7/25/2019 Diana Stoicascos

1/24

7/25/2019 Diana Stoicascos

2/24

Evaluarea performan elor i dezvoltarea resurselor umane

Evaluarea performanelor n cadrul organizaiei

Student:

Diana Maria Stoica

Universitatea din Bucureti

Facultatea de Administraie i Afaceri

Master : Administrarea i Dezvoltarea Resurselor Umane

Anul I

Cuprins

Introducere

Capitolul 1:

!! "e reprezint# performan a

2

7/25/2019 Diana Stoicascos

3/24

!$! Factorii ce influen eaz# performan a

!%! Scale de notare &n evaluarea performan ei

!'! Interviul de evaluare

!(! Stiluri de evalu#ri

!)! Evaluarea formal#

!*! Evaluarea informal#

Capitolul 2: Evaluarea performan ei n cadrul companiei Kaufland

Concluzii

Bibliografie

Anee

Introducere

Un aspect important al mana+ementului resurselor umane este reprezentat de evaluareaperformanelor &n or+anizaie, deoarece prin evaluare putem s# &nele+em mai -ine natura

dinamic# a dezvolt#rii profesionale: aa cum o-serv# unii autori ./us0e1, $2223, evaluarea ne

a4ut# s# vedem dezvoltarea profesional# ca pe un proces continuu, i nu ca pe un simplu

5eveniment6 produs &n viaa an+a4atului! 7e l8n+# aceast# caracteristic# a continuit#ii &ns#,

3

7/25/2019 Diana Stoicascos

4/24

procesul de evaluare deine i atri-utul comple9it#ii astfel, tre-uie s# ne &nc;ipuim c# orice

poate fi evaluat < c;iar i evaluarea poate fi evaluat#!

Multe dintre or+anizaii se confrunt# &n ziua de azi cu pro-lematica privind evaluarea

performaelor an+a4ailor!Aceasta implic# consideraii practice referitoare la modul &n care

aceasta tre-uie s# fie f#cut#, c8t i motivele pentru care tre-uie efectuat#!=oate aceste consideraii

tre-uie tratate &ntr

7/25/2019 Diana Stoicascos

5/24

Dac# un a+ent de v8nzare a realizat &n decursul unei zile patru contracte, aceast# cifr# este

aceeai pentru orice persoan# care va studia datele respective! Etapa m#sur#rii este urmat# de

dimensiunea calitativ# a evalu#rii .operaia de apreciere3 de altfel, se cuvine i o-serv#m c#

evaluarea presupune o component# su-iectiv# .fiind efectuat# tot de c#tre oameni3, ce se poate

constitui fie &ntr

7/25/2019 Diana Stoicascos

6/24

Figura 1. Procesul de evaluare

rice a-ordare sistematic# a evalu#rii performan ei va &ncepe cu completarea unui formular

adecvat! Aceasta etap# pre+atitoare va fi urmat# de un interviu, &n care mana+erul i an+a4atul

supus evalu#rii discuta posi-ilit# ile de &m-un#t# ire a performan ei! Interviul se finaliza printr

7/25/2019 Diana Stoicascos

7/24

7racticile folosite la an+a4area, salarizarea i promovarea personalului! Modul de

an+a4are are un impact deose-it asupra procedurilor de evaluare!

Evaluarea performanelor const# &n acel proces de sta-ilire a modului i a m#surii &n care

an+a4atul &i duce la -un sf8rit &ndatoririle i responsa-ilit#ile care revin postului ocupat, &n

comparaie cu standardele sta-ilite i comunicarea c#tre an+a4ai a rezultatelor!

Mai e9act evaluarea personalului presupune trei activit#i diferite: evaluarea compartimentului,

evaluarea potenialului i a capacitii de evoluie, evaluarea performanelor obinute.

Evaluarea compartimentului se refer# la aprecierea acelor manifest#ri de compartiment care au

le+#tur# sau se &ncadreaz# &n caracteristicile de performan#!Acesta scoate &n eviden# conduita

an+a4ailor, ce anume fac acetia &n e9ercitarea unor atri-uii comparativ cu ceea ce ar tre-ui s#

fac#!Evaluarea lui scoate &n eviden# +radul &n care un an+a4at se inte+reaza &n specificul unui

post, m#sura &n care an+a4atul adopt# comportamentul cerut de acesta!

Evaluarea potentialului i a capacit#ii de evoluie se realizeaz# pe -aza unor date i informaii

despre ceea ce reprezint# persoana respectiv# i &ntr

7/25/2019 Diana Stoicascos

8/24

7/25/2019 Diana Stoicascos

9/24

A. Scale de notare liniare sau grafice,unde evaluatorul are &n fa # o list# de caracteristici

sau o-li+a ii aferente postului i tre-uie s# -ifeze sau s# &ncercuiasc# nota

corespunz#toare de pe o scala numeric#, alfa-etic# sau alt +en de +rada ie elementar#!

