Dia 1 Presentacion Curso 2015
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Transcript of Dia 1 Presentacion Curso 2015
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INNOVACION
TECNOLOGICA
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Profesores:
Javier Neumann
Hernn Giraudo
Juan Lipera
Presentacin del Curso
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Temas
Introduccin al BI Uso de la informacin para mejorar la
productividad (CRM)
CRM en la era del cliente social
Analytics
Big Data
La era digital
Customer Service Mirada desde la rentabilidad
Presentacin del Curso
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Trabajo Grupal Mximo 5 integrantes Eleccin de una compaa para fundar/
mejorar/ desarrollar el rea y/o funciones
del BI
Presentacin al CFO, CEO y CMO de la
compaa que elijan
Duracin de la presentacin: 20 minutos
Trabajo Prctico Clase 18/6
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Por qu BI?
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BI es una disciplina que utiliza
un conjunto de aplicaciones
y tecnologas que permiten
acceder, agrupar, analizar y
guardar datos de forma tal que
contribuyan a una mejor toma
de decisiones
Qu es Business Intelligence?
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BI es un proceso interactivo para explorar y analizar
informacin estructurada sobre un rea (normalmente
almacenada en un DW), para descubrir tendencias o
patrones, a partir de los cuales derivar ideas y extraer
conclusiones.
El proceso de Business Intelligence incluye la comunicacin
de los descubrimientos y efectuar los cambios.
Las reas incluyen clientes, proveedores, productos,
servicios y competidores.
Qu es Business Intelligence?
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Beneficios de BI
Entendimiento del Negocio
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Beneficios de BI
Performance Corporativa
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Beneficios de BI
Oportunidades de Negocio
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Beneficios de BI
nica Fuente de Informacin
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Beneficios de BI
Toma de Decisiones
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Principales Actividades
Inteligencia
Competitiva
Investigacin
de
Mercado
Adm. de
Campaas
Medicin de
Performance
Analytics
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Mayor
Ganancia Aun ms
Ganancia
Menor Costo
Adquisicin Seguimiento
Tiempo
Ga
na
nc
ia
Costo
Ganancia
Fuga
Disminuye
costo de
adquisicin
Mejora nivel
de cross selling y up -
selling
Mejora nivel
de cross selling y up -
selling
Aumenta
fidelidad x
ofertas
adecuadas
Aumenta
fidelidad x
ofertas
adecuadas
Extiende la
vida
promedio
Extiende la
vida
promedio
Reactiva
clientes y
evita fuga
Reactiva
clientes y
evita fuga
Utilizacin de BI Durante el Ciclo de Vida del Cliente
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Evolucin de BI
MENSUAL
DIARIO
TIEMPO REAL
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Instrucciones
Reunirse en grupos de max 4 personas
Elegir una industria/ empresa en particular
Definir herramientas/ acciones/ informacin necesaria
para entender/ desarrollar actividades de BI
Exponer el trabajo desarrollado
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rea de Business Intelligence
Modelo de Gobierno/ Estructura/ Funcionamiento
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Cmo funciona y est organizada la el rea de BI en sus compaas?
Discusin
Quin la conforma? De quien depende? Qu herramientas utiliza? Qu servicios brinda? Cun importante es dentro de organizacin?
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Qu se dice sobre Business Intelligence Competency Center?
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Qu se dice sobre Business Intelligence Competency Center?
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Business Intelligence Competency Center
Definicin
Grupo interdisciplinario con tareas, roles, responsabilidades y procesos definidos para
apoyar y promover el uso efectivo de la inteligencia de negocios a travs de una
organizacin
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Principales Componentes
rea de Business Intelligence (ABI)
rea de Business Intelligence en TI
(BI TI)
ABI TI - BI reas Usuarias
Comit de BI
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Modelo de Gobierno
Principios Clave:
La estrategia de BI se decide en el Comit de BI, con participacin de reas Usuarias, ABI e IT-BI y se desarrolla y despliega desde el ABI
La definicin de la funcin BI es responsabilidad del rea de BI (ABI)
Existe una funcin especfica y dedicada a BI en IT, que incluye Desarrollo BI y Operacin BI
Debe existir un presupuesto de BI diferenciado y priorizado, y se gobierna desde el ABI
La Gestin de BI se realiza de forma coordinada entre ABI e IT-BI a partir de la Definicin BI
El Gobierno de Datos es liderado desde el ABI con participacin de IT-BI
Slo existe un interlocutor con el cliente que es el ABI. La Gestin de la Demanda sobre BI se realiza entonces desde el ABI
Los Servicios BI de explotacin de la informacin se realizan desde el ABI
La implantacin de este Modelo de Gobierno tiene un fuerte impacto organizativo y de procesos, siendo imprescindible la involucracin de las reas de Recursos Humanos y
Procesos.
