Diagnóstico estratégico a la empresa Torres Madrigal S
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Diagnóstico estratégico a la empresa TorresMadrigal S.A.
Autor: M.A.G. Maria Virginia Flores Ortiz
Plan de Negocios
05-2007
1. Introducción.
Como consecuencia de las transformaciones globales y estructurales van
surgiendo nuevas fórmulas de acción en ciudades y regiones
latinoamericanas, que adquieren perfiles y responsabilidades
tradicionalmente concentradas en la figura de los estados nacionales.
Así cobra fuerza el proceso de reinvención de lo local, que marca el cambio
estructural en los países latinoamericanos la estimulación de la innovación y
la capacidad emprendedora local y regional, al tiempo que las políticas de
los gobiernos centrales descansan cada vez más sobre la dinámica de las
comunidades locales donde las autoridades públicas, las empresas y lasociedad pueden establecer nuevos compromisos y seguir políticas de
adaptación flexibles a entornos cambiantes.
Hoy el desarrollo es entendido como un conjunto de capacidades generadas
endógenamente, ligadas a la calidad de los recursos humanos, la capacidad
organizacional y de articulación público-privada, la innovación de los
agentes locales, la capacidad institucional territorial, donde los impulsos
exógenos se incorporan un territorio organizado con una estructura de
relaciones establecidas y consolidadas. Y esto sólo es comprensible desdeuna visión sistémica del desarrollo, desde una mirada compleja que se
aproxime a la realidad admitiendo la unidad en la diversidad, la
universalidad en la singularidad y permita replantear los temas y valores a
partir de intereses propios, locales, sectoriales.
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De este modo, ganan lugar aproximaciones teóricas y experiencias
prácticas que promueven el conocimiento local y la vinculación entre
empresas, entre sistema productivo y sistema tecnológico que permiten
superar otras visiones reduccionistas que históricamente han predominado
en América Latina sobre la capacidad innovadora de lo local: lo local vistocomo “freno” al desarrollo para las corrientes evolucionistas; como “isla” sin
capacidad para generar innovaciones.
La formación de agentes y emprendedores locales requiere que el foco de
análisis se traslade a la problemática de la creación endógena de
capacidades de desarrollo y no sólo de propuestas recostadas sobre los
impactos de los procesos globales y de cambio estructural sobre el territorio.
Requiere de un espacio de múltiples perspectivas teóricas, metodologías y
prácticas de investigación, que contribuyan a comprender cómo se produce
la experiencia social y con qué significados y cómo es el proceso de
construcción social de la realidad en cada lugar. Entender que el desarrollo
es producto de la integración de visiones e intereses y la concertación
estratégica de agentes públicos y privados. Es decir, trasladar el énfasis
desde los impactos territoriales de las transformaciones globales y las
nuevas estrategias macroeconómicas, a las diferentes escalas del
desarrollo y las capacidades locales.
Por lo cual la planeación estratégica es una de las herramientas más
poderosas de las que se puede servir una pequeña y mediana empresa
para llevar siempre hacia adelante su negocio.
No es exclusiva de las grandes empresas trasnacionales o enormes
corporativos que a cada momento vemos brillar en el mundo empresarial.
La utilizan empresarios con una visión emprendedora, para las pequeñas y
medianas empresas que son las que más la requieren y la valoran. Está
dirigida a las empresas que necesiten redefinir o estructurar su planestratégico, proyectado al logro de los objetivos institucionales de la
empresa teniendo como finalidad básica el establecimiento de guías
generales de acción de la misma, con el objetivo de lograr una mayor
competitividad en el mercado actual.
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2. Antecedentes
Cuenta la historia que en 1945 llegaron a Colombia dos hombres suizos con suvisión futurista: Don Max Bazinger y Walter Goggel.
Iniciaron la búsqueda de zonas ricas para el acopio de leche y cuando conocieronel valle de Sopó, quedaron fascinados por su similitud con el paisaje suizo. En eseentonces, compraban 500 botellas de leche y manualmente elaboraban el quesodiario.
Con un préstamo bancario adquirieron un terreno de siete fanegadas para
construir la fábrica: una planta sencilla. Desde entonces y hasta el momento,
Alpina ha vivido una cultura de calidad, confianza e innovación que nos ha
llevado siempre ha trabajar para seguir escribiendo una historia ofreciendo lo
mejor.
