Diapos Jumbo
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Caso Practico Escala de Likert Yessenia Carrillo – Rafael Andrade – Sofía Profesor: Marcelo Álvarez
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Caso PracticoEscala de
Likert
Yessenia Carrillo – Rafael Andrade – Sofía GonzálezProfesor: Marcelo
Álvarez
Planteamiento del Caso:Para la realización de este caso, se ha escogido al
supermercado Jumbo. En particular, su local ubicado en Av. Ejército 470, Puerto Montt.
Afirmaciones:
•El supermercado Jumbo tiene precios más altos que sus competidores.•La ubicación geográfica no es la adecuada ya que es poco accesible. •La variedad de productos del supermercado Jumbo es más amplia que la de otros supermercados.•La atención al cliente es más expedita y eficiente que la competencia.
Escala:
• Muy de acuerdo• De acuerdo
• Incierto• En desacuerdo
• Muy en desacuerdo
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1 El supermercado Jumbo tiene precios más altos que sus competidores X2 La ubicación geográfica no es la adecuada ya que es poco accesible X3 La variedad de productos del supermercado Jumbo es más amplia que la de otros supermercados X4 La atención al cliente es más expedita y eficiente que la competencia X
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1 El supermercado Jumbo tiene precios más altos que sus competidores X2 La ubicación geográfica no es la adecuada ya que es poco accesible X3 La variedad de productos del supermercado Jumbo es más amplia que la de otros supermercados X4 La atención al cliente es más expedita y eficiente que la competencia X
Realización de 10 encuestas
1 1 2 5 1
1 2 3 4 5
1 1 2 5 1
1 2 3 4 5
3 4 1 1 1
5 4 3 2 1
3 3 2 1 1
5 4 3 2 1
Muy
en
desa
cuer
do
El supermercado Jumbo tiene
precios más altos que sus
competidores
La ubicación geográfica no es la
adecuada ya que es poco accesible
La variedad de productos del
supermercado Jumbo es más amplia
que la de otros supermercados
La atención al cliente es más
expedita y eficiente que la
competencia
Escala
Afirmación Muy
de
acue
rdo
De a
cuer
do
Incie
rto
En d
esac
uerd
o
Tabla de frecuencia
Afirmación Cálculo Promedio
1 + 2 + 6 + 20 + 510
1 + 2 + 6 + 20 + 510
15 + 16 + 3 + 2 +110
15 + 12 + 6 + 2 + 110
Afirmación 1
Afirmación 2
Afirmación 3
Afirmación 4
3,4
3,4
3,7
3,6
Indicadores promedios
La sumatoria de los promedios resulta ser la siguiente:
∑P x = 3,4 + 3,4 + 3,7 + 3,6 = 14,1
Comparando el valor promedio estándar con la sumatoria de los promedios se obtiene el siguiente
resultado:
∑P x ˃ V.P.E. = 14,1 ˃ 12
Conclusión
El incremento resulta ser levemente mayor al promedio estándar, igual a 2,1, por lo que la actitud de los
encuestados hacia la oferta que presenta el Supermercado Jumbo, según el estudio es ligeramente
positiva.
Por su atención, gracias.
Recuerda…Reutiliza. Recicla.
Renace.
