Diagonostico y estategia de comunicación interna en el ...
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DIAGNÓSTICO Y ESTRATEGIA DE COMUNICACiÓN INTERNA EN EL MEDIO UNIVERSITARIO PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA SECCIONAL • CALI CLAUDIA CRISTINA JARAMILLO MÁRTIN SANDRA MARiA VÁSQUEZ RESTREPO SE¡flL'i'. b:SUOI tGA CORPORACiÓN UNIVERSITARIA AUTÓNOMA DE OCCIDENTE DIVISiÓN DE COMUNICACiÓN SOCIAL - PERIODISMO SANTIAGO DE CALI 1998
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DIAGNÓSTICO Y ESTRATEGIA DE COMUNICACiÓN INTERNA EN EL MEDIO UNIVERSITARIO
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA SECCIONAL • CALI
CLAUDIA CRISTINA JARAMILLO MÁRTIN SANDRA MARiA VÁSQUEZ RESTREPO
SE¡flL'i'. b:SUOI tGA
CORPORACiÓN UNIVERSITARIA AUTÓNOMA DE OCCIDENTE DIVISiÓN DE COMUNICACiÓN SOCIAL - PERIODISMO
SANTIAGO DE CALI 1998
DIAGNÓSTICO Y ESTRATEGIA DE COMUNICACiÓN INTERNA EN EL MEDIO UNIVERSITARIO
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA SECCIONAL • CALI
CLAUDIA CRISTINA JARAMILLO MÁRTIN SANDRA MARíA VÁSQUEZ RESTREPO
Trabajo de grado presentado como requisito para optar al titulo de Comunicador Social - Periodista
Director: W AL TER DURÁN CELIS Comunicador Social - Periodista
CORPORACiÓN UNIVERSITARIA AUTÓNOMA DE OCCIDENTE DIVISiÓN DE COMUNICACiÓN SOCIAL - PERIODISMO
SANTIAGO DE CALI 1998
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Ciudad y Fecha
,
NOTA DE ACEPTACIÓN
Trabajo de Grado aprobado por el Director asignado por la División, en el cumplimiento de los requisitos exigidos para otorgar el titulo de Comunicador Social- Periodista.
Director
·/\'0. Bo. Asesor Metodológico
TABLA DE CONTENIDO
Pág
RESUMEN
INTRODUCCiÓN iii
1. DEFINICiÓN DEL PROBLEMA 5
1.1. PLANTEAMIENTO 5
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 6
1.3. SfSTEMATlZACIÓN OEL PROBLEMA 6
2. OBJETIVOS 7
2.1. OBJETIVO GENERAL 7
2.2. OBJETIVOS ESPECíFICOS 7
3. JUSTIFICACiÓN 8
4. MARCO TEÓRICO 10
4.1. REFERENTE EMPfRICO 10
4.2. ME OtO UNIVERSITARIO 12
4.3. MISiÓN DEL MEDIO UNIVERSITARIO 13
4.4. OBJETIVOS OEL MEDIO UNIVERSlTARtO 13
4.5. REALIZACIONES 14
4.6. SITUACIÓN DE COMUNICACiÓN 14
5. MARCO CONCEPTUAL 17
5.1. LA ORGANIZACiÓN 17
5.2. COMUNICACiÓN ORGANlZACtONAL 20
5.3. COMUNICACiÓN INTERNA 24
5.4. DIAGNÓSTtCO 27
5.5. ENFOOUE DE SISTEMAS 30
5.5.1. Sistemas abiertos 31
5.5.2. Sistemas dinámicos 33
5.5.3. Sistemas sociales
5.6. EL MEDIO UNIVERSITARIO COMO SISTEMA
5.7. CUMAORGANIZACIONAL
5.8. ESTRATEGIA
6. METODOLOGfA
6.1. DOCUMENTACiÓN
6.2. RECOLECCiÓN DE LA INFORMACiÓN
6.3. ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACiÓN
6.4. DtSEJ'lO DE LOS INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN
6.5. APLICACiÓN DE LAS ENCUESTAS
7. DIAGNÓSTICO DE COMUNICACiÓN
7.1. CONOCIMIENTO DEL MEDIO UNIVERSITARIO
7.2. CANALES DE COMUNICACIÓN
7.2.1. Botetín Informativo Del Lago al Samán
7.2.2. Actividades del Medio
7.2.3. Carteleras
7.2.4. Cartas, Memos y Circulares
7.2.5. Consejo del Medio - Reuniones del Sector
7.3. COMUNICACiÓN INTERPERSONAL
8. PROPUESTA COMUNICACIONAL
8.1. NECESIDADES PRIORITARIAS
8.2. POLfTICAS y ESTRATEGIAS
8.2.1 PoUtica 1: Fomento a la comunicación institucional
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entre los sectores 52
8.2.2. Potftica 2: Rediseño de espacios y medios de comunicación 53
9. CONCLUSIONES GENERALES DEL DIAGNÓSTICO COMUNfCACfONAL 55
10. RECOMENDACIONES
BIBLlOGRAFfA
58
60
LISTA DE ANEXOS
Pág
ANEXO 1: ORGANIGRAMA PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA 63
ANEXO 2: TÚ ERES PARTE DEL MEDIO 65
ANEXO 3: ORGANIGRAMA DEL MEDIO UNIVERSITARIO 88
ANEXO 4: FORMATO DE LA ENCUESTA 90
ANEXO 5: RESULTADO DE LA ENCUESTA A DIRECTORES DEL MEDIO 97
ANEXO 6: RESULTADO DE LA ENCUESTA A COLABORADORES DEL
MEDIO 102
RESUMEN
A través de los años, tanto en el desarrollo de las organizaciones como en el de la
Comunicación Social, la Comunicación Organizacional ha jugado un papel
fundamental. En algunas ocasiones el proceso de comunicación es un factor
determinante del éxito o fracaso en algunas de las actividades organizacionales.
Es así como en la presente investigación, la Comunicación Organizacional es el
fundamento teórico y conceptual, teniendo en cuenta conceptos como
comunicación interna, diagnóstico y teoría de sistemas.
Tiene como base la investigación cualitativa, ya que ésta se interesa por la
descripción de elementos de la vida social y su flexibittdad permite hacer posibles
cambios en caso de que fueran necesarios.
Se diseño un cuestionario con el propósito de examinar el estado actual de las
comunicaciones al interior del Medio Universitario y las posibilidades de intervenir
en el proceso. Para el diagnóstico, de las 40 personas que conforman la
población total del Medio se tomó una muestra representativa de 34
colaborado~es, de los cuates seis son directores de tos sectores. Con eltos no se
tuvieron en cuenta algunas de las preguntas del cuestionario, debido a que
estaban directamente relacionadas con el cargo que desempeñan. Las 28
personas que complementan el grupo de la muestra, estaba conformado por
profesionales, docentes, secretarias y monitores.
Para la recolección de la información se tuvo en cuenta el sector en el que
laboran, el cargo que desempeñan y el tiempo que nevan en la Universidad.
La primera parte de la encuesta está orientada al conocimiento de la Institución.
Se busca conocer hasta que punto los colaboradores del Medio están
involucrados con fa misión, los objetivos y las potiticas y así determinar su sentido
de pertenencia con la Institución.
La segunda parte se aplicó para determinar el estado actual de los canales de
comunicación, teniendo en cuenta el manejo que se le da a la información y la
importancia de los medios.
En la última se buscó conocer como eran las relaciones interpersonates y
laborales entre los colaboradores de Jos diferentes sectores del Medio y de esta
manera determinar el clima organizacionaL
ii
INTRODUCCiÓN
la Pontificia Universidad Javeriana, secdonal CaH, es una institución de
educación superior fundada en 1970, cuya misión es la búsqueda de la excelencia
académica, expresada en una alta caHdad cientiffC8 y una óptima competencia
profesional. la búsqueda de la excelenCia humana a través de ta formación
integrat de hombres y mujeres capaces de tomar decisiones responsables a nivel
personal, reUgioso, cientfftco, cultural y poHtfco. El servicio a ta sociedad a través
de su actividad universitaria y a favor de la instauración de una sociedad que
ofrezca mejores condiciones de justicia y respeto a ta dignidad humana.
Dentro del contexto de la Pontificia Universidad Javeriana existen tres pilares
fundamentales que son: Direcdón Académica, Dirección Administrativa y Medio
Universitario, este último fue el objeto de la presente investigación. El Medio busca
Que la Comunidad Universitaria integre otros aspectos a su vida laboral y lo
académico dentro de un clima humano que permita a sus miembros una formación
integral y un mejor desempeño de sus funciones en las diversas actividades
necesarias para ta marcha de ta Universidad.
Este trabajo surgió como una necesfetad detectada por un miembro det equipo
investtgador, quien hizo parte de la reaHdad institucional durante algunos meses.
Su contacto permanente y su participación en las actividades de! Medio
Universitario le permitieron detectar fallas en fa red comunicacionat, por lo cual e!
grupo investigador decidió reaUzar un diagnóstico det proceso comunicativo.
Gracias a la observación directa y participativa se verificó lo que en un principio
era sólo una premisa. Se utmzaron como herramientas, la entrevista y la encuesta,
elementos ~ue permitieron un acercamiento más directo con la realidad
circundante y con el equipo del MecHo.
Como base te6rica se utilizó la teorfa de sistemas. ta cual permitió ananzar la
estructura comunicacional del Medio. Teniendo en cuenta ésta, se diseñó una
estrategia que recomienda poHticas y objetivos que fortalezcan el proceso
comunicativo del mismo.
iv
1. DEFINICiÓN DEL PROBLEMA
1.1. PLANTEAMIENTO
Durante las visitas al Medio Universitario de la Pontificia Universidad Javeriana el
grupo investigador detectó que la falta de permanencia de un decano para el
mismo ha generado una crisis al interior de éste.
La historia del Medio Universitario muestra que a lo largo de sus diez años de
trayectoria han pasado por este cargo cinco decanos. El primero de ellos trabajo
durante seis años consecutivos y a partir de aUí, la permanencia en el cargo ha
sido entre ocho meses y dos años.
El hecho de pertenecer a una Institución Jesuita donde las polfttcas de continuidad
de tos religiosos en los cargos están determinadas por las necesidades de su
presencia en las diferentes instituciones de la Comunidad ha generado
inestabilidad en la decanatura del Medio. lo que afecta la estabilidad de un Hder
que te dé continuidad a los procesos que atti se gestan.
6
Esta situación afecta no sólo la estructura organizacionat, tos procesos
comunicativos y los proyectos del Medio, sino también el interés y la motivación de
sus colaboradores, ya que todo se rige por la política de turno.
1.2. FORMULACiÓN DEL PROBLEMA
¿ Cuál es el estado actual de los procesos de comunicación interna en el Medio
Universitario de la Pontificia Universidad Javeriana ?
1.3. SISTEMATIZACiÓN DEL PROBLEMA
• ¿ Cuáles son tos mecanismos utUizados para suministrar fa información dentro
del Medio Universitario?
• ¿ Cómo son los flujos de comunicación interpersonal y laboral entre el Decano
del Medio y tos directores de cada sector?
• ¿ Cómo se detectan los conflictos al interior del Medio?
• ¿ Cuál es el contenido y la forma de la información que se emite al interior del
Medio ?
• ¿ Cómo son los flujos de comunicación entre tos directores de cada sector?
• ¿ Cuáles y cómo son tos procesos de comunicación entre fos colaboradores de
los diferentes sectores ?
2. OBJETIVOS
2.1. OBJETIVO GENERAL
Hacer un diagnóstico de los procesos de comunicación interna en el Medio
Universitario de la Pontificia Universidad Javeriana.
2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Identificar las fortalezas y las debilidades del proceso de comunicación intema
del Medio Universitario.
• Establecer la incidencia de la estructura organizacionat en el proceso de
comunicación interna en el Medio Universitario.
• Revisar los canales formales e informales con que cuenta el MecHo
Universitario.
• Sugerir algunas pautas a seguir que estén de acuerdo con las necesidades y
objetivos del Medio Universitario.
3. JUSTIFICACiÓN
El Medro Universitario está pasando por un momento coyuntural, pues desde
marzo del pasado año ha tenido que afrontar nuevamente la renuncia de su
Decano y a su vez el cambio del Gran Vicecanciller, lo que afecta el nuevo
nombramiento de éste y la estabilidad del Medio Universitario, pues ante la falta
de un Decano, el cargo lo ocupa temporalmente un asistente de la Vicerectorfa.
Esta situación afecta no solo la estructura sino también sus procesos
comunicativos y la continuidad de sus proyectos e intereses, pues la falta de
permanencia de un Jíder crea incertidumbre y desmotivación en los colaboradores
del Medro Universitario.
Desde la perspectiva de la comunicación social, las investigadoras ven la
necesidad de enfocar el trabajo hacia una comunicación participativa, que busque
un proceso de interacción sectorial, donde el intercambio de información permita
que todos los colaboradores reciban y emitan mensajes para lograr un desarrollo
integral del Medio.
9
la Comunicación Organizacionaf es de vital importancia, en este caso tendrá
como objetivo optimizar las actividades y los procesos al interior de la institución,
ya que por medio de elta, se establecerán las estructuras de comunicación interna
y externa de fas mismas, permitiendo ser mediadora de los procesos de cambio
que se generen en su interior.
El hecho de que los empleados participen de los procesos comunicativos impUca
la producción y difusión de mensajes, permitiendo así que los vinculas entre enos
y la institución se estrechen, logrando mejorar el nivel personal de los individuos y
los grupos que la conforman.
Si se logra darle un buen manejo a la información, canalizándola a todos tos
sectores por igual, se estará contribuyendo al logro de una buena comunicación y
a su vez a alcanzar una unidad en el Medio Universitario.
UIII"rsld1.d Autllnoma d! Ocelll"''' SECCH.Jt; BIBLIOTECA
4. MARCO TEÓRICO
4.1. REFERENTE EMPfRICO
La Pontificia Universidad Javeriana es una institución de educación superior
fundada en el año de 1621, en Santa Fe de Bogotá. En 1767 son expulsados los
jesuitas de España y de todos sus dominios. El1 de Octubre de 1930, se da paso
a la apertura de Ciencias Económicas y Jurídicas. El 24 de Agosto de 1937 la
Universidad Javeriana fue honrada por la Santa Sede con el tituto de Pontificia
Universidad Javeriana.
En 1970 la Universidad intcia actividades en Cali, hasta conformar lo Que es hoy fa
seccional de Cali, regida por los mismos estatutos y autoridades superiores. Esta
seccional nació en unas aulas cedidas por el colegio Berchmans en su antigua
sede de El Centenario. El 6 de Octubre de 1970 se da inicio a tas clases de
Contaduría. EllO de Noviembre de 1978 el Consejo Directivo Universitario aprobó
el nombre de Pontificia Universidad Javeriana, Seccional Cafi, con una
organización similar a fa de sede central en Bogotá.
11
Diez años pasaron antes de ofrecer una nueva carrera, durante este tiempo se
ocuparon varias sedes tomadas en alquiler a medida Que su desarrollo y
consoHdación lo exigía. Finalmente construye su propia sede, inaugurada en 1983.
En lo que va de la década del 90, la Seccional abrió distintas áreas como son las
Ingenierías, las Ciencias Humanas, las Ciencias Administrativas y Económicas.
Ahora cuenta con tres facultades, siete carreras de pregrado, nueve
especializaciones, dos maestrias, tres departamentos: de idiomas, de
matemáticas y de economía, dos centros de consultoría: de informática y de
psicología, además de un Instituto de salud pública.
La Educación Continuada, como un proceso de permanente actualización y
formadón de sus egresados y de la comunidad en general es otra de sus políticas
y actividades académicas.
