Diapos 1.c Unidad Diferencias Individuales Vf 31-03-2014

La conducta en las La conducta en las organizaciones: organizaciones:

diferencias individualesdiferencias individuales

Diapositivas preparadas por Diapositivas preparadas por el profesor Sr. Mario Díaz M.el profesor Sr. Mario Díaz M.

La conducta dentro de las La conducta dentro de las organizaciones: el individuoorganizaciones: el individuo

Características y diferencias Características y diferencias individualesindividuales..

11) Aptitud:) Aptitud:

Al contrario de lo que nos enseñaron cuando Al contrario de lo que nos enseñaron cuando pequeños, no fuimos creados todos igualespequeños, no fuimos creados todos iguales. .

La mayoría de nosotros nos encontramos a la La mayoría de nosotros nos encontramos a la izquierda o a la derecha de un punto izquierda o a la derecha de un punto intermedio de una curva de aptitud con intermedio de una curva de aptitud con distribución normal de probabilidaddistribución normal de probabilidad..

La conducta dentro de las La conducta dentro de las organizaciones: el individuoorganizaciones: el individuo


Sin importar lo motivado que se pueda Sin importar lo motivado que se pueda estar, lo más probable es que no estar, lo más probable es que no juguemos football como Lionel juguemos football como Lionel Messi, tenis como Fernando Messi, tenis como Fernando González, no escribamos como González, no escribamos como Isabel Allende, etc.Isabel Allende, etc.

Características y diferencias Características y diferencias individuales.individuales.

Pero, no porque no tengamos todos las Pero, no porque no tengamos todos las mismas aptitudes quiere decir que mismas aptitudes quiere decir que hay individuos superiores o inferioreshay individuos superiores o inferiores. .

Lo que se plantea es que hay individuos Lo que se plantea es que hay individuos que tienen distintas fortalezas y que tienen distintas fortalezas y debilidades que los hacen debilidades que los hacen relativamente superiores o inferiores relativamente superiores o inferiores a otros en el desempeño de a otros en el desempeño de determinadas tareas o actividadesdeterminadas tareas o actividades..


En materias de administraciónEn materias de administración, , se se trata de saber trata de saber CÓMO difieren los CÓMO difieren los trabajadores en sus aptitudes trabajadores en sus aptitudes y y usar dicho conocimiento para usar dicho conocimiento para incrementar la probabilidad de incrementar la probabilidad de que un empleado realice bien su que un empleado realice bien su trabajotrabajo. .


¿¿Qué significa aptitudQué significa aptitud??

Lo usaremos en el sentido de que el Lo usaremos en el sentido de que el término APTITUD se refiere a la término APTITUD se refiere a la capacidad que tiene un individuo capacidad que tiene un individuo para llevar a cabo las diferentes para llevar a cabo las diferentes tareas de un trabajotareas de un trabajo. .

Es una evaluación actual de lo que Es una evaluación actual de lo que es es posible posible que alguien haga.que alguien haga.


Las aptitudes generales de un Las aptitudes generales de un individuo, en esencia, están individuo, en esencia, están constituidas por dos conjuntos constituidas por dos conjuntos de factores: de factores:

A) Intelectuales y A) Intelectuales y B) FísicosB) Físicos..


A) Aptitudes IntelectualesA) Aptitudes Intelectuales::

Las aptitudes intelectuales son las que Las aptitudes intelectuales son las que se necesitan para desarrollar actividades se necesitan para desarrollar actividades mentales tales como: mentales tales como:

«pensar, razonar, y resolver problemas»«pensar, razonar, y resolver problemas». .


En general en las Sociedades En general en las Sociedades se le da se le da importancia y con razónimportancia y con razón::

Las personas inteligentes alcanzan Las personas inteligentes alcanzan niveles de educación más altos y niveles de educación más altos y generalmente, ganan más dinero.generalmente, ganan más dinero.

Características y diferencias individualesCaracterísticas y diferencias individuales

Dimensión Descripción

Habilidad numérica

Aptitud para hacer operaciones en forma rápida y correcta.

Comprensión verbal

Capacidad de entender lo que se lee y escucha y la relación entre las palabras entre sí.

Velocidad de percepción

Aptitud para identificar semejanzas y diferencias visuales con rapidez y exactitud.

