materialesmaterialesmaterialesmateriales necesariosnecesariosnecesariosnecesarios en la Cantidad en la Cantidad en la Cantidad en la Cantidad establecidaestablecidaestablecidaestablecida, con la , con la , con la , con la CalidadCalidadCalidadCalidad acordadaacordadaacordadaacordada, en el Lugar, en el Lugar, en el Lugar, en el Lugarexactoexactoexactoexacto, en el , en el , en el , en el TiempoTiempoTiempoTiempo RequeridoRequeridoRequeridoRequerido y con el y con el y con el y con el PrecioPrecioPrecioPreciopactadopactadopactadopactado, , , , paraparaparapara con con con con elloelloelloello satisfacersatisfacersatisfacersatisfacer laslaslaslas necesidadesnecesidadesnecesidadesnecesidadesdel del del del clienteclienteclientecliente

EL OBJETIVO DE LA LOGISTICAEL OBJETIVO DE LA LOGISTICAEL OBJETIVO DE LA LOGISTICAEL OBJETIVO DE LA LOGISTICAEL OBJETIVO DE LA LOGISTICAEL OBJETIVO DE LA LOGISTICAEL OBJETIVO DE LA LOGISTICAEL OBJETIVO DE LA LOGISTICA

.

VALOR AGREGADOVALOR AGREGADOVALOR AGREGADOVALOR AGREGADO

ValorValorValorValor eseseses lalalala cantidadcantidadcantidadcantidad dededede dinerodinerodinerodinero quequequeque loslosloslos clientesclientesclientesclientesEstánEstánEstánEstán dispuestosdispuestosdispuestosdispuestos aaaa pagarpagarpagarpagar porporporpor loslosloslos productosproductosproductosproductos ooooserviciosserviciosserviciosservicios dededede lalalala empresaempresaempresaempresa....

ValorValorValorValor:::: EsEsEsEs lalalala sumasumasumasuma dededede loslosloslos beneficiosbeneficiosbeneficiosbeneficios percibidospercibidospercibidospercibidosquequequeque elelelel clienteclienteclientecliente reciberecibereciberecibe menosmenosmenosmenos loslosloslos costoscostoscostoscostos percibidospercibidospercibidospercibidosporporporpor adquiriradquiriradquiriradquirir y/oy/oy/oy/o usarusarusarusar unununun productoproductoproductoproducto determinadodeterminadodeterminadodeterminado....

ActividadActividadActividadActividad dededede valorvalorvalorvalor eseseses cadacadacadacada actividadactividadactividadactividad quequequequedesempeñadesempeñadesempeñadesempeña lalalala empresaempresaempresaempresa yyyy quequequeque agregaagregaagregaagrega valorvalorvalorvalorparaparaparapara loslosloslos clientesclientesclientesclientes.... HayHayHayHay actividadesactividadesactividadesactividades quequequeque nononono lolololoagreganagreganagreganagregan....

VALOR AGREGADOVALOR AGREGADOVALOR AGREGADOVALOR AGREGADO

Proveedores de Proveedores de Proveedores de Proveedores de

ProveedoresProveedoresProveedoresProveedores ClientesClientesClientesClientes

Clientes/Clientes/Clientes/Clientes/

OrganizaciónOrganizaciónOrganizaciónOrganización

LOGISTICALOGISTICALOGISTICALOGISTICA

Producto/servicio y Flujo de informaciónProducto/servicio y Flujo de informaciónProducto/servicio y Flujo de informaciónProducto/servicio y Flujo de información

Proveedores de Proveedores de Proveedores de Proveedores de ProveedoresProveedoresProveedoresProveedores

Clientes/Clientes/Clientes/Clientes/Usuarios finalesUsuarios finalesUsuarios finalesUsuarios finales

AdquirirAdquirirAdquirirAdquirir TransformarTransformarTransformarTransformar DistribuirDistribuirDistribuirDistribuir

LaLaLaLa Logística,Logística,Logística,Logística, pretendepretendepretendepretende que,que,que,que, enenenen loslosloslos procesosprocesosprocesosprocesos dedededegestióngestióngestióngestión dededede loslosloslos flujos,flujos,flujos,flujos, lalalala empresaempresaempresaempresa seaseaseaseaconsideradaconsideradaconsideradaconsiderada comocomocomocomo unununun todo,todo,todo,todo, conconconcon interrelacionesinterrelacionesinterrelacionesinterrelacionesinternasinternasinternasinternas yyyy tambiéntambiéntambiéntambién externasexternasexternasexternas (clientes(clientes(clientes(clientes yyyyproveedores)proveedores)proveedores)proveedores)....

