“DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DE enhidalgo.net”

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE HIDALGO

INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES

“DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DE enhidalgo.net”

T E S I S P R O F E S I O N A L

QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE LICENCIADO EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

P R E S E N T A

ROSALÍA LÓPEZ SILVA

PACHUCA, HGO.

Asesor: Dra. Elvira Hernández Carballido

ÍNDICE Introducción……………………………………………………… 1 CAPÍTULO I: PANORAMA TEÓRICO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 1.1 Compendio de autores y visiones teóricas

sobre las organizaciones………………………………… 6

1.2. Definiciones de Comunicación Organizacional………... 12 1.3 Términos básicos de la Comunicación Organizacional.. 19 CAPÍTULO II: PERIODISMO EN HIDALGO 2.1 Periódicos representativos en Hidalgo…………………. 34 2.2 Prensa de Hidalgo en Internet………………………….. 59 2.3 Caso enhidalgo.net……………………………………….. 62

CAPÍTULO III: DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DE enhidalgo.net 3.1 Diagnóstico Organizacional……………………………… 71 3.2. Fortalezas, debilidades

Oportunidades y amenazas…………….……………….. 74 3.2.1 Fortalezas………………….……………………….. 75 3.2.2 Debilidades………………………………………… 76 3.2.3 Oportunidades……………………………………… 78 3.2.4 Amenazas…………………………………………… 79

3.3 Diagnóstico de la Comunicación de enhidalgo.net ………………………………………… 79

Conclusiones……………………………………………………… 89 Bibliografía………………………………………………………… 96

Diagnóstico Organizacional de enhidalgo.net 1

IINNTTRROODDUUCCCCIIÓÓNN

Desde el inicio de la vida, la sociedad humana ha podido funcionar

gracias a la comunicación, es decir al intercambio de mensajes entre

individuos. En la actualidad ésta se puede considerar como la clave

primordial para llegar a un entendimiento entre personas o grupos. La

comunicación parece remitir a un concepto central en la vida de las

empresas, ya que es un fenómeno que se da en toda organización,

cualquiera que sea su tipo o tamaño, y es, sin duda, el proceso social

más importante, ya que está vinculado con cualquier forma de relación

humana, motivo por el cual es imposible imaginar cualquier

organización sin comunicación.

En nuestros días la realidad aparece como un entorno inestable, la

sociedad se mueve rápidamente produciendo a cada momento

situaciones difíciles de prever. Darle un sentido a estos movimientos es

un desafío que enfrentan todas las organizaciones, para mantener una

comunicación fluida con los diferentes públicos.

Integrar el mundo que nos rodea y darle un significado, es un proceso

que comienza en primer lugar con el estímulo de los sentidos, después

involucra las emociones para concretarse en una idea que marca los

limites de las acciones, así es como cada uno de nosotros le otorga una

forma personal a la realidad.

Todo proceso de la comunicación, ya sea personal o institucional

implica una interacción de interpretaciones personales de la realidad

por eso la comunicación siempre involucra dilemas. Esta concepción

subjetiva del entorno está presente en cada decisión de la organización.

De la misma manera los públicos generan sus propios conceptos a

partir del contacto con las organizaciones.


Una organización construye sus propios vínculos, a partir de la

propuesta que les hace a sus públicos. Este ofrecimiento puede ser un

producto o servicio, sea cual sea el ofrecimiento, el proceso de

interacción se sintetiza en un concepto.

El mundo se está reconfigurando basándose en la interacción de

significados, que surgen de un intercambio cada vez más complejo y

dinámico entre las organizaciones y sus públicos, al pensar en un

proceso de comunicación surge la necesidad de diseñar nuevas

herramientas para poder intervenir en la comunidad, modelos que

permitan tratar las relaciones entre las organizaciones y sus públicos de

una mejor manera en una sociedad compleja.

Al igual que los pueblos y las naciones, también las organizaciones,

poseen una cultura propia, que las define, que orienta su

comportamiento y las diferencia de las demás.

Hoy en día el tema de la comunicación ha ido cobrando cada vez más

importancia dentro de la sociedad, por esto es indispensable, que exista

una buena comunicación dentro y fuera de las organizaciones, para

alcanzar el éxito.

Para poder conocer y medir las necesidades y el desempeño de la

comunicación en una organización, es necesario entrar en contacto con

los individuos y equipos que la conforman, de una manera sistemática y

ordenada, aplicando instrumentos de análisis confiables y válidos.

Es así como se decide describir la comunicación organizacional que

tiene actualmente el portal enhidalgo.net, organización dedicada al

monitoreo de información, y en el que me desempeñé como

trabajadora, pudiendo observar ciertas fallas en cuanto a comunicación

se refiere y que se ve reflejado en el desempeño de los trabajadores e

imagen de la empresa.


El objetivo general de este trabajo de investigación, es realizar un

diagnóstico organizacional principalmente dentro del portal

enhidalgo.net. Los objetivos particulares son los siguientes:

1.- Definir la comunicación organizacional de forma general.

2.- Observar el proceso de comunicación organizacional que se

presenta enhidalgo.net.

3.- Exponer las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que

tiene enhidalgo.net.

Para poder llevar a cabo este análisis, se emplearon aproximadamente

seis meses, durante el periodo julio 2006 – diciembre 2006, tiempo en

el que se observó el desempeño e interés de los individuos que forman

la organización, así como para analizar la imagen que presenta ante

sus clientes.

Anteriormente, se elaboró una campaña para mejorar la comunicación

organizacional interna y externa del portal de enhidalgo.net, por las

estudiantes de Ciencias de la Comunicación, Yuriana Hernández

Ramos y Rosalía López Silva, proponiendo en primer lugar una misión,

visión, el organigrama y diversas estrategias que ayudan a mejorar la

calidad de la comunicación que existe dentro de la empresa,

principalmente para lograr que los trabajadores tuvieran una mayor

identidad con esta. También se elaboró una campaña de publicidad,

con el fin de darle mayor difusión al portal con el objeto de que los

posibles clientes conozcan más acerca de la empresa y lograr un mejor

posicionamiento en la sociedad.

Cabe mencionar, que esta propuesta se presentó en la materia de

“Comunicación Organizacional”, impartida por la profesora Silvia

Rodríguez Trejo, donde como proyecto final se expone la situación,

estructura y problemática de una organización del estado de Hidalgo.


En el presente trabajo se hará un análisis de la eficacia de la

comunicación organizacional dentro y fuera del portal enhidalgo.net,

para un mejor entendimiento de lo que se pretende hacer en esta tesis,

se ha dividido la investigación en tres capítulos, que son los siguientes:

En el primer capítulo denominado “Panorama Teórico de la

Comunicación Organizacional”, en primer lugar se mencionan algunas

de las escuelas que se han encargado de estudiar a las organizaciones,

entre las que se mencionan está la escuela Clásica de la

Administración, escuela de Relaciones Humanas, que con sus

aportaciones, ayudan a comprender mejor, qué es una organización y

su funcionamiento. Se habla de una manera general sobre los objetivos

que puede tener una organización, así como las posibles causas de su

creación. Posteriormente se mencionan definiciones de comunicación

organizacional, desde diferentes puntos de vista de algunos autores

básicos. Se eligió un esquema de Comunicación Organizacional, que

ayuda a entender de una mejor manera este proceso dentro de las

empresas. También se dedica un apartado a definir algunos términos

esenciales que forman parte de la Comunicación Organizacional, como

es el clima organizacional, comunicación ascendente y descendente,

formal e informal, la cultura organizacional, imagen corporativa, la cual

es esencial para llegar alcanzar el éxito entre otros conceptos.

En el segundo capítulo llamado “Periodismo en Hidalgo”, se comienza

haciendo un recorrido por la historia del periodismo en el estado,

haciendo mención de las publicaciones más importantes que han ido

apareciendo y desapareciendo para lograr consolidar el periodismo

actual en Hidalgo. En este apartado de igual forma se presentan los

perfiles de los periódicos de mayor circulación en nuestros días en el

estado, como son El Sol de Hidalgo, Milenio, Uno Más Uno.


La tecnología hoy en día es esencial para facilitar la vida cotidiana de

las personas, por esta razón en este capítulo se resaltan las

características principales de los periódicos que cuentan con un portal

en Internet, ya que estos son la herramienta que los trabajadores de

enhidalgo.net, utilizan para hacer la síntesis diaria de la información.

Este segundo capítulo está enfocado a hablar de la organización

enhidalgo.net, es decir de su surgimiento, como está constituida, su

estructura, sus objetivos a seguir, y se hace una descripción del servicio

que ofrece a sus clientes con los que cuenta actualmente.

En el tercer capítulo titulado “Diagnóstico Organizacional de

enhidalgo.net”, se analiza la comunicación organizacional dentro y fuera

de enhidalgo.net, pero para poder hacer este análisis primero es

necesario especificar qué es un diagnóstico, por esto en la primera

parte de este capítulo se presentan las formas de hacer un diagnóstico

dentro de una organización, se presenta un cuadro en el que se habla

de manera general de las fortalezas, oportunidades, debilidades y

amenazas que tiene el portal, para después continuar con una

descripción profunda de cada una de ellas. En la parte final de este

capítulo se hace el análisis de la comunicación organizacional dentro y

fuera del portal tomando como base para poder hacerla los conceptos

básicos que se mencionaron en el primer capítulo, así mismo se analiza

la calidad del servicio que brinda el portal a sus clientes.

Cabe hacer mención que el siguiente trabajo de investigación formó

parte de la tesis presentada el seis de diciembre de 2007, por la alumna

Yuriana Hernández Ramos, que por razones de tipo personal se tuvo

que dividir el trabajo. Sin embargo, se ha cuidado que cada uno tenga

objetivos diferentes y una modalidad distinta. Aunque se comparta

información, la perspectiva es diferente y las reflexiones han apartado

visiones distintas de un mismo objeto de estudio.


CAPÍTULO 1. PANORAMA TEÓRICO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL En el presente capítulo se propone exponer aspectos teóricos básicos

de la comunicación organizacional. Es así como se presentan las

perspectivas teóricas de lo que se entiende por organización. Después,

se ofrecen definiciones y antecedentes de la comunicación

organizacional para cerrar con un apartado que destaque tres

elementos representativos de esta.

1.1. Compendio de autores y visiones teóricas sobre las organizaciones

De una manera muy sencilla puede decirse que las organizaciones

están compuestas por dos o más individuos que interactúan en un

contexto con la finalidad de cumplir metas y objetivos. El estudio de las

mismas ha hecho surgir la llamada teoría de las organizaciones1,

representada por un conjunto amplio de conocimientos con enfoque

multidisciplinario o ínter científico que busca construir metodologías de

análisis, investigación y desarrollo organizacional. Proporciona marcos

conceptuales e instrumentales para el funcionamiento eficiente de las

organizaciones. Entre sus principales representantes de estudios están

las siguientes escuelas:

a) Escuela Científica de la administración. La más antigua y

tradicional. Fundada en Estados Unidos a mediados del siglo

XIX. Su nombre se origina de los intentos de aplicar los métodos

de la ciencia exacta a los problemas de administración. Entiende

a las organizaciones como una maquinaria en donde cada

engranaje debe funcionar a la perfección, de tal manera que si

1Ávila Rafael, “Crítica de la comunicación organizacional”, UNAM, México, Pág. 45


falla uno, los demás también, pero si todos funcionan se

alcanzan los objetivos de manera mecánica y general.

b) Escuela Clásica de la Administración. Se origina en Francia

durante el siglo XIX. Su propuesta teórica se basa en el todo

organizacional y de su estructura para garantizar eficiencia en

todas las partes involucradas. Distinguía como característico: la

división de trabajo, la autoridad y la responsabilidad, la unidad de

mando, la unidad de dirección, la centralización y las jerarquías.

c) Escuela de Relaciones Humanas. Surgió en Estados Unidos y

pretendió desarrollar una nueva filosofía organizacional en la que

la tecnología y el método en el trabajo fueran lo más importante

en el funcionamiento de las organizaciones pero siempre con un

enfoque humanista y dándole una gran importancia al proceso de

comunicación.

d) Escuela de Sistemas Administrativos. Se entiende a la

organización como un sistema, es decir como un conjunto

ordenado de elementos para el cumplimiento estratégico de

objetivos, siempre y cuando se consideren los contextos diversos

en que se presentan y sobre todo, cómo se relacionan para dar

sentido de ser al sistema mismo.

e) Escuela de Contingencias. Considera que hay variables en la

organización que no se pueden contemplar ni controlar dentro de

planes o programas de funcionamiento. A su juicio la capacidad

de decisión y regulación depende de la inmediatez y en la toma

de decisiones en momentos inciertos.

Después de haber hecho mención de algunas de las escuelas que se

han dedicado al estudio de las organizaciones, es importante definir qué

son las organizaciones; éstas son sistemas diseñados para lograr


metas y objetivos por medio de los recursos humanos, materiales y

técnicos Están compuestas por subsistemas interrelacionados que

cumplen funciones específicas.

Etimológicamente la palabra organización viene del latín Organón,

órgano elemento de un sistema y sistema en sí mismo2

Con lo anterior se puede entender a la organización como el espacio

donde dos o más personas saben que ciertos objetivos sólo se

alcanzan mediante actividades de cooperación. Obtienen materiales,

energía y/o información del ambiente en el que viven, se integran,

coordinan y transforman sus actividades para convertir los recursos.

Buscando fuentes de satisfacción o frustración de diversas necesidades

económicas, sociales y sentimentales, para cambiarlas.

Toda organización tiene los siguientes objetivos:

Construir y conservar un orden colectivo entre los miembros que las

integran. Es decir que exista cierta armonía en el lugar de trabajo,

para que los integrantes de ésta se desempeñen mejor.

Conservar y reproducir el cumplimiento de los propósitos que

influyeron en su creación. Que día con día, todos trabajen con un

mismo propósito, hacia una misma dirección, para alcanzar los

objetivos de la organización.

Difundir una dinámica natural enfocada a reproducirse a sí mismas y

lograr una permanencia dentro de los entornos y contextos de su

funcionamiento.

2 es.wikipedia.org/wiki/organización


Sus categorías principales de formación y estructura son:

TAMAÑO: Magnitud de sus recursos humanos, materiales y

financieros

UBICACIÓN: En el tiempo y en el espacio. Origen y razón de ser.

COMUNICACIÓN. Circulación de mensajes y conformación de una

cultura

TRANSFORMACIÓN: Procesamiento de insumos para convertirlos en

productos o servicio

ESTRUCTURA. Quiénes la conforman

ORDEN. Forma de regirse

Las causas de su creación pueden dividirse en los siguientes

apartados:

Enunciados de satisfacción o de insatisfacción hacia el contexto

vital.

Enunciados que identifican a entidades colectivas o sujetos

individuales con un bien común.

Enunciados que responsabilizan por los problemas no resueltos.

Enunciados que analizan posibilidades y mecanismos para cambiar

esa problemática y legitiman su utilización.

Enunciados que presentan un estado emotivo o de intranquilidad.

Existen dos tipos de organizaciones que se determinan en función de

las formas de estructuración en informal y formal3. Generalmente las

organizaciones informales surgen explícitamente de organizaciones

3 Fernández Collado Carlos, “La comunicación en las organizaciones”, Trillas, México, Pág.35


formales, se dan por hecho cuando los miembros de un grupo formal no

convergen con los objetivos e ideas del organismo y buscan crear uno

propio donde puedan desenvolverse abiertamente; los grupos

informales, el comportamiento de sus integrantes es espontáneo, las

relaciones de unos con otros es voluntaria pues ahí las personas son

libres de escoger quién pertenece y quién no.

Este tipo de organización informal facilita la comunicación entre los

miembros y ayuda a crear grupos; por eso éstas retienen el poder e

influyen notablemente y de forma decisiva tanto en la eficiencia como

en la productividad del organismo.

Las organizaciones formales se dividen en:

Institución: tiene diversos significados pero el que se empleará será el

del enfoque meramente organizacional, y éste nos dice que la

institución es un grupo de personas unidas y organizadas para

conseguir un propósito determinado. El término institución se aplica

comúnmente a las normas de conducta y costumbres consideradas

importantes para una sociedad, como las particulares organizaciones

formales de gobierno y servicio público. Derivado del origen etimológico

de institutio (en latín educación), una institución es un establecimiento u

organismo que realiza una labor social de tipo educativo y cultural,

como los institutos de enseñanza o investigación o los museos.4

Derivado del origen etimológico de institutio (en latín educación), una

institución es un establecimiento u organismo que realiza una labor

social de tipo educativo y cultural, como los institutos de enseñanza o

investigación o los museos.5

5 www. es.wikipedia.org/wiki/Institucion


Empresa: son unidades económicas sociales productoras de bienes o

servicios para satisfacer las necesidades de una comunidad.6 Se

entiende por empresa al organismo social integrado por elementos

humanos, técnicos y materiales cuyo objetivo natural y principal es la

obtención de utilidades, (ánimo de lucro), coordinados por un

administrador que toma decisiones en forma oportuna para la

consecución de los objetivos para los que fueron creadas. Para cumplir

con este objetivo la empresa combina naturaleza y capital.

