Dialogmarkedsføring - PentiaEvent

.

DialogFra strategi til taktik

.

Selling to people whoactually want to hearfrom you is more effectivethan interruptingstrangers who don’tSeth Godin

.

FEEDBACK LOOP

.

VI MANGLER EN STRATEGI

.

ENTER POWERPOINT!

.

StrategiABSTRAKT

KONKRET Udvikling og design af nyefeatures og koncepter

Løbende content produktion ogoptimering

?

.

StrategiABSTRAKT


Løbende indholdsproduktionog optimering

2. Etablér en fælles vision (CX, omnichannel)

3. Prioritér mulighederne, skab et roadmap

1. Forstå konteksten

4. Design arkitekturen for budskabet

5. Design systemarkitekturen

6. Skab en dialog-organisation

.

1FORSTÅ

KONTEKSTEN

.

DET HANDLER OM MENNESKER FØRST

.

FOKUS PÅ NØGLE MOMENTS

.

StrategiABSTRAKT









.

2ETABLER EN

FÆLLES VISION

.

Godt balanceret

Visionen:Den hurtigste og, mest letkørte bil for folk med benzin i blodet

Letkørt

VISION & PRINCIPPERPrincipper

Ser ud som om den kører hurtigt selv når den holder stille

Kompromisløs udstråling

.

Sitecore profiles

00,5

11,52

2,53

3,54

4,55Impulsiv

Effektiv

IdealistFunktionalist

Lokalpatriotisk

Profil X Profil Y

.

Sitecore profiles

00,5

11,52

2,53

3,54

4,55Impulsiv

Effektiv

IdealistFunktionalist

Lokalpatriotisk

Profil X Profil Y Bruger A

.

StrategiABSTRAKT









.

3PRIORITER

MULIGHEDERNE, SKAB ET ROADMAP

.

Image source: http://alwaysinfo.co.uk/images/i/don-39t-boil-the/5

.

Hastighed og værdimed MVP’er

.

Byg en pilot

.

StrategiABSTRAKT









.

4DESIGN

ARKITEKTUREN FOR BUDSKABET

.

THE RIGHT MESSAGE,AT THE RIGHT TIME AND PLACE

.

FEEDBACK LOOP

.

NY BESØGENDE

ENGAGERET

MOTIVERET

AMBASSADØR

.

Engageret

Ambassadør

Motiveret

Ny besøgende

.

StrategiABSTRAKT









.

5DESIGN SYSTEM-ARKITEKTUREN

.

FK julekampagneAgillic case

.

FORMÅL

Øge antal reklamer i den danske forbrugers postkasse.

TESE

De danske forbrugere vil gerne modtage flere reklamer op til jul.

JULEKATALOG KONCEPT

Forbrugerne får mulighed for at tilføje flere kataloger i en tidsbegrænset periode sammen med deres NejTak+ sæt. Herefter kan de tilføjes permanent.

.

@

Bruger modtager e-mail om julekataloger

Bruger tilmelder julekataloger til sit NejTak+ sæt

Bruger modtager julekataloger i sin postkasse

@

Bruger modtager e-mail om at fortsætte med kataloger permanent

Bruger tilmelder kataloger til sit NejTak+ sæt

Jul

.

2 segmenter indenfor NejTak+

KernebrugerKender julepakken & modtog

julepakken I 2015

BrugerKender (nok) ikke julepakken og

modtog den ikke i 2015

.

Bruger kender (nok) ikke konceptet

Vidste du…Vi gentager successen fra sidste år

Bruger kender konceptet (fik julepakke i 2015)

JULEKAMPAGNE 2016

E-mail”Ingen jul uden julekataloger”

E-mail til non-open modtager”Gå ikke glip af julens bedste tilbud”

1

2

Opfølgende e-mail i januar til brugere der fik julepakke 2016Subject line test:

A. ”Fortsæt med at modtage dine yndlingstilbudsaviser”

B. ”Hold dig opdateret på de vanvittige gode januar tilbud”

3

Vidste du…Vi gentager successen fra sidste år

Har du lyst til at fortsætte med de tilbudsaviser, som du fik i julepakken?

.

6,46%af dem der fik email tilsendt, ændrede deres sæt op til jul

Resultater E-mail marketing julekampagne 2016

.

LæringerOpening rates

RESEND BETØD 14% HØJERE OPENING RATE

.

LæringerStor tilfredshed

.

Pentia Agillic/Sitecore connector

• Dataudveksling til brug ved personalisering begge veje• Kampagnestyring og tracking• Omnichannel• Brugerindsigter på tværs af platforme

.

