Design Thinking (V2.6) - Guia de Metodos (Parte a)

8/16/2019 Design Thinking (V2.6) - Guia de Metodos (Parte a)

1/8

GUÍA DE METODOS DELDESIGN THINKING

Autor: TABUCHI YAGUI, Edgardo Toshiro

2016-1


2/8

Investigación e Innovación Tecnológica Design Thinking: Guía de Métodos (Parte A)

Autor: TABUCHI YAGUI, Edgardo Toshiro Pag. 1/8

INTRODUCCIÓN

Por qué surge el Design Thinking

Actualmente las habilidades para el diseño y los negocios no pueden ir separadas; estás están

empezando a converger, como bien dice Tim Brown1:

“Los hombres de los negocios tendrán que parecerse más a los diseñadores.”

Esta tendencia implica que las nuevas ideas y la creatividad son parte fundamental de una

empresa exitosa. Si se toma en cuenta que tradicionalmente la innovación en los negocios

requiere de buscar de nuevas soluciones tecnológicas (ingeniería) entonces estamos frente a la

necesidad de englobar procesos multidisciplinarios para la toma de decisiones y generación de

ideas innovadoras.

Ante este panorama es que surge el Design Thinking con “un enfoque centrado en el ser

humano capaz de descubrir a través de la multidisciplinariedad, perspectivas colaborativas que

vuelven los pensamientos y los procesos tangibles, en caminos que conducen a soluciones

empresariales innovadoras”2.

Qué es el Design ThinkingEl Design Thinking presenta las siguientes características:

Colaborativo.- trabaja con personas de diferentes

especialidades complementarias.

Abductivo.- trabaja con nuevos problemas, dando

nuevas opciones y generando nuevas soluciones.

Experimental.- Construye prototipos, propone

pruebas y ensayos. Utilizas la iteración para

encontrar el producto óptimo.

Personal & Empático.- Se involucra en la realidad

de las personas implicadas en el problema o con

la necesidad.

Integral.- Ve todo como un sistema vinculado.

Interpretativo.- Las soluciones son el resultado de

encuadrar y juzgar el problema.

1 Actual presidente IDEO (empresa internacional de diseño y consultora de innovación)

2

“Design Thinking – Business Innovation”, M. Vianna, Y. Vianna, I. K. Adles & others. MJV Press - December 2011(Electronic Edition) pag. 12.


3/8



Cómo trabaja el Design Thinking

El Design Thinking resuelve los problemas a través de 5 pasos principales:

1. Conocer / Comprender.- Observar a los usuarios o clientes, involúcrarse (empatizar) con

él, sin entrometerse. Trabaja con preguntas estructuradas (entrevistas formales oinformales). Preguntar ¿por qué? ya que esto descubre significados.

2. Definir.- Generar claridad y enfoque al diseño. Determinar de manera precisa el desafío dediseño, crea un Point of View (POV), una declaración de problema viable y significativo.Este guiará el resto del desarrollo. Debe cumplir los siguientes criterios:

Enmarca el problema con un enfoque directo.

Es inspirador para el equipo.

Genera criterios para evaluar

Captura las mentes y corazones de las personas estudiadas

3. Idear.- Esta etapa inicia el proceso de diseño, se generan multiples ideas. En esta etapatodas las ideas son válidas y se puede combinar todo, pensamientos racionales y laimaginación. Se puede trabajar con:

Brainstoms,

Croquis,

Mapas mentales,

Storyboards, etc

4. Prototipar.- Es la generación de elementos informativos, ya sean dibujos u objetos. Elobjetivo de esta parte es responder preguntas a través del hacer, de la interacción, dela experimentación. El prototipo debe hacerse de manera “rápida” y “barata”. Debe invitaral debate y recibir retroalimentación del usuario. El prototipo siempre se desarrollapensando que se está yendo por el camino correcto (aunque luego durante la evaluaciónse concluya que no).

5. Evaluar.- Solicitar feedback sobre los prototipos. Puede utilizarse para ganar empatía conel usuario. Se debe evaluar el prototipo pensando que se está equivocado. Ayuda a iterar,algunas veces se requiere regresar a la definición para refinar el POV y por ende la

solución. Para evaluar “no lo digas, muéstralo”, recrea la experiencia del usuario, invitaa comparar distintos prototipos (ideas).


4/8



METODOS

Existen diversas metodologías par a desarrollar cada etapa del Design Thinking . No existe

una única ruta para llegar a un prototipo funcional o a un éxito en el mercado. En esta guíase listan a continuación algunos métodos utilizados para completar de manera exitosascada etapa del Design Thinking . Es decisión de cada desarrollador de la metodologíautilizar uno u otro método o una combinación de estos para su objetivo.