Las empresas se clasifican de la siguiente manera:

Según la forma jurídica, es decir, atendiendo a la titularidad de la

empresa y la responsabilidad legal de sus propietarios. Podemos

distinguir:

1.- Empresas individuales: Si solo pertenece a una persona. Es la forma

más sencilla de establecer un negocio y suelen ser empresas pequeñas

o de carácter familiar.

2.- Empresas societarias o sociedades: Generalmente constituidas por

varias personas. Dentro de esta clasificación están: la sociedad

anónima, la sociedad colectiva, la sociedad comanditaria y la sociedad

de responsabilidad limitada y las sociedades de economía social, como

la cooperativa.

Según su dimensión de acuerdo al número de trabajadores. Este

criterio delimita la magnitud de las empresas de esta forma:

1.- Microempresa: si posee menos de 10 trabajadores. 2.- Pequeña empresa: si tiene menos de 50 trabajadores.

3.- Mediana empresa: si tiene un número entre 50 y 250 trabajadores.

6 Bonilla Gutiérrez Carlos, “La comunicación, función Básica de las Relaciones Públicas”, Trillas, Pág. 21


4.- Gran empresa: si posee más de 250 trabajadores.

Según su ámbito de actuación. En función del ámbito geográfico en el

que las empresas realizan su actividad, se pueden distinguir

1. Empresas locales

2. Regionales

3. Nacionales

4. Multinacionales7

Por otro lado las organizaciones formales poseen un sistema de división

del trabajo que da como resultado su estructura formal, sus actividades

se coordinan para conseguir un objetivo plenamente determinado.

Además, implica que sus integrantes sean capaces de comunicarse

entre sí, estén dispuestos a actuar y participen con un propósito común.

En este tipo de organizaciones existe la delimitación de funciones, la

jerarquización, la delegación de actividades y de responsabilidad, la

dirección y los mecanismos de control”8

Además de los tipos y objetivos, las organizaciones también se pueden

distinguir por sus integrantes y objetivos particulares que las hacen

surgir y mantenerse vigentes. Es así como puede hablarse de

organizaciones ecológicas, sindicales, cívicas, de mujeres, o

periodísticas. Precisamente son ellas las que se abordarán en este

trabajo.

1.2. Definiciones de Comunicación Organizacional

En la actualidad la revolución tecnológica y la iniciativa de los

trabajadores por hacer notar sus debilidades, los ha llevado a tener una

mayor confianza en los mensajes. Las organizaciones se han

convertido en instituciones sociales más concientes de si mismas, todo 7 www.es.wikipedia.org/wiki/Empresa 8 Idem


esto ha originado la necesidad de crear departamentos de

comunicación, encargados de elaborar y difundir diversos mensajes, la

motivación personal, entre otras.

Hoy en día aún es difícil establecer un concepto claro sobre que es la

Comunicación Organizacional, pues no existe una definición de manera

estricta que nos remita al significado de la misma y la abarque en su

totalidad; como consecuencia de ello tenemos a investigadores que no

logran tener un acuerdo sobre qué es Comunicación Organizacional.

Para Fernández Collado, la comunicación organizacional se entiende

de tres maneras distintas9

“Como fenómeno: conjunto total de mensajes que se intercambian

entre los integrantes de una organización y entre ésta y los

diferentes públicos que tienen en su entorno”. La considera como el

proceso de la comunicación que se da dentro y fuera de la

organización, claro para un adecuado tratamiento de su ambiente

interno en relación con su ambiente externo.

“Como disciplina: la forma en que se da el fenómeno de la

comunicación dentro de la organización y entre éstas y su medio”.

Muestra la misma tendencia que la anterior aunque lo considera de

una forma más general, porque se tratara de una materia de estudio.

“Y como conjunto de técnicas y actividades: las cuales están

encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan

entre los miembros de la organización, o entre la organización y su

medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los

públicos internos y externos de la organización”. Este punto de vista

lo considera desde una perspectiva más práctica, nos habla de las

9 Fernández, Collado Carlos. La comunicación en las organizaciones”, Trillas. México. Págs. 11-12


actividades que mantengan las buenas relaciones con los públicos

internos como con los externos.

Sin embargo, se han elegido autores básicos de esta área para definirla

con más pluralidad. Ellos son:

- Goldhaber. En su obra Comunicación Organizacional engloba a

ésta en los siguientes conceptos: “La comunicación organizacional

ocurre en un sistema complejo y abierto que es influenciado, o

influencia el medio ambiente. La comunicación organizacional

implica mensajes, su flujo, su propósito, su dirección y el medio

empleado. La comunicación organizacional implica personas, sus

actividades, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades”.

Abraham Nosnik. Considera que es la que se desarrolla “dentro de

un sistema económico, político social o cultural se da a la tarea de

rescatar la contribución activa de todas las personas que lo integran

operativa y tangencialmente y busca abrir espacios para la discusión

de los problemas de la empresa o institución esforzándose por

lograr soluciones colectivas que benefician al sistema y que lo hacen

más productivo”10

Fernández Collado. La comunicación organizacional se entiende

también como un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a

facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros

de la organización. La comunicación organizacional puede dividirse

en comunicación interna y comunicación externa. Sin duda, es “el

conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes

de una organización, y entre ésta y su medio”, también la entiende

como: “Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar

y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la

10Nosnik, Abraham, “El papel del investigador de la comunicación en la práctica de las organizaciones” en Sánchez Ruiz (comp.) La investigación de la comunicación en México, Logros, retos y perspectivas. Universidad de Guadalajara, México, Pág. 241


organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las

opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos

de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla

mejor y más rápido los objetivos”11

Richard. H. Hall. La comunicación dentro de las organizaciones

debe ser estructurada y depende esta estructuración de la posición

que la gente ocupa. La interpretación de las comunicaciones por los

individuos está muy influenciada por sus posiciones

organizacionales, los puestos jerárquicos dentro de la organización

influyen para que la comunicación dentro de la misma sea

fomentada y se realice o por lo contrario no se realice y tampoco se

fomenta. Por lo tanto “la comunicación en las organizaciones debe

proporcionar información precisa con los matices emocionales

apropiados para todos los miembros que necesitan el contenido de

la comunicación”12 los miembros de la organización por lo tanto

necesitan enterarse de la o las situaciones concernientes a la

empresa, pero obviamente, la forma de comunicarlo será de manera

diferente para cada área y no por igual para todas.

Koontz Harold, O`Donnell Cyril, Weihrich, Heinz. La

comunicación en la organización es necesaria ya que es esencial

para el funcionamiento de estas, en el carácter interno la

comunicación es necesaria para: Establecer y diseñar las metas,

Elaborar planes para su logro, Organizar los recursos humanos y de

otro tipo en la forma más efectiva y eficiente, Elegir, desarrollar y

evaluar a los miembros de la organización, Dirigir, conducir, motivar

y crear un clima en el que las personas deseen contribuir, Controlar

el desempeño13.

11 Fernández Collado, Carlos. “La Comunicación en las Organizaciones”. Trillas. México, 1997.p. 27-31. 12 Richard. H. Hall, “Organizaciones, estructuras, procesos y resultados”. Prentice Hall Pág.180 13 Idem


Ricardo Homs Quiroga. La Comunicación organizacional es de

suma importancia porque: “Crea una imagen positiva de una

institución y estimula la comunicación con sus públicos y su

comunidad”14. Pone énfasis en la confianza, en parámetros de

calidad, profesionalismo y todo aquello que se convierte en un

respaldo que permita su existencia en la vida social.

Carlos Ramos Padilla. La comunicación es una cualidad innata

en el ser humano, y la capacidad que tiene de aprender un

lenguaje, de crear procesos elaborados que le permiten obtener

conocimientos y llegar al logro de objetivos específicos, es decir,

de elaborar una “ordenación de sistemas de comunicación” 15, a

este manejo de normas racionales se le conoce como

comunicación organizacional. Es por eso que la comunicación es

la esencia y fuerza dominante dentro de una organización.

Con las definiciones antes mencionadas, en mi opinión podría decir que

el concepto de comunicación organizacional queda de la siguiente

manera: la comunicación es una cualidad innata en el ser humano, es

la capacidad que tiene de aprender un lenguaje. Dentro de una

organización la comunicación es un proceso de creación, intercambio,

procesamiento y almacenamiento de mensajes en un sistema de

objetivos determinados. La comunicación es esencial ya que ayuda a

crear una imagen de cualquier organización.

Sin duda, en el estudio de la comunicación organizacional, hay una

coincidencia en que debe responder a las cuatro íes de la

Comunicación:

Informar: de manera completa, confiable y oportuna sobre la

organización y el trabajo.

14 Homs Quiroga Ricardo. “La comunicación en la empresa”, Prentice Hall, México, Pág. 67 15 Ramos Padilla Carlos G. La Comunicación. Un punto de vista organizacional. Trillas, México, Pág. 15


Identificación: lograr que los integrantes sientan orgullo de

pertenecer a la misma (sentido de pertenencia) donde influyen la

misión, visión, valores de la organización.

Integración: favorecerla con y entre los colaboradores.

Imagen: crear una imagen favorable entre su público.

La comunicación organizacional se considera por lo general como un

proceso que ocurre entre los miembros de una colectividad social. Al

ser un proceso, la comunicación dentro de las organizaciones consiste

en una actividad dinámica, en cierta forma en constante flujo, pero que

mantiene cierto grado de identificación de estructura. No obstante se

debe considerar que esta estructura no es estática sino cambiante, y

que se ajusta de acuerdo con el desarrollo de la organización. Con el

siguiente esquema se tratará de ejemplificar la comunicación

organizacional.


Esquema de Comunicación Organizacional16

Fig.1 Esquema de Comunicación Organizacional

Respetando los puntos de vista antes expuestos, pueden detectarse

varios hilos comunes

1. La comunicación organizacional ocurre en un sistema complejo y

abierto que es influenciado e influencia al medio ambiente.

2. La comunicación organizacional implica mensajes, su flujo, su

propósito, su dirección y el medio empleado. 3. La comunicación organizacional implica personas, sus actitudes,

sus sentimientos, sus relaciones y habilidades.

16Tesis La Comunicación Organizacional en la SEGOB Unidad para la Atención de las Organizaciones Sociales, Yamilet Paloma Hernández Butrón


1.3. Términos básicos de la comunicación organizacional17

- Clima organizacional. La calidad del entorno laboral se ve

determinada por la manera en que el personal desarrolla su

actividad en la organización. Aunque los seres humanos suelen

procurar objetivos variables cuando deciden prestar sus servicios a

una organización, es importante comprenderlo. “De todos los

enfoques sobre el concepto de Clima Organizacional, el que ha

demostrado mayor utilidad es el que utiliza como elemento

fundamental las percepciones que el trabajador tiene de las

estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral.18 Es

necesario resaltar que el Clima se refiere a las características del

medio ambiente laboral que son percibidas directa o indirectamente

por los trabajadores que en ese medio desempeñan sus funciones,

lo cual generará repercusiones en el comportamiento. Se puede

llegar a considerar como un fenómeno que constantemente está

interviniendo como mediador entre los factores del sistema

organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en

consecuencias que recaen sobre la organización, desde la

productividad hasta la rotación de personal.

Factores que conforman el Clima Organizacional. En una organización

podemos encontrar diferentes niveles de climas organizacionales de

acuerdo a como este se vea afectado o beneficiado. Sus escalas son19: 1. Estructura: es como los miembros de la organización perciben el

número de reglas, procedimientos, técnicas y limitaciones a que se

enfrentan en el desempeño de su labor. El resultado positivo o 17 Los siguientes términos son resúmenes generales de las obras básicas de la Comunicación Organizacional, que están citados en la bibliografía final 18 Martínez Luís, “Comunicación Organizacional” www.monografias.com/trabajos6/clior/clior.shtml 19Bustos Paulina, “Clima Organizacional” /www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/clio.htm


negativo estará dado en la medida en la que la organización ponga

énfasis en la burocracia o en un ambiente de trabajo libre informal y

poco estructurado o jerarquizado.

2. Responsabilidad: es la percepción por parte de los miembros de la

organización acerca de la autonomía que pueden tener en la toma

de decisiones respecto a su trabajo. Es el sentimiento de ser cada

uno su propio jefe respecto a lo que tiene que hacer y saber que es

su trabajo. Así la supervisión que el empleado recibe se convierte en

general, y no estrecha.

3. Recompensa: correspondiente a la recibida por el trabajo bien

hecho. Se enfatiza en el reconocimiento positivo más que en

sanciones, originando mayor equidad en las políticas de paga y

promoción.

Esta dimensión puede generar un clima apropiado en la

organización, incentivando al empleado a hacer bien las cosas y si

no a mejorarlas en el mediano plazo.

4. Desafío: tiene que ver con las metas que los miembros de una

empresa tienen respecto a determinados riesgos que pueden correr

en el desempeño de su labor. Esto ayuda a mantener un clima de

competitividad necesario en toda organización.

5. Relaciones: es la existencia de un ambiente de trabajo grato entre

jefes y subordinados. Las relaciones se generan dentro y fuera de

toda organización ya que se presentan dos clases de grupos, los

formales determinados por la estructura jerárquica y los informales

que se generan a partir de la amistad dada entre sus integrantes;

ambas de gran importancia ya que llegan a ser un equilibrio para un

organismo.


6. Cooperación: es el espíritu de ayuda de parte de los directivos y

empleados del grupo. Se pone interés en el apoyo mutuo dado de

forma vertical y horizontal.

7. Estándares: es el cómo los miembros de una organización perciben

los patrones que se han fijado para la productividad de la

organización.

8. Conflicto: es el sentir que tienen jefes y colaboradores al querer

escuchar diversas opiniones, es decir, que los problemas salgan a la

luz. Aquí el rumor juega un papel importante respecto a lo que

puede o no estar sucediendo en un determinado momento dentro de

la organización.

9. Identidad: sentimiento de pertenencia que pone como miembro

valioso de la compañía, es como la frase ponte la camiseta. Es en

general compartir la filosofía y los valores de la empresa

Dentro de una organización la comunicación puede fluir de manera

horizontal, vertical y/o multidireccional.

- Comunicación ascendente. Esta comunicación fluye de un nivel

bajo a un nivel alto, es decir, de los empleados o subordinados hacia

la gerencia. Se utiliza para proporcionar retroalimentación a los

directores, para informarse sobre los progresos, problemas, sobre el

sentir de los empleados, cómo se sienten los trabajadores en sus

puestos, con sus compañeros de trabajo y en la organización, para

captar ideas sobre cómo mejorar cualquier situación interna en la

organización. La clave de la comunicación ascendente es saber

escuchar y poner realmente atención a las necesidades y

expectativas que plantean los trabajadores.


Fig.2 Comunicación Ascendente

- Comunicación descendente: Es la comunicación que fluye de un

nivel superior del grupo u organización a un nivel más bajo. Es el

utilizado por los líderes de grupos y gerentes para asignar tareas,

metas, dar a conocer problemas que necesitan atención, proporcionar

instrucciones.

Fig.3 Comunicación Descendente

Respecto a las relaciones que se dan dentro de la organización la

comunicación se puede dividir en

- Comunicación informal. Los mensajes se transmiten haciendo uso

de las redes informales, ya que en algunos casos se da la charla, los


rumores o simples comentarios sobre situaciones dañan a la

institución causando conflicto entre los trabajadores y subordinados.

- Comunicación formal. Son las relaciones que se basan en una

estructura jerárquica establecida y en relaciones teóricas y

abstractas que existen entre los puestos, favorecen a la

coordinación de actividades, está dirigida por normas que rigen el

comportamiento de quienes funcionan dentro de un grupo

determinado.

