CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

NO. 122

CARRERA: TEC. EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQ. DE COMP. Módulo III PROPORCIONA SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL O A DISTANCIA EN

SOFTWARE DE APLICACIÓN Y HARDWARE DE ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS DEL USUARIO

Docente: M.A. Perla Elizabeth Llamas García Examen Diagnostico Febrero - 2015

Submódulo 1 - Brindar Soporte Técnico Presencial

Nombre del Alumno: ________________________________________________________________ Grupo: _______

Instrucciones Generales: contestar el examen con pluma ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -----------------------------------

Instrucciones: Lee y responde con cuidado cada una de las cuestiones ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -----------------------------

1. ¿Qué entiendes por Soporte presencial?

2. Menciona los tipos de soporte

3. ¿Has realizado algún soporte ya sea presencial o a distancia? ¿Cuál fue tu experiencia?

4. ¿Para qué se utilizan el curriculum y que información muestra?

5. ¿Cuáles son los pasos para realizar el mantenimiento preventivo?

6. ¿Cuáles son los pasos para realizar el mantenimiento correctivo?

7. ¿Qué entiendes por reporte, informe y bitácora?

8. ¿Haz elaborado algún reporte, informe o bitácora de mantenimiento?. Describe como lo realizaste

9. ¿Qué tipos de mantenimiento puede proporcionar una empresa de soporte?

10. ¿Qué expectativas tienes de esta materia?

CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

NO. 122

Módulo III PROPORCIONA SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL O A DISTANCIA EN SOFTWARE DE APLICACIÓN Y HARDWARE DE ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS

DEL USUARIO Docente: M.A. Perla Elizabeth Llamas García

Febrero - 2015

Submódulo 2 - Brindar Soporte Técnico a Distancia

Nombre del Alumno: ________________________________________________________________ Grupo: _______

Instrucciones Generales: contestar el examen con pluma ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Instrucciones: Lee y responde con cuidado cada una de las cuestiones ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1. ¿Qué es un diagrama?

2. ¿Cuál es el objetivo de los diagramas?

3. ¿En que se pueden aplicar los diagramas?

4. ¿Qué símbolos utilizas para hacer un diagrama?

5. Dibuja un diagrama que represente las actividades que realizas desde que te

despiertas hasta que llegas a la escuela

6. ¿Qué es el Microsoft Visio y para que se utiliza?

7. ¿Has utilizado algún software de acceso remoto?

8. ¿Qué software conoces para acceso remoto?

9. ¿Qué entiendes por Helpdesk?

10. ¿Qué entiendes por escritorio remoto?

11. ¿Qué expectativas tienes de esta materia?