Razonamiento inductivo

Habilidad para identificar una secuencia lógica en un problema para luego resolverlo.

Razonamiento deductivo

Habilidad para usar la lógica y obtener las implicaciones de un argumento.

Visualización espacial

Capacidad para imaginar cómo se vería un objeto si cambiara su posición en el espacio.

Memoria Capacidad de retener y recordar experiencias pasadas.

Dimensiones de capacidad intelectual:Dimensiones de capacidad intelectual:


2) 2) Las dimensiones de la inteligenciaLas dimensiones de la inteligencia tienen tienen una relación positiva una relación positiva de tal de tal modo que una calificación alta en una modo que una calificación alta en una implica, normalmente, una calificación implica, normalmente, una calificación alta en otra. alta en otra.


A pesar de que las correlaciones no A pesar de que las correlaciones no siempre son perfectas, lo que implica siempre son perfectas, lo que implica que las personas tienen aptitudes que las personas tienen aptitudes que son específicasque son específicas, son lo , son lo suficientemente buenas como para suficientemente buenas como para obtener un buen factor general de obtener un buen factor general de inteligencia llamado:inteligencia llamado:

Aptitud mental generalAptitud mental general (AMG) (AMG)


Los trabajos difieren en los Los trabajos difieren en los requerimientos intelectuales de sus requerimientos intelectuales de sus ocupantes: ocupantes:

Cuanto más complejo sea un trabajo en Cuanto más complejo sea un trabajo en términos de demandas de términos de demandas de procesamiento de información, más procesamiento de información, más aptitudes de inteligencia general aptitudes de inteligencia general serán requeridas.serán requeridas.


¿Hay trabajos que requieran baja ¿Hay trabajos que requieran baja capacidad intelectual? capacidad intelectual?

Discusión en clasesDiscusión en clases…………………………………………


Es interesante que si bien la inteligencia es de Es interesante que si bien la inteligencia es de gran ayuda para realizar un trabajo, no hace gran ayuda para realizar un trabajo, no hace que la gente se sienta más feliz o esté más que la gente se sienta más feliz o esté más satisfecha con el que tienen.satisfecha con el que tienen.

La correlación entre inteligencia y la La correlación entre inteligencia y la satisfacción en el trabajo es casi igual a cero. satisfacción en el trabajo es casi igual a cero.

¿¿por qué se da esto?por qué se da esto?

¡¡¡¡¡¡¡¡DISCUSIÓN EN CLASES!!!!!!!!!¡¡¡¡¡¡¡¡DISCUSIÓN EN CLASES!!!!!!!!!


Las investigaciones sugieren que aunque Las investigaciones sugieren que aunque los individuos inteligentes se los individuos inteligentes se desempeñen mejor y tiendan a tener desempeñen mejor y tiendan a tener puestos más interesantes, puestos más interesantes, también son también son más críticos para evaluar sus más críticos para evaluar sus condiciones de trabajocondiciones de trabajo. .

Así,Así, las personas inteligentes lo las personas inteligentes lo hacen mejor pero también esperan hacen mejor pero también esperan másmás..


B) B) Aptitudes físicasAptitudes físicas: aunque la : aunque la naturaleza cambiante del trabajo naturaleza cambiante del trabajo sugiere que las aptitudes intelectuales sugiere que las aptitudes intelectuales son cada vez más importantes para son cada vez más importantes para muchos trabajos, muchos trabajos, las aptitudes las aptitudes físicas específicas tienen físicas específicas tienen importancia para ejecutar con importancia para ejecutar con éxito los trabajoséxito los trabajos..


Investigaciones sobre requerimientos de cientos Investigaciones sobre requerimientos de cientos de trabajo de trabajo han determinado nueve han determinado nueve aptitudes básicas relacionadas con aptitudes básicas relacionadas con trabajos físicostrabajos físicos..

Los individuos difieren en el grado que las Los individuos difieren en el grado que las poseen.poseen.

Hay poca correlación entre ellas: obtener una Hay poca correlación entre ellas: obtener una calificación elevada en una de ellas no calificación elevada en una de ellas no garantiza obtenerla en otra. garantiza obtenerla en otra.

Características y diferencias individuales: Características y diferencias individuales: Las 9 aptitudes físicas básicas.Las 9 aptitudes físicas básicas.