- Comunicación horizontal. Su característica esencial es cuando las

personas con el mismo nivel trabajan armónicamente, no es

necesario tanto formalismo o burocracia, por esa razón se facilita la

coordinación con el propósito de agilizar las acciones; por lo tanto,

este tipo de comunicación puede darse por canales formales o

informales. A través de esta comunicación, también se puede definir

objetivos, toma de decisiones, políticas, intercambio de ideas, y

fomentar el desarrollo de intereses mutuos; además de que sirve

para solucionar problemas y realizar proyectos. Por ello, es

importante tener en cuenta que pueden existir desventajas

personales o individuales en este tipo de comunicación; algunas de

ellas suelan ser primeramente la competitividad, donde el individuo

ve por su propio interés, en este caso busca una mejoría consigo

mismo.

Fig.4 Comunicación Horizontal


- Comunicación Interna.- Conjunto de actividades efectuadas por

cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas

relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes

medios de comunicación que los mantengan informados, integrados,

y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos

organizacionales. La comunicación interna pretende20 :

- Integrar a los empleados con los propósitos de la empresa. Generar

un compromiso de los empleados hacia la compañía.

- Generar un sentido de pertenencia hacia la compañía.

- Generar un clima de comprensión entre la empresa y empleados.

- Crear una disposición de las familias del empleado hacia la

compañía (simpatía por parte de la familia al pertenecer a la

empresa).

- Crear actividades extra-laborales en las que participen los

empleados (días de campo, ferias, festivales, días festivos, etc.).

- Integrar al personal de nuevo ingreso de la forma más rápida

posible.

- Disminuir los índices de rotación en el personal.

- Mantener abiertos los canales de comunicación de los directivos y

los empleados.

- Fomentar actividades sociales, culturales y deportivas de la

institución.

- Participar en la continua culturización del personal.

- Motivar al personal.

- Tratar de mantener una buena imagen interna de la compañía frente

a los empleados.

- Evitar que cualquier organismo interno o externo afecte u

obstaculice las relaciones empresa-empleado.

- Comunicación externa. Actos comunicativos dirigidos a públicos

externos, con el fin de mantener o perfeccionar las relaciones

20 Homs, Quiroga Ricardo, “La comunicación en la empresa”, Prentice Hall, México Pág. 67-70.


públicas y así proyectar mejor la imagen corporativa de la

organización.

- Cultura Organizacional. Es un conjunto universal de elementos

tales como los valores, creencias, socializaciones, modos de pensar,

filosofías, estrategias, competencia, entorno, hábitos personales,

redes, emociones, ritos, mitos y un sin fin de elementos cotidianos

personales y de la organización, los cuales suelen ser aceptados,

consciente o inconscientemente, por los miembros de la misma, ya

que de lo contrario la adaptación y convivencia no existen de la

manera más óptima.

La Cultura Corporativa en si se integra por los caracteres del

entorno que comparte la organización con la sociedad en su calidad

de sistema abierto; la existencia o falta de tecnología en la

organización, pues ello afecta o acelera los procesos laborales y

puede afectar o beneficiar a los usuarios.21

Las creencias son todas aquellas proporciones o ideas reconocidas

como verdaderas por parte de los miembros de un sistema cultural,

independientemente de su validez objetiva, es lo que las personas

aceptan como cierto.

Mientras que los valores, son ideas que comparten y aceptan,

explícitamente los integrantes de un sistema, y que por consiguiente

influyen en su comportamiento, proporcionan parámetros que

determinan qué conductas deben ser premiadas y cuales

castigadas.

Sin embargo, lo importante de esto, es que para los directivos la

eficiencia y el comportamiento a los programas de cambio, depende

del grado de identidad que tengan los empleados en la organización,

21 Jiménez Valverde Rosaura, Tesis “Comunicación Organizacional: Relación Conceptual Teórica”, UNAM, pag. 145


lo que a su vez reduce el riesgo de malentendidos en la

comunicación interna, y aumenta la posibilidad de grado de

colaboración hacia el alcance de ciertas metas y objetivos que no

podrán obtenerse por imposición únicamente.

Para poder hacer una evaluación de la Cultura Organizacional se debe

tener en cuenta lo siguiente:

1.- Autonomía Individual: Es el grado de responsabilidad e

independencia y oportunidades para ejercer la iniciativa de las personas

que tienen dentro de la organización.

2.- Estructura.- Es el grado de normas y reglas, así como la cantidad de

supervisión directa que se utiliza para vigilar y controlar el

comportamiento del empleado.

3.- Apoyo: Es el grado de ayuda que muestran los gerentes o jefes a

sus subordinados.

4.- Identidad: Es el grado de identificación de los miembros con la

organización en conjunto y no con su grupo o campo de trabajo.

5.- Desempeño-Premio: Es la distribución de premios, basados en

criterios relativos al desempeño laboral de cada trabajador.

6.- Tolerancia de Conflictos: Grado de conflicto presente en las

relaciones de compañeros y grupos de trabajo, así como el deseo de

ser honesto y franco ante las diferencias.

7.- Tolerancia del Riesgo: Grado en que se alienta al empleado para

que sea innovador y corra riesgos.

Con los puntos antes mencionados, si se aplican al evaluar una

organización, podremos tener un panorama general de la situación

actual de las empresas.

- Imagen corporativa. Es el resultado neto de la interacción de todas

las experiencias, creencias, conocimientos, sentimientos e

impresiones que la gente tiene respecto a una organización.


Se puede llamar “imagen” de la empresa a la opinión que el público se

forma de ella, a través de informaciones y acontecimientos, políticas,

actos y normas que respondiendo a realidades configuren una

información positiva para el público. Es lo único que diferencia

globalmente una empresa de todas las demás (no sólo en los servicios,

sino también en los productos). La gente no los compra por ellos

mismos ni por la marca, sino por su imagen, que les confiere

significación y valores. Agrega valor duradero a todo cuánto hace la

empresa, a todo lo que realiza y comunica; Es lo único que permanece

en el tiempo y en la memoria social cuando los anuncios, las campañas,

las promociones y los patrocinios han sido olvidados.22

- Identidad corporativa. Se puede decir que la palabra identidad

proviene de idem, que significa idéntico (diferente a todos los

demás). La identidad corporativa se presenta como imagen y su

percepción depende de la posición de quien la perciba, de sus

experiencias, de su manera de ver las cosas y de identificarse con

ellas. La identidad es el ADN de la empresa. Es la herencia de los

caracteres del fundador.

Pero la identidad también es entendida como un conjunto de

símbolos y colores que conforman la imagen visual identificable de

una organización, es decir es un instrumento estratégico recibido por

la organización.

La identidad de una organización puede definirse mediante

dimensiones, las cuales, en conjunto, constituyen su espacio. Esas

dimensiones de la organización son el tiempo en el que la forma, el

tamaño de la misma, su localización física y dentro de la sociedad,

la arquitectura de los conjuntos, la tangibilidad o intangibilidad del

producto o servicio ofrecido, el ciclo de vida del mismo, la relación

22 Idem


costo-beneficio del producto, la influencia sobre su entorno y

viceversa, influencia del contexto sobre ella, necesidades que el

servicio o producto satisface.

La identidad corporativa se constituye de cuatro parámetros

fundamentales:

1.- Lo que dice la organización

2.- Lo que hace la organización

3.- Lo que es la organización

4.- Lo que se percibe23

- Mensajes de la organización. La información que es percibida y a

la que los receptores le dan un significado (quienes también podrían

ser la fuente) recibe el nombre de mensaje. En consecuencia, los

mensajes tratan con información significativa sobre personas,

objetos y acontecimientos generados durante interacciones

humanas. En la comunicación organizacional se estudia el flujo de

mensajes en las organizaciones. Hay cuatro funciones específicas

del flujo de los mensajes dentro de la organización: para informar;

para regular; para persuadir; y para integrar.

- Modelos de comunicación. Son dos: 1. Modelo Unidireccional,

tiene como ventaja el poder contar con el control por parte del

emisor, además de ser rápido y seguro, el emisor conserva la

autoridad no hay comunicación con el, es decir no se le puede

interrogar. La desventaja que presenta es que el receptor pierde la

oportunidad de comunicarse con el emisor y hay inseguridad y

desconfianza en la información.

2. Modelo bidireccional. Su ventaja es que contiene más flujo de

información, existe un intercambio de datos e igualdad de

posibilidades para interrogar. Pero tiene como desventaja que hay 23 Idem


interrogantes para el emisor, pierde el control al enfrentarse con el

receptor, pierde rapidez en su proceso cuando no se cuenta con

una buena información que responda las preguntas.

- Publicidad: Es un conjunto de técnicas comunicativas las cuales

causan efectos colectivos, estas técnicas son persuasivas y son

utilizadas con fines lucrativos en beneficio de una empresa o un

grupo de empresas. La publicidad tiene a su cargo la creación de

formar o deformar opciones sobre x o y marca. Los medios como la

radio, la televisión, los impresos y hasta la misma red mundial

(Internet) hacen de la publicidad un elemento formal de

comunicación para la emisión de mensajes positivos de las

empresas interesadas en dar a conocer o difundir productos o

servicios.

- Relaciones públicas: Para Stafford Whiteaker, “son el método de

comunicación más flexible del que dispone la dirección de una

empresa. Puede comunicar a una diversa gama de públicos”24. Son

la principal herramienta con que cuenta una organización, y van

estrechamente vinculadas con la comunicación externa, cuando se

quiere llegar a los públicos externos y a su vez con la comunicación

interna cuando se requiere de afianzar las relaciones con los

públicos internos.

- Redes. las organizaciones se componen de series de personas que

ocupan distintas posiciones o representas distintos roles. El flujo de

mensajes entre estas personas sigue un camino denominado red de

comunicaciones. Una red de comunicaciones puede existir tan sólo

con dos personas, unas pocas, o toda una organización. Son

muchos los factores que influencian la naturaleza y la extensión de

la red, como por ejemplo, el rol de las relaciones, la dirección de

24 Stafford Whiteaker, “Publicidad y Relaciones Públicas”Diana, México, pag. 76


flujo de los mensajes, la naturaleza del flujo de los mensajes, así

como el contenido de los mensajes.

La dirección de la red ha sido tradicionalmente dividida en

comunicaciones ascendentes, descendentes y horizontales,

dependiendo de quién inicie el mensaje y de quién lo recibe (no se

supone que deba recibirlo).

Los mensajes necesitan un canal por el cual viajar para ser

transmitidos entre los que laboran dentro y fuera de la organización,

estos pueden ser formales o informales y cada uno tiene un uso

respectivo dentro de la empresa. Las formales son generalmente

verticales, siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las

comunicaciones con las tareas empresariales.

Por el contrario, las redes informales, son aquellas que no siguen

canales formales u oficiales de la institución. Esta comunicación se da

de manera espontánea entre los miembros de una organización,

cuando estos se forman en grupos y hasta cierto punto muestran su

interés hacia el trabajo que realizan. Estos a su vez dentro de la

empresa expresan comentarios que son referentes al trabajo o al

personal que interviene dentro de la compañía por lo que se llegan a

dar las opiniones, los chismes y en algunos casos los rumores.

Ahora bien, una red formal se puede presentar de las siguientes formas:

La cadena: sigue rígidamente la cadena formal de mando. Se utiliza

si la precisión de los mensajes es lo más importante.

La rueda: se apoya en una persona para actuar como un conducto

central para todas las comunicaciones del grupo, facilita el

surgimiento de un líder, es rápido y de alta precisión.

Toda la red de canal: permite que todos los miembros del grupo se


comuniquen en forma activa el uno con el otro y es más adecuada si

se busca una mayor satisfacción, su precisión es moderada y no es

probable que surjan líderes.

Todos los Canales: en cuanto a las redes formales, la información

puede correr entre los miembros en forma de chisme o rumor, no es

controlada por la gerencia y es percibida para los empleados como

más confiable y creíble que las informaciones emitidas por la

gerencia a través de las redes formales.

- Rumores. “Son una parte importante de cualquier red de

comunicación de grupos u organizaciones, y bien vale la pena

comprenderlo”25. Los rumores surgen dentro de alguna organización

cuando se presentan tres condiciones especiales, cuando algún

asunto es de vital importancia, tiene alguna ambigüedad o provoca

ansiedad. El rumor es una variante de la comunicación informal se

puede decir que el rumor es una opción intermedia entre la llamada

comunicación informal y el chisme, si bien el rumor es comunicación

informal, no está compuesto únicamente de información informal

perdida sino también de información personal de los miembros de la

organización o de la persona que emite esa misma información.

- Servicio o Producto. Toda organización brinda algún tipo de

servicio, este tiene las siguientes dimensiones:

1.- Tangibilidad: Es la apariencia física de las instalaciones, el equipo, el

personal.

2.- Confiabilidad: Es la capacidad que tiene la Organización para

cumplir con un buen servicio.

3.- Sensibilidad: Es la habilidad que tiene la Organización para tomar en

25Robbins Sthephen P. “Comportamiento Organizacional”, Person, México Pág. 384


cuenta las necesidades del cliente y poder satisfacerlas.

4.- Seguridad: La confianza de que el servicio satisfaga las necesidades

del cliente.

5.- Empatía: La Organización proporciona a sus clientes el cuidado y la

atención que necesitan.

- Soportes de la Comunicación Interna38

Comunicación escrita

- House organ (gaceta, revista interna/boletín)

- Notas informativas

- Circulares

- Cartas al personal

Reuniones

Sugerencias

- El buzón de ideas

- Encuesta de opinión

Tablón de anuncios

Intranet

Como hemos visto la comunicación dentro de la organización engloba

diferentes elementos, que ayudan a facilitar el desempeño laboral

dentro y fuera de esta. Han existido muchos autores que se han

interesado por estudiarla, hay una autora, Annie Bartoli26, que sin duda

llama mi atención porque propone las siguientes características con las

que debe contar una organización.

Ser abierta: para comunicarse con el medio ambiente exterior de

manera interactiva.

26Annie Bartoli, “Comunicación y Organización” , Pailón, Barcelona, 1992


Ser evolutiva: es decir no debe ser rutinaria ni excesivamente

formalista, a fin de manejar eficazmente su desarrollo frente a lo

imprevisto.

Ser flexible: para permitir igualmente y de manera oportuna

comunicaciones formales e informales.

Tener finalidad explícita: que proporcione un hilo conductor, coherente a

la comunicación formal.

Ser autorresponsabilizante: para todos los miembros, con la finalidad de

evitar la búsqueda de un "poder artificial", por parte de algunos

mediante la retención de información.

Ser energética: para crear, por sí misma, mediante información,

formación educativa y comunicación, potencialidades internas que

pueden ser llevadas a una finalidad práctica.

Sin duda, cuando hablamos de Comunicación Organizacional hablamos

de una disciplina que estudia, observa, analiza y administra la

información y la comunicación que fluye entre las personas que ocupan

distintas posiciones y representan distintos roles dentro de una

organización. Lo anterior incluye a las comunicaciones que se

presentan en los distintos niveles y en las distintas direcciones que

existen dentro y fuera de la organización.


CAPÌTULO 2. PERIODISMO EN HIDALGO La revolución tecnológica ha cambiado la organización de los periódicos

en la actualidad. Antes el editor se encargaba de la redacción y

supervisión del periódico y dejaba las cuestiones técnicas a los

especialistas. La diagramación era cosa aparte, como la impresión. El

periódico era un producto de fábrica. Pero ahora el periódico casi no

existe sin una computadora, es así como la revolución tecnológica

puede ser una oportunidad de reinventar la prensa.

En este capítulo se hará un breve recorrido de los antecedentes

periodísticos del estado de Hidalgo, así como un análisis general de los

elementos que tiene cada sitio Web de los periódicos de mayor

circulación en el estado de Hidalgo.

2.1.- Periódicos representativos en Hidalgo27 A lo largo de la historia han circulado diversos periódicos por el estado

de Hidalgo. Algunos de ellos han seguido en el gusto de la gente, pero

otros no han logrado permanecer por mucho tiempo en circulación, sin

embrago el objetivo de ambos ha sido informar diariamente a los

hidalguenses sobre los acontecimientos más relevantes del estado.

Por esta razón en este capítulo se hace una reseña de los periódicos

más importantes que han ayudado a formar el periodismo actual en el

estado de Hidalgo. También se presentarán perfiles de los periódicos

que tienen mayor circulación actualmente en el estado.

Haciendo memoria, recordamos que el 16 de enero de 1869, el

presidente Benito Juárez promulgó la creación del estado de Hidalgo. El 27 La información utilizada en este apartado está basada en la investigación inédita de Elvira Hernández Carballido, Nuestra memoria impresa. Aproximaciones a la historia de la prensa en Hidalgo, Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo, México, 2006


periodismo en este estado parece haberse adelantado al nacimiento de

la misma región como tal, El Mosquito, es ejemplo de ello.