ACTIVIDADES COORDINADASACTIVIDADES COORDINADASACTIVIDADES COORDINADASACTIVIDADES COORDINADAS

proveedores)proveedores)proveedores)proveedores)....

Logística en la

Organización

Finanzas Ventas

Control de inventarios

Logística Producción

Gerente General

LA LOGISTICA EN LA ORGANIZACIONLA LOGISTICA EN LA ORGANIZACIONLA LOGISTICA EN LA ORGANIZACIONLA LOGISTICA EN LA ORGANIZACIONLA LOGISTICA EN LA ORGANIZACIONLA LOGISTICA EN LA ORGANIZACIONLA LOGISTICA EN LA ORGANIZACIONLA LOGISTICA EN LA ORGANIZACION

• La centralización de las La centralización de las La centralización de las La centralización de las actividades Logísticas, busca actividades Logísticas, busca actividades Logísticas, busca actividades Logísticas, busca liberar de responsabilidades liberar de responsabilidades liberar de responsabilidades liberar de responsabilidades fraccionadas a las diferentes fraccionadas a las diferentes fraccionadas a las diferentes fraccionadas a las diferentes Gerencias, de manera que Gerencias, de manera que Gerencias, de manera que Gerencias, de manera que puedan dedicarse con puedan dedicarse con puedan dedicarse con puedan dedicarse con tranquilidad y seguridad a su tranquilidad y seguridad a su tranquilidad y seguridad a su tranquilidad y seguridad a su verdadera función.verdadera función.verdadera función.verdadera función.

Control de inventarios

Compras

Almacén

Distribución

LaLaLaLa logísticalogísticalogísticalogística debedebedebedebe serserserser consideradaconsideradaconsideradaconsiderada comocomocomocomo ununununsistema,sistema,sistema,sistema, aaaa finfinfinfin dededede alcanzaralcanzaralcanzaralcanzar unaunaunauna optimizaciónoptimizaciónoptimizaciónoptimizaciónglobal,global,global,global, enenenen vezvezvezvez dededede quequequeque cadacadacadacada subsistema,subsistema,subsistema,subsistema, seaseaseaseadepartamentodepartamentodepartamentodepartamento oooo proceso,proceso,proceso,proceso, busquebusquebusquebusque susususu resultadoresultadoresultadoresultado

ACTIVIDADES COORDINADASACTIVIDADES COORDINADASACTIVIDADES COORDINADASACTIVIDADES COORDINADAS

departamentodepartamentodepartamentodepartamento oooo proceso,proceso,proceso,proceso, busquebusquebusquebusque susususu resultadoresultadoresultadoresultadoóptimoóptimoóptimoóptimo particular,particular,particular,particular, quequequeque casicasicasicasi nuncanuncanuncanunca coincidecoincidecoincidecoincide conconconconelelelel resultadoresultadoresultadoresultado generalgeneralgeneralgeneral....

LA LOGÍSTICA DE ENTRADA LA LOGÍSTICA DE ENTRADA LA LOGÍSTICA DE ENTRADA LA LOGÍSTICA DE ENTRADA EnmarcaEnmarcaEnmarcaEnmarca laslaslaslas actividadesactividadesactividadesactividades necesariasnecesariasnecesariasnecesariasparaparaparapara cumplircumplircumplircumplir con el con el con el con el abastecimientoabastecimientoabastecimientoabastecimiento de de de de

LOGÍSTICA DE SALIDA LOGÍSTICA DE SALIDA LOGÍSTICA DE SALIDA LOGÍSTICA DE SALIDA

Producir

DistribuirAprovisionar


paraparaparapara cumplircumplircumplircumplir con el con el con el con el abastecimientoabastecimientoabastecimientoabastecimiento de de de de sussussussus productosproductosproductosproductos, , , , dejándolosdejándolosdejándolosdejándolos disponiblesdisponiblesdisponiblesdisponiblesparaparaparapara susususu transformacióntransformacióntransformacióntransformación o o o o ventaventaventaventa....