Es probable que se logre un alto Es probable que se logre un alto rendimiento del empleado rendimiento del empleado cuando cuando la administración ha la administración ha evaluado en qué grado un puesto evaluado en qué grado un puesto necesita una de las nueve aptitudes, necesita una de las nueve aptitudes, para después asegurarse de que los para después asegurarse de que los trabajadores que las ocupan las trabajadores que las ocupan las poseen.poseen.

Características y diferencias Características y diferencias individuales:individuales:

22) Características biográficas) Características biográficas: :

Las características biográficas que Las características biográficas que consideraremos son: consideraremos son: edad, género, edad, género, raza y antigüedadraza y antigüedad..

Se utilizan ya que existe abundante Se utilizan ya que existe abundante información sobre ellosinformación sobre ellos..

Características y diferencias Características y diferencias individuales:individuales:

2.1.Edad2.1.Edad: es probable que la relación : es probable que la relación entre edad y desempeño sea un entre edad y desempeño sea un tema de importancia creciente en los tema de importancia creciente en los próximos años. ¿por qué? próximos años. ¿por qué?

A lo menos hay tres razonesA lo menos hay tres razones::


-- Creencia tan extendida de que el -- Creencia tan extendida de que el desempeño disminuye con la edad. Sin desempeño disminuye con la edad. Sin importar si esto es verdad o no, mucha importar si esto es verdad o no, mucha gente lo cree así y actúa en gente lo cree así y actúa en consecuencia.consecuencia.

--La segunda razón es que la fuerza laboral --La segunda razón es que la fuerza laboral está envejeciendo.está envejeciendo.


-- En Chile se jubila: los hombres a los 65 -- En Chile se jubila: los hombres a los 65 años y las mujeres a los 60 años.años y las mujeres a los 60 años.

-- En USA se reglamenta el retiro y ya no -- En USA se reglamenta el retiro y ya no tienen que retirarse a los 70 años.tienen que retirarse a los 70 años.

El punto es, ¿cuál es la percepción de El punto es, ¿cuál es la percepción de los Empleadores de los trabajadores los Empleadores de los trabajadores más ancianosmás ancianos??


Los empleadoresLos empleadores tienen tienen sentimientos encontradossentimientos encontrados. .

Ven cierto tipo de cualidades Ven cierto tipo de cualidades positivas que aportan los positivas que aportan los trabajadores más viejos:trabajadores más viejos: experiencia, criterio, ética de experiencia, criterio, ética de trabajo sólida y compromiso con trabajo sólida y compromiso con la calidadla calidad. .


Pero a estos mismos trabajadores se les Pero a estos mismos trabajadores se les percibe como percibe como faltos de flexibilidad y faltos de flexibilidad y que ofrecen resistencia a las que ofrecen resistencia a las nuevas tecnologíasnuevas tecnologías..


En momentos en que las organizaciones buscan En momentos en que las organizaciones buscan con dedicación individuos que sean adaptables con dedicación individuos que sean adaptables y que estén abiertos al cambio, los aspectos y que estén abiertos al cambio, los aspectos negativos asociados con la negativos asociados con la edad dificultan la edad dificultan la contratación inicial de los individuos contratación inicial de los individuos mayores e incrementan la probabilidad de mayores e incrementan la probabilidad de que sean ellos quienes se vayan cuando que sean ellos quienes se vayan cuando ocurran recortes de personaocurran recortes de personal. l.


Pero, ¿Qué efecto tiene la edad Pero, ¿Qué efecto tiene la edad sobre la rotación, ausentismo, sobre la rotación, ausentismo, productividad y satisfacciónproductividad y satisfacción??


Sobre la rotaciónSobre la rotación: mientras más : mientras más viejo es menos probable que viejo es menos probable que abandone su empleo ya que tiene abandone su empleo ya que tiene menos opciones laborales que los menos opciones laborales que los jóvenes. jóvenes.


Además, su renuncia es menos Además, su renuncia es menos probable por los beneficios por probable por los beneficios por antigüedad existentes (Salarios más antigüedad existentes (Salarios más altos, vacaciones adicionales, altos, vacaciones adicionales, beneficios más atractivos por beneficios más atractivos por concepto de pensión, etc.) concepto de pensión, etc.)


