Det Digitale Turistakademi: Facebook - Det Virtuelle Nærmiljø

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7

%

"

O

6

(

>

?

G

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7

%"

O

6

(

>

?

G

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7

%

"

O

6

(

>

?

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

G

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7

%

"

O

6

(

>

?

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

G

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7

%

"

O

6

(

>

?

G

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7

%

"

O

6

(

>

?

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

G

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7%

"

O

6

(

>

?

G

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7

%

"

O

6

(

>

?

G

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7

%

"

O

6

(

>

?

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

G

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7

%

"

O

6

(

>

?

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

G

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7

%

"

O

6

(

>

?

G

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7

%

"

O

6

(

>

?

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

G

FRANS!BJØRN-THYGESEN!-!DIREKTØRMIDTJYSK!TURISME

1

4 SESSIONERSTRATEGISK TEKNISKGØR DET SELVDELTAGELSE OG INDHOLD

3

STRATEGISK TEKNISKGØR DET SELVDELTAGELSE OG INDHOLD

4


5


6


7

PROGRAM• Velkomst og introduktion• Præsentation: Fortæl os om dig• Strategisk: Inspirationsoplæg • Øvelse: Strategiarbejde

• Teknisk: Oplæg• FROKOST• Gør det selv: • Øvelse: Opret selv Facebook side• Øvelse: Indholdsplanlægning

• Deltagelse og indhold: Diskussionsoplæg

8

This is where I workHUSK BILLEDE

Seismonaut

9

SEISMONAUT ER ET STRATEGISK INNOVATIONS- OG KONCEPTUDVIKLINGS HUS

10

VI UDVIKLER DIGITALE STRATEGIER MED SPECIALE I NYE MEDIER

11

MARIA SCHWARZ• MA Innovation Management• Brugerforståelse + konceptdesign• Deltagelse på Sociale medier

12

DANIEL ORD• Medievidenskab• Deltagelse og sociale medier • Speciale i turistbranchens brug af nye medier

• Twitter: @danielord

13

PRÆSENTATION• Navn• Organisation og stilling• Hvem er jeres målgruppe• Erfaring med Facebook

14

SESSION 1

15

FACEBOOK DET VIRTUELLE NÆRMILJØ

16

KOMMUNIKATION OG

DELTAGELSE

SOCIALE MEDIER OG FACEBOOK17

OFFLINE

Ifølge antropolog Edward T. Hall er det kun 35 % procent

af den sociale meningsudveksling i en samtale

mellem 2 mennesker der bliver transmitteret gennem ord.

De resterende 65 % udveksles gennem non-verbal

kommunikation.

18

NON VERBAL KOMMUNIKATION

ANSIGTSUDTRYK ØJENKONTAKT

GESTIK BEVÆGELSE

POSITIONERING I GRUPPER SYMBOLER I TØJ OG STIL

19

ONLINE20

HVEM ER DU ONLINE?21

90‘ERNE

July 5, 1993 issue of the New Yorker

22

VÆR DEN DU VIL ONLINE23

DIGITALE REDSKABER24

IDENTITET PÅ FACEBOOK

HVEM ER VI PÅ FACEBOOK?25

VI ER IKKE ALENE OM AT VISE HVEM VI ER

26

FACEBOOKKARAKTERISTIKAHVAD ER DET DER GØR FACEBOOK

INTERESSANT FOR OS?27

DET VIRTUELLE NÆRMILJØ28

NABOERNE HAR VI SELV VALGT29

VENNER

De næreste venner

Og resten

30

TILFÆLDIGHED31

HVORFOR ER VI PÅ FACEBOOK?

HVAD ER DET DER GØR FACEBOOK INTERESSANT FOR OS?

32

“VIL IKKE GÅ GLIP AF NOGET”33

NYSGERRIGHED34

SELSKABELIGHED35

KOMMUNIKATION PÅ FACEBOOK

HVORDAN KOMMUNIKERER VI MED HINANDEN?