EstoEstoEstoEsto implicaimplicaimplicaimplica actividadesactividadesactividadesactividades en: en: en: en: ---- GestiónGestiónGestiónGestiónde de de de inventariosinventariosinventariosinventarios....---- PlanificaciónPlanificaciónPlanificaciónPlanificación de de de de comprascomprascomprascompras de de de de sussussussus necesidadesnecesidadesnecesidadesnecesidades de de de de abastecimientoabastecimientoabastecimientoabastecimiento de de de de insumosinsumosinsumosinsumos y/o y/o y/o y/o productosproductosproductosproductos terminadosterminadosterminadosterminados....---- SeguimientoSeguimientoSeguimientoSeguimientode de de de políticaspolíticaspolíticaspolíticas de de de de stocks.stocks.stocks.stocks.----AdecuadosAdecuadosAdecuadosAdecuadosnivelesnivelesnivelesniveles de de de de rotaciónrotaciónrotaciónrotación....

• ProducciónProducciónProducciónProducción o o o o fraccionamientofraccionamientofraccionamientofraccionamiento de de de de pedidospedidospedidospedidos DespachoDespachoDespachoDespacho RepartoRepartoRepartoRepartoLiquidaciónLiquidaciónLiquidaciónLiquidación DocumentariaDocumentariaDocumentariaDocumentariaExportacionesExportacionesExportacionesExportaciones TransformacionesTransformacionesTransformacionesTransformaciones, , , , packs packs packs packs promocionalespromocionalespromocionalespromocionales

LOGÍSTICA INVERSA LOGÍSTICA INVERSA LOGÍSTICA INVERSA LOGÍSTICA INVERSA • ReingresosReingresosReingresosReingresos porporporpor devolucionesdevolucionesdevolucionesdevoluciones de de de de

pedidospedidospedidospedidos AnulacionesAnulacionesAnulacionesAnulaciones CanjesCanjesCanjesCanjes

OFERTAOFERTAOFERTAOFERTAOFERTAOFERTAOFERTAOFERTA

ProductoProductoProductoProducto

PrecioPrecioPrecioPrecio PromociónPromociónPromociónPromoción

LOGÍSTICALOGÍSTICALOGÍSTICALOGÍSTICA


LOGÍSTICALOGÍSTICALOGÍSTICALOGÍSTICADistribuciónDistribuciónDistribuciónDistribución

GestiónGestiónGestiónGestiónExistenciasExistenciasExistenciasExistencias

Proceso deProceso deProceso deProceso dePedidosPedidosPedidosPedidos

Manejo de Manejo de Manejo de Manejo de MaterialesMaterialesMaterialesMateriales

AlmacenajeAlmacenajeAlmacenajeAlmacenaje

TransportTransportTransportTransporte

EmpresaEmpresaEmpresaEmpresa DistribuidoresDistribuidoresDistribuidoresDistribuidores

CLIEN

TES

CLIEN

TES

CLIEN

TES

CLIEN

TES

FLUJO FÍSICO DE MATERIALES

INTEGRACION DE LA CADENA DE INTEGRACION DE LA CADENA DE INTEGRACION DE LA CADENA DE INTEGRACION DE LA CADENA DE INTEGRACION DE LA CADENA DE INTEGRACION DE LA CADENA DE INTEGRACION DE LA CADENA DE INTEGRACION DE LA CADENA DE VALORVALORVALORVALORVALORVALORVALORVALOR

EmpresaEmpresaEmpresaEmpresa DistribuidoresDistribuidoresDistribuidoresDistribuidoresProveedoresProveedoresProveedoresProveedores