La Seccional tiene una población de 4.600 estudiantes regulares entre pregrado y
postgrado, 2.500 personas por año en Educación Continuada, 300 en otros cursos
de extensión y 500 personas entre profesores y colaboradores.
01er Anexo 1)
12
4.2. MEDIO UNIVERSITARIO
Dentro del contexto de fa Universidad Javeriana existe un área denominada Medio
Universitario, que es una fitosoffa universitaria integral en la cual los procesos
académicos, de bienestar y de proyección universitaria están dentro de un clima
humano, que permite a los miembros de la Universidad Javeriana una formación
integral y un mejor desempeño de sus funciones, en las diversas actividades
necesarias para ta marcha de la Universidad.
Et Medio Universitario no obedece simplemente a la divisi6n de funciones para
poder cumplir con unos objetivos, sino que va más aná, apunta a ubicar la obra
educativa en un clima humano, a definir la academia y ta administración
universitaria en un contexto cristiano, donde se ejerce un apostolado educativo en
un medio en el que es posible una formación integral y un mejor desempeño de
las funciones universitarias.
El Medio busca que la Comunidad Universitaria integre otros aspectos a su vida
laboral y Jo académica, tales como la cultura, la salud, lo emocional, lo esplritual y
lo social.
13
4.3. M'SiÓN DEL MEDIO UNIVERSITARIO
Formar integralmente profesionales, con una excelente calidad humana y
académica para poder prestar un mejor servicio a la sociedad de la cual hacen
parte.
4.4. OBJETIVOS DEL MEDIO UNIVERSITARIO
• Incrementar acetones que promuevan la participación de cada una de las
personas de la Comunidad Educativa en el logro de los propósitos de la
formación integral.
• Fomentar un dima organizacional que favorezca fa motivación, el sentido de
pertenencia, el bienestar y el desarrollo permanente de los directivos,
profesores y empleados.
• Fomentar el diálogo, la reflexión y la acetón a través de participación en
experiencias y programas de carácter político, social, ecológico, cultural y
religioso, con proyección a la Comunidad Educativa Javeriana y a la sociedad
en general.
• Impulsar las acciones necesarias para que tos miembros de la Comunidad
Educativa den a su quehacer universitario una dimensión social acorde con tos
principios, valores y misión que le son propios.
14
4.5. REALIZACIONES
Dentro de los sub-programas que están a cargo de fa Decanatura del Medio
encontramos:
• Jornada del Medio: es un espacio de encuentro y trabajo intersectorial, en
donde se vincula to especifico de cada Sector en una visión de conjunto.
• Semana por ta Vida: es una semana en la cual tos diferentes sectores
programan actividades relacionadas con una temática central que tiene directa
retaCión con ta vida.
• Semana por la Paz: en esta semana los diferentes sectores promueven la
reflexión y ta acción para trabajar por un país mejor, coordinados por la
Decanatura del Medio. (yer Anexo 2)
4.6. SITUACiÓN DE COMUNICACiÓN
En et Medio Universitario de ta Pontificia Universidad Javeriana, la comunicación
se da en sentido vertical, toda la información es analizada y canalizada a través
del Consejo del Medio, en el cual tos directores de cada sector la reciben para
luego transmitirla a sus respectivos colaboradores.
15
El Medio está integrado por 40 personas, de las cuales la mayorfa trabaja tiempo
completo, otras tantas medio tiempo y algunas tres cuartos de tiempo. Todos los
sectores, a excepción de Asesorfa Psicológica están ubicados en el edifICio del
Medio.
los Sedores del área del Medio Universitario, coordinan actividades que, sin ser
consideradas como estrictamente académicas o curriculares, influyen
decisivamente en un proceso de formación integraL
la acción del Medio Universitario se lleva a cabo a través de:
SECTOR PASTORAL: Responsable de promover la formación religiosa y moral
de la Comunidad Javeriana con miras a contribuir a su formación integral.
SECTOR FORMACIÓN SOCIAL: Promueve fa formación socio-poHtica y fa
proyección social de la Comunidad Universitaria.
SECTOR DEPORTIVO: Proyecta el desarrollo deportivo mediante la actividad
fisica en los diferentes niveles: formativo, representativo y recreativo de los
miembros de la Comunidad Javeriana.
SECTOR CUl TURAl: Encargado de promover el desarrollo cultural, artfsttco y
deportivo en miras a contribuir a la formación integral de los estudiantes.
SECTOR SALUD: Promueve, previene, diagnóstica y trata los problemas de salud
de la Comunidad Universitaria.
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SECTOR ASESORíA PSICOLÓGICA: Mantiene el equilibrio psicosociaf de fas
personas y grupos de la Comunidad a través. de la intervención de los procesos
cognitivos y afectivos. sustentados por la teorfa y las técnicas psicológicas.
(Ver Anexo 3)
5. MARCO CONCEPTUAL
5.1. LA ORGANIZACiÓN
Una organización: "Es un sistema estable de individuos que se unen para ir más
allá de sus limitaciones individuales, concertando y coordinando acciones con
otros, para alcanzar objetivos comunes". 1
El término organización tiene dos significados diferentes;
Uno que se refiere a la organización como entidad en sí misma, un grupo de
personas que se integran en una relación formal para alcanzar metas
organizacionales. El otro que se refiere a la organización como proceso, donde se
estructura o arregla las partes de la misma.
Características comunes:
• Cada una de ellas está compuesta por personas.
• Cada una tiene un propósito o una meta diferente que lograr, lo cual le da
razón a su existencia como organización.
1 ARENAS, Arturo. Administrar es comunicar. (s.d.). p.9
18
• Cada una cierto grado de formalidad en su estructura organizativa, lo cual
ayuda a definir y delimitar la conducta de sus miembros.
Para una mejor comprensión de las organizaciones es necesario tener en cuenta
las siguientes características según JOhansen:2
• La organización debe ser concebida como un sistema abierto, lo que significa
que se encuentra en una constante interacción con su medio, tomando de éste
materias primas, personas, energías e información, y transformando éstas en
productos o servicios que son exportados al medio.
• La organización debe ser concebida como un sistema con múltiples
interacciones entre la organización y su medio. Muchas de las actividades de la
organización no pueden ser comprendidas sin considerar estas interacciones y
funciones.
• La organización consiste en muchos subsistemas que se encuentran en
interacción dinámica unos con otros. En vez de analizar el fenómeno
organizacional en términos de conducta del individuo, se hace cada vez más
importante analizar la conducta de tales subsistemas ya sean concebidos en
términos de grupo, roles o de algún otro concepto.
• Debido a que los subsistemas son mutuamente dependientes, los cambios en
un subsistema afectarán Ja conducta de los otros.
2 JOHANSEN BERTOGLIO, Osear. Anatomía de la Empresa. México: Limusa, 1982. P. 34
19
La organización existe en un medio dinámico que está conformado por otros
sistemas, algunos mayores y otros menores que ésta.
El medio coloca demandas y restricciones de varias formas en la organización.
Por lo tanto, el funcionamiento total de la organización no puede ser comprendido
sin una consideración explícita de esas demandas y restricciones con que
presiona el medio.
• Los múltiples vínculos entre la organización y su medio hacen difícil especificar
las fronteras de cualquier organización dada.
• la organización así concebida es un sistema compuesto por una serie de
elementos definidos que tienen objetivos limitados. El objetivo de la
organización es alcanzar la eficiencia óptima como un todo. Este sistema
según Rogers3 se diferencia de su ambiente por una frontera que está definida
por los flujos de comunicación. Este sistema debe ser abierto para intercambiar
continuamente información con su ambiente, o sea importar información desde
éste, transformar o procesar esta materia prima y exportar el producto
terminado de regreso a su ambiente.
3 ROGERS, Everett y Relkha. La Comunicación en las Organizaciones. México: Litográfica cultural, 1980. P.421
UIIIV~r3ld.d At!t6norn~ d~ (lC:!~Wlt.
SECCION UIBUOTtCA
20
El que la organización sea un sistema abierto implica que hay cambios rápidos y
continuos, que son autorregulados por la retroalimentación que en últimas es la
que mantiene la organización estable, pues la institución sólo sobrevivirá sr el
modelo de comunicación que la retroalimenta se adapta a las teyes que rigen la
sociedad. Se tienen entonces que crear y desarrollar los instrumentos adecuados
para que esa retroalimentación tenga un alto grado de confiabilidad.
La comunicación viene a ser la clave para analizar y entender las organizaciones
como sistemas sociales, ya que es la que coordina y armoniza las partes de ésta.
5.2. COMUNICACiÓN ORGANIZACIONAL
A través de los años, la Comunicación Organizacional ha jugado un papel
fundamental. En algunas ocasiones el proceso de comunicación es un factor
determinante del éxito o fracaso en algunas de las actividades organizacionales.
Algunos autores definen la Comunicación Organizacional como: "El sistema
coordinador entre la Organización y sus públicos que actúa para facilitar la
consecución de los Objetivos específiCOS de ambos, y a través de ellos, contribuir,
al desarrollo nacional". 4
.. MURIEL, María Luisa y ROTA Gílda. La Comunicación Institucional: Enfoque Social de Relaciones públicas. Quito: Andina, 1980. P. 31
21
Esta, como un concepto más elaborado y sistémico, plantea la necesidad de ver
las organizaciones como un todo compuesto de una serie de elementos que
interactúan entre sí.
Los procesos de comunicación organizacionales corresponden a instituciones y
sociedades organizadas donde las acciones son planificadas. Ahora se busca
planificar el futuro con una visión organizacional, investigando racionalmente el
pasado de las organizaciones.
Rivera en su documento La comunicación en las organizaciones, menciona una
cita en la cual Chester Bamard sostiene que "En cualquier teoría exhaustiva de la
organización, la comunicación deberá ocupar un plan central, debido a que la
estructura, el alcance y la extensión de las organizaciones están determinadas
casi por completo por las técnicas de la comunicación". 5
En otro de sus documentos Rivera afirma que para Tolela y Myers "La
comunicación es un proceso transaccional en el que las personas construyen
significados y desarrollan expectativas sobre lo que sucede a su alrededor y entre
sí, mediante el intercambio de símbolos".6
5 RIVERA, Carmen Cecilía. La comunicación en las organizaciones. Documento. Cali, (s.f). p.I 6 RIVERA, Carmen Cecilia. Tendencias organizacionales y comunicación. Documento. Cali, (s.f). p.3
22
A partir de la escuela clásica se empezó a ver la importancia de la comunicación
organizacional, pero fue la conductista la que dejo ver la necesidad de unas
relaciones más apropiadas no sólo por parte de los trabajadores sino también de
los dueños del capital.
"Este enfoque está basado en las personas que conforman la organización
estudiadas individual y grupalmente para saber cómo dirigirlas, motivarlas y
comunicarse con ellas logrando así la eficiencia y productividad". 7
Joseph Scanlon, quien también pertenece a esta escuela, aportó el concepto de
participación, el cual propone permitir a los trabajadores opinar y tomar decisiones
en su forma de actuar en la organización. Sin embargo, en algunas ocasiones la
posibilidad de participar dentro de una organización es muy lejana, pues no
siempre los directivos explican los cambios que se pueden presentar dentro de
ella o, a veces, no existen los canales adecuados a través de los cuales puedan
expresarse.
De igual forma olvidan que sus empleados necesitan saber hacia donde va la
organización, cómo llegar allá y qué significa este logro para ellos. Para Dáprix,
"Los empleados entienden que su bienestar individual y su futuro están muy
vinculados al éxito de la organización. ,,8
'!bid. p. 4 8DÁPRIX, Roger. La Comunicación, clave de la productividad. México: Limusa, 1986. p. 27
23
La comunicación organizacional surge pues, a raíz del interés suscitado por el
estudio de las instituciones y su importancia. A sociedades e instituciones
organizadas, deben corresponder naturalmente procesos de comunicación
organizacionales también elaborados y sobre todo planificados.
la comunicación organizacional permite a la organización mirar hacia adentro, lo
que implica que el comunicador debe ser una persona que contribuya al logro de
los objetivos generales de la organización, a través de procesos de comunicación
coherentes y planificados entre los públicos que la integran.
La teoría de Sistemas, considera "que la interdependencia es fundamental para
lograr cualquier objetivo, dimensionando así el papel de la comunicación". 9 Al
mismo tiempo, dicha teoría plantea la relación de la institución con el medio
externo. María Luisa Muriel y Gilda Rota resumen este planteamiento al afirmar
"que todas las partes afectan el todo". 10
Es así como el Medio Universitario está dividido en seis sectores, cada uno de
ellos cuenta con un director, que es la persona encargada de suministrar la
información dentro del mismo.
9 RIVERA, 012. cit., p.6 10 MURIEL, María Luisa y ROTA Gilda. La Comunicación Institucional. Enfoque Social de Relaciones públicas. Quito: Andina, 1980. P. 10-70
24
El Decano del Medio es la persona encargada de transmitir la información que
proviene de la Vicerectoría de la Seccional, y el espacio asignado es el Consejo
del Medio, en el cual, se reúnen todos los directores con el Decano para tratar los
diferentes temas concernientes a cada uno en particular. No tiene una periodicidad
determinada, se realiza cuando hay una actividad en particular o un tema
espeCífico a tratar.
5.3. COMUNICACiÓN INTERNA
Es la comunicación que establece el enlace entre los componentes individuales o
públicos de la institución y que tiene como propósito directo la coordinación
interna, con el objeto de hacer más eficiente la operación de la institución.
la Comunicación Interna en las empresas es la responsable hoy, tanto de los
éxitos como de los problemas.
"La comunicación interna en cualquier organización es de vital importancia, porque
actúa como una red de vasos comunicantes, como elemento que aglutina, da a
conocer, interrelaciona y permite el cumplimiento de sus funciones.,,11
11 CHARLES, Mercedes. Simposio Latinoamericano de Comunicación Organizacional. 1991. p. 83.
25
Así la comunicación es la esencia de una organización ya que es una fuente
constante de estímulos de información que es procesada y elaborada. Se adopta
entonces una forma de pensar, sentir y actuar, y finalmente transmitir una
respuesta que afianza la actividad en la organización, redundando en el éxito o
fracaso de la misma.
la comunicación interna debe crear:
• Identificación: Conociendo las expectativas del público.
• Acción: Para legitimar las palabras.
• Familiaridad: Para afianzar la confianza que se tenga de la empresa.
• Claridad en el mensaje: Que debe ser motivador, positivo y con un contenido
acorde con las políticas de la organización, además debe tener en cuenta a los
receptores y conocer a fondo el clima y la cultura organizacional.
Uno de los puntos que debe tener en cuenta el comunicador organizacional es la
carga o la cantidad de contenido de los mensajes. Según Michele T olela Myers y
Gail E. Myers "La sobrecarga y la subcarga son dificultades que obstaculizan unas
comunicaciones efectivas. la reducción de la cantidad puede tener un efecto
sobre la calidad de los mensajes. la sobrecarga se puede producir en las
organizaciones que generen demasiados mensajes, de tal forma que no posibilitan
claridad al perceptor.
26
La subcarga no suministra suficiente información, generando mensajes
incompletos o dando lugar a especulaciones o malos entendidos. ,,12
Las comunicaciones solas o aisladas no sirven. Tienen que trabajar juntas,
completamente unidas unas con otras. De igual forma que funcionan las áreas de
una organización, cada medio de comunicación constituye un sistema diferente,
con sus propias características, pero está relacionado en forma sistemática con
los demás.
El grupo investigador detectó que la información al interior del Medio está
canalizada a través de los directores de cada sector, éstos, son los responsables
de analizar la información que se genera en cada uno de ellos y transmitirta al
resto del equipo en el Consejo del Medio. De igual forma transmiten la información
en el Consejo a sus respectivos colaboradores.
Esta situación genera descontento con los empleados pues no tienen un contacto
directo con el Decano del Medio para expresarle sus inquietudes.
