Dialogmarketing als innovatives

Kommunikationsinstrument für Parteien

Kerstin Plehwe, Vorsitzende Initiative ProDialogMainz, Oktober 2005

Unser Ziel

Wir stellen seit Juni 2005 fundierte und kompetente Informationen rund um das Thema Dialog-marketing in Parteien, Kommunen und Verbänden in unserer Dialog-Lounge in Berlin-Mitte zur Verfügung.

Als überparteiliche Informations-Institution im politischen Berlin wollen wir ein aktiver Bestandteil der community sein. Wir stellen Interessierten kostenloses, umfangreiches Knowhow sowie Dialog auf allen Ebenen zur Verfügung.

Politische Kommunikation am Scheideweg

Wählervolatilität

Politikverdrossenheit

Sinkende Wahlbeteiligungen

Finanzielle Schwäche der Parteien

Breiter und massiver Vertrauensverlust

Demoskopische Schwächen

Geringes Verständnis von Inhalten

Massiver Mitglieder- und Stimmenverlust bei SPD+Union

Komplexe Inhalte

Schwierige politische Ausgangslage

Unbedingte Reformnotwendigkeit

Wenig Kommunikations-Professionalität

Der Bürger im ESCAPE-Modus

Das große ZielVermittlung von ReformenLoyalität von WählernWissen um Wähler und TrendsEffizienz in der KommunikationDemokratie-Stärkung

Dialogmarketing ist mehr als ein neuer Medien-Mix

„Wenn man nur an der Oberfläche der Dinge bleibt, sind sie nicht einfach,

aber wenn man in die Tiefe sieht, dann sieht man das wirkliche, und das ist

immer einfach“

Konrad Adenauer

Das Politikverständnis der Bürger

• FEHLENDES VERTRAUEN!• Situativ• Punktuell• Erlebnis- und betroffenheitsorientiert• Wenig institutionell• Sehnsucht nach Integrität

Das Konsumverständnis der Bürger

• Vorteilsorientiert• Erlebnisorientiert• Skeptisch/misstrauisch gegenüber

Marktteilnehmern• Zunehmend unberechenbar• Sehnsucht nach Ethik

Der Kunde - das unbekannte Wesen

• Neue Wertehierarchie• Kurzlebigkeit von Vorbildern• Zunehmende gesellschaftliche

Polarisierung • Auf neuen Wegen aber mit

alten Sehnsüchten• Cocooning II• Hinwendung zu neuer Spiritualität

Die Konsequenz

• Neue Ziele können mit alten Instrumenten nicht erreicht werden• Kommunikationsindividualisierung und –Dialogisierung • Verständnis bzgl. Kundenwünschen – und Einstellungen

essentiell! • Emotionalisierung essentiell

• Marketingprozess schneller, individueller, multimedialer und komplexer

• Integration der Kommunikationskanäle ist gefragt!• Strukturelle und mentale Veränderungen in

Organisation entscheidend• Kundenloyalität überlebenswichtig

Die Dimensionen der Kundenloyalität

• Trügerische Loyalität• Bedingte Loyalität• Belastbare Loyalität

Kennzeichen der Dialogkommunikation

• Extrem schnell einsetzbar• Hohe Zielgenauigkeit• Excellentes Kosten-/Nutzenverhältnis• Hochgradig individualisierbar in Botschaft und

Kanal• Stark emotionalisierbar (Bild/Botschaft)• Gute Integrationsmöglichkeiten mit anderen

Medien• Kaum sichtbar für den Wettbewerber

Dialoginstrumente im Überblick

• Adressierte, teiladressierte und unadressierte Werbesendung

• Telefonmarketing (aktiv/passiv)• Kunden/Mitgliederzeitschriften• Faxwerbung• Emailmarketing, Internet und Bannerwerbung• Radio/TV/Kino/Plakat/Beilagen und Anzeigen mit

Responseelement• Couponing und Promotions• Mobile Marketing• Messen und Events

Einsatzbereiche in der politischen Kommunikation

• Im Wahlkampf v.a. Brief, Internet, Email• Mobilisierung: Email, SMS, Postwurf, Telefon• Kandidaten: Brief und persönliches Gespräch• Auch: Guerilla Aktivitäten

• Fundraising: Brief, Telefon, Internet, Events für Spendergenerierung und –bindung (!)

• Mitgliederkommunikation on- und offline• Permanente externe Kommunikation

(Zielgruppenspezifisch!)

Zu beachten

• Chance zur Beachtung von DM ist hoch• Qualität auf allen Ebenen ist entscheidend,

insbes. bei Daten• DM = in Konkurrenz zu anderen Branchen• Diverse rechtliche Rahmenbedingungen• RESPEKT vor dem Verbraucher/Wähler• Gerüstet sein für Response!

Status quo

• Erkenntnis für Notwendigkeit zum Dialog überparteilich vorhanden

• Vielfache erste direktmarketingorientierte Aktivitäten

• Gefährliche Semi-Professionalität• Wissen über Techniken und Prozesse gering• Unberechtigte Rechtsunsicherheit• Bereitschaft zur Veränderung unterschiedlich

Regeln für den Dialog-Erfolg

1. Dialog braucht Professionalität

2. Dialog braucht Kontinuität

3. Dialog braucht Botschaften

4. Beziehungen basieren auf Respekt und Vertrauen

5. Individualität und Kreativität sind Trumpf

6. Dialog muss intern gewollt sein

7. Hausaufgaben müssen gemacht werden

Verpasste Chancen in der Bundestagswahl

UNZÄHLIGE:•Adressengenerierung•TV-Duell Nachbereitung•Persönliche Kandidatenbriefe•diverse Botschaftsplatzierungen•stärkere Mobilisierung•Fundraising•.....

Fakten zur Mobilisierung

Wissenschaftliche Studien bestätigen, dass personalisierte Mobilisierung die

Wahlbeteiligung der eigenen Anhänger um 2-3%-Punkte verbessert,

die von unentschlossenen um 50%!

WAS WÜRDE DAS FÜR DEUTSCHLAND BEDEUTEN?

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