I. Comprender y Observar (Conocer):

1. What, How and Why (Qué? Cómo? Por qué?).- Estemétodo se basa en la observación directa (mirar). Escogeuna situación en particular con la problemática a tratar. No

intervengas en los acontecimientos, mantente al margencomo un observador (no “contamines” las información).Divide el papel en tres secciones (Qué, Cómo, Porqué).

1. Empezar con observaciones concretas (qué estáhaciendo) anota los detalles y se muy objetivo, noasumas nada.

2. Luego trata de entender (cómo lo está haciendo),utiliza frases descriptivas llenas de adjetivos.

3. Finalmente interpreta (por qué lo está haciendo), en

este paso requiere que hagas presunciones o adivinesen relación a la motivación y emociones del usuario3.Este último paso revela temas que deberán sertesteados con el usuario y puede arrojar conclusionesinesperadas.

2. Preparación de entrevistas y Entrevistar para empatizar.- Las entrevistas sonespacios de tiempo que se pasa con los usuarios, y buscan entender los pensamientos,

emociones, motivaciones, necesidades, etc. de estos. Básicamente se trata de entablaruna conversación en la cual se obtiene información.

1. Informarse e investigar previamente del tema a tratar, no se puede empezar sobresolo suposiciones personales.

2. Para preparar una entrevista se puede primero hacer un brainstorming de lasposibles preguntas.

3. Luego identificar y ordenar los temas (áreas temáticas, o por relevancia) estopermite estructurar le entrevista y darle tema o dirección.

4. Finalmente refina las preguntas haciéndolas más amigables con el usuario.

3

Hay que ponerse en los zapatos del usuario, empatizar. P.E.: Si se observa a “un estudiante corriendo para llegar asu salón de clase”, te preguntas ¿Por qué está corriendo? Luego se puede presumir que está tarde para su clase.


5/8



CONSEJOS:

Preguntar sobre situaciones reales que le han ocurrido (incentiva lashistorias/experiencias) y preguntas sobre cómo se siente el usuario.

Poner atención al lenguaje no verbal (empatía).

Hacer una pregunta por vez y no sugerir respuestas.

Hacer preguntas neutrales. (Pregunta NO neutral: ¿Le desagrada el sistema de transportepúblico? / Pregunta neutral: ¿Qué opina del sistema de transporte público?)

Evitar las preguntas en las que la respuesta es Si/No, busca preguntas que generenconversación o historias. Si la pregunta queda en un “si” o un “no”, utilizar preguntas ¿Porqué?

Siempre entrevista con ayuda de una pareja o lleva una grabadora, toma nota. Nunca ir engrupo a entrevistar, intimida al entrevistado y puede limitar las respuestas.

3. Focus Groups .- En castellano “grupo focal”, es un grupo de discusión sobre algún

tema específico y sirve para estudiar opiniones y actitudes de las persones. Junta a 5 omás personas que no se conozcan (de preferencia). El focus group no debe iniciar con eltema central, debe iniciar con un tema relacionado, el que mediante la conversación sedebe ir encausando hacia el tema central.Se debe asignar un moderador (aparte de los participantes), cuya labor es hacerpreguntas sobre el tema y evitar que la conversación se desvié; más no debe orientar, ladiscusión/conversación debe llegar por si sola al “foco”; por ello el moderador debeintervenir lo menos posible.

4. Comparte y documenta historias.- Si se trabaja con un equipo grande derecopilación de información es necesario utilizar este método. Cada miembro del equipodebe transmitir TODAS las historias que tenga cuando trabajaba recopilando información

(investigación, observación, entrevistas). Mientras tanto los demás van creando frasesrelevantes, conceptos y cosas de interés y los van colocando en post-its. Luego estospost-its serán clasificados y ordenados luego con alguno de los siguientes métodos:

5. Saturar y Agrupar.- Coloca todos los post-its generados y el material relacionado(fotos, mapas, esquemas, etc) en un solo lugar, luego crea grupos de temas para irordenando las ideas; es posible que exista concordancia de post-its entre grupos dediferentes de temas que los pueden relacionar.

Una buena práctica es probar con un conjunto de temas (P.E.: Importancia, impacto en lasociedad, ubicación), discutir y anotar para luego volver a reagrupar usando otros

conjuntos y repetir el procedimiento descrito las veces que sea necesario.


6/8



6. Mapa de Empatía.- En un papelógrafo, pizarra o muro crear cuatro cuadrantes. Luegode revisar todas las notas (post-its) llenar cada cuadrante en relación a los cuatroelementos: Say (lo que dice) – Frases que el usuario dice.

Do (lo que hace) – Acciones y comportamientos del usuario de experiencias contadasdurante entrevista o de observación directa (what, how & why). Think (lo que piensa) – Que puede estar pensando o que dice su comportamiento. Feel (lo que siente) – Que emociones manifestó o sintió4.

