DIAGNOSTICO INTERNO

• Descripción estructural de la empresa• Seleccionar factores generales y capacidades a evaluar• Seleccionar áreas funcionales a evaluar• Seleccionar fuentes claves de información• Identificar medios de recolección de datos• Elaborar y presentar plan de trabajo• Priorizar factores críticos• Realizar pronóstico de variables (Tendencias)• Establecer métodos de análisis• Hacer diagnóstico estratégico• Presentar informe preliminar y plan de concertación

Pasos para la Planeación y Ejecución

Evaluación y Análisis a Realizar

• Por factores y capacidades generales

• Por áreas funcionales

Factores y capacidades de la Empresa

• Competitiva• Directiva• Humana • Financiera• Tecnológica

Factores y Capacidades de la Empresa Competitiva

• Calidad del producto o servicio

• Lealtad del cliente

• Participación en el mercado

• Costos de distribución

• Fortaleza de los proveedores

• Concentración de consumidores

• Administración del servicio

• Portafolio de productos y servicios

• Programas de postventa

• Inversión en investigación

• Legitimidad institucional

• Uso de planes estratégicos

• Respuesta al cambio

• Orientación empresarial

• Evaluación de la gestión

• Ejecución física de planes

• Alianzas estratégicas

•Responsabilidad social

•Análisis de problemas

•Estructura directiva flexible

•Habilidad para retener a la gente

•Sistemas de toma de decisiones

•Aprendizaje permanente

•Comunicación

Factores y Capacidades de la Empresa Directiva

Factores y Capacidades de la Empresa Humana

• Nivel académico

• Experiencia técnica

• Estabilidad laboral

• Ausentismo

• Sentido de pertenencia

• Motivación

• Indice de accidentalidad

• Retiros

• Sistemas de remuneración

• Evaluación de desempeño

• Programas de capacitación

• Bienestar y desarrollo

• Oportunidades de progreso

Factores y Capacidades de la Empresa Financiera

• Acceso a capital de trabajo

• Rentabilidad

• Liquidez

• Capacidad de endeudamiento

• Control gerencial

• Estabilidad en los costos

• Ejecución financiera

• Crecimiento y evolución

Factores y Capacidades de la Empresa Tecnológica

• Capacidad de innovación

• Nivel de tecnología usado

• Valor agregado del producto

• Economías de escala

• Sistemas de información

• Eficacia de los programas

• Habilidad técnica del personal

• Seguridad industrial

Análisis por Área Funcional Área de Mercadeo

• ¿Cómo está diseñado el plan de mercadeo?

• ¿Cuál es el nivel de calificación de los vendedores y/o asesores?

• ¿Cuáles son los incentivos sobre ventas?

• ¿Es adecuado el tiempo de entrega al cliente?

• ¿El sistema de aprovisionamiento de clientes es justo a tiempo?

• ¿Se cuenta con un pronóstico de la demanda?

• ¿Es adecuado el stock de inventarios?

Análisis por Área Funcional Área de Mercadeo

• ¿Los precios son mejores que los de la competencia?

• ¿Se cuenta con estadísticas de satisfacción del cliente?

• ¿Se llevan registros de venta por vendedor, artículo, región, etc?

• ¿Son adecuados los medios de transporte para la mercancía?

• ¿Se ha elaborado un perfil del consumidor y su comportamiento?

• ¿Se tienen datos actuales de mercado atendido y tendencia del mismo?

• ¿Se aplican técnicas de merchandising claramente definidas?

Análisis por Área Funcional Área de Capital Humano

• ¿Se han establecido normas y métodos para medir el desempeño de los

empleados?

• ¿Se cuenta con registros de la labor de cada uno de los empleados para

medir su productividad?

• ¿Se cuenta con un departamento de personal o sus funciones?

• ¿Existe un proceso de selección e inducción de personal?

• ¿Está definida la cultura de motivación y reconocimiento del personal?

• ¿Existen programas de mejoramiento del desempeño?

• ¿Cómo es percibida la cultura organizacional?

Análisis por Área Funcional Área de Capital Humano

• ¿Cuál es el nivel de ausentismo del personal por área?

• ¿Cuáles son los niveles de accidentalidad registrados por la empresa?

• ¿Hay promoción del personal en todos los niveles de la organización?

• ¿Son adecuadas las condiciones físicas para el desempeño laboral?

• ¿Se han establecido políticas disciplinarias?

• ¿Cómo son las relaciones entre la dirección y los empleados?

• ¿Se han definido planes de compensación?

• ¿Existe una estructura salarial definida y legitima?

Análisis por Área Funcional Área Financiera

• ¿La empresa cuenta con una metodología para diagnóstico financiero?

• ¿Se evidencia claramente una metodología de planeación financiera?

• ¿Los estados financieros y el control están auditados internamente?

• ¿La empresa analiza las necesidades de los clientes?

• ¿Se hacen estudios de la capacidad y estrategias de la competencia?

• ¿Existe un sistema de control de gestión definido y documentado?

• ¿Se cuenta con mecanismos de pago a proveedores favorables para la

empresa?

Análisis por Área Funcional Área de Producción

• ¿Qué tipo de tecnología utiliza la empresa?

• ¿Qué idea se tiene del uso de la tecnología frente a la competencia?

• ¿Es importante la tecnología para el tipo de industria?

• ¿En qué nivel tecnológico se encuentra la organización?

• ¿La empresa se diferencia tecnológicamente de las demás empresas?

• ¿La empresa es competitiva por su diferenciación en costos?

• ¿La empresa es competitiva por su diferenciación en productos?

• ¿Cómo se afecta el proceso productivo con la tecnología disponible?

Análisis por Área Funcional Área de Producción

• ¿Cuál es el efecto de la tecnología en la satisfacción del cliente?

• Cuál es el grado de obsolescencia de la maquinaria y/o equipos?

• ¿Cuál ha sido la inversión en tecnología durante los últimos cinco años?

• ¿Cuáles son las prioridades de inversión?

• ¿Qué razones existen para no contar la mejor tecnología disponible?

• ¿Cuál es el nivel tecnológico de la competencia?

• ¿Cuáles son las barreras de tipo tecnológico para su adquisición?

Análisis por Área Funcional Área Administrativa / Gerencia

• ¿Es clara la estructura organizacional de la empresa?

• ¿Se han comunicado los procedimientos y funciones a los empleados?

• ¿La administración facilita y promueve la iniciativa personal?

• ¿La administración motiva el mejoramiento continuo?

• ¿Existen sistemas de autoridad y delegación de funciones?

• ¿Los jefes de área tienen la autonomía para lograr los objetivos?

• ¿Se motiva a los empleados para que participen en la planeación?

• ¿El estilo de gerencia es receptivo y de puertas abiertas?

• ¿La empresa se dirige bajo el modelo de planeación estratégica?