3. Justificación
Una compañía tiene ventajas competitivas cuando cuenta con una mejor
posición que sus rivales para conservar sus clientes y defenderse contra las
fuerzas competitivas. Por lo que se busca determinar cual es la ventaja
competitiva que posee la empresa ALPINA , para ello se analizarán
posibilidades de ventajas competitivas como: elaboración del producto conla más alta calidad, proporcionar un servicio superior a los clientes, lograr
menores costos que sus rivales, tener una mejor ubicación geográfica y
diseñar un producto que tenga un mejor rendimiento que las marcas de la
competencia. La estrategia consiste en lo que está haciendo una compañía
para tratar de superar a la competencia y obtener una ventaja competitiva.
La estrategia de una compañía puede ser básicamente ofensiva o
defensiva, cambiando de una posición a otra según las condiciones del
mercado. En el mundo las compañías han tratado de seguir todos los
enfoques concebibles para vencer a sus rivales y obtener una ventaja en el
mercado. Desde el punto de vista de la gerencia, se ha identificado que esta
actividad de correlacionar el incremento de la competencia entre las
empresas es vital, en lo que tiene que ver con el desempeño de una
organización en el marco del desarrollo sostenido de la fabricación de sus
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productos; el cual esta determinado por el comportamiento y la interrelación
de muchas variables y factores externos o internos a la organización.
La implementación de un plan estratégico en las pequeñas y medianas
empresas es una herramienta que ayuda a lograr y desarrollar eficaciainformativa, al reducir el tiempo de reacción ante los cambios en el medio,
es decir, implementar elementos de flexibilidad en la toma de decisiones al
tener en forma rápida y veraz la información de cada unidad estratégica del
negocio. Una vez implantado el plan estratégico las empresas tienden a
asegurar un rendimiento adecuado de su capital invertido, sobre todo en
plazos largos, haciendo congruente el uso de la planeación de manera
integral, partiendo del conocimiento de sus recursos teniendo cuidado en la
asignación de los mismos.
Análisis de Fortalezas, Oportunidades y Debilidades y Amenazas.
Lo anterior significa que el análisis consta de dos partes: una interna y otra
externa. La interna tiene que ver con las fortalezas y las debilidades de su
negocio, aspectos sobre los cuales se tiene algún grado de control. La parte
externa mira las oportunidades que ofrecen el mercado y las amenazas que
debe enfrentar su negocio en el mercado seleccionado. Aquí se tiene que
desarrollar toda una capacidad y habilidad para aprovechar esas
oportunidades y para minimizar o anular esas amenazas, circunstancias
sobre las cuales se tiene poco o ningún control directo.
Fortalezas y Debilidades Se deben considerar áreas como las siguientes:
Análisis de recursos. Capital, recursos humanos, sistemas de información y
activos fijos e intangibles.Análisis de actividades. Recursos gerenciales, recursos estratégicos,
creatividad
Análisis de riesgos. Con relación a los recursos y a las actividades de la
empresa.
Análisis de portafolio. La contribución consolidada de las diferentes
actividades de la organización.
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Oportunidades y amenazas. Las oportunidades organizacionales se
encuentran en aquellas áreas que podrían generar muy altos desempeños.
Las amenazas organizacionales están en aquellas áreas donde la empresa
encuentra dificultad para alcanzar altos niveles de desempeño.
El estudio se llevó a cabo en la empresa ALPINA, en la ciudad de Pasto, de
Colombia. Como sujetos del estudio se seleccionó a empleados que ocupan
puestos gerenciales en la empresa. Se aplicaron los cuestionarios a los
Gerentes en las instalaciones de la empresa, previa cita para que pudieran
contestar con tiempo el instrumento de medición.
El propósito del presente trabajo fué realizar un análisis y diagnóstico
estratégico a la empresa ALPINA que incluyó la aplicación de modelos
estratégicos tales como: Análisis de DOFA y por último XXXXXXXXpara
conocer el medio ambiente, agresividad capacidades y ventajas
competitivas de la empresa a través de:
Objetivos específicos:
En la presente investigación se obtuvo información mediante consulta de
bibliografía y encuestas dirigidas a los directivos de la empresa. Como
fuente primaria de información se aplicaron cuestionarios. Los datos
secundarios se obtuvieron de libros, documentos publicados en revistas y
sitos de Internet. El diseño de la presente investigación se realizó en un
escenario real, y esta de acuerdo a las necesidades de la empresa. Además
de ser un estudio descriptivo, pues se recolectaron datos en base a los
objetivos de la investigación, con la finalidad de reportar los resultados que
estos arrojen.
