Développez votre visibilité avec les réseaux sociaux - TPE & PME - @WM78 - @Web Marketing 78

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Comment développer les réseaux sociaux pour une TPE ou PME

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¤  Christel Capéran, conseil et formation en web marketing


Introduction sur les réseaux sociaux


Théorie des 6 degrés de séparation

Toute personne sur terre peut-être connectée à n’importe qu’elle autre par une chaine de plus ou moins six personnes.

Théorie de F. Karinthy, 1929

D’après Facebook, il y aurait juste 4,75 degrés de séparation entre 2 personnes sur terre


Définition


Définitions

Les médias sociaux sont d’avantage des plateformes pour consommer et diffuser du contenu

Tandis que

Les réseaux sociaux sont plutôt des services pour nouer des contacts, et rejoindre des communautés.

Source : réussir avec les réseaux Sociaux. Jean-François Ruiz

Source : Réussir avec les réseaux Sociaux. Jean-François Ruiz, 2012


Caractéristiques des réseaux sociaux

✓  Ouverts à tous généralement (pas de barrière à l’entrée)

✓  Conversations et engagement des membres

✓  Communautés ayant des intérêts communs

✓  ATAWAD : à n’importe qu’elle heure, n’importe où et sur tous les écrans

Source : réussir avec les réseaux Sociaux. Jean-François Ruiz


Panorama des réseaux sociaux

Publier

Réseauter

Partager

Discuter

Source : FredCavazza.net


L’utilisateur, acteur des réseaux sociaux

✓  Les RS ont imposé une façon de communiquer aux marques

✓  La communication du haut vers le bas disparaît

✓  UGC – le contenu est généré par l’utilisateur et les marques doivent s’adapter

✓  Les marques passent du marketing produit vers le marketing concentré sur le client


David contre Goliath sur le web:

Jeff Jarvis et son buzz “Dell Hell” en 2005

Jeff c’est plaint du service client de Dell ce qui a crée un

mauvais buzz. En 2 jours, le NY Times, Business Week et une multitude d’autres média ont repris l’histoire.

Dell a eu 42 000 pages google de bad buzz et maintenant l’entreprise est probablement une des plus performante en veille sur son e-réputation.

L’utilisateur, acteur des réseaux sociaux


Pourquoi soigner son e-réputation ?

93% de personnes ont renoncé à un achat suite à la lecture d’avis négatifs

Etude Médiamétrie et Orange Labs


Source : ©Agence Tiz www.tiz.fr/utilisateurs-reseaux-sociaux-france-monde/

Réseaux sociaux et utilisateurs


Les grandes lignes pour choisir les bons réseaux sociaux


Une sélection de RS ciblant les consommateurs

✓  Facebook

✓  Instagram

✓  Twitter

✓  YouTube


Qu’est-ce-que Facebook ?

✓  Le réseau social prédominant aujourd’hui

✓  30 millions d’utilisateurs en France

✓  Un RS personnel de partage d’information, d’humeurs, de moments de vie, de photos et vidéos

✓  Facebook a racheté Instagram et Messenger


https://www.youtube.com/watch?v=3XJNlfmoIr4&feature=youtu.be

✓  Premier réseau social de vidéo

✓  Racheté par Google

✓  23 millions d’utilisateurs en France et 1 milliard dans le monde

✓  300 heures de vidéos sont mises en ligne chaque minute

Qu’est-ce-que YouTube ?


Réseaux sociaux d’images

Qu’est-ce-qu’Instagram et Pinterest ?


✓  LinkedIn

✓  Viadeo

✓  Slideshare

✓  Twitter

✓  Google+

Une sélection de réseaux sociaux ciblant les entreprises


✓  Un site de micro-blogging ✓  Le réseau par excellence en

temps réel ✓  Tous les média et journalistes

se doivent d’être sur twitter ✓  Un réseau social pour les

personnalités du show biz, les politiques, les leaders d’opinions

Qu’est-ce que twitter


✓  Un réseau social qui voulait concurrencer Facebook

✓  Un mix très large de possibilités (similaire à Facebook, Twitter, Skype…)

✓  Très prisé des experts digitaux

✓  Peu d’engagement à part dans le marketing digital

Qu’est-ce que Google+?


✓  La vitrine de Google pour les entreprises

✓  Accès à des applis comme Adwords (epub) ou Hangouts (webinars gratuits)

Qu’est-ce que Google My Business ?


✓  Les réseaux des professionnels

✓  Votre CV en ligne

✓  Vitrine pour votre entreprise et vos produits et services sur les moteurs de recherche

Qu’est-ce que LinkedIn et Viadéo ?


Qu’est-ce qu’une page entreprise LinkedIn ?


Réseau social de présentation pour : ✓  Faire de la veille ✓  Communiquer votre

expertise via des présentations

✓  Partager les présentations que vous cautionnez

Qu’est-ce que Slideshare ?


Intégrer les RS dans votre stratégie de communication globale


TV / radio

Presse

Site web

Plaquettes /Cartes de

visites

Affichage

Courrier Email

Centre d’appels

Blog

Vidéos

Réseaux Sociaux

Déclinaison des messages

sur les différents canaux de

communication

Les RS sont ouverts à tous pour engager un dialogue à la différence des media traditionnels qui racontent une histoire. Il faut adapter les messages aux formats des différents réseaux sociaux.