CLIEN

TES

CLIEN

TES

CLIEN

TES

CLIEN

TES

FLUJO DE INFORMACIÓN

� Por que coordina de forma eficiente el flujo de Por que coordina de forma eficiente el flujo de Por que coordina de forma eficiente el flujo de Por que coordina de forma eficiente el flujo de bienes desde los proveedores hasta los clientesbienes desde los proveedores hasta los clientesbienes desde los proveedores hasta los clientesbienes desde los proveedores hasta los clientes

FLUJO BIENES FLUJO INFORMACIÓN

¿¿POR QUE LAS ORGANIZACIONES SE POR QUE LAS ORGANIZACIONES SE POR QUE LAS ORGANIZACIONES SE POR QUE LAS ORGANIZACIONES SE POR QUE LAS ORGANIZACIONES SE POR QUE LAS ORGANIZACIONES SE POR QUE LAS ORGANIZACIONES SE POR QUE LAS ORGANIZACIONES SE INTERESAN EN LA LOGISTICAINTERESAN EN LA LOGISTICAINTERESAN EN LA LOGISTICAINTERESAN EN LA LOGISTICAINTERESAN EN LA LOGISTICAINTERESAN EN LA LOGISTICAINTERESAN EN LA LOGISTICAINTERESAN EN LA LOGISTICA??

FABRICANTES ALMACENES/ DISTRIBUCIÓN

CLIENTESPROVEEDORES VENDEDORES

FLUJO INFORMACIÓNFLUJO DINERO

PREGUNTAS FUNDAMENTALES DE LA PREGUNTAS FUNDAMENTALES DE LA PREGUNTAS FUNDAMENTALES DE LA PREGUNTAS FUNDAMENTALES DE LA PREGUNTAS FUNDAMENTALES DE LA PREGUNTAS FUNDAMENTALES DE LA PREGUNTAS FUNDAMENTALES DE LA PREGUNTAS FUNDAMENTALES DE LA LOGISTICA COMERCIALLOGISTICA COMERCIALLOGISTICA COMERCIALLOGISTICA COMERCIALLOGISTICA COMERCIALLOGISTICA COMERCIALLOGISTICA COMERCIALLOGISTICA COMERCIAL

◆ ¿Qué llegará?

◆ ¿Cuándo llegará?

◆ ¿Cuánto llegó?

◆ ¿Cómo lo descargo?

◆ ¿Dónde lo ubico?

◆ ¿Cómo lo manipulo?

◆ ¿Qué podemos

enviar?

◆ ¿Cómo lo

distribuimos?

OBJETIVO PRINCIPAL OBJETIVO PRINCIPAL OBJETIVO PRINCIPAL OBJETIVO PRINCIPAL OBJETIVO PRINCIPAL OBJETIVO PRINCIPAL OBJETIVO PRINCIPAL OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA EMPRESADE UNA EMPRESADE UNA EMPRESADE UNA EMPRESADE UNA EMPRESADE UNA EMPRESADE UNA EMPRESADE UNA EMPRESA

Obtener Utilidades

(ser productivo)

Cuidar la ecología Ofrecer precioscompetitivoscompetitivos

Proporcionar impuestosal estado Ofrecer productos de

calidad

Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas

¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS ¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS ¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS ¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS ¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS ¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS ¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS ¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS COMPETITIVAS?COMPETITIVAS?COMPETITIVAS?COMPETITIVAS?COMPETITIVAS?COMPETITIVAS?COMPETITIVAS?COMPETITIVAS?

Administración Administración Administración Administración

Recursos HumanosRecursos HumanosRecursos HumanosRecursos Humanos

Gestión de la tecnologíaGestión de la tecnologíaGestión de la tecnologíaGestión de la tecnología

LA CADENA DE VALORLA CADENA DE VALORLA CADENA DE VALORLA CADENA DE VALOR

Gestión de la tecnologíaGestión de la tecnologíaGestión de la tecnologíaGestión de la tecnología

AdquisicionesAdquisicionesAdquisicionesAdquisiciones

Operaciones Logística de salida

MKg Ventas Servicio

VALOR AÑADIDOVALOR AÑADIDOVALOR AÑADIDOVALOR AÑADIDO

Logística de entrada

“Diseñar y mantener un entorno en elque trabajando en grupo, los individuoscumplan eficientemente objetivosespecíficos”.