36

MERE ORDENTLIG TONE

“BLA BLA BLA Fuck du er klam”

“Du ser bedre ud i grønt”

37

PRIVAT OG OFFENTLIG38

PRIVAT OG OFFENTLIG39

ARBEJDSLIVPRIVATLIV

Vores liv før

40

ARBEJDSLIVPRIVATLIV

LinkedInFacebook

BlogsEmailMobil

Vores liv nu

41

KAN VI DELE ALT?42

RELEVANS

Filter Failure

43

JEG DELER ALTSÅ ER JEG...

Tekst

44

FACEBOOK ER ET VIRTUELT NÆRMILJØ

FOLK ER PÅ FACEBOOK PÅ GRUND AF RELATIONER

VI INVESTERER VORES OFFLINE IDENTITET PÅ FACEBOOK.

DET SKAL VÆRE RELEVANT FOR MIG

FREMTIDENS FILTER ER VORES VENNER

OPSUMMERING

45

“VI SKA’ DA PÅ FACEBOOK!”

MEN HVORFOR?46

“Vi laver bar’ en

facebookside og så opstår der brugergeneret

indhold”WRONG

47

IKKE ALLE ER SUPERSTARS48

FORKERT DELTAGELSE?49

FORKERT DELTAGELSE?50

MYTE: Vi laver en facebook side

og så opstår der brugergeneret indhold

DET ER EN KUNST AT SKABE DELTAGELSE!!

Vigtigt

51

PÅ FACEBOOK VIRKER TRADITIONEL BROADCASTMENTALITET IKKE

52

DET HANDLER IKKE OM DIG - DET HANDLER OM DEM

BRUGEREN/KUNDEN I CENTRUM

53

VALUTAEN ER IKKE PENGE...

ENGAGEMENT ECONOMY“So if not money, then what will most likely emerge as the most powerful currency in the economy of engagement?”

ENGAGEMENT ECONOMYthe future of massively scaled collaboration and participation

< 124 University Avenue, 2nd Floor

Palo Alto, California 94301

< 650.854.6322

< Technology Horizons Program

< www.iftf.org

< September 2008 | SR-1183INSTITUTE FOR THE FUTURE

Jane McGonnigal

EMOTION

54

DET HANDLER OM DET RETTE MINDSET

EMPATI

AUTENTICITET

ANERKENDELSE

55

KORTLÆG OG FORSTÅ

map create shape buildmap create shape build

56

MOTIVATIONHVORDAN KAN DU MOTIVERE DINE

KUNDER TIL AT57

THEAGE.COM.AU AND DELTAGE OG ENGAGERE SIG?

58

NO SIZE FITS ALL ANYBODY

VIGTIGT

59

ØVELSEHVEM ER DIN MÅLGRUPPE?HVORFOR FACEBOOK?HVORDAN OG HVEM INTERNT?

61

MÅLGRUPPE: HVEM VIL VI NÅ PÅ FACEBOOK

Hvem er de? _____________________________________________

Hvad interessere de sig for og hvorfor besøger de jer? _____________________________________________

Er de online? _____________________________________________

Hvor er de online? _____________________________________________

Hvad betydning har din organisation/virksomhed for dem? _____________________________________________

Hvilken værdi kan du gi’ dem?_____________________________________________

Andet?_____________________________________________

62

MÅLSÆTNING: HVORFOR VIL VI VÆRE PÅ FACEBOOK?1. Forstå brugerne bedre (lytte)Få indsigt i deres vaner og behov, og hvad de synes om dit produkt eller service.

2. Forøge kendskabet til dit produkt (markedsføre)Deltage i to-vejskommunikation og stimulere samtalen mellem kunderne.

3. Opbygge større engagement (motivere)Stimulere salg ved at motivere de kunder der er de største fans af dineprodukter eller servicer.

4. Støtte el. Support (facilitere) Alternativ til call center. Brugerne skal hjælpe hinanden, eller få glæde af svar til andre.