12 TOLELA, Míchele y MYERS Gail. La Administración Mediante la Comunicación. México: Limusa 1982, P. 45 - 48
27
5.4. DIAGNÓSTICO
"Con el diagnóstico se puede evidenciar si responde o no a la sociedad en la que
participa. cuáles son los síntomas que la afectan, cómo se interrelaciona con otras
situaciones sociales, qué la ha desarrollado, cuáles son sus causas, etc." 13
Para conocer la situación en la que se va a actuar es necesario hacer un
diagnóstico. "En el caso de una organización, el permanente diagnóstico de tos
procesos de comunicación de la organización se hace indispensable para poder
intervenir en ella." 14
Dentro del proceso de planificación de las comunicaciones organizacionales. el
diagnóstico es la primera etapa. Permite al comunicador evaluar la eficacia del
sistema de comunicación de la Institución, antes de plantear cualquier estrategia
de cambio.
El proceso de diagnóstico orienta la intervención del comunicador en la Institución,
al dotarlo de información confiable acerca de los procesos de comunicación que
allí se dan.
13 JARAMILLO, Gabriel. Cómo llegar a un diagnóstico comunicacional en las instituciones. En: Revista Comunicación. U.P.B. Vol. 8. No. 2. (Medellín, Octubre. 1985) p. 41. 14 RESTREPO, Mariluz. RUBIO ANGULO, Jaime. Intervenir en la Organización. Serie: Comunicación Organizacional. Santafé de Bogotá: Significante de Papel, 1992. p. 88.
28
De otro lado, le permite determinar las características deseables en dichos
procesos, dependiendo del tipo de institución.
A través del diagnóstico se detectan problemas de comunicación existentes y
potenciales, Al mismo tiempo se visualizan los elementos que componen dichos
problemas y el contexto en el cual se inscriben. Ahora bien, el conocimiento de los
procesos de comunicación no es genérico. El comunicador parte de la base de
que dichos procesos tienen su propia especificidad, dependiendo del tipo de
públicos que involucran.
Así que el diagnóstico no es una recolección desordenada de información, sino un
proceso metodológicamente sólido que analiza la comunicación de la Institución
en su relación específica con cada uno de sus públicos.
El proceso de diagnóstico también hay que planificarlo. Tener claridad acerca de
qué se quiere buscar y los instrumentos a través de los cuales lo vamos a
encontrar.
los resultados obtenidos en el proceso de investigación deberán ser comparados
con lo que, en materia de comunicaciones, la Institución y el comunicador
consideran deseable.
29
Al enfrentar o cotejar el ser y deber ser de la comunicación institucional, se podrá
diseñar una estrategia de cambio.
DIAGNÓSTICO PARTICIPATIVO: "En él la gente (sea de una institución o de
una comunidad en general) reconoce su situación, selecciona problemas, se
organiza para buscar datos, analiza estos últimos, saca conclusiones, ejerce en
todo momento su poder de decisión, está al tanto de lo que hacen los demás.
ofrece su esfuerzo y su experiencia para llevar adelante una labor en común.
Asf un diagnóstico participativo se constituye en un proceso educativo cuando los
conocimientos y las experiencias son compartidos a través de reflexiones
grupales, a través de discusiones, de conversaciones, todos aprenden de los
demás.
El diagnóstico participativo constituye también un buen camino para superar de
alguna manera la falta de comunicación entre los miembros de una comunidad o
una institución, de experiencias o de conocimientos." 15
Lo importante es ampliar la base de las decisiones, es incorporar el mayor número
de personas a un ejercicio más democrático del poder de decisión.
15 PRIETO, Daniel. Diagnóstico de comunicación. Ecuador: CIESPAL, 1986. P.30
------------~._--~ "nl'lt~ld'r! ~\\~~"om:; d~ Ocdtl>'lott St~:;iúN L~f;;JufECA
30
Para el presente proyecto se considera que el diagnóstico participativo es el más
indicado, ya que este permitirá que cada uno de tos colaboradores se integre y
tome partido de cada una de las fortalezas y debilidades que se están
presentando al interior del Medio Universitario, de esta manera serán ellos los que
identifiquen la situación buscando las posibles soluciones.
De igual forma será un mecanismo para mejorar la comunicación, ya que ésta es
fundamental para el desarrollo de una organización, pero más fundamental
todavía es que ella sea compartida por todos los miembros de la Organización.
5.5. ENFOQUE DE SISTEMAS
Un sistema es un conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes,
dispuestas de tal manera que produce un todo unificado. Hoy cuando se habla de
organizaciones como sistemas, se quiere decir sistemas abiertos; se reconoce la
interacción constante de la organización con su ambiente. El éxito del sistema
depende de la interacción exitosa con su ambiente; es decir aquellos grupos de
los cuales depende. El enfoque de sistemas reconoce la interdependencia de las
diversas actividades dentro de la organización.
Además el enfoque de sistemas abiertos reconoce que las organizaciones no son
autocontenidas. Ellas descansan en su ambiente para los insumos que sostienen
31
su vida y como un destino que absorbe sus productos. Ninguna organización
puede sobrevivir mucho tiempo si ignora la multitud de intereses externos de los
cuales depende.
CLASIFICACiÓN DE LOS SISTEMAS
Según Hernán Álvarez,16 los sistemas se clasifican desde diferentes perspectivas.
En este caso se tratarán aquellos conceptos que son aplicables en esta
investigación.
5.5.1. Sistemas Abiertos
Son los que tienen una permanente interacción con su medio ambiente, dando
lugar a influencias recíprocas de diferente naturaleza.
CARACTERISTICAS
• JERARQuíA: Todo sistema contiene otros sistemas (subsistemas) y a la vez
está contenido en otros sistemas de carácter superior (suprasistemas), dando
Jugar a una caracterización o jerarquía.
• ENTROpíA NEGATIVA: Es una fuerza natural que tiende a destruir a los
sistemas, en donde todo sistema tiende a alcanzar su estado más probable.
La entropía negativa mide la capacidad para realizar una actividad en el futuro. Se
encuentra definida en forma negativa, pues a medida que aumenta en cantidad,
decrece la capacidad potencial del sistema.
16 ÁL v AREZ, Hemán. Administración para el Desarrollo. Cali: UnivalIe. s.f. p. 8.
32
La neguentropía es el resultado de la buena utilización de la energía que necesita
el sistema, tanto para realizar adecuadamente sus procesos como para buscar su
fortalecimiento y desarrollo.
• HOME6sTASIS: En las organizaciones el equilibrio se mantiene
dinámicamente entre sus diversos insumos (materia prima, información y
recursos humanos, entre otros), sus productos terminados (objetivos
alcanzados, servicios que presta, información que proporciona) y sus diversos
elementos estructurales.
• INTERDEPENDENCIA: La organización afecta al medio ambiente a través de
sus productos y se ve afectada por éste a través de la retroinformación.
Igualmente, todos los distintos elementos estructurales de la organización
dependen unos de otros para mantener la necesaria home6stasis y alcanzar
sus objetivos.
• ENTROpíA: En la organización, la entropía positiva es el conjunto de todos los
problemas que obstaculizan todo su desarrollo y le impiden lograr sus
objetivos. La entropía negativa serán todos los esfuerzos que realiza la
organización para evitar su destrucción y lograr sobrevivir.
• INCERTIDUMBRE: En la organización, la incertidumbre es un estado de
inquietud que se produce al existir carencia de información.
• TELEOLOGíA: Cada organización dirigirá sus esfuerzos hacia la realización
de un propósito o meta previamente establecida, puesto que existe en función
específica de un fin o propósito particular para el cual fue creada y dedicará
33
toda su actividad, independientemente del nivel de eficacia con el cual la lleve
a cabo a alcanzar dicho propósito.
• EQUIFINALlDAD: Cada departamento (subsistema) o miembro (componente)
de la organización busca y puede llegar a mismo objetivo a través de la
realización necesaria de distintas funciones y actividades o de las mismas
funciones y actividades, pero de manera diferente.
5.5.2. Sistemas Dinámicos
Son los que presentan cambios con el paso del tiempo.
5.5.3. Sistemas Sociales
Están conformados por individuos o personas entre los cuales se presentan
relaciones a través de estructuras que pueden modificarse o adaptarse con
relativa facilidad, según los objetivos a alcanzar por el sistema.
CARACTERíSTICAS
• SINERGIA: Se deriva de la integración y armonía de los subsistemas. Se
presenta cuando los resultados obtenidos por el conjunto (sistema) son
mayores que (os alcanzados por las partes (subsistemas). La conducta del
todo y su viabilidad sólo puede comprenderse por el análisis de éste y no por el
análisis particular de cada una de las partes.
• PROPIEDAD MORFOGÉNICA: Es la posibilidad que tienen de cambiar o
alterar su estructura, de acuerdo con las circunstancias. Se logra eliminando o
34
cambiando subsistemas existentes, generando nuevos subsistemas,
modificando la jerarquía.
• CULTURA: Se define como esa forma de vivir organizacional, está integrada
por sus valores, costumbres, tradiciones, aptitudes, normas de
comportamiento. Todo sistema social tiene una cultura que le es propia y que
influye, naturalmente, en la consecución de los propósitos del sistema.
5.6. EL MEDIO UNIVERSITARIO COMO SISTEMA
La Pontificia Universidad Javeriana es un sistema abierto, dinámico y social que
contiene unos subsistemas, como es el caso del Medio Universitario que a su vez
es un sistema abierto, pues mantiene una permanente interacción con su medio
ambiente, es dinámico porque presenta cambios a través del tiempo. Social por
estar conformado por personas que se interrelacionan entre sí. Su estructura
social está constituida por elementos, como son cada uno de los sectores, sus
funciones y procesos que están interrelacionados hasta formar un todo, que es el
Medio Universitario.
5.7. CLIMA ORGANIZACIONAL
El clima organizacional se crea al interior de una organización a partir de todas
aquellas acciones informales que son producto de los procesos de interacción
35
basados en acciones pSico-sociales y que se tipifican en actitudes de atracción,
rechazo, afecto, poder o sumisión. 17
Cada organización tiene su propio clima organizacional determinado de acuerdo
con sus objetivos, misión y políticas, sin embargo ningún sistema puede asegurar
que todos los miembros harán todo lo que esté a su alcance para lograr dichos
elementos,
Se debe pensar en crear un clima tal que la comunicación entre los directivos y los
empleados sea óptima y ayude a liberar la motivación interna en vez de reprimirla.
Cuando en la institución se crean políticas de comunicación que garantizan unas
buenas relaciones entre los empleados y la organización, se está invirtiendo en la
misma.
El escuchar al otro, el hacerlo partíCipe de la toma de decisiones son elementos
que los directivos de la institución deben tener en cuenta, para crear ambientes de
trabajo donde el empleado se sienta a gusto y dé lo mejor de sí para contribuir al
buen funcionamiento de la organización.
Según Pigors y Myers 18 los estudios sobre el comportamiento organizacional han
comprobado que los individuos que retienen lo que puedan dar, que no expresan
17 PlGORS, Paul y MYERS, Charles. Administración de personal. México: ContinentaL 1975. p. 132 1& !bid p. 146
36
lo que sienten, limitan lo que puede ser logrado por la organización y se privan de
satisfacciones personales, viven desanimados e inconformes con lo que hacen,
generando un mal clima organizacional.
Es necesario crear espacios en donde se propicien climas de autovaloración, de
confianza, de tal manera que todos y cada uno de los empleados, se expresen con
libertad contribuyendo al mejoramiento de la organización.
5.8. ESTRATEGIA
Cada organización debe diseñar estrategias que estén de acuerdo con sus
políticas pues como lo afirma Lean Hardy19 no existe una estrategia única que sea
correcta para una empresa particular.
La estrategia tiene por objeto lograr mejores resultados: "últimamente, estrategia
se ha convertido en un término de buen uso en el mundo de Jos negocios". 20
Una buena estrategia de comunicación debe tener unos objetivos claros y dar las
pautas para mejorar los canales por donde se suministra la información.
19 HARDY, Lean. Estrategias exitosas de mercadeo. Bogotá: Legis, s.r. p. 13. 20 Ibid p. 5
37
Al formular unas políticas y una estrategia de comunicación acorde con la realidad
institucional, se intenta dar solución a las necesidades prioritarias y esenciales que
afectan el tejido comunicacional del Medio Universitario.
6. METODOLOGíA
Un proceso comunicativo sin ningún tipo de planificación y una realidad
comunicacional compleja son los elementos que dan origen a la presente
investigación, la cual tendrá como base la investigación cualitativa, ya que ésta se
interesa por la descripción de elementos de la vida social. En ella el lenguaje es el
medio de construcción de la realidad.
6.1. DOCUMENTACiÓN
Para abordar tal realidad se busca inicialmente un fundamento teórico y
conceptual en la comunicación organizacional, teniendo en cuenta conceptos
como: comunicación interna, diagnóstico, teoría de sistemas.
De igual manera se tuvo en cuenta la bibliografía concerniente al Medio
Universitario, la cual aportó elementos fundamentales para el conocimiento del
mismo y permitió detectar las necesidades comunicacionales.
6.2. RECOLECCiÓN DE LA INFORMACiÓN
39
Una vez revisada la bibliografía, se hizo un análisis sobre la documentación de la
institución y de sus empleados (público interno), teniendo en cuenta la historia, el
desarroUo del Medio Universitario, la caracterización de la institución: misión,
objetivos, políticas y las acciones organizacionales.
6.3. ORGANIZACiÓN DE LA INFORMACiÓN
Después de analizar el material recolectado se seleccionó la información de la
siguiente manera:
• Conocimiento básico del Medio Universitario: misión, objetivos, políticas
(sentido de pertenencia).
• Canales de comunicación al interior del Medio Universitario: carteleras, boletín
informativo, cartas, memos, entre otros.
• Relaciones interpersonales en el Medio Universitario: clima organizacional.
6.4. DISEÑO DE LOS INSTRUMENTOS DE MEDICiÓN
OIIIHrsld.d An!6noml de Occl~ .. tt SECCION BIBLIOTECA
40
Con base en los objetivos y teniendo en cuenta los elementos que aportó la
observación directa se estructuró un cuestionario con el propósito de examinar el
estado actual de las comunicaciones en el Medio Universitario y las posibilidades
de intervenir en el proceso.
La encuesta constaba de 35 preguntas, las cuales evaluaban tres tipos de
información: conocimientos, canales de comunicación existentes y clima
organizacional en el Medio Universitario. (Anexo 4)
6.5. APLICACiÓN DE LAS ENCUESTAS
Para la realización del diagnóstico se tomó una muestra de 34 colaboradores, de
los cuales seis, son los directores de los sectores. Con estos no se tuvieron en
cuenta algunas de las preguntas del cuestionario, debido a que ellos están
directamente relacionados con el cargo que desempeñan. Las 28 personas que
completan el grupo de la muestra estaba conformado por profesionales, docentes,
secretarias y monitores . Para la recolección de la información se tuvo en cuenta
el sector en que labora, el rango que desempeña y el tiempo que lleva en la
Universidad.
7. DIAGNÓSTICO DE COMUNICACiÓN
El objetivo principal de esta etapa fue conocer el estado actual de las
comunicaciones en el Medio Universitario, sus debilidades y fortalezas. La primera
parte de la encuesta está orientada al conocimiento de la Institución. En ésta se
busca conocer hasta qué punto los colaboradores del Medio están involucrados
con la misión, los objetivos y las políticas y así determinar su sentido de
pertenencia a la Institución.
La segunda parte se aplicó para determinar el estado actual de los canales de
comunicación, teniendo en cuenta el manejo que se le da a la información y la
importancia de los medios utilizados.
y en la última parte se buscó conocer cómo eran las relaciones interpersonales y
laborales entre los colaboradores de los diferentes sectores del Medio.