“Diseñar y mantener un entorno en elque trabajando en grupo, los individuoscumplan eficientemente objetivosespecíficos”.

ADMINISTRARADMINISTRARADMINISTRARADMINISTRARADMINISTRARADMINISTRARADMINISTRARADMINISTRAR

“Proceso que comprende funciones yactividades laborales qué losadministradores deben realizar paraalcanzar los objetivos de la empresa”

LA ADMINISTRACIÓNLA ADMINISTRACIÓN

1.1.1.1.La administración implica planear, organizar, La administración implica planear, organizar, La administración implica planear, organizar, La administración implica planear, organizar,

integrar personal, dirigir y controlar.integrar personal, dirigir y controlar.integrar personal, dirigir y controlar.integrar personal, dirigir y controlar.

2.2.2.2.Aplica a todo tipo de organizaciones.Aplica a todo tipo de organizaciones.Aplica a todo tipo de organizaciones.Aplica a todo tipo de organizaciones.

3.3.3.3.Aplica a administradores en todos los niveles Aplica a administradores en todos los niveles Aplica a administradores en todos los niveles Aplica a administradores en todos los niveles 3.3.3.3.Aplica a administradores en todos los niveles Aplica a administradores en todos los niveles Aplica a administradores en todos los niveles Aplica a administradores en todos los niveles

organizacionales.organizacionales.organizacionales.organizacionales.

4.4.4.4.Los administradores buscan generar un superávit.Los administradores buscan generar un superávit.Los administradores buscan generar un superávit.Los administradores buscan generar un superávit.

5.5.5.5.La administración persigue la productividad La administración persigue la productividad La administración persigue la productividad La administración persigue la productividad

(eficacia y eficiencia).(eficacia y eficiencia).(eficacia y eficiencia).(eficacia y eficiencia).

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓNFUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓNFUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓNFUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN

PlaneamientoPlaneamientoPlaneamientoPlaneamiento:::: SelecciónSelecciónSelecciónSelección dededede misionesmisionesmisionesmisiones yyyy objetivosobjetivosobjetivosobjetivos

OrganizaciónOrganizaciónOrganizaciónOrganización:::: EstablecimientoEstablecimientoEstablecimientoEstablecimiento dededede unaunaunauna estructuraestructuraestructuraestructuraintencionadaintencionadaintencionadaintencionada dededede loslosloslos papelespapelespapelespapeles dededede loslosloslos individuosindividuosindividuosindividuos....

IntegraciónIntegraciónIntegraciónIntegración dededede personalpersonalpersonalpersonal:::: MantenimientoMantenimientoMantenimientoMantenimiento dededede laslaslaslasIntegraciónIntegraciónIntegraciónIntegración dededede personalpersonalpersonalpersonal:::: MantenimientoMantenimientoMantenimientoMantenimiento dededede laslaslaslasposicionesposicionesposicionesposiciones dededede lalalala estructuraestructuraestructuraestructura operacionaloperacionaloperacionaloperacional....

DirecciónDirecciónDirecciónDirección.... InfluirInfluirInfluirInfluir enenenen loslosloslos individuosindividuosindividuosindividuos paraparaparapara quequequequecontribuyancontribuyancontribuyancontribuyan aaaa cumplircumplircumplircumplir laslaslaslas metasmetasmetasmetas organizacionalesorganizacionalesorganizacionalesorganizacionales....

ControlControlControlControl:::: MediciónMediciónMediciónMedición yyyy correccióncorreccióncorreccióncorrección deldeldeldel desempeñodesempeñodesempeñodesempeñoindividualindividualindividualindividual yyyy organizacionalorganizacionalorganizacionalorganizacional dededede caracaracaracara aaaa loslosloslos planesplanesplanesplanes....