NOTA: Ten en cuenta que los dos últimos no se pueden observar directamente, pon atención a las pistas,

lenguaje corporal, tono de voz, uso de determinadas palabras (empatía).

7. Identificar Necesidades.- Las necesidades nacen de actividades o deseos que elusuario pueda necesitar ayuda para resolverlos, nacen de contradicciones entrecuadrantes distintos (P.E. lo que dice no concuerda con lo que hace, dice “Yo duermobien”, pero se va a dormir a altas horas de la madrugada) . Las necesidades son verbosasociados a alguna falencia identificada en la contradicción (P.E.: compartir, desear,estar cómodo, etc)

Las necesidades son de la persona, NO son falencias del producto, objeto o servicioque se tiene que crear, diseñar, modificar y/o mejorar. P.E.: (1) Necesidad de comodidadal tomar un bus; (2) Necesidad de mayor cantidad de asientos acolchados dentro del bus;la primera es una necesidad evidente de la persona, mientras la segunda es unanecesidad del objeto a diseñar.

8. Encontrar Insights .- Luego de encontrar necesidades se puede pasar a encontrarinsights (mirar dentro del consumidor / usuario) Los insights son:

QUE SON LOS INSIGHTS

Son descubrimientos de la conducta (actuar, pensar o sentir) del consumidorque antes no se sabían o tenían en mente.

Es una verdad no evidente sobre el comportamiento de los consumidoresque redefine la relación consumidor - producto.

Surgen de deseos, motivaciones o necesidades, a menudo, inconscientespero latentes.

Se puede hallar mediante identificar contradicciones entre atributos del usuario dentro deun mismo cuadrante o dentro de cuadrantes distintos. Se requiere de mucho análisis delcomportamiento del usuario, peculiaridades, comportamientos anómalos.Cuestionar todo, asumir que el consumidor no siempre sabe lo que dice, y si lo dice nosiempre expresa su verdadero pensamiento (confía en la intuición/empatía)

4

Las emociones tienen que estar relacionadas con algún aspecto del tema tratado. No basta con reportar “Mostroalegría”, lo adecuado es colocar “Se mostró alegre debido a …”.


7/8



9. Mapa de Trayectoria.- Diagramar en una línea de tiempo situaciones que capturen lasobservaciones hechas en el campo (observaciones y/o entrevistas). Es necesario sercomprensivo y asertivo con las variables que se decide transmitir con el mapa detrayectoria, de ser muy detallado puede crear más problemas que soluciones cuando seanalice, como también se pueden obviar variables que podrían denotar algún insightimportante.

Cuando ya se tiene el mapa armado busque patrones o anomalías y haga preguntas depor qué de los eventos anómalos, estas pueden revelar nuevos insights.

10. Crear perfiles de personas.- Se basa en sintetizar la información de los usuariosentrevistados u observados para crear un perfil específico, generando un personajesemi-ficticio. Es la manera de representar a los grupos de personas con las que se tuvocontacto durante la toma de datos en campo. Este debe tener características típicas,comportamientos, tendencias, actividades, motivaciones, frases, etc.

a. Dale un nombre; utiliza nombres comunes para grupos objetivos grandes ynombres menos comunes para grupos de usuarios reducidos o particulares

b. Descríbelo: ponle una edad representativa, ocupación, gustos, hobbies, etc.

Este personaje se utilizará para el resto del trabajo, cada vez que se conjeture algo o sepiense en el cliente/usuario se va a remitir a este personaje.


8/8



II. Bibliografía y referencias web

“Design Thinking – Business Innovation”, M. Vianna, Y. Vianna, I. K. Adles & others. MJVPress - December 2011 (Electronic Edition)

“Mini Guia: Una introducción al Design Thinking + Bootcamp Bootleg”, Hasso Plattner,Institute of Design at Stanford.(https://dschool.stanford.edu/sandbox/groups/designresources/wiki/31fbd/attachments/027aa/GU%C3%8DA%20DEL%20PROCESO%20CREATIVO.pdf?sessionID=f65f969ecb0c44cc88cf880f0b5b0f488841b517)

“Modelo de Solución Creativa de Problemas” Osborn – Parnes.(http://ticsg.files.wordpress.com/2013/08/creatividad-semana-4-ejemplo_4-2_modelo-de-solucic3b3n-creativa-de-problemas.pdf)

http://www.slideshare.net/giselledellamea/design-thinking-pensamiento-de-diseo http://www.nadielabs.net/aprende-a-pensar-como-un-disenador-design-thinking/

http://www.creativitycertification.com/creative-problem-solving/

http://www.consumer-truth.com.pe/zona-insight/

Design Thinking (V2.6) - Guia de Metodos (Parte a)

Documents

Transcript of Design Thinking (V2.6) - Guia de Metodos (Parte a)