Los estudios descriptivos pretenden medir información de manera
independiente o conjunta sobre los objetivos al que se refiere, es posible
que integren estas mediciones para decir como se determina el mismo. Es
por eso que el presente estudio es descriptivo, pues pretende determinar
como es y como se manifiesta el análisis y diagnóstico estratégico en la
empresa ALPINA
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Una vez que ya se tienen los datos y se conoce el perfil de la empresa se
procede a realizar el plan de acción.
7. Resultados
Al realizar el análisis estratégico a la empresa ALPINA, a través del sistema
y cadena de valor de Porter, el análisis de FODA y el modelo de Igor Ansoff
se encontró que: en el análisis de las actividades de soporte se observa que
las actividades de logística interna y externa en las cuatro áreas se están
llevando de manera eficiente. Se debe mencionar que no existe un
departamento de recursos humanos, pero cada departamento recibe
capacitación y la dirección es la que se encarga de la contratación de
personal y contabilidad de llevar los expedientes del personal.
Aplicación del Análisis de FODA. Funciones por departamento de la
Empresa Torres Madrigal S.A. de C.V.
Dirección General. Planear estrategias y evaluaciones. Organizar todos los
departamentos. Coordinar las funciones de gerentes. Establecer estándares
de desempeño. Medir individual y de manera organizacional el desempeño.
Comparar el desempeño actual ha con los estándares del desempeño
planeado. Tomar acciones correctivas.
Gerencia de Ventas. Definir, anticipar, crear y cumplir las necesidades del
cliente y sus requerimientos de productos y servicios. Comprar insumos.
Vender productos/servicios. Planear la adquisición de productos y servicios
nuevos. Fijar precios. Organizar distribución. Investigar el Mercado de sus
competidores. Contratar personal para el departamento.
Gerencia de Almacén. Verificar las entradas y salidas de mercancía del
almacén. Coordinar al personal del área en cuestión. Elaborar reportes de
existencia y faltantes de productos, así como de mermas.
Departamento de Contabilidad. Controlar el flujo de efectivo. Determinar la
mejor estructura del capital para la empresa, incluye examinar varios
métodos por los cuales la firma puede incrementar el capital. Pagar a
proveedores. Cobrar a acreedores. Elaborar la nómina del personal.
Formular informes financieros para la Dirección General.
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Departamento de Sistemas. Controlar y administrar toda la información de la
empresa. Efectuar reportes solicitados por la Dirección General así como
los solicitados por los distintos departamentos.
D i r e c c i ó n G e n e r a l
Fortalezas
- Implementación de procedimientos
- Gran capacidad de respuesta del
director
- Control de departamentos
- Planeación de estrategias
- Utilización de la cultura empresarial
Debilidades
- Utilización de procedimientos nuevos
sin la Capacitación adecuada
- No contar con un departamento de
Recursos Humanos y Compras
- No existe delegación de funciones
- Falta de planeación operacional
- Resistencia al cambio
G e r e n c i a d e A l m a c é
n
Fortalezas
- Excelente supervisión de entrada y
salida de mercancía
- Sistema de inventarios
- Eficiencia en entrega de pedidos
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- Productos disponibles
- Administración adecuada de los
inventarios
Debilidades
- Capacidad insuficiente para albergar el
inventario necesario
- Falta de control adecuado en
inventarios
- Estructura del almacén poco
operacional
- Ausencia constante de personal
D e p a r t a m e n t o d e C o
n t a b i l i d a d
Fortalezas
- Bajos costos de operación
- Buen control en el manejo de
información contable
- Buen manejo de los recursos
financieros disponibles
- Créditos con proveedores
- Créditos bancarios
- Inversiones bancarias a diversos
plazos
Debilidades
- Falta de control en las cuentas
bancarias
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- Escasa actualización de las reformas a
las leyes fiscales
- Atraso en actualización de archivos deproveedores.
D e p a r t a m e n
t o d e s i s t e m a s
Fortaleza
- Se cuenta con recursos tecnológicos
importantes, equipo de computo
- Personal capacitado
- Distribución adecuada de la funciones
del personal
- Entrega oportuna de información
contable a la dirección
Debilidades
- Falta de sistemas adecuados
- Renuncias constantes del personal
- Existencia baja de material requerido
- Demora en entrega de información aldepartamento de contabilidad.
