Jorge Ruiz y Miguel Garcés.

Mesa de Ayuda.

La esencia del soporte de cómputo es ayudar a que los

usuarios resuelvanlos problemas con los que se

encuentren. Con frecuencia se le llama

"solución de problemas."

Metodología de la solución de problemas.

Cuando los usuarios llaman a help desk reportan un problema que

tienen y que sienten. Solución de problemas es el proceso de determinar la causa de un

problema y después resolverlo.

Como Usar Una Asistencia Remota.

-Establecimiento de una conexión de Asistencia remota

-Mandar archivos usando Asistencia remota

-Compartir el control de la computadora de un usuario

Uso de asistencia remota.

Asistencia remota es una herramienta de Windows XP Professional que

permite que un técnico de help desk, u otra persona de soporte, se conecte con la computadora remota de otro usuario para localizar un problema.