Es así como el 27 de agosto de 1827, Don Francisco Granados

González declara la instalación de la primera imprenta del estado en

Huichapan, gracias al general Ignacio López Rayón. Al poco tiempo,

Tulancingo se convierte en la segunda entidad con imprenta, así como

la entidad encargada de la impresión de El Mosquito, 1821,

publicación quincenal y cuyo director fue Nicolás Bravo. Su propósito

fue difundir el sentir patriótico.28

Un año después de la Intervención Francesa, el doctor Luís Ponce y el

abogado Emilio Prado fundan El Tabano. 1863. Este periódico tiene

como característica un contenido de información y política. En 1866

nació El Diario del Imperio, que daba a conocer los sucesos más

relevantes de la época

En el corto periodo de gobierno de Juan C, Doria, 1869, se publicó el

primer Periódico Oficial del Gobierno del Estado. La publicación

pionera en la entidad era repartida entre las presidencias municipales,

distritos militares y oficinas públicas. Se caracterizó por nutrir sus

páginas con los comunicados oficiales y se empeñó en cubrir un vacío

de información de tipo política, económica, social y cultural, en una

sociedad como la hidalguense, que estaba viviendo cambios

sociopolíticos importantes.

Sin duda, el siglo XIX fue un periodo interesante ya que surgieron varios

diarios como: El Propagador Católico, La voz de Hidalgo, El Observador

Progresista, El Ensayo, El estandarte Católico, El estandarte de

Hidalgo, La Picota, El Alfabeto, La luz y La razón.

28 Francisco Granados González, Un periodismo del siglo XIX…, apuntes, s/f


La primera década del siglo XX dio a luz publicaciones periodísticas

como El Independiente-semanario político-Pachuca en 1911, La

discusión, semanario político, independiente en Pachuca, 1917 y La

reforma en Pachuca, 1919. Un diario con el mismo nombre del

anteriormente mencionado se reporta en Apan, fundado por Abel

Arellano en 1920.

La misma capital del estado vuelve a inaugurar espacios periodísticos

en los años veintes: el semanario El Progresista en 1921, Salud Social

en 1924, El minero en 1925, descrito como una publicación popular; El

Intransigente, diario de la tarde de información política; y, Vanguardia

en 1927, de información general y política.

Pachuca por ser la capital del estado ha sido el sitio donde más

periódicos han sido fundados, durante la década de los treinta y

cuarenta se reporta la existencia de Deportes en 1936, posiblemente

uno de los primeros especializados. El observador de la tarde en 1938

y El observador periódico de la vida popular, diario de la tarde en 1940.

Exactamente a la mitad del siglo XX aparece Renovación, en Pachuca.

La bella airosa sigue haciendo circular variadas publicaciones como

Periódico renovación en 1955, Periódico Hidalgo Gráfico en 1958.29

Los años sesentas reportan únicamente la presencia de Béisbol en

1968, periódico especializado en dicho deporte. En 1975 el señor

Alberto Rodríguez Torres funda Avanzando en Hidalgo, semanario que

hace referencia a los sucesos noticiosos más importantes del estado.

Ese mismo año circuló en Pachuca La voz de Hidalgo. Durante esa

década también apareció en la ciudad pachuqueña El Popular en 1977,

Acción en 1979.

29Anselmo Estrada, entrevista realizada el jueves 16 de marzo de 2006, Pachuca, Hidalgo


En 1980 se instala en Pachuca el diario El Clarín dirigido por Edmundo

Mendoza pero sólo dura dos o tres años. Otro periódico fue el Nuevo

Día, fundado en 1984, bajo la batuta de Rodríguez Picazo y después

Marco Antonio Rodríguez Pineda, para desaparecer en 1992.

En 1990 salió a la luz, Pachuca informa. El año de 1991 fue testigo del

nacimiento de Diario visor, comunicación alternativa de Hidalgo.

Con el paso del tiempo han ido apareciendo y desapareciendo

publicaciones en Hidalgo, así, surge El Sol de Hidalgo, Síntesis de

Hidalgo, empieza a circular Milenio Hidalgo, Uno más uno Hidalgo, El

Diario de Aquí y El Reloj, a continuación se mencionan algunas de sus

características.

EL SOL DE HIDALGO30

Se comenzará con El Sol de Hidalgo. Sin duda alguna, es la publicación

más importante del estado, por mantenerse en el gusto de los lectores

por cuarenta y cinco años. Este periódico, perteneció a la cadena

García Valseca, interesada en tener un periódico en cada región de la

República Mexicana. Hasta la fecha circulan por todo el país 47 diarios

pertenecientes a este grupo, que por problemas económicos fue

vendido y hoy es conocido como Organización Editorial Mexicana.

Mario Vázquez Raña es el dueño actual. Su primer director fue Rafael

Cravioto Muñoz y remplazado después por Fausto Marín Tamayo, que

hasta la fecha lo dirige.

La línea editorial que sigue este periódico es conservadora y se

identifica con la derecha nacional El contenido da prioridad a la nota

roja y las acciones positivas del gobierno en turno.

30 La descripción de los periódicos fue tomada de la investigación llamada “Nuestra memoria impresa” de Elvira Hernández Carballido.


Sin duda alguna este periódico ha sido identificado como la publicación

más leída por el sector popular hidalguenses, debido a que su mercado

se basa en la explotación del periodismo amarillista, sensacionalista y

en hechos de violencia que ocurren en la entidad, privilegian las

informaciones sangrientas, fotografías en primera plana de cadáveres

en diferentes situaciones.

La primera plana de este, siempre es llamativa, se le da prioridad a

noticias amarillistas como accidentes, muertos, robos, crímenes y

tragedias. Dejando en segundo lugar la información política. La

información política privilegiada en la primera plana hace continua

referencia a las acciones y decisiones del gobierno. Los sucesos

noticiosos difunden la imagen gubernamental, emiten mensajes

institucionales y representan un vínculo entre gobernantes y

gobernados. El Sol de Hidalgo está conformado por las siguientes

secciones:

- Información general sobre Hidalgo

- Ojo: Política: Contiene artículos y ensayos sobre temas políticos

que han sido tratados en su primera página.

- Escenario: Este apartado está dedicado a eventos de

espectáculos.

- Medio Ambiente:

- Barrios y Colonias:

- Nacional e internaciona:. Contiene información de lo que ocurre

en el país y el mundo.

- En Hidalgo deportes: Además de las noticias del ámbito

deportivo contiene varias páginas de avisos oportunos.

- Sociales: Hace referencia a los festejos de la sociedad

hidalguense.


Siempre existen espacios para fundamentar las acciones del gobierno,

al insertar notas, entrevistas o crónicas donde se exprese tanto el

propio gobernador o a sus voceros para relatar logros y retos, como se

puede observar a continuación

Más presupuesto para combatir pobreza, señala Osorio Por: José Luis Rico Al clausurar la reunión nacional de funcionarios fiscales, con sede en Pachuca, el secretario de Hacienda, Agustín Carsetens, y el gobernador Miguel Osorio coincidieron en vaticinar un buen año económico 2008, pues se ejercerán diez por ciento más recursos que el año pasado, por una cantidad superior a los 230 mil millones de pesos, repartidos entre Federación y los estados. El titular del Ejecutivo hidalguense expresó que con mayores presupuestos es posible darle un golpe a la pobreza y reducir los índices de marginación, pues los gobiernos tienen herramientas para responder a las demandas ciudadanas. Los periodistas de El Sol de Hidalgo, permiten advertir en sus textos que para obtener la información que difunden se auxiliaron principalmente de las estrategias de comunicación política del gobierno: Entrevistas exclusivas al gobernador, conferencias de prensa, giras de trabajo, audiencias públicas, reproducción de boletines, propaganda insertada, discursos preparados y declaraciones de voceros.

La organización editorial de este diario es de la siguiente forma:

Presidente y Director General: Mario Vázquez Raña

Vicepresidenta y Subdirectora General: Marisol Vázquez de Aguilar

Presidente de la División Radio y Telvisión: Mario Vázquez Ramos

Presidente de Administración: Jorge Viat Ordoñez

Presidente de Comercialización: Francisco Torres Cano

Presidente de Planeación: José Manuel Tejeda Serrato

Presidente de División de Papel: Antonio Rodríguez Demenghi

Vicepresidente de Administración: Jesús Sánchez Villareal

Vicepresidente de Información: Pilar Ferreira García


Vicepresidente de la División de Radio y Televisión: Eduardo Andrade

Sánchez

Vicepresidente de División de Papel: Jesús Mijares Vázquez

Fig.5 Periódico Sol de Hidalgo

SÍNTESIS

Diario poblano que el 28 de marzo de 1999, llega a la ciudad de

Pachuca. Armando Prida Huerto creó en el estado de Puebla la

Asociación Periodística Síntesis, que después se extendió a Tlaxcala.

El director de esta publicación periodística es Alberto Méndez Aguilar.

Esta publicación periodística es creyente de la libertad de expresión,

consciente de su gran compromiso social. Confían trabajar con

objetividad en pos de una sociedad más justa y equitativa siempre


dispuestos a defender su derecho de informar a la sociedad

hidalguense.

Consideran que la organización periodística está regida por seis

valores: honestidad, objetividad, credibilidad, respeto, responsabilidad y

claridad.

Es interesante hacer mención de los aspectos que comprometen a sus

periodistas:

En su labor, deberá apegarse primeramente a los hechos por él

presenciados, también a los documentos y los testimonios directos.

Deben evitar establecer relaciones económicas, personales y políticas,

que inhiban de cualquier manera su trabajo informativo.

Si en la labor periodística los reporteros deben acudir a desayunos,

comidas, espectáculos, encuentros deportivos, convivencias, giras o

viajes patrocinados por fuentes informativas, ello nunca implicará que

se comprometa la seriedad y objetividad de la información.

Se debe respetar el derecho a la intimidad e imagen de todos los

ciudadanos al desarrollar labores informativas, teniendo presente que

sólo la defensa del interés público justifica intromisiones o indagaciones

sobre la vida privada de una persona sin previo consentimiento.

De igual manera, reconocen los temas que interesan a la región, ya sea

por su alto grado problemático o por la posible popularidad del

personaje involucrado en la noticia


En cuanto al diseño e este periódico maneja el color y el blanco y negro

en toda su impresión. Cuenta con maquinaria propia en la ciudad de

Puebla donde es editado. Se ha asumido un periodismo analítico e

imparcial. Trata de ser un espacio de reflexión colectiva que ha

propiciado la convocatoria y la credibilidad. En este periódico confluyen

distintas fuerzas políticas y sociales. Llega a 11 de los 84 municipios

que comprende el estado.

La primera plana da privilegio a la nota informativa de ocho columnas

para atraer la atención, siempre da el encabezado principal a noticias

de la región, en el ámbito político, social y económico. De igual forma

utiliza una gráfica lateral que da entrada a otra nota. Los temas que

maneja son políticos. Se da espacio a declaraciones de autoridades del

gobierno del estado, aunque también se da voz a representantes de

agrupaciones, sectores y otros. No abusa de la nota roja o amarillista.

Ejecutan a cinco personas Por: Jaime Arenalde Hidalgo volvió a ser escenario de un hecho sangriento. En la carretera México-Laredo fueron descubiertos cinco cadáveres con huellas de tortura Pachuca.- Con huellas de tortura, las manos atadas a la espalda y ojos vendados, así como el tiro de gracia en la cabeza, fueron encontrados sin vida, la madrugada de ayer, cinco personas en un paraje de la carretera México-Laredo, a la altura del lugar conocido como Pastores, en el municipio de Ixmiquilpan. El Ejecutivo dijo desconocer si los cadáveres fueron abandonados en territorio hidalguense o el crimen se cometió aquí y aseguró que tampoco conoce si se trata de personas foráneas o hidalguenses, lo cual se investiga. Osorio Chong aceptó que es cada vez más frecuente que aparezcan en la entidad cadáveres de ajusticiados.


Síntesis es un periódico que está dirigido principalmente a la clase

media y alta de la ciudad de Pachuca y está conformado por las

siguientes secciones:

- Región: Informa sobre sucesos noticiosos del estado. Incluye

aviso oportuno.

- Municipios: Son las notas más relevantes de algunas zonas

específicas del estado de Hidalgo

- País: Hace referencia a las noticias del país, aunque

principalmente a las relacionadas con la ciudad de México y del

ámbito político, centrado en las actividades del presidente.

- Mundo: Presenta el panorama noticioso de lo que ocurre en

diversos países, principalmente Estados Unidos.

- Economía: Se abordan temáticas relacionadas con el área.

- Cultura: Destaca que se ha referencia a actividades realizadas en

el estado, en Puebla y Tlaxcala.

- Universitarios: Se da a conocer eventos llevados a cabo en el

ámbito académico de los tres estados donde circula la publicación.

- Deportes: Presenta notas informativas sobre fútbol, sobretodo de

los equipos de Puebla y Pachuca.

- Convivencias: Es la sección de sociales, donde se informa de

bodas, bautizos y otras fiestas.

- Policía: Casos relacionados con algún tipo de delito.

- Entre estrellas: Da a conocer sucesos sobre el mundo de los

espectáculos.


Síntesis de Hidalgo para poder competir contra el diario más leído en el

estado, El Sol de Hidalgo, tuvo que hacer una verdadera estrategia de

posicionamiento, entre cuyos elementos de difusión pueden

mencionarse:

Anuncios publicitarios, “espectaculares”, campañas televisivas y

radiofónicas, anuncios en taxis, publicidad en paradores y cines.

Mejoramiento de la distribución por medio de voceadores en zonas

de clase media y media alta. Descuentos en suscripciones

(trimestral, semestral y anual). Creación de un pequeño diario que

se reparte en la cadena de restaurantes “Café Madero” y en el

módulo de la empresa ADO (Autobuses de Oriente). La distribución

es gratuita. Se llama “Síntesis de bolsillo Hidalgo”.

Algunas características generales de este diario son las siguientes:

- En la parte superior se encuentra el título del rotativo Síntesis, con

le leyenda la región, el país, el mundo.

- En el renglón inferior aparece el anuncio de la obtención del

premio nacional de periodismo Francisco Zarco en 1998.

- Datos que tiene cada edición: año y número para la edición en

Pueblo, fecha, figura de la bandera nacional, el nombre del estado

en mayúsculas, el mapa de Hidalgo, año y número para la edición

en Hidalgo y el costo del ejemplar.

- El diario sale de domingo a sábado. Consta de 40 páginas.

- Presenta crónicas y reportajes de temas diversos acorde con las

fechas de publicación.


Síntesis de Hidalgo como organización, está conformada de la siguiente

manera:

Presidente: Armando Prida Huerta

Presidente Adjunto: Armando Prida Noriega

Vicepresidente Ejecutivo: Óscar Tendero García

Vicepresidente de Relaciones Públicas: Mariano Morales Corona

Vicepresidente Operativo: Ofelia Romero Contreras

Vicepresidente de Comercialización: María del Carmen Morales Alarcón

Director de Plaza: Luis Enrique Cruz Ramírez

Gerente de Edición: Alam Flores Monterrubio

Gerente de Información: Tania Meza Escorza

Gerente de Comercialización: J. Mikel Albizuri B.

Gerente Administrativo: Marisol Sánchez

Gerente de Logística: Alexander Hernández

Fig.6 Periódico Síntesis


MILENIO HIDALGO

El primero de enero del año 2000 aparece en la ciudad de México el

diario Milenio. Se dice que una fuerte razón del surgimiento fue la

prolongada y fructífera competencia entre dos emporios mediáticos con

sede en la capital de Nuevo León, que tras su éxito local buscaron

proyección a nivel nacional: El Norte y del Diario de Monterrey. El

primero marcó pautas de un nuevo periodismo y su mejor resultado fue

el periódico Reforma. Que por su diseño y contenido hizo cambiar hasta

los diarios más tradicionales como El Universal. Ante tal situación, el

segundo no quiso quedarse fuera de la competencia y al iniciar el siglo

XXI crearon Milenio.

De esta manera, el 22 de noviembre de 1974 se funda el Diario de

Monterrey, su creador fue el señor Jesús Dionisio González, propietario

de estaciones de radio y televisión, encabeza el llamado grupo Milenio,

conformado actualmente por las siguientes ediciones: Milenio Semanal,

Público Milenio, Diario de Tampico Milenio, Milenio Diario, Milenio Diario

de Monterrey, Milenio Puebla. El desarrollo es tal que han surgido

publicaciones en otros sitios del país que la agrupación llama periódicos

asociados: Milenio Tabasco, Milenio El Portal (Jalapa), Nayarit Opina

Milenio, Vallarta Opina Milenio, Milenio Toluca, Milenio Los Cabos y

Milenio Hidalgo. Este último, nace el 24 de marzo de 2004. Actualmente

lo dirige Gerardo Márquez.