Sobre el ausentismoSobre el ausentismo: es importante : es importante abrir el ausentismo en: abrir el ausentismo en:

a) Ausentismo evitable y b) ausentismo a) Ausentismo evitable y b) ausentismo no evitable.no evitable.


a) Respecto de ausentismo evitablea) Respecto de ausentismo evitable, los , los trabajadores más antiguos tienen mejores trabajadores más antiguos tienen mejores tasas de ausentismo evitable que los más tasas de ausentismo evitable que los más jóvenes.jóvenes.

b) Sin embargo, lasb) Sin embargo, las ausencias inevitables de los ausencias inevitables de los trabajadores más viejos, son más numerosas, trabajadores más viejos, son más numerosas, seguramente, por la mala salud de estos seguramente, por la mala salud de estos trabajadores y por los mayores tiempos de trabajadores y por los mayores tiempos de recuperación.recuperación.


Sobre la productividadSobre la productividad: : existe la creencia de existe la creencia de que la productividad disminuye con la edad. que la productividad disminuye con la edad.

La conclusión natural es que las La conclusión natural es que las demandas de la mayoría de los puestos, demandas de la mayoría de los puestos, aun aquellos con requerimientos aun aquellos con requerimientos mayoritarios de labores manuales, no mayoritarios de labores manuales, no llegan a ser extremos para ninguna llegan a ser extremos para ninguna aptitud física relacionada con la edadaptitud física relacionada con la edad, , como para tener efectos en como para tener efectos en productividadproductividad; o bien, si existe cierta ; o bien, si existe cierta disminución con la edad, esta se compensa disminución con la edad, esta se compensa con la experiencia.con la experiencia.


Finalmente veremos la relación Finalmente veremos la relación entre la entre la edad y la satisfacción en el trabajoedad y la satisfacción en el trabajo. . La mayor parte de los estudios indican La mayor parte de los estudios indican una asociación positiva entre la edad y una asociación positiva entre la edad y la satisfacción, al menos hasta los 60 la satisfacción, al menos hasta los 60 años.años.


2.2. Género2.2. Género: Hay muchos debates : Hay muchos debates respecto del desempeño de las respecto del desempeño de las mujeres y el desempeño de los mujeres y el desempeño de los hombres en el trabajo.hombres en el trabajo.

…………..Discusión en clases………..Discusión en clases………


Los estudios al respecto indican Los estudios al respecto indican que no que no hay diferenciashay diferencias relevantes, si es que relevantes, si es que existen, existen, entre los desempeños de entre los desempeños de los hombres y de las mujereslos hombres y de las mujeres..


Los estudios psicológicos han Los estudios psicológicos han descubierto que:descubierto que:

a)a) Las Las mujeres están más mujeres están más dispuestas a aceptar la dispuestas a aceptar la autoridadautoridad y y

b)b) Los Los hombres son más agresivos y hombres son más agresivos y están más predispuestos que las están más predispuestos que las mujeres a tener expectativas de mujeres a tener expectativas de éxitoéxito, pero las diferencias son , pero las diferencias son menores.menores.


Dados los cambios significativos de los Dados los cambios significativos de los últimos 40 años en términos deúltimos 40 años en términos de::

a)a) Incremento de las tasas de participación Incremento de las tasas de participación de las mujeres en la fuerza laboral o de de las mujeres en la fuerza laboral o de trabajo, trabajo,

b)b) El replanteamiento de los roles del hombre El replanteamiento de los roles del hombre y de la mujer, se debe operar con la y de la mujer, se debe operar con la suposición de que:suposición de que:

NNo hay diferencias significativas entre o hay diferencias significativas entre hombres y mujeres en cuanto a la hombres y mujeres en cuanto a la productividad en el trabajoproductividad en el trabajo..


¿¿Qué pasa con la Rotación laboral entre Qué pasa con la Rotación laboral entre hombres y mujereshombres y mujeres??

No existen diferencias significativas No existen diferencias significativas en en rotación entre los hombres y las rotación entre los hombres y las mujeresmujeres. .

Las tasas de renuncia de las mujeres y Las tasas de renuncia de las mujeres y la de los hombres son similares.la de los hombres son similares.


En relación al ausentismoEn relación al ausentismo: Los : Los estudios efectuados indican en forma estudios efectuados indican en forma consistente que el ausentismo de las consistente que el ausentismo de las mujeres es mayor mujeres es mayor al de los al de los hombreshombres. .