Cuadro No. 1. Fortalezas y Debilidades de la Empresa
Cuadro No. 1. Adaptado Igor Ansoff (2004)
Cuadro No. 2. En el siguiente cuadro se presentan resumidos los resultadossobre el Análisis FODA, en un encharcamiento estratégico en base al
Diagnóstico Situacional.
Fortalezas y Debilidades
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Análisis Interno
Fortalezas
Aprovechamiento
- Gran capacidad de
respuesta de la dirección
- Existe una buena imagen
por parte de la mayoría de
los clientes.
- Administración adecuada
de inventarios
- Personal capacitado
- Inversiones bancarias
- Capacidad suficiente para
albergar inventarios.
- Toma oportuna de
decisiones
- Cautivar nuevos clientes
por medio de nuestra
imagen
- Minimizar pérdidas de
mercancía
- Servicio de calidad
- Flujo de efectivo y facilita
créditos.
- Existencias de inventario
en el momento en que se
necesiten.
Debilidades Reforzamiento
- No cuenta condepartamento de recursos
humanos ni de compras
- Falta de publicidad y
promoción de imagen
- Control inadecuado de
saldos en bancos.
- Renuncias frecuentes del
personal.
- Contratar los servicios deuna empresa especializada
- Inversión de capital en
una adecuada publicidad
- Preparar a personal de
contabilidad para
eficientizar el control.
- Revisión del proceso de
contratación.
Oportunidades y Amenazas
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Entorno
Oportunidades
Desarrollo
- Expansión al extranjero
- Convenios con
proveedores
- Alianza con competidores
- Calidad de los productos
- Fusión con empresas
extranjeras
- Reuniones con
proveedores, para lograr
mejorar los precios y un
mejor crédito.
- Reuniones con los
competidores, para llegar a
un acuerdo de
establecimiento de precios
estándar en nuestro
productos
- Continuar con el proceso de
mejora continua, buscando
siempre la satisfacción del
cliente.
Amenazas Alternativas
- Nuevos competidores
- Productos de mejor
calidad
- Alianza entre
competidores
- Alianza con los nuevos
competidores.
- Buscar nuevos proveedores,
sin dejar a los ya existentes.
- Programas especiales de
promoción.
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Cuadro No. 2 Adaptado Igor Ansoff (2004)
Aplicación del modelo de Igor Ansoff. Diagnostico estratégico
El cuestionario de Ansoff, se aplicó a los gerentes de las áreas funcionales
de la empresa Torres Madrigal S.A. con los siguientes resultados: Se tomó
la metodología de Ansoff para realizar el diagnóstico de la unidad
estratégica del negocio, con respecto a su medio ambiente, su agresividad,
estratégica y la respuesta a sus capacidades. El panorama del medio
ambiente la empresa lo visualiza a tres años dentro de los cuales la
turbulencia, la complejidad del cambio, el nivel de incertidumbre y lapercepción del futuro que tendrá en ese tiempo.
Cuadro No. 3
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Cuadro No. 4 Diagnostico Estratégico
Cuadro No. 4. Adaptado Igor Ansoff (2004)
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De acuerdo a la aplicación del modelo anterior, se puede concluir que:
El resultado del medio ambiente es de 3.63. En un futuro la estructura del
mercado será de multicompetencia, se clasifica geométricamente en elfuturo en la región. La frecuencia con que se desarrollan en el futuro las
nuevas estrategias de mercadotecnia en la empresa es muy alta.
La presión que ejercen los clientes a la empresa es débil. En un futuro la
capacidad de la industria para enfrentar la demanda será un poco mayor a
la demanda. El grado de presión que ejercerá el gobierno será fuerte. El
servicio en el futuro será revolucionario-drástico. La frecuencia en que se
aparecerán nuevos productos (iguales o sustitutos) en la industria será alta.
La agresividad dio un resultado de 4.00. La forma de responder de los
clientes es identificando las necesidades no satisfechas. En el enfoque para
el desarrollo de productos o servicios son pioneros en la creación de nuevos
servicios. El ciclo de vida del producto es corto ya que es un software que
como máximo tiene vigencia de tres años.
La expansión se busca a través de la creación nuevos mercados. El
enfoque de la investigación se da adaptándose a nuevas tecnologías. La
frecuencia con que se introducen nuevos productos es muy alta, de varias
veces al año. Su sistema de estímulos e incentivos es emprendedor.