El diario Milenio, está pensado en la gente que influye, para quienes

toman decisiones. Es un periódico que se preocupa por llegar a los

diferentes sectores de la población, como las mujeres, que con la

sección tendencias, están procurando captar la atención femenina.


A pesar de que la mayor parte de información que publica el diario es

de la Ciudad de México, siempre dan portada a noticias de la región. La

denuncia y la crítica a las acciones de los hombres del gobierno

hidalguense son una constate en la primera plana.

Cuando se hace referencia a un suceso relacionado con la violencia,

algún crimen o a escenas donde hay muertos, se hace con respeto a la

dignidad humana de los involucrados y con información precisa. Nunca

se le da primera plana y la información es breve, sin adjetivos o detalles

grotescos.

Respuesta a ejecuciones va Consejo de seguridad Por: Miguel Alburquerque La Secretaía de Gobierno explicó que el plna aún es detallado por la SSPH y la Procuraduría General de Justicia de la entidad Ante la ola de ejecuciones cometidas durante las últimas semenas en Hidalgo, el gobierno de la entidad buscará reactivar de manera conciente el Consejo Estatal de Seguridad Pública y pondrá énfasis en el área de prevención del delito, informó el secretario de Gobierno, francisco Olvera Ruiz. El plan todavía es detallado por los titulares de la Secretaria de Seguridad Pública, Damian Canales MENA y de la Procuraduría General de Justicia, José Alberto Rodríguez Calderón y en lo general delineará nuevas formas de desarrollar las tareas de vigilancia, persecución , investigación, administración de justicia y readaptación social, explico el funcionario.

El periódico está diseñado de la siguiente manera:

- Local: Da prioridad a noticias de Hidalgo

- Hidalgo: Informa sobre el estado

- Negocios: Aborda temas relacionados a la economía

- Tendencias: Reportajes de tema de interés general.


- Acentos: Página editorial que inserta artículos de fondo, ensayos y

caricaturas.

- México: Información general del país, principalmente asuntos

políticos.

- Fronteras: Noticias del mundo

- Cultura: Sucesos relacionados con las bellas artes como literatura,

pintura, teatro, entre otros.

- “¡Hey!”: Edición insertada, dedicada a los espectáculos.

- La Afición: Edición que da espacio a la información deportiva.

- Se dice: Es una columna anónima, donde dan a conocer desde

rumores, chismes y hasta ejemplos de los errores, equivocaciones

y falta de profesionalismo de los funcionarios del gobierno y de

otras organizaciones.

Los suplementos que maneja son:

- Auto: Especializado en automovilismo.

- Ciberia: Nuevas tecnologías, principalmente computación.

- Laberinto: Temas culturales

- Set social: Fiestas y reuniones sociales de la clase alta.

- No se olvida: Reportajes sobre temas de interés general.

- La afición mundial: Un recorrido de los deportes por diversos

países.


En cuanto a los periodistas que laboran en este diario muchos de ellos

no son originarios de la entidad, varios son de fuera, es posible

observar que la mayoría de columnas y artículos de fondo son hechos

por periodistas de la ciudad de México.

Destaca la colaboración del pionero del periodismo en Hidalgo, Don

Anselmo Estrada Alburquerque, que en su columna “La inocente

polvorita”, aborda diversos temas siempre relacionados con la vida en

Hidalgo.

Nada escapa a la mirada de los reporteros de Milenio Hidalgo, ni los

empresarios, ni el gobernado, ni los mineros, ni las prostitutas que

habían convertido el reloj monumental en su lugar de trabajo. Siempre

están en el lugar de los hechos, consiguen de manera directa los

testimonios y describen los detalles más mínimos para lograr la

atención del lector e informarlo con todas las particularidades del

periodismo ideal.

En cuanto a sus características generales se pueden rescatar las

siguientes:

- Hacen un esfuerzo por presentar información donde dan voz a los

involucrados en la vida política de Hidalgo. La entrevista es el

género periodístico idóneo, donde se respetan las declaraciones

pero se cuestiona sin contemplaciones o apatía.

- La imagen del gobernador también es presentada bajo la lupa de

la denuncia y la observación crítica, pero también da espacio a

noticias donde se reconocen los logros y compromisos del

gobierno.

- El diario siempre da a conocer la situación del estado de Hidalgo

para que sus lectores tengan un panorama más preciso de lo que

caracteriza a su región, desde problemas hasta particularidades

económicas, culturales y hasta de salud.


- Los reportajes que se presentan en la sección “Tendencias”

ayudan al lector a orientarse sobre las condiciones de vida en

Hidalgo y lo actualizan sobre temas de interés general.

- En su página editorial, denominada “Acentos” además de los

articulistas metropolitanos se da espacio a periodistas de Hidalgo,

que hacen referencia a sus problemáticas y que reflexionan sobre

lo que ocurre o significa su entidad.

- Da a conocer actividades académicas que se hacen en la máxima

casa de estudios de la región.

El grupo editorial Milenio Hidalgo está conformado de la siguiente

manera:

Presidente y Director General: Gerardo Márquez

Director Editorial: Manuel Baeza

Relaciones Públicas y Circulación: Arturo García

Editor: Norberto Asenjo

Coeditor: Jaime Contreras

Negocios: Minerva Cruz

Tendencias: Jorge Ávila

Set Social: Mauricio Hernández

La Afición: Luis Hernández

Fotografía: Marcos Paz

Diseño: Angélica Domínguez

Sistemas: Mishell Monroy

Dirección Comercial: Cindy Calderón, Cristina Verduzco y Gregorio

Quijano

Gerente de Producción: Juan Villatorio


Fig.7 Periódico Milenio

PLAZA JUÁREZ Este diario comenzó a circular en el año de 2004, su director es Javier

Peralta Sánchez. Sigue una línea editorial oficialista, es decir lo apoya

no de una forma directa pero si publicando notas del gobierno, pero la

mayoría de las veces son a favor de este. Por lo tanto el público al que

más se dirige es gente burocrática, que se desempeña en

dependencias de gobierno o labora en oficinas.

En su primera plana en la parte superior podemos encontrar el nombre

del diario con letras verdes, así como la leyenda “la historia de cada

día”, el año y número de edición, la fecha el lugar y la dirección de

Internet en donde podemos encontrar la información actualizada de

este diario. Por lo general en esta primera página podemos encontrar

notas sobre los eventos que tiene el gobierno, alguna secretaría o


dependencia, ya sea conferencias o eventos en donde participa la

sociedad hidalguense y el gobernador está presente.

Preocupan y ocupan acciones delictivas: MAO Hallan cinco ejecutados cerca de Ixmiquilpan Por: Marco A. Cabañas La presidencia municipal de Iximiquilpan no emitió ningún comunicado sobre los cinco hombres ejecutados y abandonados sobre la carretera México –Laredo a la altura de la comunidad de Taxadho, en el lugar conocido como Pastores. Tampoco la Secretaria de Seguridad Pública fijó su postura ni dio a conocer el desarrollo de los hechos o el parte informativo. Sólo informaron que el titular de esa dependencia se encontraba en un operativo y que el sería responsable de dar entrevistas o atender a los medios de comunicación, además de que la información era confidencial.

Los periodistas que comúnmente laboran en este diario es gente con

experiencia, que llevan trabajando mucho tiempo en este medio. Las

secciones del diario Plaza Juárez son las siguientes:

- Información General: Es la información más relevante del país.

- La Región: Sección dedicada la información de los municipios del

estado.

- Dxtiva: Información general sobre este tema.

- Aviso Oportuno: Anuncios de diferentes cosas como venta de

autos de casas y departamentos, terrenos o renta de casas.

- Show: Notas sobre el medio artístico.

- Arteria Cultural:

- Barandilla:

En general puedo decir que el diario Plaza Juárez tienes las siguientes

características generales:


- Publica muchas notas políticas.

- En sus columnas políticas rara es la vez en la que se critica algún

personaje político.

Finalmente, Plaza Juárez como organización está constituida de la

siguiente forma:

Presidente y Director General: Javier Peralta Sánchez

Director General Adjunto: Adalberto Peralta Sánchez

Director General Editorial: Martín Peralta Sánchez

Directora de Administración: Socorro Rosales Cervantes

Jefa de Información: Nadia Mejía Mejía

Coordinadora de Diseño: Nancy Fragoso Granillo

Jefe de Producción: Nestor Ramírez Castro

Coordinador de la Unidad de Estudios de Opinión Pública: Pablo

Vargas González

Fig.8 Periódico Plaza Juárez


EL RELOJ

El Reloj surge en la ciudad de Pachuca en el año de 2005, su directos

es Edmundo Pineda. Es un diario preocupado por informar a la

sociedad sobre los eventos más importantes que tiene el gobierno,

sobre su desempeño. Los reporteros que principalmente laboran en

este periódico son jóvenes, ya sea recién egresados de la universidad o

que aún continúan estudiando.

El Reloj es un diario oficialista, ya que constantemente se le da espacio

a noticias que hablen sobre el desempeño del gobernador del estado.

En su primera podemos encontrar en la parte superior el nombre del

diario en color azul, así como la imagen del Reloj Monumental de

Pachuca, de igual forma se encuentra de lado derecho la fecha, el año

y número de edición de la publicación, para dar pie a las notas del día.

Reprueban que Villegas luce con Dean Julio Menchaca y Tatiana Ángeles, cuestionaron seriamente el proceder del delegado en Hidalgo de SEDESOL, mientras que Chávez del PAN, asume la postura del avestruz al asegurar que desconoce si los recursos ya fueron liberados. Por: Verónica Ángeles Luego de que el secretario de Desarrollo Social SEDESOL del estado David Penchyna, denunciara la pretensión del delegado de la SEDESOL, Carlos Villegas, por ejecutar las obras comprometidas por el gobierno federal en apoyo a los damnificados del huracán Dean, diputados locales del PRI y del PRD reprueban este acto. El diputado priista, Julio Menchaca Salazar, se refirió al hecho de que el secretario de SEDESOL denunciara públicamente el acto, “ya que se sabe que el gobierno federal ya liberó los recursos correspondientes; sin embargo, el afán protagónico del delegad, quizá por quedar bien para sí mismo, con su familia o con las personas a las que representa, está obstaculizando el uso de dichos recursos”.

El público al que principalmente se dirige este diario son los

universitarios de la Ciudad. Por lo regular en su primera plana da lugar

a notas que afectan a la Región, ya sea de política o sociedad. Consta

de las siguientes secciones:


- Locales: Da mayor importancia a noticias de Hidalgo

- Nuestro Campus: Es un espacio que se le da a la vida

universitaria.

- Estadio: En esta sección se encuentran las notas deportivas más

relevantes del día.

- Socialité: en esta sección se encuentra las columnas etcétera, 3

esferas y vitanuova.

- Espectáculos: Se abordan notas del medio artístico.

- Rumbo de México: Información general del país

- Nuestro Estado, Metropolitano:: Da espacio a las noticias más

importantes de los municipios del estado.

Algunas de las características generales que puedo mencionar sobre

este periódico son:

- Por lo regular saca muchas notas en contra de la máxima casa de

estudios del estado.

- Publica muchas notas sobre salud y en ocasiones no están bien

distribuidas.

- El diario en general no tiene un buen orden en la publicación de las

notas.

Al final, El Reloj como organización está constituido de la siguiente:

Presidente Editor: Anuar Maccise Dib

Vicepresidente: Abuar Maccise U.

Director General: Luis Maccise U.

Director de Imagen: Alejandro Maccise U.

Director: Edmundo Pineda

Subdirectora de Información: Adrina Herrerías

Editor de Deportes: Ricardo Sánchez Jiménez

Gerente Administrativo: Rosalía López Perrusquia


Distribución Hidalgo: Oscar Abrego

Subdirectora de Edición: ángelica Lara

Editor Socialite: Ojuky Islas Maldonado

Jefa de Arte y Diseño: Jazmín Ángeles Mejía

Editor Capital y Empresas: Verónica ángeles

Fig.9 Periódico El Reloj

UNO MAS UNO

En le año 2004 comienza a circula el diario Uno más uno, su director

es Miguel Ángel Rocha Valencia, es un periódico de izquierda,

además de que le da voz al pueblo para expresarse.

En la primer plana en la parte superior se puede encontrar el año y

número de edición, así como la fecha, posteriormente se encuentra el

nombre diario uno más uno Hidalgo. Por lo regular en esta primera

página se da prioridad a notas de la entidad, en especial a las de

gobierno.


Mulitihomicidio Ejecutan a cinco Por: Crystall García El día de ayer fueron encontrados sin vida los cuerpos de cinco hombres, atados y amordazados, dos de ellos esposados y todos con el tiro de gracia. El hallazgo se registró en la carretera México – Laredo, en el lugar conocido como la bajada de Pastores, en donde vecinos de la comunidad de Taxadhó denunciaron la presencia de una camioneta sin placas de circulación de procedencia extranjera Chevrolete tipo Tahoe modelo 2003, color negro en cuyo interior se encontraban dos cadáveres, y tres más en el exterior. A ese sitio de inmediato se trasladaron elementos de Seguridad Pública municipal y estatal, así como elementos de la Policía Ministerial, quienes se percataron que las cinco personas, todos varones, tenían el rostro cubierto a la altura de los ojos con cinta canela, atados de manos con grilletes de seguridad dos de ellos y el resto con adhesivo.

Los reporteros que laboran en este periódico, son personas que dan

su punto de vista sobre las notas y que critican el gobierno de Hidalgo.

Las secciones del Uno más uno se dividen de la siguiente manera:

- Información Estatal: Información general de Hidalgo.

- Municipios Hidalgo: Sección dedicada a rescatar los

acontecimientos más importantes de los municipios del estado.

- Economía: Se trata la información relevante sobre este tema.

- Socialísssimo: Espacio dedicado a la sociedad del estado,

contiene fotos de eventos importantes.

- La Política: Se trata solo la información relacionada con este tema,

de forma general.

- Estado de México: Información general del país.

- Deportimás: Como el nombre lo dice es la sección donde se

encuentran las notas deportivas.


Así como con una sección llamada Correspondencia, espacio en el cual

la sociedad hidalguense puede dar a conocer sus quejas o molestias o

simplemente opinar sobre diversos temas. Algunas de las

características generales de este diario son:

- Es el único periódico de la entidad que se puede decir que es de

izquierda.

- Tiene mucha relación con Organizaciones Civiles.

- Publican muchas notas de política en contra.

- Publican muchas notas del PRD a favor.

El diario Uno más uno está organizado de la siguiente forma:

Presidente Editor: Naim Libien Kaui

Vicepresidente Editor: Naim Libien Tella

Directora General: Karina Rocha Valencia

Subdirector Hidalgo: Juan Moreno Paredes

Jefe de Redacción: Juan Antonio Moreno Avalos

Reporteros: Joel Sánchez Rodríguez, Ricardo Montoya Benítez, Lorena

García Sedano, Crystall García Doníz, Linda Ávalos Navarro, Emma

Fermín Apolunio, Laura Elizabeth Trejo, José Luis Pinedo Fernández.

Fotógrafo: Arturo Islas Vértiz

Corrector: Jaime López Merino

Gerente de Producción: Arturo Sandoval C.

Circulación: Tomás Cárdenas Rodríguez

Sistemas y Webmaster: Miguel Ángel Celaya García

Paginadores: Luis Cano Padilla, Pablo Serviño Acosta, Luis Alberto

Rubio

Rotativas: Raúl Ramírez Castañeda


Fig.10 Periódico Uno más Uno

De esta manera en este apartado se trató de hacer un recorrido breve

de los periódicos más importantes que han circulado por el estado,

hasta llegar a la actualidad describiendo los periódicos que en el

presente salen día con día y que son utilizados por el portal

enhidalgo.net, para poder hacer el análisis y síntesis de las notas que

se envían a los clientes

2.2. Prensa de Hidalgo en Internet

La prensa digital ha enriquecido mucho la opinión incluida en las

ediciones impresas. El periódico electrónico abre nuevas vertientes

para que el público pueda expresar de forma directa y dé su opinión

mediante las encuestas y los chats. A continuación se mencionarán

algunas de las características de los periódicos antes mencionados y

que cuentan con página en Internet

El diario El Sol de Hidalgo en la dirección electrónica

www.elsoldehidalgo.com.mx, y al ingresar a esta página maneja los

encabezados de las notas principales del día así como una reseña de la


nota para poder ingresar a esta, contiene la foto de la nota principal y

de deportes.