¿¿¿¿¿POR QUÉ????? Discusión en clases¿¿¿¿¿POR QUÉ????? Discusión en clases

Características y diferencias Características y diferencias individualesindividuales

Lo anterior se debe a que en Lo anterior se debe a que en general, general, en la cultura occidentalen la cultura occidental, , se ha depositado históricamente se ha depositado históricamente en las mujeres la en las mujeres la responsabilidad del hogar y de la responsabilidad del hogar y de la familia.familia.


Cuando un niño se enferma, Cuando un niño se enferma, cuando hay que hacer una cuando hay que hacer una reparación menor en casa, por reparación menor en casa, por costumbre, es la mujer la que costumbre, es la mujer la que sustrae tiempo de su trabajo.sustrae tiempo de su trabajo.


El rol histórico de las mujeres en El rol histórico de las mujeres en cuanto a cuidado de los hijos y como cuanto a cuidado de los hijos y como rol proveedora secundaria, ha estado rol proveedora secundaria, ha estado cambiando en forma relevante y cambiando en forma relevante y ahora ahora hay una gran parte de los hay una gran parte de los hombreshombres la que se interesa en el la que se interesa en el hogar y los problemas asociados con hogar y los problemas asociados con el cuidado de los niños, en general el cuidado de los niños, en general tanto como las mujerestanto como las mujeres..


RazaRaza: : El tema de la raza es un tema polémico, El tema de la raza es un tema polémico,

(políticas, biológicas: mezclas de razas, y (políticas, biológicas: mezclas de razas, y otras), sin embargo, el panorama de las otras), sin embargo, el panorama de las diferencias individuales en el diferencias individuales en el Comportamiento Organizacional estaría Comportamiento Organizacional estaría incompleto sin un análisis de la raza.incompleto sin un análisis de la raza.

¿Qué es raza? Discusión grupal¿Qué es raza? Discusión grupal


RAZARAZA: : se le definirá como la herencia se le definirá como la herencia biológica que utilizan los individuos para biológica que utilizan los individuos para identificarse a sí mismos.identificarse a sí mismos.

La razaLa raza se ha estudiado bastante en cuanto al se ha estudiado bastante en cuanto al CO, en especial respecto a aspectos del CO, en especial respecto a aspectos del empleo tales como: empleo tales como:

Selección del personal, evaluaciones del Selección del personal, evaluaciones del desempeño, pagos y discriminación en el desempeño, pagos y discriminación en el lugar de trabajolugar de trabajo. .


Se resumen algunos puntos de Se resumen algunos puntos de estudios al respectoestudios al respecto::

1) En lo que respecta al empleo, los 1) En lo que respecta al empleo, los individuos tienen la tendencia de individuos tienen la tendencia de favorecer a colegas de su propia raza favorecer a colegas de su propia raza en las evaluaciones de desempeño, en las evaluaciones de desempeño, decisiones de ascensos y salarios.decisiones de ascensos y salarios.


22) A los afroamericanos, ) A los afroamericanos, se les juzga se les juzga peor que a los blancos en las peor que a los blancos en las decisiones de empleodecisiones de empleo. .

Por ejemplo, reciben calificaciones Por ejemplo, reciben calificaciones más bajas en las entrevistas de más bajas en las entrevistas de empleo, se les paga menos y se les empleo, se les paga menos y se les asciende con menos frecuenciaasciende con menos frecuencia


Otras características Biográficas:Otras características Biográficas:AntigüedadAntigüedad: :

Se han hecho estudios sobre la relación de Se han hecho estudios sobre la relación de antigüedad-producción. Si se define la antigüedad-producción. Si se define la AntigüedadAntigüedad como el tiempo transcurrido en como el tiempo transcurrido en un trabajo en particular, es posible afirmar un trabajo en particular, es posible afirmar que las evidencias más recientes que las evidencias más recientes demuestran demuestran una relación positiva entre una relación positiva entre la antigüedad y la productividadla antigüedad y la productividad laborallaboral. .


Por tanto, la antigüedad, expresada Por tanto, la antigüedad, expresada como experiencia en el trabajo, como experiencia en el trabajo, parece ser un buen índice de parece ser un buen índice de pronóstico de la productividad del pronóstico de la productividad del empleado.empleado.


