R e p u b l i c a B o l i v a r i a n a d e V e n e z u e l a

I n s t i t u t o U n i v e r s i t a r i o P o l i t é c n i c o

S a n t i a g o M a r i ñ o .

M a n u a l e s A d m i n i s t r a t i v o s

P o r : J o n a t h a n D u a r t e .

P r o c e d i m i e n t o

E s u n t e r m i n o u t i l i z a d o

p a r a h a c e r r e f e r e n c i a a

t o d o a q u e l s i s t e m a d e

o p e r a c i o n e s q u e i m p l i q u e

c o n t a r c o n u n n ú m e r o m á s

o m e n o s o r d e n a d o y

c l a r i f i c a d o d e p a s o s c u y o

r e s u l t a d o s e a e l m i s m o

u n a y o t r a v e z . E l

p r o c e d i m i e n t o s e v u e l v e

e n t o n c e s e n a l g o p o s i b l e

d e s e r c o n o c i d o y r e p e t i d o

d e m o d o q u e a l b u s c a r u n

d e t e r m i n a d o t i p o d e

r e s u l t a d o p a r a X

s i t u a c i ó n , s e s e p a d e q u é

m a n e r a p r o c e d e r o a c t u a r .

D e f i n i c i ó n d e N o r m a

E s u n t é r m i n o q u e

p r o v i e n e d e l l a t í n

y s i g n i f i c a

“ e s c u a d r a ” . U n a

n o r m a e s u n a

r e g l a q u e d e b e s e r

r e s p e t a d a y q u e

p e r m i t e a j u s t a r

c i e r t a s c o n d u c t a s

o a c t i v i d a d e s

N O R M A

E n l a t e c n o l o g í a y l a

i n d u s t r i a , u n a n o r m a e s e l

p r o c e d i m i e n t o , u n m o d e l o o

p a t r ó n , a l q u e s e a j u s t a u n

t r a b a j o , u n a t a r e a o u n

p r o c e s o . T a m b i é n e s l a r e g l a

q u e d e t e r m i n a e l t a m a ñ o , l a

c o m p o s i c i ó n y o t r a s

c a r a c t e r í s t i c a s , c o m o l a

c a l i d a d , q u e d e b e t e n e r u n

o b j e t o o u n p r o d u c t o

i n d u s t r i a l p a r a g a r a n t i z a r u n

e q u i l i b r i o s o c i o e c o n ó m i c o

e n e l m e r c a d o . E s t a s n o r m a s

s o n e l a b o r a d a s o r e d a c t a d a s

y a p r o b a d a s p o r v a r i a s

i n s t i t u c i o n e s i n t e r n a c i o n a l e s

e n u n p r o c e s o d e n o m i n a d o

n o r m a l i z a c i ó n o

e s t a n d a r i z a c i ó n .

I M P O R T A N C I A D E L O S

M A N U A L E S D E N T R O D E U N A

E M P R E S A

L o s m a n u a l e s r e p r e s e n t a n

u n a g u í a p r á c t i c a q u e s e

u t i l i z a c o m o h e r r a m i e n t a

d e s o p o r t e p a r a l a

o r g a n i z a c i ó n y

c o m u n i c a c i ó n , q u e

c o n t i e n e i n f o r m a c i ó n

o r d e n a d a y s i s t e m á t i c a , e n

l a c u a l s e e s t a b l e c e n

c l a r a m e n t e l o s o b j e t i v o s ,

n o r m a s , p o l í t i c a s y

p r o c e d i m i e n t o s d e l a

e m p r e s a , l o q u e h a c e q u e

s e a n d e m u c h a u t i l i d a d

p a r a l o g r a r u n a

e f i c i e n t e a d m i n i s t r a c i ó n .

E s t r u c t u r a d e l o s

M a n u a l e s

• C o n t e n i d o : E s t a s e c c i ó n

i n c l u y e e n u n c i a c i ó n y

c o d i f i c a c i ó n d e c a d a n o r m a y

l a c a n t i d a d d e p a g i n a s d e

c a d a n o r m a d e p r o c e d i m i e n t o

o p a r t e m a n u a l

• O b j e t i v o s : C o n t e n d r á l a

e x p l i c a c i ó n d e l o s p r o p ó s i t o s

d e l a a p l i c a c i ó n d e l m a n u a l y

c u a n d o f u e s e n e c e s a r i o l o s

m o t i v o s q u e l e d i e r o n o r i g e n

• R e s p o n s a b i l i d a d : S e i n d i c a r a

l a u n i d a d o r g á n i c a

r e s p o n s a b l e d e l c u m p l i m i e n t o

d e l o s p r o c e d i m i e n t o s e n

c u e s t i ó n

.

• A l c a n c e d e l o s p r o c e d i m i e n t o s : C o n t e n d r á l a

e x p l i c a c i ó n d e l o s e n t e s s o b r e l o s c u a l e s s e

a p l i c a n l o s p r o c e d i m i e n t o s y l a s

c i r c u n s t a n c i a s e n q u e d e b e n s e r e m p l e a d o s y

c u a l e s s o n l o s l i m i t e s e n q u e c e s a l a

a p l i c a b i l i d a d d e l o s p r o c e d i m i e n t o s

• I n s t r u c c i o n e s : D e b e r á c o n t e n e r l a

e s t r u c t u r a ( c u a l e s l a d i s p o s i c i ó n y l o s

f u n d a m e n t o s d e l a s p a r t e s e n q u e e s t a

o r d e n a d o e l m a n u a l ) c o d i f i c a c i ó n ,

a c t u a l i z a c i ó n y l o s c r i t e r i o s d e c u m p l i m i e n t o .

• Í n d i c e t e m á t i c o : D o n d e l o s t e m a s a p a r e c e n

o r d e n a d o s a l f a b é t i c a m e n t e p a r a f a c i l i t a r s u

l o c a l i z a c i ó n p o r e s t e m e d i o u b i c a d o

g e n e r a l m e n t e e n l a u l t i m a s e c c i ó n d e l

m a n u a l .

E s t r u c t u r a d e l o s

M a n u a l e s

L o s m a n u a l e s c o m o m e d i o

d e c o m u n i c a c i ó n d e l a s

E m p r e s a s

C o m u n i c a n d e

f o r m a p u b l i c a l a s

d e c i s i o n e s d e l a

a d m i n i s t r a c i ó n

c o n c e r n i e n t e s a

p o l í t i c a s ,

o r g a n i z a c i o n e s y

p r o c e d i m i e n t o s .