7.1. CONOCIMIENTO DEL MEDIO UNIVERSITARIO
Según las políticas de la Pontificia Universidad Javeriana, los directores, Jos
profesionales y los docentes que laboran en ella, asisten a una inducción que se
realiza en Buga. En ella se da a conocer toda la información concerniente a lo que
42
significa "Ser Javeriano". De igual forma conocen los aspectos más importantes de
uno de los tres pilares fundamentales de la Universidad, como es el Medio
Universitario. 0/er Anexo 5)
Al analizar las respuestas obtenidas se constató que la información concerniente a
las políticas, misión y objetivos del Medio Universitario es de pleno conocimiento
de los directores. En primera instancia dicha información es obtenida en la
inducción, la cual es complementada con material impreso y charlas grupales.
Las secretarias y los monitores, no asisten a la inducción en Buga, pero de igual
forma reciben una inducción en el momento de ingresar a la Universidad. En ella
se les da información sobre la misión, objetivos y políticas del Medio Universitario.
La mayoría conocen claramente estos elementos a través de charlas grupales,
personales y medios impresos.
(Ver Anexo 6)
7.2. CANALES DE COMUNICACiÓN
7.2.1. Boletin informativo Del Lago al Samán
Este medio informativo es el más reconocido y de mayor utilidad, su publicación
mensual es esperada por los Directores de cada sector del Medio. El 100% de
ellos lo conoce y el 33,3% lo lee.
43
En cuanto al contenido del boletín Del Lago al Samán, se puede decir que los
artículos más leídos son Personotas y Del Medio. En cuanto a la forma, el 50%
piensa que la presentación es poco llamativa y el otro 50% la acepta como es.
Con base en los resultados sobre contenido y forma, se confirmó que es un medio
de comunicación reconocido y leído por los Directores de cada sector, es útil para
mantenerse informados y para enterarse de aspectos de la persona y de la
Javeriana, diferente a lo laboral, como lo demuestra el alto interés por la página
Personotas.
Los Directores afirman que los artículos publicados son de fácil comprensión, de
igual forma, están de acuerdo con el tamaño del medio de comunicación. Sin
embargo piensan que la presentación del boletín podría ser más agradable, que
se pOdría utilizar otro tipo de papel y que el espacio asignado para la información
del Medio es amplio.
Para los colaboradores del Medio el boletín es conocido por el 96,4% y leído por el
85,7%. Al igual que para los Directores las secciones más leídas son Personotas y
Del Medio, seguidas por Educación Continuada y Primera Página, casi todos
afirman que los artículos son de fácil comprensión.
En cuanto a la forma el 64,2% piensa que la presentación está bien, el 35,7%
opina que le falta creatividad. Sin embargo todos están conformes con el tamaño
44
del boletín, el de las letras y el diseño de las páginas. Todos los encuestados
coinciden con los Directores en afirmar que la presentación del boletín pOdría ser
más agradable y dinámica.
7.2.2. Actividades Del Medio
De acuerdo con las políticas del Medio cada uno de los sectores realiza diferentes
actividades que contribuyen a la formación integral de los estudiantes.
Con base en los resultados se detectó que los directores conocen perfectamente
las diferentes actividades de cada uno de los sectores, debido a que son ellos
quienes conforman el Consejo del Medio y que es allí donde se plantean y se
acuerdan las mismas.
El mecanismo más importante por el que se informan es el contacto directo con
sus compañeros, en segundo lugar los volantes.
El 82,1% de los colaboradores del Medio conocen las diferentes actividades de los
distintos sectores. El 82,1% conoce las actividades que se realizan en el Sector
Cultural, el 71,4% conocen las del Sector Pastoral y el 64,2% conocen las que se
realizan en el Sector Deportivo.
45
El volante es el mecanismo más utilizado para divulgar la información sobre las
actividades del Medio, seguido de la interacción entre compañeros de otros
sectores.
Según los resultados obtenidos los tres sectores con mayor porcentaje son los que
agrupan a los colaboradores del Medio en actividades que alimenten el espíritu, el
cuerpo y la mente.
7.2.3. Carteleras
Según los encuestados las carteleras son un mecanismo de divulgación masiva y
de carácter informativo. Ofrecen una información de primera mano y generalmente
oficial.
Sin embargo reconocen que aunque contiene información importante, la cartelera
se convierte en un medio ineficaz y poco leído.
Además dichas carteleras no están dentro de cada sector y no son de uso
exclusivo del Medio, sino de la Universidad en general, lo que genera saturación
de la información.
los Directores sugieren que para cada sector debería existir una cartelera. De
acuerdo con los resultados arrojados en las encuestas a colaboradores del Medio
no existe claridad en cuanto a la ubicación y el manejo de las carteleras.
- ------------
46
Creen que el diseño es pesado y falto de dinámica y al igual que los Directores
piensan que dentro de cada sector debería existir una cartelera con información
concerniente a todo el Medio.
Es importante tener en cuenta el diseño de las carteleras, utilizar colores que
llamen la atención, que la información se escriba con letra grande y clara, que la
estética marque la pauta, pues de ella depende que los receptores las lean.
7.2.4. Cartas, Memos Y Circulares
Con base en los resultados de las encuestas, existe una nota de confusión en
estos canales y de su aplicación. Para la mayoría de directores y colaboradores
del Medio no existe claridad de funciones que como medio de comunicación
escrita tienen las cartas, los memorandos y las circulares.
Las cartas son utilizadas tanto para la comunicación ascendente como para la
descendente, difundiendo información personal, precisa y de manera formal.
Los memorandos para los encuestados son un medio breve, utilizado para
información laboral, para solicitar y/o hacer llamadas de atención. El mensaje es
expresado de manera directa, clara y siempre se deja constancia de que se
recibió.
47
Las circulares cumplen una función comunicativa similar a la que cumplen los dos
medios anteriores, puesto que son utilizadas para enviar información general que
compete a todos los colaboradores del Medio.
7.2.5. Consejo Del Medio ~ Reuniones Del Sector
El análisis estadístico de la información demuestra que la reunión formal es el
medio o acción de comunicación que les permite a directores y colaboradores del
Medio un contacto directo y la formación de grupos de trabajo, con miras a una
mejor planificación. Si son concretas y específicas, posibilitan la cristalización de
proyectos y fijación de parámetros promoviendo una retroalimentación permanente
y la ubicación de problemáticas particulares. Sin embargo algunos colaboradores
precisan que por el contrario con ellas se pierde tiempo, debido a retrasos,
disgresiones y discusiones irreductibles que provocan.
En general estas reuniones se llevan a cabo semanalmente a excepción de las del
Sector Salud que se realizan mensualmente y las del Sector Cultural que se
realizan quincenalmente.
El Consejo del Medio permite analizar problemas, debilidades, fallas o
necesidades que se presentan en determinados aspectos. Sin embargo, la falta de
un decano ha afectado la periodicidad de dicho consejo. En la actualidad se
realiza si las circunstancias lo ameritan.
48
Las reuniones que se realizan entre directores y colaboradores en cada uno de los
sectores ayudan a solucionar problemas intemos, el 92,8% de los encuestados
afirman que los temas tratados en dichas reuniones son de interés para su cargo,
el 96,4% pueden expresar su opinión libremente. Según los datos estadísticos el
53,5% considera necesario su asistencia al Consejo del Medio, ya que les
permitiría defender sus ideas e inquietudes y un contacto más directo con el
decano.
7.3. COMUNICACiÓN INTERPERSONAL
El 75% de los encuestados del Sector Deportivo piensa que la relación con los
demás sectores es regular, seguida por un 50% que considera que es buena y el
17,8% que es mala. En el Sector Pastoral el 60,7% piensa que es buena y el 7, 1%
que es regular. Para el Sector Salud el 46,4% la considera buena y al igual que el
Pastoral el 7,1% piensa que es regular. El 46,4% de los de Formación Social
afirma que es buena, el 17,8% que es regular y el 7,1% que es mala.
En Asesoría Psicológica el 46,4% piensa que es buena, el 42,8% que es regular y
el 17,8% que es mala. El 39,2% de los de Cultural que es buena, el 10,7% que es
regular y el 3,5% que es mala.
49
Los encuestados coinciden en opinar que los medios más utilizados para
comunicarse con sus compañeros de trabajo son el teléfono y las citas personales,
estas últimas con mayor porcentaje.
El 89,2% de los colaboradores prefieren tener una comunicación cara a cara con
el director de su sector y así tratar asuntos laborales.
Esta comunicación es más directa, los mensajes llegan rápidamente y la
retroalimentación es inmediata, pero tiene desventajas como que la información no
está respaldada por un documento escrito, pudiendo generar el rumor como
mecanismo de sustitución de fuentes de información, cuando ésta no ha sido
verificada y proviene de una fuente desconocida y que ha sido difundida por
canales interpersonales que ocasionan distorsión de la información.
Al 78,6% de los colaboradores les gustaría tener más contacto con el decano, en
el momento de solucionar algún problema o necesidad. Se percibe que la relación
entre director y colaboradores de un mismo sector es buena.
Las actividades sociales que organiza la Decanatura del Medio tienen aceptación
entre los colaboradores y directores, ya que el 50% de los encuestados asiste
siempre y el 40,4% asiste siempre y cuando su tiempo se lo permita.
50
Para la mayoría de los colaboradores es importante asistir a las actividades
extralaborales que organiza la Decanatura en fechas especiales.
De igual forma un alto porcentaje coincide en afirmar que la falta de permanencia
de un decano en el Medio genera inestabilidad, desmotivación, rumores,
discontinuidad de los proyectos y ruptura del proceso comunicativo.
8. PROPUESTA COMUNICACIONAL
8.1. NECESIDADES PRIORITARIAS
la poca conciencia acerca de la importancia que tiene la comunicación al interior
del Medio, aparece como una problemática macro alrededor de la cual se articulan
otras dificultades a nivel del proceso comunicativo institucional. De ahí que no
existan políticas de comunicación y el manejo de la misma sea coyuntural e
improvisado. Si se quiere mejorar la problemática mencionada, es preciso atender:
• la comunicación deficiente entre los públicos internos y el aislamiento entre los
sectores.
• la carencia de espacios y medios de comunicación dinámicos y ordenados.
• la falta de estrategias para distribuir adecuadamente los mensajes en cada
uno de los sectores.
• la insuficiencia de infraestructura técnica y humana para el desarrollo del
proceso comunicativo, pues no se cuenta con una oficina de comunicación en
el Medio que oriente la acción en este sentido.
• El empirismo y la improvisación en el manejo de las comunicaciones.
8.2. POLíTICAS y ESTRATEGIAS
8.2.1. POLíTICA 1: Fomento a la Comunicación Institucional entre los
sectores.
ESTRATEGIAS
52
• Crear una oficina de comunicaciones para el Medio con una infraestructura
acorde con la dimensión del proceso de comunicación (recursos físicos,
humanos y técnicos).
• Capacitar a los líderes formales e informales en cada uno de los sectores en el
proceso de comunicación (recolección de la información, diseño, diagramación,
distribución, etc.).
• Diseñar un sistema de comunicación integral que facilite el desarrollo de las
actividades intersectoriales del Medio.
• Diseñar, elaborar y ejecutar planes de distribución que se apoyen en bases de
datos actualizados y referidas a cada uno de los sectores.
OBJETIVOS
• Divulgar de manera permanente y sistemática las actividades de los diferentes
sectores.
• Generar una actitud de permanente intercambio informativo intersectorial.
53
• Facilitar el proceso de comunicación interna, tomando en cuenta las
necesidades específicas y formas comunicativas de los diferentes sectores.
• Crear una red de sujetos o fuentes que sirvan de enlace entre la oficina de
comunicaciones del Medio y los sectores, capacitada en el manejo de tos
mensajes, es decir, dotada teórica y técnicamente para comunicar.
• Garantizar una distribución amplia, directa y oportuna de los mensajes en cada
uno de los sectores.
8.2.2. POLÍTICA 2: Redisefto de espacios y medios de comunicación
ESTRATEGIAS
• Definir los espacios de comunicación institucional que serán manejados por la
oficina de comunicaciones.
• Ordenar y dinamizar los espacias informales de comunicación de acuerdo con
las necesidades de cada sector.
• Redefinir la función, diseño y ubicación de las carteleras en cada uno de los
sectores, con las personas involucradas en su manejo.
• Implementar medios efectivos de comunicación que ofrezcan la pOSibilidad de
un cubrimiento amplio y permanente de las diferentes actividades de los
sectores, consultando las necesidades específicas de cada una.
• Revisar los canales oficiales de comunicación y proponer medios de
comunicación que procuren una mayor calidez en los mensajes.
54
OBJETIVOS
• Hacer de las carteleras de cada sector, canales eficientes, eficaces,
agradables y dinámicos, para que cumplan su verdadera función informativa.
• Llegar de manera ágil y oportuna a todos los sectores, evitando que la
información tenga un carácter restringido y fragmentado.
• Difundir la información que tiene un carácter inmediato a través de medios
novedosos y rápidos.
• Imprimir un sentido dinámico y fresco a las comunicaciones oficiales,
propendiendo por una mejor y mayor proyección informativa de estos
mensajes.
9. CONCLUSIONES GENERALES DEL DIAGNÓSTICO COMUNICACIONAL.
En los diferentes sectores del Medio Universitario la comunicación no ha sido
considerada como un proceso fundamental y sistemático. Antes bien, ha sido vista
e implementada como un apoyo coyuntural que aparece y desaparece al vaivén
de las circunstancias.
Esta intermitencia de las acciones comunicativas se debe a que los sujetos
formales e informales de la comunicación institucional están inmersos, por razón
de su trabajo o por otras circunstancias, en otros proyectos y actividades.
la puesta en marcha de las actividades comunicacionales o informativas, está
marcada por el empirismo y la practicidad, la intuición y la necesidad son la brújula
que marca el rumbo de la producción informativa.
En cada uno de los sectores que conforman el Medio hay conciencia y convicción
de que la comunicación es el eje alrededor del cual se articulan infinidad de
procesos.
56
La comunicación no se expresa exclusivamente en medios masivos. Se apropia
de espacios y momentos ajenos a la planificación, pero cercanos a la
espontaneidad y a la calidez.
La reunión formal e informal y la comunicación cara a cara son actividades
comunicacionales con bastante fuerza y credibilidad. Por su practicidad permiten
la rápida solución de los problemas y el consenso grupal. Fallan cuando las
responsabilidades se eluden o se abusa del "reunionismo".
La cartelera no es un medio muy utilizado ni muy leído, pues su diseno es pesado
y falto de dinamicidad, debido a que presenta saturación de información, pues en
su mayoría concierne a temas generales de la Universidad, lo que produce efectos
negativos en la lectura y percepción de los mensajes.
A pesar de que existen medios de comunicación que canalizan la información,
algunas veces, ésta llega después de las actividades o no se recibe. Por tal razón
es necesario buscar la manera adecuada.
La segmentación de las actividades en cada uno de los sectores obstaculiza el
proceso de comunicación impidiendo que la información fluya constantemente, lo
que genera en ciertas ocasiones el conocimiento de ésta por agentes externos,
originando así, el rumor como mecanismo de información.
57
De acuerdo con la estructura organizacional del Medio, la falta de permanencia de
un decano genera inestabilidad y desmotivaci6n lo que interrumpe la continuidad
de los proyectos y actividadesr deteriorando a su vez el proceso comunicativo.
10. RECOMENDACIONES
Teniendo en cuenta las sugerencias de los encuestados y con base en los
resultados obtenidos, estas son las recomendaciones para mejorar el proceso de
comunicación interna en el Medio Universitario:
• Crear un departamento de comunicaciones para el Medio Universitario, que se
encargue de recoger y divulgar la información que se genere en cada uno de
los sectores y en la Decanatura. Es importante que este departamento sea
dirigido por un profesional idóneo en el manejo de las comunicaciones.