Los estudios Los estudios que relacionan antigüedad con que relacionan antigüedad con

ausentismoausentismo, no dejan dudas de lo anterior, no dejan dudas de lo anterior. . Los Los estudios demuestran en forma consistente que estudios demuestran en forma consistente que la relación entre antigüedad y el ausentismo son la relación entre antigüedad y el ausentismo son negativa.negativa.

La antigüedad también es una variable poderosa La antigüedad también es una variable poderosa para explicar la rotación de personal; mientras para explicar la rotación de personal; mientras más tiempo lleve una persona en el trabajo más tiempo lleve una persona en el trabajo menos probable es que renuncie.menos probable es que renuncie.


Las evidencias señalan que el tiempo en el Las evidencias señalan que el tiempo en el trabajo y la satisfacción en éste tienen una trabajo y la satisfacción en éste tienen una relación positivarelación positiva..

De hecho, cuando la edad y la antigüedad De hecho, cuando la edad y la antigüedad

se tratan por separado, la segunda parece se tratan por separado, la segunda parece ser un indicador de pronóstico más ser un indicador de pronóstico más consistente y estable de la satisfacción en consistente y estable de la satisfacción en el trabajo que la edad cronológica.el trabajo que la edad cronológica.


ReligiónReligión: :

La religión es un concepto subjetivo; no sólo La religión es un concepto subjetivo; no sólo las personas religiosas y no religiosas las personas religiosas y no religiosas cuestionan los sistemas de creencias del cuestionan los sistemas de creencias del otro, con frecuencia también la gente de otro, con frecuencia también la gente de religiones distintas entran en conflicto.religiones distintas entran en conflicto.

Es posible que el asunto más importante de Es posible que el asunto más importante de hoy sea el problema del ISLAM.hoy sea el problema del ISLAM.


En general las legislaciones de países En general las legislaciones de países occidentales han ido tendiendo a occidentales han ido tendiendo a eliminar las discriminaciones por eliminar las discriminaciones por temas religiosos. Esto no significa temas religiosos. Esto no significa que la religión sea ajena al que la religión sea ajena al Comportamiento Organizacional.Comportamiento Organizacional.


En general, hay limitaciones en los En general, hay limitaciones en los lugares de trabajo para que se adapten lugares de trabajo para que se adapten a las costumbres de distintas religiones a las costumbres de distintas religiones que existan en sus empresas.que existan en sus empresas.

Por ejemplo, es difícil para ciertos Por ejemplo, es difícil para ciertos empleadores hacer posible la práctica empleadores hacer posible la práctica musulmana de hacer oración 5 veces musulmana de hacer oración 5 veces al día o usar barba y turbante.al día o usar barba y turbante.

..


Orientación sexual e identidad Orientación sexual e identidad sexualsexual. Se trata también de un tema . Se trata también de un tema controversial. Los empleadores controversial. Los empleadores difieren mucho en la forma que difieren mucho en la forma que tratan la orientación sexual. A pesar tratan la orientación sexual. A pesar de las leyes que impiden la de las leyes que impiden la discriminación, hay empleadores que discriminación, hay empleadores que no contratan homosexuales; pero no contratan homosexuales; pero hoy hay cada vez más que si lo hoy hay cada vez más que si lo hacenhacen


En el año 2001 sólo 8 empresas de las En el año 2001 sólo 8 empresas de las 500 Empresas “Fortune” tenían 500 Empresas “Fortune” tenían políticas respecto de identidad sexual. políticas respecto de identidad sexual.

Para el año 2006, las Empresas eran Para el año 2006, las Empresas eran 124. Esto debe llevar a las Empresas 124. Esto debe llevar a las Empresas a tomar algunas medidas especiales, a tomar algunas medidas especiales, como sanitarios, u otros.como sanitarios, u otros.


3) 3) AprendizajeAprendizaje: todo comportamiento : todo comportamiento complejo es aprendido. Si se quiere complejo es aprendido. Si se quiere explicar y predecir el explicar y predecir el comportamiento, es necesario comportamiento, es necesario entender la forma en que aprende la entender la forma en que aprende la gente.gente.