NIVELES ORGANIZACIONALESNIVELES ORGANIZACIONALESNIVELES ORGANIZACIONALESNIVELES ORGANIZACIONALESNIVELES ORGANIZACIONALESNIVELES ORGANIZACIONALESNIVELES ORGANIZACIONALESNIVELES ORGANIZACIONALES

1

2

NivelEstratégico

Gerenciar

Gestionar3

5

4

NivelEjecutivo

NivelOperativo

AdministrarGestionar

Administrar = Gestionar = Gerenciar

PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIAEFICIENCIAEFICIENCIAEFICIENCIA

ProductividadProductividadProductividadProductividad LaLaLaLa relaciónrelaciónrelaciónrelación productoproductoproductoproducto –––– insumosinsumosinsumosinsumos enenenen ununununperíodoperíodoperíodoperíodo específicoespecíficoespecíficoespecífico conconconcon lalalala debidadebidadebidadebida consideraciónconsideraciónconsideraciónconsideración dedededecalidadcalidadcalidadcalidad....

Productividad = Productividad = Productividad = Productividad = ProductosProductosProductosProductosInsumosInsumosInsumosInsumos

EficaciaEficaciaEficaciaEficacia CumplimientoCumplimientoCumplimientoCumplimiento dededede objetivosobjetivosobjetivosobjetivos

EficienciaEficienciaEficienciaEficiencia LogroLogroLogroLogro dededede laslaslaslas metasmetasmetasmetas conconconcon lalalala menormenormenormenor cantidadcantidadcantidadcantidaddededede recursosrecursosrecursosrecursos....

¿QUÉ ¿QUÉ ¿QUÉ ¿QUÉ ¿QUÉ ¿QUÉ ¿QUÉ ¿QUÉ ES LO MEJOR?ES LO MEJOR?ES LO MEJOR?ES LO MEJOR?ES LO MEJOR?ES LO MEJOR?ES LO MEJOR?ES LO MEJOR?

� ¿Ser¿Ser¿Ser¿Ser Eficiente?Eficiente?Eficiente?Eficiente?

� ¿Ser¿Ser¿Ser¿Ser Eficaz?Eficaz?Eficaz?Eficaz?

� ¿Ser¿Ser¿Ser¿Ser Efectivo?Efectivo?Efectivo?Efectivo?

� ¿Ser¿Ser¿Ser¿Ser Eficiente?Eficiente?Eficiente?Eficiente?

� ¿Ser¿Ser¿Ser¿Ser Eficaz?Eficaz?Eficaz?Eficaz?

� ¿Ser¿Ser¿Ser¿Ser Efectivo?Efectivo?Efectivo?Efectivo?

Lograr objetivosResolver problemas

Hacer las cosas correctasHacer las cosas correctamente

Enfasis en los resultadosEnfasis en los medios

Obtener resultadosCumplir tareas y obligaciones

Crear más valoresAhorrar gastos

EFICACIAEFICACIAEFICIENCIAEFICIENCIA

¿Qué es lo que deberíamos estar haciendo?

¿Cómo hacer mejor lo que hacemos?

¿Pregunta Principal?

Enfoque proactivo(del futuro al presente)

Enfoque reactivo (del pasado al presente)

Proporcionar eficacia a subordinados

Capacitar a los subordinados

obligaciones

HAGO BIEN

LO ADECUADO

Hago mal

lo adecuado

ALTA BAJA

ALTA

EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)

LO ADECUADO lo adecuado

Hago bien

lo inadecuado

HAGO MAL

LO

INADECUADO

ALTA

BAJA

EFICACIAEFICACIAEFICACIAEFICACIAEFICACIAEFICACIAEFICACIAEFICACIA(¿QUÉ HAGO?)(¿QUÉ HAGO?)(¿QUÉ HAGO?)(¿QUÉ HAGO?)(¿QUÉ HAGO?)(¿QUÉ HAGO?)(¿QUÉ HAGO?)(¿QUÉ HAGO?)

Cuidado

“Ningún grado de eficiencia puede “Ningún grado de eficiencia puede “Ningún grado de eficiencia puede “Ningún grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia.compensar la falta de eficacia.compensar la falta de eficacia.compensar la falta de eficacia.