En la parte izquierda de la página contiene los nombres de las

secciones que contiene el diario: Hidalgo, Policíacas, México,

Migración, Internacionales, Finanzas, Opinión, Esto, Deporte Local,

Espectáculos, Comunidad y Cultura, Ciencia y Tecnología, Sociales,

Entrevista con. Al dar clic en estos links podemos ingresar a las notas

del día de cada una de estas secciones. Podemos encontrar la foto de

la página principal del diario. En la parte inferior de la página igual se

encuentra dividido por secciones con una foto a la cual igual tienes

acceso.

En el portal del diario Síntesis; www.síntesisdigital.com.mx , en la

página principal se encuentra la nota más importante del día, en la parte

derecha de la página se encuentras los diferentes links de las secciones

que contiene el periódico; región, municipios, país, mundo, economía,

deporte, cultura, universitarios, convivencias, policía, entre estrellas y a

los cuales puedes acceder para encontrar las notas de este.

Por su parte, el Milenio Hidalgo, se caracteriza por publicar un gran

número de notas diariamente, en el portal www.milenio.com/pachuca,

se manejan exactamente las mismas notas que en el impreso, además

de tener acceso a las fotografías de cada nota. Es sencillo ingresar a

esta página, dando un clic en el link de noticias, aparece el desglose de

estas, dividido en secciones como se presenta en el diario impreso.

Maneja los siguientes elementos:

* Imágenes de todas las notas

* Actualización diaria y a temprana hora

* Todas las notas

* Fácil y rápido acceso

* Notas de ámbito nacional


* Publicidad

* Buscador

En la página del diario Plaza Juárez, www.plazajuárez.com contiene de

lado izquierdo los links con las secciones de este diario, a los cuales se

puede ingresar y encontrar las notas del día, de igual manera contiene

en su página principal las notas más importantes, ya sea de política,

espectáculos. Desde mi particular punto de visto este portal le da

mucho espacio a promover los sitios turísticos de Hidalgo, de igual

forma contiene mucha publicidad.

En este portal del diario El Reloj; www.diarioelreloj.com.mx, en su

página principal, se manejan los encabezados de las principales notas

del día, también las secciones del periódico, la nota de ocho columnas

se manipula de manera sobresaliente, además de publicidad de la

estación radiofónica en el Distrito Federal.

En esta página no se tiene acceso a toda la información que presenta el

diario de manera impresa. Las notas sí se encuentran tal y como están

en el impreso, además de tener acceso a la imagen. Algunos de los

elementos con los que cuenta son:

* Links

* Imágenes

* Publicidad

* Acceso más o menos rápido

* Diariamente actualizada

La página de Internet del periódico Uno más uno Hidalgo, presenta muy

poca información, ya que este portal es una liga de la pagina

www.unomasuno.com.mx, sitio nacional. Este sitio maneja sólo la

fotografía de la portada del diario impreso, y sólo algunas notas de


mayor relevancia, no se actualiza diariamente. Este diario contiene

menos elementos tales como:

* Sólo la imagen de portada

* Sólo una liga para notas

Estas presentaciones son las que hacen los periódicos de sí mismos y

para este trabajo no fue necesario debatirlos, ya que la objetividad es

un término que se discute mucho en los estudios periodísticos, a tal

grado que se está prefiriendo utilizar el término construcción de la

realidad

Fue así como se hizo mención y una sencilla descripción de los diarios

anteriores, ya que son los que utiliza enhidalgo.net todos los días para

poder hacer el monitoreo de información.

Enhidalgo.net también utiliza otro medio de comunicación para poder

hacer los clips informativos, la radio, pero en esta tesis no se describirá,

ya que se enfoca principalmente al periodismo.

2.3. Caso enhidalgo.net

En la actualidad las organizaciones sociales ya sean públicas o

privadas, se enfrentan a la creciente necesidad de distinguir y

seleccionar, de una variedad de mensajes, aquella información que

resulte importante para ser procesada por esta y emitir sus propios

mensajes a la sociedad, que son a su vez recibidos por la misma

empresa u otras organizaciones, quienes también deben asimilarlos con

el fin de establecer una retroalimentación.

De igual manera, comunicadores, académicos, consultores y

personajes públicos requieren de vez en cuando o cotidianamente,


conocer la opinión pública a través de las informaciones emitidas por

los medios de comunicación social.

Anteriormente, con pocos medios realmente masivos, particularmente

impresos, bastaba la lectura de una o dos ediciones para tener una idea

de la opinión pública, pero hoy esto ya no es posible.

Por esta razón los servicios especializados en monitoreo y análisis de

medios de comunicación pueden ayudar a la función social de las

organizaciones

El portal enhidalgo.net, es una empresa que surge de la necesidad de

contar con nuevos esquemas de monitoreo que permitan dinamizar los

esquemas informativos en nuestra entidad.

Tomando en cuenta que toda organización cuenta con un departamento

encargado de comunicación y/o difusión, esta empresa trata de facilitar

difíciles trabajos que se realizan en esta área.

Los departamentos de Comunicación se encargan diariamente de

monitorear la información referente a su organización, ya sea en

periódicos, noticieros radiofónicos o televisivos. En cuanto a la prensa

escrita, en Hidalgo se han abierto gran cantidad de periódicos haciendo

esta tarea más complicada, las personas encargadas de esta actividad

todos los días recortan y archivan las notas además de hacer una

síntesis de estas.

En cuanto a la radio, se graban noticieros buscando igualmente la

información, lo mismo con la televisión local.

Contratando el servicio ya no hay necesidad de todo esto, ya que el

portal enhidalgo.net, realiza la síntesis de cada nota, manda la

fotografía de la página completa en la que se publicó además de

mandar la información detallada, de la ubicación de la nota, en autor


que porcentaje ocupa la nota en la página, si es negativa o positiva, y el

encabezado. Esto enviado en un formato común como Word, para que

el cliente pueda manipular la nota como mejor la requiera.

En cuanto a los noticieros radiofónicos se graban y el cliente las recibe

en un formato Windows Media Player capaz de ser reproducido en

cualquier tipo de computadora, además de recibir la información por

escrito. Es importante mencionar que todo este servicio lo recibe el

cliente a temprana hora. En septiembre de 2005, se decide la

instalación de un sistema moderno de monitoreo y análisis en nuestra

entidad y para ello se contrata el mejor software existente en el país.

De este modo nace enhidalgo.net, como una empresa netamente

hidalguense, que para su funcionalidad y especialización en los

servicios que presta, reunió la experiencia de personal especializado

procedente del Distrito Federal, con el dinamismo de jóvenes pasantes

de la licenciatura de Comunicación Social y periodistas de experiencia

en el estado. Para de este modo, lograr dar el mejor de los servicios.

El portal de enhidalgo.net, está conformado por personas con amplia

experiencia en el ámbito periodístico. Estos son algunos datos de los

integrantes de la empresa.

- Jorge Miranda Herrera, cuenta con 25 años de experiencia en

diversas empresas de monitoreo de la Ciudad de México. Él

cumple las tareas organizativas y de planeación en materia de

monitoreo.

- Sandra Galicia, cuenta con 12 años de experiencia en medios

informativos, funge como Directora Administrativa

- Deodoro Bremautz Arochi, cuenta con 42 años en los procesos

de comercialización de productos informativos. Su experiencia

fue obtenida en distintas plazas del país.


Su más reciente empleo en instituciones lo cumplió en el Sistema

de Radio y Televisión de Michoacán.

- Emy Salinas Muñoz, cuenta con 2 años de experiencia en

prensa, funge como jefa del Departamento de Monitoreo.

- Florentino López Segundo, funge como encargado del área

fotográfica e imagen. Su experiencia en el ramo es de 5 años.

-- Junto a todos ellos un equipo de 20 hidalguenses que se

integran en distintas etapas del proceso informativo, varios de

ellos jóvenes estudiantes de las carreras de periodismo y

comunicación, con lo cual nuestra empresa le apuesta a las

nuevas generaciones.31

31 Esta información se obtuvo de una entrevista realizada al C. Jorge Martínez López, Jefe de la página enhidalgo.net, hecha en abril de 2006.


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Fig.11.- Organigrama de enhidalgo.net

Nota: Cabe hacer mención que el director de la empresa es el fundador de enhidalgo.net

El organigrama anterior fue elaborado por las alumnas Yuriana Hernández Ramos y Rosalía López, como

propuesta para la organización, en la materia de Comunicación Organizacional.


Como toda empresa enhidalgo.net, igual tiene objetivos que seguir y

son los siguientes:

- Proporcionar un análisis exacto y profesional de la presencia de las

organizaciones en los medios de comunicación, todo esto mediante

gráficas y valoraciones estadísticas de imagen en prensa, radio y

televisión, así el cliente podrá tomar decisiones en torno a sus

políticas de imagen pública.

- Permitir el acceso desde temprana hora a la información más

relevante que se genera en el ámbito estatal, nacional e

internacional.

A través de nuestra página web, se podrá tener acceso a la información

generada por los diarios locales y los principales noticieros de radio y

televisión

Fig.12. Portada de página web enhidalgo.net


El portal enhidalgo.net presta los siguientes servicios diariamente y a

primera hora:

Síntesis de las notas informativas más importantes del día

Las columnas políticas o especializadas

Las portadas de los diarios

Jerarquizada de acuerdo a su interés

Evitan la información chatarra que sólo provoca pérdida de tiempo

Mediante un software de punta el cliente podrá tener acceso a un

resumen de cada una de las notas generadas en el día. Esta labor la

realizan periodistas lo que garantiza objetividad y profesionalismo en el

producto final.

La información a detalle que se sube a la página diariamente y que

incluye la imagen digital de la página en donde se publicó le brinda

muchas posibilidades para la administración de su información.

Es fundamental, estar enterado minuto a minuto de lo que acontece en

el estado, sobre todo del trato que se le da a la imagen de los diferentes

organismos o dependencias en los medios de comunicación.

Es por eso que la empresa ofrece monitoreo especializado durante

todo el día en los diversos medios. Esto se puede ver a través de la

consulta periódica a nuestra página o con los clippings especializados

que nosotros creamos para usted.

Clippings de prensa

Se emiten tantas veces al día como usted los requiera.

Antes de las ocho de la mañana ya puede imprimirlos o darles lectura

desde la comodidad de su hogar u oficina.


¿Y que es lo que contienen?

Las notas informativas más importantes del día

Las columnas políticas o especializadas

Las portadas de los diarios jerarquizadas de acuerdo a su interés

Evitan la información chatarra que sólo provoca pérdida de tiempo

Análisis de imagen en medios

Nuestra empresa le proporciona un análisis exacto y profesional de su

presencia en los medios de comunicación.

Mediante gráficas y valoraciones estadísticas de imagen en prensa,

radio y televisión, usted podrá tomar decisiones en torno a sus políticas

de imagen pública.

Este tipo de estudios le señalarán de manera directa cuál o cuáles

fueron los temas o acciones que le permitieron una mayor penetración

en el ánimo colectivo y su consiguiente repercusión en los medios.

De acuerdo a sus necesidades, le será entregada en sobre lacrado y de

forma personalizada, la valoración cada semana, quincena o mes.

Los servicios antes mencionados son ofrecidos a los siguientes clientes

con los que cuenta actualmente y que a continuación se mencionan:

Sector salud

Derechos Humanos

Invidah

Sistema DIF HIdalgo

Pero enhidalgo.net no pretende quedarse estancado con los clientes

que cuenta actualmente, para este sitio es importante obtener un mayor

alcance y posicionamiento en el estado, por ello sus clientes

potenciales son las principales dependencias de Hidalgo: como el


Gobierno del estado y las Presidencias Municipales de las 84

jurisdicciones que lo integran.

Slogan:

Monitoreo informativo para gente inteligente

Misión:

Brindar nuestros servicios informativos que consisten en realizar una

síntesis informativa de prensa escrita y radio, un análisis y una

evaluación de su imagen en medios. A través de Internet podrá

informarse desde temprana hora de lo más relevante que se genera en

el ámbito estatal, nacional e internacional.

Visión:

Nuestro objetivo como empresa es lograr un posicionamiento en el

estado como una organización que brinda servicios de monitoreo de

información, análisis y evaluación a diferentes organizaciones y

dependencias del estado.


CAPÍTULO 3. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DE enhidalgo.net

Enhidalgo.net, es un sitio de Internet, encargado de monitorear y

sintetizar diariamente las notas periodísticas del estado de Hidalgo, así

como también aquellos que se transmiten por radio. Facilitando las

actividades de las organizaciones de resumir la información cotidiana.

En el siguiente capítulo se describirá la situación actual de la

comunicación interna y externa del portal.

1.3. Diagnóstico Organizacional

Cuando fui parte de esta empresa de reciente creación, me causó

inquietud la forma en que se presentaba la comunicación dentro y fuera

de enhidalgo.net, por esta razón decidí hacer un diagnóstico

organizacional.

Para poder hacer este análisis de la eficacia de la comunicación

organizacional que existe dentro de enhidalgo.net, es necesario primero

definir que es un diagnóstico, este es un proceso analítico que permite

conocer la situación real de la organización en un momento dado para

descubrir problemas y áreas de oportunidad, con el fin de corregir los

primeros y aprovechar las segundas. En el diagnóstico se examinan y

mejoran los sistemas y prácticas de la comunicación interna y externa

de una organización en todos sus niveles.32

El diagnóstico organizacional se divide en dos perspectivas principales,

una funcional y otra cultural, cada una con sus propios objetivos,

métodos y técnicas y son complementarias entre sí.

32 Judith Gordon L, Comportamiento Organizacional, Prentice Hall, México, 1990, Pág. 38


Diagnóstico funcional

El diagnóstico funcional, examina principalmente las estructuras

formales e informales de la comunicación, las prácticas de la

comunicación que tienen que ver con la producción, la satisfacción del

personal, el mantenimiento de la organización, y la innovación.

Usa un proceso de diagnóstico en el cual el auditor asume la

responsabilidad casi total del diseño y la conducción del mismo

(objetivos, métodos y la interpretación de los resultados).

Objetivos del diagnóstico funcional

• Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de

comunicación y los diferentes canales de comunicación.

• Evaluar los sistemas y procesos de comunicación a nivel

interpersonal, grupal, departamental, e interdepartamental.

• Evaluar los sistemas y procesos de la comunicación externa de

la organización, entidades públicas y privadas con las cuales

existe interdependencia.

• Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la tecnología de

la comunicación organizacional.33

Diagnóstico cultural

El diagnóstico cultural es una sucesión de acciones cuya finalidad es

descubrir los valores y principios básicos de una organización, el grado

en que éstos son conocidos y compartidos por sus miembros y la

congruencia que guardan con el comportamiento organizacional.

33http://www.miespacio.org/cont/invest/diagno.htm


Objetivos desde la perspectiva interpretivista

• Evaluar el papel de la comunicación en la creación,

mantenimiento y desarrollo de la cultura de una organización.

• Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales y el

significado que tiene para sus miembros, tales como

conversaciones, ritos, mitos, filosofía y valores.

• Entender la vida organizacional y el papel de la comunicación

desde la perspectiva de los miembros de la organización.

Con base a lo anterior se hará un diagnóstico sobre las fortalezas,

debilidades y oportunidades con las que cuenta actualmente el portal

enhidalgo.net. De igual forma se realizará un diagnóstico general de la

situación actual en cuanto a comunicación se refiere que tiene el portal.

De acuerdo a lo escrito en el primer capitulo acerca de las escuelas que

se ha dedicado a estudiar la comunicación organizacional, se puede

tomar un poco de todas , pero a mi parecer la que aplicaría más a este

trabajo de investigación es la Escuela Clásica de Administración, debido

a que propone que para el buen funcionamiento de cualquier

organización es necesario la división de trabajo, enhidalgo.net, cada

trabajador cumple con su labor asignada, se necesita autoridad y

responsabilidad, dentro del portal es necesario que el jefe de la

empresa se preocupe más por su empresa, debido a que no presta la

atención suficiente a esta. Las jerarquías, a pesar de que en la empresa

la mayoría de los que se desempeñan en esta jóvenes y amigos esta

establecido un orden jerárquico y se respeta.

En el siguiente cuadro se presenta de manera general las fortalezas,

oportunidades, debilidades y amenazas que tiene el portal

enhidalgo.net, en nuestros días.


FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS

Unión y apoyo de los trabajadores

Llegar a impactar en la sociedad hidalguense

Instalaciones internas con falta de identidad, es decir no parece una empresa

Para la empresa es suficiente cumplir con el servicio, dejando a un lado cualquier tipo de difusión

La prioridad de los miembros de la empresa es brindar un buen servicio

Lograr tener una imagen organizacional fuera del portal

El equipo con el que se labora, son máquinas de uso

Falta de una imagen corporativa

Cuenta con un software de análisis y monitoreo moderno Mayores ventas

Se da una comunicación informal, existe cierta falta de respeto

Falta de clientes por el desconocimiento de la empresa

Realiza análisis de imagen en medios de cada empresa

Posicionarse como la mejor en cuanto a su género se refiere

Falta de establecimiento de un reglamento

Acceso las 24 horas por medio de una clave

Falta de interés por parte del jefe de la empresa

No se trabaja por aumentar los clientes

3.2. Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas


3.2.1 Fortalezas

Con el cuadro anterior se puede ver de manera general las fortalezas,

oportunidades debilidades y amenazas, que tiene el portal, y que se

describirán a continuación; se puede decir que enhidalgo.net, es una

organización joven, con nuevos esquemas de monitoreo de forma

digitalizada que permiten dinamizar los medios informativos en Hidalgo.

Es un proyecto nuevo en el estado, que facilita el monitoreo de la

información para sus clientes, sintetizando las notas referentes a su

organización así como las más importantes del día; debido al

surgimiento de medios de comunicación así como el aparecimiento y

amplificación de la prensa escrita en la entidad impide en mayor

medida, que los clientes y/o el lector puedan estar al tanto de las

noticias o información de su interés en particular que se maneja en los

medios.

La empresa cuenta con un sistema moderno de monitoreo y análisis en

nuestra entidad y para ello se contrata un software muy completo, que

consta de un programa de captura, uno de análisis y un administrador,

este software es utilizado en la principal agencia de monitoreo del

Distrito Federal.

Para saber exactamente cuál es la imagen que proyecta una persona,

firma o institución siempre hace falta una medición periódica que nos

permita saber el impacto que se tiene, en este caso en los medios de

comunicación, así también para ponernos en alerta de la existencia de

alguna falla, para hacer los cambios necesarios.

Basándose en esto enhidalgo.net realiza un análisis de imagen mensual

en medios, estudiando a cada empresa a la que se le vende el servicio,

en el sector de comunicación social en las organizaciones es de vital

importancia tener conocimiento sobre el perfil que presenta en los

medios informativos y con esto llegar a una toma de decisiones


favorables para su institución.

La evaluación de imagen en medios de cada organización a la que le

ofrece el servicio, se entrega de manera mensual y de forma

personalizada, de este modo los resultados serán conocidos de forma

directa.

Junto a una serie de gráficas también se informa de forma específica,

por fechas y medios informativos, los temas que le provocaron el

descenso o ascenso de la imagen pública.

Si es solicitada con mayor periodicidad estos estudios se realizan

conforme a la petición del cliente. Los análisis se elaboran como parte

de los servicios de síntesis cotidiana que realiza esta empresa.

Enhidalgo.net utiliza tecnología de punta para brindar a sus clientes la

información que requiere en sus actividades cotidianas, el moderno y

eficaz software permite que desde temprana hora se tenga acceso a la

información del portal. Además de visualizar imágenes fijas, escuchar

audio y observar videos.

Durante las 24 horas se puede ingresar mediante una cuenta que cada

cliente tiene, al banco de datos que alberga la información generada día

con día en los distintos medios informativos estatales y lo más

importante del ámbito nacional e internacional.

3.2.2. Debilidades

Dentro de la empresa enhidalgo.net, logramos encontrar diversos

factores que afectan el desempeño de los trabajadores, en cuanto a la

estructura podemos mencionar que el lugar da la impresión de que es

una instalación temporal, ocasionando que los trabajadores no se

sientan identificados con la empresa.


Por otro lado en cuanto al equipo de trabajo, la empresa proporciona

máquinas de uso y ensambladas que no se encuentran en buen estado

además de que no se les brinda el mantenimiento necesario. En el caso

de algunas computadoras es necesario cambiarlas, ya que debido a las

actividades que se realizan y el tiempo que tienen, las maquinas se

han vuelto lentas, impidiendo sacar a tiempo las notas que se deben

enviar a diario, ya que hay días que ni siquiera prenden.

En cuanto a la comunicación interna entre los trabajadores de

enhidalgo.net se presenta el mayor tiempo de manera informal y debido

a la amistad y confianza que existe entre las trabajadoras, no hay una

entrega total para laborar, esto debido a la falta de establecimiento de

un reglamento, además de que se dejan de tratar asuntos referentes a

la empresa, como ideas y propuestas que tienen para mejorar la

imagen y servicio de la Organización, algunos ejemplos de estas son:

establecer bien cada departamento, es decir Departamento de Síntesis

Informativa, considerado el más importante, Departamento de

Fotografía, este trabaja en conjunto con el departamento de Síntesis;

Departamento de Ventas, encargado de promover y vender el servicio;

Departamento de Administración. Otra propuesta puede ser que al

contratar el personal se le imparta un curso de capacitación, para darle

a conocer el funcionamiento de la empresa.

Por otro lado existe una falta de atención y seriedad por parte del Jefe

de la empresa y esto hace que los trabajadores no se sientan

motivados para laborar mejor.

Se puede percatar, que a pesar de la gran experiencia con la que

cuenta el Gerente de Ventas, Deodoro, la empresa no incrementa el

número de clientes, debido a que no muestra suficiente interés por la

página.

La mala comunicación interna que tiene enhidalgo.net, repercute en el

exterior, es decir, como los trabajadores no tratan asuntos relacionados

con la empresa, no aportan propuestas para mejorar, o solamente se


queden en el aire, sin llevarlas a cabo. Como consecuencia la

organización no tiene una identidad definida y no se ha hecho una

campaña publicitaria para darle la difusión necesaria y de esta manera

lograr vender a más clientes el servicio.

3.2.3. Oportunidades

Como anteriormente se mencionó, la empresa cuenta con numerosas

fortalezas así, como debilidades principalmente en su comunicación

organizacional. Pero de igual forma se considera que es una

organización que tiene diferentes oportunidades para llegar al éxito.

Siendo una empresa nueva, con un proyecto útil y eficaz para el cliente,

enhidalgo.net, podría llegar a ocasionar un gran impacto en la población

hidalguense utilizando las estrategias necesarias para poder lograr una

proyección externa mayor de la empresa.

Podría llegar a tener un buen ambiente laboral; dentro de la empresa

los trabajadores llevan una muy buena relación amistosa, la cual bien

se podría aprovechar, si se marcaran los reglamentos e identidad

corporativa, y así realizar un excelente trabajo en equipo.

En todo lugar existen reglas, que ayudan a controlar y hacer más fácil la

marcha de cada organización. Por ello se considera que si se

implementaran normas dentro de enhidalgo.net, la identidad laboral y el

respeto a la empresa estarían latentes día con día.

Posibilidad de mayores ventas; el Departamento de Ventas regido por

el Señor Bremautz podría tener un mejor desempeño, si el tuviera un

mayor interés por incrementar las ventas, además de llevar un control,

como una agenda, para llegar a un mayor número de clientes. Es

necesario también que el jefe de la empresa le exija un mayor

rendimiento en su desempeño.


Un lugar eficaz; la utilización de las instalaciones de la empresa podría

ser mejor aprovechadas y ayudar a la entidad corporativa, en cuanto a

espacio y ubicación de la empresa se puede decir que es bueno, en lo

que se debería trabajar más es en la identidad corporativa.

3.2.4. Amenazas La organización en si se conforma simplemente con cumplir a tiempo

con el servicio, el jefe de enhidalgo.net, no se preocupa por darle

suficiente difusión a esta, además de económicamente tampoco se

cuenta con los suficientes recursos económicos para poder hacerlo.

Por esta razón enhidalgo.net, no cuenta con una imagen corporativa

estable. Y por consiguiente los clientes no la conocen lo suficiente para

poder contratar el servicio, quedándose simplemente con los que ya

cuenta actualmente.

3.3. Diagnóstico de la comunicación dentro de enhidalgo.net

Participando todos los días en esta organización, pude darme cuenta

de los diferentes problemas que se suscitan diariamente dentro y fuera

de esta, en cuanto a la comunicación e imagen de la empresa se

refiere. A continuación se describirá la comunicación organizacional

actual de enhidalgo.net.

Como se mencionó en el primer capítulo la comunicación

organizacional dentro de cualquier empresa debe responder a las

cuatro ies de la comunicación, de acuerdo a las observaciones hechas

dentro de esta organización se registra lo siguiente:

Informar: dentro de enhidalgo.net es poco común que la información

acerca de la organización se maneje adecuadamente, ya que los

asuntos relevantes, que la afectan o algunas propuestas, no son


tratados ni por los trabajadores ni por los jefes de esta, dejando en el

aire lo realmente importante.

Identificación: los integrantes de enhidalgo.net, no se sienten

identificados con la organización, debido a la falta de motivación y

seriedad por parte de los jefes, además de que la organización misma

carece de una imagen con la que se puedan sentir parte de ella.

Integración: existe cierta unificación entre los trabajadores de esta

debido a que previamente existía una amistad entre ellas, pero cabe

resaltar que el jefe de esta no ha hecho algo para que los trabajadores

se integren.

Imagen: la organización carece de imagen ante el público, esto debido

a que no se le ha dado la difusión debida.

En toda empresa la comunicación que se maneja, dependiendo en el

ámbito en el que se desarrolla, de manera interna o externa. En el caso

específico de enhidalgo.net, se manejan los dos tipos; la primera, la

comunicación interna, son todos los mensajes que se presentan entre

los trabajadores de la empresa, son todas las conversaciones entre

jefes y empleados, solo trabajadores o sólo jefes, mientras que la

comunicación externa es toda la información que envía la empresa ya

sea a través de su servicio que ofrece, la realización de documentos

para hacer peticiones o invitaciones, además de recibir información de

otras organizaciones, ya que no hay que olvidar que en todo proceso

comunicativo siempre va existir una retroalimentación.

Cabe recordar que dentro de toda organización existen relaciones y con

base a esto podemos dividir a la comunicación en formal e informal. En

el caso de esta empresa de acuerdo a las observaciones hechas, el

Jefe del portal C. Jorge Martínez López, mantiene una comunicación

informal con la Jefe de Departamento de Monitoreo la L.M.M.C. Emy

Salinas Muñoz, ya que esta regularmente se presenta fuera de la


organización, en lugares como restaurantes, cafés y por lo tanto los

asuntos relevantes se quedan inconclusos, de igual manera este tipo de

comunicación se da con lo demás jefes de los otros departamentos,

que conforman a la organización.

De igual manera la comunicación que se presenta dentro del

Departamento de Monitoreo entre los que laboran en este es informal,

ya que todas ellas son amigas y la mayoría se conocen desde hace

tiempo y por lo tanto existe más confianza. Esto puede ser un poco

contraproducente, ya que debido a esto en ocasiones se dejan de tratar

asuntos importantes relacionados con la empresa.

Dentro de una organización la información puede fluir de dos maneras:

la vertical y la horizontal. La vertical está dividida en ascendente y

descendente, y la horizontal se da en forma lineal.

Continuando con la observación dentro del portal enhidalgo.net, y de

acuerdo a lo anterior, la comunicación de tipo ascendente se presenta

de forma informal, es decir los trabajadores mantienen una buena

relación con la Jefa del Departamento de Monitoreo, pero la mayoría de

la veces sólo se tratan asuntos sin relación a la organización y de vez

en cuando se informan cuestiones importantes que tienen que ver con

la organización.

En cuanto a la relación que tienen los trabajadores hacia el Jefe de

enhidalgo.net, es nula, existen empleados que nunca han mantenido

una conversación ni laboral ni informal con él, debido al desinterés que

presenta hacia sus trabajadores.

Por otro lado la comunicación descendente, que seda dentro de

enhidalgo.net es mínima, pues el Jefe de la empresa, no tiene ni busca

la forma de relacionarse con los trabajadores, ya que las condiciones

laborales (horario de trabajo), así como su mayor interés por asuntos

ajenos a la empresa, provocan que no se presente continuamente a


desempeñar su rol laboral. Por lo consiguiente, muestra falta de

atención a los integrantes.

Con relación a la comunicación descendente, que mantiene la Jefe del

departamento de Monitoreo, con las trabajadoras es buena, debido a la

amistad que previamente se tenía, pero vuelvo a repetir se trata muy

poco los asuntos que afectan a la empresa.

Pasemos ahora al análisis de la comunicación lateral, se da de una

forma informal ya que como hemos dicho anteriormente, los

trabajadores de la empresa mantienen una relación de amistad;

hablando laboralmente la comunicación es mala ya que cuestiones de

la empresa son las menos tratadas entre ellos.

Esto sucede principalmente, en el departamento más importante de la

empresa, y en el que se ha llevado a cabo la observación para poder

elaborar este análisis, ya que es el que cuenta con más trabajadores, y

en el que se realizan las actividades más relevantes, el Departamento

de Monitoreo. En donde trabajan 10 jóvenes amigas y particularmente

una de ellas es hermana de la jefa de departamento.

Lo anterior se menciona, debido a que este es uno de los grandes

problemas que existen dentro de esta organización, porque es casi

imposible llegar a una comunicación formal por la confianza que existe

entre ellas; los asuntos relacionados con los clientes o con el

desempeño de la empresa es algo irrelevante para estas.

Es importante mencionar que cada vez que un trabajador nuevo se

incorpora a la empresa, no se hace una presentación de lo que es

enhidalgo.net, es decir no se da a conocer su misión, visión, objetivos

que quieren alcanzar, haciendo que la experiencia que va adquiriendo

el trabajador sea la única herramienta para conocer la organización.


En relación a la observación de este departamento que las trabajadoras

de esta área tienen una actitud de indiferencia y desconocimiento del

funcionamiento de la empresa34

En cuanto a la cultura organizacional que tiene enhidalgo.net se

observa lo siguiente, de acuerdo a los puntos antes mencionados:

Autonomía individual: Los integrantes de enhidalgo.net,

especialmente las del departamento de Monitoreo, por lo regular no

presentan iniciativa, para mejorar la situación en la que se encuentra

la organización, debido a la falta de motivación por parte de los

superiores.

Estructura: Las reglas de la empresa no están bien definidas y al

ingresar a la organización no se dan a conocer a lo trabajadores,

además de que no existe una supervisión constante por parte de los

jefes.

Apoyo: El jefe de la empresa no muestra ninguna atención a los

empleados, por lo contrario no tiene suficiente interés por las

necesidades de los trabajadores, ni de lo que sucede en la empresa

misma.

Identidad: Los miembros de la organización no se identifican con

esta ya que ni la empresa misma cuenta con una.

Desempeño y Premio: Debido a que es una empresa nueva y de

iniciativa privada no cuenta con recursos suficientes para hacer

remuneraciones. Sin embargo existe el apoyo moral entre los

trabajadores, de la misma área.

34Esta información se baso en entrevistas con trabajadores, jefes y experiencias dentro de la empresa, durante el periodo agosto-diciembre 2006.


Tolerancia de conflictos: No es común que dentro de la organización

se presenten conflictos, ya que los que laboran en esta mantienen

una amistad y por lo tanto tienen una buena relación.

Tolerancia de riesgo: Entre los trabajadores existía una motivación

para aportar ideas de cómo mejorar el funcionamiento de la

empresa con el fin de que esta se superar y así llegar a la

superación personal.

Recordemos que existen factores que conforman el clima

organizacional y en una organización podemos encontrar diferentes

niveles de esta, de acuerdo a estas escalas se analizará el clima dentro

del portal enhidalgo.net

Estructura: los trabajadores de enhidalgo.net, realmente no tiene

conocimiento claro del reglamento que se maneja al interior de la

organización, así como de las limitaciones que tienen al desempeñar

su labor. Por su parte es necesario establecer una jerarquía, ya que

a pesar de que existe los jefes no desempeñan adecuadamente su

rol, al mostrar cierto grado de desinterés.

Responsabilidad: Cada trabajador de esta organización, saben bien

que es lo que tienen que hacer, es decir se dedica a sacar el trabajo

de la mejor manera y a tiempo, sin necesidad de alguna supervisión,

tienen la libertad de tomar decisiones, siempre y cuando no afecte el

resultado de su trabajo.