Adoptez une stratégie de communication 360°


Les étapes préalables

Définir sa stratégie de communication

Identifier où est sa cible et sur quels média elle prend la parole

Identifier les influenceurs, les leaders d’opinion et les partenaires potentiels

Analyser la concurrence en ligne (discours, les codes, les hashtags, la fréquence…)

Faire un audit de son e-réputation (site web, RS, blogs ou comptes twitter dirigeants ou collaborateurs…)

Intégrer les réseaux sociaux dans sa communication


Planning Jan Fev Mar Avr Mai Juin Juil Aout Sept Oct Nov Dec Bud-‐get

Messages Seeding Lance-‐ment Anima>on Printemps

Anima>on Pâques

Campagne leaders d'opinion

Campagne leaders d'opinion

Anima>on vacances

Anima>on vacances

Anima>on rentrée

Anima>on Halloween

Anima>on Noël

Anima>on Noël

Canaux Paid X X X X X X X lister les canaux Owned X X X X X X X X X X X X lister les canaux Earned X X X X X X X X X X X X lister les canaux Budget

Exemple : Plan de communication et calendrier

Renforcer une opération de communication avec les réseaux sociaux


Etude de cas : Campagne - Angry Tweets de Burger King

Exemple d’intégration des réseaux sociaux dans sa communication offline


✓  Faire de la veille pour comprendre les codes de votre communauté

✓ Marquer votre territoire

✓  Communiquez sur les médias utilisés par votre communauté

✓  Utilisez le vocabulaire et les codes de votre communauté

✓  Trouver les meilleurs horaires pour le meilleur taux d’engagement (la plupart des réseaux sociaux proposent des analytics)

✓  Un ton plus décalé est possible tant qu’il reste cohérent avec la marque et la ligne éditoriale

Bonnes pratiques et utilisation contrôlée


Respectez la bonne taille des images sur les différents réseaux sociaux

15 décembre 2016 www.blogdumoderateur.com/guide-taille-images-reseaux-sociaux/



Sur quels RS mes communautés sont–

elles actives ? Quels contenus

existant puis-je exploiter ?

Quels moyens ai-je à disposition pour développer d’autres contenus qui

plairaient à ma cible ?

Les bonnes questions à vous poser :

Quel est le profil type de mon client ?

Choisir les bons réseaux sociaux


✓  # Le Hashtag : (le diez) se dit hashtag en français

✓  Il catégorise le contenu sur les réseaux sociaux

✓  Permet de se connecter à d’autres internautes avec les mêmes intérêts

✓  Sur Instagram il donne les mots clés associés aux images

Exemple de modulation de forme et message en fonction du réseau social

Les Twitteurs et Instagrammers utilisent fréquement le diez #


Exploitation par une marque (ou une organisation) du bouche à oreille sur internet ou les mobiles, créant une réaction en chaine exponentielle.

Définition du marketing viral


✓  Développer sa notoriété

✓  Changer de positionnement

✓  Développer ses ventes

✓  Développer la recommandation

✓  Fidéliser

Les objectifs du marketing viral


Objectif campagne Snack Hacks : développer les ventes via des recettes avec des biscuits Oreo Résultats: Page Oreo : 41 millions de fans Post Oreo : 70K J’aime 3000 commentaires 17K partages

Etude de cas : biscuits Oreo

Exemple de marketing viral


1. Faire de la veille

2. Répertorier et qualifier les

résultats 3. Analyser les

résultats

Analyser votre impact sur les RS


Question : Comment souhaitez-vous que votre marque, vos produits et services soient recommandés ?

Notre politique : Règle 1 : le client à toujours raison Règle 2 : si jamais le client avait tort, Relire la règle 1. Stew Leonard

Comment obtenir des recommandations

Se mettre en valeur grâce aux avis des clients


Conclusion


Conclusion

¤  Aujourd’hui, toute entreprise peut et se doit d’être présente sur les réseaux sociaux

¤  Tous les principaux réseaux sociaux ont un business modèle freemium (les créations de profils et les posts standards sont gratuits)

¤  Choisissez 2 ou maximum 3 réseaux à activer et marquez votre territoire sur les autres principaux


Conclusion

Nous ne pouvons PAS choisir d’être présent ou pas sur les réseaux sociaux.

La question à se poser c’est si nous le faisons bien.

Erik Qualman, auteur de Socialnomics


Formation Réseaux Sociaux de @WM78–Programme

1)  Introduction

Définition

L’utilisateur, acteur des RS

Présentation des RS principaux

2) Intégrer les RS dans votre stratégie de communication globale

Adopter une stratégie multicanal

Intégrer les RS dans sa stratégie de communication

Renforcer une opération de communication avec les RS

3) Communiquer sur les réseaux sociaux

Identifier et créer une communauté


Choisir les bons RS Moduler sa forme et son message en fonction du RS

4) Démultiplier votre visibilité en ligne à l’aide des réseaux sociaux

Développer une bonne image sur les RS

Les principes de la communication virale sur les RS

Outils pour gérer plusieurs RS

Analyser votre impact sur les RS

5) Créer une relation client et de la recommandation grâce aux RS

SAV et proximité client

Se mettre en valeur grâce aux avis des clients

6) Conclusion


Ateliers et formations pour entrepreneurs 2016

Tous les ateliers et formations sont un mix de théorie et pratique, proposés soit en français soit en anglais. Formations – d’une journée - Tarif 180€ - Lieu : Yvelines Initiation aux réseaux sociaux Initiation au web marketing

Ateliers – 2 heures Tarif 55€ LinkedIn Facebook Powerpoint Développer votre créa pour les réseaux sociaux avec Canva Emailing


Merci et pensez prospection digitale ! Si vous avez apprécié cette présentation, n’hésitez pas à la recommander sur les réseaux sociaux : Google+ web-marketing-78FR Facebook www.facebook/webmarketing78 LinkedIn @Web Marketing 78 Christel Capéran, conseil et formation en web marketing 09 83 67 83 23 [email protected] www.wm78.fr

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