Antes de dedicarnos a hacer algo en Antes de dedicarnos a hacer algo en Antes de dedicarnos a hacer algo en Antes de dedicarnos a hacer algo en forma eficiente, tenemos que estar forma eficiente, tenemos que estar forma eficiente, tenemos que estar forma eficiente, tenemos que estar forma eficiente, tenemos que estar forma eficiente, tenemos que estar forma eficiente, tenemos que estar forma eficiente, tenemos que estar

seguros de que hemos encontrado algo seguros de que hemos encontrado algo seguros de que hemos encontrado algo seguros de que hemos encontrado algo acertado para realizar”acertado para realizar”acertado para realizar”acertado para realizar”

Peter Drucker

EL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓNEL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓNEL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓNEL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓNEL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓNEL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓNEL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓNEL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓN

� NoNoNoNo lolololo hacehacehacehace sussussussus planes,planes,planes,planes, porporporpor mejoresmejoresmejoresmejores quequequeque seanseanseansean� NoNoNoNo loslosloslos hacehacehacehace laslaslaslas máquinasmáquinasmáquinasmáquinas� NoNoNoNo lalalala hacehacehacehace sussussussus redesredesredesredes dededede tecnológicastecnológicastecnológicastecnológicas� dededede últimaúltimaúltimaúltima generacióngeneracióngeneracióngeneración� NoNoNoNo lalalala hacehacehacehace susususu edificioedificioedificioedificio porporporpor modernomodernomodernomoderno yyyy� agradableagradableagradableagradable quequequeque seaseaseasea� agradableagradableagradableagradable quequequeque seaseaseasea� NoNoNoNo lolololo hacehacehacehace sussussussus folletos,folletos,folletos,folletos, separatasseparatasseparatasseparatas yyyy publicidadpublicidadpublicidadpublicidad� NoNoNoNo lalalala hacehacehacehace sussussussus métodosmétodosmétodosmétodos dededede trabajotrabajotrabajotrabajo� NoNoNoNo lalalala hacehacehacehace loslosloslos materialesmaterialesmaterialesmateriales quequequeque empleeempleeempleeemplee

EL ÉXITO DE LA ORGANIZACIÓN DEPENDEEL ÉXITO DE LA ORGANIZACIÓN DEPENDEEL ÉXITO DE LA ORGANIZACIÓN DEPENDEEL ÉXITO DE LA ORGANIZACIÓN DEPENDE: : : : de su de su de su de su gente, gente, gente, gente, de su forma de pensar, de su de su forma de pensar, de su de su forma de pensar, de su de su forma de pensar, de su forma, forma, forma, forma,

de de de de sentir, sentir, sentir, sentir, de su forma de de su forma de de su forma de de su forma de actuaractuaractuaractuar

¿CÓMO PODEMOS OFRECER ¿CÓMO PODEMOS OFRECER ¿CÓMO PODEMOS OFRECER ¿CÓMO PODEMOS OFRECER AL CLIENTE AL CLIENTE AL CLIENTE AL CLIENTE ALGO MEJOR ALGO MEJOR ALGO MEJOR ALGO MEJOR ALGO MEJOR ALGO MEJOR ALGO MEJOR ALGO MEJOR

QUE LOS COMPETIDORES?QUE LOS COMPETIDORES?QUE LOS COMPETIDORES?QUE LOS COMPETIDORES?

COSTOSCOSTOSCOSTOSCOSTOSCOSTOSCOSTOSCOSTOSCOSTOSCOMPETITIVOSCOMPETITIVOSCOMPETITIVOSCOMPETITIVOS

EL MEJOR PRODUCTO EL MEJOR PRODUCTO EL MEJOR PRODUCTO EL MEJOR PRODUCTO Y/O SERVICIOY/O SERVICIOY/O SERVICIOY/O SERVICIO

Y…Y…Y…Y…

..ALGO ..ALGO ..ALGO ..ALGO ESPECIAL ESPECIAL ESPECIAL ESPECIAL PARA ÉL…PARA ÉL…PARA ÉL…PARA ÉL…PARA ÉL…PARA ÉL…PARA ÉL…PARA ÉL…

Valor Valor Valor Valor

Diferenciación

¿QUÉ ES EL VALOR AGREGADO?¿QUÉ ES EL VALOR AGREGADO?¿QUÉ ES EL VALOR AGREGADO?¿QUÉ ES EL VALOR AGREGADO?