• Generar espacios de interacción en los cuales se planifiquen proyectos y
actividades en conjunto, propiciando así una mayor participación de los
colaboradores de los diferentes sectores.
• Mejorar los canales de comunicación con el decano, es decir, que exista más
contacto permanente de éste con los colaboradores, que no se limite a citas
personales sino también que participe en las reuniones de cada sector.
59
• Es necesario implementar más jornadas de reflexión e integración que
contribuyan a fortalecer la interacción entre sectores, no sólo en el campo
laboral sino también en el personal.
• Con base en la estrategia, desarrollar las políticas de comunicación planteadas
en la misma, ya que contiene objetivos claros que contribuyen al mejoramiento
del proceso comunicativo.
• Diseñar un medio impreso que recoja las diferentes actividades del Medio,
teniendo en cuenta que va dirigido a toda la Comunidad Universitaria, por lo
cual debe incluir programas que interesen a los colaboradores.
~I UfJíll,lP~:a¡"j )il!iónnm:, de Occh'illt. SrCCION fioliOl EC.'
BIBLIOGRAFíA
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61
ANEXO 1: ORGANIGRAMA PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
I
I
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JA VERIANA - CALI ORGANIGRAMA
GRAN CANCILLER
REClOR DE LA UNIVERSIDAD
SECCIONAL DE I CALI
CONSEJO DE LA SECCIONAL I I AUDITORIA INTERNA
1 VICERRECTOR DE LA SECCIONAL
EMISORA JAVERIANA ESTEREO SECRETARIA DE LA SECCIONAL REGISTRO ACADEMICO y ADMISIONES
- 'ARCHlV6-CENTRAl.-----EDUCACION CONTINUADA BIBLIOTECA
- - - OFICrNA-JURIDlCA:" ---- RELACIONES INTERINSTlTUCIONALES E AUDIOVISUALES -
INTER~AC10NAlES
DIRECTOR ACADEMICO CENTRO DE SERVICIOS INFORMATICOS
RELACIONES PUBLICAS 1-- COMUNICACIONES Y RELACIONES PUBLICAS
n • DIRECCION ADMINISTRATIVA OECANATURA DEL MEDIO UNIVERSITARIO I
FINANCIERA
SECTOR PASTORAL TESORERIA
SECTOR CULTURAL y DEPORTIVO OFICINA DE RECURSOS HUMANOS
SECTOR FORMACION SOCIAL CONTABILIDAD Y PRESUPUESTO
SECTOR ASESORIA PSICOlOGICA SERVICIOS OPERACIONALES
SECTOR SALUD DEPARTAMENTO DE COMPRAS i FACULTADES
CAFETERIA
I CONSEJO DE FACULTAD I l DECANO ACADEMICO I _ .. _. __ .. -- - . ... _-_.~_._._.
I I SECRETARIAS I ACADEMICAS
I I "'
1-
!-1-
I FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS SOCIALES I FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS y ADMINISTRATIVAS I r FACULTAD DE INGENIER FACULTAD DE INGENIERIA
CARRERA DE PSICOLOGIA CIECI ¡CENTRO DE SERVCIOS r r--1-- CENTRO OE INVESTIGAC10N
EN PSICOLOGIA MAGISTER EN EDUCACION
SOBRE ECONOMIA y f-- COMPETITIVIDAD INTERNACIONAL
f-- MAGISTER EN ESTUDIOS POLlTlCOS r--ESPECIALIZACION EN PROGRAMA DE
- FAMILIA -DEPARTAMENTO DE IDIOMAS -
- OEPARTAMENTO DE TEOLOGIA -
CARRERA DE CONTADURIA ~ CENTRO DE CALIDAD I y PRODUCTIVIDAD
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ESPECIALlZACION EN CONTRALORIA FINANCIERA
ESPECIALIZACION EN ADMINlSTRACION DE SALUD
ESPECIALlZACION EN GERENCIA SOCIAL
OEPARTAMENTO DE ECONOMIA
1--
1--
-
--
~
CARRE RA DE INGENIERIA INOUSTRIA
RRERA DE INGENIERIA DE SISTEMAS
--cAi
C
CICLO
ARRERA DE INGENIERIA ELECTRONICA
BASICO DE INGENIERIA CIVIL
ESPEC CIAUZACION EN GERENCIA oe CONSTRUCCIONES
-rnE ECIALlZACION EN SISTlEMAS GERENCIALES
DEPARTAMENTO DE MATEMATICAS
ANEXO 2: TÚ ERES PARTE DEL MEDIO
PR.ESENTAC:rON
Concluida la 3a. etapa de la Plancación Estl'éltégicél Insti (;ucionéll SL~ entl'egó 1I Vice-Rectoria Wl documento (Jue recogía los "Planes y ProgrllJJJaS" a destlrl'olltlr a corto, mediano y largo plazo por cada uno de 108 Sectol'es que hacen pélrte de la Decl!1w tUl'a del Nedio Univel'sitéll'io. ' 'o
Evaluado el Documento, el P. Vice-Rector, en comunicación dirigida al P. Decano del Hedio Universi tarjo, estableció el plazo de un a¡}o para 11acel'le algunos ajustes.
El requerimiento de la Vice-Rectol'ia corresponde a la necesidad de establecer, dentl'o de la etapa de "Planes y Pl'ograJ11as", un "plt111 de meditmo y largo plazo" que "10g1'e articular una propuesta. coordinada e integral de todo el He di o ".
Se l'efie1'e, entonces, a un Plan (y no Bolo un Programa operativo) que responda al P1'imel' Objetivo del Hedio Universi tarlo.
La antel'ior solici tud nos llevó a entender que lo que en el Consejo del Hedio Uni vel'si tal'io 118.bial1Jos llama.do hasta ese momen to "Ciclo de Vida Universl téll'io ", históricamente asumido COlJJO propuesta integradora de todo el ser y que-lw.cel' de nuestra Unidad, lo debiamos denominar en adelante de otra manera.
También entonces, el l'eque1'imiento fué asumido en dos sentidos: Por un lado, llal11él11oslo organizacional, era indispensable establecer un ordenamiento a nuestl'a Unidad. De tiempo atrás.. célda uno de los Sectol'es fue sUl'giendo y consolidándose individualmente, hasta desélrrollal' significél ti vas tareéls en nuestra Seccional.. pero los esfuerzos e1'an un tan to dispe1'sos y 118.sta repe ti ti vos, ocasi onando desgastes i11118cesal'ios. También los espacios de reflexión y trélbaJo in tersectorial el'an con tados: una con vi venci a anual ,v 7
esporádicamente, reuniones del "Comité del Hedio Universitario". De a11i que al comental' el P. Vice-Rectal' la propuesta enviada a finales del aiJo pasado, aseveral'a Que "se advierte cierta carencia de articulación en t1'e los p1'ogl'a111as de los diferen tes Sectores entre si".
Por eso, nuestl'o pl'imer esfuerzo ha sido unificar un lenguaje común, defini1' la esencia de cada uno de los Sectores, enuJJcla.r cl8.r8.mente sus objetivos y detall8.1' los subprogr8.mas .. proyectos y actl vi da des que respondan a ellos. A este pl'll11e1' resul tado 10 hemos denollJiIlado: "Plan de Ordenamiento de la DeCllnatura del Hedio Un1 vel'si tal'io".
Aún ¡JOs fal ta pasar de la organización esquemática y fria a la estl'ecl1a l'elaci6n intel'sectol'ial que logl'e nuestro suefi'o de ofrecer una propuesta de fOl'mación integral para toda la comunidad uni'vel's1 tal'ia donde se aprecie desde cada acti vidad el todo sr desde el todo cada Ullé! de las actividades.
1_
Un segundo sen tido, l18mémoslo existenci8l o vi tal, lw. constItuido nuestro segundo esfuel'zo. Desde 18 Dec8n8tura con su Consejo se constituyó en priorid8d fundamental el ofrecer un subprograma que diera la opol'tunidad de un trabajo intel'sectol'ia1 Y a la vez 11icier8 un segUimiento cel'C8no de la vida universi taria de nuestros estudi8ntes. Asi surgió la ide8 de 18 "Jornada del Hedio" .v del "Proceso de Vida" los cuales serlÍn explicados oportunamente en detalle.
Ambas tareas nos demandaron 32 sesiones del Consejo del Hedio Univel'sitario a lo largo de este aFio 94. Aún asi._ lo que aqui presento, en nombre de /11i equipo del Consejo C01110 "Tú ere::; parte del Hedio", no lo consideramos como un trabajo definitivo: Es el esqueleto al que hay que dal'le carne. Con todo, tiene además un valor único: fuá t1'8b8Jado hasta el más minimo detalle por todos y cada uno de los miembros del Consejo en sus 6 (seis) redacciones previas que podrlÍn observarse en las Actas y con tó .. fina1men te., con los comentarios y 8.probaci6n de todas las personas que hacen pélrte de la Decana tUI'a del Medio Uni verai tal'io.
Para 1995 esperalJJOS respecto de la priJJ1el'a propuesta. avanzar en la integración y articulación lntern8 de los Sectores .v de estos con los demás._ consolidar 10 que se está haciendo, desarrollar lo planificado y alcanzar esa visión integral de todos nuestros trab8Jos. Respecto de la segund8 propuesta, la Jornada del Hedio y el seguimiento del Proceso de Vida· se iniciarán en el Segundo Semestre.
Por úl timo, valga decil' que como Consejo del He di o estamos tl'abaJand?-. simu1 táneaJJJen te en la creación y consolidación de los Comi tés .A:SE;~l5~ee- de Investigación.. Curl'icu10 y Estudiantes, los cuales nos ayudarl1n, a no dudarlo, e11 la. cualificación de las propuestas anteriores.
José Leonardo Rincón, S. J. Decano del Hedio Universi tario
Santiago de Ca1i, 12 de Diciembre de 1994
l. CONTEXTO
1.1. Contexto lJIllpl jo
En el ámbito educativo el asunto de la FOl'Jl1ación Integral ha cobrado gran' importancia en los ú1 timos aiíos, consecuencia del amplio cuestionamiento sobre el impacto que la Universidad tiene sobre aquellos que están llamados a liderar procesos gue se gestan con el correr de los tiempos, producto de los acontecimientos politicos y sociales que han enmarcado la historie. de nuestro jJais.
"Por FOl'J1Jaci6n Integral la Universidad Javeriana entiende una modalidad de educación que procura el desarrollo armónico de todas las dimensiones del individuo. Cada persona es agente de su propia formación. Esta favorece tanto el crecimiento hacia la autonomía del individuo como su ubicación en la sociedad, para que pueda a SUllli l' la herencia de las generaciones anteriores y para que sea capaz, ante los desafíos del futuro, de tomar decisiones responsables a nivel personal, religioso, científico,. cul tural y
politico" (Proyecto Educe.tivo,07J.
De acuerdo con el Proyecto Educativo, mediante la Formación Integral la Universidad espera que el estudiante logre competencia disciplinaria y profesiona1,'- desarrolle un hábi to reflexivo, critico e investiga ti va; desarrolle la inven ti va median te desafi os imagina ti vos y crea ti vos; se forme para una mayor 1 i ber ta d y responsabilidad social; y viva .v madure su fe (Cfr.Pro.vecto Educativo, 11-15).
Nos encon tramos, en tonces, an te un panOl.'ama que 1105 presen ta el interés de la Universidad por la cl.'eación de un medio universi tario propicio pare. la formación integral, teniendo en cuenta que ésta " .. . se da en el ámbito de le. vida C0l110 un todo,. y por lo tanto 110
se agota en el desal'ro110 de los CU1'1'ículos y en el cUlJ1plimiento de los planes de' estudio correspondi en tes" (Proyec to Educa ti va. 29) .
En consonancia con 10 an tel'iol' en la Pon tificia Uni versidad Javeriana "Se entiende POI' Hedio Universital'io el contexto en el que se desa1'1'olla la Comunidad Educa tiva Javeriana y que tiene como propósi to favorecer la Formación In tegl'a1 de las personas gue hacen parte de ella.
Para el logro de este Pl'opósi to es conforman dicl18. Comunidad Educa ti va, búsqueda de un clima lwmano adecuado.
indispensable que quienes sean cOl'responsab1es en la
Esta corresponsabilidad es entendida en dos niveles:
1. El de cada uno de los Directivos,. Profesores,. Estudiüntes y Empleados. 2. El de 18 Decanatu1'a del Hedio Universitario y de los
Sectores específicos que conforman el Area." (Cfr. DiseFíando el Futuro, página 23).
1_2_ Contexto ÍTlwedj,1tQ
La Decana tura velar por el Integral y Estratégica.
del Hedio Universi tario es la Unidad encargada de cump1imien to de los propósi tos de la Formación
los ObJetivos establecidos por la Planeación
Dentro del Proceso de P1aneación Estratégica Insti tucionaT que ha adelantado la Universidad, para el Hedio Universi tario se han trazado C0/110 derroteros los siguientes Objetivos:
1_ Incrementar acciones que promuevan la participación de cada una de las personas de la Comunidad Educa ti va en el logro de los propósi tos de la Formación Integral.
2. Fomentar un clima organizacional que favorezca la motivación, el sentido de pertenencia, el bienestar y el desarrollo permanente de los Directivos, Profesores .v Emp1 eados.
3_ Fomentar el diálogo, la reflexión y la acción a t·ravés de participación de experiencias y programas de carácter político, social, ecológico, cultural y religioso, con proyección a la Comunidad Educativa Javeriana y él la sociedad en general.
4. Impulsar las acciones necesarias para que los miembros de la Comunidad Educa ti va den a su quehacer uni versi tario una dimensión social acorde con los principios, valores y misión que le son propios.
El logro de estas tareas implica.:
1. El diseño de una estra tegia que permi ta que la Formación Integral se vea expresada en los currículos, tal como se plantea claramente en la Misión general de la Universidad y
2. El diseño, ol'ganización y estructuración coherente de todos los programas de la Decanatura.
Lo primero se desprende del interés exp1íci to de las Directivas universitarias expresado en el Documento de Hisión en el sentido de que la Formación Integral esté centrada en los curr1cu10s y en la función de la Decanatura del Hedio Universi tario de velar por el cumplimiento de los propósitos de la Formación Integral. Quizás esta tarea deba ser asumida por un cuerpo colegiado como el Consejo Académico de la Univel.'sidad y/o los Comi tés de Curricu10 de las Facu1 tades, pero se sefía1a aquí su importancia fundamental para el desarrollo consecuente del quehacer universitario hacia el futuro.
Pensando en términos del segundo propósi to es necesario preguntarse
qué actividades se ofrecen y cómo se articulan unas Y otras, para hacer posible que los ,horizontes establecidos por la Universidad se . hagan realidad en los ofrecil1lien tos de la Decana tura del Medio Uni versi tario.
2 _ PROPUESTA
2.1_ Plan de Ordenamiento del Hedío UniverBitaria
Es el Plan estra tégico global, propio de la Decana tura del Medio Universital'io, que responde a los requerimientos de la Misión. Proyecto Educativo y P1aneación Estratégica Institucional de la Pontificia Universidad Javeriana y que, además, busca ordenar y articular todo su ser y su qué-hacel' con tl'ibuyendo a dar sen tido a todo 10 que l'ea1iza como Unidad: subprogramas, proyectos .v actividades que se desarrollan en el cumplimiento de sus propósi tos. Si bien los Sectores" como Programas, conservan su autonomía en esas inicia ti vas concretas, éstas se circo ._, p; 1.:en dentro de la filosofía común que establece este de Ordenamien to.
Está concebido como un plan permanente de fo.rmación humana en valores .v no solo como adquisición de habilidades y destrezas, para el crecimiento personal y colectivo. Su metodología es personalizan te, activa y liberadora.