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Modelo de Gobierno - Funciones
OBJETIVOS MGBI:
Servicio de BI extremo a extremo con implicacin de Negocio e IT
Vocacin de servicio a toda la compaa Gobierno compartido entre ABI, IT y rea
Usuarias a travs de un Comit de BI:
responsabilidades sobre la estrategia y el
uso de las capacidades del BI en toda la
organizacin
Separacin de roles entre ABI e IT-BI evitando duplicidad de funciones
Operacin de BI
Interfaz del Cliente Desarrollo
y
Operacin
BI
Servicios
de BI
Laboratorio BI
Definicin de BI
Gobierno de Datos
Gestin de BI
ABI ABI + IT-BI IT-BI
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Modelo de Gobierno - Funciones
Comit BI
ABI IT-BI reas Usuarias
Interfaz del cliente
Desarrollo y Operacin
BI
Desarrollo BI
Mantenimiento
BI
Operacin BI
Gestin del Contenido del Portal
Gestin de la Comunicacin
Marketing y Formacin
Concepcin Iniciativas de Negocio
Gestin de la Demanda
Soporte y Administracin de BI
Primer Nivel Atencin
Formacin & Soporte Self - Service
Servicios BI
DBA
Reporting / Cuadros de
mandos / Universos
Soporte a Anlisis
Avanzado y Data Mining
Laboratorio BI
Autoservicio y Gestin Peticiones
Innovacin
Extraccin de Datos
Modelos Analticos Industrializacin
Activos
Anlisis Transversal &
Inteligencia Operacional
Gobierno de Datos
Normalizacin del Dato Calidad del Dato Seguridad del Dato
Soporte Operacional
Definicin de BI
Estrategia y Planificacin
Modelo Comercial y Econmico
Modelo de Calidad
Gestin Cambio / Comunicacin
Modelo de Gestin
Gestin de BI
Relacin con Terceros
Gestin Comercial
y Econmica Gestin de la
Calidad Gestin de
Organizacin y RRHH
Gestin de
Proyectos
Gestin
de Activos
Operacin
del
Modelo
Definicin BI
Gestin de
Capacidad BI
Gobierno
de Datos
Gestin del
Servicio BI Help
D
esk
Usuarios
Consultor
a B
I
De N
egocio
s
Port
al de
De U
suarios
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Prof: Alan Schcolnik / 2013
Gestin de la
Demanda
rea Usuaria
BI
Gestin de
Proyectos
Gobierno de
Datos
Mantenimiento
BI
Enfoque
Conceptual BI
Desarrollo BI
Identificacin y
Entendimiento de
las necesidades de
negocio asociadas
a la demanda
Planificacin y
estimacin detallada de
tareas y distribucin a
cada equipo funcional y
coordinacin /
supervisin del
desarrollo
Definicin de las
estructuras de datos, las
reglas de calidad y la
seguridad de acceso a
la informacin
Descomposicin de la
Demanda en Componentes en
base a una Arquitectura
Conceptual ptima para las
necesidades de negocio y
estimacin alto nivel.
Gestin de
Activos
Desarrollo de los
componentes identificados
inicialmente: ETLs,
Modelos de Datos,
Universos, Reports,
Modelos Analticos, etc,
Mantenimiento
correctivo y evolutivo
de los componentes
desarrollados.
Gestin y Evolucin de los
Activos ya desplegados en
funcin de las nuevas
necesidades de negocio y la
racionalizacin de la
informacin
INDUSTRIALIZACIN
OPERACIN BI
DESPLIEGUE
Modelo de Gobierno Ciclo Bsico de Demanda
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Prof: Alan Schcolnik / 2013
En la capa de Gobierno de Datos se definen tres procesos: Normalizacin de Datos (referidos a Modelos
de Datos, Estndares y Polticas y Diccionario de Datos), Calidad del Dato y Seguridad del Dato.
En la asignacin de las reas responsables de los componentes del Diseo Conceptual BI ya se
estableci el siguiente esquema para el Modelo de Datos
Mod.
