Développer un engagement long terme pour une réelle fidélité
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Développer un engagement long terme pour une réelle fidélité.
Olivier Martineau Cofondateur et président [email protected]
Cycle de vie du client dans le e-commerce
CYCLE DE VIE DU CLIENT RÊVÉ
Acquisition
Conversion
Fidélisation
CYCLE DE VIE DU CLIENT RÉEL…
Acquisition
Conversion
Fidélisation
Perte du client
90%
10%
Mais qu’est-ce que le e-commerce ?
« COMMERCEOn entend par ce mot, dans le sens général, une communication réciproque. !
Il s'applique plus particulièrement à la communication que les hommes se font entr'eux des productions de leurs terres & de leur industrie. »
Définition de Diderot et d'Alembert
INVERSONS LE CYCLE CLIENT
Acquisition
Fidélisation
Conversion
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