1. Ordenar y articular todo el ser y el quehacer del Hedio Universitario para dar sentido a los programas, subprogramas, proyectos y actividades que realiza como Unidad en el cumplimiento de los Pl'oPósi tos de la formación integl'a1.
2. Consolidar ofrecimientos de carácter sectorial e intersectoria1. acol'des con la Nisión y el Proyecto Educativo de la U.J-Cali.
Trazados estos objetivos es necesario preguntarse: Qué es 10 típico, 10 particular y 10 propio de cada Sector que 10 hace auténticamente valioso, único y diferente de los demás? Cuál es su aporte especifico y especializado dentl~o de esa visión integral u holistica de nuestra formación? E,'ntendemos nuestro ser .v quehacer así:
2_1_3_ Sectores (Programas) del Hedio Universitario:
* Pastoral:
Definición: UI'''rsld.d Anttlnoma de OccÍlI",tt SECCION BIBlIOrECA
Unidad del Medio Uni versi tario responsable de promover la formación
religiosa y moral de la comunidad uni \rersi taria javeriana en miras a contribuir a su formación integral.
Objetivos:
1. A tender y promover acti vidades crecimiento, maduración e integración miembros de la comunidad universitaria.
que estén entre fe y
dirip:idas vida en
al los·
2. Notivar y acompañar el proceso de formación de la conciencia religiosa y moral de los miembros de la comunidad universitaria.
3. Fomentar actividades que permi tan a los miembros de la comunidad universi taria el. desarl'ollo y fortalecimiento de acti tudes acordes con los valores cristianos.
4. Establecer estrategias pa.ra orientar y coordinar las actividades pastorales que estén encaminadas al logro de la formación integral propuesta por la Uni versidad.
Subprogramas 7 Proyectos y Actividades:
..5u.bJ2rolitrama 1: DesaC'rollo v consol ídación del Sector
Lineas de acción tendientes a estructurar y definir administl'a ti va y funcionalmente el Sec tor Pastoral.
Proyecto 1: Cuerpo Conceptual
Actividades: Diagnóstico. Investigación, Documento final.
Proyecto 2: Consolidación organizativa del Sector
Actividades: Organigrama, Elaboración de funciones.
Pl'oyecto 3: Capaci tación
Actividades: Seminarios. Talleres. Cursos.
Proyecto 4: Registro de Acciones
Activid.f1des: Informes, Videos.
Subprograma 2: Ryper:iencias Espjritua1es
Espacios que penlJi ten a la comunidad. universi taria reflexionar y crecer integralmente en la dimensión espiritual.
Proyecto 1: Liturgia y Sacramentos
Actividades: Asesol'ia Espiri tua1. Confil'maciones, Confesi ones,
Eucaristias., Celebraciones
litúrgicas.
Proyecto 2: Programas especiales
Actividades: Retiros Espirituales. Ejercicios Espirí tuales, Encuentro Cristiano Uni versi tario ECU. Convivencias, Talleres de Oración.
Proyecto 3: Trabajo ecuménico
Actividades: Reflexiones, Talleres, Encuentros.
SUbDl'Oera112a 3: Difusión. promoción v convocatoria
Mecanismos que motivan a la comunidad universi taria a participar en las actividades ofrecidas por el Sector.
Proyecto 1: Inducción de NeoJaverianos
Actividades: Fogata,. Presentación del Sector
Proyecto 2: Hedios Informativos
Actividades: Carteleras. plegables,. afiches. ,'ideos. boletines, radio.
Proyecto 3: Convocatoria Personalizada
Actividades: Persona-persona. Visita a grupos.
Sllb.I2r..aJ/rama 4' Re 1 r1 e i onea in te r j na t i t;!le j ona 1 es.
Trabajo, participación y crecimiento intel'insti tucional que trasciende los espacios Javerianos.
Proyecto 1: Asociación de Universidades de la Compañía de Jesús en América Latina. AUSJAL.
Actividades: Participación en Encuentros Nacionales e Intel'nacionalea.
Proyecto 2: Pastoral Arquidiocesana
Actividades: Reunión de Capellanes Universi tarios, ECUs interuniversitarios, Encuentros. Convivencias, Proyectos generales.
* Formación Social:
Definición:
Unidad del Medio Universi tario responsable de promover la formación
religiosa y moral de la comunidad universi taria javeriana en miras a contribuir a su formación integral.
Objetivos:
1. Atender .v promover actividades crecimien to, maduración e in tegración miembros de la comunidad universitaria.
que estén entre fe y
dirigidas vida en
al los
2. Hot.ivar y acompañar el proceso de formación de la conciencia religiosa y mOl'al de los miembros de la comunidad uni versi taria.
3. Fomentar actividades que permi tan a los miembros de la comunidad universi tal'ia el. desarrollo y fortalecimiento de acti tudes acordes con los valores cristianos.
4. Establecer estrategias para orientar y coordinar las actividades pastorales que estén encaminadas al logro de la formación integral propuesta por la Universidad.
Subprogramas 7 Proyectos y Actividades:
Sulll.JroIiH'ama l' Desarrollo y consolidaciÓn del Sector
Líneas de aCCl.on tendien tes a estruc turar y definir administrativa y funcionalmente el Sector Pastoral.
Proyecto 1: Cuerpo Conceptual
Actividades: Diagnóstico. Investigación, Documento final.
Proyecto 2: Conso1idaciól,1 organizativa del Sector
Acti vidades: Organigrama, Elaboración de funciones.
Proyecto 3: Capacitación
Actividades: SeJilinarios. Talleres. Cursos.
Proyecto 4: Registro de Acciones
Actividades: Informes, Videos .
.E.ub.I;u:.ograaza 2: Experiencias Espirituales
Espacios que permi ten a la comunidad uni versi taria refl exionar y crecer integralmente en la dimensión espiritual.
Proyecto 1: Liturgia y Sacramentos
Actividades: Asesoría Espiri tua1. Confil'maciones, Confesi ones,
Eucar istías., Celebraciones
sociopo1itica Y la proyeccJ.on social de la comunidad universitaria Javeriana en miras a contribuir a su formación integral.
Objetivos:
1. Sensibilizar y crear espacios de reflexión en la comunidad universitaria, frente a la realidad social del pais.
2. Concientizar a la comunidad universi taria sobre la corresponsabi1idad social que adqUiere como ciudadana en el ejercicio de su quehacer profesional y laboral.
3. Dinamizar y acomparíar el proceso e interacción grupal que lleva al univel'si tario. javel'iano a asumir el sentido y compromiso de proyección social desde su ser y su quehacer cotidiano.
Subprogramas, Proyectos y Actividades:
SUbDl'O¡¡¡Cama 1· Canso 7 jdación v desarrollo del Sect:or
Organización de las actividades del Sector con mil'as a fortalecerlo y darle un cuerpo integrado de acción en función de sus objetivos, involucrando de manera particular al estudiante y de manera general a toda la comunidad educativa.
Proyecto 1: Talleres de sensibilización y contextualización.
Actividades: Trabajo con comunidades marginales urbanas y campesinas; Trabajo con el menor de al to riesgo; Trabajo con mi cl'oempresari os,: Taller para vi\Tir en comunidad; Formación en Derechos Humanos.
Proyecto 2: Proyección ?ocia1
Actividades: AcompaiJamiento y asesoria a grupos de Haestros (IHCA); Hadres comuni tarias (IHCA); Jóvenes (Don Bosco e IliCA); Hicroempresarios (Fundaciones HAC, CarvaJal, Progresar) ,: HuJeres,- Nií'íos de la calle (Fundación Juvenil Bosconia; Hogar Harce1.!-no).
Proyecto 3: Formación de Grupos en gestión universitaria
Actividades: Formación en procesos universitarios; Acompaíramiento y consolidación del grupo PONTOS,; Organización de encuentros locales,. nacionales e internacionales.
Proyecto 4: Formación en Democracia y Participación
Actividades: Cátedra de Democracia: "Colombia. actualidad y proyecto "; Hodelo democrático y participativo de elección estudiantil para todas las Facul tades.
')
Proyecto 5: Eventos especiales
Actividades: Celebración de días especiales (!1ujcr; l.
Derechos Humanos.; Tierra); Organización .Y ejecución de la Semana por la Vida y Semana por la Paz.
Sllbprograma 2· [n ve:=; (; ÍIiJc1ci ón
En dos líneas abie!'tas, busca por un lado con tinuar con el banco de datos de experiencias de paz an el país. . .v }-")or otro hacer una indagación cul tural de la concepción de "paz" con el fin de articular las diversas miradas en matrices culturales y de identidad.
Proyecto 1: Ha trices cul turalas e idan tidad. Ilportc:3 para construi!' la paz . .
Actividades: Elaboración de la propuesta; Consecución de recursos; Ejecución.: Organización de un evento; P!'esentación de resultados.
Subprograma 3· Apovo V desarrollo· adm in i {itra ti~
Serie de acciones que contempla tanto los procesos de relaciones interinsti tucionales y de comunicación que facilitan el desarrollo de los anteriores subprogramas, como un proceso más administrativo de la estructuración organizacional del Sector y la capaci tación del personal vinculado al mismo.
Proyecto 1: Consolidación de relaciones intra e in ter-institucionales.
Acti vidades: Consti tución del Comi té de Proyecci ón social de la UniveJ:sidad.; Consolidación del Comi tó de Proyección social universitaria del suroccidente del país; Consolidaci6n de las relaciones que se han establecido con diferentes ONGs, organizaciones del Estado y de la Iglesia.
Proyecto 2: Comunicación y divulgación.
Actividades: Elabol'aci6n y publicación de un boletín semestr'al del Sector; Elaboraci6n de un vidao sobra el Sector; Elaboración del lJla terial de aiioyo .v divulgación sobre los diferentes talleres que ofrece el Sector.
Proyecto 3: CapacitaCión.
Actividades: Identificación de la teIJ1ática a abordar semestralmente; Reunión quincenal para. el Seminario del Sector; Elaboración de reflexiones semestrales.
******* * Asesoria Psicológica:
Definición:
Unidad del He di o Universi tario responsable de eguilibrio psicosocia1 de las personas y grupos de universi taria JaverialJa a través de la intervención en cognitivos Y afectivos. sustentados por la teoría psicológicas.
promover el la comunidad los procesos
y técnicas
Objetivos:
1. Realizar con los miembros de la comunidad universi taria intervenciones individuales y grupales gue faciliten su bienestar psicológico en las diferentes fases del Ciclo de Vida.
2. Administrar planes y programas perspectiva psicológica para apoyar diferentes áreas de la Universidad.
Subprogramas~ Proyectos y Actividades:
institucionales los objetivos
SubprO¡¡¡l'am8 1: Ciclo de Vida del Estudiante
desde de
la las
Proceso gue vive el estudiante Javeriano desde el momento de su ingreso hasta gue deja la Universidad, y en el cual se espera que a través de la interacción individuo-insti tución. el estudiante adquiera. desarrolle y/o preserve acti tudes y valores acordes con los principios de nuestra Universidad.
Proyecto 1: Fase de Inclusión a la vida universitaria
Actividades: Proceso general de Admisiones, Entrevistas, Taller de Entrevistadores, Inducción pal'a pre-gl'ados, Inducción para post-gl'ados.
Proyecto 2: Fase de Permanencia en la universidad
Actividades: -De apoyo a la academia: Taller Aprendiendo a pensar concientemente; Dinámica del trabajo grupal para ·postgrados. -De apoyo al crecimiento personal: Consu1 ta indi vidua1; Taller de cl'ecimiento; Taller de habilidades sociales y asertividad; Taller de sexualidad; Semana de la sexualidad; Taller hablemos de ... ; Programa de integración para grupos.
Proyecto 3: Fase de Transición a· la vida laboral
Actividades: Taller de transición de la vida estudiantil a la realidad laboral.
SllbDrO¡¡rama 2' Cielo de Vi da de 1 Te'aba iado1'
Sucesión de etapas en un continuo que se inicia al momento de ingresar el trabajador a la Universidad y culmina con su retiro. En este proceso se pretende que la relación del trabajador con la Uni versidad provea acti tudes y valores institucionales que permitan el crecimiento y enriquecimiento mutuo.
Proyecto 1: Fase de Inclusión a la universidad
Actividades: Inducción a Directivos. docentes. profesionales y colaboradores. Propuesta de proceso formativo integral para directivos, docentes y profesionales.
Proyecto 2: Fase de Permanencia
Actividades: Taller de valoración posi tiva; Taller de estrés; Consulta individual; Taller de asertividad y comunicac~on; Taller de autoestima y crecimiento grupal.
Subprograma 3' [nvest i flae iÓn
Proceso rlgul'oso y sistemático que le permi te al Sector relacionarse en forma válida con el conocimiento, como tarea fundallJental a nivel universitario.
Proyecto 1: Procesos de autogestión y calidad de vida
Proyecto 2: Investigación a partir de la consulta· clínica.
Sl1bpro¡¡rama 4' DeBa 1'1'0110 adm in i stra ti va
Planeación, ejecución, evaluación y control de actividades del Sector en función del mejoramiento y la calidad del servicio y de los miembros del equipo.
Proyecto 1: Divulgación del Sector e InscripCiones a cada. una de las actividades.
Actividades: Divulgación a través de diversos medios, Divulgación persona a persona.
Proyecto 2: Reunión semanal de control de procesos
Actividades: Producción de conocimiento y formación del grupo desde el punto de vista teórico; Proceso de crecimiento gl'upal.
Proyecto 3: Reunión de Trabajo clínico
Actividades: Análisis de C(3.S0S clínicos con todo el equipo; Profundización en terapia breve; Registro y estadística de consulta individual.
,".
Proyecto 4: Seguimiento de cada una de las actividades del Sector.
Actividades: Seguimiento a través de cuestionarios y entrevistas personales y grupales.
Proyecto 5: Evaluación de las diferentes actividades y programas.
Actividades: Evaluación y planeación semestral del Sector; Evaluación de todas Y cada una de las actividades del Sector.
Proyecto 6: Hedia hora semanal con la Dirección.
Actividades: Seguimiento de cada miembro del equipo en cuanto al cumplimiento de sus funciones.
******* * CUltural y Deportivo:
Definición:
Unidad del He di o Universi tario responsable de promover el desarrollo cultural, artístico y deportivo en miras a contribuir a la formación integral de la comunidad universitaria Javeriana.
Objetivos:
1. Crear un clima adecuado para la integración de la comunidad educativa a través de actividades culturales, artísticas y deporti vas.
2. Desarrollar planes y programas que fomenten la vivencia de la relación entre corporalidad y expresión, y propicien la adquisición de habilidades y destrezas en el ámbi to cul tural, artístico y deportivo como fundamento de la formación integral.
3. Propiciar las prácticas culturales, artísticas y deportivas en el nivel fOl'mativo, complementario y representativo.
4. Proyectal' los servicios de carácter cul tural hacia la sociedad, en general.
Subprogramas, Proyectos y Actividades:
Suborograma l' Consol j daci ón del Sec tor
Se pretende trabajar sobre los aspectos necesarios para
consolidar la presencia del Sector en la Universidad, logrando el adecuado equilibrio entre la. continuidad Y la calidad de los servicios.
Proyecto 1: Desarrollo del Taller Formativo Integral
Actividades: Evaluación de la incidencia del T.F. l.; T.F.I. para docentes; T.F.I. externo.
Proyecto 2: Creación de núcleos artísticos y deportivos
Actividades: Diagnóstico; Ajuste a la planeación; Promoción y Divulgación; Fortalecimiento de los núcleos; Ampliación de cobertura; Prestación de asesorías internúcleos; Formación de moni tores; Evaluación y sistematización.
Proyecto 3: Actividades complementarias y eventos especiales.