““Que es el aprendizajeQue es el aprendizaje” ”

…….. discusión en clases …….. discusión en clases ……


Aprendizaje es:Aprendizaje es:

“ “Cualquier cambio en el Cualquier cambio en el comportamiento relativamente comportamiento relativamente permanente que ocurra como permanente que ocurra como consecuencia de la experienciaconsecuencia de la experiencia”.”.

La definición anterior sugiere que La definición anterior sugiere que es posible es posible ver los cambios ver los cambios que tienen lugar en el que tienen lugar en el comportamiento, comportamiento, pero no el aprendizaje en pero no el aprendizaje en sísí..


La definición indicada tiene varios componentes La definición indicada tiene varios componentes que merecen una explicación:que merecen una explicación:

1)1) El aprendizaje implica un cambioEl aprendizaje implica un cambio. Este . Este puede puede ser bueno o maloser bueno o malo desde el punto de desde el punto de vista organizacionalvista organizacional..

Las personas aprenden comportamientos Las personas aprenden comportamientos desfavorables (ejemplo: para sostener sus desfavorables (ejemplo: para sostener sus prejuicios o para eludir sus prejuicios o para eludir sus responsabilidades), así como favorables.responsabilidades), así como favorables.


22) ) El cambio debe asimilarse, vale decir, El cambio debe asimilarse, vale decir, incorporarse a la conducta o incorporarse a la conducta o comportamiento habitualcomportamiento habitual. .

Los cambios inmediatos tal vez sean sólo Los cambios inmediatos tal vez sean sólo reactivos o resultados de la fatiga por lo que reactivos o resultados de la fatiga por lo que no representan aprendizaje. no representan aprendizaje.

3) 3) Para que el aprendizaje ocurra es Para que el aprendizaje ocurra es necesaria cierta forma de experiencianecesaria cierta forma de experiencia. .


La prueba relevante sigue vigente:La prueba relevante sigue vigente:

Esta experiencia: ¿da como Esta experiencia: ¿da como resultado un cambio permanente resultado un cambio permanente en el comportamientoen el comportamiento??

“”“”Si la respuesta es SI, puede Si la respuesta es SI, puede decirse que el aprendizaje ha decirse que el aprendizaje ha tenido lugartenido lugar.””.””


Teorías sobre el aprendizajeTeorías sobre el aprendizaje::¿¿Cómo aprendemosCómo aprendemos? ? Se habla de tres Se habla de tres

teorías para explicar el proceso por el teorías para explicar el proceso por el cual adquirimos patrones de cual adquirimos patrones de comportamientos. comportamientos.

Estas sonEstas son::

1)1) El condicionamiento clásico,El condicionamiento clásico,

2)2) El condicionamiento operante yEl condicionamiento operante y

3)3) El aprendizaje social.El aprendizaje social.

1) El condicionamiento 1) El condicionamiento clásicoclásico

1)1) El condicionamiento clásico es pasivoEl condicionamiento clásico es pasivo. .

Pasa algo y reaccionamos de una Pasa algo y reaccionamos de una manera específicamanera específica..

Es provocado como respuesta a un evento Es provocado como respuesta a un evento identificado dado.identificado dado.

..

El condicionamiento clásicoEl condicionamiento clásico

Ejemplo: Ejemplo: Cada vez que el gerente general visita la planta Cada vez que el gerente general visita la planta

(mensualmente), el día anterior se hace un (mensualmente), el día anterior se hace un aseo general que es muy notorio por lo aseo general que es muy notorio por lo prolijo.prolijo.

El personal, al día siguiente, El personal, al día siguiente, tienen un tienen un comportamiento ejemplar: asista o no el comportamiento ejemplar: asista o no el Gerente. Saben que ese aseo se hace Gerente. Saben que ese aseo se hace cuando viene el jefe grande.cuando viene el jefe grande.

2) El condicionamiento 2) El condicionamiento operanteoperante::

Esta teoría propone que el comportamiento Esta teoría propone que el comportamiento se da en función de sus consecuencias. « se da en función de sus consecuencias. «

««Las personas aprenden a Las personas aprenden a comportarse para lograr algo que comportarse para lograr algo que desean o para evitar lo que no desean o para evitar lo que no quieren»quieren»..