E9emple:

Ini iativa A B " D E

.e9celent#3 .ine9istent#3

$ % ' (

.sc#zut#3 .ridicat#3

E9celent# Bun# Medie Sla-#

B. Scale comportamentale sau e!avioriste, unde evaluatorul are &n fa # o list# cu

elementele c;eie ale postului, pentru care e9ist# o serie de no iuni de identificare, fie

numai formularele celor dou# tipuri e9treme de comportament!

alta scala, referitoare la rela iile cu clien ii, ar putea prezenta o serie de atitudini

posi-ile fa # de client, &ncep8nd de la cea mai -un#: C se ocup ntotdeauna de clie i ntr-o

manier politicoas i eficient i termin8nd cu cea mai proast#: Caproape nepoliticos

fa de clien i i total ineficient

C. Set de re"ultate, o-iective impuse!

9

7/25/2019 Diana Stoicascos

10/24

#. Rapoarte liere redactate, far# a fi necesar# respectarea unui tipar impus, unde

evaluatorii r#spund la &ntre-arile din formularul de evaluare su- forma unui material de

tip eseu!

=re-uie tiut c# cel mai des utilizate &n practic# sunt cele liniare! Un alt tip de a-ordare este :

$ . Autoevaluarea, unde an+a4a ii &n cauz# fie redacteaz# un Craport annual6 cu

privire la activitate depus#, fie r#spund la &ntre-#rile formulate &ntr

7/25/2019 Diana Stoicascos

11/24

!(! STI)(RI #$ $'A)(AR$

Maier .G(3 este de p#rere c# e9ist# trei mari cate+orii de a-ordare metodolo+ica a interviului

de evaluare, dup# cum urmeaz#:

a-ordare tip S7UHE i "HIH/E .C=ell and Sell63, &n care mana+erul &i spune

su-alternului cum se descurc# &n ceea e face, i &ncearc# s#

7/25/2019 Diana Stoicascos

12/24

1.*.$valuarea informal+ a performa elor

$valuare neconvenional+ sau informal+- este evaluarea continu# a performanei unui an+a4at,

f#cut# de mana+erul sau &n cursul actrivitatii o-inuite! Acest tip de evaluare este ad ;oc,-az8ndu

7/25/2019 Diana Stoicascos

13/24

an+a4ailor este de preferat s# fie realizat# la anumite intervale de timp, de re+ul#, o dat# sau de

dou# ori pe an!

Evaluarea formal# sau sistematic# presupune e9istena unei metodolo+ii oficiale, iar dac# se

mediatizeaz# sistemului de valori i procedurile de evaluare, standardele i criteriile de evaluare

folosite sunt specificate &n avans sau determinate &n preala-il, reaciile de contestare a

rezultatelor pot fi prevenite, iar tendina de a da evalu#rii o anume p#rtinire este mult diminuat#!

2! %tudiu de caz: Evaluarea angaailor n cadrul Kaufland

Domeniu de aplicare: la nivelul &ntre+ii companii!

Se va distribui ctre: mana+ement, cadre de conducere, an+a4aii din cadrul departamentului

7ersonal!

Principii: fiecare cadru de conducere poart# discuii de evaluare periodice cu an+a4aii din

su-ordine, la intervale re+ulate de timp, &n care se analizeaz# performana i conduita! Evaluarea

an+a4ailor nu poate fi dele+at# de c#tre un cadru de conducere!

Discuiile se vor purta pe -aza unor formulare de evaluare!E9ist# diferite formulare de evaluare

pentru diferite +rupuri int#!

Tipurile discuiilor de evaluare

Evaluarea anul# se desf#oar# p8n# la data de %2!! &mpreun# cu toi an+a4aii! Acest termen este

corelat cu -ilanul de personal, deoarece rezultatul evalu#rii anuale este component# a -ilanului

13

7/25/2019 Diana Stoicascos

14/24

de personal! Acest interval poate fi redus de c#tre conducerea departamentului 7ersonal pentru a

respecta re+lement#rile locale!

Evaluarea &n perioada de pro-# se desf#oar# cu fiecare an+a4at &nainte de e9pirarea perioadei de

pro-#!

Suplimentar fa# de discuiile anuale, an+a4aii i mana+erii pot desf#ura discuii de evaluare

oric8nd este necesar! Evaluarea la intervale mai scurte de un an se desf#oar#, de e9emplu, pentru

an+a4aii aflai &n perioada de colarizare, la &nc;eierea fiec#rei etape de colarizare i de

asemenea pentru an+a4ai care poate nu fac parte din +rupul int# la momentul evalu#rii anuale!

Structurarea discuiilor anuale de evaluare 0n funcie de grupurile int+

Discuiile de evaluare se or+anizeaz# &n perioada sta-ilit# cu toi an+a4aii activi, e9cepiile fiind:

7ersonalul an+a4at pentru perioade foarte scurte de timp, &n timpul perioadelor de

inventar, an+a4aii &mprumutai de la alte companii, an+a4aii cu contract pe perioad#

determinat#, mai mic# de un an i &n cazul c#rora nu s

7/25/2019 Diana Stoicascos

15/24

>n formularul de evaluare sunt menionate diferite criterii de evaluare!Acestea sunt e9emplificate

i urm#resc prezentarea concret# a acestor criterii! Se vor analiza criteriile de eveluare i nu

e9emplele individuale!

Dac# la momentul evalu#rii e9ist# criterii care nu sunt &nc# evalua-ile, acestea nu tre-uieevaluate! Aceast# situaie se poate &nt8lni, de e9emplu, &n perioada de pro-# sau &n cazul unei

cola-or#ri de scurt# durat#!

Dac# un an+a4at nu are atri-uii mana+eriale &n formularul de evaluare, ru-rica 5"onducere6 nu

se va completa!

Pre"entarea indi