Actividades: Torneos Concursos; Eventos Programación semestral.
deportivos; Festivales y interinstitucionales;
Proyecto 4: Servicios especiales
Actividades: Hemeroteca; Cinta teca; Videoteca.
SllQDrograma 2· Nuevos de.c;a rra llas
Se abren a través de él nuevas alternativas de servicio tanto a la comunidad educativa ~1averiana como a la comunidad calePía en su conjunto.
Proyecto 1: Centro de actividad física y salud
Actividades: Evaluación; Prescripción; Seguimiento.
Proyecto 2: Talleres del Sector
Actividades: Talleres de apreciación; Talleres de creación; Talleres de trabajo corporal.
Proyecto 3: Proyección socio-cultural
Actividades: Asesorías y servicios; Investigación y acción cultural comunitaria.
Subprograma 3: Programas eFiDeciales
Ofrece un acercamiento a diferentes manifestaciones en el mundo de las artes y las humanidades con el fin de crear en el participante una más clara conciencia de la importancia de estos campos en el devenir del mundo contemporáneo y proveerlo
de her'1'amientas suficientes para abordar las temáticas tra tadas.
Proyecto 1: Programa especial en Artes
Ac ti vidades: DisePío; Estudios de costo y mercadeo; Promoción y divulgación; Selección de personal académico y administra ti va; Admisiones; Iniciación; Ampliación.
Proyecto 2: Programa especial en Estudios Contemporáneos
Actividades: Diseño; Estudios de costo y mercadeo.; Promoción y divulgación; Selección de personal académico y administrativo; Admisiones; Iniciación.; Ampliación.
Proyecto 3: Revista "Vía Al terna ..
Actividades: Diseño; Edición; Distribución.
Proyecto 4: Cátedra "Historia de la Cu1 tura "
Actividades: Diseño de opciones.
Sllw'oqrama 4: Desarro Uos adm inistra tj vos y de personal
Se pretende humanos) a demandan.
adecuar los recursos (físicos, económicos y las exigencias que los diferen tes programas
Proyecto 1: Sistematización administrativa del Sector Actividades: Diagnóstico; Diseño y ejecución; Evaluación y seguim~ento.
Proyecto 2: Sistematizacion de la promoción y di vulgación
Actividades: Diagnóstico; Evaluación y seguimiento.
Proyecto 3: Capacitación
Diseño y ejecución;
Actividades: Seminario' del Sector; Programa de formacLón docente; Capaci tación técnica.
Proyecto 4: Escuela de monitores
Actividades: Inducción; Seminario de maní tares; Entrenamiento en el puesto de trabajo.
******* Qlllverslda\i Aof8noml de OccI4 ....
S[CCION BIBLIOTECA
,'/: Salud:
Defin.ición:
Unidad de.l He di o Universi tario responsab.le de promoción. prevención., diagnóstico y tratamiento de la salud en la comuJ1idad universitaria Javeriana.
ObJetivoa:
1. Ofl'ecer un servicio médico y odontológico a nivel preventi va y asistencial a quienes hacen parte de la comunidad universitaria.
2. Orientar y remitir a 105 especialistas Javerianos adscritos al servicio médico,. pruebas de laboratorio y especialidades odontológicas.
3. Orientar o. 105 usual'ios sobre la utilización y SCl'v.icios de 10. póliza de accidentes y hospitalizaCión, así como las urgencias.
Subprogrü.Il1as, Proycctos y /lctividadea:
SubRrograll1é.l 1: Eromoción v prevenc ión en salud.
A través de campaFias educativas y de información a grul-'>OS. se desarrollal'á un cronograma de llctividades.
Proyecto 1: Nutrición y Dietética
Actividades: Asesoría y valoración del balance dietético de los servicios de alimentación.
Proyecto 2: Sexualidad, drogadicción y alcoholismo
Actividades: Progl'aJ1laS conjuntos de promoción y prevención con Asesoría Psicológica.
Proyecto 3: Motivación e instrucción en higiene oral
Actividades: CampaÍ'ias preventivas en Con labora tOl'ios que pa trocinen programas.
SubDro¡¡:r..alllc1 2: Ilnfili.5i:=; v Detecci{¿n de ¡,.ll:.J])..'ZCllléJ.l'.i.
acuerdo dichos
Revisión pel'iódica de la estadística encaminada a realizar un diagnóstico en salud.
Proyecto 1: NOl'bil1l01'tülidad médica .v odontológica
Aci;i vidades: Estudio e info1'lJJc semestral
Proyecto 2: Análisis y desarrollo del }:>l'ogralJ1a do salud ocupaCional.
~royecto 3: odontológica); especialistas.
Consu1 ta básica (médica y Atención de Urgencias; Remisión a
SllbQro¡¡¡ranza 3· Desarro 11 o admin j stra ti va
Análisis de diversos factores para optimizar la utilización de recursos disponibles .
./Froyecto 1: Sistematización de consultorios.
v Actividades: Historias clínicas.. inventarios. estadísticas, balances, etc.
/Proyecto 2: Capacitación de personal.
/ Proyecto 3: Manejo de Archivos internos
~'Proyecto 4: Análisis financiero.
2. 2. .lomada de Z 1:1e.di.a.
2.2.1. Definición:
Es un subprograma de la Decanatura del Medio Universitario, dependiente directamente del Consejo del Medio .. que abre un espacio privilegiado de encuentro y trabajo intersectorial vinculando 10 específico de cada Sector en una visión de conjunto.
Consta de tres f1omentos fuertes de motivación, de carácter obligatorio, cada uno con su denominación y características particulares que demarcan los Períodos del Proceso de Vida de cada estudiante para alcanzar los objetivos de formación integral que se inspiran desde el Proyecto Educativo. Los tres f1omentos emplean 1éJ, metodología del Paradigma Pedagógico Ignaciano y se valen de técnicas como talleres, dinámicas de grupos y reuniones de reflexión. Cada una de los Momentos se desarrollará simultáneamente en grupos interfacul tades, buscando mantener los mismos grupos y el mismo "tutor" para facilitar el seguimiento.
Además de los 3 Momentos que demarca la Jornada del Hedio, y que motivan a lograr sus Objetivos él 'lo largo de los Períodos señalados, el Proceso' de Vida se enriquece, en general, con todas las actividades que ofrecen los Sectores y, en particular, con las actividades opcionales que cada uno de los estudiantes acoja con el fin de lograr los objetivos específicos de cada momento. Serán tantos procesos cuantos estudiantes haya en la Uni versidad .. porque el centro de nuestro que-hacer es la persona y no los Sectores en sí mismos. De ahí que sea importante hacer el seguimiento correspondiente.
El Proceso de Vida podrá ser vivido, acon~añado, discutido y hasta evaluado particularmente, pero su horizonte está definido por el
Proyecto Educativo de nuestra Universidad. Enriquecerlo corresponde a todas las instancias de la Universidad comprometidas en esta tarea y no solo a la Decana tura del Hedio Universi tario.
Aunque sus destinatarios son, en primer lugar, los estudiantes no se descarta para un mediato futuro gue incluya también a los colaboradores de esta Secciona1.
2_2_2_ Objetivos Generales:
1. Ofrecer t{n pl'ograma que con tl'ibuya a dar respuesta a las divel'sas expectativas del estudiante durante su estancia en la Universidad. 2. Generar expeotativas positiva.s frente a los diversos programas de los Sectores. 3. Realizar seguimiento del Proceso vivido por los estudiantes en cada uno de los Periodos.
1. Sensjbj lizacjÓn y Sentido del C;¡llehacer Clniversitacio: El estudiante se adentra en un nuevo contexto que requiere clarificarse a través del conocimiento de los propósi tos de formación concebidos por la Universidad. con el fin de tener parámetros amplios de acercamiento a la vida uni versi taria y compromiso en su proceso de formación.
Se tendrá en el Primer Semestre, durante un día, en la tercera semana. de cla.ses y finalizando con la fiesta de neoja.vcrianos.
Objetivos específicos:
1) Aproximar al estudiante a la propuesta de formación integral concebida por la Universidad. 2) Generar un espacio de in tercambio que permi ta al estudian te dimensionar lo que sIgnifica el quehacer universitario.
2. Sentido de Pertenencia v Compromiso Universi tario: Aquí el estudiante ha logrado hacerse una idea de la universidad que I'equlel'e sociallzarse y ampliarse a tl'a\rés del conocimientos de los procesos actuales y de los 1'i tJJJOS de las di versas instancias de la Univel'sidad. permitiendo así la participación del estudiante en estos pl'ocesos_
Se tendrá en el Tercer Semestre. durante dos días, después de primeros parciales.
Objetivos específicon:
1) Fomentar el Uni versidad. 2) Ampliar la universitario.
sentido
visión
de pertenencia del
del estudiante
estudiante hacia la
sobre su compromiso
3. Conwromiso Personal de Serví c io a la Comlln i dad' Para entonces el estudiante ha logrado una ubicación en el contexto universi tario que l'equiere consolidarse y enriquecerse a través del afianzamien to de su papel en la sociedad,. perlJJi tiendo la expresión de su compromiso social en al'ticulación con su ser y quehacer profesional.
Se tendrá en Séptimo Semestre, durante un día, después de segundos parciales.
Objetivos específicos:
1) Afianzar valores de crecimien to personal y convi vencia social. 2) Fortalecer ,el compromiso ético desde su discip1 ina, en el ejercicio de su profesión.
Consejo del Hedio Universi tario Santiago de Ca1i, Diciembre de 1994
JORNADA DEL MEDIO r- I
n n N ...-
O ~ f-Z Z W W
2 ~ t
1
SENSIBILIZACION y SENTIDO PERTENENCIA y COMPROMISO
n ¡y;
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~ I
COMPIROMI SO PERSONAL DE SERVICIO A LA CCMUNIDAD
\. v-" 1\ Y"' ./\ Y /
1 ER. PER IODO 20. PER IODO 3ER. PER IODO \ I
"'V
PROCESO DE VIDA DEL ESTUDIANTE
GWSARIO
Actividad: Quehacer particular (Taller .. convivencia, etc) que busca materializar un cil'cunscri to a un SUbpl'ogl'ama sectorial.
curso, Pro,vec (:0
traba.70, concreto,
Consejo del Hedía Universitarío: Por Reglamentos, es la instancia conL"1u1 ti va máxima de la Decana tura del He di o Uni \rersl tario. Es cOlHrocado Y presidido por el Decano del Hedio Uni versi tal'io. Hacen pal'te .. ademlie del DeC8.110, los Directores de Sect:or y la Jefe de Pel'::Jolw1. Como invi tado 8.d-hoc participa el Director del Depal'tamen to de Ciencias Re1igios8.::J.
Decano del Hedio Universitario: Jesuita nombrado pOI' el Rector de la Univel'sidad pal'a 01'ient8.1' y dirigir el Area del He di o Univel'si tal'io de 18. Secciona1, con rangL1 de Dec8.na t;ura. Preside el ConseJo del Hedío Universlt8.l'io.
DeCéJIlatura del Hedía Universit8.río: Una de las 3 áreas especific8.s en que se encuentl'a dividida funcional y L1rg8.J1izaciona1mente la Secciona1. Garante de (lUe se cumplan los ob.ietivos de fL1rmación in tegl'a1. Compuesta pL1r 5 Sectores: Pastoral.. Salud.. Asesoria PsicL11ógic8. .. Formación Social sr Cu1 tura1 y DepL1rti \ro.
Jornada del Hedio: Subprograma del Conse.io del HecHL1 UnÍ\rersi tal'io que bllsca integral' los Sectores, F'romotrer sus acti\ridades y hacer seguimiento a los alwlllJos durante 3 momentos especificas en su vida uni\rersi taria.
Hedio Universitario: Contexto en el que se desarrolla la comunidad educ8.tiva j8.veriana y que tiene como propósi to f8.vorecer la formación integral de las personas que hacen parte de ella. Tarea y corresponsabi1idad de todos en general y de la Decana tura del Hedio en pal'tícul8.r.
Hisión: Documento que define el ser y objeti va de la Uní versidad para el inmediato futuro.
!fomento: Cada una de las 3 sesiones de trabajo de la Jornada del Hedio.
Paradigma Pedagógico Ignaciano: Más 'que una metodo10gia, es el sustrato epistemológico como la Compañía de Jesús concibe su ser y quehacer pedagógico.
Período: Tiempo que transcurre dentro del Proceso de vida de los estudiantes que se da entre lo. y 3er. semestre 3er. y 70. semestre y 70. y 100. semestre.
Plan: Organización global de programas, subprogramas, proyectos y actividades.
Plan de Ordenamiento: Nombre dado a la propuesta de la Decanatura
del Medio para organizar su ser responder a los requerimientos documentos de la. Universidad.
y quehacer, hechos por
además de buscar los principales
Planeación Estratégica Institucional: Mecanismo organizacional empleado por la Universidad para definir y estructurar su Hisión, Proyecto educativo, planes y programas, etc.
Programa: Se emplea. aquí como sinónimo de Sector.
Proceso de Vida: Proceso personal que vive cada uno .·.de los estudiantes Javerianos desde el momento de su ingreso hasta la obtención del título.
Proyecto: Tarea que aglutina un grupo de actividades. Es el desarrollo de un aspecto especifico de un subprograma.
Proyecto Educativo: Se entiende aquí como el Documento de la Universidad que traza el marco de referencia conceptual y las orientaciones educativas generales para los próximos años.
Sector: Cada una de las 5 Unidades en que se encuentra dividida funciona.lmente la Decanatura del Hedio Universitario.
Subprograma: Es un conjunto de proyectos cuya finalidad es desarrollar y hace1' cumplir sus objetivos del Sector.
ANEXO 3: ORGANIGRAMA DEL MEDIO UNIVERSITARIO
Organigrama del Medio Universitario
Vicerrectoría Seccional Cali
I Decanatura del Medio
I I I I I I 1---~~~----Sector de Formación Sector Asesoría Sector Cultural Sector Salud Sector Pastoral Sector Deportivo
Social Psicológica , -- --
ANEXO 4: FORMATO DE LAS ENCUESTAS
UIII"~ldfrt /1 ot5rl0rr.,-, ~, Cé:!';~:'~~
SECr¡()N eL;·', ev,'.
MODELO DE ENCUESTA
NOMBRE: _________________ CARGO: ________________ __ SECTOR: FECHA: ________ _ TIEMPO QUE LLEVA EN LA P.U.J.: ___________ _
1. Asistió Usted a la inducción para docentes y colaboradores que se realiza en Buga?
SI NO
2. En la inducción recibió información sobre el Medio Universitario?
SI NO
3. Cuando recibió su cargo, le explicaron sus funciones?
SI NO
4. Conoce Usted claramente:
a. b. c.
Misión del Medio Universitario? Objetivos del Medio Universitario? Políticas del Medio Universitario?
SI SI SI
NO NO NO
5. Conoció Usted la Misión, los Objetivos y las Políticas del Medio Universitario a través de:
8. Impresos b. Charlas personales c. Charlas grupales d. De sus compañeros e. Inducción f. No las conoce. Porqué? _______________ _
6. Conoce Usted el boletín informativo Del Lago a/ Samán?
SI NO
7. Lee Usted el boletín Del Lago al Samán?
SI NO
8. Qué secciones de las que se publican en el boletín Del Lago al Samán prefiere?
a. b. c. d. e. f. g. h.