El condicionamiento operante:El condicionamiento operante:

La tendencia a repetir un comportamiento La tendencia a repetir un comportamiento se ve influida por el reforzamiento, o la falta se ve influida por el reforzamiento, o la falta de éste , que genera las consecuencias que de éste , que genera las consecuencias que tiene. tiene.

Por tanto, Por tanto, el reforzamiento fortalece un el reforzamiento fortalece un comportamiento e incrementa la comportamiento e incrementa la probabilidad de que se repitaprobabilidad de que se repita..

El condicionamiento operanteEl condicionamiento operante

Los estudios del psicólogo de la Univ. de Harvard Los estudios del psicólogo de la Univ. de Harvard B.F. Skinner, plantean que:B.F. Skinner, plantean que:

La creación de consecuencias agradables La creación de consecuencias agradables después de formas específicas de después de formas específicas de comportamiento incrementaría la comportamiento incrementaría la frecuencia de con que éste sucediera.frecuencia de con que éste sucediera.


Demostró que lo más probable es Demostró que lo más probable es que las personas tengan los que las personas tengan los comportamientos deseados si se comportamientos deseados si se les refuerza positivamente para les refuerza positivamente para elloello. .


Esas recompensas son más Esas recompensas son más efectivas si siguen de inmediato a efectivas si siguen de inmediato a la respuesta deseadala respuesta deseada. .

Y que el comportamiento que no Y que el comportamiento que no se recompensa, o se castiga, no es se recompensa, o se castiga, no es probable que se repita.probable que se repita.

3) 3) Aprendizaje socialAprendizaje social

Los individuos también aprenden Los individuos también aprenden cuando:cuando:

a)a) Observan lo que sucede a otras personas,Observan lo que sucede a otras personas,

b)b) Por que algo se les diga y Por que algo se les diga y

c)c) Por experiencias directas. Por experiencias directas.

Por ejemplo, gran parte de lo que hemos Por ejemplo, gran parte de lo que hemos aprendido proviene de observar modelos – aprendido proviene de observar modelos – padres, maestros, colegas, películas, padres, maestros, colegas, películas, jefes, programas de TVjefes, programas de TV., etc.., etc.

Aprendizaje socialAprendizaje social

La influencia La influencia de los modelos de los modelos tienen gran tienen gran trascendencia para el punto de vista del trascendencia para el punto de vista del aprendizaje social. aprendizaje social.

Se han encontrado Se han encontrado «cuatro procesos» «cuatro procesos» que determinan la influencia que que determinan la influencia que tiene un modelo en un individuo:tiene un modelo en un individuo:


a) Procesos de atencióna) Procesos de atención::

Los individuos aprenden de un Los individuos aprenden de un modelo sólo cuando reconocen y modelo sólo cuando reconocen y ponen atención a sus ponen atención a sus características críticas.características críticas.


Tendemos a vernos más influidos por Tendemos a vernos más influidos por modelos que son atractivos, modelos que son atractivos, disponibles en forma repetida, disponibles en forma repetida, importantes para nosotros, o similares importantes para nosotros, o similares a nosotros en nuestra estima.a nosotros en nuestra estima.


b) Procesos de retenciónb) Procesos de retención. .

La influencia de un modelo dependerá La influencia de un modelo dependerá de lo bien que el individuo recuerde de lo bien que el individuo recuerde sus acciones, una vez que este ya no sus acciones, una vez que este ya no esté disponible para él.esté disponible para él.


c) c) Procesos de reproducción Procesos de reproducción motricesmotrices. .

Una vez que una persona ha observado Una vez que una persona ha observado un comportamiento nuevo en el un comportamiento nuevo en el modelo, debe realizarlo. modelo, debe realizarlo.

Este proceso demuestra que el individuo Este proceso demuestra que el individuo es capaz de ejecutar las actividades es capaz de ejecutar las actividades modeladas.modeladas.


d) Procesos de reforzamientod) Procesos de reforzamiento: Los : Los individuos estarán motivados para individuos estarán motivados para tener el comportamiento deseado si tener el comportamiento deseado si se dan incentivos o premios positivos. se dan incentivos o premios positivos.

Los comportamientos que son Los comportamientos que son reforzados positivamente recibirán reforzados positivamente recibirán más atención, se entenderán mejor y más atención, se entenderán mejor y se repetirán con más frecuencia. se repetirán con más frecuencia.

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