46

Valor Valor Valor Valor agregado agregado agregado agregado =

SatisfacciónSatisfacciónSatisfacciónSatisfacción

PrecioPrecioPrecioPrecio

LiderazgoLiderazgoLiderazgoLiderazgoen costoen costoen costoen costo

EspecializaciónEspecializaciónEspecializaciónEspecializacióno enfoqueo enfoqueo enfoqueo enfoque

¿CÓMO SER COMPETITIVO?¿CÓMO SER COMPETITIVO?¿CÓMO SER COMPETITIVO?¿CÓMO SER COMPETITIVO?

� Buenas relaciones con los proveedores.Buenas relaciones con los proveedores.Buenas relaciones con los proveedores.Buenas relaciones con los proveedores.� Adquisición de nuevos o materiales Adquisición de nuevos o materiales Adquisición de nuevos o materiales Adquisición de nuevos o materiales

alternativos.alternativos.alternativos.alternativos.� Contratación de servicios (reparación, Contratación de servicios (reparación, Contratación de servicios (reparación, Contratación de servicios (reparación,

fabricación, mantenimiento, …)fabricación, mantenimiento, …)fabricación, mantenimiento, …)fabricación, mantenimiento, …)� Normalización y trazabilidad de Normalización y trazabilidad de Normalización y trazabilidad de Normalización y trazabilidad de � Normalización y trazabilidad de Normalización y trazabilidad de Normalización y trazabilidad de Normalización y trazabilidad de

productos.productos.productos.productos.� Buena comunicación externa e interna.Buena comunicación externa e interna.Buena comunicación externa e interna.Buena comunicación externa e interna.� Mantener registros adecuados.Mantener registros adecuados.Mantener registros adecuados.Mantener registros adecuados.� Capacitación del personal.Capacitación del personal.Capacitación del personal.Capacitación del personal.

RECORDAR SIEMPRE:RECORDAR SIEMPRE:RECORDAR SIEMPRE:RECORDAR SIEMPRE:

El precio unitario de un producto depende El precio unitario de un producto depende El precio unitario de un producto depende El precio unitario de un producto depende de una eficiente gestión logística.de una eficiente gestión logística.de una eficiente gestión logística.de una eficiente gestión logística.

A una excelente gestión logística, A una excelente gestión logística, A una excelente gestión logística, A una excelente gestión logística, mayor es la posibilidad de reducir mayor es la posibilidad de reducir mayor es la posibilidad de reducir mayor es la posibilidad de reducir

los costos unitarios.los costos unitarios.los costos unitarios.los costos unitarios.

“No hay aprendizaje sin teoría.“No hay aprendizaje sin teoría.“No hay aprendizaje sin teoría.“No hay aprendizaje sin teoría.

La La La La experiencia por sí sola experiencia por sí sola experiencia por sí sola experiencia por sí sola no enseña nadano enseña nadano enseña nadano enseña nada....

Si contamos con una Teoría, Si contamos con una Teoría, Si contamos con una Teoría, Si contamos con una Teoría, Si contamos con una Teoría, Si contamos con una Teoría, Si contamos con una Teoría, Si contamos con una Teoría, la experiencia la experiencia la experiencia la experiencia nos nos nos nos puede puede puede puede

ayudar ayudar ayudar ayudar a aprender”.a aprender”.a aprender”.a aprender”.

WillianWillianWillianWillian E. E. E. E. DemingDemingDemingDeming

¡GRACIAS POR SU

AMABLE ATENCION!

¿PREGUNTAS?...¿PREGUNTAS?...¿PREGUNTAS?...¿PREGUNTAS?...

…¿O PREGUNTO?…¿O PREGUNTO?…¿O PREGUNTO?…¿O PREGUNTO?

LOGISTICA COMERCIAL LOGISTICA COMERCIAL LOGISTICA COMERCIAL LOGISTICA COMERCIAL LOGISTICA COMERCIAL LOGISTICA COMERCIAL LOGISTICA COMERCIAL LOGISTICA COMERCIAL

Ing. Alexander Eslava S.Ing. Alexander Eslava S.Ing. Alexander Eslava S.Ing. Alexander Eslava [email protected]@[email protected]@gmail.com

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