Primera página Personotas Del medio Educación continuada En el campus Ocurrió así Vida comunitaria Conozca la gente
[ ] [ 1 [ 1 [ 1 [ 1 [ ] [ J [ ]
9. Son de fácil comprensión los artículos que Usted lee en el boletín Del Lago al Samán?
SI NO
10. Le parece llamativa la presentación del boletín Del Lago al Samán?
SI NO
11. Marque con una (X) lo que más le gusta del boletín informativo Del Lago al Samán
8. Tamaño b. Diseño de páginas c. Tamaño de la letra d. Títulos e. Fotos
12. Le parece suficiente el espacio asignado a la información del Medio Universitario en el boletín Del Lago al Samán?
SI NO
13. Sabe Usted cuáles son las actividades que realizan los diferentes sectores del Medio Universitario?
SI NO
14. A parte de las del sector en que labora, cuáles conoce?
a. Sector Deportivo [ J b. Sector Cultural [ ] c. Sector de Asesoría Psicológica [ ] d. Sector Pastoral [ ] e. Sector Formación Social [ J f. Sector Salud [ ]
15. Dónde obtuvo la información?
a. En las carteleras b. En el boletín Del Lago al Samán c. En volantes d. A través de sus compañeros e. Otros. Cuáles? ___________________ _
16. lee Usted las carteleras que contienen información sobre las actividades del Medio Universitario?
SI NO
17. Existe en su sector una cartelera que contenga información sobre las actividades del mismo?
SI NO
18. Si su respuesta es afirmativa, lee Usted dicha cartelera?
SI NO
19. Alguien está encargado de la cartelera de su sector?
SI NO
20. Los mensajes que encuentra en las carteleras, lo mantienen actualizado de lo que sucede en el Medio Universitario?
Sl_ NO
21. Según Usted las carteleras son para _________ _
Los memos son para _______________ _
Las circulares son para ______________ _
22. Las reuniones formales de su sector se llevan a cabo:
a. Semanal [] b. Quincenal [] c. Mensual []
23. Los temas que se tratan en dichas reuniones son de interés para su cargo?
SI NO Porqué? ______________________ __
24. Puede expresar su opinión personal durante dichas reuniones?
SI NO
25. A través de qué mecanismo conoce Usted la información que se da en el Consejo del Medio?
a. Del Director de su Sector [ ] b. De las Actas [ ] C. No la conoce [ ]
26. Cree Usted que es necesaria su asistencia al Consejo del Medio?
SI NO
27. Qué medios utiliza para comunicarse con el Decano del Medio?
a. b. c. d. e.
Cita personal Teléfono Carta Reuniones
[ ] [ ] [ ] [ 1
Otros. Cuáles? ___________________ _
28. Qué medios utiliza para comunicarse con el Director de su Sector?
a. b. c. d. e.
Cita personal Teléfono Carta Reuniones
[ ] [ ] [ ] [ ]
Otros. Cuáles? ______________________ _
29. Qué medios utiliza para comunicarse con los Directores de los demás Sectores?
8. Cita personal [ ] b. Teléfono [ 1 c. Carta [ ] d. Reuniones [ ] e. Otros. Cuáles?
30. Cómo percibe la comunicación entre el Decano y los colaboradores de su Sector?
8. Suena [ ] b. Regular [ ] c. Mala [ ]
Porqué?
31. Cómo percibe la comunicación entre su sector y:
8. Sector Deportivo S[ ] R[ 1 M[ ]
Porqué
b. Sector Cultural S{ ] R[ ] M[ ]
Porqué
c. Sector Asesoría Psicológica S[ 1 R[ ] M[ ]
Porqué
d. Sector Formación Social S[ J R[ ) M[ J Po~ué ________________________________________ ___
e. Sector Pastoral S[ ] R[ ] M[ ]
Po~ué ________________________________________ ___
f. Sector Salud S[ J R[ ] M[ )
Po~ué ________________________________________ ___
32. Le gustaría tener más contacto con el Decano del Medio?
SI NO
---------
33. Asiste Usted a las actividades sociales que organiza la Decanatura del Medio?
SI NO AVECES
34. Cree Usted que la falta de permanencia de un Decano en el Medio genera:
8. b. c. d. e.
Inestabilidad Descontento Rumores Desmotivación
[ ] [ 1 [ ] [ 1
Otros. Cuáles? ___________________ _
35. Tiene sugerencias para mejorar las comunicaciones?
SI NO
CUÁLES ____________________________________ __
ANEXO 5: RESULTADO DE LA ENCUESTA A DIRECTORES DEL MEDIO
TABLA RESULTADO ENCUESTA DE DIRECTORES
t> 'e»~> ></ -.>-- >·'·"~REG\fNTM. --e:. - --- - - i , f', Sl >-, --' •• _-~¡> t"''!O':_ \,.' _.'._' - ----;,e" > - '_" >' _'. -_»-_«_ <':' ',- ••.. - ,
" e': f _-.- ',' "---'.
6 Conoce Usted el boletín "Del lago al Samán"? 6 100 O O 7 lo lee Usted? 5 83,3 1 16,6 9 Son de fácil comprensión los artículos que Usted lee 6 100 O O
en el boletín "Del lago al Samán"? . 10 le parece llamativa la presentación del boletín "Del 3 50 3 50
Lago al Samán"? 12 le parece suficiente el espacio asignado a la 2 33,3 4 66,6
información del Medio Universitario en el boletín "Del lago al Samán"?
13 Sabe Usted cuáles son las actividades que realizan los 6 100 O O diferentes sectores del Medio Universitario?
, 16 Lee Usted las carteleras que contienen información 5 83,3 1 16,6 sobre el Medio Universitario?
17 Existe en su sector una cartelera que contenga 2 33,3 4 66,6 información sobre las actividades del Medio Universitario?
18 lee Usted dicha cartelera? 2 33,3 4 66,6 19 Hay alguien encargado de la cartelera de su sector? 2 33,3 4 66,6 20 los mensajes que encuentra en las carteleras, lo 2 33,3 4 66,6
mantienen actualizado de lo que sucede en el Medio Universitario.
.23 los temas que se tratan en las reuniones son de 6 100 O O interés para su cargo?
24 Puede expresar su opinión personal en las reuniones? 6 100 O O 33 Asiste Usted a las actividades sociales que organiza la 3 50 3 50
, Decanatura del Medio?
35 Tienen sugerencias para mejorar las co!,"unicaciones? 6 100 O O
a Misión del Medio Universitario 6 100% O 0% b Objetivos del Medio Universitario 6 100% o 0% e Políticas del Medio Universitario 6 100% o 0%
.• " -,< ,.: :"'o" . -'_-_ce> >- >,,:_:
a Impresos O 0% b Charlas personales 5 83,3% e Charlas grupales 5 83,3% d De sus compjlñeros 1 16,6% e Inducción 2 33,3% f No los conoce o 0%>
·'itl=I:rra.:n!-:"=e~~Carfen.~~fetin; ./< ....• c···· •...•••••.. a Primerapágina 2 33,3% b Personotas 3 50,0% e Del Medio 3 50,0% d Educación continuada 1 16,6% e En el campus O 0% f Ocurrió así O 0% g Vida comunitaria O 0%
.h. Conozca la Qente O 0%
.11cQt.f$":l()·é:.tU&~~~st..;~bótetú1j~oÚÓet·f ... ·•·•· ..... t.'ittS.trlétf'· ........; ·t·.·>;. .. .. ' .•....•...•. <,'
a Tamar'lo 4 66,6% b Oiser'lo de páginas 1 16,6% e Tamar'lo de la letra O 0% d Titulas O 0% e Fotos 1 16,6%
J4·/~ •. ~.~aCtiYi_$.; ... $e,etº'.en ·que':t8bO(".!: ...... . . ··tut¡J_~?.>/>. .....;.:< .........•....•...•......•. r a Sector deportivo 5 83,3% b Sector cultural 5 83,3% e Sector asesoría psicológica 5 83,3% d Sector pastoral 5 83,3% e Sector formación social 5 83,3%
.. f.. Sector salud 5 83,3%'
11 .~··ObtWo.fa·into~ ...... ;.: ';'
> ...... ; <./' .' !,~ .•. ;: •. "'> .
a En las carteleras 1 16,6% b En el boletín "Del Lago al Samán" 1 16,6% e En volantes 2 33,3% d A través de sus compar'leros 3 50,0%' e Otros O 0% ....
221.. r.tJri~·.nevan$cabd ',: .•.. " .~.' .. ; ./ .....•. ' ....•...• ' .• ' ..•..•. ¡ ......}
a Semanal 5 83,3% b Quincenal O 0% e Mensual 1 16,6%
27.Q~tned~lJtil.~~i~.QÓn'.f~"'."'" '. 'J. • ..••.•
· .•.• ·dél.M'edió e..:".. .... ·'.i<> .'/' <.;: . J.. ...... . a Cita personal 5 83,3% b Teléfono 2 33,3% e Carta 1 16,6%
l d Reuniones O 0% I e Otros (Internet) 2 33,3%
a Cita personal 4 66,6% b Teléfono 5 83,3% e Carta O 0% d Reuniones 3 50,0%. e Otros O 0%
. 34e~·tJst~c~taf~Jtit:fJéJ$rfua~.d'fuh ~ .• ' .•....•.. ' ri' ..... . . i enJ eJMldio '; W~-,.. .' ..... <; . '., .'. ...... ...........i
a Inestabilidad 6 100,0% , b Descontento 6 100,0%
e Rumores 6 100,0% d Desmotivación 6 100,0% e Otras O 0%
U"'Vlrsldad AotllnornJ de O~'Cit""" SECCIOtl BIUUOrECA _ •• ......4 ,
31. Cómo percibe la comunicación entre su sector y:
B B B B
B B B B B
B B B B B
B B R B R
R R R R R
R R R R R
ANEXO 6: RESULTADO DE LA ENCUESTA A COLABORADORES DEL MEDIO
TABLA RESULTADO ENCUESTA DE COLABORADORES
, ,,", ,.,.', ' •.... """";~A$." .. . ". ' .. ' ';:$f' " ,:
l>·:.~> ".;80/ ".~/" .. 1,' ;,;:r •...•.. ,. , .
' .. ... ·:·.·.·r.,<S.·.· .,' .... , .. ' ':-, '.' :::. '.".::: "', '.
1 Asistió Usted a la inducción para docentes y 13 46,4 15 53,S colaboradores Que se realiza en Buga?
2 En la inducción recibió información sobre el medio 15 53,S 13 46,4 universitario?
3 Cuando recibió su cargo ¿Le explicaron sus 22 78,S 6 21,4 funciones?
6 Conoce Usted el boletín informativo "Oel lago al 27 96,4 1 3,5 samán"?
7 Lee Usted el boletín "Del lago al samánH? 24 85.7 4 14,2 9 Son de fácil comprensión los artículos que Usted lee 27 96,4 1 3,5
en el boletín "Del lago al samán"? 10 Le parece llamativa la presencia del boletín "Del lago 18 64,2 10 35,7
al samánff? ,. 12 Le parece suficiente el espacio asignado a la 11 39,2 17 60,7
información del medio universitario en el boletín "Del lago al samán"?
13 Sabe Usted cuáles son las actividades que realizan los 23 82,1 5 17,8 diferentes sectores del medio universitario?
16 Lee Usted las carteleras que contienen información 16 57,1 12 42,8 sobre las actividades del medio universitario?
1 17 Existe en su sector una cartelera que contenga 18 64,2 10 35,7 información sobre las actividades del medio universitario?
18 Lee Usted dicha cartelera? 16 57,1 12 42,8 : 19 Hay una persona encargada de la cartelera? 20 71,4 8 28,5 120 Los mensajes que encuentra en las carteleras, lo 14 50,0 14 SO,O
mantienen actualizado de lo que sucede en el medio universitario?
23 Los temas que se tratan en dichas reuniones son de 26 92,8 2 7,1 interés para su cargo?
,24 Puede expresar su opinión personal sobre dichas 27 96,4 1 3,5 reuniones?
26 Cree Usted que es necesaria su asistencia al consejo 15 53,S 13 46,4 del medio?
. 32 Le gustaría tener más contacto con el decano del 22 78,S 6 21,4 medio?
33 Asiste Usted a las actividades sociales que organiza la 14 50,0 1 3,5 decanatura del medio?
13 46,4 35 Tie~e s,ugerencias para mejorar las comunicaciones? 22 78,5 6 21,4
a Misión del Medio Universitario 24 85,7% 4 14,2% b Objetivos del Medio Universitario 24 85,7% 4 14,2% e Políticas del Medio Universitario 19 67,8% 9 32,1%
.'.6. r.~.U~jla;ro¡.iOn, Jos.·objeUvo$.y;.i$$·pOlhiCas·l;:·· .... : ' •.... ....•... .dEitMediOO1'J~.ri<>aJr.firi( .. de:;i ·,c.> C/. ..... .'<' a Impresos 14 50,0% b Charlas personales 14 50,00/0 e Chanas grupales 1 3,5% d De sus compafleros 1 3,5% e Inducción 12 42,8% f No tos conoce 3 10,7%
8·,Qde~~'~·de.Ja'·Que~~ican~.et~f¡f .• ':,.¡ ......'j ~I)et l.;~EII··$~·prefieté;. .... . .... ;. ....... . ...........•..... ······l< .),'.
a Primera página 11 39,2% b Personotas 18 64,2% e Del Medio 18 64,2% d Educación continuada 11 39,2% e En el campus 7 25,0% f Ocurrió así 7 25,0% 9 Vida comunitaria 6 21,4% h Conozca la gente 8 28,5%
11 Q~~íoq(iJ1Íá$t.~perbOf.tlnjnfQfm.fY()~Déft< •.•.... ' •....• : .~; . .. "l;AaoÁáiSamárt' <.... ',' ;.';". ...•... ..... . ..... : ..... ;.. .' .. ' .
a Tamaño 12 42,8% b Diseño de páginas 12 42,8% e Tamaño de la letra 9 32,1%. d Títulos 8 28,5%. e Fotos 4 . 14,
14 .. 'Apart~dEt:lD··~idád~.~r·~r ~···<tueJabQr~.I. ;.j.. . .•.•. '.... • .....••..•..•..•.•.
,L:.euá,.~1;: ... .•. .<'. ".}.<¡: '><J....... ," •....••.. a Sector deportivo 18 64,2% b Sector cultural 23 82,1% e Sector asesoría pSicológica 13 46,4% d Sector pastoral 20 71,4% e Sector formación social 15 53,5% f Sector salud 16 57,1%
·((Ii [Jórid$,QijblVÓ4al~ . :,: ·.i>'· ....... , . .,. ,"" .~: ...".' a En las carteleras 11 b En el boletín "Del Lago al Samán" 12 e En volantes 16 d A través de sus compañeros 15 e Otros 3
U.l.,a$r.vrij~~le.~.:sti $8CtOr.JlevarjAt~ • .... . .••.. ;. a Semanal 25 b Quincenal O e Mensual 3
.·~5··· .A·trá~.·.·~~.··,·.~tiar:i~·~'·"UstéQ ····intorrneaórt(¡ue,$t!ldaeóeJCcm_.t~ ••.. . ...
a Del Director b De las actas e No la conoce
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22 2 4
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a Cita personal 18 b Teléfono 5 e Carta 4 d Reuniones 4 e Otros 4
.~:~~~tJtiiita.,ata~~~$J:tl¡r~Or(fj·l .. ,... ........ . a Cita personal 25 b Teléfono 4 e Carta 2 d Reuniones 4 e Otros 2
a Cita personal 22 b Teléfono 11 e Carta O d Reuniones O e Otros O
34QteefU~,qutJa~Jta.~~~~~ ........•.... .•.... . ......... ' ....•.... ly$n$'Medi()~.;.~~4'> "" ........•. / .J .. '.,' ..... , .' ','
a Inestabilidad 4 14,2% b Descontento O e Rumores O d Desmotivación 3 10,7% e Otras 21 75,0%
31. Cómo percibe la comunicación entre su sector y:
s~~/ .' ..... 3 75 o 25 3 75 25 o 4 100 o o . tót$f ....•..•.....
. i .. o o o 5 62 3 37 o 1 12 5 62 2 25 ·vo·,
OrF/·". 2 .. ~<. 100 o 50 2
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12 37 62 37 37 2 25
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