La Estructura tiene como resultado un 3.11. El sistema de organización de
la empresa es divisional, la descripción de puestos es por tareas
específicas. El grado de flexibilidad organizacional es aceptable, el centro
de poder se encuentra en el administrador, que en este caso es uno de los
socios. Los sistemas de información se catalogan en base a éxitos
anteriores.
La prioridad que se le da a los problemas es en base a nuevas
oportunidades. Los problemas se resuelven reaccionando a las crisis. Los
sistemas de decisión son en base a la plantación estratégica emprendedora.
Las señales se controlan buscando conducir la creatividad.
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En la Mercadotecnia se observa un resultado de 3.34. Su agresividad en las
ventas es muy alta y responden a la competencia dominando el mercado.
En promoción y publicidad los productos hablan por si solos. Utilizan el
concepto de mercadotecnia tradicional, destinándose un porcentaje alto a la
mercadotecnia. El papel que toma el departamento de mercadotecnia es elde poner a las empresas como líder en el uso de la misma para poder
proyectarse en el extranjero.
La Administración presenta un resultado de 3.60. El estilo de liderazgo de la
empresa es motivador hacia un propósito. Los problemas se resuelven al
crear alternativas. El riesgo se enfrenta al buscar tecnología tradicional. El
modelo que se utiliza como factor clave para el éxito es el del crecimiento
efectivo que responde a las necesidades del mercado.
La cultura arroja un resultado de 4.73. Los valores y las actividades de la
empresa es el de diversificar la actitud al cambio, se da al buscar la
novedad al cambio. Los criterios para alcanzar el éxito es un liderazgo hacia
la creatividad.
Determinación del Perfil Estratégico. Con base en los resultados arrojados
por este modelo, se elabora el perfil estratégico de la empresa,
determinando que la misma presenta una brecha, desviación o variación
que se da entre la posición que tiene la organización –donde está – y la
posición que debería tener –posición deseable –. Se requiere alinear sus
estrategias y capacidades con el entorno.
El nivel de turbulencia es cambiante, pero el futuro es conocido. La
agresividad se encuentra en la creación de nuevos productos, enfoque de
investigación para la innovación y dirigida hacia nuevos mercados. La
brecha que se presenta en las capacidades requiere que se escale hasta el
nivel 4 para alinearla con las estrategias y así exista una estabilidad paracontinuar en busca de la eficiencia.
Cuadro No. 5. Perfil Estratégico
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Cuadro No. 5. Adaptado Igor Ansoff (2004)
8. Conclusiones
El análisis FODA muestra una ventaja posicional debido a los servicios que
ofrece, sin embargo en publicidad se encuentra por debajo de sus
competidores, situación que refuerza el estudio de mercado efectuado. La
debilidad más significativa fue referente a publicidad y promoción, no
obstante de la cual no se ha calificado su impacto. Del Modelo de Igor
Ansoff para determinar la Turbulencia, los tres niveles en los que se
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encuentra la empresa y sus brechas son: Tanto en el medio ambiente, la
agresividad y en capacidades se encuentra en una posición adecuada,
incluso excelente en la segunda de ellas.
9. Recomendaciones
1. Se le recomienda a la empresa el diseño de una estrategia para
conservar a sus clientes y reforzar la estrategia para incrementar la
penetración en el mercado local para seguir siendo el número uno.
2. Se sugiere a la empresa que se realice un contrato de uso por tiempo
determinado del software registrado a nombre del Ing. Guillermo Torres y se
recomienda nivelar los precios con los de la competencia.
3. Ya que la empresa va a abrir mercado en el D. F. se recomienda
considerar la posibilidad de también hacerlo a California, considerando
como ventaja tanto el potencial de dicho estado, como su cercanía.
4. Como los empaques se rediseñan continuamente la empresa tiene
firmado un contrato con una agencia de publicidad y como la empresa
cuenta con un departamento de mercadotecnia, se le sugiere que se analice
el costo beneficio de contratar personal capacitado en las áreas de diseño,
promoción y publicidad.
5. Se recomienda que se abran estos dos departamentos. En la actualidad
el departamento de Mercadotecnia efectúa las compras, esto representauna desventaja para la empresa ya que compra para todos los
departamentos, se sugiere que al abrir el departamento de compras este en
constante comunicación a con el departamento de mercadotecnia a través
de un sistema de inventarios cíclicos que automáticamente detecten la
necesidad de compra de material para el este departamento.