Hvor ofte ændrer du …

VIDEN

REGLER

KONCEPTER

.

StrategiABSTRAKT









.

6SKAB EN DIALOG-

ORGANISATION

.

Hvor lang tid tager det atSende en email

.

Hvor lang tid tager det atÆndre et flow

.

Hvor lang tid tager det atRapportere på resultatet af en indsats

.

Kunderejser går på tværs af afdelinger og kanaler

Sælgere Kundeservice Website Emails App Butikker

Onboarding af ny kunde

Onboarding af nye brugere hos eksisterende kunde

Opsalg og mersalg til eksisterende kunder

.

”DET BEDSTE ER DET GODES FJENDE”

- Voltaire

.

Mads-Peter Jakobsen

TAK!

Skovvejen 2B, 8000 Aarhus CIslands Brygge 55 | 2300 København S

+45 70 23 33 30 | [email protected]

[email protected]@madspeter

Dialog-, Kontekst-og Omnichannel Markedsføring

Hvem taler?

• Rasmus Houlind• Chief Strategy Officer i Agillic• Forfatter til bogen

”Hvis det handler om mig, så køber jeg!”• Tidligere Strategidirektør i Magnetix og Kontaktchef i Creuna

Danmark

• Kontakt:• dk.linkedin.com/in/houlind• [email protected]• Tlf. 53 88 65 55• www.agillic.com

Kort om Agillic

• Danskejet og –udviklet Marketing Automation Software

• Født omnichannel

– Email, SMS, app, web, POS, banner

– In & Outbound

• 35 ansatte

• Kontorer i København og London

Kunder i alle brancher

Finance Transport Media

Telco Retail Startups

Agenda

• Kært barn og kage

• Et fælles sprog – Kundemålskiven

• Content, kontekst, dialog

SKABE SÅ MANGE SAMMENHÆNGENDE KUNDEOPLEVELSER MED SÅ FÅ

RESSOURCER SOM MULIGT!

Hypereffektivt OG Hyperpersonligt

At arbejde med omnichannel

Når der skal arbejdes på tværs af faggrupper

Anmelderrost værk om omnichannel

Jyllandsposten: ”Bogen er målrettet salgs- og marketingsmedarbejdere og -ledere. Den målgruppe rammer forfatteren i plet.”

***** - Ulla Bechsgaard

Børsen Executive: ”Rasmus Houlind har skrevet en bog, der bør være på hylden i alle marketingsafdelinger i Danmark.”

**** - Henrik Ørholst

• 60 professionelle bidragsydere

• 6 ekspert paneler

• 6 roundtable sessions

• 20+ interviews

• Adopteret som survey af Dansk Erhverv og adskillige andre partnere

• Center for vidensopsamling om Omnichannel Marketing

• Over 500 besvarelser af omnichannel surveyen!

• Over 2500 eksemplarer solgt!

Hvad gør de bedste virksomheder?

1. De genkender kunderne og beder om taletid på tværs af kanaler

2. De opsamler data systematisk fra alle touchpoints

3. De finder sammenhænge og indsigt i deres data

4. De bruger deres data og indsigt til at forbedre deres service og kommunikation

5. De måler løbende på indsatserne ud fra et kundeperspektiv

6. De har organiseret sig effektivt om omnichannel

Kundegenkendelse & Permission-opsamling

Dataopsamling

Den næste bølge – Internet Of Things

TeslaKindle

Pacif-IUnder Armour

Dataanalyse

Kommunikation & Service

Effektmåling

Effektmåling

CLV

Organisering

Kilde:

Om

nic

hannel Surv

ey, N

ovem

ber

2015,

Netw

ork

edBusi

ness

.org

Gennemsnitlig modenhed for

Omnichannel Marketing i Danmark

Kilde:

Om

nic

hannel Surv

ey, N

ovem

ber

2015,

Netw

ork

edBusi

ness

.org

Best in class! (Bedste kvartil)

Content og Kontekst Marketing - halve løsninger?

Holdninger og ikke kun produkter

De fleste er super ligeglade med dit indhold!

Konteksten fortæller, hvem der ikke er…

11:05 Klik fra Nyhedsbrev

11:06 Sidevisning - Bosch WAW32568SN

11:07 Sidevisning - Bauknecht WAPLATINUM882L

11:10 Sidevisning - Siemens WM14E267DN

INGEN KØB FRA RETAIL

...

Dialog-markedsføringen bringer budskabet ud

PAUSE!

Dialogmarkedsføring - PentiaEvent

Marketing

Transcript of Dialogmarkedsføring - PentiaEvent