Recompensa: Yo considero que es bueno que, los trabajadores

reciban algo por parte de la organización, para que se sientan

motivados para desempeñarse mejor. En el caso de enhidalgo.net,

es difícil que les proporcione una recompensa a sus empleados,

debido a que apenas cuenta con un año y medio de su creación y

aún no tiene los recursos económicos suficientes para poder hacer

esto.


Desafío: Los trabajadores de la organización en ocasiones se

arriesgan a proponer mejoras a la empresa, pero esta no se llevan a

cabo debido a la falta de atención del jefe de enhidalgo.net.

Relaciones: Como se ha ido mencionando las relaciones que se

presentan generalmente son informales, ocasionando un buen

ambiente laboral entre los trabajadores de esta organización.

Cooperación: Existe un buen espíritu de ayuda entre las

trabajadoras del Departamento de Monitoreo, para sacar el trabajo

adelante, sin embargo el jefe de la empresa no se involucra mucho

en las labores de la empresa.

Conflicto: Es el interés que el jefe tiene en escuchar las sugerencias,

necesidades y opiniones que tienen sus trabajadores, en este caso

en específico, como se ha ido mencionando, el jefe de enhidalgo.net

no tiene la atención suficiente para con sus trabajadores.

Identidad: Debido a la falta de identidad de la organización, los

trabajadores no tienen un sentimiento de identidad con esta.

En lo anterior se ha ido analizando y describiendo la situación interna

del portal, en lo sucesivo se describirá las condiciones externas de

enhidalgo.net.

Recapitulando, que la imagen corporativa es la impresión y opinión

que el público se forma de cualquier organización, del portal se puede

decir que enhidalgo.net, aún no cuenta con un amplio posicionamiento

entre las organizaciones del estado, porque los clientes contratan el

servicio por ser algo nuevo y útil y lo más importante porque el servicio

se les ofrece personalmente, pero no porque se hayan enterado de la

existencia de la organización por algún otro medio de comunicación,

esto debido a que carece de difusión, debido a que no se le ha


dedicado el empeño suficiente para elaborar una campaña de

publicidad.

En el capítulo primero se hace mención de la existencia de dos modelos

de comunicación, a mi parecer el que mejor se aplica a este estudio es

el bidireccional, debido a que en el Departamento de Monitoreo existe

la confianza suficiente para intercambiar información de cualquier tipo,

aunque el mayor tiempo no se traten asuntos relacionados con la

empresa. De igual forma se puede aplicar debido a que existe una

retroalimentación en la comunicación que el jefe de la organización

tiene con los demás jefes de departamento.

De acuerdo con los conceptos mencionados en el capítulo uno, la

publicidad, son los mensajes emitidos a través de los medios de

comunicación, la organización, necesita mayor difusión a través de

estos, ya que no se ha elaborado ninguna campaña publicitaria.

Con relación a la publicidad institucional y las relaciones públicas, la

organización en si no se ha dedicado a publicitar la organización, sin

embrago, dos de las trabajadoras de enhidalgo.net, Rosalía López y

Yuriana Ramos, elaboraron una propuesta de publicidad que fue

presentada ante el jefe de la organización y otros integrantes de esta,

para ayudar a darle mayor difusión en la materia de Comunicación

Organizacional, que ayudara a darle mayor difusión.

Todo lo que se ha mencionado referente a los mensajes que circulan

dentro de enhidalgo.net, y que necesitan un medio por el cual viajar y la

forma en que pueden presentarse ya sea de manera formal e informal.

Aplicado al estudio que se realiza dentro del portal, el medio por el cual

viaja la información es informal, denominado todos los canales, (la

definición de este se encuentra en el primer capítulo).

Debido a que la información que se maneja dentro de la empresa no se

sabe de donde proviene con exactitud, ni hay manera de comprobar la

veracidad de la misma, convirtiéndose así en rumores y chismes.


Dentro del portal enhidalgo.net existe una gran cantidad de rumores, ya

que la información que circula entre los trabajadores, siempre contiene

cierta ambigüedad y casi nunca se aclara si los mensajes son verídicos.

El servicio, enhidalgo.net, es una organización que brinda día con día el

servicio de monitoreo de información a temprana hora del día y este

tiene las siguientes dimensiones aplicadas a esta organización.

Tangible: En cuanto a la apariencia física de la empresa se

puede decir que no tiene aspecto de ser una organización, ya

que la instalación que ocupa es un departamento y no tiene ni

siquiera un letrero con el nombre de esta. Y el equipo que se

utiliza es obsoleto, las máquinas son de uso y constantemente

de descomponen, además de que no se cuenta con el equipo

suficiente para la grabación de audio.

Confiable: La síntesis que se hace diario de las noticias siempre

es enviada puntualmente a las 8:00, para que las organizaciones

a las que se les presta el servicio puedan hacer uso de ella, esto

es posible gracias a la labor que hacen las trabajadoras de este

departamento, pese al mal estado en el que se encuentra el

equipo.

Sensible: enhidalgo.net, se interesa más por brindar diariamente

un buen servicio a sus clientes, cumpliendo de esta manera con

sus objetivos, creyendo que esto es suficiente para lograr un

posicionamiento como empresa en el mercado, dejando a un

lado todo tipo de difusión.

Seguridad: La calidad del servicio que brinda el portal es

convincente, esto se ve reflejado cuando los clientes con los que

cuenta actualmente deciden renovar sus contratos.


Empatía: El portal enhidalgo.net se preocupa por dar a sus

clientes personalmente el cuidado y la atención que requiere

cada uno de ellos.

Con lo anterior es posible darse cuenta que la organización se

preocupa por las necesidades de los clientes y satisfacerlas lo mejor

posible, a pesar de que las condiciones del equipo de trabajo no son las

mejores, esto no ha imposibilitado que el trabajo se entregue

diariamente y puntualmente.

Cabe resaltar que el trabajo en equipo que se observa, es una gran

fortaleza que tiene la organización, ya que todos los días se esfuerza

por sacar adelante la labor.


CCOONNCCLLUUSSIIOONNEESS

Con este trabajo de tesis, es fácil darse cuenta que en el proceso de la

comunicación se puede mandar y recibir una diversidad de mensajes,

que refleja el sentir y el pensar de las personas, permitiéndolas

integrarse a la sociedad, ya sea de forma individual o grupal.

El fenómeno de la comunicación se ha ido convirtiendo en un hecho

que conforme al paso del tiempo se ha ido enredando en otras áreas,

una de ellas, la empresarial. Las organizaciones en nuestros días ya no

piensan solo en producir, ahora también se preocupan por el sentir de

sus trabajadores, de cómo mantenerlos informados y organizados, para

lograr un buen ambiente laboral.

Las organizaciones son sistemas diseñados para lograr metas y

objetivos por medio de recursos humanos, económicos y materiales,

estas a su vez se componen por subsistemas o departamentos que

cumplen funciones específicas.

Muchos han sido los filósofos que se han encargado de estudiar a la

comunicación en las organizaciones, resaltando en este trabajo al

estudioso Goldhaber, quien da el concepto de que “la Comunicación

Organizacional ocurre en un sistema complejo y abierto que es

influenciado o influencia el medio ambiente. Este implica mensajes, su

flujo, su propósito, su dirección y el medio empleado”

El interés por seguir estudiando la comunicación en las organizaciones

ha logrado el surgimiento de teorías de las organizaciones, en esta tesis

se mencionaron algunas escuelas que se han encargado de analizar a

las organizaciones, para después hacer sus propuestas sobre estas.


Para que cualquier organización funcione adecuadamente, es necesario

que cuente con ciertos objetivos y que los cumpla, aquí se presentaron

algunos, que a mi juicio lo más rescatable de estos son; mantener una

armonía dentro de la organización con cada uno de los que la

conforman, para que su desempeño sea mejor y logren alcanzar sus

metas y lograr mantener un lugar en el mercado.

No todas las organizaciones son iguales, por esta razón se

mencionaron dos tipos de organizaciones que existen, de acuerdo a su

forma de estructuración, una es formal y la otra informal, y en

conclusión se puede decir que las segundas surgen de las primeras,

cuando ciertos miembros de la organización no están de acuerdo con

los objetivos de la organización y buscan los propios.

Sin embargo las organizaciones formales se dividen de la siguiente

forma: institución, empresa. Por otro lado las organizaciones formales

poseen un sistema de división del trabajo que da como resultado su

estructura formal, sus actividades se coordinan para conseguir un

objetivo plenamente determinado.

Por otra parte, en nuestros días y a pesar de que desde hace varias

décadas se ha venido estudiando la comunicación organizacional, es

difícil encontrar un significado concreto que englobe lo que es la

comunicación organizacional, debido a esto se trataron diferentes

autores que se han encargado de definirla, dedicándole un mayor

espacio a Fernández Collado, quien la entiende de tres maneras

distintas, sin embargo no es suficiente, por eso se eligieron a otros

autores para poder entender de una mejor manera el significado.

Con lo mencionado con anterioridad se puede decir que, la

comunicación dentro de las organizaciones, es un conjunto de

mensajes que tienen el fin de mantener a los trabajadores dentro de un

sistema complejo, influenciado por el medio ambiente. Pero esta

comunicación de igual forma se puede dar al exterior de la


organización, por lo tanto esta es esencial para el buen funcionamiento

de cualquier industria.

En la presente tesis se hizo mención de algunos conceptos básicos que

engloban a la comunicación organizacional, y que considero

importantes para lograr entenderla mejor, entre estos, está el clima

organizacional, factor esencial para el buen desempeño de los

trabajadores en cualquier organización, esta se entiende como las

características del medio ambiente laboral que son percibidas directa o

indirectamente por los trabajadores que en ese medio desempeñan sus

funciones, lo cual generará repercusiones en el comportamiento.

Se explicó que dentro de cualquier industria la comunicación puede

circular de manera ascendente o descendente, la primer se presenta de

los niveles bajos hacia los niveles altos de la organización; es decir de

los empleados hacia la gerencia, la segunda se da de forma contraria,

es decir de los niveles altos hacia los niveles bajos, creo que sea cual

sea la forma en que se presente la clave para que esta sea exitosa es

saber escuchar.

Dentro de cualquier organización entre los individuos que la conforman

se presentan diferentes relaciones, debido a esto la comunicación se

puede dividir en formal e informal, la primera son las relaciones teóricas

y abstractas que existen entre los puestos, favorecen a la coordinación

de actividades. Mientras que en las segundas se pueden presentar los

rumores o comentarios inciertos que pueden afectar a la empresa.

Existe otro tipo de comunicación, esta es llamada comunicación

horizontal y se da cuando las personas con el mismo nivel trabajan

armónicamente, no es necesario tanto formalismo o burocracia.

Otros dos tipos de comunicación son la interna y la externa, que son

todos los mensajes que circulan dentro y hacia fuera de la organización.


Otro concepto importante es la cultura organizacional son los valores

compartidos, es decir aquello que es importante y las creencias que

interactúan con la gente de una empresa.

Toda organización debe contar con una imagen corporativa, se puede

llamar imagen a la opinión que tiene el público sobre esta, gracias a la

información que envía la organización. Es lo único que diferencia

globalmente una empresa de todas las demás.

Después de haber explicado de una forma general los anteriores

conceptos se pasó hablar sobre el periodismo en el estado de Hidalgo,

de toda la reseña hecha lo que se puede rescatar es que, el periodismo

en este estado parece haberse adelantado al nacimiento de la misma

región como tal, con el periódico El Mosquito, en 1821. Que el 27 de

agosto de 1827, Don Francisco Granados González declara la

instalación de la primera imprenta del estado en Huichapan. Y gracias a

esto con el paso del tiempo fueron a pareciendo diferentes

publicaciones, unas diarias, otras quincenales.

En conclusión tanto la década XIX como XX fueron realmente

interesantes ya que aparecieron diversos diarios, que ayudaron al

surgimiento de los periódicos que circulan actualmente.

En seguida se resaltaron algunas características importantes del Sol de

Hidalgo, Milenio, Síntesis de Hidalgo, Uno mas Uno, El Reloj y Plaza

Juárez, así como la organización editorial de cada uno de ellos. Esto

con el fin de darse cuenta de que no todos cuentan con las mismas

secciones y que a pesar de que hablan sobre la misma noticia, cada

uno tiene un enfoque diferente de redactarla y presentarla, haciendo

que su línea editorial sea amarillista, de izquierda o derecha, según sus

intereses.

Cabe resaltar que el periódico de mayor venta sigue siendo el Sol de

Hidalgo, pese a que es un periódico amarillista.


La herramienta principal de trabajo del portal enhidalgo.net, son todos

los diarios antes mencionados, por esta razón igual consideré necesario

hacer un análisis general sobre las características principales de los

sitios de Internet de cada uno de ellos, ya que no todos cuentas con las

mismas ventajas o desventajas.

Finalmente se pasa a la descripción en sí del portal enhidalgo.net,

desde la razón de su origen, la cual es creada para satisfacer la

necesidad de las organizaciones, de mantenerse diariamente

informados sobre los acontecimientos mas relevantes del día y que en

ocasiones pueden afectarla o beneficiarla, así como el interés de saber

la opinión que tiene el público acerca de estas.

El portal enhidalgo.net es una empresa que surge de la necesidad de

contar con nuevos esquemas de monitoreo que permitan dinamizar los

esquemas informativos en nuestra entidad.

En cuanto a la radio, diariamente se graban noticieros buscando

igualmente la información local más relevante del día, para poder hacer

los cilippings informativo, no se profundizo mucho en este tema, debido

a que enhidalgo.net utiliza más los diarios para hacer el análisis.

En conclusión la intención de enhidalgo.net es facilitarle a los

departamentos sociales de cada organización, la síntesis de cada nota,

al contratar el servicio se puede tener acceso a la página web

diariamente las 24 horas del día, encontrando en esta, síntesis de las

notas informativas más importantes del día, las columnas políticas o

especializadas, las portadas de los diarios, clippings de prensa, entre

otros servicios.

Por último se hizo el diagnóstico organizacional, tratando de aplicar

todo lo que se describió en el primer capítulo. Analizando el portal

enhidalgo.net se puede decir que el servicio es un proyecto innovador y

nuevo, añadido a esto cuenta con el apoyo de sus trabajadores, a pesar

del poco apoyo que se les brinda por parte de su jefe, para que el


servicio sea de mejor calidad y enviado puntualmente cada día a las

ocho de la mañana.

Como se refirió en la tesis, existen diferentes relaciones dentro de la

organización, ya que dos de ellas son hermanas y otras son amigas,

trayendo consigo beneficios a enhidalgo.net, pues ya que a pesar de

las carencias que tienen siguen sacando adelante el trabajo, para

satisfacer favorablemente las necesidades de los clientes.

Pero la confianza que existe entre los trabajadores, puede ser un punto

negativo, ya que en muchas ocasiones se presentan pequeñas

discusiones que en una empresa no deberían existir.

En conclusión yo creo que es bueno que exista amistad y confianza,

para hacer el trabajo menos pesado, para que exista armonía, pero si

es necesario establecer bien las reglas dentro de la empresa y que

cada uno de los individuos que la integran las sigan, así como respetar

las jerarquías que existen.

Se analizaron a través de diferentes conceptos la importancia que tiene

la comunicación dentro de cualquier organización, mencionando así sus

fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, de las cuales las

que puedo destacar son las siguientes: como fortaleza el software con

el que cuenta actualmente enhidalgo.net, para realizar el monitoreo de

información, así como la unión y apoyo que existe entre los

trabajadores. Como oportunidad llegar a impactar en la sociedad, para

lograr mayores ventas. En cuanto a las debilidades, considero que la

más importante es la falta de desinterés por parte del jefe de la

empresa, así como el mal estado en el que se encuentra el quipo con el

que se labora. Y por último a las amenazas, el no contar con una

imagen corporativa, hace que los clientes no se interesen en esta y que

por consiguiente no llegue abarcar más mercado.


En cuanto a la mala comunicación organizacional interna se refiere,

podemos decir que se ve reflejada en el exterior de enhidalgo.net, un

claro ejemplo de esto es que el número de clientes a los que se les

vende el servicio no ha aumentado.

Los trabajadores realmente no se sienten identificados con su

organización, esto por falta de motivación por parte de la gerencia,

además de los retrasos de pagos y desinterés total del jefe de la

organización.

En cuanto a la comunicación exterior, es necesario trabajar en una

campaña de publicidad, para lograr darle mayor difusión a esta.

Al final de este trabajo creo que logré el objetivo principal; de analizar la

comunicación organizacional de enhidalgo.net, todo esto fue posible

gracias a las facilidades y apoyo que me brindaron los integrantes de la

organización.


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