6. Se debe recordar en todo momento que la empresa como proveedor
hace que sus consumidores tengan la necesidad de adquirir la mercancía
por ellos ofrecida.
7. Pese a la mejora en publicidad y promoción de la empresa, todavía les
falta mucho por recorrer ya que su estándar esta en una posición media,
frente a sus competidores. Como es bien sabido, la publicidad incrementa el
flujo de efectivo a través de incrementar las ventas.
8. No obstante estar en buena posición referente a medio ambiente y en
capacidades, si se apega al plan de acción recomendado, descrito más
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abajo, se podrá alinearlas a agresividad, pudiendo lograr un nivel óptimo.
A continuación se presenta en forma esquemática un plan de acción que
contiene objetivos, estrategias y metas para los próximos cinco años. Este
plan resulta del análisis realizado. La Dirección evaluará y decidirá suaplicación.
10. Plan de acción
Objetivo Estrategi
a
Metas Respon
sable
Plaz
o
Impulsa
r el
desarrol
lo de la
empres
a a nivel
nacional
Integrar
a
empresa
s de
menor
capital y
ubicadas
en
diferente
s áreas
geográfic
as
1. Realizar
acciones
coordinada
s con otras
empresas.
2. Lograr
abrir dos
sucursalesmás.
3.
Fomentar
el trabajo
en equipo
Directo
r
Ing.
Guiller
mo
Torres
Madrig
al
36
mes
es
Fortalec
er la
política
de
innovaci
ón.
Incorpor
ar los
producto
s de las
empresa
s
fusionad
as.
1. Detectar
al menos
dos
innovacion
es al año a
los
productos
existentes.
Gerente
de
Ventas
Lic.
Nancy
Nieto
Fuentes
6
mes
es.
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Otorgar
acciones
de la
empresa
a
emplead
os que
diseño
producto
s
innovado
res.
Asesorar
se de
especiali
stas en
administ
ración.
2. Buscar
la forma de
sistematiza
r las
novedades
administrat
ivas.
3.
Rediseñar
productos
de las
empresas
fusionadas
.
Eficienti
zar el
control
de
inventar
ios.
Adquirir
el
Sistema
MRP para
el
control
de
materiale
s.
1. Mayor
control del
sistema de
inventarios
.
2.
Minimizar
la
generación
de mermas
de
mercancía.
3. Realizar
inventarios
diarios a
Gerente
de
Sistema
s
Ing.
Carlos
Alfonso
Bernal
Castro
6
mes
es
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través de
este
sistema.
Eficienti
zar el
sistema
presupu
estario
Elaborar
un
presupue
sto
maestro.
Contrata
r
asesores
de clase
mundial.
1. Efectuar
pronóstico
s
razonables
de su
operación.
2.
Optimizar
sus
razones
financieras
.
Directo
r
Ing.
Guiller
mo
Torres
Madrig
al
6
mes
es
Objetivo Estrategi
a
Metas Respon
sable
Plaz
o
Eficienti
zar el
sistema
de
informa
ción de
la
empres
a.
Diseñar
un
sistema
acorde
con los
requerim
ientos.
Asesorar
se por
especiali
stas.
1.
Optimizar
decisiones.
2.
Conservar
la
capacidad
para
adquirir
equipo de
estado de
arte.
Gerente
de
Sistema
s
Ing.
Carlos
Alfonso
Bernal
Castro
36
mes
es
Crear el
departa
mento
de
compra
Determin
ar el
costo
beneficio
1. Efectuar
las
adquisicion
es a través
de un
Directo
r
Ing.
Guiller
12
mes
es
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s. .
Determin
ar sus
funcione
s.
Como se
va a
crear
departame
nto
especializa
do.
mo
Torres
Madrig
al
Crear el
departa
mento
de
recursos
humano
s
Determin
ar el
costo
beneficio
.
Determin
ar sus
funcione
s
Como se
va crear
1.
Eficientizar
la
contratació
n, la
conservaci
ón y el
finiquito
del
personal.
Directo
r
Ing.
Guiller
mo
Torres
Madrig
al
12
mes
es
Expansi
ón al
extranje
ro
Abrir
mercado
en
Californi
a
1.
incrementa
r las ventas
a través de
la
expansión
al
extranjero.
Directo
r
Ing.
Guiller
mo
Torres
Madrig
al
60
mes
es