5. Udvikle nyt indhold (medskabe)Bruge Facebook til at få ideer til videreudvikling af dineservicer eller produkter.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Lytte

Markedsføre

Motivere

Facilitere

Medskabe

63

HVORDAN OG HVEM:HVEM ER ANSVARLIG INTERNT I

ORGANISATIONEN ?1. Hvem i organisationen?Hvem er ansvarlig for at passe Facebooksiden?

____________________________________________

____________________________________________

2. Er der økonomiske ressourcer?Findes der ressourser i organisationen til Facebook?

____________________________________________

____________________________________________

3. Er der tidslige ressourcer ?Facebook tager tid, overvej hvor meget tid der må bruges.

____________________________________________

____________________________________________

4. Er der opbakning?Er det kun nogle få der synes facebook er en go ide, eller er der bred opbakning?

____________________________________________

____________________________________________

5. Hvad er den største udfordring?Hvilken frygt og udfordring ser du, der er ved at bruge Facebook?

____________________________________________

____________________________________________

64

SESSION 4

65

DELTAGELSE OG INDHOLD

66

MYTE: Vi laver en facebook side

og så opstår der brugergeneret indhold

DET ER EN KUNST AT SKABE DELTAGELSE!!

Vigtigt

67

INTERNETTETER BLEVET SOCIALT• Handler om personlige relationer• Indhold skal være troværdigt og meningsfyldt • Mere dagligstue end markedsplads

68

TROVÆRDIGHEDÆRLIGHEDENGAGEMENT

69

SOCIALE MEDIERKAN BYGGE STÆRKERELATIONER

70

HVIS DU VIL SKABE DELTAGELSEMÅ DU SELVENGAGERE DIG

71

DET HANDLER IKKE OM DIG - DET HANDLER OM DEM

BRUGEREN/KUNDEN I CENTRUM

72

DELTAGELSESKROGE 73

SCOOTERTV

danmarksfedestefritidsjob

Money, fame & scootergear

www.danmarksfedestefritidsjob.dk

74

INDHOLDSTYPER

75

INDHOLDSTYPER1. Information om aktiviteter

“På lørdag holder vi udstilling om...”

76

INDHOLDSTYPER2. Info om virksomheden

“DGB har nu fælles billetsystem med

Tivoli Friheden”

77

INDHOLDSTYPER3. Hjælp fra fans

“Er der nogen der ved, hvornår X-

butik på X-Street lukkede?”

“Er der nogen der har postkort fra 70erne?”

78

INDHOLDSTYPER4. Interaktion med FB sidens fans

Snik snak og kommentering på indhold hjælpe til for at holde samtalen kørerende.

79

INDHOLDSTYPER5. Anbefaling

“Hvis I synes vi er fede, så er den her

udstilling måske noget for jer: LINK”

80

INDHOLDSTYPER6. Historisk info

“Det er i dag X-antal år siden, at X

skete, er der nogen, der kan huske

det? Blablabla.”

81

INDHOLDSTYPER7. Promotion

“I får 10 % rabat på bøger i vores

webshop i dag.”

82

INDHOLDSTYPER

8. Emotionelt info

“I dag har Sille fået hvalpe”

“Poul har jubilæum i dag. Se på

billedet hvor glad han blev for vores

surprise kage”

83

ØVELSEBRAINSTORM I 10 MIN. FOR DIG SELV

FREMLÆG IDEER I SMÅ GRUPPERDE ANDRE KOMMENTERE OG SUPPLERER

KATEGORISER IDEERNE (SVÆRHEDSGRAD)

84

Idé

Tid:

2 -5min.

10 -20 min.

1-2 timer

1 dag el. mere

Hvem Internt:

Antal:1

2

3

Navne:

______________

______________

______________

Process: Omkostninger:

85

Det Digitale Turistakademi: Facebook - Det Virtuelle Nærmiljø

Technology

Transcript of Det Digitale Turistakademi: Facebook - Det Virtuelle Nærmiljø