Multidimensional
Modelo de Negocio
Modelo Corporativo
Staging / ODS Modelo replica de los operacionales que alimentan al DWH a partir de las ELs construidas
Modelo estandarizado de industria gestionado como activo
Modelos orientados a negocio que responden a una necesidades concretas de las reas usuarias y que estn en evolucin (estructuras no estables)
Modelos orientados a la explotacin de la informacin con alta orientacin a negocio
ABI
IT
Tanto el Diccionario como la definicin de Estndares y Polticas de Datos es una funcin compartida ABI IT diferenciando elementos de negocio y tcnicos pero siempre coordinados y trabajando en modo equipo
Gobierno de Datos
Normalizacin del Dato Calidad del Dato Seguridad del Dato Gobierno
de Datos
Modelo de Gobierno Gobierno de Datos
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Prof: Alan Schcolnik / 2013
Roles asociados a cada rea del ABI
Estructura Organizativa rea Business Intelligence
Responsable
ABI Gestin Presupuestaria y Econmica
Gestin de la Calidad BI Staff de
Administraci
n
Entorno de Informacin
Gestin Metadato
Modelo Lgico de
Datos
Certificacin de Datos
Seguridad del dato
Reporting
Extraccin ad-hoc
Entorno Analtico
Minera
Anlisis Avanzado
Anlisis Transversal
Modelos Analticos
Segmentacin
Entorno de Campaas
Planificacin Definicin campaas
Gestin colectivos Seguimiento
Operativo Anlisis de campaas
Gobierno ABI
Gestin de la Demanda
Arquitectura de BI
Coordinacin Proyectos
BI
Consultora BI
Portal BI / Help Desk
Formacin BI
Consultor BI
Arquitecto BI
Arquitecto Datos
Data Steward
Analista BI Gestor Proyectos
Responsable Calidad
Organizacin
Inv Mercado y Competitiva
Realizacin de inv de
mercado
Administracin de la
inteligencia
Competitia
Analista Inv Mercado
Analista Inv. Compet.
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Prof: Alan Schcolnik / 2013
Roles asociados a cada rea del ABI
Estructura Organizativa de IT-BI
Responsable
IT-BI
Mantenimiento IT-BI
Mantenimiento
Correctivo
Mantenimiento
Preventivo
Operacin IT-BI
DBA
Incidencias
Planificacin
Mantenim. Operativo
SO BBDD
Desarrollo IT-BI
Gestin Proyectos
Desarrollo ETLs
Modelo Fsico de Datos
(Corporativo + Negocio)
Aplicaciones BI
Integracin Operacional
Gestin Metadato Tcnico
Gestor Proyectos
Desarrolladores
Resp. Mantenimiento
Desarrolladores DBA
Operadores BI
Resp. Operacin Resp. Desarrollo
Gestin de la Calidad BI Staff de
Administracin
Resp. Calidad
Organizacin
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Prof: Alan Schcolnik / 2013
Roles asociados a cada Unidad de Negocio
Estructura Organizativa
CEO
Comercial
Calidad de Datos
Control de Gestin
Calidad de Datos
Call Center
Calidad de Datos
Marketing
Calidad de Datos
Data Owner
Operaciones
Calidad de Datos
Data Owner Data Owner Data Owner Data Owner
Organizacin
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Prof: Alan Schcolnik / 2013
Programa de Transformacin
En general no encontraremos en muchas compaas un rea de Inteligencia de Negocios consolidada, es por ello que ser necesario poner en marcha un
Programa de Transformacin que nos ayude a consolidar la misma:
Gobierno de
Datos
Actualizar el diccionario de datos y la documentacin de activos de BI para
entender de forma detallada las
actividades de BI desarrolladas en las
unidades de negocio
Integracin de
los procesos BI
de las reas
Usuarias
Transferir al ABI e IT-BI el conocimiento de los procesos ejecutados en BBDD
departamentales y otra informacin no
incluida en el DWH actual (alejada por
tanto del conocimiento del ABI)
Modelo de
servicio
Crecimiento de la estructura de acuerdo a la ampliacin de los servicios BI
apalancado por la reubicacin de
recursos de reas usuarias, nuevas
contrataciones o utilizacin de
esquemas de outsourcing (BPO)
Consolidacin
de la estructura
organizacional
Consensuar los acuerdos de servicios BI, en funcin de las capacidades
actuales de BI y alcance de los
servicios BI